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CUESTIONARIO DE GESTIN DE CALIDAD

1. Seale la respuesta correcta. El significado de ICC

a) ndice de crecimiento de la competitividad
b) ndice de competitividad de crecimiento
c) International Chamber of Commerce

2. ndice de crecimiento de la competitividad:

a) Es uno de los indicadores medidos por el foro econmico mundial el
mismo tiene una orientacin predominantemente macroeconmica.
b) Es uno de los indicadores medidos por el foro econmico mundial el mismo
tiene una orientacin predominantemente microeconmica.
c) Es uno de los indicadores medidos por el foro econmico mundial el mismo
tiene una orientacin predominantemente econmica

3. Responda con verdadero o falso:

La inteligencia competitiva es una herramienta empresarial que permite conocer el
entorno gracias a la vigilancia y la situacin interna de la empresa por la gestin
del conocimiento, para la posterior toma de decisiones estratgicas.
(VERDADERO)
4. Seale solo 3 indicadores de competitividad.

a) Tasa de crecimiento de la productividad.
b) Tasa de crecimiento de las importaciones
c) Tasa de crecimiento de las exportaciones.
d) Tasa de crecimiento de TIR
e) Tasa de crecimiento del PIB per capita.

5. La competitividad est relacionada fuertemente con:
a) Cooperacin
b) Capacidad
c) Productividad
d) Estabilidad



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6. Seale las respuestas correctas.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la
mejora de:

a) Servicio de apoyo y asociados.
b) Planes de las empresas privadas.
c) La competencia entre empresas.
d) La estructura de la industria turstica.
e) Condiciones y factores de la industria.


7. DEFINA QUE ES LA GESTIN DE LA COMPETITIVIDAD TOTAL?
Trata de encontrar el equilibrio entre las diversas reas y funciones al corto y largo
plazo as como tambin tener en cuenta aspectos como creatividad e innovacin
para as tener una mejor perspectiva de la productividad y la calidad

8. SELECCIN LA RESPUESTA CORRECTA
QUE ES EL EFECTO FOSBURY?
a) Realizar cambios cualitativos dentro de la empresa para mejorar sus
procesos, sus productos y su calidad

b) Realizar cambios cualitativos y cuantitativos dentro de la empresa para
mejorar sus procesos, sus productos y su calidad

c) Realizar cambios cuantitativos dentro de la empresa para mejorar sus
procesos ,sus productos y su calidad

Respuesta
b)

9. Escoja la respuesta correcta. De acuerdo al ndice de Competitividad
Global 2013-2014, Ecuador se ubic en el puesto 71 de un total de 148
pases en cuanto a competitividad, esta ubicacin se determin
principalmente por las:
a) Condiciones econmicas estables y un alto nivel de empleo.
b) Condiciones ambientales favorables y una baja tasa de desempleo.
c) Condiciones macroeconmicas estables y una baja inflacin.


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d) Condiciones polticas favorables y al crecimiento de las exportaciones de
tecnologa.

10. Seale. Dentro del ndice de competitividad global, decimos que el
estndar de vida es:
a) Un indicador fundamental que determina los estilos de vida, el nivel de
consumo y la interculturalidad de los pueblos y nacionalidades.
b) Un indicador que fundamenta la armonizacin de la poblacin entre
todos sus miembros y el nivel de satisfaccin en cuanto a los servicios
pblicos.
c) Un indicador fundamental para la sobrevivencia de la especie humana
en un determinado territorio con los recursos necesarios que cubran sus
necesidades.
d) Un indicador fundamental del bienestar social de una poblacin y
depende del ingreso, el costo de vida, y la calidad de vida.

11. Productividad es:

a) Incorporar tanto el valor (dinero) de los productos como la eficiencia con la
que son producidos.
b) Incorporar tanto el valor (precio) de los productos como la eficiencia
con la que son producidos.
c) Incorporar tanto el valor (moneda) de los productos como la eficiencia con
la que son producidos.
d) Incorporar tanto el valor (monto) de los productos como la eficiencia con la
que son producidos.

RESPUESTA: B

12. La productividad volumen:

a) Es la productividad medida en trminos fijos, y se define como la
cantidad de unidades producidas por una unidad de recursos
humanos, fsicos o de capital.
b) Es la productividad, y se define como la cantidad de unidades producidas
por una unidad de recursos humanos, fsicos o de capital.
c) Es la productividad medida, y se define como la cantidad de unidades
producidas por una unidad de recursos financiero, fsicos o de capital.




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13. COMPLETE
La inteligencia competitiva es una. Empresarial que permite
conocer el.. gracias a la vigilancia y la situacin.. de la empresa
por la gestin delpara la
posterior.. estratgicas.
a) Toma de decisiones
b) Herramientas
c) Interna
d) Entorno
e) Conocimiento
f) Productividad
g) Competitividad
h) Norma UNE
RESPUESTAS
1) f, g, h, a, b
2) b, d, c, e, a
3) d, b, c, a, f
4) b, d, c, a, e

14. BALANCE SCORE CARD ES:
a) Es una forma integrada, balanceada y estratgica de medir el progreso
actual y suministrar la direccin futura de la compaa que le
permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto
coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupados en
perspectivas.
b) Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecucin de los
procesos internos, tanto operativos como estratgicos y competitividad.
c) Es una poderosa herramienta de planeacin estratgica que permite a la
empresa moderna crear y controlar sus propios indicadores de gestin de
calidad
15. Enumere 5 razones que debera aplicar la inteligencia competitiva en
su da a da:

1. Anticipacin ante los cambios del entorno
2. Control del entorno competitivo
3. Ahorro de dinero
4. Toma de decisiones
5. Identificacin de nuevas oportunidades


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16. Un sistema de inteligencia competitiva:

a) Permite evitar enfrentarse todos los das a la revisin de fuentes y
web para buscar la informacin que necesitas acerca de
competidores, clientes, nuevas legislaciones, oportunidades de
contratacin, avances tecnolgicos etc.
b) Permite evitar no enfrentarse todos los das a la revisin de fuentes y web
para buscar la informacin que necesitas acerca de competidores, clientes,
nuevas legislaciones, oportunidades de contratacin, avances tecnolgicos
etc.
c) Permite evitar problemas todos los das a la revisin de fuentes y web para
buscar la informacin que necesitas acerca de competidores, clientes,
nuevas legislaciones, oportunidades de contratacin, avances tecnolgicos
etc.

17. Seale la respuesta correcta. Inteligencia competitiva es:

a) La bsqueda de una posicin competitiva favorable en el sector a travs de la
creacin y el mantenimiento de una ventaja competitiva.
b) El proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la
informacin sobre los productos, clientes y los competidores, para su
planificacin a corto y largo plazo.
c) Capacidad de respuesta o de accin de un pas, una empresa o un individuo,
para afrontar la competencia abierta ya sea entre naciones, empresas o
individuos.

18. Qu norma de calidad rige el Sistema de Vigilancia Tecnolgica e
Inteligencia Competitiva?

a) Norma ISO 9001:2008.
b) Norma UNE 166006:2006
c) Norma UNE 166006:2011
d) Norma ISO 9000:2008

19. Seleccione cuales son los principales indicadores de competitividad:
a) Tasa de crecimiento del PIB per capita.


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b) Tasa de Natalidad y Mortalidad de sus habitantes.
c) Tasa de crecimiento de la productividad.
d) Tasa de crecimiento de las importaciones.
e) Tasa de crecimiento de las exportaciones.
1. a),c),e),d) 2. a),c),e) 3. a),b),c)e) 4. a),b),c),e)

20. Seale el indicador de competitividad internacional elaborado por el
International Institute for Management Development (IIMD).
a. ndice de Crecimiento en la Competitividad
b. ndice Microeconmico Competitividad
c. ndice Global de Competitividad

21. El objetivo de la estrategia de diferenciacin es dar al producto
cualidades.
Escoja la respuesta correcta:

1. Diseo del producto
2. Inversiones continuadas
3. Avance tecnolgico
4. Imagen marca
5. Competencia tcnica elevada
6. Apariencia exterior
7. Servicio de posventa

Respuesta:
a) 1,2,3,4,5
b) 3,4,5,6,7
c) 1,4,5,6,7
d) 1,3,4,6,7

22. El cuadro estratgico est conformado por cuatro puntos
fundamentales.
Escoja la respuesta correcta:

1. Los objetivos fijados


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2. La capacidad de direccin
3. Los gastos operativos
4. Los recursos que dispone la empresa
5. El entorno
6. Los gastos de ventas y publicidad
Respuesta:
a) 2,3,4,5
b) 1,2,4,5
c) 3,4,5,6
d) 1,3,4,6


23. Cul de los siguientes enunciados no es correcto?

La competitividad es

a) Es un factor clave del crecimiento econmico de una nacin en un entorno
mundial cada vez ms abierto y dinmico. Es una exigencia impuesta por el
dinamismo tecnolgico y la globalizacin de la competencia.
b) Capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemticamente ventajas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posicin en el entorno socioeconmico y enfatizar en ellas en el
momento de crear y ejecutar iniciativas de negocios.
c) Facultad que tienen las empresas de producir ms con los recursos que
poseen.
d) Es la capacidad de responder ventajosamente en los mercados internacionales

RESPUESTA: C


24. Identifique para cada una de las estrategias de competitividad el
correspondiente concepto y seale la respuesta que considere
correcta.

1) Liderazgo en
costos
a) Anlisis de la actividad empresarial mediante la cual se
descompone una empresa en sus partes constitutivas
buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generales de valor.
2) Diferenciacin b) Esta herramienta apoya todas las actividades
fundamentales, una combinacin de esta herramienta con


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los mtodos tradicionales har ms competitivos los
procesos de produccin y las actividades de soporte.
3) Enfoque o alta
segmentacin
c) Crear algo en el mercado que sea percibido como nico.
Sirve como proteccin contra las 5 fuerzas competitivas.
4) Cadena de valor d) Las empresas con alta participacin en el mercado, las
economas de escala pueden optar por esta estrategia.
5) Dominar el
internet
e) Se concentra en las necesidades de un segmento de
mercado, busca satisfacer las necesidades de ese
segmento.

RESPUESTA

1b, 2e, 4a, 5c, 3d
5b, 1d, 2c, 3e, 4a
4c, 3b, 2a, 1d, 5e
5b, 2c, 4d, 1a, 3e


25. En lo que a productividad y crecimiento se refiere, el valor delos
bienes y servicios que son producidos por unidad de recursos
humanos, naturales y de capital se trata de:

a) Productividad -volumen
b) Productividad- valor
c) Productividad-bienes

26. El ndice de crecimiento de la competitividad ICC, es uno de los
indicadores medidos por el foro econmico mundial y sus
componentes bsicos son:

a) ndice tecnolgico
b) Periodicidad
c) Ambiente macroeconmico
d) Bienestar social de la poblacin
e) Calidad de las instituciones

1) a,b,c 2) a,c,e 3) e,d,c 4) a,d,e





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27. En relacin a la competitividad de una nacin Cul de las siguientes
afirmaciones es la correcta?

a. Capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno
socioeconmico.

b. Conjunto de instituciones y polticas pblicas que permiten a un pas
alcanzar elevadas tasa de crecimiento en el mediano plazo y mejorar el
bienestar de su poblacin.

c. Capacidad de la participacin en los mercados internacionales, con una
elevacin paralela del nivel de vida.

R// (b) Conjunto de instituciones y polticas pblicas que permiten a un pas
alcanzar elevadas tasa de crecimiento en el mediano plazo y mejorar el
bienestar de su poblacin.

28. La productividad de un periodo es:
a._ La relacin entre el valor de lo producido en el periodo y el coste de los recursos
adquiridos en ese periodo.
b._ La relacin entre el valor de la produccin del periodo y el coste de los recursos
utilizados para obtener esa produccin.
c._ La relacin entre los ingresos del periodo y los gastos en el mismo periodo.
R// (a) La relacin entre el valor de lo producido en el periodo y el coste de
los recursos adquiridos en ese periodo.


29. Qu documentos incluye un Sistema de Gestin de Calidad?
Declaraciones documentadas de las polticas de calidad y los objetivos de la misma,
control de los registros, manual de la calidad, control de documentos, seguimiento
y medicin de procesos.


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30. Enuncie 5 beneficios que tiene la implementacin del SGC
* Aumento de la productividad
* Mayores Ventas
* Atraccin de clientes.
* Ms utilidades
* Ampliacin de nuevos mercados

31. Segn Michael Porter le define a la Competitividad como:

a) La productividad con la que un pas utiliza sus recursos humanos,
econmicos y naturales.
b) Es la capacidad de respuesta o de accin de un pas, una empresa o un
individuo.
c) Es la capacidad que tiene una empresa o un pas de obtener rentabilidad en el
mercado.

32. La tcnica conocida como Balance Score fue inducido en la dcada
pasada por:

a) Michael Poter y Ishi Kawo
b) David P. Norton y Robert S. Kaptan
c) Robert S. Koptan y James Paul

33. COMPLETE
La gestin de competitividad total es tanto una .. como un sistema y
..de administracin que persigue la mayor absoluta y
relativa mediante la bsqueda del .. total de la organizacin en su
conjunto.

a) Ctedra
b) Filosofa
c) Forma
d) Mtodo
e) Competitividad


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f) Productividad
g) Mayoritario
h) Optimo
Respuesta
1) a,c,e,g
2) b ,d,e,h
3) a,b,c,e
4) d,b,h,e

34. DE LAS 14 REGLAS FUNDAMENTALES DE LA GESTIN DE
COMPETITIVIDAD TOTAL, MENCIONE 5.

Haga que su empresa y procesos sean flexibles.
Fomente el trabajo en equipo
Aplique constantemente la Matriz Estratgica.
Tenga todo ordenado y bajo control.
Siga de cerca y nunca se olvide de los ciclos de la encomia.

35. La estrategia de la cadena de valor se logra cuando:

a) La empresa logra una mejora de procesos y una optimizacin del tiempo
para cumplir con sus objetivos y metas
b) La empresa se desarrolla e integra las actividades de su cadena de
valor de forma menos costosa y menor diferenciada que sus rivales.
c) La empresa dinamiza su produccin y prioriza su cadena de valor de
manera menos riesgosa y mejor.
RESPUESTA
b)
36. Seale los literales correctos
La estrategia de liderazgo de costos requiere:
1.- El diseo de productos que faciliten la produccin
2.- colocacin de precios altos para productos nuevos
3.- Optimizar costos en la produccin
4.- Fuerte inversin inicial en equipos de tecnologa
5.- Rgidos controles de costos y gastos indirectos


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RESPUESTA
a) 2,3,4
b) 1,3,5
c) 1,4,5
d) 2,3,5
e) 3,4,5