DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento

DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE

SERVICIO DE MANTENIMIENTO





























































ENERO 2007
DIAGRAMAS DE PROCESOS CLAVE Servicio de Mantenimiento








SMBOLOS
































































ENERO 2007
SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (I)

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES





- Mantenimiento

Tipo






M. Correctivo

M. Preventivo A


preventivo programado.



- Mantenimiento



correctivo a solicitud de

usuario o de oficio
Informacin al


(autodeteccin o llamada No

Pertinente?

S

B


usuario

desde SMA02 y SMA03).




M
A
N
T
E
C

Generacin del

Identificacin de


las

parte de trabajo caractersticas de

la solicitud






Anlisis de la

Asignar la





accin correctiva


Externo


ejecucin


a ejecutar

Se valora la urgencia y






En caso necesario

Requiere
magnitud de la accin



presupuesto


visita de la



previo?

instalacin

Personal del servicio





No


S
Empresas de




Ejecucin del

Solicitud de

mantenimiento y
trabajo presupuestos conduccin

correctivo autorizadas



Valoracin de



No


presupuestos,



Empresa colaboradora: negociacin y

Posible negociacin de condiciones

adjudicacin


econmicas, plazos
Solicitud de

Empresas de

Empresa contratada: generalmente



ejecutar la

mantenimiento y a travs de MANTEC

accin correctiva conduccin

a la adjudicataria autorizadas


Recepcin
notificacin de
avera reparada

Estado
Comprobacin Si es empresa


del trabajo

contratada

correcto?


realizado

generalmente a


travs de MANTEC

Cierre de la

M
A
N
T
E
C



orden de trabajo



S


y validacin por


parte del usuario













Versin 1 - Enero 2007
SMA01: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO (II)

USUARIOS
PROPIETARIO
PROVEEDORES




A



Programacin establecida por




memoria histrica propia,

obligaciones reglamentarias,


Aviso de evento
pliegos tcnicos de contratacin.


programado


Pueden generar






tambin una solicitud

Gestin interna Tipo Gestin externa

de accin correctiva

Empresas de






Ejecucin del
mantenimiento y

conduccin


trabajo preventivo

autorizadas OCA

establecido en la
Seguimiento de Recepcin de la



programacin


la ejecucin de documentacin


mantenimiento de las acciones

preventivo realizadas




Precisa
accin
correctiva?
S

Inspeccin del B mantenimiento

preventivo
realizado
En cualquier caso

Validacin de
los trabajos de
mantenimiento
ejecutados

Modificacin de la

Se ha detectado programacin en

necesidad modificar

los documentos y/

S


programacin? o aplicaciones

correspondientes




No





















Versin 1 - Enero 2007
SMA02: CONDUCCIN DE INSTALACIONES

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES

Anlisis de

requisitos

A solicitud de


usuario, o de oficio.


Realizacin
Programacin
Realizacin



interna externa



Programacin de

Remisin de Empresas de

solicitud de mantenimiento y

instalaciones programacin de conduccin

la conduccin autorizadas


Activacin de

Deteccin o



instalaciones


recepcin de aviso


con la


de activacin de la


programacin


programacin


establecida



Periodo de


Declaracin de conduccin


inicio de
establecido.


conduccin


No


Revisin o

supervisin

peridica del SMA01:

funcionamiento MANTENIMIENTO

CORRECTIVO Y

PREVENTIVO


Requiere


Puede estar
Fin periodo En cualquier actuacin de
S


conduccin? caso mantenimiento

establecido en la


posterior

propia programacin


o decisin o solicitud

del usuario S


Solicitud de
Empresas de


Programacin
Realizacin Requiere
S
mantenimiento y


externa comunicar? desactivacin conduccin



autorizadas

Realizacin No

interna

Desactivacin de

instalaciones

Deteccin o

recepcin de aviso

de desactivacin de

la programacin


Versin 1 - Enero 2007
SMA03: EMERGENCIAS

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES


Recepcin
de llamada
telefnica
de aviso
A solicitud de usuario
o a travs de la
Empresa de Vigilancia
y Seguridad.
Anlisis previo No requiere
de la situacin desplazamiento



Transmisin de
Empresas de


instrucciones bsicas


vigilancia y


para solucionar


seguridad


emergencia


Requiere


desplazamiento

de personal
Recepcin de


del servicio

Emergencia informacin de

solucionada? actuacin

realizada




No


Inspeccin de la




Ejecucin de las
emergencia









tareas necesarias



Actuacin

Tipo

S


para solucionar el interna



problema








Asistencia


externa


Empresas de




Remisin de
mantenimiento y
conduccin


Confirmacin
alerta autorizadas


Requiere

de emergencia Entidades de

actuacin de

actuacin de asistencia a

emergencia mantenimiento
emergencias


realizada

posterior?






S

Confirmacin




de actuacin realizada



y emergencia

En cualquier caso
solucionada











SMA01:
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO Y
PREVENTIVO











Versin 1 - Enero 2007
SMA04: ASESORAMIENTO ENERGTICO Y DE SUMINISTROS

USUARIOS PROPIETARIO PROVEEDORES


Recepcin de la


solicitud

A solicitud del


usuario


Anlisis de los


requisitos


Localizacin de
Necesidad

Solicitud
Empresas de


las fuentes de S suministros

de datos
de datos


datos externos?

energticos


S


No



Obtencin y


validacin de los

datos base del

informe/consulta


Consulta Tipo Informe /propuesta



Presentacin de

Confeccin del



informe/


informacin



propuesta


sobre la consulta



al usuario

Valoracin del

Presentacin de


informe/ resultados al

propuesta usuario


Entrega de


Introducir
No
informe/

modificaciones?

propuesta



definitivo


Versin 1 - Enero 2007