SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
NORMA ISO 9001 : 2008
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Introduccin
Qu se requiere para establecer un sistema de calidad?
Conocer el proyecto
Aceptar el cambio
Asumir el compromiso
Participar y trabajar para lograrlo
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Armadura
Acabado
Relacin a/c
Dimensiones
Resistencia f c Cemento
Conocer el proyecto
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Armadura
Resistencia f c
Acabado
Cemento
Relacin a/c
Dimensiones
Conforme a planos
245 kg/cm2
Caravista
Tipo V
0.40
Conforme a planos
Conocer el proyecto
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Aceptar el cambio
Los cambios que mejoran el lugar de trabajo son el
resultado de los esfuerzos combinados, tanto de
directivos como de empleados.
Los lderes pueden crear un clima que promueva el
facultamiento de los trabajadores.
Al mismo tiempo, los empleados pueden realizar tareas
que permitan utilizar sus capacidades nicas.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Aceptar el cambio
Provocar cambios en la gente y en las organizaciones no
es nada sencillo. No es fcil llevar a cabo un proceso de
cambio.
Hay que lidiar con la inercia, las resistencias, las
percepciones y los esquemas ya establecidos. La gente
tiende a aferrarse a los viejos puntos de vista, las viejas
formas y los viejos hbitos. Y estos son muy difciles de
cambiar (paradigmas).
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Participar y trabajar para lograrlo
Construir nuevos hbitos o desarraigar los viejos, exige
un gran compromiso y ste proviene de la participacin.
La participacin es el principio del cambio.
Dos de las mayores razones por las que fracasa el cambio
organizacional son:
1. Falta de ejemplo de la direccin. Es necesario asegurar la
congruencia entre las acciones y las palabras. Los
trabajadores reflejan las acciones de sus lderes.
2. Falta de continuidad de la gestin. Hay que dedicar el
tiempo necesario para que un proyecto prospere y de sus
frutos.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Calidad: Responsabilidad de todos
El concepto de la calidad
1
Actitud: una decisin personal
2
Liderazgo
3
Trabajo en equipo
4
Comunicacin
5
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
El concepto de la calidad
Definicin del concepto de la calidad
La calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la
reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia
definicin de lo que es.
Richard J. Schonberger
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
El concepto de la calidad
Para que un sistema de gestin de la calidad sea calidad
efectivo se requiere:
Establecer una cultura de la calidad en la organizacin
(conjunto de comportamientos, lenguaje, smbolos y
actividades, que representan la forma de ser una organizacin
de tal manera que se facilite el bienestar y motivacin del
personal)
Mantener la atencin centrada en el cliente
Aplicar la calidad en toda la organizacin
Inculcar en todo el personal la premisa de hacerlo bien, a la
primera vez, aplicando un enfoque de prevencin, en lugar de
correccin de defectos y buscando siempre la mejora continua.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
El concepto de la calidad
Una forma efectiva para aplicar la calidad en la
organizacin es mediante el desarrollo e implementacin
de un sistema de gestin de la calidad.
Objetivos del Sistema de la Gestin de la Calidad:
Desarrollar productos y servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de los clientes.
Promover y lograr la eficacia y eficiencia de la organizacin
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
El factor humano en la organizacin:
El personal es la esencia de la organizacin, y de su participacin
depende el xito o fracaso de cualquier proceso de cambio. La
participacin de las personas en cualquier proceso de la
organizacin depende de su actitud.
Actitud: disposicin de nimo de la persona manifestada de algn
modo. Se refiere al deseo personal para manejar la conducta y el
desempeo.
Al hombre puede serle arrebatado todo, excepto una cosa: la
ltima de las libertadas humanas la de elegir su actitud ante una
circunstancia dada la de elegir su propio camino.Viktor Franki
La actitud que usted transmite es por lo general la actitud que
usted recibe.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
Autoestima
Apreciacin u opinin favorable de uno mismo
Es la base del desarrollo humano y la calve del xito personal.
La autoestima es una parte fundamental para que el
hombre alcance la plenitud y autorrealizacin en la salud fsica
y mental, productividad y creatividad, es decir, es la plena
expresin de s mismo.
Necesidades bsicas y de crecimiento: Pirmide de Maslow
La autoestima es algo personal; slo nosotros mismos
podemos cambiar.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
Es el hbito de la conciencia y conducta de responsabilidad.
Permite comprender sus realizaciones y frustraciones, sus retos y
sus respuestas, sus ambiciones y sus logros.
1.- Sea Proactivo
Refleja el liderazgo personal y satisface plenamente la necesidad de
encontrar un sentido a la propia existencia. Permite comprender el
cumplimiento de su misin existencial.
2.- Empiece con un fin
en mente
Posibilita que las personas puedan encontrar la diferencia entre lo
importante y lo urgente para ser ms efectivas. Resulta bsico para
comprender la calidad de las decisiones y acciones en el da a da.
3.- Establezca primero
lo primero
Ejemplifica el beneficio mutuo y ayuda poderosamente a encontrar
el equilibrio en las relaciones humanas con un sentido de bien
comn
4.- Piense en
ganar/ganar
Los siete hbitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
Y despus ser comprendido: describe la comunicacin
efectiva. Sustenta la necesidad de comprender con empata
al otro para despus ser comprendido y poder edificar
relaciones interpersonales mas constructivas.
5.- Procure primero
comprender
Implica la interdependencia y es el producto social de
individuos, familias, equipos de trabajo y organizaciones
bien integradas, productivas y creativas. Fundamenta los
logros sinrgicos del trabajo en equipo.
6.- Sinergice
Interpreta la mejora continua y ofrece un horizonte de
superacin personal en todas y cada una de las reas de
nuestra personalidad.
Permite entender el mejoramiento personal en las
dimensiones fsica, mental, socio-emocional y espiritual.
7.- Afile la sierra
Los siete hbitos de la gente altamente efectiva . S. Covey
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Actitud: Una decisin personal
La aventura del cambio:
La vida es adaptacin. Entonces..Como
enfrentamos el desafo de cambiar y
adaptarnos? Aprendiendo a ver el cambio
como una gran aventura! Como una ACTITUD
que nosotros debemos aplicar ante los
obstculos diarios de la vida enfrentando
nuevas oportunidades, probando nuestros
recursos frente a lo desconocido y, en el
proceso, descubriendo nuestro propio
potencial.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Liderazgo
Qu es el Liderazgo?
La habilidad para influir en las actitudes y acciones de los
otros, tanto por medio de la demostracin de las tareas
especficas, como mediante la propia conducta y espritu de
administracin Rachmann.
La capacidad de convertir visiones en realidad . Warren J.
Bennis.
El proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas Gerardo Barrios,
Edgar Monzn, Jonathan Villasmil.
El arte de influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecucin de objetivos en pro del bien
comn James Hunter.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Liderazgo
Papel del Lder:
El liderazgo es uno de los elementos principales en un proceso
de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de
cultura que se requiere y en consecuencia no alcanzaremos
nunca los resultados deseados.
El lder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o
la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o
incluso el catalizador que permite que todo el resto de la
Calidad Total funcione.. S.Covey.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Liderazgo
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Liderazgo
Caractersticas de los Lderes:
Inters por aprender continuamente
Orientacin hacia el servicio
Irradia energa positiva
Cree en los dems
Lleva una vida honesta y equilibrada
Ve la vida como una aventura
Sabe actuar sobre los cambios
Se ejercita para la auto renovacin
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Liderazgo
JEFE
Existe por el poder
Considera la autoridad un privilegio de
mando
Inspira miedo
Sabe cmo se hacen las cosas
Le dice a uno Vaya!
Maneja a las personas como fichas
Llega a tiempo
Asigna las tareas
LDER
Existe por la buena voluntad
Considera la autoridad un privilegio de
servicio
Inspira confianza
Ensea cmo hacer las cosas
Le dice a uno: Vayamos!
No trata a las personas como cosas
Llega antes
Da el ejemplo
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Trabajo en equipo
Diferencia entre grupo y equipo:
Un Grupo es una colectividad de personas con una
caracterstica comn.
Un Equipo es un grupo de personas con un propsito
comn, que trabaja coordinadamente con la participacin
de todos los miembros bajo la direccin de un lder para
la consecucin de los intereses colectivos.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Trabajo en equipo
Reglas para el trabajo en equipo:
Externa lo que piensas
Escucha atentamente a los dems
Evita el sarcasmo y las burlas
Todas las ideas son vlidas
Todos los miembros deben responsabilizarse realizando
sus tareas
Evitar competir, manipular o ponerse a la defensiva
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Comunicacin
Definicin:
Accin y efecto de comunicar o comunicarse.
Proceso a travs del cual se transmite y se recibe informacin.
Trato, correspondencia entre dos o ms personas.
Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y
al receptor.
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Comunicacin
Canal de comunicacin o transmisor
Es el medio o canal por el cual se da la comunicacin: la palabra hablada, la
palabra escrita, gestos signos, etc.
Receptor de la comunicacin
Es aquella persona o grupo a quin va dirigida dicha comunicacin
Fuente de la comunicacin o emisor
Es aquella persona o grupo en el que se origina la comunicacin y quien dirige
todo su proceso.
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Comunicacin
Ambiente de la comunicacin
En gran parte la claridad, la fidelidad y la reaccin, dependen del estado en que
se encuentren las reacciones entre la fuente y el receptor.
Respuesta
Toda comunicacin implica forzosamente una reaccin o respuesta, por eso se
dice que la comunicacin es bilateral.
Contenido de la comunicacin
Es aquello que queremos comunicar, el mensaje que queremos transmitir.
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP
Comunicacin
Usted se ha puesto a pensar por qu tenemos dos odos y
una sola boca? . Ser un mensaje subliminal que nos est
sugiriendo que debemos escuchar ms de lo que hablamos?
Atender para entender, es una premisa bsica si queremos
tener una buena comunicacin.
Procure primero comprender, y despus ser comprendido.
Este principio es la clave de la comunicacin interpersonal
efectiva..
Uno escucha con los odos, pero tambin ( y esto es ms
importante) con los ojos y con el corazn.
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