UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO GESTION TOTAL DE LA CALIDAD

FACULTAD DE INGENIERIA V III CICLO 2014-II

ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL Ms. Ing. CIP Csar Moreno Rojo

TALLER 1: INTERPRETACION DE LOS ENFOQUES MODERNOS DE LA CALIDAD TOTAL
1. A continuacin se anuncian los 14 principios de E. Deming y se pide que en forma grupal,
se analice cada una de ellas y se mencionen ejemplos prcticos que suceden dentro de las
empresas industriales.
Punto N1: Crear constancia de finalidad para el mejoramiento de productos y
servicios.

El Dr. Deming sugiere una nueva definicin radical del papel que desempea una compaa.
En vez de hacer dinero, debe permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de
la innovacin, la investigacin, el constante mejoramiento y el mantenimiento.
La gerencia tiene dos clases de problemas, dice el Dr. Deming: los de hoy y los de maana,
supuesto caso que exista un problema maana para la compaa que espera continuar en el
negocio. los problemas de hoy tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compaa:
como mantener la calidad, como igualar la produccin con las ventas; el presupuesto; el
empleo; las utilidades; el servicio; las relaciones publicas.
El Dr. Deming dice que ninguna compaa que carezca de un plan para el futuro, podr
continuar en el negocio. Los empleados que trabajan para una compaa que esta invirtiendo
para el futuro, se sienten ms seguros y estn menos deseosos de buscar otro empleo.
Innovacin;
Investigacin e instruccin;
Mejoramiento continuo del producto y del servicio;
Mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la produccin.

Punto N2: Adoptar la nueva filosofa
Punto N3: Terminar la dependencia en la inspeccin
Punto N4: Considerar calidad, servicio y precio en productos que se compren
y servicios que se contraen.
Punto N5: Mejorar constantemente los sistemas de produccin y de
presentacin del servicio.
Punto N6: Instituir mtodos modernos de adiestramiento en el trabajo
Punto N7: Instituir liderazgo en la supervisin
Punto N8: Eliminar el miedo
Punto N9: Romper las barreras entre reas funcionales
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Punto N10: Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza
laboral.
Punto N11: Eliminar estndares de trabajo, trabajo a destajo y cuotas
numricas.
Punto N12: Eliminar las barreras que estorban al operario.
Punto N13: Instituir un programa intenso de educacin y adiestramiento.
Punto N14: Tomar medidas para lograr la transformacin.

2. Interprete con pertinencia mencionando algunos ejemplos prcticos, las siguientes
frases:
Calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia (Feingenbaum)
La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con
la excelencia.


La calidad es una herramienta de la administracin estratgica
La calidad es gratis (Crosby)
La calidad no cae del cielo; hay que planearla, controlarla y mejorarla (Juran)
Se espera calidad, no se la desea
Los niveles aceptables de calidad deben prohibirse, pues comprometen el
objetivo de cero defectos.

3. En la siguiente fabula, despus de analizarla, se le pide que escriba las conclusiones
pertinentes.
FABULA DE LAS PIEDRAS
Un facilitador llevo a un taller un recipiente de vidrio de 20 litros, de boca ancha, y
cuatro baldes llenos de diferentes materiales. Empez a llenar con piedras grandes
que tomaba de uno de los baldes, hasta que el recipiente estuvo lleno de piedras.
Despus pregunto al grupo: creen ustedes que al recipiente le cabe algo ms?
La respuesta fue unnime: no le cabe ni una piedra ms.
El facilitador tomo el segundo balde que resulto estar lleno de arena y empez a
ponerle arena al recipiente de vidrio. Uso como medio balde de arena hasta que el
recipiente quedo lleno de arena. Volvi a preguntar: creen que al recipiente le
quepa algo ms? La respuesta ahora fue: pues puede ser que s.
Sin comentar nada, el facilitador tomo el siguiente balde lleno de sal, y empez a
verterlo lentamente, sacudiendo de vez en cuando el recipiente de vidrio para que
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la sal llenara los huecos entre los granos de arena. Y volvi a preguntar creen
ahora que al recipiente le cabe algo ms? Nadie pudo dar una respuesta.
El facilitador callado tomo el ltimo balde y empez a verter agua en el recipiente
hasta que el agua cubri totalmente el recipiente.
Qu conclusiones podemos sacar de esta historia?