Manual Del Sistema de Gestion (MSM) PDF

Departamento de seguridad y capacitacin
4 edicin: septiembre de 2011

Manual del sistema de gestin
www.crowley.com
MANUAL NIVEL UNO
RESPONSABILIDAD MEDIO
AMBIENTAL
SEGURIDAD PROTECCIN
CALIDAD
Crowley
Management Manual de Sistema de Primera Fila

www.crowley.com Revisado: septiembre de 2011
2
El Manual del sistema de gestin de Crowley
El Manual de sistema de gestin de Crowley nivel uno, est diseado para
proporcionarles a nuestros empleados y clientes informacin general acerca de cmo
manejamos nuestra empresa.
Un sistema de gestin se refiere a lo que una organizacin realiza para llevar a cabo sus
procesos o actividades, para que dichos productos o servicios cumplan con objetivos
como los siguientes:
Satisfacer los requisitos de los clientes
Cumplir con las regulaciones
Alcanzar los objetivos y las metas propuestas
El marco de nuestro sistema de gestin incorpora los elementos clave de seguridad,
proteccin, aseguramiento de la calidad y responsabilidad medio ambiental. Este manual
le proporciona los elementos para comprender cmo se relacionan nuestros sistemas,
procesos y procedimientos, para asegurar que trabajemos con integridad, con el fin de
alcanzar las metas de nuestra organizacin y al mismo tiempo orientar nuestra atencin
hacia estos elementos clave.
Una copia revisada en formato electrnico de este manual, est disponible para todos los
empleados en C-link, el sitio de intranet de Crowley, y en Crew Portal. Adems,
compartimos este documento con nuestros clientes.
Si tiene alguna pregunta o comentario acerca del contenido de este manual,
consltenos.
Los representantes de seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio
ambiental estn disponibles a travs del correo electrnico safetyq@crowley.com
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Informacin
confidencial y
de propiedad
exclusiva.
Este documento y
toda la informacin
aqu contenida, son
propiedad de Crowley
Maritime Corporation
y pueden usarse solo
para la ejecucin de
trabajos relacionados.
No pueden usarse o
reproducirse con
ningn otro propsito
sin la correspondiente
autorizacin por
escrito de Crowley
Maritime Corporation.
Crowley

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Tema Pgina(s)
INTRODUCCIN AL SISTEMA DE GESTIN
Referencia de estndares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Declaracin de la misin / Nuestros valores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Poltica de seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental . . . .. . . . 8-9
Marco del sistema de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-11
Interaccin de los servicios de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y DE LOS GERENTES
Compromiso, roles, responsabilidad y autoridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Representante de la gerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Persona designada en tierra (DPA) . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Canales de retroalimentacin y comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 16
RECURSOS
Gestin de recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Infraestructura y ambiente de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Capacitacin: Inversin en nuestra gente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Requisitos empresariales, regulatorios y legales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Preparacin, respuesta y continuidad del negocio ante emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . 21
SEGURIDAD
Cultura de seguridad de Crowley . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Prevencin de prdidas y seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
PROTECCIN
Proteccin del buque e instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Planificacin de calidad / Metas / Objetivos/ Servicio y orientacin hacia el cliente . . . 26-28
Identificacin y capacidad de rastreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Mantenimiento de buques, vehculos y equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Adquisiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31-32
Recopilacin de datos / Mediciones / Anlisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Proceso de mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Gestin de los cambios (MOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Control de documentos y conservacin de registros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36-38
Programa de auditora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39-40
Identificacin de deficiencias del sistema de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Implementacin de Acciones Correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Revisin del sistema de gestin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTAL
Objetivos / Prevencin de la contaminacin / Proteccin medio ambiental . . . . . . . . . . 44
Impactos y aspectos medio ambientales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
REFERENCIA
Siglas / Registro de enmiendas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Pgina de notas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
ndice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Crowley

4
Referencia de estndares
Pgina Ttulo ISM
Cdigo
AWO /
RCP
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OSHAS
18001:2007
Sistema de gestin de Crowley
2
1.2 II.B
II.E
II.J
4.1 4.1 4.1
6-7
Declaracin de la misin / Valores
fundamentales
2.1
2.2
I 5.1 4.2 4.2
8-9
Poltica de seguridad, proteccin,
calidad y medio ambiente
2.1
2.2
II.B.1
II.B.3
II.C-D
5.3 4.2 4.2
2, 10-11
Marco del sistema de gestin
1.2 I 4.1
4.2
4.1
4.2
4.1
4.2
12
Interaccin del proceso de
servicios de Crowley
4.1
4.2
4.4.4c 4.4.4c
13
Compromiso, roles,
responsabilidad y autoridad
1.4.3
3.2
5
II.I.1 5.5 4.4.1 4.4.1
14-15
Representante de la gerencia y
Persona designada en tierra
1.4.2
4.0
3.2
II.I.2 5.5 4.4.1 4.4.1
16
Canales de retroalimentacin y
comunicacin
1.4.3
6.4
6.6
II.G.6 5.1
5.2
5.3
5.5
7.2.3
4.4.3 4.4.3
17-18
Recursos, infraestructura y
ambiente de trabajo
3.3
7
II.A
III
IV
V.C
6.3
6.4
7.5
4.3.1
4.4.1
4.4.6
4.3.1
4.4.1
4.4.6
19
Recursos: competencia,
capacitacin y conocimiento
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.7
II.J
V.C
6.2 4.4.2 4.4.2
20
Recursos: requisitos legales y de
otra naturaleza
6.4
3.1
III
IV
5.2
7.2
4.3.2
4.5.2
4.3.2
4.5.2
Salud y seguridad / Proteccin
21
Recursos: preparacin, respuesta
y continuidad del negocio ante
emergencias
1.4.5
8
II.F 4.4.7 4.4.7
22
Una cultura de proteccin, libre
de incidentes
1.2
1.4
2.1
2.2
4.3.3
23
Prevencin de prdidas y
seguridad
7.0
9
II.B
II.H
4.3.1
24
Proteccin
1.2
1.4.5
7
8
II.C
Crowley

5
Referencia de estndares
Pgina Ttulo ISM
Cdigo
AWO /
RCP
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OSHAS
18001:2007
Aseguramiento de la calidad
12, 14,
16, 27-28
Comunicacin con el cliente
5.2
7.2
4.4.3 4.4.3
25
Introduccin a la calidad
1.2.2.3
1.2.3.1
1.4.6
1
26
Objetivos del sistema de gestin de
la calidad
1.2 4.1
5.4
7.1
27-28
Orientacin y servicio al cliente
5.2
7.2
8.2.1
29
Identificacin y capacidad de rastreo
7.5.3
30
Control del trabajo (mantenimiento)
10
10.2
11.1
II.A.5 5.4
7.1 2
7.5.1c
7.5.2b
7.6
4.3
4.4
4.5.1
4.3.1f
4.3
4.4
31-32
Adquisiciones
II.H 5.1.4
7.4
8.2.3
8.3
33
Mediciones, supervisiones y anlisis
de datos
9.1
12.2
II.G
II.G.8
7.6
8.1
8.2.3-4
8.4
4.5 4.5
34
Proceso de mejora continua
1.2.2.3
1.2.3.1
9
12
8.5 4.2b 4.2b
35
Gestin de los cambios
11.2.2 5.4.2b
5.6.1
4.6 4.3.1g
4.4.6
4.6
36-38
Control de registros y documentos
11 II 4.2 4.4.4-5
4.5.4
4.4.4-5
4.5.4
39-41
Programa de auditora
12 II.G.1 8.2.2 4.5.5 4.5.5
42
No conformidad
1.4.4
9.1
II.G.1a 8.2.2
8.3
4.5.3 4.5.3.2
43
Acciones preventivas y correctivas
9.2 II.G.1b 8.5.2 4.5.3 4.5.3.2
44
Gestin y revisin principal del
buque
1.4.6
4
5.1.5
9
12.2
II.G.1b 5.6 4.6 4.5.3.2
Responsabilidad medioambiental
45
Marco y objetivos de la
responsabilidad medio ambiental
1.2
1.4.1
7
II.D 4.3.3
4.4.6
46
Impactos y aspectos medio
ambientales
2
4
7
8.2
III.F
IV.F
4.3.1
Crowley

6
Nuestra misin
Ser lder en nuestros mercados al proporcionar servicios de
primera clase que aseguren la durabilidad a largo plazo de la
compaa.
Desde sus modestos comienzos en 1892, la meta principal de
Crowley Maritime Corporation ha sido proporcionar a sus clientes
un servicio seguro y confiable.
Las compaas Crowley tienen como grandes prioridades la
seguridad y proteccin de las personas, la prevencin de la
contaminacin y la satisfaccin del cliente.
El desempeo de calidad es responsabilidad de todos los
empleados, para asegurar que:
Nuestro trabajo se realizar bien la primera vez y siempre.
Thomas B. Crowley, Jr.
Presidente y Director General
Crowley Maritime Corporation
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Crowley

7
Nuestros valores
A travs de los aos, Crowley se ha convertido en una compaa de
servicios de terminal, logstica y transporte marino mundial,
diversificada y basada en activos. La base para el crecimiento, la
fuerza y la durabilidad continuas se atribuye a nuestra observancia
de ciertos valores fundamentales, y a nuestro enfoque en la
superacin de las expectativas del cliente.
SEGURIDAD
Dar prioridad a la seguridad en todas las actividades.
Proteger el medio ambiente.
Reconocer y corregir peligros potenciales.
INTEGRIDAD
Actuar con honestidad y justicia.
Tratar a todos con dignidad y respeto.
Negociar ticamente en todas las transacciones.
UNA COMPAA CROWLEY, UN EQUIPO
Fomentar la franqueza y la confianza.
Promover la lealtad.
Hacer lo que beneficie a toda la compaa.
EXCELENCIA E INNOVACIN OPERATIVAS
Demostrar un enfoque de poder hacer en los negocios.
Proporcionar servicios confiables y de calidad.
Comprometerse con la mejora continua.
NUESTRA GENTE
Reconocer las contribuciones de las personas.
Proporcionar capacitacin y oportunidades de desarrollo.
Promover la responsabilidad y el xito de nuestros
empleados.
SATISFACCIN DEL CLIENTE
Crear relaciones slidas con los clientes.
Cumplir los compromisos con los clientes.
Ofrecer valor a nuestros clientes.
DURABILIDAD DE LA COMPAA
Tomar decisiones a largo plazo.
Reinvertir las ganancias en el negocio.
Respaldar la misin de la compaa.
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Thomas Crowley
Thomas B. Crowley, Sr.
Thomas B. Crowley, J r.
Crowley

8
Declaracin de nuestra poltica
Thomas B. Crowley J r., Presidente y Director general, estableci la declaracin de la
poltica de seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental de
Crowley (Poltica). La Poltica, que se revisa con regularidad, establece el compromiso
de la compaa con la excelencia operativa.
La declaracin de la Poltica de Crowley se comunica y refuerza en todos los niveles de
la organizacin.
La Poltica:
Se publica en las instalaciones de la compaa y en los buques.
Se publica en C-Link, el sitio de intranet de Crowley, y en el sitio web Crew Portal.
Se incorpora en los programas de capacitacin.
Se analiza en las reuniones de empleados.
Se publica en los boletines informativos de la compaa.
Se introduce en las orientaciones para nuevos empleados.
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Las compaas de Crowley tienen como grandes prioridades la seguridad y proteccin
de las personas, la satisfaccin del cliente y la responsabilidad medio ambiental. El
sistema de gestin de Crowley proporciona un marco para implementar un lugar de
trabajo seguro y saludable; proteccin para nuestros empleados, buques e
instalaciones; servicio de calidad para nuestros clientes y proteccin del medio
ambiente. El sistema de gestin es fundamental para el compromiso de Crowley con la
excelencia operativa y es responsabilidad de todos los empleados.
PARA CUMPLIR CON NUESTRO COMPROMISO HAREMOS LO SIGUIENTE:
Seguiremos los procedimientos, nos expresaremos y nos mantendremos involucrados
Promoveremos la seguridad, la salud y la proteccin de nuestros empleados
Garantizaremos la seguridad y la proteccin de nuestros buques, equipos e instalaciones
Ofreceremos servicios de calidad a nuestros clientes
Evitaremos la contaminacin y protegeremos el medio ambiente
Operaremos nuestros buques e instalaciones de acuerdo con lo establecido por las
normas y las buenas prcticas
Desarrollaremos objetivos y metas de seguridad, proteccin, calidad y medio ambiente
Revisaremos y mejoraremos regularmente nuestro sistema de gestin
EN CROWLEY NUESTRA PRIORIDAD ES LOGRAR LO SIGUIENTE:
CERO dao a las personas
CERO dao al medio ambiente
CERO dao a los equipos
Poltica de seguridad, proteccin, calidad y
responsabilidad medio ambiental
Thomas B. Crowley, Jr.
Presidente y Director General
Septiembre de 2011
Crowley

10
Cuatro funciones clave
El marco del sistema de gestin de Crowley consiste en cuatro funciones clave:
seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental, y est basado en
los siguientes estndares internacionales y de los EE. UU.:
SEGURIDAD
Cdigo internacional de gestin de la seguridad (International Safety Management,
ISM) para la operacin segura de embarcaciones y para la prevencin de
contaminacin.
El programa de transporte responsable de los Operadores de Navegacin
Americanos (American Waterways Operators, AWO).
Especificaciones sobre salud y seguridad ocupacional.
PROTECCIN
Ley de seguridad del transporte martimo (Maritime TransportationSecurity Act,
MTSA).
Cdigo internacional para la proteccin de los buques y de las instalaciones
portuarias (International Code for the Security of Ships and of Port Facilities, Cdigo
ISPS).
Gua de la Oficina Estadounidense de Navegacin, (American Bureau of Shipping,
ABS) para la seguridad de los buques.
Asociacin aduana-comercio contra el terrorismo (Customs-TradePartnership
Against Terrorism, C-TPAT).
Manual de operaciones del Programa nacional de seguridad industrial (National
Industrial Security ProgramOperatingManual, NISPOM)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Norma 9001:2008 de la Organizacin internacional de normalizacin (International
Organizationfor Standardization, ISO) para sistemas de gestin de la calidad, con
excepcin de 7.3 Diseo y desarrollo.
RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
Norma 14001:2004 de la Organizacin internacional de normalizacin (ISO)
para sistemas de gestin medioambiental.
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11
Hay cuatro reas de nfasis dentro de nuestro sistema de gestin:
Compromiso de los empleados y de la gerencia
Gestin de los recursos
Procedimientos y procesos
Mediciones y anlisis
A continuacin presentamos ejemplos de cmo usamos estas cuatro reas de nfasis para
impulsar los elementos del sistema de gestin de la seguridad, la proteccin, el aseguramiento,
de la calidad y la responsabilidad medio ambiental.
Compromiso de los
empleados y de la
gerencia
Gestin de los
recursos
Procedimientos y
procesos
Mediciones y anlisis
SEGURIDAD Expectativas y
responsabilidad por
comportamientos
seguros
El suministro de
herramientas adecuadas
para asistir a los
empleados
correctamente
capacitados
Simulacros,
planificaci n y
preparacin para
emergencias
Indicadores principales
EJEMPLO: todos los
empleados tienen autoridad
para dejar de trabajar
EJEMPLO: la tripulacin y los
estibadores administran su
horario para minimizar la
fatiga
EJEMPLO: planes de
continuidad del negocio
EJEMPLO: generacin de
informes de accidentes y
prdidas, informes de rastreo
y anlisis de tendencias
PROTECCIN Roles de empleados
dedicados para asegurar
la proteccin
Aduana de los EE. U.U.
Programa de la C-TPAT
Restricciones de
acceso a las
instalaciones
Evaluaciones de
seguridad
EJEMPLO: funcionarios de
proteccin asignado por la
compaa, la instalacin y el
buque
EJEMPLO: cadena de
custodia de transferencia de
carga / proceso de integridad
EJEMPLO: planes de
proteccin del buque y la
terminal
EJEMPLO: auditoras anuales
del plan de proteccin del
buque
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Comunicacin de los
requisitos del sistema de
gestin
Ciclo de gestin del
proyecto
Mantener el
cumplimiento de las
normas
Mantener el sistema de
gestin de calidad
EJEMPLO: procedimiento
documentado para
supervisores para comunicar
y analizar la poltica del SSQE
en la orientacin para nuevos
empleados
EJEMPLO: anlisis de
transporte martimo
EJEMPLO: proceso de
auditora interna y
externa
EJEMPLO: seguimiento de
solicitudes de Acciones
Correctivas
RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
Asociacin con agencias
medio ambientales
estatales y locales
Fondos dedicados a
nuevos equipos
Conformidad con
polticas y
procedimientos
medio ambientales
para negocios nuevos
y existentes
Anlisis de riesgos,
impacto de la compaa
en el medio ambiente
EJEMPLO:
acondicionamiento de buques
California
EJEMPLO: los vagones y
buques estn diseados para
reducir las emisiones
EJEMPLO: revisiones y
examen de contratos
EJEMPLO: hoja de trabajo de
aspectos e impacto
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Crowley

12
Interaccin de procesos de servicios de asistencia de Crowley
Nuestros departamentos de servicios corporativos trabajan estrechamente con las
unidades de negocios para cumplir con los requisitos de clientes internos y externos en
relacin con la seguridad, la proteccin, el aseguramiento de la calidad y la
responsabilidad medio ambiental.
El siguiente diagrama ilustra la interaccin bilateral dentro de nuestra organizacin.
MAPA DE INTERACCIN DE PROCESOS DE CROWLEY
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A
Servicios
de buques
de lnea de
Puerto Rico
y el Caribe
Amrica
Latina
Servicios
de buques
de lnea
Distribucin
de petrleo y
servicios
marinos
Servicios
de petrleo
Logstica
Servicios
tcnicos
Transporte de
carga
intermodal
Transporte de
carga
intermodal
Venta y
distribucin
de
combustibles
en Alaska
Asistencia y
escolta de
buques
Transporte de
petrleo
Transporte por
carretera
Transporte de
material
Agencia de
aduana
Almacenamiento
Distribucin
Gestin de
buques
Salvamento
martimo
Arquitectura e
ingeniera navales
Remolque
ocenico
Soluciones
martimas
Contratos,
Ventas y
comercializa
cin,
despacho
Personal
Marino y
Recursos
Humanos
Capacitacin
y desarrollo
del personal
Comunicacione
s corporativas,
TI
Seguridad,
proteccin,
calidad y
responsabilidad
medioambiental
Procuracin y
compra de
servicios
Lneas de negocios
Servicios de asistencia*
Nuestros clientes
Servicio
al cliente
* Este diagrama es una muestra de las funciones de los servicios de asistencia de Crowley.
Crowley

13
Compromiso, roles, responsabilidad y autoridad
Los lderes senior son responsables del sistema de gestin de Crowley.
Los lderes de las unidades de negocios son responsables de proporcionar recursos
adecuados para la implementacin y la revisin anual del sistema de gestin.
Los equipos de gestin de Crowley establecen procesos, procedimientos y pautas
para asegurar la operacin de las actividades y para proporcionar personal calificado.
El equipo de integridad operativa facilita la implementacin del sistema de gestin y
proporciona orientacin y asistencia en el proceso de mejora continua para la
seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental.
El departamento de SSQE es responsable de comunicar los requisitos del sistema de
gestin, incluido el proceso de control de documentos, el programa de proteccin medio
ambiental, la proteccin, el desarrollo de los empleados, el programa de auditoras y el
proceso de mejora continua. SSQE proporciona capacitacin, asistencia y recursos.
Los jefes y las personas a cargo (Persons in Charge, PIC) de los buques son
responsables de la implementacin, administracin y comunicacin efectiva del sistema
de gestin a bordo de sus buques. Los jefes y las PIC de los buques preparan y envan
una revisin del sistema de gestin, al menos una vez por ao.
Todos los empleados son responsables del cumplimiento del sistema de gestin y de
tomar medidas preventivas, lo cual incluye expresarse, proteger a los dems y detener
el trabajo si se considera que existe un peligro. Los empleados son responsables de
enviar una solicitud de accin correctiva cada vez que se identifica una deficiencia en el
sistema de gestin, proporcionando a los gerentes respuestas para la mejora continua.
Los jefes y las personas a cargo de los buques tienen la autoridad y la
responsabilidad de desviarse de los procedimientos escritos cuando se
considere que dicha desviacin es necesaria para la seguridad del
personal, del buque y las instalaciones, o para evitar un incidente de
contaminacin.
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El representante de gestin es una persona identificada a quien se puede contactar
en forma directa para brindar soluciones a problemas relacionados con la integridad
del sistema de gestin. Esta persona tiene acceso a la gerencia superior.
Adems de otras responsabilidades, el personal designado de SSQE tiene autoridad
general para realizar lo siguiente:
Asegurar que los procesos de comunicacin dentro de la organizacin sean
efectivos en relacin con el sistema de gestin
Notificar a la gerencia superior sobre el desempeo del sistema de gestin y sobre
las actividades de mejora continua
Comunicar los requisitos del cliente
Promover y respaldar todos los elementos del sistema de gestin
Representante de la gerencia
Personal del buque y
de la zona costera
Lderes de
departamento
Gestin
Presidente y Director
General,
VP Senior
Representante de la
gerencia
SSQE
Partes externas
Crowley

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Persona designada en tierra
Los lderes mayores son responsables de asignar una persona en tierra (Designated
PersonAshore, DPA).
La funcin principal de la DPA es asegurar el funcionamiento seguro de los buques. El
rol de la DPA es proporcionar acceso directo de los miembros de la tripulacin al nivel
superior de la gerencia de Crowley.
La DPA tiene la responsabilidad y la autoridad para realizar lo siguiente:
Comunicarse con la gerencia superior y realizar el seguimiento de los problemas de
la tripulacin relacionados con el funcionamiento seguro del buque
Supervisar las actividades de seguridad y prevencin de la contaminacin a bordo
de los buques
Asegurar el aprovisionamiento de recursos adecuados
Asegurar la aplicacin necesaria de la asistencia con base en tierra
Personal del buque
Presidente y Director
General,
VP Senior
Persona designada
en tierra (DPA)
Lderes y gerencia
del Departamento de
operacin martima
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Crowley cuenta con programas de
comunicacin interna y externa para
informar a los empleados y a las partes
interesadas acerca del sistema de
gestin de la compaa.
Las comunicaciones externas
incluyen lo siguiente:
Encuestas al cliente
Correo electrnico
Reuniones de clientes
Publicaciones de Crowley
www.Crowley.com
Los programas de comunicacin
interna incluyen lo siguiente:
Reuniones del ayuntamiento
Seminarios
Manuales y guas
Capacitacin (en lnea y en el aula)
Publicaciones: Crowley
Connections, Crowley News Bites,
Crew Newsletter
Sitios web de Intranet C-Link y del
Crew Portal
Sitio de SharePoint del SSQE
Correo electrnico
Sugerencias y respuestas de clientes
y empleados
La mejora continua es una parte
integral del proceso de comunicacin.
Alentamos a nuestros clientes internos
y externos a hacer comentarios y
sugerencias. Las encuestas para
clientes y empleados se utilizan para
ayudar a mejorar nuestra organizacin.
Los canales de contacto incluyen:
Correo electrnico:
Safetyq@crowley.com
Sitio web: www.crowley.com
Telfono gratuito: 1-800-CROWLEY
(276-9539)
Canales de retroalimentacin y comunicacin
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Gestin de los recursos
A travs de los servicios de contratacin, la gestin de proyectos y la revisin de
la gestin, los recursos son determinados, identificados y puestos en prctica
para asegurar el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y del
sistema de gestin.
Los servicios, proyectos y contratos de la compaa se implementan para
satisfacer los requisitos del cliente a travs de lo siguiente:
Planes operativos definidos para cumplir de manera segura con los
requisitos del cliente
Procedimientos y procesos documentados
Recursos identificados para asegurar el cumplimiento de los requisitos del
sistema de gestin, incluidos los recursos humanos, tales como la
implementacin de integridad de las operaciones, recursos financieros,
tecnologa y capacitacin especializada
Verificacin, validacin y supervisin de servicios para el cumplimiento de
requisitos especficos
Pautas establecidas para el cumplimiento normativo y legal
Participacin y asistencia de servicios corporativos.
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Infraestructura y ambiente de trabajo
Crowley mantiene una infraestructura para promover una cultura de proteccin
y lograr el cumplimiento normativo y de los requisitos del cliente.
Esta infraestructura incluye lo siguiente:
Buques, vehculos comerciales de motor y otros equipos de transporte
Terminales y oficinas con base en tierra
Equipos y herramientas de mantenimiento
Tecnologa, electrnica
Servicios de asistencia, como Compras
Para lograr la conformidad en nuestros servicios, Crowley mantiene procesos y
procedimientos controlados que:
Identifican los requisitos del cliente en relacin con el producto o servicio y
con la entrega del producto o la prestacin del servicio
Especifican requisitos de recursos, incluidos los requisitos del sistema de
gestin
Identifican requisitos normativos y legales
Verifican y validan mediante supervisin e inspeccin
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Capacitacin: inversin en nuestra gente
En Crowley, estamos orgullosos de nuestro personal. Un personal
valorado y capacitado es fundamental para que la organizacin pueda
satisfacer de manera segura los requisitos del cliente.
Capacitacin y desarrollo del personal (People Development and
Learning, PDL)
Crowley se esfuerza por asegurar que sus empleados sean competentes
para realizar su trabajo. Las necesidades de capacitacin, basadas en
competencias definidas de la compaa, son evaluadas y analizadas
durante las revisiones anuales de desempeo, donde el supervisor y el
empleado adoptan metas de aprendizaje.
En colaboracin con su supervisor, se espera que los empleados en tierra
se hagan responsables de su desarrollo profesional y ayuden a definir sus
necesidades de capacitacin continua. Se alienta a los empleados a
invertir en una cantidad mnima de horas de capacitacin cada ao.
Valoramos la capacitacin de calidad. Los comentarios del empleado, las
evaluaciones de los cursos y los aportes de nuestros profesionales de
capacitacin son una parte importante de la mejora continua de nuestros
programas.
Capacitacin normativa
Nos esforzamos por asegurar que nuestros empleados estn capacitados
para trabajar de manera segura, para proteger el medio ambiente y para
asegurar las prcticas de calidad, que cumplan con los organismos
normativos. La gerencia asegura que los empleados bajo su supervisin
estn correctamente calificados y capacitados, y que tengan la
competencia adecuada.
El Departamento de capacitacin y desarrollo de personal trabaja con los
lderes de las unidades de negocios para identificar la capacitacin
requerida para sus operaciones. Desarrollan en conjunto planes y
soluciones flexibles de capacitacin, como los siguientes:
El Programa de seguridad de Crowley (Crowley Safety Program, CSP)
PureSafety de Crowley (mdulos de capacitacin basados en la web)
Capacitacin interna en el aula o dirigida por instructor
Capacitacin en habilidades especializadas fuera de las instalaciones
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Los programas son evaluados por el empleado
junto con los gerentes de capacitacin y
desarrollo del personal para mejorar de manera
continua la efectividad de la experiencia de
aprendizaje y para asegurar que la capacitacin
cumpla con los cdigos vigentes.
DERECHA: pantalla de inicio de sesin de PureSafety de Crowley
Crowley

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Requisitos empresariales, regulatorios y legales
La gerencia y el personal operativo se mantienen actualizados en cuanto a las
operaciones de Crowley y a los requisitos legales, normativos y regulatorios
asociados.
Esto se logra a travs de lo siguiente:
Anlisis de los cambios en la industria durante la planificacin operativa y
durante la revisin del sistema de gestin por parte de la gerencia
Membreca en organizaciones que establecen estndares industriales,
comparten buenas prcticas y comunican las actualizaciones de los requisitos
Revisin de las obligaciones contractuales, las actividades, los procedimientos y
los procesos de Crowley con asesoramiento legal, segn sea necesario
Suscripcin a publicaciones y servicios de seguridad, proteccin, calidad y
responsabilidad medio ambiental.
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Las fuentes de pautas legales e industriales que influyen en el sistema de gestin
pueden incluir las siguientes:
Oficina Estadounidense de Navegacin (American Bureau of Shipping, ABS)
Operadores de Navegacin Americanos (American Waterways Operators, AWO)
Instituto Estadounidense del Petrleo (American Petroleum Institute, API)
Cdigo de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR)
Organizacin martima internacional (International Maritime Organization, IMO)
Regulaciones Federales y Estatales de Seguridad y Medio Ambiente
Administracin de seguridad en el transporte (Transportation Security Administration,
TSA); Guardia Costera de los EE. UU. (U.S. Coast Guard, USCG)
Departamento de Transporte de los EE. UU. (U.S. Department of Transportation, DOT)
Asociaciones Portuarias Estadounidenses
Oficina de Aduanas y Proteccin Fronteriza de los EE. UU. (U.S. Customs and Border
Protection, CBP)
El Departamento de SSQE y las operaciones de las unidades de negocios identifican,
mantienen y comunican los cambios realizados en los requisitos legales y en otros
requisitos emitidos por los organismos reguladores dentro del alcance del sistema de
gestin.
Crowley

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Preparacin y respuesta ante emergencias
y continuidad del negocio
Crowley cuenta con planes de contingencia para gestionar nuestras operaciones en
situaciones de emergencia. El personal de Crowley est capacitado para responder ante
peligros, incidentes y situaciones de emergencia que involucran a los empleados y los
activos.
Estos planes estn diseados para lo siguiente:
Garantizar la seguridad
Proteger el medio ambiente
Ofrecer servicio continuo
Minimizar el impacto en el cliente
Los planes de preparacin, respuesta y continuidad del negocio ante emergencias
de Crowley se utilizan para lo siguiente:
Identificar amenazas y situaciones de emergencia potenciales
Delinear procedimientos y controles de preparacin y respuesta ante emergencias y funciones crticas
para la misin en situaciones de emergencia
Explicar el sistema de comando de incidentes; identificar y capacitar a los equipos de manejo de
incidentes
Probar, evaluar y mejorar los planes de respuesta y continuidad del negocio ante emergencias
Proceso de preparacin y respuesta ante emergencias
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Identificar situaciones
de emergencia
potenciales
Desarrollar planes de
respuesta y continuidad
del negocio ante
emergencias
Implementar controles
para evitar
o mitigar el impacto
Probar y evaluar
mediante simulacros y
ejercicios
Crowley

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Cultura de seguridad de Crowley
La seguridad es el primer valor central de Crowley. Nuestro
compromiso con la seguridad es continuo y nos esforzamos
por convertirla en una prioridad en nuestras actividades
diarias. Por ejemplo, todas las reuniones de la compaa
comienzan con un Momento de seguridad.
En Crowley, tomamos en serio la seguridad tanto en el trabajo
como en el hogar.
Objetivos de seguridad del sistema de gestin de
Crowley:
Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable
Identificar peligros, evaluar riesgos y establecer controles
apropiados
Promover prcticas de trabajo seguro
Habilitar a nuestros empleados mediante capacitacin y
simulacros para mitigar los peligros y responder ante
situaciones de emergencia
En Crowley, tenemos la responsabilidad y la autoridad
para hablar y detener las actividades que no son seguras:
La seguridad no es silenciosa.
Los siguientes comportamientos vitales se esperan por parte
de todos los empleados.
1. EXPRESARSE
Nuestros empleados tienen autoridad para detener las
operaciones inseguras (consulte las tarjetas a la derecha)
Solicitar informacin o capacitacin adicional
Disentir con respeto
Elogiar y recompensar los comportamientos seguros
2. SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS
Establecer, verificar, comunicar y usar procedimientos y
buenas prcticas establecidas
3. MANTENERSE INVOLUCRADO
Involucrarse por completo durante la tarea
Mantenerse enfocado desde el comienzo hasta el final del
trabajo o viaje
Los empleados de Crowley
estn habilitados para
detener las operaciones
inseguras.
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Prevencin de prdidas y seguridad
En un esfuerzo por alcanzar nuestra meta de CERO
actos de comportamiento inseguro, Crowley adopta un
enfoque proactivo al identificar y resolver riesgos y
peligros antes de que ocurran los incidentes. Los
siguientes son algunos de nuestros procesos y prcticas
de prevencin de prdidas y seguridad.
TARJETAS DE CONTROL DE SEGURIDAD
PERSONAL
Usadas para orientar y evaluar la seguridad personal
ANLISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO (JOB
SAFETY ANALYSIS, JSA)
Herramienta integral para analizar tareas, identificar
peligros y aplicar controles para mitigar riesgos.
A TRAVS DE EVALUACIONES DE SEGURIDAD
Evaluacin de la tarea laboral
INFORMES DE ACCIDENTES QUE CASI SUCEDEN
Informar y analizar las tendencias de peligros identificados
INVESTIGACIONES Y ACCIONES CORRECTIVAS
Identificar la causa principal y evitar la reaparicin de
fallos en el sistema de gestin
CAPACITACIN EN LIDERAZGO DE SEGURIDAD
Taller y prctica de destrezas personalizados que utilizan
conceptos de vanguardia sobre el desempeo humano en
entornos operativos
AUTORIDAD PARA DEJAR DE TRABAJAR
La compaa otorga a los empleados la responsabilidad y la
autoridad para detener un trabajo o una tarea que
consideren que representa un riesgo
MATRIZ DE EVALUACIN DE RIESGOS
Un proceso sistemtico para evaluar riesgos identificados
MANUAL DE SALUD Y SEGURIDAD
Gua de recursos del sistema de gestin que documenta los
requisitos mnimos de seguridad de la organizacin
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Los dos lados de la tarjeta de J SA.
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Proteccin del buque e instalaciones
Crowley reconoce la importancia de la proteccin
y se compromete a proporcionar un ambiente de
trabajo seguro para nuestros empleados y a
proteger los activos de nuestros clientes y de la
compaa.
Por eso se establecen planes de proteccin que
ayudan a proteger a nuestros empleados y los
equipos, las instalaciones y la informacin tcnica
y de propiedad exclusiva de nuestros clientes.
Nuestros planes cubren nuestras operaciones en
los Estados Unidos y en el extranjero, y usan
informacin y requisitos de estndares
nacionales, internacionales y de la industria.
OBJETIVOS DE NUESTRO PROGRAMA
DE PROTECCIN
Proteger a nuestros empleados, nuestros activos, la
integridad y reputacin de la compaa
Identificar y anticipar riesgos, amenazas y
exposiciones de proteccin
Notificar y asesorar sobre cambios en las condiciones
y los requisitos de proteccin
Proporcionar una estrategia para mitigar las
amenazas a la proteccin
Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de
proteccin
PRCTICAS DE PROTECCIN
Para alcanzar la meta de proteccin y seguridad
de la compaa, Crowley implementa controles
como los siguientes:
Desarrollo y publicacin de planes de proteccin
Supervisin y evaluacin de amenazas/exposiciones
de proteccin potenciales e incidentes
Promocin de la prevencin, concientizacin y
capacitacin sobre incidentes de proteccin
Incorporacin del proceso de proteccin en los planes
de respuesta y continuidad del negocio ante
emergencias
Realizacin de revisiones y auditoras de proteccin
para asegurar el cumplimiento
Investigacin y respuesta ante incidentes de
proteccin
Asesoramiento a la gerencia sobre exposiciones y
tendencias de proteccin
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Aseguramiento de la calidad y control de calidad
El sistema de gestin de Crowley incorpora aseguramiento y control de calidad. La
calidad es impulsada por nuestros valores centrales.
La combinacin del aseguramiento y el control de calidad proporciona un programa
integral para garantizar lo siguiente:
Que nuestros empleados estn correctamente capacitados para su trabajo
Que los equipos se mantengan en buenas condiciones de trabajo
Que los procesos del sistema de gestin satisfagan eficazmente los requisitos de nuestros clientes
El aseguramiento de la calidad es un proceso o sistema para evitar o mitigar las
deficiencias. El aseguramiento de la calidad garantiza que el trabajo se realice de
manera segura, que logre los resultados definidos por nuestros asuntos operativos y que
cumpla o supere los requisitos del cliente.
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META DE CALIDAD DE CROWLEY
Proporcionaremos servicios a nuestros clientes de conformidad con los procedimientos y
requisitos establecidos. Realizaremos correctamente nuestro trabajo la primera vez y siempre.
Algunos ejemplos de aseguramiento de la calidad son los siguientes:
Procedimientos documentados
Aptitudes y requisitos de capacitacin definidos para los empleados
Programa de auditoras internas del sistema de gestin para identificar, rastrear y verificar acciones
correctivas y preventivas
El control de calidad es un programa de
inspeccin que establece estndares de servicio
y luego controla el servicio en puntos crticos
para identificar y corregir deficiencias. Las
unidades de negocios establecen
procedimientos y procesos de control de calidad
para asegurar que los componentes
fundamentales de los equipos marinos y con
base en tierra sean inspeccionados con
regularidad y que estas inspecciones sean
documentadas.
Algunos ejemplos de control de calidad son los
siguientes:
Inspecciones mensuales y por hora de los equipos
Calibracin de equipos
Muestreo de combustible
Evaluaciones de la proteccin
Inspecciones de equipos de seguridad
Crowley

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Planificacin de calidad: metas y objetivos
La planificacin de la seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medioambiental se
incorpora en la prestacin de servicios. La planificacin incluye identificar los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos del sistema de gestin, cumplir con los requisitos del
cliente y
mejorar continuamente el sistema para lograr los resultados deseados.
Metas y objetivos corporativos
El equipo de liderazgo Senior de Crowley establece metas y objetivos corporativos para la
compaa. Las metas actuales son las siguientes:
VIVIR LA SEGURIDAD TODOS LOS DAS
INVERTIR EN NUESTRA GENTE
CREAR VALOR CON NUESTROS CLIENTES
HACER CRECER LA COMPAA
Los lderes de las unidades de negocios establecen metas y objetivos definidos que
cumplen con los requisitos especficos de la unidad de negocio y los clientes. Los planes
de implementacin para lograr los objetivos y las metas son documentados, actualizados y
comunicados.
Todos los empleados de Crowley son responsables de cumplir con las expectativas para
los objetivos de seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental de:
CERO DAO A LAS PERSONAS
CERO DAO AL MEDIO AMBIENTE
CERO DAO A LOS EQUIPOS.
Medicin
Los empleados reciben informacin de un tablero de mtricas ligado a las metas
corporativas a travs del sitio C-Link de Crowley. Las unidades de negocios comunican
mtricas especficas para sus metas y objetivos mediante boletines informativos y
reuniones de equipo.
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Orientacin a los clientes
En Crowley nos enfocamos en el funcionamiento seguro de nuestros equipos para
ofrecer servicios seguros y puntuales a nuestros clientes. Realizamos encuestas
regularmente entre nuestros clientes y escuchamos sus inquietudes. Les
proporcionamos respuestas y hacemos los ajustes necesarios para satisfacer sus
necesidades cambiantes.
Nuestro nfasis en un servicio al cliente de calidad ha construido relaciones slidas,
leales y de satisfaccin mutua entre Crowley y nuestros clientes. La gerencia se
asegura de que se determinen y se cumplan los requisitos del cliente con el propsito
de mejorar la satisfaccin del cliente.
OBJETIVOS DEL SERVICIO DE CALIDAD
Los siguientes principios guan nuestra relacin con los clientes y funcionan como
objetivos para proporcionar un servicio seguro y de calidad.
Nos comprometemos a realizar lo siguiente:
Ser responsables de la satisfaccin del cliente en cada nivel de la organizacin
Promover la participacin de nuestros clientes y ofrecer oportunidades para que los clientes
brinden sus respuestas
Buscar la causa principal de los reclamos de los clientes
Usar un enfoque de equipo al trabajar con nuestros clientes
Mantener la flexibilidad para adaptarnos a las necesidades cambiantes
Responder a las necesidades de nuestros clientes con un sentido de urgencia
Valorar su negocio
MISIN
Ser lder en nuestros mercados al proporcionar servicios de primera clase
que aseguren la durabilidad de la compaa a largo plazo
VALORES
Seguridad Integridad Una compaa Crowley, un equipo Excelencia e
innovacin operativas Nuestra gente Satisfaccin del cliente Durabilidad
de la compaa
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SATISFACCIN DEL
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Servicio al cliente
Nos enorgullece formar relaciones personales con nuestros clientes y estamos
dedicados a ofrecer un servicio superior. Para lograr esto, seguimos procedimientos
que tienen como prioridad la seguridad de nuestro personal, de los equipos y la
proteccin del medio ambiente.
Antes de involucrarnos en acuerdos contractuales, se identifican y documentan los
requisitos del cliente. Se determinan los recursos necesarios y se realizan arreglos
entre la unidad de negocios y el cliente para establecer un representante de la
compaa que acte como nico punto de contacto y crear una va de comunicacin
clara en todo el proceso de servicio.
El representante de la compaa est disponible para el cliente durante la vigencia del
contrato de servicios y responde ante el cliente mientras dure el servicio contratado y
despus de que haya finalizado.
Algunos de los ejemplos incluidos en un acuerdo de servicio al cliente son los
siguientes:
Definicin y documentacin de los requisitos del contrato
Validacin de nuestra capacidad para cumplir con los requisitos
Acuerdo sobre cundo revisar el contrato
El mtodo de comunicacin cuando se requieren revisiones
Un procedimiento para resolver problemas o discrepancias, en caso de que surjan
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Identificacin y capacidad de rastreo
Crowley utiliza sistemas de vanguardia para supervisar la carga. Recibimos,
identificamos y realizamos el seguimiento de la carga desde la custodia hasta la
entrega. Nuestros sistemas aseguran que nuestros clientes se sientan seguros de que
su carga se mantendr con integridad.
PROTECCIN DE LA PROPIEDAD Y DE LA CARGA DE LOS CLIENTES
El personal de Crowley es muy cuidadoso con la propiedad y la carga de los clientes
mientras estas se encuentran bajo su control, y es responsable de asegurar que los
productos, la carga y los materiales suministrados por el cliente sean controlados y
asegurados de conformidad con los procedimientos documentados. La carga del
cliente se verifica e inspecciona luego del recibo y en la entrega.
COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Cuando la carga de un cliente est en trnsito, los clientes pueden recibir
comunicaciones regulares sobre la hora estimada de llegada. Una de las maneras en
que Crowley comunica el estado de la carga es mediante los informes de posicin de
viaje. Nuestros clientes tambin pueden acceder al estado de su carga de manera
electrnica o comunicndose con un representante de Servicio al cliente. En caso de
que se produzcan daos en la carga, se notifica al cliente y se realizan acciones
correctivas.
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Mantenimiento de buques, vehculos y equipos
Los equipos de Crowley son mantenidos de conformidad
con las normas, regulaciones y requisitos relevantes de la
compaa. Cada buque, vehculo comercial de motor y
equipo est preparado para desempear sus funciones de
una manera que refleja el compromiso de Crowley para
cumplir o superar las expectativas de nuestros clientes.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Establecemos procedimientos y pautas para asegurar la
programacin del mantenimiento preventivo de todos los
equipos conforme a las recomendaciones de la compaa
y/o del fabricante. Se realiza el seguimiento de los
requisitos regulatorios de inspecciones para asegurar que
los certificados continen siendo vlidos. Se mantienen
registros conforme a la matriz de conservacin de cada
unidad de negocios.
EQUIPOS DE MEDICIN Y SUPERVISIN
La gerencia asegura que el control, la calibracin, el mantenimiento y el almacenamiento de
los equipos de supervisin, medicin y prueba cumplan con los requisitos regulatorios o
contractuales especificados y del cliente.
Los empleados garantizan que los programas de mantenimiento preventivo se cumplan de
acuerdo con los programas de mantenimiento planificado. Los equipos son probados y se
realizan inspecciones dentro de perodos definidos. Adems, los equipos de supervisin y
medicin se almacenan de manera apropiada para protegerlos contra el dao y el deterioro.
Los registros de medicin de los equipos y los resultados de la calibracin se mantienen
segn lo requerido.
DEFICIENCIAS DE LA MAQUINARIA
El personal que identifica deficiencias en la maquinaria informa las conclusiones en un
formulario de solicitud de trabajo apropiado. Los gerentes revisan y asignan pedidos de
reparacin para asegurar que se realicen acciones correctivas efectivas y oportunas. Los
registros de mantenimiento son registrados.
PIEZAS DE REPUESTO
Las piezas de repuesto, los materiales o los equipos recibidos de proveedores despus del
mantenimiento o la reparacin deben ser:
inventariados;
controlados para verificar su capacidad de servicio;
estibados correctamente para evitar daos o deterioros.
SISTEMAS CRTICOS DE LOS BUQUES
Para preparar a la tripulacin para responder en el caso de una falla operativa repentina que
pueda generar una situacin de riesgo, se identifican los equipos y sistemas tcnicos de la
compaa que forman parte de un programa de mantenimiento preventivo planificado. Los
equipos y sistemas se prueban a intervalos previamente determinados para asegurar el
estado operativo. Se mantiene un inventario de las piezas de repuesto fundamentales.
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Adquisiciones
El Departamento de adquisiciones es responsable de asegurar que los productos
y/o servicios cumplan con los requisitos del cliente y del sistema de gestin.
Existe un proceso definido de seleccin de proveedores que incluye la
consideracin del tipo de servicio o producto adquirido y su impacto real o potencial
en los requisitos de servicio de la compaa.
SELECCIN, EVALUACIN Y REVALUACIN DE PROVEEDORES
El proceso de seleccin, evaluacin y revaluacin de proveedores incluye lo
siguiente:
La capacidad de suministrar productos o servicios de conformidad con los requisitos
de la compaa
La capacidad para satisfacer las necesidades tcnicas y de aseguramiento de la
calidad de la compaa
Solidez financiera, integridad y prcticas contables
Cumplimiento de los objetivos
de seguridad, proteccin, calidad
y responsabilidad medio ambiental
de la compaa
Cumplimiento de los requisitos
legales y regulatorios vigentes
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El desempeo de los proveedores
se supervisa de manera continua, y
se mantienen registros de los
resultados de las evaluaciones de
proveedores y de las acciones
correctivas requeridas.
Se mantiene una lista de
proveedores aprobados.
Los proveedores se seleccionan de
la lista de proveedores aprobados.
Solo las compras de emergencia
que estn aprobadas por la
gerencia pueden realizarse a
proveedores no aprobados.
Crowley

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Adquisiciones
DOCUMENTOS E INFORMACIN DE COMPRA
Los documentos de compra, como las rdenes de compra, describen con claridad los
materiales del producto o los servicios pedidos, los cuales pueden incluir lo siguiente:
El nombre, tipo, clase, estilo, grado, modelo u otra informacin precisa
Temas pertinentes sobre especificaciones, ilustraciones, procesos, requisitos de inspeccin y otros
datos tcnicos
Requisitos para aprobacin o calificacin de materiales, procedimientos o servicios
Las calificaciones y certificaciones requeridas de las personas que brindan el servicio
Los requisitos para el cumplimiento de estndares vigentes de seguridad, proteccin, responsabilidad
medio ambiental o aseguramiento de la calidad
REVISIN Y APROBACIN DE SOLICITUDES
El Departamento de adquisiciones establece procesos de compra para asegurar que
los productos y servicios cumplan con las especificaciones de la persona que realiza el
pedido. Los documentos de compra se revisan y aprueban para comprobar su precisin
antes de ser emitidos.
VERIFICACIN DEL PRODUCTO ADQUIRIDO
Si se establece especficamente en el documento de compra, un representante de
Crowley inspeccionar y verificar una compra antes del envo desde el proveedor.
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INSPECCIN DEL RECIBO
La inspeccin del recibo se realiza ya sea a bordo del buque o en las instalaciones de
la zona costera, para asegurar que los materiales y los equipos cumplan con las
especificaciones.
Los equipos o sistemas puestos en servicio sin una inspeccin previa debido a un
requisito operativo de urgencia o a una emergencia, son identificados para poder ser
eliminados si se determina que no cumplen con las especificaciones solicitadas.
Los equipos o sistemas
que no cumplen con los
requisitos especificados
o que son considerados
defectuosos deben ser
marcados y eliminados
del punto de servicio. Se
realizarn acciones
correctivas para
asegurar el suministro
del equipo apropiado.
Crowley

33
Recopilacin de datos, mediciones y anlisis
de servicios y tendencias
Los datos se recopilan y analizan para confirmar la eficacia del sistema de gestin. Al
analizar los datos, la gerencia puede identificar debilidades potenciales en el sistema
de gestin e implementar cambios antes de que ocurra un incidente o de que se
comprometa el servicio al cliente y se dae la reputacin de Crowley.
Los representantes de SSQE, junto con los lderes de las unidades de negocios
realizan lo siguiente:
Identifican indicadores clave del desempeo que puedan tener un impacto en el sistema de
gestin de Crowley.
Determinan qu datos deben recopilarse y analizarse.
Supervisan, miden, analizan y realizan el seguimiento del desempeo para verificar que
los procesos logren los resultados planificados.
Las siguientes fuentes se utilizan para recopilar datos e identificar tendencias que
puedan requerir medidas preventivas:
Resultados de auditoras, internas y externas
Solicitudes de acciones correctivas
Reclamos de clientes
Resultados de encuestas de empleados y clientes
Inspecciones regulatorias y exmenes de clientes
Reconocimiento de riesgos
Investigaciones de incidentes
Prdidas de derrames de contencin
Incidentes de tiempo perdido y tasa de incidentes
Comunicacin uno a uno con el cliente
Revisiones del sistema de gestin
Informes de accidentes y prdidas que casi suceden
Evaluaciones de seguridad/proteccin
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Los resultados de esta informacin se
utilizan para realizar lo siguiente:
Determinar si logramos el desempeo de
servicio requerido
Establecer caractersticas y tendencias de
procesos y servicios, incluidas las
oportunidades para acciones preventivas
Establecer cmo responder a las
respuestas de los clientes
Satisfacer al cliente
Identificar tendencias de incidentes
Identificar mejoras que hagan de Crowley
un mejor lugar para trabajar
Crowley

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La mejora continua es clave para la manera en que manejamos nuestro negocio. Los
procedimientos del sistema de gestin respaldan nuestras metas corporativas de no daar
a las personas y no daar el medio ambiente o nuestros activos.
La gerencia y los empleados de Crowley trabajan en conjunto para desarrollar
procedimientos relevantes y precisos. Estos procedimientos son revisados para cumplir
con los requisitos regulatorios del cliente y de la compaa.
El desempeo de calidad es responsabilidad de todos los empleados para asegurar
el cumplimiento o la superacin de los requisitos de nuestros clientes.
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PASO 1: EVALUAR
Identificar las oportunidades para mejorar las operaciones
de negocio y superar las expectativas de nuestros
clientes.
PASO 2: PLANIFICAR
Identificar comportamientos vitales que promuevan una
cultura comercial segura y profesional
PASO 3: EJECUTAR
Los lderes de las unidades de negocios llevan a
cabo las visitas al sitio para asegurar que los
comportamientos vitales, los objetivos y las metas se
cumplan
Capacitar e involucrar a los empleados en el proceso
de mejora continua para lograr una cultura de
seguridad libre de incidentes
Identificar y eliminar aquellas actividades que no
estn respaldadas por el sistema de gestin.
Iniciar la gestin de cambios
Documentar los cambios en los procedimientos y
procesos clave
Cumplir con las expectativas del cliente
PASO 4: SUSTENTAR
Validar las mejoras gracias a los resultados de los
objetivos, las metas y las ganancias financieras
Revisar las metas y los objetivos para lograr mayores
niveles de servicio seguro, confiable y de calidad
para nuestros clientes
El objetivo primordial del proceso de mejora continua
es crear una cultura de seguridad en toda la
compaa, y a la vez mejorar el desempeo
comercial para asegurar la durabilidad y rentabilidad
de la compaa
Comunicar, recompensar y celebrar el xito
Crowley

35
Gestin de los cambios
El proceso de gestin de cambios (Management of Change, MOC) proporciona un
mtodo ordenado para solicitar, revisar y aprobar cambios. Un objetivo principal del
proceso de MOC es asegurar la presencia de los elementos clave antes de realizar
cambios que tienen el potencial de afectar las operaciones seguras o la calidad del
servicio.
Los cambios se comunican de manera anticipada y el programa de implementacin
se coordina con otras actividades dentro y fuera de la organizacin.
Un proceso efectivo de gestin de cambios realizar lo siguiente:
Se asegurar de que los recursos, procesos y sistemas correspondientes estn en su
lugar para minimizar el impacto en el servicio de calidad
Identificar los aspectos tcnicos, financieros, medio ambientales, de proteccin, de salud
y de seguridad referidos al cambio
Identificar los cambios en los requisitos regulatorios, tcnicos, financieros, legales y de
gestin de materiales
Asignar roles y responsabilidades para implementar el cambio
Comunicar el cambio a las partes involucradas
Registrar el cambio
Los equipos de las unidades de negocios son responsables de delimitar el alcance
del cambio propuesto y de evaluar cualquier riesgo identificado. Este proceso est
diseado para proporcionar una comprensin clara del impacto en el sistema de
gestin de Crowley y para asegurar la integridad de nuestro servicio de calidad. Una
vez que se establece el alcance y se completa la evaluacin, el cambio gestionado
debe ser comunicado de manera clara a toda la organizacin y a nuestros clientes.
EL PROCESO DE GESTIN DE CAMBIOS
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Se identifica
una
necesidad
de cambio
IDENTIFICACIN
Los gerentes
de las
unidades de
negocios
evalan los
cambios
potenciales
EVALUACIN
Se realiza una
evaluacin de los
riesgos y se
desarrolla un plan
de proyecto
PLANIFICAR
Los gerentes y
otras personas
que puedan
estar
involucradas
analizanlos
cambios
REVISIN
Se comunican
los cambios
COMUNICACIN
Crowley

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Decir lo que hacemos, hacer lo que decimos y probarlo.
La documentacin del sistema de gestin de Crowley cuenta con una
estructura en tres niveles.
NIVEL UNO: poltica
Este Manual del sistema de gestin de Crowley y los manuales de la
poltica de Crowley son los documentos de Nivel uno, que proporcionan una
comprensin global del sistema de gestin de la compaa y describen, en
lneas generales, cmo realizamos nuestras actividades comerciales.
NIVEL DOS: procedimientos
Los manuales de Nivel dos describen cmo realizamos nuestras
actividades comerciales.
NIVEL TRES: pautas operativas
Las pautas y las instrucciones de trabajo componen el tercer nivel de
documentacin y definen cmo se realizan las tareas. Estos materiales de
referencia pueden ser elaborados por Crowley o proporcionados por
clientes, proveedores u otras fuentes externas.
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NIVEL UNO
Manual de procedimiento y poltica corporativa
Programa de proteccin medio ambiental
Manual de salud y seguridad
NIVEL DOS
Manuales de procedimientos de la compaa
Ejemplos: manuales de operaciones del buque y
de terminal
NIVEL TRES
Pautas e instrucciones de trabajo
Ejemplo: pautas de Pautas
Crowley

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Control y conservacin de registros
Crowley utiliza un programa de conservacin de registros como herramienta para
garantizar que sus registros se conserven durante el tiempo que sea necesario segn
los requisitos legales y operacionales.
Un programa de conservacin de registros es un documento dinmico, que usan los
empleados para controlar el tiempo que deben retener los registros conforme a las
regulaciones de gestin de registros vigentes y a los requisitos legales.
Es importante que los empleados cumplan con las pautas de conservacin para mitigar
los riesgos y evitar la exposicin innecesaria en caso de litigio o investigacin.
Un programa de conservacin est compuesto por grupos de registros llamados Clases
de registros. Las Clases de registros son categoras de registros que se relacionan
con el mismo proceso empresarial (o con uno similar). Agrupar los registros que son
similares le permite a Crowley aplicar prcticas de conservacin consistentes para
registros similares, en formato impreso o electrnico.
DEPARTAMENTO LEGAL DE CROWLEY
Establece y publica el programa de conservacin de registros
Supervisa el cumplimiento de las pautas de conservacin de registros al trabajar
en conjunto con los coordinadores de registros en toda la compaa
DEPARTAMENTO DE SSQE
Establece un inspector de registros y facilita el cumplimiento de las pautas y
procedimientos de conservacin de registros
Asegura la revisin, la destruccin, el control y el acceso apropiados a los
registros
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LOS REGISTROS PUEDEN ESTAR EN FORMATO ELECTRNICO O IMPRESO
SUPERVISORES Y GERENTES DE LAS
UNIDADES DE NEGOCIOS
Se aseguran de que los departamentos
respectivos cumplan con el programa de
conservacin de registros.
EMPLEADOS
Se rigen por el programa de conservacin
de registros y coordinan con su supervisor
de registros, los pasos necesarios para
destruir o conservar los registros, de
acuerdo con el programa de conservacin.
* Tenga en cuenta que una conservacin legal suspende las pautas
de conservacin impuestas.
Crowley

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Control de documentos
El proceso de control de documentos asegura que los documentos internos, en
formato impreso y electrnico, sean actuales, precisos, consistentes y que se revisen
con regularidad.
El Departamento de SSQE conserva la copia original de la documentacin controlada
del sistema de gestin. Para que los cambios sean visibles, en el frente de cada
manual o en el encabezado o pie de pgina de cada documento, se indica el estado
de revisin actual de los documentos revisados.
Solo estn disponibles los documentos vlidos. Los documentos obsoletos se
eliminan rpidamente.
LDERES DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS
Preparan y aprueban sus funciones y procedimientos de organizacin
Revisan los procedimientos departamentales, cada dos aos como mnimo, y los revisan
segn sea necesario
REPRESENTANTES DE LA GERENCIA DEL DEPARTAMENTO DE SSQE
Revisan los procedimientos para que sean coherentes y que cumplan con el sistema de
gestin
Emiten los procedimientos aprobados
SUPERVISORES
Proporcionan a los empleados los documentos actualizados del sistema de gestin
Eliminan los documentos obsoletos
EMPLEADOS
Se familiarizan con los documentos
Proporcionan comentarios
Los siguientes son algunos ejemplos de procedimientos
y procesos controlados, diseados para cumplir con
los requisitos de nuestros clientes y al mismo tiempo,
mantener la integridad del sistema de gestin de Crowley:
Procedimientos, instrucciones de trabajo y requisitos legales
Programas de reparaciones y mantenimiento preventivo
de nuestros equipos
Inspeccin y prueba de dispositivos
Planificacin: control del trabajo
Informacin especfica del trabajo
Sistemas de comunicaciones
Gestin de cambios
Procesos de servicios de principio a fin
Capacitacin y estndares de calificacin del personal
Supervisiones, mediciones y controles
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Programa de auditoras
El Departamento de SSQE es el responsable de establecer y mantener el programa
para auditar el sistema de gestin de Crowley en toda la compaa.
La gestin de las unidades de negocios es la responsable de mantener el sistema de
gestin. La gestin asegurar que se lleven a cabo acciones de seguimiento cuando se
identifiquen problemas de no conformidad. Se desarrollar un plan de accin correctiva,
con una causa principal y una accin preventiva, para evitar que vuelva a ocurrir una
inconformidad.
SELECCIN DEL AUDITOR
Los auditores se seleccionan con la confianza de que ellos procedern de la manera
ms profesional, cumplirn con todos los requisitos de seguridad y proteccin y
proporcionarn un ambiente de colaboracin y tutora durante el proceso de auditora.
Los auditores se seleccionan siguiendo los siguientes criterios:
Habilidad para promover estndares altos de conducta tica gracias a la profesionalidad,
la independencia, la integridad y la confidencialidad en la conduccin de las auditoras
Buen conocimiento general de los estndares relevantes y del sistema de gestin que
estn auditando
Capacitacin y conocimiento de los estndares internacionales que Crowley suscribe
Los auditores no sern, de ninguna manera, directa o indirectamente responsables de
las reas que estn auditando
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AUDITORAS INTERNAS
Las auditoras internas del sistema de
gestin se realizan para asegurar la
implementacin, efectividad y
conformidad con los siguientes requisitos
y procedimientos:
Los requisitos de nuestro sistema de
gestin, descritos en el Manual del
sistema de gestin de Crowley
Los procesos y procedimientos
establecidos por las unidades de
negocios
Los requisitos de los estndares
internacionales vigentes
El programa de auditoras internas se
disea, planifica y gestiona para asegurar
que los buques, las instalaciones y los
departamentos cubiertos o respaldados
por el sistema de gestin se sometan a
una auditora interna, al menos, una vez
cada doce (12) meses.
Crowley

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Auditoras externas
Las auditoras externas aseguran que los buques y las instalaciones de Crowley
cumplan con los procesos y procedimientos documentados de la compaa y que
cumplan con los requisitos de los estndares internacionales para los que estn
certificados.
El sistema de gestin de Crowley incluye las certificaciones externas de los siguientes
estndares industriales e internacionales:
ISO 9001:2008 Sistema de gestin de calidad (ISO)
ISO 14001:2004 Sistema de gestin medioambiental (ISO)
Cdigo internacional de gestin de seguridad (International Safety Management,
ISM)
Programa de transporte responsable (Responsible Carrier Program, RCP) de los
Operadores de Navegacin Americanos (AWO)
REQUISITOS DE LAS AUDITORAS DE RCP/ISO/ISM
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CERTIFICACIN EXTERNA AUDITORAS DE
VERIFICACIN
AUDITORAS DE
RENOVACIN
OFICINA
Documento de certificacin de
cumplimiento: Cdigo ISM para
seguridad (SMC)
ISO 9001:2008 para la certificacin
de la calidad (Q)
ISO 14000:2004 para la
certificacin medioambiental (E)
RCP corporativo de los AWO
Verificacin anual del
sistema de gestin de
seguridad
Verificacin anual
Verificacin anual
No requiere verificacin
anual*
Cada cinco aos
Cada cinco aos
Cada cinco aos
Cada cinco aos
BUQUES:
Cdigo ISM SMC/VSMC
Certificaciones ISO: (S)(Q)(E)
RCP corporativo de los AWO
Verificacin entre el 2 y
3 ao a partir de la fecha
de certificacin
No requiere verificacin*
Cada cinco aos
* Para las compaas que cumplen tanto con el RCP y la ISM, las auditoras para renovar la certificacin pueden
realizarse cada cinco aos. Auditores certificados del RCP conducen estas auditoras.
Crowley

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Identificacin de deficiencias en el sistema de gestin
Una inconformidad se identifica como una deficiencia, desviacin o falla dentro del
sistema de gestin. Se revisa y se corrige a travs de una Solicitud de Acciones
Correctivas (Corrective Action Request, CAR) y se le hace un seguimiento a travs de
un Plan de Acciones Correctivas (Corrective Action Plan, CAP).
Se identifica una irregularidad de la siguiente manera:
A travs de los reclamos o los comentarios de un cliente
A travs de la investigacin de un cliente o de auditoras externas
A travs de sugerencias o inquietudes de los empleados
A travs de auditoras internas
A travs de informes de accidentes que casi suceden
A travs de inspecciones de rutina
A travs de evaluaciones de seguridad
A travs de reuniones de seguridad
A travs de pruebas, revisiones y mediciones
Una inconformidad mayor representa una amenaza inmediata de dao, accidente del
buque o incidente de contaminacin, lo cual representa una falta grave al sistema de
gestin. Si se identifica una inconformidad mayor durante el proceso de auditora, la
auditora debe cesar hasta que los controles estn en el lugar que corresponda para
mitigar la deficiencia.
Un anlisis de la causa principal se determina a travs de una investigacin
sistemtica de la discrepancia registrada en un CAR y se usa para identificar la causa
de la inconformidad. El anlisis de la causa principal puede usarse para desarrollar un
CAP que, al implementarse, puede evitar que un problema similar vuelva a ocurrir.
Una accin preventiva est diseada para evitar que ocurra una inconformidad. Para
eliminar o mitigar un incidente potencial, que se identifica a travs de indicadores
principales como programas de reconocimiento de daos, prdidas e incidentes que
casi suceden u observaciones notables, se realiza una accin preventiva.
Una observacin se usa para registrar una inconformidad potencial. Una observacin
tambin puede ser una oportunidad para mejorar el sistema de gestin.
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Una Solicitud de Acciones Correctivas (Corrective Action Request, CAR)
registra una inconformidad (deficiencia) en el sistema de gestin. Una CAR puede
ser usada como un mtodo para comunicar, registrar e iniciar un cambio para
mejorar los procesos o procedimientos del sistema de gestin. Se realiza una accin
correctiva para evitar que vuelva a ocurrir la deficiencia.
Los equipos de gestin de las unidades de negocios revisan las no conformidades
para determinar las acciones preventivas o correctivas y para disear un plan de
acciones (Corrective Action Plan, CAP) para corregir la deficiencia. El personal
asignado es responsable de guiar la implementacin del CAP dentro de un perodo
definido.
El Departamento de SSQE es el responsable de registrar y de rastrear los
problemas de inconformidad dentro del sistema de gestin y de revisar los planes de
acciones correctivas. Una persona asignada del Departamento de SSQE facilita la
resolucin efectiva y a tiempo del CAR en el sistema de gestin de la calidad.
Todos los empleados son responsables de identificar e informar las
inconformidades y de participar en la implementacin del CAP. Los empleados
realizan acciones correctivas o preventivas para mitigar, prevenir o corregir
deficiencias en el momento en que ocurren, cuando sea posible.
Los auditores y los gerentes son los responsables de revisar la efectividad del plan
de accin correctiva. Para verificar la efectividad del CAP se realizan auditoras
internas anuales, auditoras intermedias, auditoras externas de renovacin o se
realizan visitas de gestin a los buques o a las instalaciones.
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Implementacin de acciones correctivas
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Revisin del sistema de gestin
Para evaluar la implementacin y la efectividad del sistema de gestin,
los equipos de gestin de las unidades de negocios y los jefes o las personas a cargo
(Person-in-Charge, PIC) de los buques llevan a cabo una revisin.
Una revisin de gestin incluye, pero no se limita a lo siguiente:
Actividad de auditora
Comentarios de los clientes, incluidos los reclamos
Evaluacin de los requisitos legales vigentes que la compaa suscribe
Aportes internos y externos, que pueden incluir cambios en los procesos y en la
organizacin, y que podran afectar nuestro sistema de gestin
Mediciones y supervisiones del desempeo
Resultados de los incidentes de prdida de tiempo
Resultados de las auditoras internas, externas y de clientes
Resultados de las revisiones del sistema de gestin del buque
Revisin de la efectividad de los cambios planeados que podran afectar el sistema de
gestin, incluida la asignacin de recursos
Revisin de los riesgos evaluados
Revisin de los objetivos y metas
Las revisiones de gestin se realizan, al menos, una vez al ao. Las deficiencias que
se descubran durante el proceso de revisin del sistema de gestin se registran y se
rastrean en el sistema de gestin de la calidad de la compaa. Las acciones
correctivas identificadas se comunican a los buques y a los gerentes.
COMUNICACIONES DEL SISTEMA DE GESTIN
La persona designada en tierra (DesignatedPersonAshore, DPA) se comunica con el
jefe o con la persona a cargo del buque, para conocer sobre la implementacin del
sistema de gestin.
La capacitacin en el sistema de gestin se brinda a los empleados en tierra y en
buques durante la orientacin para los nuevos contratados.
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Prevencin de la contaminacin / Proteccin medio ambiental
Crowley est comprometido con la
responsabilidad medio ambiental. Se
identifican las amenazas al medio ambiente y
se implementan controles para mitigar la
posible contaminacin.
Para lograr la meta de la compaa de dao
cero al medio ambiente, Crowley ha
implementado controles como los
siguientes:
Programa de proteccin medio ambiental
Procedimientos de reduccin de desechos
txicos
Gestin del agua de lastre
Simulacros y capacitacin en respuesta ante
emergencias
Planes de prevencin de la contaminacin
OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
Evitar la contaminacin y proteger el medio
ambiente
Operar los buques y las instalaciones, de
conformidad con las leyes y regulaciones
Promover la responsabilidad medio ambiental
Crowley suscribe voluntariamente los
requisitos de la Organizacin Internacional de
Normalizacin (International Standardization
Organization, ISO) 14001 y se comunica con
los clientes internos y externos respecto de los
aspectos medio ambientales de la compaa.
El Programa de proteccin medio ambiental
(Environmental ProtectionProgram, EPP) sirve
de gua para las operaciones de Crowley y
brinda informacin relevante sobre los
siguientes aspectos:
Requisitos legales y regulatorios
Objetivos y metas medio ambientales
Organizacin de la compaa
yresponsabilidades medio ambientales
Comunicaciones de proteccin medio
ambiental
Controles operacionales del medio
ambiente
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Impactos y aspectos medio ambientales
Nuestro Programa de proteccin medio ambiental (EPP) identifica y clasifica los
aspectos e impactos ambientales a travs de un anlisis de los riesgos. La gravedad
del impacto, el grado de control en el lugar y la posibilidad de que ocurra el impacto,
determinan su importancia.
Los resultados de la evaluacin de riesgos se registran en una hoja de trabajo sobre
aspectos e impactos medio ambientales. Los lderes de las unidades de negocios
consideran las clasificaciones cuando establecen los objetivos y metas medio
ambientales.
Las unidades de negocios establecen objetivos y metas para los aspectos medio
ambientales identificados y establecen controles para mitigar los impactos potenciales
de sus actividades. Se establecen metas y se supervisa el progreso. Se comunican y
se revisan los resultados como parte del proceso de revisin de la gestin.
ASPECTO (una causa): algo que hacemos y que afecta al medio ambiente
(o que interacta con l).
Los ejemplos incluyen el uso de motores de combustin interna, el transporte de
petrleo y productos qumicos, las acciones de anclar y desanclar los barcos y el
movimiento de cargas en medio ambientes sensibles.
Los aspectos medio ambientales que pueden controlarse incluyen:
Emisiones de gases
Generacin de desechos
Efluentes de agua
Uso de recursos naturales
Ruido
Cargas txicas
IMPACTO (un efecto) : el cambio en el medio ambiente, causado, potencialmente,
por nuestras operaciones.
Los ejemplos incluyen el agotamiento de los recursos naturales, la degradacin de
la calidad del aire, la contaminacin acstica, la degradacin potencial de la tierra o
del mar debido a derrames de petrleo o de sustancias qumicas, erosin potencial
de la costa.
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A continuacin, presentamos una lista de las abreviaturas que se usan en
este manual y en Crowley.
ABS: Oficina Estadounidense de Navegacin (American Bureau of
Shipping)
API :Instituto Estadounidense de Petrleo (American PetroleumInstitute)
AWO: Operadores de Navegacin Americanos (American Waterways
Operators)
CAR: Solicitud de Acciones Correctivas (Corrective ActionRequest)
CAP: Plan de Acciones Correctivas (Corrective ActionPlan)
CBP: Oficina de Aduanas y Proteccin Fronteriza de los EE. UU. (U.S.
Customs and Border Protection)
CFR: Cdigo de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations)
CSP: Programa de proteccin Crowley (Crowley Safety Program)
C-TPAT: Asociacin de Aduana-Comercio Contra el Terrorismo (Customs-
Trade PartnershipAgainst Terrorism)
DOT: Departamento de Transporte de los EE. UU. (Department of
Transportation)
DPA: Persona designada en tierra (DesignatedPersonAshore)
EPP: Programa de proteccin medioambiental (Environmental Protection
Program)
IMO: Organizacin Martima Internacional (International Maritime
Organization)
ISM: Gestin de Seguridad Internacional (International Safety Management)
ISO: Organizacin Internacional de Estandarizacin (International
Organizationfor Standardization)
Cdigo ISPS : Cdigo Internacional para la Proteccin de los Buques y de
las Instalaciones Portuarias (International Code for the Security of
Ships and of Port Facilities)
JLA: Anlisis de las prdidas de los puestos de trabajo (J ob Loss Analysis)
JSA: Anlisis de seguridad de los puestos de trabajo (J ob Safety Analysis)
MOC: Gestin de cambios (Management of Change)
MR: Representante de la gerencia (Management Representative)
MRO: Revisor mdico (Medical ReviewOfficer)
MTSA: Ley de Seguridad del Transporte Martimo (Maritime Transportation
Security Act)
NISPOM: Manual de operaciones del programa nacional de seguridad
industrial (National Industrial Security ProgramOperatingManual)
OE: Excelencia operativa (Operational Excellence)
OEMS: Manual del sistema de excelencia operativa (Operational
ExcellenceSystemManual), ya no se usa. Ahora se llama Manual
del sistema de gestin de Crowley (no tiene sigla)
PDL: Capacitacin y desarrollo del personal (People Development and
Learning)
PIC: Persona a cargo (Person In Charge)
RCP: Programa de transporte responsable (ResponsibleCarrier Program)
SSQE: Seguridad, proteccin, calidad y responsabilidad medio ambiental
(Safety, Security, Qualityand Environmental Stewardship)
TOM: Manual de operaciones de terminal (Terminal Operations Manual)
TSA: Administracin de seguridad en el transporte (TransportationSecurity
Administration)
USCG: Guardia Costera de los EE. UU. (U.S. Coast Guard)
VOM: Manual de operaciones del buque (Vessel Operations Manual)
Registro de
enmiendas
El manual del sistema de
gestin de Crowley est
aprobado y emitido por
el Vicepresidente de
seguridad y
capacitacin. El
Vicepresidente procesa
los cambios autorizados
y distribuye las
enmiendas conforme a
los procedimientos de
control de documentos
de Crowley.
La copia original de este
Manual de sistema de
gestin, se almacena
electrnicamente en el
sistema de gestin de la
calidad de Crowley.
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Siglas
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Sistema de gestin
- definicin, 2
- marco, 2, 10-11
- poltica, 8-9
- revisin, 43
Mediciones / anlisis de datos, 33
Misin, 6
No conformidad, 41
Observacin, 41
Persona a cargo (PIC), 15, 43
Accin preventi va, 41
Adquisiciones / Proveedores, 31-32
PureSafety (capacitacin en seguridad en lnea), 19
Aseguramiento de la calidad, 25-43
- definicin (controles y aseguramiento), 25
- identificacin y capacidad de rastreo, 29
- planificacin / objetivos , 26
- metas de calidad, 25
Recursos, 17 - 21
Requisitos / Estndares, 4-5, 10, 20, 40
Controles, revisin, gestin e identificacin de riesgos,
11, 22-23, 34-35, 43, 45
Causa principal, 41
Seguridad / Cultura de seguridad, 19, 22-23
- Anlisis de seguridad en el trabajo, 23
- Prcticas de prevencin de prdidas, 23
- Control de seguridad personal, 23
- Detencin del trabajo inseguro, 22
Proteccin, 24
Lder superior, 13,14
SSQE
- Poltica, 8-9
- Departamento / Representantes de SSQE, 2, 13, 33, 38, 42
- Estndares de SSQE, 10-11
Servicios de asistenci a, 12, 17, 19
Manual nivel uno, 2, 36
Capacitacin, 7, 8, 16, 19, 22-23, 37
- Capacitacin y desarrollo del personal, 19
- Regulatorio / Seguridad, 19
Valores, 7
Lista de proveedores, 31
Ambiente de trabajo, 18
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Departamento de seguridad y capacitacin
9487 Regency Square Boulevard
J acksonville, Florida 32225
Telfono gratuito: 1-800-CROWLEY
www.crowley.com
Siglas, 46
Registro de enmiendas, 46
Programa de auditoras, 39
- Criterios y seleccin de auditores, 39
- Auditoras internas, 39
- Auditoras externas, 40
Proteccin de las cargas, 29
Compromiso, gestin y empleados, 13 - 16
Canales de comunicacin, 2, 16, 43
Aviso de informacin de propiedad exclusiva /
confidencial, 2
Proceso de mejora continua, 34
Procedimientos controlados, 18
Accin correctiva, 42
- Identificacin de deficiencias en el sistema de gestin, 41
- Implementacin de Acciones Correctivas / Roles, 42
- Solicitud de Acciones Correctivas (CAR), 42
Principios de orientacin/servicio hacia el cliente, 27
- comunicaciones, 28-29
- servicio al cliente, 28
- acuerdo de servicio al cliente, 28
- diagrama de satisfaccin del cliente, 27
- encuestas, 16
Persona designada en tierra (DPA), 15, 43
Documentos y registros
- control, 36-38
- conservacin / programa de conservacin, 37
- tres niveles, 36
Preparacin / respuesta ante emergencias /
continuidad del negocio, 21
Responsabilidad medio ambiental, 44-45
- aspectos e impactos, 45
Canales de retroalimentacin, 16
Metas, 9, 22-23, 26, 44
Infraestructura, 18
Mantenimiento, 30
Gestin de cambios, 35
Representante de la gerencia, 14

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Departamento de seguridad y capacitacin

4 edicin: septiembre de 2011

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