Desenv Sists Informacao PDF

A.
Dias de Figueiredo 2002 Desenvolvimento de Sistemas de Informao Acetato 1

DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002
DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS DE INFORMAO
Antnio Dias de Figueiredo
(orador convidado)
Departamento de Engenharia Informtica
Universidade de Coimbra
Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informao,
Palestra no Departamento de Engenharia Informtica e de Sistemas
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002
A. Dias de Figueiredo 2002 Desenvolvimento de Sistemas de Informao Acetato 2
1. Conceito de Sistema de Informao
2. Planeamento Estratgico de Sistemas de Informao
3. O Desenvolvimento de Sistemas de Informao
4. O Estado da Arte em Matria de Ferramentas
5. Outsourcing e Sistemas de Informao
6. Concluses
6. Concluses
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
TRANSFORMAO
Matrias primas
(ex.: madeira)
Produtos finais
(ex.: pasta, papel)
O SISTEMA DE INFORMAO COMO
SUB-SISTEMA DE UMA ORGANIZAO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
TRANSFORMAO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
Matrias primas
(ex.: madeira)
Produtos finais
(ex.: pasta, papel)
SISTEMA DE
TRANSFORMAO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
TRANSFORMAO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
Matrias primas
(ex.: madeira)
Produtos finais
(ex.: pasta, papel)
SISTEMA DE
TRANSFORMAO
SISTEMA DE
GESTO & CONTOLO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
TRANSFORMAO
EMPRESA
(ex.: fbrica
de papel)
Matrias primas
(ex.: madeira)
Produtos finais
(ex.: pasta, papel)
SISTEMA DE
TRANSFORMAO
SISTEMA DE
GESTO & CONTOLO
SISTEMA DE
INFORMAO
SISTEMA DE
INFORMAO
TRANSFORMAO
SISTEMA DE
GESTO & CONTOLO
SISTEMA DE
INFORMAO
SISTEMA DE
INFORMAO
AS ORGANIZAES INTERLIGADAS
PELOS SEUS SISTEMAS DE INFORMAO
SISTEMA DE
GESTO & CONTOLO
Os SIs comeam onde acaba a Engenharia Informtica () H muito
mais nos SIs do que tecnologias da informao () Um SI uma
instanciao das tecnologias da informao () H processos
organizacionais e polticos muito ricos
Allen Lee
Um sistema de informao e o seu contexto organizacional tm
efeitos transformacionais um sobre o outro () O sistema de informao
e o contexto organizacional tm que ser estudados, compreendidos e
geridos simultaneamente, no separadamente
Allen Lee
6. Concluses
ambiente
externo do
negcio
ambiente
interno do
negcio
ambiente
externo de
SI/TI
ambiente
interno de
SI/TI PROCESSO DE
PLANEAMENTO
DO SI
AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE
DE SI/TI
AMBIENTE
DO NEGCIO
carteira de
aplicaes
actual
ESTRATGIA
DE SI
(O QU?)
ESTRATGIA
DE TI
(COMO?)
necessid./prioridades
servios/arquitectura
carteira de
aplicaes
futura
AMBIENTE EXTERNO
ANLISE
ESTRATGICA
MODELO
DO NEGCIO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
BSP,
etc.
ER, DFD, OO
Meta-Projecto de
Eng. de Software
Cadeia de valor interna
Base de Dados
Modelo
das Interaces
Meta-Projecto de
Eng. de Software OO
RUP
BSP,
Arq. OO
Modelos
OO
Modelos de
Interaco OO
Base de Dados
Intranet / Extranet
Workflow
ANLISE
ESTRATGICA
MODELO
DO NEGCIO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
ANLISE ESTRATGICA
Viso, misso, objectivos
Factores crticos de sucesso
Anlise SWOT
Matrizes (Boston McKinsey)
Competncias chave
Foras concorrenciais
Cadeia de valor externa
MODELO DO NEGCIO
MODELO DOS
DADOS/PROCESSOS
(OBJECTOS/ACTIVIDADES)
ESTRATGIA DO NEGCIO
MODELO DAS
INTERACES
ARQUITECTURA
DE INFORMAO
Soluo Intranet/Internet
Soluo de Groupware
Soluo de Workflow
Soluo de Bases de Dados
Soluo de Data Warehouse e Data Mart

Soluo de interrogao

Soluo de Data Mining

Soluo de OLAP
CARTEIRA DE
APLICAES
IMPLEMENTAO DISCRETA
Soluo de interrogao
Soluo de OLAP
Soluo de Base de Dados
Soluo Data Warehouse e Data Mart
ERP SCM CRM PRM
Soluo de Groupware
Soluo de Workflow
ANLISE ESTRATGICA
Anlise SWOT
Competncias chave
MODELO DO NEGCIO
MODELO DOS
DADOS/PROCESSOS
ESTRATGIA DO NEGCIO
MODELO DAS
INTERACES
ARQUITECTURA
DE INFORMAO
CARTEIRA DE APLICAES
IMPLEMENTAO INTEGRADA
ANLISE
ESTRATGICA
ARQ. MODELO
DO NEGCIO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
Modelo
das Interaces
Modelo
da Carteira
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
Projecto de
INTEGRAO ERP, CRM, Portal,
Decisional, Intranet/Extranet
Workflow, Legado
6. Concluses
Modelo
das Interaces
Meta-Projecto de
Eng. de Software OO
RUP
BSP,
Arq. OO
Modelos
OO
Modelos de
Interaco OO
Base de Dados
Intranet / Extranet
Workflow
ANLISE
ESTRATGICA
MODELO
DO NEGCIO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
ANLISE ESTRATGICA
Anlise SWOT
Competncias chave
MODELO DO NEGCIO
MODELO DOS
DADOS/PROCESSOS
ESTRATGIA DO NEGCIO
MODELO DAS
INTERACES
ARQUITECTURA
DE INFORMAO
Soluo de Groupware
Soluo de Workflow
Soluo de Bases de Dados
Soluo de Data Warehouse e Data Mart

Soluo de interrogao


Soluo de OLAP
CARTEIRA DE
APLICAES
IMPLEMENTAO DISCRETA
1. ANLISE DO NEGCIO
2. MODELO DO NEGCIO
CADEIA DE
VALOR
INTERNA
Oper. Log.
Sai.
Vend. Serv. Log.
Ent.
Recursos Humanos
Gesto e Controlo
Marketing
Finanas
Desenvolv. Tec.
2. MODELO DO NEGCIO
op le mv s
NS
op li
CLIENTES
s
FORNEC.
* C. Edwards et al., The Essence of Information Systems, 2nd Ed., Prentice-Hall, London,1995.
li
1a
4
3a
2
3b
1 reengenharia local (a: primria; b: de apoio)
2 reengenharia interna
3 reengenharia de interface (a: primria; b: de apoio)
4 reengenharia do cluster industrial
grh
infr
dt
ap
si
1b
grh
infr
dt
si
ap
2. MODELO DO NEGCIO
CADEIA DE
VALOR
EXTERNA
3. ARQUITECTURA
DE INFORMAO DADOS E PROCESSOS
Exemplo de matriz
processos vs tipos
de informao
3. ARQUITECTURA
Exemplo de matriz
processos vs estrutura
organizativa
3. ARQUITECTURA
DESENVOLVIMENTO DE SI
RECURSOS
HUMANOS
FINANAS
&
CONTABILIDADE
LOGSTICA
INTERNA
OPERAES
MARKETING
LOGSTICA
EXTERNA
3. ARQUITECTURA
3. ARQUITECTURA
4. CARTEIRA DE APLICAES
CARTEIRA DE APLICAES DE MacFarlan
VALOR DAS
APLICAES
PARA O FUTURO
elevado
reduzido
reduzido elevado
ESTRATGICAS
Crticas para o sucesso
futuro do negcio
DE ELEVADO POTENCIAL
O seu valor para o negcio
pode vir a ser elevado mas no
est confirnado
CRTICAS P/ O NEGCIO
Crticas para manter o negcio tal
como se encontra presentemente
DE APOIO
Melhoram a gesto e o
desempenho mas no so
crticas para o negcio
4. CARTEIRA DE APLICAES
VALOR DAS APLICAES PARA O PRESENTE
5. INTEGRAO DE FERRAMENTAS
Pessoal
6. Concluses
A OFERTA DO MERCADO EM MATRIA DE FERRAMENTAS
back-office - Ferramentas Integradas de Gesto (ERP - Enterprise Resource Planning) e
de Gesto da Cadeia de Valor (SCM - Supply Chain Management).
front-office - Gesto do Atendimento, Gesto das Assistncias, Automatizao do
Marketing, Gesto de Relacionamentos, Automatizao da Fora de Vendas, Configurao de
Vendas, Servio de Campo.
Logstica
Recursos Humanos
Operaes
Vendas
e
Servios
Finanas
Marketing
Gesto e Controlo
BACK-OFFICE
Ferramentas Integradas de Gesto
(ERP Enterprise Resource Planning)
Ferramentas que satisfazem de forma integrada as necessidades de SI relativas s
componentes mais nucleares da cadeia de valor interna. Exemplos de ferramentas no
mercado: SAP, Oracle Applications, J.D. Edwards, Baan, Peoplesoft.
So constitudas por mdulos independentes, cada um dos quais se identifica com uma
actividade nuclear da cadeia de valor interna.
Os diversos mdulos foram concebidos para serem compatveis entre si na forma como
inter-comunicam e como acedem a uma base de dados nica, comum (que pode ser de
qualquer das principais marcas do mercado). Por isso so consideradas integradas.
Foram concebidas, no para uma empresa concreta, mas para uma empresa imaginria
que tenta congregar as caractersticas de todas as empresas reais. Por isso no esto
prontas a funcionar quando so instaladas. Tm que ser configuradas, ou
parametrizadas, para se adaptarem empresa a que se destinam.
BACK-OFFICE
Gesto da Cadeia de Valor
(SCM - Supply Chain Management)
Ferramentas de gesto e simulao dos fluxos e relacionamentos aos longo da cadeia de
valor. Permitem planear e optimizar as operaes ao longo de toda a cadeia. Correspondem
ao desafio mltiplo de aumentar a eficcia e a eficincia e de melhorar o servio ao cliente.
Destinam-se essencialmente a:
optimizar os processos de encomendas, de produo e de entrega;
realizar simulaes que esclarecem, de forma global e integrada (e no restrita a
mdulos individuais, como acontece nas plataformas ERP), quais so as melhores
solues;
ajustar a totalidade da cadeia, de forma flexivel, a alteraes de exigncias dos clientes;
e
resolver os problemas dos atrasos de entrega, da reduo das margens e da
complexidade da produo.
FRONT-OFFICE
A gama de aplicaes de front-office tende a alargar-se no sentido de permitir automatizar
todos os processos de interaco com clientes, interligando-os entre si e ligando-os aos
processos nucleares do planeamento de recursos empresariais (ERP) que asseguram a gesto
do back-office.
Algumas aplicaes de front-office mais populares surgem nos seguintes domnios:
Gesto de Centros de Atendimento (Call Center Management)
Gesto de Centros de Assistncia (Help-Desk Management)
Automatizao do Marketing (Marketing Automation)
Gesto dos Relacionamentos Empresariais (Enterprise Relationship Management)
Automatizao das Foras de Vendas (Sales Force Automation)
Configurao de Vendas (Protuct and Price Configuration)
Servio de campo (Field Service)
FRONT-OFFICE
Principais produtores neste domnio:
Siebel Systems Inc.
Vantive Corporation
Clarify Inc.
Trilogy Development Group
CWC International Inc.
Remedy Corporation
Easyphone
Datastream Systems Inc.
Onyx Software Inc.
Operadores muito recentes neste mercado, onde se perspectiva a entrada, nos prximos
meses, dos grandes do back-office, so:
Hewlett-Packard (Smart Card Solution)
Corepoint Technologies (filial da IBM)
FRONT-OFFICE
Gesto de Relacionamentos
(ERM - Enterprise Relationship Management)
Relacionamento com os clientes (CRM - Customer Relationship Management).
Corresponde ao relacionamento Business-to-Client (B2C). As ferramentas de CRM
operam a juzante da cadeia de valor, ligando normalmente o revendedor ao cliente.
Alguns produtores neste domnio:
Siebel Systems Inc.
Vantive Corporation
Clarify Inc.
Trilogy Development Group
CWC International Inc.
Remedy Corporation
Onyx Software Inc.
Pivotal Software USA Inc.
Oracle (com a compra da Versity)
6. Concluses
OUTSOURCING DA SOLUO
OUTSOURCING DA
ESPECIFICAO E
INTEGRAO
OUTSOURCING DO PROJECTO OUTSOURCING DA ANLISE
ANLISE
ESTRATGICA
ARQ. MODELO
DO NEGCIO
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
Modelo
das Interaces
Modelo
da Carteira
Projecto de INTEGRAO
ERP, CRM, Portal,
Decisional,
Intranet/Extranet
Workflow, Legado
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
Modelo
das Interaces
in-house
ASP
OUTSOURCING DA
ESPECIFICAO E
INTEGRAO
OUTSOURCING DA
ESPECIFICAO E
INTEGRAO
OUTSOURCING DO PROJECTO OUTSOURCING DA ANLISE
ANLISE
ESTRATGICA
ARQ. MODELO
DO NEGCIO
SOLUO DE SISTEMA
DE INFORMAO
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
Modelo
das Interaces
Modelo
da Carteira
Projecto de INTEGRAO
ERP, CRM, Portal,
Decisional,
Intranet/Extranet
Workflow, Legado
OUTSOURCING DA ANLISE
ARQ. DA
INFORMAO
Modelo
dos Dados
Modelo
das Interaces
OUTSOURCING DO PROJECTO
OUTSOURCING DA
ESPECIFICAO E
INTEGRAO
in-house
ASP
CARTEIRA DE APLICAES DE MacFarlan
VALOR DAS
APLICAES
PARA O FUTURO
VALOR DAS APLICAES PARA O PRESENTE
elevado
reduzido
reduzido elevado
ESTRATGICAS
Crticas para o sucesso
futuro do negcio
DE ELEVADO POTENCIAL
O seu valor para o negcio
pode vir a ser elevado mas no
est confirnado
CRTICAS P/ O NEGCIO
Crticas para manter o negcio tal
como se encontra presentemente
DE APOIO
Melhoram a gesto e o
desempenho mas no so
crticas para o negcio
Desenvolvimento
de prottipos
Aquisio,
ASP
Desenvolv. Interno,
Outsourcing s
em ltima instncia
Outsourcing,
ASP
6. Concluses
DEIS/ISEC 7 de Junho de 2002
DESENVOLVIMENTO DE
SISTEMAS DE INFORMAO
Antnio Dias de Figueiredo
(orador convidado)
Departamento de Engenharia Informtica
Universidade de Coimbra
Figueiredo, A. D. (2002). Desenvolvimento de Sistemas de Informao,
Palestra no Departamento de Engenharia Informtica e de Sistemas
Instituto Superior de Engenharia de Coimbra, 7 de Junho de 2002
FIM

Desenv Sists Informacao PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Desenv Sists Informacao PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

A.

Dias de Figueiredo 2002 Desenvolvimento de Sistemas de Informao Acetato 1

You might also like