Mire j a coaching az zleti letben?

Kiss Andrea
Ki legyen ez a szemly? Egy bart, rokon vagy a kedvesnk? Val-
ban bzhatunk a kedvesnkben vagy egy bartunkban, de nem
biztos, hogy az irntunk rzett szimptia lesltst s elfogulat-
lansgot klcsnz, vagy ms okbl elfordulhat, hogy az illet
nemmond prtatlan vlemnyt. A fnknk? Szakmai kompeten-
cija s helyzetismerete valban sokat segthet, de mi lehet a k-
vetkezmnye ennek a beszlgetsnek, vajon nem befolysolja-e
a szakmai elmenetelnket negatvan? Egy kollga? Felmerl a
krds, biztosan megbzhatunk-e benne, s soha nem fordtja
a hallott informcit ellennk? Sok ember alkalmas lehet erre a
szerepre, de taln jobb valaki, aki valban rdek nlkli szinte-
sggel kzelt hozznk, s a mi sikernkre, fejlesztsnkre, pozitv
vltozsunkra szerzdik.
Ezt a szakembert hvjk coachnak.
Tartalom Oldal
1. Mi a coaching? 2
2. A coaching folyamata 5
3. Milyen a j coach? 7
4. Hogyan vlasszunk coachot? 9
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
1
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:37
Color profile: Disabled
Composite Default screen
1. Mi a coaching?
A coach olyan, mint egy taxisofr, aki egy fontos szemlyt, neki
knyelmes mdononnan, ahol van, oda visz, ahov el akar jutni.
Taln els ltsra humorosnak tnik, de gondoljon egy kpzelet-
beli utazsra. Valamit szeretne, s valaki segt nnek eljutni oda.
Mindig vannak cljaink, mindig szeretnnk valamit, ha mst nem,
kimszni a gdrbl, amibenvagyunk, vagy megoldani egy pp ak-
tulis problmt. Ilyen helyzetekben segt a coaching-folyamat.
Ahhoz, hogy eldnthessk, j-e ez neknk, meg kell ismernnk
nhny fogalmat.
A coaching angol sz, edzst, trninget jelent. Hasonl szerepet
tlt be a coach a fejlesztsi folyamatban, mint az edz a sportlet-
ben, aki segti a sportolt magasabbra jutni, cljait elrni.
A coaching tgabb rtelemben egy cltudatos eredmny- s meg-
oldsorientlt tancsadsi koncepci, melyben a coacholt sze-
mly brmilyen irny fejlesztse, segtse a cl. Ez egy idkorl-
tokkal rendelkez, hosszabb tv egyttmkdsi folyamat, mely
lehet csoportos vagy egyni, amelynek sorn a coach s a coachee
(coacholt szemly) gynevezett settingek (lsek) sorn tallkozik.
A folyamat jellegbl addan nemvisz j ismereteket a kpzsbe,
clja a meglv kpessgek s ismeretek hasznlatnak optimali-
zlsa, msrszt hogy az elidzett vltozsok azonnal megjelen-
jenek a mindennapi letben.
Hrom tpust klnbztetnk meg:
business (zleti) coaching
executive (vezeti) coaching
life (letvezetsi) coaching
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
2
szemly
szervezet
szakma
magnlet
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:37
Color profile: Disabled
Composite Default screen
3 vilg-modell
Afolyamat ltalban csak egy terletre koncentrl, de termszete-
sen ezek a terletek hatssal vannak egymsra a mindennapi
letben, illetve ezek a fellp problmk okai s kvetkezmnyei is
lehetnek. Mindenki, aki egy cgnl dolgozik, a szakma vilgbanis
l, s mindezt ssze kell hangolnia privt letvel is.
Mirl szl a coaching?
A coaching egy picit tanulsrl is szl, habr a coach nem ta-
nr, s nem is tudja felttlenl, hogyan kell a dolgokat a legjob-
ban csinlni, de megfigyeli a folyamatokat, segt meghatrozni
a fejlettsgi szintnket egy bizonyos folyamatban, s abban is
segt, hogy a sikeres cselekvsi mintkat tltessk a gyakor-
latba. Teht a coaching egy tanulsi folyamat is, amelyben clo-
kat tznk ki, akcitervet ksztnk ahhoz, hogy ezeket a
clokat a leghatkonyabban rjk el.
A coaching mindig vltozsrl, talakulsrl is szl, arrl az
emberi kpessgrl, hogy felszmoljunk helytelen viselkedsi
formkat, s helyeseket generljunk helyettk. Mint tudjuk,
rgi szoksokat nagyon nehz megvltoztatni, de ha mr szre-
vesszk, hogy ezek elnytelenek, s visszahznak minket, ak-
kor kis segtsggel j lehetsgeket nyithatunk, s a coach
segtsgvel vltoztatni tudunk rajtuk.
A coaching mindig valami jrl szl, egy utazs, ahol az t leg-
albb olyan fontos, mint a cllloms.
A coach (edz) olyan tancsad, aki szemlyre szlan kszt fel
valakit egy feladatra, nehz helyzet, problma megoldsra.
A coach nem rsze a helyzetnek, mindig egy kls, fggetlen sze-
mly.
Mirt van szksge a vllalatoknak s a vezetnek coachra?
A vllalatok piaci krnyezete manapsg gyorsan vltozik, a ver-
senytrsak jtsai s a clcsoport bvl ignyei j kihvsok el
lltjk a cgeket, a nagyfok vltozsok gyors munkt, nagy
figyelmet s sok energit kvetelnek, radsul mindezt lland
kltsgcskkents, illetve a folyamatok racionalizlsa mellett
kell megoldaniuk a vezetknek.
Ebben a viharos krnyezetben, a vezets nha magnyos s flel-
metes helyzetei kzepette brki elvesztheti pozitv llspontjt,
perspektivikus ltsmdjt. Nem ritka ilyenkor, hogy egy vezet
lba all kicsszik a talaj, elveszti az uralmt, illetve elszigetel-
dik. Taln velnk is trtnt mr ilyen eddigi plyafutsunk sorn.
Amint azt mr a cikk elejn jeleztem, felmerl a krds, kivel be-
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
3
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:38
Color profile: Disabled
Composite Default screen
szlgethet ilyenkor a vezet: egy olyan kompetens beszlgetpart-
nert keresnk, aki fggetlen a szervezettl s a problmktl is,
bele tudja magt kpzelni a helyzetbe anlkl, hogy a plyn jt-
szana. Ilyen helyzetekben egy coach sokflekppen tud segteni,
pldul visszatkrzheti s kihangosthatja a partner vezetsi
problmit, rzseit, flelmeit, vgyait, visszahozhatja pozitv szeml-
lett. Amikor minden rendben van, akkor is van helye a coaching-
nak az zleti letben. Egyik legalapvetbb vezeti tulajdonsg
az ambci, hozzunk ki mg tbbet, mg jobbat nmagunkbl,
a szervezetbl. Mindenki szmra egyrtelm, hogy a sportban
csak edz segtsgvel lehetsges lre jutni, s hossz tvon a leg-
jobb formnkat hozni. Mirt lenne ms a helyzet az zleti let
nagyjai szmra?
Figyelem!
Coachrt kilt helyzetek, mire j acoaching az zleti letben?
a munkahelyi cselekvs javtsa
ameglvpotenciloks kpessgekoptimlis kihasznlsa
dntsi bizonytalansg
a beosztottak irnytsval kapcsolatos nehzsgek
kezd vezet, vllalkoz problmi
j munkafeladat, tszervezs
elre lthat jvbeni kihvsok (ellptets)
Mi nem coaching?
Mieltt rtrnnk a coaching folyamatra, rdemes eloszlatni n-
hny flrertsi lehetsget.
A kvetkez terleteket gyakran keverik ssze a coachinggal, en-
nek oka termszetesen az, hogy vannak hasonlsgok s klnb-
sgek.
A coaching nem mentorls
A mentorls a szemlyzetfejleszts egyik mdszere, szemlyesen
irnytott kapcsolat egy szakmailag tapasztaltabb s egy kevsb
tapasztalt munkatrs kztt. Mindkt fl a szervezet rsze. Men-
torlst alkalmaznak a cgek pldul egy j vezet betantsnl,
vagy j rendszer, eljrs bevezetsnl.
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
4
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:38
Color profile: Disabled
Composite Default screen
Mentoring Coaching
Mentor: a cg egyik vezetje Coach: egy kls szakember
A cl a rendszer fejlesztse A cl az egyn fejlesztse
Nagyobb szabadsg Kisebb szabadsg
Direkt tancsads Indirekt fejleszts
A coaching nem vezetsi tancsads
A vezetsi tancsads egy fggetlen szemlyek ltal nyjtott ta-
ncsadsi tevkenysg, mely magban foglalja a rendelkezsre
ll informcik elemzst, problmk s lehetsgek felismerst,
konkrt megoldsok kidolgozst, segtsgnyjtst ezek magval-
stsban. Tancsadt alkalmaznak a cgek pldul stratgiai, ra-
cionalizlsi problmk megoldsra, illetve kltsghatkonysg
vagy piaci rszeseds nvelse rdekben.
Tancsads Coaching
Direkt mdon informcit
ad t
Indirekt mdon fejleszt,
vltozst generl
Konkrt tancs a hogyanra Rvezets a hogyanra
Tancsad: megoldsszllt Coach: fejleszt
Szmok, adatok elemzse Emberekkel dolgozik
Teht ezen mdszerek nem azonosak a coachinggal, gy a mento-
rls s tancsads elnyeit nem a coachtl kell vrnunk, s ez
fordtva is igaz. A mentor s a tancsad nem tudja azt adni, amit
egy coach.
2. A coaching folyamata
Egy optimlis coaching-folyamat krlbell tz lsbl ll, melyek
heti gyakorisggal kvetik egymst. Az tfzisos modell tekinthet
ltalnosnak, melyben az egyes fzisoknak klnfle az idtarta-
ma.
Kezdeti fzis
Idtartam: 1 ls
Tma: kapcsolatpts
Kvnt eredmny: bizalom a coach irnt, meggyzds az alkal-
massgrl, egy problma, helyzet vagy feladat flvetse, melyet
majd kzsen szeretnnek megoldani.
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
5
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:39
Color profile: Disabled
Composite Default screen
Jellemzk: ez az ls mindkt fl rszrl egy ktelezettsg nlkli
lehetsg, itt mg n mint gyfl kiszllhat, dnthet arrl, hogy
akr el sem kezdi a folyamatot.
Szerzdsktsi fzis
Idtartam: 1 ls
Tma: ha az gyfl a tjkozds utnvllalja a folyamatot, sor ke-
rlhet a rszletes megllapodsra, egyrszrl a megbzsi szerz-
ds tartalmrl, msrszrl a folyamat tartalmrl, eszkzkrl s
a vrt eredmnyrl.
Kvnt eredmny: egyrtelm megllapods; a kiindulsi szitu-
ci s a cl rsbeli rgztse
Jellemzk: a megllapods tartalmazza a keretfeltteleket: idr-
fordts, helyszn, honorrium, az ls lemondsnak s a folya-
mat megszaktsnak kvetkezmnyei. Ebben a fzisban szerzd-
nek a felek a tartalomra is, annak tekintetben, mit tehet meg a
coach a folyamat sorn s mit nem.
Munkafzis
Idtartam: 6 ls
Tma: diagnzis fellltsa, a szituci kzs s rszletes kielem-
zse, a httrben ll lehetsges okok feltrsa, problmamegol-
dsi s akciterv kialaktsa s vgrehajtsa
Kvnt eredmny: a diagnzis ltal n mint gyfl j perspektv-
kat nyer, megltja a folyamatok irnyt, lehetsges vgkifejlett.
A cselekvsi terv vgrehajtsban az gyfl megtapasztalja, hol
vannak a lehetsges kapaszkodk, pozitv energik. Felsznre ke-
rlnek azok a tnyezk is, melyek gtoljk az alkalmazst. Cl
mg a bels ellenlls lekzdse, cselekvsi program hossz tv
szokss alaktsa.
Jellemzk: a coachs az gyfl nhny elmlyt krdssorozat se-
gtsgvel kielemzi a jelenlegi helyzetet, majd kialakulnak az els
ltsmdok, felismersek s az azokbl kvetkez javaslatok, cse-
lekvsi tervek. Itt kap szerepet a kapcsold mdszerek s techni-
kk soksznsge.
Lezrsi fzis
Idtartam: 1 ls
Tma: visszatekints, az j szoksok, mintk rgztse
Kvnt eredmny: kell, hogy az gyfl sikerknt lje meg a folyama-
tot, rezze, mit tanult, mibenvltozott, illetve mi vltozott az hoz-
zllsban.
Jellemzk: ajnlatos visszatekinteni, tudatostani, hogyan rtk
el a clt, megnzni, hogy n mint gyfl mely krdseket tudta le-
zrni, melyek maradtak mg nyitva.
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
6
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:39
Color profile: Disabled
Composite Default screen
rtkelsi fzis
Idtartam: 1 ls
Tma: a lezrt vltozsi, fejldsi s tanulsi folyamat rtkelse
Kvnt eredmny: egy elgedett gyfl, aki tudatosan is kpes
figyelni a folyamat sorn elrt vltozsok fenntartsra
Jellemzk: ilyenkor j feltrni a sikertnyezket, melyeket az gy-
fl tudatosthat magban, s rmutatni azokra a nehzsgekre,
melyek ksrhetik az gyfelet a jvben is.
3. Milyen a j coach?
Vannak bizonyos kompetencik, melyek a coaching-folyamat szem-
pontjbl nlklzhetetlenek.
nelemz kpessg
A coachnak az nismeret s az elfogads egy bizonyos szintjre el
kell jutnia ahhoz, hogy sikeresen dolgozzon msokkal, segteni,
motivlni tudja gyfeleit.
Kell, hogy higgyen az emberekben, az emberi kpessgekben s
abban, hogy a flelem legyzhet, s szmos erforrs ll rendel-
kezsnkre cljaink elrshez.
nkontroll!
Az nismeret nhny ismrve
o az nmegfigyels s nreflektls kpessge
o felismerse s megklnbztetse annak, ami vltoztatha-
t vagy ellenrzsnkn kvl ll
o az rzelmeinek, viselkedsnek tudatos irnytsa
o az erssgek s gyengesgek relis rtkelse
o szemlyes motivcik s szksgletek ismerete
o sajt eltletek felismerse s kezelse
o kritika s visszajelzsek elfogadsa
o sajt flelmek s demotivtorok felismerse
Motivcis kpessg
A coach bizonyos mrtkben a sajt letben is fel kell hogy ismer-
je a kihvsokat, s megvalstsa azokat ahhoz, hogy felismerje
msokfejldsi ignyeit, s arra inspirlja ket, hogy megvalstsk
terveiket. Egy egszsges hit az let csodjban, gazdag eszkzt-
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
7
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:40
Color profile: Disabled
Composite Default screen
rban szintn segtheti t az gyfl motivlsban, kockzatvlla-
lsnak erstsben. Fontos, hogy rvilgtson a megvalsts le-
hetsgeinek trhzra, rzkeltesse a biztonsgi faktorokat,
gy az gyfl vllalhatnak ltja majd a kockzatot.
nkontroll!
A motivcis kpessg nhny ismrve:
o Sokkal inkbb az erssgekkel dolgozik, mint a gyenges-
gekkel.
o Kpes a clok krvonalazsra s akcitervv alaktsra,
hogy azok ne csak lmok maradjanak.
o Ott is megltja az erssgeket, ahol msok csak a gyenge-
sgeket.
o Segti az gyfelt, hogy feltrja nhny rejtett lehetsgt,
melyek az adott krlmnyek kztt elrevinnk.
o Folyamatosan nagyobb kihvsok el lltja nmagt s az
gyfelet is.
o Segt az gyflnek maga mgtt hagyni a komfort znjt,
hogy nagyobb sikereket, elgedettsgi szintet rjen el.
o Felelssget vllal a tetteirt.
Szocilis s interakcis kompetencia
Egy profi coachnak fejlett kommunikcis kpessggel kell ren-
delkeznie, ennek birtokbanmegfelel kapcsolatot tud kialaktani
gyfelvel. Ez segti t a konfliktuskezelsben s a flrertsek el-
kerlsben.
nkontroll!
A szocilis s interakcis kompetencia nhny ismrve:
o nylt s szinte
o empatikus
o felttel nlkl elfogadja partnert, s ezt ki is tudja fejezni
o kpes meghallgatni s vilgos visszajelzseket adni
o rendelkezik a vltozshoz szksges optimista hozzlls-
sal
o felvllalja a szksges konfrontcit
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
8
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:40
Color profile: Disabled
Composite Default screen
Klfldnvalbana coachaz, aki a vezetket s a hozz fordul-
kat kszti fel egy feladatra, segt nekik a tovbblpst meg-
tenni a vltozsban, vagy a problmkat megoldani. Az is le-
het, hogy csak egyszeren ksri tevkenysgben, mellette van,
s folyamatos tmogat httrknt segt a vezetsben. Termsze-
tesen egy ilyen munkban nagyon fontos a szinergia, az egymsra
hangolds. A coachnak feladata, hogy felttel nlkl elfogadja
gyfelt, de az gyflnek is kell reznie nmi szimptit. Ez az
eredmnyes egyttmkds egyik zloga. Teht az is nagyon fon-
tos, hogy n mint gyfl felkszlt legyen a coaching-folyamatra.
Az n rszrl akadlymentes lehet a kezds, ha a kvetkez kr-
dsekre igennel tud vlaszolni:
Van egy konkrt dolog, tulajdonsg, helyzet az letben, melyen
szeretne vltoztatni?
Tisztban van azzal, hogy egy ilyen vltozs ntl is nagy
energiabefektetst ignyel?
Meg tudna bzni egy kls szakemberben a problmjval kap-
csolatban?
Ksz arra, hogy nnek kell gyakorolni, prblgatni, anlkl
hogy msokra vrna?
Tud idt s anyagiakat is ldozni erre a folyamatra?
Akr nmagt s eddigi szoksait is ktsgbe vonn az eredm-
nyrt?
Hajland lenne j szoksokat felvenni, majdbeiktatni az letbe
a folyamat befejezse utn?
4. Hogyan vlasszunk coachot?
Manapsg mr egyre soksznbb a kpzs, ennek kvetkeztben
egyre tbb coach praktizl. Nem knny eldnteni, ki a legmegfe-
lelbb az adott problmra.
A kvetkez smarendszer s a krdsek segtenek kivlasztani
a megfelel szakembert, letesztelni kompetenciit, feltrni tud-
st, kpzettsgt. Tbb rajnlat bekrse s a jelltek meghallga-
tsa sokat segthet a dntsben.
ltalnos elvrsaink
szemlyes rettsg, let- s munkatapasztalat
lnk rdeklds az gyfelek klnbz konkrt szemlyes s
munkahelyi helyzetei irnt
kpessg a tmakr, a trgyi s kapcsolati krnyezet sszefg-
gseinek feltrsra
kifejlett coaching-kpessgek
igny az egyrtelm megllapodsra
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
9
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:41
Color profile: Disabled
Composite Default screen
Szakmai kritriumok
A szakmai tapasztalat s a vgzettsg lthat a jellt nletrajz-
bl. rdemes azonban rkrdezni, hny gyfele volt, milyen
helyzetekben, problmamegoldsokban vett rszt eddigi p-
lyafutsa sorn. A mdszertani eszkzk, melyekkel a coach dol-
gozik, szintn lnyegesek. Ismertebb technikk: NLP, tranzak-
ci-analzis, Lominger-kompetencik
Mesljen eddigi szakmai tapasztalatrl!
Emltsen nhny extrm esetet (konkrtumok nlkl), sikeres
eseteket!
Milyen modelleket preferl munkja sorn?
Egyni lseket vagy csoportos kpzseket tartott eddig?
(aki kevs egyni lst tartott, nincs nagy tapasztalata az
gyfl valdi vltoztatsban)
Folyamatkompetencia
Klnbsget kell tudnia tenni a coachnak a tartaloms a folyamat
kztt. Mit tesz, amikor a folyamat sorn azt rzi, nemjutnak egy-
rl a kettre? Mondja el a sajt folyamatnak fzisait ltalnosan
s ezek lehetsges nehzsgeit!
Kommunikcis alapok
Egyrszt az n coacha akkor professzionlis, ha kommunikcis
eszkztrban vannak ismert modellek, koncepcik; ezek segtik
az gyfl megismerst, megrtst. Ilyenmodellek pldul: nondi-
rektv beszlgetsirnyts, rendszerelmlet, Schulz von Thun-
modell. Msrszt a coaching-folyamat egyik legfontosabb eleme
a reflektls, a visszajelzs. Ez nem mkdhet j kommunik-
cis alapok nlkl.
Hogyan kezeli a flrecsszott beszlgetseket?
Mikor s hogyan ad visszajelzseket az gyfelnek?
Mondjon pldt konfrontcis esetre, hogyan kezelte?
Kapcsolati kpessgek
A coach s a coacholt szemly j kapcsolathoz egy bizonyos ob-
jektivits szksges, semaz alulrtkels, sema tlrtkels nem
tesz jt a hatkony munknak.
Mit gondol arrl a kliensrl, aki mr hazudott nnek?
Mit tesz, ha nem szimpatikus az gyfl, illetve eltr az rtk-
rendjk?
Ellenlls kezelse, felelssgtudat
Fontos krds, mit tesz a coach, ha ellenllsba tkzik. Szmta-
lanszor elfordulhat, hogy a coach s gyfele nemrtenek egyet
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
10
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:42
Color profile: Disabled
Composite Default screen
valamiben, illetve a megbeszlt dolgokat az gyfl nem teszi meg.
Az n ltal vlasztott coachnak felelssgteljesnek kell lennie
tbb tekintetben, pldul szerzds nlkl (vllalat, partner) nem
szabad elkezdenie a munkt; a folyamatot brmely szakaszban,
brmely problma esetn felelsen kell tudni lezrnia.
Kpzelje el, gyfele kzli nnel, hogy feladja. Hogyan reagl?
gyfele megtagadja a korbban egytt kifejlesztett javaslatok
vgrehajtst. Mit tesz?
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
11
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:42
Color profile: Disabled
Composite Default screen
Az n jegyzetei, krdsei
*
:
*
Krdseit juttassa el a RAABE Kiadhoz!
A kft. vezet kziknyve 2007. janur
Munkatrsak
F
3.6
12
C:\Munka\Kincsestr\MTK\Kieg24\F3_6.vp
2007. mjus 23. 10:01:42
Color profile: Disabled
Composite Default screen