GUA DEL USUARIO MEGAVOX

2 EDICIN ENERO DE 2007

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. HECHO EL DEPSITO QUE ESTABLECE LA LEY 11.723
EN LA DIRECCIN NACIONAL DE DERECHOS DE AUTOR.
PROHIBIDA SU REPRODUCCIN TOTAL O PARCIAL SIN CONSENTIMIENTO.


INTRODUCCIN

Bienvenido a Megavox. Usted est leyendo la Gua del Usuario Megavox, un
documento escrito con la finalidad de familiarizarlo con los servicios y planes que
Megavox pone a su disposicin.


REGISTRACIN GRATUITA: LAS POSIBILIDADES QUE LE BRINDA

Recuerde que Ud. puede empezar a disfrutar gratuitamente de Megavox,
registrndose sin cargo desde nuestro sitio web (http://www.megavox.com.ar).
As, Ud. obtendr sin costo su nmero de extensin Megavox, con el que
podr recibir sin cargo llamadas que quieran hacerle desde cualquier telfono
(consulte el apartado 3.a de la presente Gua, para ver instrucciones acerca de cmo
recibir llamadas a travs de la Central de Llamadas Megavox), hacer llamadas de
corta o larga distancia e internacionales, ya sea a telefona fija o mvil (para ello, en
su cuenta Megavox Ud. debe tener saldo, del que le ser debitado el importe
correspondiente), o comunicarse con otros nmeros y extensiones Megavox (las
comunicaciones entre extensiones Megavox son gratuitas, sin importar en qu
lugar del mundo se encuentren fsicamente).
Recuerde que su nmero de extensin no es un nmero de telfono, tal
como se lo entiende habitualmente. Es un nmero interno dentro del sistema
Megavox. Por eso, un usuario Megavox puede llamar a su extensin sin costo
alguno, con slo discar su nmero de extensin. A la vez, Ud. puede llamar
gratuitamente a cualquier otro nmero de extensin Megavox. Pero para que
alguien pueda contactarlo desde cualquier nmero de telfono, deber llamar a la
Central de Llamadas Megavox (tel.: 5353-9494) e indicar su nmero de extensin.
Ud. puede comenzar a disfrutar de este servicio registrndose en nuestro
sitio web (http://www.megavox.com.ar), y usando nuestro exclusivo software de
comunicaciones Megavox (puede bajarlo desde
http://www.megavox.com.ar/software). Tanto la registracin como el uso de nuestro
software de comunciaciones, son totalmente gratuitas.
Por otra parte, Ud. puede usar equipos especficamente diseados para
telefona IP, los que le permitirn independizar sus comunicaciones totalmente del
uso de la PC. Para ver caractersticas tcnicas, precios, e informacin ms detallada
acerca de ellos, consulte en http://www.megavox.com.ar/equipos.


PLANES MEGAVOX: EL PODER DE LAS TELECOMUNICACIONES A SU ALCANCE

Con respecto a los planes Megavox, ellos son diseados para satisfacer los
requerimientos de nuestros usuarios y las demandas siempre cambiantes del
mercado, utilizando para ello los ltimos avances tecnolgicos, por lo que estn
siendo constantemente actualizados. Por lo tanto, le aconsejamos que visite nuestro
sitio en Internet (http://www.megavox.com.ar) para estar al tanto de las novedades.
Al momento de escribir la presente Gua, Megavox tiene los siguientes
planes:

Plan Inicial: $25 mensuales. Incluye slo un nmero propio en Buenos Aires.
Plan Empresas: $45 mensuales. Incluye un nmero propio en Buenos Aires con
lneas rotativas, 500 minutos por mes a Buenos Aires (AMBA) sin cargo, adems se
dispone de recepcin de fax por correo electrnico, mltiples internos (cada uno de
ellos con casilla de mensajes), preatendedor totalmente configurable con derivacin
de llamada automtica, desvo de llamadas, identificacin de llamadas, registro de
llamadas en tiempo real, con detalle de nmero de origen, de destino, duracin y
costo), etc. Es decir, este servicio acta como una central telefnica virtual.
Plan Ahorro: $50 mensuales. Incluye un nmero propio en Buenos Aires y 1500
minutos libres en llamados a telfonos fijos de Buenos Aires (cdigo 011) por mes.
Recuerde que, en todos nuestros planes, hay un cargo por nica vez de $50,
en concepto de activacin de lnea.

UNA SOLUCIN GLOBAL PARA SUS NECESIDADES DE COMUNICACIN

Megavox le ofrece diversos paquetes de servicios y productos que brindan
una solucin global a sus necesidades en materia de comunicaciones. Utilizando la
ltima tecnologa para integrar telefona e Internet Banda Ancha, Megavox est en
condiciones de ofrecer respuestas a una amplia gama de requerimientos en
telecomunicaciones, ya sea de grandes empresas, PyMEs, profesionales y/o
ejecutivos, etc.
Si Ud. necesita abaratar costos en comunicaciones telefnicas de larga
distancia e internacionales y, a la vez, mantener y optimizar su imagen corporativa
y la calidad de su atencin telefnica al cliente, Megavox es la opcin que Ud. estaba
esperando.
Megavox ha perfeccionado su sistema con el objetivo de ofrecerle una
comunicacin fluida y constante, reduciendo a su mnima expresin cualquier tipo
de imperfeccin en sus comunicaciones.
Pero Megavox no slo se propone brindarle una lnea de telefona digital.
Adems puede ofrecerle una sumatoria de servicios que implican un alto valor
agregado, orientado a que quienes se contacten telefnicamente con Ud. tengan una
gratificante experiencia comunicacional, no slo por la calidad acstica de la
comunicacin, sino tambin por el conjunto de prestaciones que encontrarn a
llamarlo: preatendedor con su mensaje o anuncio, lneas rotativas, contestador
automtico, recepcin automtica de fax.
Por su parte, Ud. podr acceder a prestaciones que facilitarn sus
comunicaciones: nmero de telfono local en la Capital Federal, hasta cinco
extensiones, detalle de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, caller-ID,
casilla de mensajes para cada extensin, transferencia de llamadas a cualquier otro
telfono, envo de faxes recibidos a su direccin de email (en formato .pdf), sistema
completamente gestionable va web, y con sistema prepago que evita sorpresas a fin
de mes.
Todo esto, sumado a un drstico abaratamiento en el costo de sus llamadas,
y a una calidad en nuestro servicio que nuestros competidores todava no han
podido igualar.
Cuando sus interlocutores hablen con Ud. a travs de Megavox, Megavox
hablar bien de Ud.


1. DISCANDO NMEROS

A. ASISTENCIA AL USUARIO

111 - Atencin al Cliente: El contacto telefnico directo con el personal de Megavox
para casos en los que sea necesaria una asistencia directa.

112 - Test de Eco: Al discar el 112, el mensaje pregrabado le explicar
detenidamente el sistema y el momento en que Ud. puede utilizar el test de eco:
todo lo que diga ser reproducido para que Ud. pueda chequear la calidad de la
acstica.

119 - Buzn de mensajes de voz: Aqu Ud. podr escuchar los mensajes que le han
dejado, y administrar las opciones de su buzn de voz. Pulsando el 1 podr
escuchar mensajes nuevos; y pulsando el 0, podr modificar las opciones del buzn
de voz. Dichas opciones son: 1 (grabar no disponible); 2 (grabar ocupado); 3
(grabar su nombre); 4 (cambiar contrasea).

B. LLAMAR A OTRA EXTENSIN MEGAVOX

Conoce Ud. el nmero de extensin de otro usuario Megavox y quiere llamarlo? Esa
comunicacin es sin cargo. Slo tiene que discar el nmero 10, seguido del nmero
de extensin del otro usuario Megavox al que desea llamar (10 + N de extensin
Megavox).

C. LLAMAR A UN NMERO TELEFNICO

Su nmero de telfono Megavox opera como un nmero de telfono local en
la Capital Federal.
Por lo tanto, Ud. puede discar directamente a cualquier nmero de Capital y
Buenos Aires (cdigo 011), sin tener que anteponer ningn cdigo. En esos casos,
simplemente disque el nmero telefnico al que desea llamar.
Para llamar a un nmero de telfono del interior de la Argentina, debe discar
0 + cdigo de telediscado + el N de telfono del interior.
Para llamar a nmeros de telfono de otros pases, debe discar: 00 + cdigo
de pas + cdigo de telediscado + el N de telfono del otro pas.

D. ACCESOS RPIDOS

Cansado de tener que discar largos nmeros para llamar a telfonos con los
que Ud. se comunica frecuentemente? Ud. puede definir accesos rpidos a travs del
panel de control Megavox. Una vez logueado como usuario registrado, en la barra
de menes superior cliquee en el men Extensiones. All, elija el submen
Accesos Rpidos. Escriba el nmero de extensin deseado (debe ser un nmero
de tres cifras, que comience con 13 o 14) y, a continuacin, el nmero telefnico
al que desea vincular el acceso rpido. Para finalizar, cliquee en el botn Agregar.
Importante: recuerde que Ud. puede asociar un nmero de acceso rpido a
cualquier nmero telefnico (de telefona celular, local, larga distancia o
internacional); slo ingrese el nmero telefnico tal como Ud. lo discara (ver
instrucciones en el apartado 1.c. Llamar a un nmero telefnico). En todos los
casos, se aplican los cargos vigentes en el cuadro tarifario.
Tambin puede ingresar cualquier nmero de extensin de un usuario
Megavox (ver instrucciones en el apartado 1.b. Llamar a otra extensin Megavox).
En este caso, al ser una llamada entre extensiones Megavox, la llamada es sin cargo.


2. PANEL DE CONTROL

El panel de control le permite administrar sus extensiones y controlar los
llamados efectuados desde ellas, efectuar una recarga de saldo y efectuar reclamos
en forma automatizada. Una vez registrado, cuando Ud. ingrese su direccin de
email y password en nuestro sitio web (http://www.megavox.com.ar), la barra de
menes cambiar para permitirle la administracin y configuracin de su cuenta.

A. MEN MI CUENTA

Desde el men Mi cuenta, Ud. podr chequear sus Datos Personales,
Historial de Pagos, Servicios Contratados y Registro de Llamadas (con detalle de
fecha, origen, destino, duracin y costo). En el men Extensiones hay dos
submenes: en el de Mis extensiones puede observarse qu nmeros de
extensiones se tiene, agregar una nueva extensin (de acuerdo al plan al que Ud. se
haya suscripto), y editar la informacin asociada a cada extensin: descripcin, e-
mail, contrasea, si se puede o no hacer llamadas con cargo desde esa extensin, y
qu hacer en caso de no atender el llamado; puede dar tono de ocupado, derivar a
casilla de mensajes, o derivar a otro nmero. Esto ltimo es la configuracin para el
servicio de desviacin de llamada. Adems, el submen Accesos rpidos permite
configurar nmeros de acceso rpido (nmeros de tres o cuatro dgitos, que
comiencen con 13 o 14) para llamar a sus contactos ms frecuentes.

B. MEN CARGAR SALDO

Desde este men es posible recargar saldo, ya sea con tarjeta de crdito
(Visa, American Express o Mastercard) va Paypal, o por PagoFcil o RapiPago.
En caso de pagar con tarjeta de crdito, la acreditacin es instantnea, y el
sistema est preconfigurado para que se realicen pagos en montos de u$s 10, u$s 20,
u$s 50 y u$s 100.
El pago por RapiPago o PagoFcil, en cambio, tarda en acreditarse 24 hs.
hbiles, y puede pagarse en pagos de $20, $30, $50 y $100.

C. MEN TARIFARIO

Aqu Ud. puede chequear cunto cuesta el llamado, tanto nacional como
internacional, a corta o larga distancia. En todos los casos, la tarifa est expresada
en dlares y por minuto.
En el submen Destinos de Argentina, puede verse una tabla con
localidades del pas ordenadas alfabticamente, sus respectivos prefijos y costos por
minuto.
El submen Destinos Internacionales cunto cuesta el minuto en distintos
pases, de acuerdo a los cdigos a los que se llame.
El submen Todos los destinos muestra los costos de la llamada a diversos
destinos, tanto de la Argentina como del mundo.
Por ltimo, en el submen Buscar tarifa por nmero, Ud. puede ingresar
un nmero de telfono de cualquier parte de Argentina o del mundo (aunque no
figure en los cuadros tarifarios de nuestra pgina), y obtendr el costo de la
comunicacin en nuestro sistema. Al ingresar el nmero, no olvide el cdigo de pas
y de rea. Por ejemplo, un nmero de Capital Federal debera indicarse:
541153539800 (cdigo de pas (54) + cdigo de rea (11) + nmero telefnico).

D. MEN SOPORTE TCNICO

Al cliquear en l, Ud. puede expresar algn reclamo en forma automtica.
Trate de ser lo ms preciso posible en la descripcin de su problema. Si tiene
problemas de conexin, indique qu software o hardware est utilizando. En el caso
de inconvenientes de facturacin o acreditacin de sus pagos, indicar fecha, monto,
nmero de comprobante y cualquier otro dato que pueda servirnos para solucionar
el inconveniente. En todos los casos aguarde una respuesta nuestra dentro de las 24
horas de iniciado el reclamo.

E. MEN CERRAR SESIN

Por ltimo el men Cerrar sesin, como su nombre lo indica, permite
cerrar la sesin iniciada. Si Ud. desea volver a observar y/o editar sus datos o
configuracin, deber volver a ingresar su direccin de email y su password.


3. RECIBIENDO LLAMADOS

A. A TRAVS DEL 5353-9494 (PARA CUALQUIER USUARIO)

Una persona puede contactarse con Ud. discando el nmero de nuestra
Central de Llamadas Megavox (5353-9494). All se le solicitar a quien llame que
digite el nmero de extensin del usuario Megavox con quien desea comunicarse.
Recuerde que si Ud. utiliza un softphone, debe tener el programa
ejecutndose en su computadora para poder recibir el llamado.

B. EN SU PROPIO NMERO DE TELFONO (CONTRATANDO UN PLAN)

Si usted contrat alguno de nuestros abonos mensuales con lnea propia, ya
dispone de su propio nmero de telfono. Cualquier persona puede llamarlo -sin
necesidad de usar nuestra Central de Llamadas- simplemente discando su nmero
de telfono. Por defecto, su nmero es local de la Ciudad de Buenos Aires,
Argentina (cdigo 011). Consltenos por nmeros locales en otras ciudades o
pases.


4. CONFIGURANDO SU EQUIPO

Ud. puede utilizar su extensin Megavox mediante equipos de telefona IP o
mediante una computadora y nuestro software, que se descarga gratuitamente
desde nuestra pgina web. Est especialmente desarrollado para complementarse
en forma ptima con nuestro sistema, aunando efectividad y simplicidad de uso.
Slo escriba su nmero de extensin Megavox y su contrasea en los campos
respectivos. La ventana del softphone Megavox cambiar, y quedar lista para
recibir y efectuar llamados. Solamente debe ingresar el nmero con el que desea
comunicarse -ya sea escribindolo en el campo de Nmero a llamar o utilizando
el pad numrico- y cliquear el botn de Discar.
Nuevamente, recuerde que puede llamar a cualquier nmero telefnico (de
telefona celular, local, larga distancia o internacional); slo ingrese el nmero
telefnico tal como Ud. lo discara (ver instrucciones en el apartado 1.c. Llamar a
un nmero telefnico). En todos los casos, se aplican los cargos vigentes en el
cuadro tarifario.
Tambin puede ingresar cualquier nmero de extensin de un usuario
Megavox (ver instrucciones en el apartado 1.b. Llamar a otra extensin Megavox).
En este caso, al ser una llamada entre extensiones Megavox, la llamada es sin cargo.
Si Ud. ya defini un nmero de acceso rpido (ver apartado 1.d. Accesos
rpidos), puede discar directamente ese nmero de acceso rpido.
Importante: recuerde que al usar un softphone Ud. est usando su
computadora como equipo de telefona. Esto implica, en el momento de
comunicarse, un uso intensivo de sus recursos de sistema. Megavox ha puesto
especial nfasis en lograr que sus usuarios tengan una comunicacin fluida y
satisfactoria. Con ese objetivo en mente se testea y optimiza permanentemente
nuestro sistema, y se prueban y desarrollan continuamente nuevas versiones de
nuestro softphone.
Sin embargo debe tener en cuenta que la comunicacin depender, tambin,
de factores como su conexin a Internet, las caractersticas de su computadora, y el
consumo de recursos de sistema que otros programas estn efectuando.
Por lo tanto, en caso de notar ciertos delays y/o interrupciones en su
comunicacin, le aconsejamos ciertas prcticas:

1 Compruebe el estado de su conexin a Internet.
2 Reinicie su computadora, y trate de minimizar la cantidad de
programas residentes que se ejecutan simultneamente.
3 En la medida de lo posible, trate de que no se estn ejecutando otros
programas mientras Ud. intenta comunicarse utilizando su softphone
Megavox.

Tenga en cuenta que al utilizar su computadora la calidad de su
comunicacin depende de varios factores ajenos a Megavox, que Ud. debe
comprobar para obtener un resultado ptimo.
En lneas generales, el uso de equipo dedicado suele ofrecer resultados
ampliamente satisfactorios para el usuario. Adems, Ud. se independiza de la
necesidad de tener constantemente prendida su computadora, y libera su sistema
para realizar otras funciones.
Megavox puede ofrecerle tambin equipos especialmente dedicados. Hay
diversos modelos, dependiendo de las caractersticas y prestaciones que Ud. desee.
En nuestra pgina podr comprobar las caractersticas de dichos modelos.
Todos ellos ya vienen garantizados, preconfigurados, y testeados para una ptima
interaccin con nuestro sistema.


5. CARACTERSTICAS DEL PLAN EMPRESAS

El Plan Empresas lo diseamos pensando en las necesidades tanto de PyMEs,
como de profesionales independientes y emprendedores. Integra un conjunto de
caractersticas y prestaciones orientadas a facilitar sus comunicaciones y mejorar su
imagen corporativa. A la vez, ofrece posibilidades de comunicacin que van mucho
mas all de la mera obtencin de una lnea de telfono.

Sus caractersticas generales son:

1 Preatendedor totalmente personalizable.
2 Hasta cinco (5) extensiones.
3 Hasta tres (3) lneas rotativas entrantes, sin lmite salientes.
4 Contestador con casilla de mensajes por cada extensin.
5 Fax Server: Recibe sus faxes y los enva a su correo electrnico.
6 Identificacin de llamada.
7 Derivacin de llamadas entre una extensin y otra.
8 Desviacin de llamadas, para que las llamadas a su nmero Megavox
sean recibidas en cualquier telfono del mundo, ya sea fijo o celular.
9 Control de llamadas en tiempo real.
10 Sistema prepago: Ud. habla de acuerdo a su saldo, controlando
exactamente lo que gasta, sin sorpresas en la factura a fin de mes.
11 Quinientos (500) minutos libres en llamadas locales (cdigo 011) a
telfonos fijos.

A su vez, vale la pena resaltar algunos aspectos:

1 Las llamadas entrantes, por supuesto, son sin cargo.
2 Las comunicaciones entre sus extensiones tambin son sin cargo.
3 Las comunicaciones a otros usuarios de Megavox, tambin son sin
cargo.

Esto le permite racionalizar sus gastos, optimizando el uso de sus
extensiones. Por ejemplo, he aqu tres casos:

1 Una empresa necesita abaratar costos en la comunicacin entre sus
cinco sucursales. Una extensin en cada una de ellas les permitir
comunicarse telefnicamente entre s gratuitamente.

2 Un profesional atiende sus llamadas en su oficina, en su hogar, o en
su casa de fin de semana. Las llamadas a su telfono suenan en esos
tres lados simultneamente, pudiendo atenderlas en cualquier lugar
que se encuentre.

3 Una persona se muda a EE.UU., dejando a sus amigos en la Capital
Federal y a su familia en Rosario. Con el plan Empresas, puede
instalar una extensin a cada uno y tener otra en EE.UU. De esa
forma, la comunicacin tanto a Capital Federal como a Rosario le
saldr gratis. Y tambin ser gratis la comunicacin entre las
extensiones en Capital y en Rosario.

Estos beneficios implican la utilizacin inteligente de las caractersticas que
le ofrece Megavox; caractersticas que eran inimaginables en la era de la telefona
tradicional.
Ahora usted tambin puede acceder a un servicio que brinda una respuesta
integral a sus necesidades de comunicacin: abaratar costos, integrar prestaciones,
interconectar oficinas, sucursales o sedes en forma econmica e incluso gratuita,
organizar y estructurar su gasto telefnico, manteniendo siempre el control sobre
sus comunicaciones.