Comunicao Integrada de Marketing

Prof. Andra Carla Marques

Ningum consegue triunfar, se a opinio pblica est em seu
desfavor. Com a opinio pblica a seu lado, ningum derrotado.
Abraham Lincoln (1809-1865), 16 presidente dos Estados Unidos.

1. Conceitos
1.1. Informao: quando se agrupam dados que fazem sentido, obtm-se
informao. A informao a matria-prima da comunicao.
1.2. Comunicao: processo pelo qual informao, decises e diretivas circulam
em um sistema social, e as formas em que o conhecimento, as opinies e as
atitudes so formadas ou modificadas.
1.3. Tipos de Comunicao:
Autocomunicao ou comunicao intrapessoal;
Comunicao interpessoal;
Comunicao de grupo;
Comunicao de massas;

o DICA: a identificao do receptor ou pblico-alvo um dos passos
fundamentais para uma comunicao eficiente!
PERGUNTA: Quem so os pblicos-alvo de uma organizao?

Comunicao Organizacional: conjunto de mtodos e tcnicas de
Comunicao dentro da empresa, com foco nos pblicos-alvo.
Comunicao Integrada: aes diversas de comunicao analisadas e
planejadas em conjunto => planejamento estratgico.


Fonte: DuBrin, A.J. Fundamentals of Organization Behavior an Applied Perspective. Nova Iorque,
Pergamon Press, 1974. p. 281.

Feedback
Receptor
Mensagem
recebida
Decodificao
Codificao
Emissor
Mensagem
enviada
Rudos
Rudos
Mdia
Barreiras comunicao
Ideias preconcebidas
Recusa de informao contrria
Significados personalizados
Motivao, interesse
Credibilidade da fonte
Habilidade de comunicao
Clima organizacional
Complexidade dos canais
Comunicao Integrada de Marketing
Prof. Andra Carla Marques












2. Importncia
A informao e comunicao so instrumentos e processos importantes
para a realizao das potencialidades da organizao;
Usada na ampliao e integrao das estruturas organizacionais;
Atualmente, comunicao e informao so elementos das estratgias de
gesto, que criam e desenvolvem uma cultura organizacional.
Cibercultura (Levy, 2000) => cultura de conexo global; ciberespao.

3. Como fazer?
3.1. Mix de Comunicao - Instrumentos:
Propaganda: qualquer forma paga de divulgao;
Publicidade/RP: divulgao gratuita de informaes sobre uma
organizao, produto ou servio. RP - esforos para estimular interesse
positivo em uma empresa e seus produtos por meio de comunicados
imprensa;
Promoo de Vendas: suporte e incentivo a aes de venda em um
perodo limitado. Tipos de promoo:
o Institucional promove a marca/ideia: feiras, congressos, ...
o Promocional promove a venda de um produto ou servio: leve 3,
pague 2; Caminho do Fausto; etc.
Venda pessoal
Marketing direto: sistema interativo de comunicao que usa um ou mais
meios de propaganda para obter uma resposta ou transao mensurvel
sem o uso de intermedirios
Comunicao Organizacional Integrada (KUNSCH, 2003)
Comunicao Institucional
Relaes pblicas; jornalismo
empresarial; assessoria de
imprensa; editorao multimdia;
imagem corporativa; propaganda
institucional; marketing social;
marketing cultural.
Comunicao Interna
Comunicao Administrativa
Fluxos; rede formal e
informal; mdias internas.
Comunicao Mercadolgica
Marketing; propaganda; promoo de
vendas; feiras e exposies; marketing
direto; merchandising; venda pessoal.
Comunicao Integrada de Marketing
Prof. Andra Carla Marques


4. Alguns fatores que influenciam o planejamento de Comunicao
4.1. Nova Ordem Geopoltica: a realidade mundial aberta, voltil e multipolar.
4.2. Novo Ambiente Empresarial: o mercado est cada vez mais dinmico, mais
aberto e competitivo.
4.3. Novo Ambiente Empresarial: mercado dinmico, aberto e competitivo.
4.4. Nova Tecnologia: em um mundo sem fronteiras, h sempre novas metas
para a TI Tecnologia da Informao. Alm disso, a computao em rede
est cada vez mais aberta e centrada no usurio.

5. Como elaborar um plano de comunicao
Passo 1 Faa um diagnstico da comunicao atual (interna e externa).
Passo 2 Defina os alvos (audincia)
Passo 3 Estabelea os objetivos da comunicao
Passo 4 Defina a estratgia e um plano de media
Passo 5 Selecione o mix da comunicao
Passo 6 Escolha os canais da comunicao
(mdias)
Passo 7 Determine o oramento
Passo 8 Implante, avalie e controle!