Dafini Ribeiro RA:0362624

Questes Qualidade Cap 2- Professora Soraya

1. O que perspectiva estratgica da qualidade?
Trata-se da colocao da qualidade em um contexto amplo, em geral de longo
prazo, em que a qualidade no vista de forma isolada, mas inserida em um
modelo em que se consideram os aspectos essenciais da sobrevivncia da
organizao e de como a qualidade os afeta e por eles influenciada.
2. O que significa perspectiva estratgica de qualidade?
Considerar a qualidade como fator de sobrevivncia para organizaes;
Elevar a qualidade categoria de diferencial competitivo das
organizaes-seja em termos de produtos, servios, mtodos de
trabalho, processo produtivo, etc;
Tomar decises acerca da qualidade, tendo em vista um cenrio amplo
de implicaes, insumos e resultados.
Adotar uma viso de futuro sobre a questo, considerando cenrios
provveis para a organizao, para o mercado e para a sociedade como
um todo.
3. O que estratgico?
As aes estratgicas so aquelas que tm impacto direto na
sobrevivncia das organizaes. Em regra, estas aes requerem
uma viso estratgica, ou seja, so definidas a partir da anlise
de cenrios amplos, que vo alm da organizao em sim
mesma, mas contemplam toda a rea externa em que ela atua
que podem envolver fornecedores, clientes, mercados,
concorrentes como tambm podem considerar aspectos
relacionados a carncias eventuais de matrias-primas,
substituio de tecnologias, avanos sociais, preocupaes
ambientais, etc.

4. Caractersticas:
As caractersticas fazem com que as decises estratgicas
tendam a considerar anlises abrangentes e de longo prazo.
Tanto pela natureza das variveis que so requeridas para a
tomada de deciso como, principalmente, pelo impacto que
determinam na organizao como um todo, tem-se, como regra
geral, que essas decises so tomadas pela alta administrao.
5. Decises estratgicas:
Decises estratgicas so reunidas em um modelo de
planejamento bem conhecido o planejamento estratgico. Este,
por sua vez, integra a gesto estratgica, que pode ser
desdobrada em processos gerenciais especficos, como a gesto
estratgica de custos ou a gesto estratgica da qualidade.
6. O que perspectiva?
O termo vem do latim (grafado da mesma forma) e significa uma forma de
representao (por exemplo; representar, em um determinado plano, objetos
no modo como eles se apresentam a quem os v).A perspectiva leva em
considerao a posio de cada objeto no conjunto analisado, bem como
distancias que separam os objetos entre si.
7. O que qualidade como fator de liderana estratgica?
Qualidade uma relao da organizao com o mercado, mas
quando vista como um fator de liderana definimos qualidade
como uma relao de consumo.
8. Explique qualidade
De acordo com Taguchi, a qualidade definida a partir das
relaes das organizaes com a sociedade.
9. O que significa fator?
Vem do latim, factore, e significa, em geral, aquele que faz
alguma coisa, o agente do processo de fabricao ou de
produo de alguma coisa. Outra acepo do termo aquela que
envolve o conceito de cada um dos termos de um produto a
efetuar. Assim, fator parece ser uma palavra que define partes,
meios, componentes, integrantes.
Ou seja, fator alguma coisa que nos conduz a algum lugar.

10. O que significa liderana?
um termo complexo. Significa o conjunto de caractersticas de
uma pessoa ou de uma organizao que se diz lder, ou que tem
capacidade de liderar. Liderar aqui parece ser o mesmo que
governar, dirigir, chefiar ou conduzir. A liderana define caminhos
a seguir e rumos a tomar. Estabelece objetivos.

11. O que significa estratgico:
Estratgico um elemento que tem um impacto na sobrevivncia
da organizao.
A- Planejamento: a forma de planejamento que visa garantir meios e fins
para que a empresa cresa constantemente.
B - modelo: Mais conhecido com planejamento estratgico. Trata-se de um
modelo de planejamento utilizado pelas organizaes para envolver todos os
seus recursos, de modo global, com aes de curto, mdio e longo prazos.
C - noo: mais ampla do que a noo de ferramenta, embora, s vezes, os
termos sejam, equivocadamente, trocados. A estratgia envolve a utilizao de
vrias ferramentas e tende a produzir resultados mais amplos.

ATENO AS QUESTES DOS ITENS 12 15 SERO
RESPONDIDAS DE ACORDO COM A CRIAO DE UMA
ORGANIZAO FICTCIA.
12. Porque a organizao existe?
A organizao existe por que surgiu a necessidade de criarmos
algo diferente no mercado da perfumaria mundial. Pensando em
questes sustentveis e com enorme respeito e preocupao com
o meio ambiente, empenhando-se em produzir perfumes sem
agredir o meio ambiente e cooperar com o reflorestamento de
locais que sofrem com constantes desmatamentos. Nossa
organizao existe com um conceito diferente e o foco est na
importncia da natureza.

13. O que caracteriza sua ao na sociedade?
Sua ao na sociedade est caracterizada por sua funo aos
usurios (clientes), origina-se de acordo com as necessidades de
nossos clientes e se torna importante socialmente. Buscamos
sempre oferecer o melhor para uma sociedade melhor,
trabalhando com preocupaes voltadas ao meio ambiente e na
expanso de um mercado que possa conciliar desenvolvimento e
sustentabilidade.

14. Como ela desenvolve seu processo produtivo?
O processo produtivo foi desenvolvido com total preocupao na
qualidade, se cada pequeno processo executado com
qualidade, com certeza o produto final ser de qualidade. Sempre
pensando em desenvolver produtos que atendam a necessidades
do cliente sem agredir a natureza.
15. Onde a organizao pretende chegar?
A organizao pretende atingir o mercado mundial mudando a
forma como se produz perfume, nosso processo produtivo preza
qualidade do comeo ao fim e leva a preocupao e respeito com
a natureza como quesito importantssimo na estruturao de
nossos produtos, alm de atender as necessidades de nossos
clientes. essa iniciativa que queremos levar para o mercado
mundial.

16. Defina qualidade como fator de liderana e quais os trs tipos
de organizaes?
A correta definio de uma forma de relacionamento da organizao com o
mercado e, mais em geral, com a sociedade(qualidade) um mecanismo que
conduz a um dado resultado(fator), qual seja, uma postura inovador(liderana)
que garantir a sobrevivncia da organizao(ao estratgica).
Transformar organizaes em lderes em suas reas de atuao nem sempre
tarefa fcil. De fato, pode-se observar que h trs tipos de organizaes:
1. Que nasceram para liderar e lideram
2. Que nasceram para liderar.
3. Que nasceram.
Diferena entre a 1 e a 2 o fator tempo. O que diferencia as duas primeiras
da terceira o fator concepo da organizao.

Dafini Ribeiro RA: 0362624
Cobit

1. Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO:

A) contribuir para o sucesso da entrega de produtos e
servios de TI, a partir da perspectiva das necessidades do
negcio.

B) estabelecer relacionamentos com os requisitos do
negcio.

C) determinar como os processos de TI devem ser
estruturados e orientar sobre os controles que eles
devem ter para que a TI cumpra seus objetivos em
termos de governana.

D) identificar os principais recursos de TI, nos quais
deve haver mais investimento.

E) definir os objetivos de controle que devem ser considerados
para a gesto.

2. No que diz respeito ao Cobit (4.1), na estrutura Planejar e
Organizar - Definir a Arquitetura da Informao, NO se trata de
um objetivo de controle detalhado dessa estrutura:
a) Dicionrio de Dados Corporativos e Regras de Sintaxe de Dados.
b) Modelo de Arquitetura da Informao da Organizao.
c) Planejamento da Diretriz Tecnolgica.
d) Gerenciamento de Integridade.
e) Esquema de Classificao de Dados.

3. NO se trata de um processo de TI pertencente ao domnio
Adquirir e Implementar do COBIT:
a) Gerenciar mudanas.
b) Gerenciar a configurao.
c) Habilitar operao e uso.
d) Identificar solues automatizadas.
e)Adquirir e implementar infraestrutura tecnolgica.

4. A necessidade de uma nova aplicao ou funo requer uma
anlise prvia aquisio ou ao desenvolvimento, para assegurar
que os requisitos de negcio sejam atendidos por meio de uma
abordagem eficaz e eficiente. No Cobit 4.1, o processo que
contempla a definio das necessidades, as fontes alternativas, a
reviso de viabilidade econmica e tecnolgica, a execuo das
anlises de risco e de custo-benefcio e a obteno de uma
deciso final por desenvolver ou comprar, :
a) Prover Governana de TI.
b) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia.
c) Identificar Solues Automatizadas.
d) Definir e Gerenciar Nveis de Servio.
e) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos.

5. No COBIT, as questes operacionais ligadas ao uso da TI para
atendimento aos servios dos clientes, manuteno e s
garantias ligadas a estes servios, so definidas no domnio de
processos:
A) Monitorao
B) Planejamento e organizao.
C) Aquisio e implementao.
D) Manuteno e servios.
E) Entrega e suporte.


6. No Cobit 4.1, Assegurar a Segurana dos Servios, Prover a
Governana de TI e Gerenciar Mudanas pertencem,
respectivamente, aos domnios:
A) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e
Implementar.
B) Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e
Organizar.
C) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e
Suportar.
D) Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e
Implementar.
E) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar.


7. No COBIT, "Identificar as solues de automao" e "Gerenciar a
performance e capacidade do ambiente" so processos
pertencentes, respectivamente, aos domnios
a) Planejamento e Organizao; Entrega e Suporte.
b) Aquisies e Implantao; Entrega e Suporte.
c) Planejamento e Organizao; Monitorao.
d) Planejamento e Organizao; Aquisies e Implantao.
e) Monitorao; Entrega e Suporte.


Dafini Ribeiro RA: 0362624
Atividade estudo de caso - Governana

1) a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau
ao longo do perodo descrito?

Controle Estatstico da Qualidade
Gesto da Qualidade Total
Garantia da Qualidade

b) Quais so as principais caractersticas do modelo de gesto da
qualidade atual da Gerdau?
A qualidade fator importantssimo na gesto da Gerdau. Tem como
objetivos:
Fornecer produtos e servios adequados ao uso de seus clientes,
atravs de praticas e procedimentos que apliquem a qualidade
total s suas praticas.
Padronizar a produtividade e eficincia que permite assegurar a
solidez e prosperidade do negocio.
Criar condies para que as pessoas, no exerccio de suas
funes, se realizem como profissionais e indivduos.
Manter consistente Poltica de Atendimento s exigncias de
preservao do meio ambiente.

2) Quais so as principais caractersticas das eras da qualidade? Escolha uma
organizao que voc conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor
se caracteriza.

Era da Inspeo: Essa era da qualidade tem como principal caracterstica a
inspeo dos seus produtos e servios, visando s caractersticas (qualitativas
e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade.

Era do controle estatstico: Busca a qualidade do produto ou servio atravs
das ferramentas estatsticas, em detrimento s inspees. Tambm buscavam
a uniformidade do produto ou servio.

Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatstico, aplicando
novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e
servios, como por exemplo: quantificao dos custos de qualidade; controle
total da qualidade; tcnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito.

Era da Qualidade Total: A caracterstica das empresas da era da qualidade
total o impacto da inovao sobre a concorrncia, buscando sempre a
satisfao dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade
estratgica por parte da empresa em seu mercado. Outra caracterstica dessa
era o conceito de responsabilidade de todos os funcionrios, quando se trata
da qualidade dos produtos e servios.

Eletrobrs Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades
certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e
OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total
com objetivo de promover condies para a implementao de uma Gesto de
Qualidade Total.

Em 2003 foi aprovado um modelo de gesto. Esse modelo era sustentado por
trs pilares: os Critrios de Excelncia da Fundao Nacional da Qualidade;
Requisitos das normas certificveis NBR ISO 9001 - Gesto da Qualidade;
NBR ISO 14001 - Gesto Ambiental, OHSAS 18001 - Gesto de Sade e
Segurana Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditaes
de Ensaios de Laboratrios, alm dos Requisitos Legais e Regulamentares
aplicveis.


3).Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da
qualidade?
Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus a capacidade de um
funcionrio satisfeito em produzir com qualidade. Portanto, a empresa que
proporciona um bom ambiente de trabalho, uma boa remunerao, servios,
etc., para que seus funcionrios produzam e forneam servios com maior
qualidade. Outro ponto abordado a satisfao do cliente com o produto
servio. O cliente que avalia e comunica os possveis defeitos de seu servio
ou produto, evita que esses erros sejam repetidos, minimizando prejuzos.
4) Em que aspectos os Gurus da qualidade divergem?
Eles se divergem no fato que a satisfao do cliente para Deming a
expectativa e o uso que faz do produto e o atendimento a esse cliente, e para
Juran a satisfao do cliente com o produto, no sentido que o produto deve ter
qualidade igual ou superior a de seus concorrentes, e os custos para Deming
que o barato pode sair caro, pois um fornecedor dever ser escolhido pela
qualidade do produto fornecido e para Juran as deficincias que ficam no
mbito da empresa geram custos, mas deficincias que chegam no cliente
geram insatisfao e podem comprometer vendas futuras.
5) O que TQC? Faa uma busca na Internet e identifique empresas que
adotam este modelo.
TQC (Controle de Qualidade Total) um sistema efetivo para integrao dos
esforos de desenvolvimento da qualidade, manuteno da qualidade e
melhoria da qualidade, esforos estes de vrios grupos em uma organizao,
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produo e os servios ao nvel
mais econmico que permita a plena satisfao do cliente. (Feigenbaum
1991:835)
Para Feigenbaum o TQC era mais que uma ferramenta para implementar a
qualidade, e sim um sistema de gerenciamento dos negcios, onde esse novo
sistema coincide com a meta da indstria competitiva e moderna, que busca
fornecer um produto e servio no qual a qualidade esteja projetada de tal forma
que permita a total satisfao do cliente.
Empresas que adotam esse modelo: Fbrica de Grampos Ao Ltda.,
Continental, Tecfil Filtros, KF Estamparia.

6) O que ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas.
A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem
um modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que
seja o seu tipo ou dimenso.
A ISO (instituto internacional de normalizao), Com sede em Genebra, Sua
editou a serie 9000 em 1987 com o objetivo de estabelecer critrios de sistema
de qualidade. A primeira verso criou uma estrutura de 3 normas a ISO 9001,
9002 e 9003, alm da ISO 9000. Trs anos aps a ABNT Emitiu a primeira
verso no Brasil.
As empresas que so certificadas pela ISO 9000 so: CRW plsticos, Braspar,
Taschiba, Detroit diesel motores do Brasil (Sistema da Qualidade para
Fabricao de motores Diesel).
7) O que diferencia CWQC de TQC?
"Controle da Qualidade Total um sistema efetivo para integrao dos
esforos de desenvolvimento da qualidade, manuteno da qualidade e
melhoria da qualidade, esforos estes de vrios grupos em uma organizao,
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produo e os servios ao nvel
mais econmico que permita a plena satisfao do cliente." (Fiegenbaum,
1991: 835).
Ishikawa (1993) afirma que a principal diferena dos modelos proposto por
Fiegenbaum (1991) e o japons; a utilizao de especialistas em qualidade em
todos os departamentos da organizao versus a conscientizao de todas as
pessoas quanto qualidade tornando-as especialistas, significativa, e por
isso cunhou um novo termo para designar o mtodo japons de administrar: o
CWQC - Company Wide Quality Control ou Controle de Qualidade por Toda a
Empresa. Fiegenbaum contesta que exista esta diferena. (Garvin, 1992)
"O movimento TQC no Japo data, originalmente, de meados da dcada de 50,
quando o trabalho de Armand Fiegenbaum foi traduzido pela primeira vez. A
abordagem foi subsequentemente expandida e refinada e, em 1968, uma nova
designao, controle da qualidade por toda a companhia, foi adotada em
reconhecimento das singulares contribuies do Japo. Hoje o CWQC inclui
quatro principais elementos: o envolvimento de outras funes alm da
fabricao na atividade da qualidade; a participao de empregados de todos
os nveis; as metas de contnuo melhoramento e ateno cuidadosa com a
definio da qualidade dos clientes." (op. cit. : 227)
Ento entendemos que O TQC relacionado a qualidade da produo, visando
o produto final e o CWQC visa ter especialistas em qualidade em todos os
departamentos da empresa, para que todos tenham metas.

8) O que um sistema integrado de gesto? E que normas ele gere?
Os sistemas de gesto integrados buscam realizar a integrao dos processos
de qualidade, meio ambiente, segurana, sade ocupacional
e responsabilidade social conforme caractersticas, atividades e necessidades
de cada organizao. Com a crescente presso nas empresas para se fazer
mais com menos, vrias delas esto vendo a integrao dos sistemas de
gesto como uma excelente oportunidade para reduzir custos com o
desenvolvimento e manuteno de sistemas separados, ou de inmeros
programas e aes que, na maioria das vezes, se superpem e geram gastos
desnecessrios.
As normas de gesto especficas (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18001)
definem, em resumo, que sistema de gesto a parte de um sistema da
organizao utilizado para desenvolver e implementar suas polticas e para
gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente
que as demais normas de gesto, a NBR 16001 define como sistema de
gesto o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para
estabelecer polticas e objetivos, bem como para atingi-los.