CASO 1

Un cliente solicita su servicio debido a una falla que se ha venido presentando en el

caf internet de su propiedad. En dicho negocio, el cliente tiene instalados tres
equipos como terminales y un equipo como servidor. Desde hace unos das ha
aparecido un mensaje en todos los equipos que seala: "podra ser vctima de una
falsificacin de software. Este error no le permite asignar fondos de pantalla y
aparece cada vez que reinicia los pc. Los h.d de cada pc son muy viejos y es muy
riesgoso formatearlos.

1. Explique cul sera la mejor solucin para arreglar este problema?
2. Si encuentra uno o varios procedimientos, indique cada paso para entregar un
manual de usuario al cliente que le permita solucionar este problema en una segunda
oportunidad.

2. Un cliente ha pedido que se haga una reparacin del sistema operativo windows xp.
Una vez analizada la informacin usted ha decidido realizar un backup en otro h.d y
proceder a formatear para reinstalar el s.o. Terminado el proceso, usted realiza la
reubicacin de lo archivos del backup en el h.d del cliente. Sin embargo, en el
momento de abrir los documentos de office que tena el cliente, abren como solo
lectura lo que impide que el cliente haga cambios sobre los documentos.

1. Explique la razn de este problema.
2. Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los
archivos.
3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.

3. En una empresa se requiere el update de los sistemas operativos de sus pc. En la
actualidad sus equipos funcionan con windows xp y se desea windows 7. El total de
los equipos suman 20 pc. El gerente de dicha empresa ha solicitado por email, sea
enviado un archivo en pdf en donde se explique muy claramente, en resumen
ejecutivo, su plan de trabajo, requerimientos de mquina, su cronograma, sus
recomendaciones, costos y dems informacin relacionada al trabajo de update.

4. En una empresa los computadores fueron enviados a mantenimiento y limpieza,
desde que llegaron tres de los equipos de computo se reinician cada 10 minutos,
perdindose el trabajo quwe se lleve en el momento.

1. Explique la razn de este problema.
2. Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los
archivos.
3. Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.



CASO 2
A. Un pc del rea de inventarios permite su encendido pero una vez aparece el
logo del s.o, el equipo se reinicia sin permitir que se haga acceso al escritorio y
obviamente a los archivos almacenados en el pc. Ofrezca una solucin en
forma de manual de procedimientos que permita restablecer el servicio del pc.

B. Un segundo pc en el rea de contabilidad, presenta el siguiente error cuando
se enciende: "error boot failure, insert system disk and press enter". Realice su
diagnstico y presente la posible solucin en forma de manual de
procedimientos.

C. El rea de secretaria general piensa actualizar el s.o. De su pc. Escriba de
forma organizada que parmetros de hardware se debe tener en cuenta para
realizar dicha actualizacin a windows 7 (tenga en cuenta el costo de
licenciamiento)

D. La impresora de la compaa es una epson fx 1170, pero esta des configurada
e imprime una prrafo abajo en cada hoja, podra usted decirme que error
tiene y posible solucin en un manual paso a paso y su costo final.














CASO 3
1. En una empresa de diseo grfico se presentan los siguientes problemas y usted ha
sido llamado (a) para ofrecer una solucin teniendo en cuenta sus conocimientos en
el rea y su ttulo como tcnico de sistemas. En esta empresa se quiere dar prioridad a
cuatro casos especficos que requieren su mayor atencin, explicados a continuacin:

A. Caso a: en el departamento de inventarios, el pc ha venido fallando con continuos
reinicios y el da de ayer ha dejado de funcionar hasta el punto en que la torre no
enciende y por lo tanto no se puede tener acceso a su informacin. Antes de esta falla
el s.o presentaba el mensaje de que haba poco espacio en disco y posee una particin
libre de 80 gigas.
B. Caso b: el pc de gerencia ofrece un bajo rendimiento de velocidad y se quiere
hacer una pequea actualizacin sin realizar grandes cambios que requieran mayor
inversin. El pc presenta una main board atx, bancos de memoria ddr-2 con una
pastilla de 512 mb, un disco duro de 80 gb y un procesador intel pentium iv de 4800
mhz. Se requiere que segn estas especificaciones se pueda potencializar el pc para
un ptimo trabajo en el departamento a cargo.
C. Caso c: el departamento de diseo grfico presenta un grave problema ya que el
software que all se utiliza requiere gran consumo de video lo que ha vuelto al pc
actual obsoleto para estas tareas. La empresa ha decidido invertir en un nuevo pc de
ltima tecnologa que pueda satisfacer las necesidades del departamento para lo que
han dispuesto un presupuesto de $1.600.000 m/cte. Este presupuesto debe incluir un
perifrico de alto rendimiento que permita impresiones a bajo costo pero a grandes
velocidades.
D. Caso d: el pc de secretara ha venido presentando un problema de reconocimiento
de teclado y del mouse que se conectan por medio de ps/2. Se ha descartado dao en
el teclado y el mouse por lo que se requiere implementar una solucin econmica y
ptima.
















CASO 4

A. Usted va a ser contratado por una empresa de mantenimiento de
computadores y en la entrevista le piden que explique con sus propias palabras
los trminos de voltaje, corriente, resistencia y potencia, como se pueden
diferenciar en la vida real y cmo se representan. (Recuerde que debe justificar
con sus propias palabras, informacin de Internet o textos de libros no sern
tenidas en cuenta como respuesta).

B. En muchas ocasiones las personas confunden muy frecuentemente los
trminos tcnicos de: voltaje, corriente, resistencia, potencia y
circuito elctrico. Dado el caso de que en un momento dado usted se
encuentre en una empresa de computadores, donde su jefe inmediato posee
pocos conocimientos sobre este tema. Qu hara usted para corregir este
defecto conceptual con una persona que lleva tantos aos en este trabajo?
Adems de realizar una explicacin terica del asunto sera bueno que usted
realizara unos diagramas y montajes para demostrar su teora, para lo cual se
tendra que realizar un montaje prctico. Qu montaje se hara finalmente? ,
Que herramienta requerira?

C. En una empresa que abandono Windows 2000 y XP por pasarse a Linux se
encontr que ellos trabajan con una aplicacin cliente en Windows que esta
siendo emulada en cada equipo Linux lo que hace que la aplicacin corra un
20% ms lenta que lo normal y se generen errores inesperados, los datos de la
aplicacin se encuentran almacenados en una base de datos PostgreSQL.
Cul sera la solucin ms adecuada para resolver estos problemas?,
envenos en un Zip todos los archivos que involucren su solucin, no olvidar
el plan de trabajo.

D. La impresora de la compaa tiene un sistema continuo de recarga de tinta,
pero slo est imprimiendo en verde, podra usted en un manual paso a paso
describir el tipo de error y su posible solucin y costo final.











CASO 5
A. Un cliente X llega a nuestro almacn con su computador para reparar, aduce
que su computador tenia clave pero que no se acuerda como es, y necesita
volver a trabajar en su computadora sin perder la informacin.

B. Un computador fue formateado y se perdieron los controladores de las tarjetas
de sonido, de video, de red, usb, e impresora, diagnostique el fallo y la
solucin en un paso a paso con ejemplos y grficos explicando el error y la
solucin.

C. Mi disco duro externo presenta el siguiente fallo, aparecen como accesos
directos todas las carpetas que contienen informacin, necesito recuperar la
informacin de mi disco externo, escriba en forma organizada su diagnstico y
la solucin paso a paso, explicando con grficos y ejemplos su correctivo.

D. La impresora hp f380 all in one no imprime y en su panel de control enva un
cdigo de error E y parpadean todos los leds, escriba en forma organizada su
diagnstico y solucin y costo del arreglo.
















CASO 6

A. El computador presenta el siguiente problema, carga normalmente el sistema
operativo, pero antes de cargar la pantalla del escritorio, enva un mensaje
donde pide activar la licencia original del sistema operativo, al dar cancelar,
aparece en la parte inferior derecha de la pantalla un aviso que su copia no es
original y un mensaje de alerta donde aparece el siguiente mensaje
c:/ ekesplorasi.exe y no me deja cargar el escritorio de mi sistema operativo,
escriba en forma organizada su diagnstico y posible solucin y costo del
arreglo.

B. Mi equipo de cmputo enva el siguiente error al iniciar, disk error failure,
bad mising system operative, escriba de forma organizada diagnstico y posible
solucin al problema, sin perder informacin.

C. El computador enva el siguiente error, aparece todo en idioma italiano, sin
drivers de red ni de sonido y la pantalla del escritorio aparece voltiarriba,
escriba en forma organizada su diagnstico, posible solucin y costo final.

D. El computador porttil de la gerencia de la compaa presenta unos errores al
iniciar y pide que la tecla F1 para continuar, luego aparece la pantalla en
colores diversos y no sirve el teclado.
Explique la razn de este problema.
Establezca cual sera la posible solucin para que el cliente pueda modificar los
archivos.
Proponga un procedimiento (paso a paso) para solucionar este problema.