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Francisco Gorjn Gmez
Karla Senz Lpez

Universidad Autnoma de Nuevo Len
Mxico

Revista Lugares de Educao [RLE], Bananeiras, Paraba, Brasil, v. 4, n. 9, p. 234-251, Jul.-Dez., 2014. ISSN 2237-1451
Disponvel em <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/rle>

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APRENDIZAJE DE LOS MTODOS ALTERNOS DE SOLUCIN DE
CONTROVERSIAS MEDIANTE EL MODELO DE COMETENCIAS

Resumen: En Mxico existe la necesidad de formar profesionales de los mtodos
alternos de solucin de conflictos debido a que hay leyes que los incluyen y a una
mayor difusin. Y es por tanto necesario que existan parmetros mnimos de los
requerimientos de la formacin de los profesionales que atiendan las mediaciones, las
conciliaciones y el arbitraje.

Palabras clave: Formacin; Habilidades; Aprendizaje

1 Introduccin

La necesidad de crear una cultura de los mtodos alternos de solucin de
conflictos (MASC), es preponderante ya que actualmente se erigen como la va idnea
para la solucin de conflictos entre particulares a nivel mundial, es por ello necesario el
diseo de estrategias para generar la cultura de su implementacin, y la principal forma
para lograrlo es a travs de su aprendizaje, de ah la propuesta de este modelo, que
tiene su fundamento en las habilidades principales que requieren los prestadores de
servicios de MASC.
Su importancia es tal que existe una teora que fundamenta su desarrollo en el
valor intangible de los MASC, esta teora propone traducir los principios y rasgos
distintivos de cada uno de los MASC en valores, que antes la mayora de ellos se
entendan como caractersticas, sin embargo, la transmisin de este conocimiento
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quedaba sectorizado nicamente en un sector de la sociedad, y poco comprensible, ello
significa la traduccin del intangible en un valor positivo que la sociedad entienda
fcilmente practica y conceptualmente y por consecuencia aplique con sencillez
(GORJN GMEZ, 2013a).
La enseanza de los MASC es en Mxico importante porque ha aumentado el
nmero de leyes que los incorporan y la difusin ha aumentado porque los gobiernos
municipales las han incorporado a sus funciones sociales, las plazas laborales de
mediadores, conciliadores y rbitros son ahora mayores y existe por tanto la necesidad
de preparacin acadmico que avale su currculo.
Establecer parmetros de reas de conocimiento comunes para los programas de
MASC es una necesidad en sta rea emergente del conocimiento.

2 Aprendizaje basado en competentecias

Siguiendo la tendencia de la educacin basada en competencias del proyecto
DeSeCo de la OCDE (ARGUDIN, 2010) del proyecto Tuning y de las competencias
genricas del Espacio Europeo de Educacin Superior (BELLOCCHIO, 2009) nos
encontramos ante la necesidad de establecer parmetros de capacitacin en Masc, que
incluye tanto las habilidades inherentes a la disciplina as como la formacin
humanstica (TOBN, PIMIENTA & GARCIA, 2010) e investigativa que forme un
egresado congruente con las necesidades de la sociedad actual.
El aprendizaje por competencias debe estar ligado a la realidad y perspectiva
laboral de la profesin (VILLA & POBLETE, 2008), pero en el caso de lo MASC nos
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encontramos que es un rea laboral mltiple, que incorpora conocimientos generados
desde diversas ciencias como es la psicologa, la sociologa, la ciencia poltica, el
derecho, ente otras, lo que convierte a los MASC en multidispilnarios, interdisciplinarios
y transdisciplinarios (GORJN GMEZ & SENZ LOPEZ, 2009).
Las competencias profesiones de un experto en MASC con complejas porque se
requiere que desarrollen actividades propias de la aplicacin de los mtodos pero que
tambin generen conocimiento con su experiencia en la aplicacin en rubros nuevos y
sean capaces de facilitar y exponer los conocimientos obtenidos (NAVIO GMEZ,
2005).

2.1. Perfil de egreso

Para que un programa sea considerado como un programa por competencias
debe partir de un perfil de egreso (HERNNDEZ PINA & MARTNEZ CLARES, 2005).
Es la visin a largo plazo del alumno que curso el programa. En el caso de mtodos
alternos de solucin de controversias a nivel doctoral, el alumno debera no solo
desarrollar competencias temticas sino de investigacin y de gestin de carrera. En la
dimensin del ser, hacer y conocer.
Un ejemplo de un perfil de egreso es el siguiente:
Dimensin de conocer:
El alumno conocer las principales corrientes tericas de los mtodos alternos de
solucin de conflictos, cultura de paz y justicia restaurativa con la finalidad de
que resuelva conflictos particulares, corporativos, sociales y polticos en el
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mbito nacional e internacional, utilizando tcnicas especficas segn el tipo de
conflicto, con impacto en el bienestar social.
El alumno comprender los mtodos y tcnicas cualitativas y cuantitativas
aplicables a los mtodos alternos de solucin de conflictos con la intencin de
que desarrolle una metodologa de investigacin de un caso concreto de la
realidad observable con implicaciones y variables reales, con un alto rigor
cientfico con fundamento en las corrientes metodolgicas clsicas y
contemporneas, dependiendo del tipo de investigacin.
Dimensin de hacer:
El alumno elaborar investigaciones para la generacin de modelos de desarrollo
que impliquen un bienestar social en el mbito local, nacional e internacional,
que resuelva problemticas especficas de manera creativa y convincente
conforme a diferentes teoras y metodologas.
Dimensin de ser:
El alumno elaborar investigaciones para la generacin de modelos de desarrollo
que impliquen un bienestar social en el mbito local, nacional e internacional,
que resuelva problemticas especficas con pensamiento creativo, original,
flexible, propositivo, riguroso, realista, actual y vanguardista conforme a las
diversas teoras y metodologas.

2.2. Competencias especficas

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En este rubro se elaboran las principales tendencias formativas que conformarn
el saber, el hacer y el ser que se ha descrito en el perfil de egreso (TOBN, RIAL
SNCHEZ & CARRETERO, 2006).
Siguiendo el ejemplo del perfil de egreso ya descrito, se establecen las
competencias especficas que conformarn el programa acadmico.

1. El alumno comprende la trascendencia de la aplicacin de los Mtodos Alternos de
Solucin de Conflictos como herramienta de paz.
Esta competencia sita al futuro prestador de servicios de MASC como un actor real de
la paz, dentro de un esquema de paz positiva, enrolados en diferentes niveles, los
especficos de una comunidad, as como aquellos que se dan entre entes globalizados.
La paz es trascendental y el uso de los MASC en su evitacin o terminacin como es el
caso de la negociacin, por mencionar un ejemplo, generan una cultura en pro de una
concertacin social que evita conflictos de todos los niveles conforme al esquema de
oportunidades de Fisas (FISAS, 2004).

Tabla 1. Nivel de dominio de competencia 1
El alumno comprende la trascendencia de la aplicacin de los Mtodos Alternos de Solucin de Conflictos como
herramienta de paz.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno identifica
los Mtodos Alternos
de Solucin de
Conflictos
El alumno comprende la
importancia de su
implementacin como
mecanismo de solucin de
conflictos
El alumno
interrelaciona los
mtodos alternos con
la cultura de paz
El alumno desarrolla esquemas
de aplicacin de los mtodos
alternos en pro de la
generacin de cultura de paz
Fuente: Elaboracin propia.

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Se requiere entender la presencia de los mtodos alternos y su impacto en el
entorno, lo que le permitir entenderlos y conceptualizarlos como herramientas de fines
pacficos, y posteriormente idear entornos en los que los mtodos puedan ser aplicados
para resolver conflictos especficos. En el caso de su investigacin le permite definir el
objeto de estudio y limitar el alcance de la misma.

2. El alumno comprende la naturaleza, dinmica y evolucin de los conflictos
particulares y sociales.

Esta competencia vitaliza al prestador de servicios MASC en la teora del
conflicto. Proporcionando los elementos que la conflictologa exige a un negociador, a
un mediador, a un conciliador o a un rbitro. Identificando orgenes y casusas as como
el tratamiento y la trasformacin misma del conflicto logrando una sociedad ms simple
(VINYAMATA, 2001).

2. El alumno comprende la naturaleza, dinmica y evolucin de los conflictos particulares y sociales.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno identifica
las teoras de
conflicto
El alumno explica el
impacto de los conflictos en
las relaciones humanas
El alumno determina las reas
de posible acuerdo a partir del
conflicto
El alumno desarrolla frmulas
de composicin del conflicto

Una vez que se establece el conocimiento del conflicto se puede ser capaz de
identificarlo en las relaciones humanas desde individuales a grupales y sociales. Lo que
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permite que use el conflicto como eje para desarrollar acciones que lleven a su solucin
sin perder el foco por las diversas comunicaciones e interacciones de los participantes,
finalmente aplicarlo a casos concretos.
En su investigacin ser importante tener las teoras del conflicto a su alcance porque
son el origen de los mtodos que dan origen a su estudio.

3. El alumno comprende la implementacin terica de los Mtodos Alternos de Solucin

Esta competencia se deriva de la teora de la impetracin de la justicia que tiene
como fin considerar un estratagema global para el desarrollo de los MASC, siendo uno
de sus principales constructos, enmarca todos los factores exgenos y endgenos del
conflicto y de su solucin sustentados en un activismo privado (GORJN & STEELE,
2012).

3. El alumno comprende la implementacin terica de los Mtodos Alternos de Solucin de Conflictos
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno identifica los
diferentes modelos de
Negociacin, Mediacin
y Arbitraje
El alumno describe el flujo
operacional de los Mtodos
Alternos de Solucin de
Conflictos
El alumno aplica el
mtodo alterno ms
conveniente a casos
concretos de estudio
El alumno precisa el mtodo
alterno conveniente para la
solucin del conflicto
especfico

Esta competencia est vinculada al desarrollo del marco terico de la
investigacin, debiendo conocer las teoras que dieron origen y conformaron los
diferentes mtodos pero en su investigacin debe profundizar en el abordaje de su
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mtodo para conocer los conocimientos que son la base terica de su objeto de
estudio.

4. El alumno conoce todas las reas sectoriales de aplicacin de los mtodos alternos.

Esta competencia permite que el prestador de servicios de MASC visualice su
campo de accin, ya que segn el tipo de conflicto ser el tipo de MASC a aplicar, lo
que significa un sinnmero de reas de oportunidad en su implementacin como bien
puede ser el caso de la mediacin tributaria, de la mediacin medioambiental, de la
mediacin de consumo, de la mediacin en los servicios de salud o en los financieros,
entre otros (GONZEZ-CAPITEL, 2001).

4. El alumno conoce todas las reas sectoriales de aplicacin de los mtodos alternos.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno identifica las
reas de aplicacin
sectorial de los
Mtodos Alternos de
Solucin de Conflictos
El alumno clasifica las reas
de aplicacin sectorial de
los Mtodos Alternos de
El alumno aplica los
modelos sectoriales en
casos concretos
El alumno propone mejoras
en la aplicacin sectorial de
los Mtodos Alternos de

Es importante que se tenga conocimiento de las diferentes formas de aplicacin
disponibles de los diversos mtodos ya sea que sean utilizados en entornos cercanos a
lejanos al estudiante. Una vez que los conoce puede proponer nuevas aplicaciones o
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formas de utilizacin de sus mtodos lo que le permite incorporar la innovacin en los
mtodos alternos de solucin de controversias en su investigacin.

5. El alumno conoce el mbito de aplicacin de los mtodos alternos en el contexto
internacional pblico.

Esta competencia permitir al prestador de servicios de MASC contextualizar el
conflicto en pblico o privado y el manejo diverso de los instrumentos internacionales
reguladores de los MASC, visualizando como principal aportacin la identificacin de
su homologacin en los diversos continentes del orbe, por lo que su implementacin
podr variar en razn de usos y costumbres pero no es su tcnica, destacando como
principal elemento el contexto del conflicto (FALCON, 2012).

5. El alumno conoce el mbito de aplicacin de los mtodos alternos en el contexto internacional pblico.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno define los
diferentes Mtodos
Conflictos aplicables en
el mbito pblico
internacional
El alumno describe los
diferentes Mtodos Alternos
de Solucin de Conflictos
aplicables en el mbito
pblico internacional
El alumno demuestra las
ventajas y beneficios de los
diferentes Mtodos Alternos
de Solucin de Conflictos
aplicables en el mbito
pblico internacional
El alumno formula
escenarios de aplicacin
de Mtodos Alternos en
el sector pblico
internacional

La dimensin internacional de los mtodos le permite al estudiante entender la
situacin en diversas regiones o pases y la aplicacin de los mtodos en conflictos de
nivel internacional, lo que implica el entendimiento de diversos factores que interactan
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y finalmente puede proponer escenarios internacionales de aplicacin. En su
investigacin puede incorporar la dimensin internacional en caso de que la
metodologa utilizada se lo permita.

6. El alumno conoce el mbito de aplicacin de los mtodos alternos en el contexto
internacional privado.

En esta competencia el prestador de servicios de MASC al igual que la
competencia anterior podr situar el contexto del conflicto y los instrumentos que
aplicara con la diferencia que ser en un contexto privado y modelos diferentes, ya que
la gestin de conflicto esta descontextualizada de un entorno general al
particular (SOTELO MUOZ, 2011).

6. El alumno conoce el mbito de aplicacin de los mtodos alternos en el contexto internacional privado
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno define los
diferentes Mtodos
Conflictos aplicables en el
mbito privado
internacional
El alumno describe los
diferentes Mtodos
Conflictos aplicables en el
mbito privado
internacional
El alumno demuestra las
ventajas y beneficios de los
diferentes Mtodos Alternos de
aplicables en el mbito privado
internacional
El alumno formula
escenarios de
aplicacin de Mtodos
Alternos en el sector
privado internacional

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7. El alumno comprende la importancia de la aplicacin de los Mtodos Alternos de
Solucin de Conflictos en los conflictos sociales

En esta competencia el prestador de servicios de MASC prev los diferentes
enfoques y abordajes del conflicto social, siendo el principal actor la comunidad, sin
embargo esta comunidad puede variar en el tiempo y en el espacio, marcada por usos y
costumbres segn el entorno, es por ello que deber quedarle claro las aspiraciones de
la mediacin y su escenario social urbano para focalizar su intervencin (NATO,
RODRIGUEZ QUEREJAZU & CARBAJAR, 2006).

7. El alumno comprende la importancia de la aplicacin de los Mtodos Alternos de Solucin de Conflictos en los
conflictos sociales
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno conoce
los elementos de
poder y la
naturaleza del
conflicto social
El alumno identifica las
variantes a los procesos de los
Mtodos Alternos de Solucin
de Conflictos para casos
sociales
aplicacin de los Mtodos
Conflictos como polticas
pblicas
El alumno formula
escenarios de solucin
a los conflictos sociales
y de promocin de
cultura de paz

Este conocimiento eleva la comprensin de los conflictos y su abordaje de la
forma individual a la social, lo que implica elementos diferenciales debido a que el
comportamiento colectivo es diferente al individual y conlleva ideales, identidades,
metas comunes, aunado a que los mtodos alternos son utilizados como polticas
pblicas de pacificacin y desahogo de casos judiciales. En el entorno mexicano la
utilizacin comunitaria y social est en franca evolucin y crecimiento, lo que permite
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estudiarlo como un fenmeno actual. En caso de que la aplicacin social sea parte de la
investigacin se entiende que tendr un alto impacto para el bienestar de su entorno.

8. El alumno conoce los elementos y caractersticas que componen la justicia
restaurativa.

En esta competencia el prestador de servicios de MASC comprende como estos
mtodos son una va para lograr la restauracin y el perdn, ya que la justicia
restaurativa es un conjunto de tcnicas y modelos de gestin para lograr la felicidad
integral de los afectados por un delito, ya sea como actor o como receptor, siendo la
materia penal la ms proclive para su desarrollo, no descartando otras reas del
conocimiento y del devenir cotidiano para su aplicacin (KEMELMAJER DE CARLUCCI,
2004).

8. El alumno conoce los elementos y caractersticas que componen la justicia restaurativa.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno distingue
entre justicia retributiva,
alternativa y
restaurativa
El alumno conoce los
elementos y caractersticas
que componen la justicia
restaurativa
El alumno identifica como los
mtodos alternos contribuyen a
la reparacin del dao y el
perdn
El alumno debate
respecto al impacto del
otorgamiento del
perdn en la paz social.

Se trabaja en este caso en la compresin de la aplicacin de los mtodos como
una nueva figura jurdica que implica dos grandes elementos que son la reparacin del
dao y el perdn desde el enfoque humanista, pasando de su entendimiento de formas,
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etapas y caractersticas para finalmente debatir respecto a estos elementos que han
sido incorporados a la vida judicial.

9. El alumno conoce los mtodos y las tcnicas especficas para la generacin de
ciencia nueva y el conocimiento del arte en el entorno social contemporneo a partir del
anlisis de problemticas reales y cotidianas que afectan los inters sociales de una
comunidad determinada en una investigacin especfica definiendo sus variables e
indicadores de medicin para la comprobacin de su hiptesis, con fundamento en las
teoras de los mtodos alternos de solucin de conflictos.

En esta competencia el prestador de servicios de MASC conocer su estado del
arte permitiendo tener una visin ms amplia y proclive a los diferentes contextos y
situaciones de operatividad de la negociacin, la mediacin, la conciliacin y el arbitraje
(GORJN GMEZ & LPEZ PELEZ, 2013).
9. El alumno conoce los mtodos y las tcnicas especficas para la generacin de ciencia nueva y el conocimiento
del arte en el entorno social contemporneo a partir del anlisis de problemticas reales y cotidianas que afectan los
inters sociales de una comunidad determinada en una investigacin especfica definiendo sus variables e
indicadores de medicin para la comprobacin de su hiptesis, con fundamento en las teoras de los mtodos
alternos de solucin de conflictos.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno conoce los
diferentes mtodos y
tcnicas cualitativas y
cuantitativas de
investigacin
El alumno comprende el tipo
de informacin que se
obtiene de los diferentes
mtodos cualitativos y
cuantitativos
El alumno comprende
las formas de tratar y
manipular modelos para
manejo de datos cualitativos
y cuantitativos
El alumno define el mtodo
cualitativo y/o cuantitativo
ms aplicable a su
investigacin, adems de
justificar su uso
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Es importante que se tenga la capacidad de desarrollar investigaciones originales
respecto a los mtodos alternos de solucin de controversias, para lo cual primero es
conocer aspectos metodolgicos, mtodos cualitativos y cuantitativos aplicables y poder
definir con claridad un mtodo adecuado para su investigacin.

10. El alumno crea conocimiento nuevo que resuelva problemas especficos y
generales en el quehacer de la problemtica, y negociacin de los mtodos alternos de
solucin de conflictos, cultura de paz y justicia restaurativa, en un contexto
contemporneo y situacional ad-hoc al tipo de investigacin conforme a criterios
metodolgicos que garanticen un resultado veraz y con un alto rigor cientfico.

En esta competencia el prestador de servicios de MASC visualizara su actuar
como actor de la paz (PACHEZO PULLIDO, 2004)..

10. El alumno crea conocimiento nuevo que resuelva problemas especficos y generales en el quehacer de la
problemtica, y negociacin de los mtodos alternos de solucin de conflictos, cultura de paz y justicia restaurativa,
en un contexto contemporneo y situacional ad-hoc al tipo de investigacin conforme a criterios metodolgicos que
garanticen un resultado veraz y con un alto rigor cientfico.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
importancia de la
divulgacin del
conocimiento nuevo en la
investigacin cientfica
El alumno define el
aporte al conocimiento
de la investigacin que
se desarrolla en cada
caso particular
El alumno analiza sus
propios avances en
relacin a aceptar
comentarios de otros
investigadores
El alumno explica de forma oral
y escrita las modificaciones
realizadas a la investigacin
durante su desarrollo

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Una vez que se tiene el mtodo adecuado para una investigacin especfica se
requiere desarrollar la investigacin y obtener resultados de la misma. Pero como parte
del desarrollo de una habilidad de gestin de carrera es importante que se tenga la
capacidad de abstraer resultados y expresarlos de forma oral en forma de artculos o
tesis y de forma oral en forma de conferencias o ponencias.

11. El alumno desarrolla investigaciones para la generacin de modelos relacionados a
los Mtodos Alternos de Solucin de Conflictos que impliquen un bienestar social, que
resuelva problemticas especficas de la comunidad con pensamiento creativo,
original, flexible, propositivo, riguroso, realista, actual y vanguardista, con un sentido
social y humanista conforme a diferentes teoras y metodologas.

En esta competencia el prestador de servicios de MASC conocer e identificara
lo diversos modelos de gestin de los mtodos alternos, permitindole definir el
conveniente ante la presencia de la solucin de un conflicto, o en su caso visualizar la
combinacin de diversos modelos ante la complejidad de un problema y su solucin
(GORJN GMEZ & SENZ LPEZ, 2009).

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11. El alumno desarrollar investigaciones para la generacin de modelos relacionados a los Mtodos Alternos de
Solucin de Conflictos que impliquen un bienestar social, que resuelva problemticas especficas de la comunidad
con pensamiento creativo, original, flexible, propositivo, riguroso, realista, actual y vanguardista, con un sentido social
y humanista conforme a diferentes teoras y metodologas.
Nivel I
Inicial
Nivel II
Bsico
Nivel III
Autnomo
Nivel IV
Estratgico
El alumno redacta el anlisis del
marco terico en el que se
incluyan comentarios y aportes
respecto a la teora utilizada para
desarrollar el marco terico
El alumno
redacta los
escritos con
apego al rigor
cientfico
El alumno expresa de forma escrita
y detallada los resultados obtenidos
de la aplicacin de los mtodos
cualitativos y cuantitativos de su
investigacin
El alumno desarrolla
explicaciones orales
en que muestre los
resultados de su
investigacin, de
forma tica
Esta competencia se relaciona con el ser, por lo que se desarrolla a lo largo de
todo es programa porque se debe aprender en cada atapa, en donde la creatividad y
rigurosidad y humanismo se conjugan para formar parte de la persona que egresa del
programa.

APRENDIZAGEM DOS MTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUO DE CONFLITOS PELO
MODELO DE COMPETNCIAS

Resumo: No Mexico existe a necessidade de formar profissionais em mtodos alternativos de
resoluo de conflitos, devido que existem leis que j os incluem e auma difuso mais grande.
Portanto, necessrio ter padres mnimos nos requisitos de formao dos profissionais que
participam da mediao, conciliao e arbitragem.

Palavras-chave: Formao; Habilidades; Aprendizagem

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Referencias bibliogrficas

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VINYAMATA, E. Conflictologa. Barcelon, Espaa: Ariel, 2001.

* Recebido em: 25 de maio de 2014.

* Aprovado em: 25 junho de 2014.

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