SINDROME DE BURNOUT

Docente
Carlos Concha Escandn
Psiclogo Organizacional, MBA en RRHH
contacto@burnout.cl
BURNOUT: se entiende como la
perdida progresiva del idealismo,
energa y motivos vividos por la
gente en las profesiones de ayuda,
como resultado de las condiciones
de trabajo e interaccin laboral
(estrs)
(Todo el contenido de este documento esta bajo propiedad intelectual para Carlos Concha Escandn, se prohbe su
reproduccin total o parcial sin previo consentimiento del mismo)
BURNOUT
BURNOUT
Desgaste profesional que sufren los
trabajadores de los servicios de
atencin de personas (salud, educacin,
administracin pblica, polica, servicios sociales,
etc.), debido a unas condiciones de
trabajo que exigen altas demandas
sociales.
Caracter
Caracter

sticas
sticas
Agotamiento emocional
disminucin y prdida de energa, fatiga, dolor, etc
Despersonalizacin
actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad,
conductas despectivas hacia los receptores de servicio,
etc
Baja productividad
evaluacin del propio trabajo de forma negativa, errores,
siniestralidad, etc
Maslach y Jackson (1981)
Sintomatolog
Sintomatolog

a
a
Sntomas psicosomticos
* Fatiga crnica
* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares
* Insomnio
* Prdida de peso
* Ulceras y desrdenes gastrointestinales
Sintomatolog
Sintomatolog

a
a
Sntomas emocionales
* Irritabilidad
* Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo
* Depresin
* Frustracin
* Aburrimiento
* Distanciamiento afectivo
* Impaciencia
* Desorientacin
Sintomatolog
Sintomatolog

a
a
Sntomas conductuales
* Absentismo laboral
* Abuso de drogas (caf, tabaco. alcohol, frmacos,
etc)
* Relaciones interpersonales distantes y frias
* Comportamientos de alto riesgo
* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
* Llanto inespecfico
* Dificultad de concentracin
* Disminucin del contacto con el pblico / clientes /
pacientes
* Largos perodos de baja laboral
* Incremento de los conflictos con compaeros
* Disminucin de la calidad del servicio prestado
Propensi
Propensi

n al Burnout
n al Burnout
Se ha determinado que algunas de las caractersticas de la
personalidad pueden llevar ms fcilmente a la persona
sometida a un exceso de estrs a desarrollar un burnout.
* Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros
* Dedicacin al trabajo
* Idealismo
* Personalidad ansiosa
* Elevada autoexigencia
Desencadenantes del Burnout
Desencadenantes del Burnout
Sobrecarga de trabajo y/o ocupacin poco estimulante
Poca o nula participacin en la toma de decisiones
Falta de medios para realizar la tarea
Excesiva burocracia
Prdida de identificacin con lo que se realiza
Percepcin de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo
se desarrolla eficazmente, pero s se puede producir
castigo por hacerlo mal
Baja expectativa de qu hacer para que el trabajo sea
tenido en cuenta y valorado como merece.
SU PREVENCIN:
Es compleja
Cualquier tipo de tcnica adecuada en el
tratamiento del estrs es una tcnica adecuada de
intervencin
Debe abordarse por un equipo multidisciplinario,
desde la Medicina Laboral y la Salud Mental
El Sndrome de Desgaste Profesional (SDP) o BURNOUT es
una forma de trastorno relacionado con el estrs laboral en
los profesionales de servicio de ayuda asistencial, sanitaria o
social.
Se produce por el afrontamiento individual ineficiente de las
demandas laborales del trabajo clnico.
Un buen soporte social, organizacional, funciona como
amortiguador que modera el estrs individual.
El burnout se facilita por la insuficiente competencia
psicosocial del mdico para la comunicacin con el enfermo y
con su familia, y para el adecuado cuidado de su propia salud.
La negacin individual del riesgo es patolgica y patognica
al impedir la toma de medidas de proteccin eficaz.
La prevencin individual del desgaste profesional pasa por el
conocimiento, anticipacin y control de los estresores
laborales.
Es mejor aprender a relajarse que llegar a desquiciarse.
Las organizaciones profesionales cientficas y sindicales
representativas de los mdicos tienen una importante
responsabilidad en la prevencin del desgaste profesional.
Lo peor de todo es resignarse, al creer que no hay nada que
hacer, que el problema no tiene solucin.
Si se da la espalda a los problemascasi siempre, stos, slo
pueden incidir sobre usted por la espalda.
ESTRATEGIAS DE PREVENCIN:
Potenciacin de las unidades de salud ocupacional - medicina
preventiva del trabajador.
Creacin de consultas en salud mental, adscriptas al servicio de
psiquiatra o insertas en la morbilidad general del servicio u
establecimiento.
Desarrollar un servicio gil y confidencial de anlisis laboral
eficaz, con una orientacin preventiva y rehabilitadora, ms que
sancionadora en cuanto a las formas de trabajo
Potenciar la colaboracin reciproca: aprendizaje del grupo,
liderazgo motivador, evaluacin del rendimiento y facilitacin del
cambio-regeneracin institucional, socializacin de metas
personales.
ESTRATEGIAS DE PREVENCI
ESTRATEGIAS DE PREVENCI

N:
N:
Sensibilizacin de las organizaciones gremiales (FENATS Y
FENPRUSS) al servicio de sus representados, respecto de
patologias de salud metal propias de la funcin de ayuda a
enfermos.
Actualizacin y desarrollo del marco legal necesario para mejorar
la salud del trabajador y la eficiencia de la institucin.
INTERVENCIONES ESPECIFICAS
INTERVENCIONES ESPECIFICAS
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
NIVEL INDIVIDUAL
NIVEL INDIVIDUAL
Desarrollo de conductas que eliminen o disminuyan
gradualmente la fuente de estrs o neutralicen las
consecuencias negativas del mismo.
Entrenamiento en solucin de problemas y
resolucin de conflictos interpersonales.
Estrategias de asertividad y otras habilidades
sociales.
Administracin eficaz del tiempo
Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral
Practicar tcnicas de relajacin
Tomar pequeos descansos durante la jornada (5 /
h.)
Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
NIVEL GRUPAL
NIVEL GRUPAL
* Fomentar las relaciones interpersonales
* Fortalecer los vnculos sociales entre el grupo de trabajo
* Facilitar formacin e informacin
NIVEL ORGANIZACIONAL
NIVEL ORGANIZACIONAL
* Desarrollo de programas de Prevencin de Riesgos
Psicosociales
* Potenciar la comunicacin vertical (ascendente,
descendente y colateral positiva)
* Reestructuracin y rediseo del puesto de trabajo
* Establecer de forma precisa el sistema de roles
* Instaurar un sistema de recompensas equitativo
* Delimitar los estilos de direccin y liderazgo
* Formacin de mandos intermedios y directivos
* Instaurar polticas de autocuidado del personal
Carlos Concha Escandn es Psiclogo, Titulado en la U. de Concepcin, Licenciado en Psicologa, MBA de especialidad
en Direccin de Recursos Humanos y Habilidades Directivas en Escuela de Negocios IEDE, Universidad Europea de
Madrid; Diplomado en Alta Direccin Publica de la Universidad del Desarrollo y Diplomado en Desarrollo Gerencial en
Modelo de Competencias de la Universidad Mayor.
Cuenta con 10 aos de experiencia en el desarrollo de competencias e Investigacin en Organizaciones de Salud
Publica, implementando mejoras en procesos de trabajo y planes de Desarrollo Organizacional, mejorando los
indicadores de Recursos Humanos, Calidad de Vida, realizando diagnostico de Clima Laboral y de Sndrome de
Burnout, Descripcin de cargos, Estudios de Brechas de Competencias de cargos directivos de 2do y 3er nivel
jerrquico, formacin y desarrollo de Habilidades Directivas en ejecutivos, jefaturas, profesionales, mandos medios y
funcionarios.
Se ha desempeado como docente de Pre y Postgrados en Universidad de Concepcin, Universidad San Sebastin,
Universidad de Tarapac, Universidad de Los Lagos y Universidad Pedro de Valdivia en materias de Desarrollo
Organizacional, Recursos Humanos y Modelo de Competencias.
Email: contacto@burnout.cl
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