Mdulo: Gestin de Pequea Empresa

Unidad 3
Gestin Administrativa
Profesor: Carlos Herrera C.

Definicin de Gestin precisa y acertada
La definicin de gestin que podremos encontrar en cualquier libro o
texto informativo acerca de esta herramienta de administracin dice que
bsicamente la gestin se encarga de ejecutar todas aquellas rdenes
planificadas por la administracin, en este caso, de empresas.
Ms especficamente, la definicin de gestin nos indica que se trata de
realizacin de diligencias enfocadas a la obtencin de algn beneficio,
tomando a las personas que trabaan en la compa!a como recursos activos
para el logro de los obetivos. "omo bien hemos explicado a lo largo del
curso, la gestin se divide en todas las reas que comprenden a una
#
empresa, $a que todos los departamentos que la administracin tiene bao
su cargo, deben estar involucrados con la gestin empresarial.
Teniendo en cuenta esta definicin de gestin dada, es importante que
sepamos que en una empresa, la gestin de recursos humanos es la ms
relevante en una empresa, $a que en este caso, la definicin de gestin se
referira a %sta como un conunto de actividades que desarrollan, movilizan
$ motivan al personal empleado que una empresa necesita para su
existencia.

&eniendo todo esto en cuenta, podemos decir que de la definicin de
gestin se desprende la intervencin de los miembros activos
correspondientes a la empresa, comprendi%ndose la direccin general $ los
representantes de la gestin del personal. 'or otro lado tambi%n debemos
tener en cuenta que la definicin de gestin en este caso requiere definir
por su parte todas las polticas utilizadas por el personal para que as el
mismo pueda ponerse en funcionamiento articulando las funciones sociales
teniendo en cuenta las metas que posee la empresa. "onsiderando la
definicin de gestin de recursos humanos que expusimos anteriormente
debemos decir que adems de estos factores mencionados, se requieren de
mtodos para conseguir, desarrollar y conservar dichos recursos
(
$ esto es algo que no podr ser llevado a cabo sin el apo$o de instrumentos
administrativos. &odos estos puntos se!alados, conforman el procedimiento
habitual en el cual la definicin de gestin de recursos nos indica su
funcionamiento.

'ara poder ilustrar un eemplo claro $ que la definicin de gestin resulte
ms entendible, diremos que cuando un vendedor es ascendido a efe de
ventas debe asumir algunas responsabilidades que nada tendrn que ver con
las que anteriormente posea. 'or eemplo, antes, como vendedor deba
encargarse que se logre el volumen de ventas fiado por la empresa, llevaba
a cabo la organizacin de su propio tiempo con el obetivo de mantener un
cierto contacto con la ma$or cantidad de clientes posible, $ deba registrar
cada una de las transacciones e infrmaselas inmediatamente a su
supervisor. )hora bien, al haber sido ascendido las responsabilidades con
las que carga son* realizar previsiones de venta con el fin de lograr los
obetivos presupuestados, coordinar el tiempo del personal administrativo
unto con el del personal de su departamento a cargo, dise!as acciones
promocinales que ofrezcan informacin acerca de su departamento $
desarrollar un plan de prospeccin para que as la empresa logre alcanzar
una ma$or cuota de mercado. Lo que se plantea en este eemplo es el
cambio sustancial en el sistema de trabajo, y lo mismo pasa con todos
los puestos que afecta esta definicin de gestin
+
GES!"# A$M!#!S%A!&A
"onunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus
actividades a trav%s del cumplimiento de las fases del proceso
administrativo* 'lanear, organizar, dirigir, coordinar $ controlar.
Importancia de la Gestin dministrativa
La tarea de construir una sociedad econmicamente meor, normas
sociales meoradas $ un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin
administrativa moderna.
La supervisin de las empresas est en funcin de una administracin
efectiva, en gran medida la determinacin $ la satisfaccin de muchos
obetivos econmicos, sociales $ polticos descansan en la competencia del
administrador.
-n situaciones compleas, donde se requiera un gran acopio de recursos
materiales $ humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la
administracin ocupa una importancia primordial para la realizacin de los
obetivos.
-ste hecho acontece en la administracin pblica $a que dado su
importante papel en el desarrollo econmico $ social de un pas $ cada vez
.
ms acentuada de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector
privado, las maquinarias administrativas pblicas se han constituido en la
empresa ms importante de un pas.
-n la esfera del esfuerzo colectivo donde la administracin adquiere su
significacin ms precisa $ fundamental $a sea social, religiosa, poltica o
econmica, toda organizacin depende de la administracin para llevar a
cabo sus fines.
!odemos "oncluir de la Gestin dministrativa
)l considerar que desde que se inicio el mundo siempre ha existido la
administracin por consiguiente la empresa. 'odemos recalcar que la
empresa se concibe como una unidad de produccin de la economa tanto
en los pases de libre mercado como en los pases socialistas.
Las empresas comerciales han venido como un auxilio para toda la
poblacin $a que estas son intermediarios entre los productos $ el
consumidor $ sobre todo que su funcin principal es la compra $ venta de
productos terminados.
#l proceso administrativo representa en la empresa o en todo tipo de
negocios los pasos a seguir ya que todo negocio necesita de una buena
organi$acin, coordinacin, direccin y control para prosperar en el
mercado%
-s por eso que la Gestin dministrativa ha sido de gran importancia
para todo tipo de empresa. La gestin administrativa en las empresas
comerciales tienen un gran impacto $a que concierne en todas las
actividades de la empresa.
-s evidente lo relevante que es la gestin administrativa, $a que se imparte
efectivamente a los esfuerzos humanos, la supervivencia de la empresa esta
en funcin de la gestin administrativa que esta tenga.
/
Gestin de Personal

La )dministracin de 0ecursos 1umanos consiste en la planeacin,
organizacin, desarrollo $ coordinacin, as como tambi%n control de
t%cnicas, capaces de promover el desempe!o eficiente del personal, a la vez
que la organizacin representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los obetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabao.
2ignifica conquistar $ mantener las personas en la organizacin, trabaando
$ dando el mximo de s, con una actitud positiva $ favorable. 0epresenta
todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la
organizacin.
-n la actualidad las t%cnicas de seleccin del personal tiene que ser ms
subetivas $ ms afinadas, determinando los requerimientos de los recursos
humanos, acrecentando las fuentes ms efectivas que permitan allegarse a
los candidatos idneos, evaluando la potencialidad fsica $ mental d los
solicitantes, as como su aptitud para el trabao, utilizando para ello una
serie de t%cnicas, como la entrevista, las pruebas psicosom%tricas $ los
exmenes m%dicos.
3
&unciones del Departamento de 'ecursos (umanos
) D%'%(% *
-l 4epartamento de 0ecursos 1umanos es esencialmente de servicios.
2us funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este
pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de
dirigir las operaciones de los departamentos.
-ntre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes*
#.5 )$udar $ prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes
$ empleados.
(.5 4escribe las responsabilidades que definen cada puesto laboral $ las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
+.5 -valuar el desempe!o del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
..5 0eclutar al personal idneo para cada puesto.
/.5 "apacitar $ desarrollar programas, cursos $ toda actividad que va$a en
funcin del meoramiento de los conocimientos del personal.
6
3.5 7rindar a$uda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la
armona entre %stos, adems buscar solucin a los problemas que se desatan
entre estos.
6.5 Llevar el control de beneficios de los empleados.
8.5 4istribu$e polticas $ procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones,
memorandums o contactos personales.
9.5 2upervisar la administracin de los programas de prueba.
#:.5 desarrollar un marco personal basado en competencias.
##.5 ;arantizar la diversidad en el puesto de trabao, $a que permite a la
empresa triunfar en los distintos mercados nacionales $ globales
<betivo del departamento de 0ecursos 1umanos
-l <betivo $ la funcin de 0ecursos 1umanos de la empresa consiste en
lo siguiente*
=dentificacin $ desarrollo de las competencias claves necesarias
para respaldar el negocio. >na vez identificadas, se ponen en marcha
estrategias para desarrollar o adquirir las competencias claves. La
funcin empresarial es tambi%n responsable de monitorizar el
progreso de desarrollo.
4esarrollo de talento -ecutivo. 0ecursos 1umanos de la empresa es
responsable de los sistemas que identifican $ desarrollan el personal
con ma$or potencial de toda la organizacin, preparndolo unto a
los directivos presentes, para alcanzar los obetivos empresariales
presentes $ futuros, inclu$endo la planificacin de sucesiones.
4esarrollo de iniciativas de formacin $ desarrollo para respaldar la
cultura, los valores $ los principios operativos comunes. >tilizando
las sesiones de formacin $ desarrollo como vehculos de
comunicacin para desarrollar, implementar $ sostener este
principio.
8
4esarrollo de modelos para la evaluacin $ retribucin de los
empleados. 0ecursos 1umanos de la empresa identifica los modelos
empresariales para la contratacin, el uicio $ la evaluacin de los
empleados.
4esarrollo e implementacin de polticas $ programas de gestin de
la actuacin $ la retribucin para utilizarse en todas las compa!as
operativas.
"ontratos laborales


"ontrato individual de trabajo
-s aquel por el cual una persona fsica denominada el trabaador se obliga
a prestar servicios personales para una persona fsica o urdica denominada
el empleador bao la dependencia $ subordinacin de %ste quien, a su vez,
se obliga a pagar por estos servicios una remuneracin determinada. 2e
distingue del contrato colectivo de trabao.
9
Tipos de "ontratos laborales en "hile
-n "hile existen tres tipos diferentes de contratos de trabao*
"ontrato a pla$o+
-s decir, contratos que corresponde su validez a respectivos espacios de
tiempo. -emplo* contrato por tres meses.
"ontrato de periodo indefinido+
-s decir, que no se le aplica una fecha puntual de terminacin.
"ontrato por obra o faena*
?ue es aplicado principalmente a las empresas constructoras. -emplo*
contrato por el tiempo que demore la construccin de un edificio de
departamentos.
,bligaciones que impone el contrato de trabajo
Las obligaciones principales son* para el trabaador la prestacin del
trabao bao dependencia $ subordinacin, $ para el empleador el pago de
la remuneracin. -xisten tambi%n otras obligaciones adicionales tanto para
una como para la otra parte.
,bligaciones para el trabajador
-n general, sin considerar las particularidades una de cada ordenamiento
urdico, pueden resumirse de la siguiente manera*
'restar servicios personales. ?ue sean personales significa que debe
hacerlo por s mismo, sin posibilidad de enviar a un sustituto en su
lugar. -sto, debido a que el empleador celebra el contrato en atencin
a las caractersticas fsicas, intelectuales o psicolgicas de la persona
misma del trabaador, $ no de acuerdo al patrimonio que %ste tenga
@cual es el caso, por eemplo, de los contratos comercialesA
'restar a estos bao dependencia $ subordinacin. -l elemento
caracterstico del contrato de trabao es la dependencia del trabaador
con respecto al empleador, que lo diferencia, por eemplo, del
#:
contrato de locacin de obra $ del contrato de locacin de servicios,
en los cuales la obra o el servicio son eecutados sin dicha
dependencia. La relacin de dependencia se expresa en varios
aspectos. La dependencia econmica est dada por la circunstancia
de que, en general, la remuneracin es indispensable al trabaador
para satisfacer sus necesidades primarias de vida, as como tambi%n
en que el empleador es quien tiene la propiedad o disponibilidad de
los medios materiales necesarios para la prestacin de los servicios.
La dependencia t%cnica se expresa en que, en general, el empleador
es quien dispone, en forma directa o a trav%s de los servicios de otros
trabaadores, del conocimiento t%cnico relativo a la eecucin del
trabao. Binalmente, el aspecto ms importante es la dependencia
urdica, que consiste en la potestad que tiene el empleador de dar
rdenes al trabaador dentro de los lmites legales $ contractuales, $
la obligacin del trabaador de cumplirlas.
"umplir con los lugares y tiempos estipulados para trabajar%
-sto significa apegarse a un horario preestablecido @en t%rminos
particulares en el contrato, o generales en la reglamentacin de la
empresa del empleadorA, $ hacerlo en el lugar al cual se le destine.
-ste lugar puede encontrarse dentro de la sede del empleador @en la
ma$ora de los casosA, fuera de ella @como por eemplo el trabao de
los conductores de vehculos o de los viaantes o corredoresA e
incluso en el domicilio del propio trabaador @caso del trabao a
domicilio o de nuevas modalidades como, por eemplo, el tele
trabao.
"e-irse a la reglamentacin interna de la empresa% 2i el
empleador ha fiado algunas reglas al interior de la empresa, que
regulan el comportamiento $ manera de trabaar que se deben
observar en su interior, entonces el trabaador debe ce!irse a %stas.
"omo contrapartida, algunas legislaciones ofrecen la posibilidad de
que el trabaador influ$a de alguna manera en la fiacin de esta
reglamentacin interna, o bien que %sta pueda ser obeto de
negociacin colectiva a trav%s de los sindicatos.
##
'rmino del (ontrato de tra)a*o
4ebido a la importancia social de la actividad laboral $ a que el trabaador
se encuentra en general en inferioridad de condiciones frente al empleador,
la legislacin tiende en general a regular las condiciones en las cuales
finalizan los contratos de trabao $ las consecuencias que de ello se derivan.
-l contrato puede terminar por voluntad unilateral del trabaador
@renunciaA, o del empleador @despidoA, $ tiene su explicacin en que el
contrato de trabao presenta una situacin asim%trica para las partes @no ha$
igualdad entre ellas, sino que una est subordinada a la otraA, $ adems
porque implica una relacin de confianza entre ambas, derivada del hecho
de que los servicios prestados por el trabaador son personales $ no
patrimoniales, representando por tanto un sacrificio mucho ma$or para el
trabaador, $ una apuesta mucho ms riesgosa para el empleador que si slo
hubiera dinero en uego.
FINIQUITO
#(
Definicin de &iniquito
0ecibo mediante el cual se da por terminada la relacin laboral $ el
trabaador certifica que su empleador le ha liquidado cuantas obligaciones
tena con %l en razn a dicha relacin.
&odos sabemos que se trata de una cantidad econmica. 'ero Cpor qu% se
entregaD -n realidad, es una compensacin por las obligaciones que la
empresa contrao contigo al firmar el contrato laboral. "orresponde a*
-l salario de los ltimos das.
-l pago de los das de vacaciones que no has podido disfrutar.
Las pagas extras.
"uando se finaliza una relacin laboral, adems del finiquito, el empresario
est obligado por un lado, a entregar el certificado de empresa $ los
documentos de cotizacin para que el trabaador pueda pedir, siempre que
tenga derecho @en funcin de los das cotizadosA, la prestacin por
desempleo, $ por otro lado, debe poner en conocimiento de la
representacin legal de los trabaadores, los documentos que ponen fin a
una relacin laboral determinada.
Impuesto al .alor gregado I.

#+
"oncepto%
-l =mpuesto al Ealor agregado tiene por obeto gravar el valor que se le
va a!adiendo al precio de venta de bienes $ servicios en cada etapa de
comercializacin. 2e calcula restndole al 4%bito Biscal del mes, que es el
valor que se le agrega a las ventas, el "r%dito Biscal correspondiente, que es
el valor que los proveedores le agregaron a nuestras compras
I. es el Impuesto al .alor gregado @en mrica /atinaA o el
Impuesto sobre el .alor -adido @en #spa-aA. 2e trata de un impuesto
sobre el consumo que grava los productos, los servicios, las transacciones
comerciales $ las importaciones.
-l cobro del =E) se concreta cuando una empresa vende un producto o
servicio $ emite la factura correspondiente. Las compa!as, por lo general,
tienen el derecho de recibir un reembolso del =E) que han pagado a otras
#mpresas a cambio de facturas, lo que se conoce como "rdito &iscal,
restndolo del monto de =E) que cobran a sus clientes @el Dbito &iscalA.
La diferencia entre cr%dito fiscal $ d%bito fiscal debe ser entregada al fisco.
Los consumidores finales, en cambio, pagan el =E) sin recibir ningn tipo
de reembolso. La nica forma de control del =E) es la entrega de &actura
u otro tipo ustificante de venta al consumidor, mientras que el comercio
guarda una copia.
La alcuota del =E) vara de acuerdo al pa0s. Ghana @+FA, Irn @+FA,
"anad @/FA, !anam @/FA $ 1apn @/FA son algunas de las naciones
con alcuotas mu$ baas.
-n cambio, los pases que presentan el =E) ms elevado del mundo son*
&inlandia @((FA, Islandia @(.,/FA, Dinamarca @(/FA, (ungr0a @(/FA,
2oruega @(/FA $ 3uecia @(/FA, "hile @#9 FA
#.
Cuestionario
4%5 67ue se entiende por 8ar9eting:
;%5 #n una buena tctica para negociar comercialmente que
Debemos considerar%
<%5 6 que se denomina #mpresa "omercial:
=%5 6"omo se puede mejorar la calidad de una gestin:
>%5 67ue son los acreedores de una empresa:
?%5 6 que se llama !lan de Trabajo:
@%5 67ue es la amorti$acin o depreciacin en la Gestin de una

A%5 67ue se entiende por ctivo en terminolog0a financiera:
B%5 67ue es la mano de obra Directa:
4C%5 6 que corresponden los gastos Directos de &abricacin:
44%5 6"omo se determina el Impuesto a la 'enta:
4;%5 6"omo se determina el Impuesto al valor agregado I.:
4<%5 Dn negocio compra insumos por un valor neto de E 4%;>C%CCC y
3us ventas fueron de E >%>>C%CCC, el valor I. a cancelar es
4=%5 6"ual es el Impuesto de reatencin para trabajadores que
reali$an actividades particulares con boletas de honorarios:
4>%5 67ue se entiende por 'entabilidad:
4?%5 6"uales son los dineros que no constituyen remuneraciones:
4@%5 67ue es el I!":
#/
4A%5 6 que trabajadores se les puede hacer un contrato laboral:
4B%5 67ue son la &!:
;C%5 6#n nuestro pa0s cuantas son las horas eFtraordinarias
diariamente:
;4%5 67ue se entiende por materias primas en una industria
!roductiva:
;;%5 67ue son los "ostos &ijos:
;<%5 67ue se entiende por gastos indirectos de &abricacin:
;=%5 6 que corresponde la sigla !!8:
;>%5 67ue se entiende por #studio de 8ercado:
;?%5 6"ual es periodo mFimo legal para cancelar el I.:
;@%5 67ue es el /0der en una #mpresa:
;A%5 6#n un sistema &inanciero como se determina el costo total:
;B%5 6 que se llama "osto del !roducto en un sistema &inanciero:
<C%5 6"ual es la funcin y las cualidades de un buen .endedor:
<4%5 6"uales son los tramites primordiales para reali$ar Iniciacin
De actividades:
<;%5 6"uales son las caracter0sticas de una &actura, y que debe
"ontener:
<<%5 67ue es lo fundamental que para fijar el precio del producto:
<=%5 67ue es un "ontrato de Trabajo y que debe contemplar:
<>%5 67ue entiende usted por comerciali$acin y que variables
asocia a ella:
<?%5 6Dna #mpresa debe ubicarse en el terreno en funcin a que:
#3
<@%5 67ue le permite conocer al 8icroempresario los costos totales
De la microempresa:
<A%5 67ue caracter0sticas tiene un "heque "ru$ado:
<B%5 6#n dministracin o finan$as a que se le denomina salida
o haberes:
=C%5 6"uales son la ventajas de reali$ar correctamente un
!resupuesto:
=4 67ue quiere decir ra$n social en una empresa:
=;%5 6"ual es la funcin de la Inspeccin del Trabajo:
=<%5 6#n que casos se debe pagar la indemni$acin:
==%5 67uien resuelve el conflicto en ultima instancia entre el
#mpleador y el trabajador:
=>%5 6 que corresponde la sigla 3eremi:
=?%5 67ue caracter0sticas poseen los distintos tipos de "heques:
=@%5 6#n que consiste la ley del consumidor:
=B%5 6Indique en que consiste el seguro de cesantia:
>C%5 6"omos se refleja el I!" mensualmente:
>4%5 #stable$ca la diferencia entre Derechos y obligaciones%
>;%5 Describa en que consiste las &!% y cual es el porcentaje
,bligatorio de de descuento para los trabajadores%
><%5 6"omo influye la Globali$acin en el 8ercado 2acional:

#6