CERTIFICACION ISO 9000 - 14000

ANTECEDENTES ISO (LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA

ESTANDARIZACIN)
Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales
de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Fue fundado en 1947, y desde entonces
se han publicado ms de 19 000 normas internacionales que abarcan casi todos
los aspectos de la tecnologa y los negocios. Hoy cuenta con miembros de 164
pases y cerca de 150 personas trabajan a tiempo completo en las oficinas
centrales en Ginebra, Suiza.

ISO 9000
ANTECEDENTES ISO 9000:
A comienzos del ao 1980 la ISO designo una serie de comits tcnicos para que
trabajen en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a
travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma
de aseguramiento de la calidad vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer
en 1986.
El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de enero de 1991, publico una
comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin.
Este importante documento no solo fue un marco de referencia para Europa, sino
tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur,
con esto se exige a sus proveedores que sean auditados y certificados bajos los
lineamientos de la ISO 9000.
La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de la serie ISO
9000 fue de cinco aos.
DEFINICIN DE LA NORMA ISO 9000 (Sistemas de Gestin de Calidad)
Las normas ISO 9000 son una serie de normas para el aseguramiento de la
calidad, que son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que,
cuando se adquiere un producto o servicio de una empresa que est registrada en
ISO 9000, se tiene la seguridad de que la calidad que se est recibiendo ser
como se esperaba.

OBJETIVOS:
Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad
del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad y sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes la seguridad de que el producto o servicio
tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin. pueda
seleccionar y utilizar las normas.
VENTAJAS
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, cmo pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de
forma regular.
Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas
necesarias para cumplir con el estndar.
ALCANCE Y VIGENCIA DE LAS CERTIFICACIONES
El certificado ISO 9000 es vlido solamente para aquellas reas de la empresa en
los cuales se han seguido los pasos de gestin de calidad dictados en la Norma,
ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de
negocios global. As, es posible encontrar empresas que obtienen un certificado
ISO 9001 para una de sus Divisiones, o para una de sus plantas de produccin, o
para una lnea de productos.
Las certificaciones se otorgan por un perodo de tres aos; durante ese tiempo se
deben llevar a cabo auditoras de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las
mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo al tamao y complejidad de
la organizacin. Cumplido ese lapso, la empresa decidir la conveniencia de una
re-certificacin.
LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN ISO 9000
Principio 1: Enfoque al Cliente.- Las Organizaciones dependen de sus
clientes por lo que deberan comprender sus necesidades actuales y
futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus
clientes esforzndose por exceder sus expectativas.
Principio 2: Liderazgo.- Los lideres establecen la unidad de propsito y
la orientacin de la Organizacin: ellos deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin.
Principio 3: Participacin del Personal.- El personal en todos
sus niveles es la esencia de la Organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organizacin.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado se
alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un producto.
Principio 5: Enfoque del Sistema para la Gestin.- Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus metas.
Principio 6: Mejora Continua.- La mejora continua del desempeo global
de la Organizacin debe ser un objetivo permanente de esta.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.-
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos y la informacin.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.- Una organizacin y sus proveedores son interdependientes,
y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.


ISO 14000
ANTECEDENTES ISO 14000
En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos
pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que
variaban mucho de un pas a otro. De esta manera se haca necesario tener un
indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar
una proteccin ambiental confiable y adecuada.
En este contexto, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) fue
invitada a participar a la Cumbre para la Tierra, organizada por la Conferencia
sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro -
Brasil. Ante tal acontecimiento, ISO se compromete a crear normas ambientales
internacionales, despus denominadas, ISO 14000.
En octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de
estndares ISO 14000 sali a la luz, la misma revolucionarn la forma en que
ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su
vez, estos estndares proveern un lenguaje comn para la gestin ambiental al
establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin ambiental por
terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y
agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.
La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la
versin oficial en idioma espaol de la norma internacional fue publicada en mayo
de 1997.
DEFINICIN DE LA NORMA ISO 14000 (Sistemas de Gestin Ambiental de las
Organizaciones). Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la
gestin ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en
promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que
protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden
causar las actividades organizacionales.

BENEFICIOS:
Tiende a mejorar su imagen corporativa y la de su cliente, as como sus
relaciones tanto con la opinin pblica como con las administraciones y
autoridades de su comunidad local.
Se produce la reduccin de la carga financiera producida por la
aplicacin de estrategias reactivas de gestin, tales como recuperacin,
limpieza y el pago de penalizaciones por infringir la legislacin, mientras un
sistema de gestin ambiental opta por la estrategia preventiva.
Asegura el respeto a la legislacin medioambiental vigente en
el pas y reduce el riesgo de multas y de posibles litigios.
Mejora la calidad de los lugares de trabajo, la moral del empleado y su
adhesin a los valores corporativos, consiguiendo un mejor ambiente
laboral
Apertura nuevas oportunidades de negocio en mercados donde la
implantacin de procesos productivos respetuosos con el Medio Ambiente
son considerados.
Los potenciales clientes toman conciencia respecto al Medio
Ambiente, prefiriendo trabajar con empresas que demuestren su
compromiso de proteger el medio ambiente.

OBJETIVO DE LA ISO 14000
Su objetivo bsico consiente en promover la estandarizacin de formas de
producir y de prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los
efectos dainos que puedan causar las actividades organizacionales.

Los estndares que promueven las normas ISO14000 estn diseados para
promover un modelo eficaz de sistema de gestin ambiental (SGA), facilitar el
desarrollo comercial y econmico mediante el establecimiento de un lenguaje
comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestin
ambiental estratgicos en la industria y gobierno

Un Sistema de Gestin Ambiental
Es un proceso cclico de planificacin, implantacin, revisin y mejora de
los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organizacin para
realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos
ambientales.
La mayora de los sistemas de gestin ambiental estn construidos bajo el
modelo: "Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar", lo que permite la mejora
continua

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000
Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de
los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestin ambiental
deben ser aplicables a todas las naciones.
deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los
estndares
deben ser costo efectivo, no prescriptivo y flexible, para poder cubrir
diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier
parte del mundo, como parte de su flexibilidad.
deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa.
deben estar basadas en conocimiento cientficos; y por sobre todo, deben
ser prcticas, tiles y utilizables




CARACTERISTICAS GENERALES DE LAS NORMAS ISO 14000
o Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin
legal.
o Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de
control.
o Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y
gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA.
o Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una
unidad externa acreditada.
o No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni limites en cuanto a
emisin de contaminantes.
o No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el
desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y
sistemas enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra
organizacin, y de las externalidades que de ellos derivan al medio
ambiente.
o Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser
aplicables a organizaciones de distinto tamao y naturaleza.