CMO REDACTAR UN CUESTIONARIO

Es as de importante la redaccin precisa de una pregunta?

S, es de mucha importancia, probablemente ms de lo que
nos imaginamos. Ciertos estudios indican que la forma
exacta como se redacte y se formule una pregunta puede
inclusive invertir los resultados.
Por ejemplo, una encuesta del New York Times y el Noticiero
CBS hizo esta pregunta: "Cree usted que debe haber una
enmienda a la Constitucin que prohba los abortos, o que no
debe haber esa enmienda?"
Las respuestas fueron:

En favor de la enmienda 29%
Inciertos 9%
Opuestos a la enmienda 62%
Ms adelante en la encuesta, a las mismas personas se les
hizo una pegunta con un pequeo cambio en las palabras y
esto produjo un resultado muy diferente: "Cree usted que
debe haber una enmienda a la Constitucin, que proteja la
vida del nio que no ha nacido, o no debera haber esa
enmienda?"
En favor de la enmienda 50%
Inciertos 11%
Opuestos a la enmienda 39%
Las dos formas de redactar las preguntas produjeron
indicaciones opuestas de la direccin de la opinin pblica.
De modo que utilizar la pregunta correcta y la redaccin
apropiada significa diferencia, muchas veces una diferencia
crucial.
Un cuestionario debe cumplir dos propsitos bsicos:
Traducir los objetivos del proyecto de investigacin en
preguntas especificas que los encuestados puedan
responder.

Motivar al encuestado para que coopere y suministre
la informacin correcta.
Todas las reglas, guas, y pistas acerca de cmo redactar
cuestionarios no son otra cosa que maneras de cumplir con
estos dos propsitos.







PASOS EN LA REDACCION DE UN CUESTIONARIO
Cada investigador desarrolla su propio sistema para la
redaccin de un cuestionario. Cualquiera que sea la tcnica,
sin embargo, esto usualmente incluye los seis pasos
siguientes:

1. Consulte su formulacin de los objetivos del estudio y con
base en ella desarrolle una lista de "informacin por
obtener". Esto puede tomar la forma de preguntas
especficas, frases o palabras clave (tales como "lo que le
gusta" o "lo que no le gusta" del producto). Esta lista se
constituir en la base para el desarrollo de sus preguntas.
Este paso es crtico. No lo omita. No hay manera de redactar
un cuestionario sin entender con precisin la informacin
que se necesita conseguir.

2. Considere el mtodo de la recoleccin de datos por
correo, telfono o entrevistas personales. Esto obviamente
afecta las formas en que se hacen las preguntas, su orden y
cul debe ser el formato del cuestionario.

3. Elabore el borrador del cuestionario.

4. Haga que alguien, que referiblemente alguien que no est
directamente involucrado en el estudio, lea el borrador de su
su cuestionario y lo critique.

5. Someta a prueba el cuestionario.

6. Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.



Otro mecanismo til de aprendizaje es obtener los
comentarios de los entrevistadores cuando concluya el
estudio. Si bien es demasiado tarde para hacer algo en
relacin con este proyecto, los comentarios de los
entrevistadores sobre lo que funcion y lo que no funcion
durante este estudio, pueden ser de ayuda para mejorar el
proyecto siguiente.




PUNTOS DE VERIFICACION
Una vez elaborado el borrador del cuestionario, al revisarlo
se deben tener en cuenta algunos puntos que merecen doble
verificacin:
o Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?
o Son necesarias todas las preguntas? Las preguntas extras
implican ms costos y aumentan las exigencias para los
encuestados.
o Podr el encuestado contestar las preguntas? Esto
quiere decir, es factible que l tenga la informacin que
usted le est solicitando? Podr recordarla? Las
preguntas que piden a los encuestados decir cosas que no
pueden recordar con precisin, usualmente producen mala
informacin, pues los encuestados tratarn de darle esa
informacin aunque tengan que inventarla.

o Querrn los encuestados contestar las preguntas? Los
asuntos delicados y privados pueden ser un problema en
este aspecto, aunque las personas estn ms dispuestas a
discutir estos temas, de lo que uno podra esperar. Las
preguntas que implican mucho trabajo o que exigen del
encuestado dedicar un esfuerzo extra a recoger la
informacin necesaria para una respuesta, pueden hacer que
la entrevista se interrumpa en forma abrupta.
o Es fluido? Suena ms como una conversacin natural
que como una serie de preguntas no relacionadas? Tiene
lgica y consistencia interna? En otras palabras, tiene
sentido?

o Es de una extensin razonable? La nica forma de
probar verdadera mente esto es leerlo en voz alta y hacer
que alguien lo conteste. Solo leerlo y releerlo para usted
mismo, no es un buen indicador de la extensin.
o Podr un entrevistador o un encuestado llenar el
cuestionario? Podr alguien, con menos conocimiento
sobre el estudio que usted, completar el cuestionario?
Una prueba previa puede ayudar a determinar esto, pero
a menudo es posible evitar problemas simplemente
siendo honesto con usted mismo sobre este punto.

o La secuencia de preguntas es correcta? Asegrese de
haber organizado las preguntas de tal modo que una de
ellas no influya en la respuesta de otra.
o Ha incluido transiciones e introducciones? Si se quiere
que el cuestionario se aproxime a una conversacin, es
necesario construir en el puentes entre preguntas y
secciones.






SECCIONES DE UN CUESTIONARIO
En la mayora de los cuestionarios hay tres secciones bsicas.
1.- Preguntas de calificacin. Estas son las preguntas
encaminadas a determinar si se est hablando con el tipo
apropiado de persona para este estudio. Ejemplos:
o Qu marcas de gaseosas compr usted durante la
semana pasada?
o Es dueo de un perro?
o Trabaja usted, o cualquier miembro de su familia, para
un procesador de frutas, para una compaa de
investigacin de mercados o para una agencia de
publicidad? (Esto se llama "control de seguridad").
Las respuestas a estas preguntas determinan si los
informantes cumplen con los requisitos para participar en el
estudio. Las preguntas que siguen inmediatamente a las de
calificacin son criticas. Estas preguntas deben:
o Captar la atencin y crear inters hacia lo que usted est
investigando. Es necesario lograr una verdadera
participacin del informante desde el principio.
o Crear armona entre el entrevistador y el entrevistado.
Mientras ms cmodos se sientan el uno con el otro, ms
fcil ser el desarrollo de la entrevista y mayor posibilidad
habr de que la informacin sea completa.
o Hacer que parezca fcil para el entrevistado responder
las preguntas. Generalmente esto se logra incluyendo al
principio de la entrevista algunas preguntas generales,
simples, no amenazantes, para ayudar a que el
entrevistado "entre en calor" y sienta que es fcil
responder las preguntas.

2.- Preguntas bsicas sobre la categora que se est
estudiando. Esta categora incluye todas las preguntas,
abiertas y cerradas, que constituyen el cuerpo central del
cuestionario. Es por lo general la seccin ms larga.

3.- Preguntas demogrficas o de clasificacin. Esto incluye
informacin sobre edad, sexo e ingreso del entrevistado, as
como su nombre, direccin y nmero telefnico. Las
preguntas de clasificacin tienden a ser las menos atractivas
para el entrevistado y quizs las ms delicadas, por lo que
usualmente se colocan al final.





PAUTAS PARA LA REDACCION DE CUESTIONARIOS
La redaccin de un cuestionario es un asunto individual y
cada persona lo hace en forma algo diferente. Pero aqu van
algunas guas sobre cmo armar un cuestionario. Son tan
bsicas que pueden ser utilizadas por casi todo el mundo en
virtualmente cualquier estudio.

1.- Como una pregunta puede influir sobre otra, proceda
siempre de lo general a lo especfico. Consecuentemente, las
preguntas abiertas se colocan al principio del cuestionario. Es
mejor preguntar sobre "gustos" y "disgustos" antes de sesgar
o educar al entrevistado con una lista de 20 atributos del
producto. Recuerde siempre que cualquier pregunta puede
influir sobre todas las que siguen.

2.- Organice las preguntas en un orden lgico, de modo que
fluyan en una forma similar a como el entrevistado pensara
sobre un tema. Asegrese de que haya transiciones e
introducciones apropiadas. Por ejemplo, si usted est
pasando de una categora general, como mezcla para
pasteles, a preguntas que tienen que ver con la marca que el
comprador utiliz la ltima vez, usted podra decir: "Me
gustara que piense en la mezcla de pastel que usted us la
ltima vez que elabor uno. Usted mencion que us Betty
Crocker Cake Mix. En las siguientes preguntas, me gustara
que piense solo en la mezcla Betty Crocker que us la ltima
vez".

3.- Asegrese de que el entrevistado no tenga que hacer
mucho esfuerzo para conseguir la informacin que usted
est solicitando. Si su pregunta implica que un ejecutivo deba
buscar informacin sobre el volumen de ventas de una lnea
de productos individuales, es muy difcil que usted obtenga
una respuesta veraz. Si a los entrevistados se les pregunta
cuntas veces han encerrado el carro, lo ms probable es que
den respuestas inventadas.
A menudo suponemos que nuestros informantes saben, o se
interesan tanto como nosotros respecto del asunto que
estamos investigando. Muchos de los tems que investigamos
son productos del todo indiferentes para la gente que los
compra. Esto es, la gente usualmente no dedica gran
atencin a cosas como cereales, cera para pisos o pizza. Por
tanto, asegrese de que no le est preguntando al
consumidor ms de lo que l puede decir sobre esa categora
de productos.

4. Se necesitan varias preguntas en vez de una sola? Algunas
preguntas requieren ms de una decisin por parte del
entrevistado, y esto dificulta la interpretacin. Si una
pregunta puede ser desglosada en otras ms especficas, esa
es, por lo general, la mejor forma de proceder.

5.- Tenga cuidado de que los entrevistados no dejen de
expresar sus razones ms importantes, solo porque parecen
muy obvias. Esto es importante en especial con preguntas
relacionadas con precios. Si usted pregunta, "Por qu
compra alimento para perros Marca Privada en vez de Alpo?"
es posible que muchos entrevistados omitan mencionar que
lo hacen poique es ms barato. Eso les parece tan obvio a
ellos que suponen que usted est buscando otras razones.

6.- Respete la intimidad de los entrevistados. Creemos que
tenemos el derecho de hacerles preguntas, pero ellos
tambin tienen el derecho de no contestarlas. Los
investigadores no tienen un "derecho" inherente para hacer
que las personas hablen, de modo que no obligue o presione
a las personas que no quieran tomar parte en un estudio,
cualesquiera que fueren sus razones.

7.- Cmo manejar asuntos delicados, preguntas que los
entrevistados pueden tener reticencia en contestar?
Primero, reconozca que las personas a menudo proporcionan
ms informacin de la que usted espera si el tono de la
entrevista es directo y serio. Toallas sanitarias y otros
productos de higiene femenina, por ejemplo, se investigan y
se prueban en forma rutinaria. De modo que la sensibilidad
del entrevistado puede ser un problema menor de lo que
usted cree. Pero supongamos que usted est estudiando
temas sobre los que cree que la gente quizs no quiera
hablar en forma abierta. Estas son algunas formas de
minimizar ese problema:
o Haga la pregunta como parte de un grupo de preguntas
menos difciles. As, si la entrevista se est desarrollando
con facilidad, los entrevistados estarn ms dispuestos a
dar una respuesta.

o Utilice una introduccin general indicando que el
comportamiento sobre el cual se va a averiguar no es raro
que muchas personas tienen el problema o usan el
producto

o Despersonalice la pregunta o hgala como si fuera para
otros. Use frases como "otras personas" o "algunas
personas" par a facilitar las respuestas.

o Use tarjetas ilustrativas con letras o nmeros que
correspondan a las respuestas. Esto puede ser til ya que
el entrevistado solo tiene que mencionar la letra o el
nmero del cdigo, lo cual parece que ayuda a mantener
cierto sentido de intimidad.

8.-Despus de que ha terminado de redactar el cuestionario,
lalo en voz alta a fin de asegurarse de que ha incluido todas
las instrucciones para los entrevistadores. Esto le ayudar a
descubrir frases complicadas o confusas. Deje que otros
tambin lean el cuestionario. Filos pueden aportar una
perspectiva diferente y detectar cosas que usted pasa por
alto. Finalmente, siempre que sea posible, participe en las
pruebas previas y en el control. Lo ms seguro es que
aprender algo.