Analisis Spa Mund

2014
Anlisis Spa Mund

Profesor: Gregorio Prez Arrau

Integrantes: Maricel Beltrn
Felipe Benavides
Sergio Garrido
Matas Valenzuela

UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE
FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y ECONOMA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
ELECTIVO GESTION DEL CONOCIMIENTO

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Implementacin de Herramientas de Gestin del Conocimiento a Spa Mund

Descripcin de la Organizacin

Spa Mund se ubica en la comuna de Vitacura, en la calle Cardenal Belarmino #1075.
La familia Mund, quien fund este Spa, fue pionera en el desarrollo de terapias de sanacin por el
agua.
Adems fue el primer sauna de Chile que comenz atendiendo a deportistas de las selecciones que
participaban en el mundial de ftbol realizado ese ao. Su piscina recreacional bajo techo es la
primera de su tipo en Chile y su modelo fue copiado ms tarde por otros centros como Termas de
Chilln Puyehue y del Huife.

Sus lneas de produccin actual, corresponden a:

Servicios de Gimnasio
Servicios de Piscina
Servicios de Spa
Servicios de Relajacin
Servicios de Belleza

Administracin y Organizacin

Esta se compone principalmente de un gerente General y cuatro supervisoras generales. Adems
cuenta con 15 categoras entre las cuales encontramos:

Categora N Categora N Categora N
Recepcionistas 6 Salvavidas 2 Profesor de
Gimnasia
3
Cajeros 4 Masajistas 30 Kinesilogo 1
Lavandera 3 Cosmetlogas 2 Profesor de
Natacin
8
Asistente de
sauna
12 Peluquera 1 Contabilidad 2
Mantencin 4 Podologa 1 Enfermera 1


2

El sistema de decisiones se lleva a cabo mediante las supervisoras, las cuales solucionan o intentan
solucionar los problemas que se produzcan, si estos problemas son de fuerza mayor, o no logran una
solucin ptima, estas recurren al Gerente General.

Diagnstico de la empresa

Seguridad industrial:
Para minimizar los riesgos del Spa, se cuenta con personal encargado para que se cumplan las
normas, pero esto no es suficiente ya que no se poseen procedimientos establecidos y propios del
Spa. Se cuenta con un manual de procedimientos estndar, lo cual provoc que mediante las
fiscalizaciones realizadas por la Inspeccin del Trabajo, el spa fuera multado y adems advertido de
que debieran tener estructurados los procedimientos necesarios, ptimos y propios, para el uso de
todo el personal en los momentos que se requiera mediante un manual.

Motivacin y medio ambiente en el lugar de trabajo
El ambiente de trabajo es bueno debido a que las personas realizan su actividad sin mayores
inconvenientes, sin embargo, gran parte del personal, se siente desmotivado debido a las bajas
remuneraciones que percibe, y los escasos incentivos que tiene la empresa. A esto se suma que la
empresa no posee actividades recreacionales para sus trabajadores, como tampoco celebran sus
cumpleaos, ni las festividades, a excepcin del 18, ao nuevo y navidad.
Debido a la baja motivacin e incumplimiento de tareas por parte de algunos trabajadores de spa
Mund, se ha generado que algunos de sus empleados sean despedidos directamente, provocando
una alta rotacin de personal, lo que ha implicado costos altos en procesos de seleccin de personal
capacitaciones y dems.

Materias Primas Exclusivas
Spa Mund, para sus terapias, utiliza piedras volcnicas sureas, las cuales las obtiene de una sola
persona, ya que no saben de otras entidades o contactos que les puedan proveer de esta materia
prima tan valiosa para realizar sus procesos, estas piedras tienen caractersticas nicas e
irremplazables, y no puedes ser sustituidas por piedras comunes. El problema es que slo poseen un
proveedor y dependen de l. Adems estas piedras volcnicas las obtiene principalmente en
verano, debido a que en invierno es difcil acceder a los alrededores de los volcanes. Por ejemplo uno
de los volcanes de los cuales provienen estas piedras es el volcn Antuco ubicado en la octava regin
de nuestro pas.


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Propuesta de Solucin para Seguridad Industrial

Con la finalidad de aprovechar los recursos y experiencias existentes en la organizacin, de tal manera
que su personal, organizaciones asociadas (o a incluir en la red) puedan encontrar, seleccionar y
aplicar las mejores prcticas, en lugar de reinventar la rueda cada vez.
El propsito es que los colaboradores del Spa Mund dispongan de: La informacin correcta, en el
lugar preciso y en el momento indicado.

Para esto la meta principal es generar conocimiento validado disponible dentro de la red de spa
Mund, contando con las siguientes actividades:

Generar un Manual propio de Spa Mund, acorde a sus instalaciones y personal, accesible para
todo miembro que trabaje en dicho Centro, Este manual debe estar en formato virtual e
impreso (para cada miembro).

Entrenar, motivar e incentivar al uso de este manual, generando una Cultura Preventiva en
todo nivel de la empresa.

Los beneficios de la creacin de este manual, consisten en

Aprovechar mejores ideas y prcticas de prevencin de accidentes u otros, mediante
reuniones programadas entre los miembros del Spa Mund

Disminuir das por accidentes laborales, resguardando la seguridad del trabajador.

Disminuir el riesgo de eventuales multas al no cumplir las normas legales.

El contenido de este Manual debe ser el siguiente:

Definicin de Puestos, con las funciones y perfiles de cada miembro, junto con el organigrama
de la empresa.

Desarrollo de procedimientos operativos del Spa y protocolos en relacin a la atencin al
cliente.

Especificar advertencias de seguridad, como en los trabajos de mantencin, peligros en uso
de qumicos en el agua.

Instalacin y mantenimiento de maquinarias


4

Especificacin de la mantencin de la salubridad del agua, como renovacin de esta, control
de PH y algas.

En la parte final del manual, proponemos que se encuentre esquematizado el conocimiento,
habilidades, experiencia e inters de cada miembro (pginas amarillas), esto para que todo el
personal conozca con detalle a cada compaero de trabajo, y sepa a quien buscar en los
momentos precisos.

Nuestra recomendacin incluye realizar las capacitaciones, siendo su principal objetivo interiorizar a
cada uno de los trabajadores de Spa Mund, ya que, no es provechoso tener procedimientos
establecidos si los trabajadores no conocen cada uno de ellos. Adems deben ser capaces de
ejecutarlos cuando la ocasin lo amerite, con el afn de cuidar la seguridad de todos.

Planificacin
Carta Gantt
Jul Ago Sep Oct Nov
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reuniones para la generacin de ideas
y prcticas para prevencin de riesgos
Elaboracin de Manual
Capacitaciones de trabajadores

Para la correcta planificacin y realizacin de las actividades, es conveniente que Spa Mund realice
una Carta Gantt.

La primera fase la consideramos esencial ya que aqu se realizan las reuniones para compartir ideas,
experiencias, y seleccionar aquellas que sean aporte para el manual, a esta actividad le asignamos 2
meses, luego a la elaboracin le asignamos 1 mes, y finalmente las capacitaciones: 2 meses, cabe
mencionar que este proceso de capacitaciones puede alargarse segn los requerimientos del Spa.

Con la implementacin de este manual se busca materializar el conocimiento prctico dentro de la
empresa en conjunta con las formalidades y correspondencias legales que implica la naturaleza del
spa, como tambin por supuesto velar por la integridad y seguridad de cada uno de los empleados de
la empresa.


5

Propuesta de Solucin para motivacin y medio ambiente en el lugar de trabajo

Es de conocimiento general que un trabajador motivado genera resultados, no se va e incluso
llega a identificarse con lo que hace, a su vez mantener un medio ambiente saludable dentro de la
empresa mantiene un mbito de buenas relaciones entre los distintos participantes y evita posibles
efectos disruptivos que se generan en un ambiente laboral gris y rutinario.
Por lo tanto en pos de generar y fortalecer los lazos entre los trabajadores y as motivarlos a
que entreguen lo mejor de s en sus labores diarias, se propone realizar reuniones informales dentro
de las inmediaciones del spa, con el fin de fraternizar, conocer con quien trabaja todos los das,
compartir con la jefatura en instancias distintas (relacin horizontal y no vertical, por lo menos dentro
de estas reuniones).
A su vez se busca el compartimiento implcito de informacin tacita entre el personal de SPA
MUND, ya que como sabemos cundo se renen personas en un ambiente distinto, el tema de
conversacin por lo general es algn tema en comn que posean ambos (lugar de trabajo por
ejemplo), entonces permite el libre flujo de informacin y adems mantiene en un ambiente relajado
al personal en general.
Esta medida en su medida busca ser una instancia de aprendizaje para la organizacin, en el
sentido que a travs de estas reuniones y compartimiento de informacin entre los trabajadores se
espera generar un cambio en el comportamiento de los trabajadores frente a sus labores cotidianas,
en modo de sntesis sera una instancia de aprendizaje en base de acciones, por otra parte stas
seran un incentivo con fines de apoyo para el bienestar mental y fsico del personal otorgando en
medida una menor desmotivacin por parte de los trabajadores, siendo reiterativos en ello se puede
lograr que se implante como poltica en el manejo del personal dentro de la organizacin.
En complemento a las reuniones dentro del mismo spa, y siempre con el sentimiento de
motivar al personal, se sugiere realizar alguna actividad recreacional en el cumpleaos de los
trabajadores, o bien como hacen otras empresas , otorgarles el da libre en ese da, con el objetivo de
que pueda celebrar su cumpleaos en la forma que desee o bien darle ese da un servicio dentro del
spa que la persona elija, estos pequeos incentivos si bien manejaran un costo dentro de la
empresa, generaran un beneficio mayor a ellos dado a que se generara una estabilidad emocional
dentro del grupo laboral. Y no solo eso, tambin se lograra un impacto dentro de SPA MUND en el
sentido que si los trabajadores se encuentran motivados, llevara a la ampliacin de su experiencia (ya
que conoces mejor a la gente que trabaja a tu alrededor y sientes que la empresa te reconoce, por lo
que en teora genera cambios de conducta en sigo mismo que antes no perciba) y si los individuos de
la organizacin cambian, para mejor, la empresa tambin lo har, ya que se tendr una nueva
perspectiva dentro de la empresa por parte de los trabajadores a partir de esta propuesta sugerida
(es evidente que el cambio esperado ni la implementacin completa pudiesen no mostrar resultados
a corto plazo, sino que a corto plazo, ello depender netamente de la empresa).
A lo anterior cabe agregar actividades que en parte su fin sea fomentar las instancias de
aprendizaje a travs de un ambiente de aprendizaje, fomentando polticas que no fortifiquen la
verticalidad dentro de los trabajadores, sino que al contrario buscar un ambiente horizontal de
respeto frente al otro y sus labores, un ejemplo de este tipo de actividades es la que se describi en
un inicio, reuniones en las instalaciones del spa, otra puede ser la celebracin del aniversario de la


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empresa en otro lugar, asados entre departamentos, etc. Ya que en una empresa donde sus
integrantes son agentes de cambio para la misma, se obtiene beneficios cualitativos insospechados.
Concluyendo como medidas preventivas a la rotacin del personal actual y el mejoramiento
del ambiente laboral se recomienda la realizacin de estas medidas ya mencionadas.

INSERTAR FOTO DE GENTE EN EL SPA,


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Propuesta Creacin Centro de Capacitacin Corporativo

Otro factor importante pensando a largo plazo, es la creacin de un centro de capacitacin
corporativo. De esta forma, Spa Mund podr contar con un sistema que entregue informacin y
conocimientos a aquellas personas que deseen estudiar y capacitarse en los diferentes trabajos que
ofrece la empresa. Ser utilizada como un recurso necesario para contar con el personal adecuado
para realizar masajes, terapias, belleza, etc. Con lo cual, una vez que la empresa se expanda no tendr
mayores problemas para el reclutamiento y seleccin. Para llevar a cabo este proyecto la empresa
podr:

Asociarse con centro de formacin tcnica que impartan carreras relacionadas con el rea
Crear un centro de capacitacin corporativo propio de la empresa

Los beneficios de la creacin de este centro de capacitacin sern:

Aumento de personal capacitado
Aumento del conocimiento explcito en la organizacin
Poderosa herramienta de aprendizaje corporativo
Ahorro de costos en reclutamiento y seleccin
Ordenar y valorar la informacin entregada, vivencias, formalidades, tips y otro conocimiento
tcito propio de la experiencia

Bajo esta propuesta, la empresa contar con conocimiento sistematizado, producto de la
combinacin de conceptos de explcito a explcito.

Propuesta de Solucin para Piedras Volcnicas

El gran problema que posee esta organizacin es que depende de un nico proveedor, por
tanto este monopolio le juega en contra, tanto en costos como en tiempos de entrega.
Como solucin planteamos la creacin de Redes de Conocimiento, mediante comunidades de
dueos y expertos en materia de Spa y centros de relajacin. En primera instancia, podra
darse mediante reuniones informales, simposios en los locales propios o externos.
Luego de formado los networks entre los Spa, podra construirse algn tipo de foro, donde
pudieran rescatarse nuevas informaciones, como otros proveedores de piedras volcnicas,
otros medios de transporte de materias primas, ponerse de acuerdo en hacer pedidos en
conjunto, de mayor volumen con tal de disminuir costos, etc.


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El foro podra ser una buena solucin, pues es econmico, rpido y fcil de usar. Pero a largo
plazo podra crearse algn tipo de plataforma, de mayor calidad, en donde pudieran
inscribirse dueos y trabajadores de Spa de Santiago y otras regiones, compartiendo los
conocimientos y experiencias adquiridos por las distintas organizaciones inscritas, no solo en
procedimientos y nuevas tecnologas o tratamientos, sino tambin en la adquisicin de
materias primas para su funcionamiento, a fin de optimizar los recursos disponibles, con un
conocimiento ms amplio de proveedores y ofertas, disminuyendo los costos a travs de
pedidos en conjunto, entre otras cosas.
As llevando lo tcito a explicito, mediante una herramienta prctica, econmica y de fcil
uso, por trabajadores y dueos de Spa.

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