documento] [Escriba el subttulo del documento] Subsecretara de Educacin Superior Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica Instituto Tecnolgico de Zacatepec ASESORA: BRENDA SELENE LPEZ MEDINA
ALUMNOS: BUSTAMANTE CALVA LADY PAOLA MARTINEZ GONZALES SUSANA TORTORIELLO VAZQUEZ DANIEL ALEJANDRO ROSAS MARQUINA LUIS BONIFACIO ARMAS FELIPE DE JESUS 1
CONTENIDO
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA MERCADOTECNIA............................................. 2 ANTECEDENTES....................................................................................................................... 2 El valor de un fan en Facebook .......................................................................... 5 El valor de un seguidor en Twitter ...................................................................... 5 INTRODUCCIN. ..................................................................................................................... 7 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................................... 9 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ........................................................................................................ 9 JUSTIFICACIN. ..................................................................................................................... 10 MARCO TERICO. ................................................................................................................. 11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ......................................................................................... 12 RESULTADOS ......................................................................................................................... 13 ENCUESTA ............................................................................................................................. 13 CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 20 ANEXOS ................................................................................................................................. 21 Tablas de frecuencia ............................................................................................................. 21 FUENTES DE INVESTIGACIN ............................................................................................... 26
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INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA MERCADOTECNIA. ANTECEDENTES Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como Arpanet, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW o la Web), a tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisin. Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Este nuevo medio de comunicacin logr romper las barreras fsicas entre regiones remotas, sin embargo el idioma continua siendo una dificultad importante. Si bien en un principio naci como un medio de comunicacin unilateral destinado a las masas, su evolucin en la llamada Web 2.0 permiti la participacin de los ahora emisores-receptores, crendose as variadas y grandes plazas pblicas como puntos de encuentro en el espacio digital. Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios actualizables. En general, estos servicios de redes sociales permiten a los usuarios crear un perfil para ellos mismos, y se pueden dividir en dos grandes categoras: la creacin de redes sociales internas (ISN) y la creacin de redes sociales externas como, por ejemplo, Twitter, MySpace, Ask y Facebook. Ambos tipos pueden aumentar el sentimiento de comunidad entre las personas. El ISN es una comunidad cerrada y privada que se compone de un grupo de personas dentro de una empresa, asociacin, sociedad, el proveedor de educacin y organizacin, o incluso una "invitacin", creado por un grupo de usuarios en un ESN. El ESN es una red abierta y a disposicin de todos los usuarios de la web para comunicarse; 3
est diseado para atraer a los anunciantes. Los usuarios pueden aadir una imagen de s mismos y con frecuencia pueden ser "amigos" con otros usuarios. En la mayora de los servicios de redes sociales, los usuarios deben confirmar que son amigos antes de que estn vinculados. Por ejemplo, si Camila pone a Daniel como un amigo, entonces Daniel tendra que aprobar la solicitud de amistad de Camila antes de que se colocaran como amigos. Algunos sitios de redes sociales tienen unos "favoritos" que no necesita la aprobacin de los dems usuarios. Las redes sociales por lo general tienen controles de privacidad que permiten al usuario elegir quin puede ver su perfil o entrar en contacto con ellos, entre otras funciones. Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestin de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas tambin pueden utilizar las redes sociales en forma de anuncios publicitarios y de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea ms fcil mantener el contacto con personas en todo el mundo. No obstante, es importante tener en mente el origen social de stas redes, por lo que intentar hacer ventas por medio de la red, har que los propios usuarios eliminen el enlace con la empresa que no cumpli ste principio tctico, en ste sentido en un curso de una escuela de postgrado se indicaba que las redes sociales pueden permitir a una empresa hacer relaciones y vencer la desconfianza con sus prospectos, en forma de ir creando una relacin de complicidad que le permitir saber cmo aadir valor para "la persona" para la que va a iniciar un plan de mercadeo estratgico que contemple el mercadeo en lnea. Dada la importancia del uso de las redes sociales, se han desarrollado distintos estudios que arrojan resultados interesantes, podemos encontrar varianzas en ellos, pero los resultados coinciden en su mayora; anexamos una tabla en la cual se muestra el nmero de interacciones (Likes en Facebook) de distintas marcas que han decidido dar un paso a esta nueva tendencia.
# Nombre de pgina Total Likes 1 Facebook 78,055,166 2 Coca-Cola 73,328,643 3 MTV 47,482,281 4 Red Bull 40,257,659 4
5 Converse 32,789,569 6 Starbucks 31,369,895 7 Oreo 27,615,946 8 PlayStation 24,523,065 9 McDonalds 23,489,365 10 Pringles 20,159,974 11 Victorias Secret 19,986,259 12 Samsung Mobile 17,259,986 13 Adidas Originals 16,365,986 14 Disneyland 15,000,000 Datos hasta el ao 2013 http://dosdigitos.com/social-media/las-30-paginas-lideres-con-mas-me-gusta-en- facebook/ http://www.merca20.com/las-marcas-con-mas-fans-en-facebook-durante-el-2013/ http://testamarketing.blogspot.mx/2012/08/las-10-marcas-con-mas-likes-en- facebook.html#.U40S9HYXLAo
Lo interesante de los desarrolladores de estas pginas es que acuerdan que el elemento ms importante (en este medio publicitario) es no olvidar que las redes sociales son el lado humano de una marca o empresa y por lo tanto el trato, obviamente, es con personas. Los seguidores quieren sentirse escuchados y les gusta participar. Esto trae consigo otro dato interesante; al cierre del ao 2013 algunas marcas intensificaron su interaccin con los seguidores alcanzando nmeros inimaginables. Esto se presenta a continuacin:
# Nombre de pgina Total de Interacciones (preguntas, etiquetas, twitts) 1 Movistar 21,000 2 Telcel 18,000 3 Telmex 16,000 4 Coca-Cola 14,000 5 Xbox 9,000 Datos recopilados en Mxico Diciembre 2013 http://www.forbes.com.mx/sites/como-cerraron-las-marcas-2013-en-redes-sociales/
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El valor de un fan en Facebook A partir de una encuesta realizada por Syncapse, en las que 20 grandes marcas fueron evaluadas para determinar el potencial econmico de sus fans y que entrega interesantes resultados a la hora de comparar el potencial valor econmico de un consumidor normal y el de uno que es fan en Facebook: Para McDonalds un cliente medio que lo sigue en Facebook presenta una curva de consumo de 310 dlares de media, versus los 150.39 de los consumidores no fans. Lo mismo ocurre para Coca-Cola cuya media de consumo por parte de sus fans se pone en 190.48 dlares, versus los 120.98 de los no fans La misma situacin se repite en todas las grandes marcas como Starbucks, Motorola, Victorias Secret, PlayStation, Xbox o Nike, entre otras, con grandes diferencias en el gasto medio entre los consumidores que los siguen en Facebook y los que no, dando un slido argumento a favor de las campaas en Social Media como complemento promocional. Por otra parte, los consumidores que siguen a sus marcas en Facebook estn ms fidelizados, con un 28% ms de ellos dispuestos a seguir vinculados como consumidores que los que no son fans en Facebook. Lo mismo ocurre en trminos de evangelizacin, con un 41% ms de fans dispuestos a recomendar sus marcas favoritas. En trminos generales, los fans de las marcas en Facebook gastaron una media de 71.84 dlares ms en sus productos y servicios favoritos con respecto a los consumidores que no participan o no los siguen en la red social.
El valor de un seguidor en Twitter Twitter, la red social de microblogging tambin tiene una gran importancia como plataforma de marketing y promocin para las marcas, con un ROI del 43%, para una cuenta de 33.000 seguidores, con una inversin global mensual de 2.382 dlares y un retorno mensual de 1.667 dlares; es decir un seguidor en Twitter vale 2.38 dlares y tiene un coste mensual de 1.67 dlares. Tambin hay casos de xito como el de la tienda online de DELL, la marca de ordenadores que planific una estrategia de ventas a partir de la expansin de la marca a travs de Twitter, con ventas directas de 3 millones dlares al lanzar la 6
campaa y un alcance en el tiempo calculado en 1 milln de dlares provenientes de seguidores en Twitter despus de 6 meses. Pero, especialmente en los medios sociales, una campaa exitosa es aquella que consigue crear un polo de atraccin hacia nuevos consumidores, como es el caso de la marca Old Spice, que supo combinar el gancho de una campaa publicitaria en el que destacaba un anuncio que recibi una gran atencin de los medios y que se reflej en un aumento exponencial en sus cifras: Un 2.700% de aumento en sus seguidores en Twitter; un 800% de aumento de fans en Facebook y un 300% de aumento de trfico en su portal.
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INTRODUCCIN.
En este documento se mencionara el gran desarrollo que ha tenido el uso del internet a lo largo del tiempo ya que en sus inicios empez a utilizarse solo como una herramienta de informacin supliendo a libros, enciclopedias, revistas, etc. Dando paso a la informacin con mayor facilidad y accesibilidad. En sus inicios el uso del internet solo lo utilizaban grandes empresarios, personas capacitadas para poder manejarlo y personas con recursos suficientes para poder adquirir este servicio. Anteriormente el uso de este servicio no se adquira con facilidad y no toda la poblacin contaba con l. Hoy en da el uso del internet ha cambiado el estilo de vida de la sociedad, se ha convertido en una herramienta indispensable para el diario vivir. Su uso va desde el entretenimiento hasta la formalidad de un trabajo, desde nios hasta adultos, dado este motivo las empresas no tardaron en poner la mirada a un nuevo campo de publicidad, mismo que estudiaremos para concluir si es rentable para las organizaciones, especficamente en las redes sociales ms populares en Mxico. Su uso evoluciono ms pronto de lo pensado, todo cambio, ahora este servicio ya lo tiene gran parte de la poblacin adems de que es ms rpido, productivo y no solo se utiliza para tareas y trabajos sino que adems los empresarios que antes lo utilizaban como informacin ahora lo utilizan como una herramienta publicitaria para los productos y as lograr un mayor alcance en las ventas. Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Las empresas pueden utilizar el internet como medio publicitario porque a travs de este pueden estar ms cerca de los consumidores. Actualmente, las redes sociales han modificado el uso de Internet, han acelerado la colaboracin y han revolucionado la forma de relacionarse de los individuos. Son herramientas poderosas pero no suplantan la relacin humana y social subyacente para mantener relaciones sociales estrechas. Impulsa una nueva cultura con participacin, surgen nuevos conceptos como la venta de productos a travs de las redes sociales. Adems de una creciente incorporacin de las empresas a las redes sociales, la cuestin principal a un uso avanzado de las redes sociales para aprovechar las oportunidades que stas ofrecen y si existe una percepcin de utilidad de las redes. 8
Algunos beneficios de las redes sociales para las empresas: A un grupo de ejecutivos de marketing se les hizo una encuesta preguntndoles cuales crean que eran los principales beneficios de una estrategia en redes sociales y estos fueron los siguientes:
Nos podemos dar cuenta, que el desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales actualmente puede traer muchos beneficios a las empresas, sin embargo hay que recalcar que es necesario invertir y que la mayora de las veces el retorno de inversin suele ser bastante favorable si se lleva a cabo de forma correcta.
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OBJETIVO GENERAL:
Estudiar la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor as como su efecto sobre las empresas que utilizan este medio publicitario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar cul es la red social ms indicada para ser utilizada como una herramienta ms del marketing en las empresas. Determinar qu tipo de publicidad es ms agradable para el consumidor y sus resultados. Analizar el costo-beneficio de esta herramienta y determinar de esta manera su viabilidad.
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JUSTIFICACIN.
Las redes sociales forman parte de la vida de todas las personas, esto impacta directamente de muchos mbitos sociales, uno de ellos es el marketing, hoy en da es un medio no solo de fcil acceso sino tambin de bajo costo para las empresas, quienes se pueden beneficiar hacindose llegar a sus clientes potenciales a travs de este medio. Especficamente hablando, en Mxico, algunas de las redes ms populares son Facebook y twitter, de las cuales se puede hacer uso para publicidad desde la manera tradicional (gratuita) hasta paquetes de costos accesibles para cualquier tipo de empresa. Esto con el nico fin de satisfacer una necesidad a un consumidor final y por supuesto generar ganancias a la empresa por estos medios y solo as se puede justificar su existencia, esto convierte a la mercadotecnia en el punto medular del esfuerzo comercial. La mercadotecnia es la herramienta bsica con la cual una empresa alcanza el xito, gracias a ella se conocen aspectos del consumidor los cuales brindan una ventaja significativa en un mercado muy competitivo. Satisfaccin al cliente, las ventas representan el esfuerzo final de la mercadotecnia por desplazar un producto que ha sido cuidadosamente elaborado con el nico fin de agradar al consumidor y posesionar la mente de este por medio de las redes sociales. Las redes sociales han sido de gran ayuda para la elaboracin del trabajo dentro una empresa, proporcionan apoyo a los trabajadores en cuestiones de informacin necesaria y oportuna sobre el desarrollo y la evolucin del mercado. Ayudando a la empresa a tomar nuevas o mejores decisiones para la obtencin de los objetivos previamente antes establecidos. Todo esto teniendo en cuenta principalmente la satisfaccin de las necesidades de sus consumidores y el cubrimiento de sus perspectivas hacia la empresa. Por esta razn se llega a la conclusin que el uso del internet y sobre todo de las nuevas redes sociales ha facilitado a toda la sociedad y principalmente a las empresas el acceso a informacin rpida y exacta. Siendo esta ya una herramienta primordial hoy en nuestros das, adems de ya ser demasiado necesaria para la realizacin de tareas en la vida diaria. Esta investigacin es realizada para demostrar que las redes sociales han llegado a forma parte importante de la evolucin hombre en la sociedad.
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MARCO TERICO.
Es un hecho constatado que los humanos somos seres sociales y que desde que se empezaron a agrupar en sociedades los hombres hemos creado redes sociales con nuestros semejantes: familiares, amigos, vecinos, compaeros de trabajo y de estudios. Este tipo de relaciones se conocen como redes sociales analgicas u offline. Mientras que con la aparicin de Internet y la evolucin de las TIC surge una versin online o virtual de esas redes sociales. Estas nuevas redes sociales complementan y amplan el tamao de las redes sociales tradicionales al eliminar las barreras geogrficas y temporales a nivel global. Al igual que sucedi con el telfono mvil, lo que pareca una moda ha pasado a convertirse en parte fundamental de la vida diaria de gran parte de la poblacin mundial.
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Tiempo empleado (das) Fecha Seleccin del tema 1 10 de mayo Investigacin del tema 3 11-13 de mayo Elaboracin del documento
Formulacin del objetivo general 1 14 de mayo Objetivos especficos 2 15-16 de mayo Introduccin del tema 3 17-19 de mayo Justificacin 2 20-21 de mayo Antecedentes 3 22-24 de mayo Marco terico 2 25-26 de mayo Formulacin de la encuesta 1 27 de mayo Elaboracin de las encuesta 1 28 de mayo Aplicacin de encuestas 3 29-31 de junio Vaciar datos 2 1-2 de junio Interpretacin de datos 3 3-5 de junio Desarrollo de la investigacin 3 6-8 de Junio ltima revisin del documento 7 9-15 de junio Presentacin de la investigacin 16 de Junio
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RESULTADOS ENCUESTA
Esta encuesta ha sido realizada con el fin de apoyar la investigacin titulada: Influencia de las redes sociales en la mercadotecnia misma que se lleva a cabo por alumnos del 6 semestre de la carrera Lic. Administracin en el Instituto Tecnolgico de Zacatepec. Gracias por tu tiempo y sinceridad.
1. Qu redes sociales utilizas con ms frecuencia? a) Facebook b) Twitter c) Ambos d) Otras 2. Con que frecuencia las utilizas? a) 1 vez al da b) Mas de 15 veces al da. c) Mas de 30 veces. d) Todo el da. 3. Te has percatado de la publicidad que se utiliza en las redes sociales? a) Si b) No 4. Habitualmente utilizas las redes sociales a travs de: a) Computadora b) Smartphone c) Tablet o Ipad d) Otro dispositivo 5. Desde tu perspectiva Cules son las marcas que se utilizan ms en esta publicidad? Menciona al menos 3: 6. Hay algn anuncio en particular que recuerdes a) Si b) No 7. Por qu lo recuerdas? a) Me dio risa b) Me gusto c) Estuvo interesante d) Solo lo recuerdo 8. Menciona 3 marcas con las cuales has interactuado en las redes sociales R=
9. Crees que este tipo de publicidad tiene xito sobre la mente del consumidor? a) Si b) No 14
10. Alguna vez has adquirido algn producto despus de interactuar la marca en las redes sociales? a) Si b) No 11. Actualmente Cul crees t que es el medio publicitario ms efectivo? a) TV b) Redes Sociales c) Radio d) Peridicos y revistas
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CONCLUSIONES
A travs de los resultados de nuestro estudio, sumado a los antecedentes de la investigacin, concluimos: Conclusin General: Ligado a nuestro objetivo general, concluimos que Las redes sociales juegan un papel muy importante en la mercadotecnia de este siglo, hoy en da estas tienen mucho peso en las estrategias de mercado, no solo desde el punto de vista de los empresarios si no partiendo desde el hecho de que el consumidor (segn nuestras encuestas) afirma en un 82% que es un medio efectivo para la implantacin de ideas, de igual manera un 60% cree que es el medio ms efectivo de publicidad en nuestros das, estamos en una era de avance tecnolgico y las empresas no se pueden permitir conservar lo tradicional por la incertidumbre que las nuevas cosas sugieren; concluimos que las redes sociales son una herramienta indispensable, que; de ser bien manejadas, pueden ofrecer resultados de alcance que antes no se haban visto.
Conclusiones especficas: 1. Se concluye que la mayora de las personas (44%) acceden a las redes sociales a travs de un smartphone lo cual representa un rea de oportunidad para este tipo de inversiones, ya que la publicidad utilizada en este medio tecnolgico es ms sencilla (por lo tanto econmica) que la utilizada en medios de definicin alta como una computadora o una Tablet. 2. Se concluye que la publicidad debe tener rasgos que la hagan interesante ya que el 30% de los usuarios afirman recordar este tipo de contenido, lo que hace al mismo el ideal para sostener impacto sobre el consumidor. 3. Especficamente en nuestro pas, encontramos que la red social con mayor impacto es Facebook superando a twitter de un 10% a un 56%; el porcentaje restante afirma usar ambas redes. 4. Segn los antecedentes encontrados, sumado a nuestra investigacin, el costo-beneficio para las empresas que usan las redes sociales como medio publicitario se definir de acuerdo al manejo que se le d, en trminos generales, esta herramienta puede incrementar lo invertido en porcentajes realmente altos.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado Vlidos Una vez al da 12 24.0 24.0 24.0 Ms de 15 veces 17 34.0 34.0 58.0 Ms de 30 veces 9 18.0 18.0 76.0 Todo el da 12 24.0 24.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
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Te has percatado de la publicidad que se utiliza en las redes sociales?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado Vlidos Si 37 74.0 74.0 74.0 No 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0
Habitualmente utilizas las redes sociales a travs de: