Psicologa Social

Tema 3.
ACTITUDES Y ROLES SOCIALES

La actitud es uno de los conceptos centrales de la Psicologa Social. La conducta de un
individuo se halla determinada, en gran medida, por sus actitudes.
Las actitudes sociales sirven como indicadores o predictores de la conducta. La
conducta es social porque se aprende o adquiere en el proceso de socializacin, se suele
compartir con otras personas y porque se refiere a objetos de naturaleza y significado
social.
n los antecedentes se engloban varias cuestiones importantes de estudio e
investigacin sobre actitudes! cmo se forman, sus funciones, por qu" y cmo cambian, y
cu#les son sus relaciones con la conducta de los individuos.

1. PLANTEAMIENTOS GENERALES SOBRE ACTITUDES

1.1DEFINICIONES DE ACTITUD
La definicin m#s utilizada la formul $llport.La actitud es el %estado de preparacin% o
disposicin mental o psicolgica y neutral, que se organiza a trav"s de la e&periencia y que
influye en la respuesta del sujeto.

1.2. DEFINICIONES SEGN LOS COMPONENTES DE ACTITUD

''. Definiciones de las actitudes con un solo componente! la tendencia evaluativa se
refiere a la asignacin de aspectos positivos o negativos a un objeto, que
transcienden lo meramente descriptivo o denotativo.
(. Actitudes con componentes tripartitos! la actitud es un estado psicolgico interno que
se manifiesta a trav"s de una serie de respuestas observables, agrupadas en tres
grandes categoras! cognitivas, afectivas y conativo)conductuales. Seg*n +yers, es la
reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en
nuestras creencias, sentimientos o conductas proyectadas.
,. Modelos de actitudes de tres componentes!
'a- $ctitud como elemento intermedio entre estmulos y conducta! los tres
componentes de las actitudes se especifican como! afectivas .concernientes a
sentimientos evaluativos de agrado o desagrado-, cognitivas .concernientes a
creencias, opiniones e ideas acerca del objeto de actitud- y conductuales
.concernientes a intenciones conductuales o tendencias de accin-.
( b- $ctitudes estructuradas en la interrelacin de los tres componentes! para
algunos autores, las actitudes est#n estructuradas en la interrelacin y
vinculacin de tres componentes principales! el cognoscitivo .creencias sobre los
hechos-, el sentimental .emociones y sentimientos vinculados a un determinado
objeto- y el reactivo .inclinacin a actuar de una manera determinada ante el
objeto-. Los conocimientos se hallan influidos por los sentimientos y las
tendencias reactivas hacia un objeto. /, a su vez, los conocimientos sobre un
objeto producen cambios en las emociones y en las tendencias reactivas.
c- Los tres componentes de las actitudes tienen sus peculiaridades y caractersticas
psquicas!
o Componente cognoscitivo! toda actitud contiene materiales nocionales,
imaginativos, perceptivos, ideacionales y conceptuales, datos elementales
procesados por el cerebro humano. Sus peculiaridades psquicas son!
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fijacin, singularidad, actitud y valores, socializacin, y concienciacin.
o 0omponente afectivo! hay que distinguir el aspecto contemplativo, mental,
imaginativo, conceptual, del aspecto sentimental, tpico de algunas
e&periencias. 0uando el objeto de una actitud fuese particularmente
importante para el individuo, su presencia provocara una verdadera
estimulacin de todas las reacciones fisiolgicas y corporales que
acompa1an a los estados emotivos intensos.
o 0omponente comportamental! la actitud es tambi"n una disposicin y
tendencia a reaccionar ante un objeto psicosocial cualquiera, de forma
m#s o menos fija y a veces observable en conductas e&ternas, motricas
o verbales, intencionales y simblicas. 0onstituye una disposicin de
conducta aprendida muy capaz de dirigir las opciones de accin del
individuo por cauces relativamente estables y previsibles.

d- La evaluacin de la actitud se e&presa en tres tipos de respuestas!
o 0ognitivas! la evaluacin positiva o negativa de un objeto se produce a trav"s
de creencias! pensamientos, ideas y su e&presin o manifestacin e&terna.
o $fectivas! son los sentimientos, los estados se #nimo y las emociones
asociadas con el objeto de la actitud.
o 0onativo)conductuales! las conductas y las intenciones de conducta, son
susceptibles de ubicacin sobre el continuo actitudinal, ya que pueden ser
muy positivas o muy negativas.
La actitud, como variable *nica y unitaria, es el estado interno evaluativo,
mientras que los tres tipos de respuesta constituyen sus vas de e&presin.

1.3. CARACTERSTICAS DE LAS ACTITUDES

Los objetos de las actitudes
l n*mero de objetos de la actitud de un individuo es limitado puesto que slo se
consideran como tal los objetos que poseen una e&istencia psicolgica para ese individuo.
2n individuo puede contar con un gran n*mero de actitudes hacia los objetos que le
rodean, los fenmenos sociales que enmarcan a todo miembro de una sociedad, el
prjimo, los grupos, la poltica, la economa, etc.

Supuestos sobre actitudes
''. Las actitudes son e&periencias subjetivas.
((. Las actitudes son e&periencias de un tema o de un objeto.
,,. Las actitudes son e&periencias de alg*n tema u objeto en t"rminos de una
dimensin evaluativa.
33. Las actitudes implican juicios evaluativos.
44. Las actitudes se pueden e&presar a trav"s del lenguaje.
55. Las e&presiones de actitud son en principio inteligibles.
66. Las actitudes son comunicadas. Se realizan para ser percibidas y entendidas
por otros.
77. 8iferentes individuos pueden estar en acuerdo o desacuerdo respecto a sus
actitudes.
99. La gente que mantiene actitudes diferentes hacia un objeto diferir# en sus
creencias respecto a lo que es verdadero o falso con relacin con ese objeto.
':':. Las actitudes son predecibles en relacin con la conducta social.
Propiedades de las actitudes (Scott)
'. Su direccin bipolar positiva)negativa o neutra.
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(. Su magnitud, e&tremosidad o grado de favorabilidad)desvaforabilidad.
,. Su intensidad o fuerza del sentimiento.
3. Su ambivalencia o presencia simult#nea de aspectos favorables y desfavorables.
4. Su prominencia o centralismo, la importancia focal o perif"rica de una actitud
dentro de su constelacin.
5. Su prominencia afectiva.
6. Su complejidad cognoscitiva.
7. Su apertura o fuerza comportamental.
9. Su encaje dentro de la estructura cognoscitiva.
':. Su fle&ibilidad o rigidez.
''. l grado de su concienciacin
Propiedades m#s importantes de las actitudes .Pastor-
0onsistencia);nconsistencia! consistencia es la correlacin significativa e&istente en los
signos positivos o negativos de los componentes cognoscitivo)sentimental)tendencia de
las actitudes. Para la e&istencia de una actitud, se requiere una postura bien definida del
sujeto hacia el objeto y una congruencia tridimensional entre conocimiento, sentimiento y
propensin a la accin.
Sencillez)0omplejidad! es la caracterstica m#s importante de las actitudes. <stas
reflejan la complejidad o simplicidad de sus componentes, cognoscitivo)sentimental)
operativo.

2. FORMACIN Y ADQUISICIN DE ACTITUDES

2.1. LA FORMACIN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDES
Las actitudes del hombre se desarrollan a la medida que "l se desarrolla, pero siempre
en dependencia con su prjimo. Las actitudes se desarrollan debido a la satisfaccin de
necesidades. $dem#s de ofrecer un significado al mundo individual, sirven para alcanzar
otros objetivos y satisfacer varios fines.
=ay fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de las actitudes! los deseos
personales, la informacin, la pertenencia a un grupo y la personalidad.
Los deseos personales
l sujeto desarrolla una serie de actitudes al intentar satisfacer la necesidad de
enfrentarse a ciertos problemas. 0rea actitudes favorables hacia los objetos y hacia las
personas que satisfacen sus impulsos, como objetivos y como medios para alcanzarlos.
Son desfavorables hacia los objetos y personas que bloquean la satisfaccin de un
impulso. 8iferentes impulsos pueden producir a misma actitud.

La informacin determina las actitudes del individuo
Las actitudes se subordinan a los impulsos y sufren el impacto modelador de la
informacin a la que se halla e&puesto un individuo. La informacin rara vez determina una
actitud, e&cepto cuando intervienen otras actitudes previas. La informacin es fundamental
para que las actitudes no se aparten de los hechos! un d"ficit de datos puede dar origen a
actitudes capaces de distorsionar la realidad.

La pertenencia a un grupo ayuda a determinar la formacin de las actitudes
Las actitudes de un individuo tienden a reflejar las creencias, valores y normas de los
grupos a los que se adhiere, y para mantenerlas debe contar con el apoyo de sus
homlogos.
Los miembros de un grupo llegan a poseer las mismas creencias acerca de ciertos
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objetos, personas, hechos... que produce uniformidad en sus actitudes.
8entro de un grupo se comparten muchos valores. La relacin entre valores y actitudes
es compleja, puesto que el mismo valor puede conducir a distintas personas a elaborar
unas actitudes diversas y hasta opuestas.
Las normas del grupo regulan las actividades de los participantes en todos los pasos
de una conducta normal, prescriben los actos acertados y las actitudes idneas. La
homogeneidad de las actitudes de cada uno de los subgrupos refleja la aceptacin de esas
normas por parte de los individuos.
s de vital importancia para la formacin de las actitudes la pertenencia a un grupo,
Primario o de >eferencia! las influencias de los ?rupos Primarios son decisivas debido a
que!
o Las presiones del grupo se dirigen hacia la obtencin de una conformidad.
o Los individuos tienden a buscar aquellos grupos que congenian con sus
actitudes previas.
o Los miembros de los grupos primarios suelen estar e&puestos a la misma
informacin y comparten la misma subcultura y las mismas fuentes informativas.
o Los nuevos miembros de un grupo adoptan las actitudes reconocidas para
conseguir la aceptacin del grupo.
La pertenencia de un individuo a un ?rupo de >eferencia, modela una serie de
actitudes *nicamente cuando el sujeto se identifica con el grupo y lo utiliza como
referencia. @ambi"n puede determinar su conducta cuando no pertenece realmente a ese
grupo pero desea pertenecer.

Las actitudes de un individuo reflejan su personalidad
$unque la influencia de los grupos tiende a producir uniformidad de las actitudes de
cada uno de sus miembros, el individuo tiende a aceptar como propias slo aquellas que
se integran con su personalidad.

2.2. ADQUISICIN DE LAS ACTITUDES

Las actitudes se forman y se adquieren progresivamente durante la vida de cada
persona. Pastor clasifica las teoras seg*n las tendencias predominantes en su
conceptuacin!
''. Explicacin conductista! pone "nfasis en los aprendizajes condicionados.
((. Explicacin cognoscitiva! se centra en el pensamiento racional, abstracto y simblico
para e&plicar la formacin, adquisicin, organizacin y maduracin de las actitudes.
,,. Explicacin funcionalista! se centra en el descubrimiento de las funciones que las
actitudes cumplen.

2.3. CMO SURGEN LAS ACTITUDES

La actitud se considera mediadora entre los estmulos del ambiente social de la
persona y las respuestas o reacciones de "sta a dicho ambiente. s una forma activa de
adaptacin de la persona a su medio ambiente.
' Antecedentes cognitivos! l conocimiento que la persona ha adquirido en su relacin
con el objeto actitudinal, en el pasado, le proporciona una buena estimacin de cmo
debe ser evaluado dicho objeto.
( Antecedentes afectivos! la e&periencia cotidiana ofrece numerosos ejemplos de la
influencia de las emociones sobre muchas funciones psicolgicas de la persona.
, Antecedentes conductuales! la accesibilidad de la actitud es decisivo, aunque la
e&periencia directa es uno de los determinantes de la accesibilidad.
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3.FUNCIONES DE LAS ACTITUDES

Aarios autores coinciden en proponer las cuatro bases funcionales principales de las
actitudes, fundamentalmente de naturaleza motivacional! funciones defensivas del yo,
funciones de valor)autorrealizacin e&presiva, funciones instrumentales, adaptativas o
utilitarias, y funciones de conocimiento o economa. chebarra a1ade que las actitudes
cumplen funciones sociales, psicolgicas y cognitivas.
+orales y +oya presentan cinco funciones como aportacin del an#lisis funcional al
estudio de las actitudes!
' '. Funcin del valor de orientacin! focalizada en el proceso psicolgico de la
atencin, por el que la persona est# obligada a seleccionar slo aquellos objetos de
su campo visual a los que desea o quiere prestar atencin .funcin de conocimiento o
economa-.
((. Funcin de valoracin instrumental! tiene lugar cuando se considera el objeto
actitudinal como un fin en s mismo, evalu#ndolo positivamente si se cree que va a
resultar *til .funcin instrumental, adaptativa o utilitaria-.
,,. Funcin expresiva de valores! la cumplen aquellas actitudes cuyo objeto parece ser
un medio necesario para conseguir ciertos valores .funcin valor)autorrealizacin
e&presiva-.
33. Funcin de separacin! son, sobre todo, las actitudes prejuiciosas que permiten a las
personas justificar la discriminacin que se ejerce sobre otras y eludir la posible
responsabilidad propia .funcin defensiva del yo-.
44. Funcin ideolgica-egemnica! relacionada con la funcin anterior, se distingue en
que ha estudiado e&clusivamente actitudes racistas y porque su base es un conflicto
manifiesto entre varios grupos sociales.

4. CAMBIO DE ACTITUDES

4.1. ARIABILIDAD DE LAS ACTITUDES

Las actitudes formadas en un individuo tienden a constre1ir, conservar y estabilizar su
mundo. Las dificultades que surgen al intentar adaptarse a un mundo cambiante pueden
conducir a aceptar o rechazar las variaciones en sus propias actitudes. La variabilidad de
una actitud depende de!
a- Ciertas caracter!sticas de la actitud preexistente" y del individuo #ue la mantiene
o &tremosidad! las actitudes m#s e&tremas presentan menor susceptibilidad para el
cambio que las menos e&tremas.
o +ultiplicidad! una actitud simple puede ser relativamente m#s susceptible a un
cambio que una actitud muy compleja.
o 0onsistencia! un sistema consistente de actitudes tiende a ser estable, al apoyarse
sus componentes mutuamente entre s.
o ;ntercone&in! la cuanta y naturaleza de la cone&in de una actitud respecto a otras
son factores importantes para determinar la facilidad con que una actitud puede
modificarse.
o 0onsonancia de la constelacin de actitudes! una actitud tender# a variar seg*n el
grado en que sea consonante con las restantes actitudes de la constelacin.
o ;ntensidad y n*mero de impulsos satisfechos por la actitud! la resistencia de una
actitud ante el cambio depende, en parte, de la intensidad y del n*mero de las
necesidades satisfechas.
o 0entralizacin de los valores vinculados a las actitudes! muchas de las actitudes de
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un individuo reflejan sus valores, su concepcin de lo que es bueno o deseable.
b$ La personalidad del individuo
o l nivel de inteligencia del sujeto! las diferencias individuales en inteligencia ayudan
a determinar las diferencias en la velocidad con que cambia una actitud.
o La persuasividad! consiste en la facilidad para aceptar los influjos sociales,
independientemente del emisor de la comunicacin, de la materia y contenido de los
medios, y las circunstancias intervinientes en la comunicacin.
o La autodefensividad! las personas que defienden su autoprestigio a toda costa se
agarran tenazmente a las actitudes que enaltecen su yo, y por tanto es muy difcil
desarraigar en ellos ciertas actitudes.
o Las necesidades y estilos cognoscitivos! influyen en la facilidad a aceptar un
cambio.
c- %ertenencias a determinados grupos
' Las actitudes que poseen un soporte social muy intenso, a trav"s de la afiliacin
de un individuo a un grupo, son difciles de cambiarB pues el individuo trata de
mantener su estatus dentro del mismo.

4.2. CAUSAS DE LOS CAMBIOS EN LAS ACTITUDES

'a- &na informacin adicional
l que una nueva informacin cambie las actitudes depende de!
o La naturaleza de las circunstancias en que se produce la comunicacin.
o Las caractersticas del comunicante.
o l medio de comunicacin. Los mensajes directos suelen ser m#s eficaces.
o La forma y el contenido del mensaje.
b- 'ariaciones en la pertenencia a los grupos
La eficacia de las nuevas afiliaciones a un grupo para incluir un cambio de
actitudes, est# en funcin de las caractersticas del grupo y de la naturaleza de la
afiliacin a ese grupo. Si el individuo se siente inseguro tender# a adoptar con m#s
intensidad las normas del grupo para obtener su aprobacin. La intensidad con la que
el sujeto valora su afiliacin al grupo contribuye tambi"n a determinar el poder que el
grupo ejerce sobre "l.
c- Modificacin en la conducta en relacin acia un objeto de la actitud
Poniendo al individuo en contacto con el objeto utilizando la ley o las
circunstancias. l individuo puede ser coaccionado por la autoridad, por las normas
sociales, por la ejecucin de un rol gratificante para "l pero e&presando actitud
contraria a sus actitudes privadas, pero tendra efectos positivos si obtiene apoyo
social.
d- %rocedimientos #ue cambian la personalidad
La eficacia de las t"cnicas de variacin de la personalidad para producir cambio
de actitudes depende de la adecuacin de las t"cnicas a la funcin que representa para
la personalidad del individuo una determinada actitud.

4.3. CAMBIO POR COMUNICACIN PERSUASIA

Para ?mez, los elementos que intervienen en este modelo son! comunicador,
mensaje y receptor. Pastor a1ade otro elemento m#s, el canal.
l comunicador ha de tener en cuenta, para conseguir el cambio de actitudes
dimensiones como! credibilidad, e&periencia, confianza, estatus, efecto letargo o atractivo.
l mensaje basar# su impacto en aspectos como! contenido emocional, agresin,
miedo, discrepancia, orden de presentacin o argumentacin.
l receptor est# condicionado por aspectos como! implicacin personal, compromiso,
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relevancia social, relevancia de la respuesta o inoculacin.
l canal afecta al cambio de actitudes, siendo las comunicaciones, cara a cara o
personalizadas las que tienen un mayor impacto persuasivo
4.4. CAMBIO POR AUTOCONENCIMIENTO Y DEFENSA CONDUCTUAL
ste tipo de cambio se basa en las propiedades de las actitudes denominadas!
o Consistencia interna! relacin ntima entre los tres elementos de la actitud!
cognitivo, afectivo y comportamental.
o Consistencia externa! relacin correcta de una actitud con el resto de actitudes
afines dentro de un mismo conjunto.
La ley de consistencia cognitiva es una ley sobre la buena forma de las estructuras
mentales y tambi"n afecta a las actitudes. Seg*n esta ley, las actitudes se organizan en
estructuras coherentes y en cuanto se produce una incompatibilidad se produce una fuerza
motivacional dirigida a reducir la inconsistencia produci"ndose cambios de actitud.

4.!. CAMBIOS DE ACTITUD SEGN EL ENFOQUE COGNITIO
Pastor considera tres tipos de teoras!
' '. (eor!a del balance! investigada por seguidores de la escuela ?est#ltica, estudia
la relacin lgica que guardan entre s los elementos cognoscitivos, que sirven para
e&plicar el cambio de actitudes. =eider supone que en cado de equilibrio
cognoscitivo, el individuo no se siente movido a cambiar de opinin, mientras que si
su estructura cognoscitiva est# desequilibrada se engendrar# en "l una necesidad de
cambio de actitud para poder restaurar el equilibrio.
((. (eor!a de la congruencia! estudia el cambio de actitud que se produce en una
estructura cognoscitiva compuesta de tres elementos que son los mismos que en la
teora del balance! una fuente comunicativa, un mensaje o comunicado emanado de
esa fuente y un sujeto que eval*a tanto la fuente como el mensaje. Csgood y
@annenbaum proporcionan una serie de reglas precisas para calcular la
inconsistencia de una estructura y para predecir la direccin que tomar# el cambio de
actitudes!
o Primera regla! para medir la magnitud total de incongruencia en cada
estructura. @"cnica del diferencial sem#ntico.
o Segunda regla! necesaria para poder predecir el cambio de actitudes que
permita descubrir en qu" direcciones se efectuar# el cambio. Sigue al
principio! %en caso de comunicacin asociativa, las actitudes del sujeto
tender#n a moverse en sentido convergente, disminuyendo entre s la
distancia que les separa. n caso de comunicacin disociativa las
actitudes del sujeto tender#n a moverse en sentido unidireccional o
paralelo, manteniendo la distancia inicial que las separabaD.
o @ercera regla! necesaria para prever la intensidad de las mutaciones
actitudinales, tratara de pormenorizar las porciones de cambio que, del
total de incongruencia, afectaran a las dos actitudes.
,. (eor!a de la disonancia! se refiere a disonancias de vivencias psquicas subjetivas,
m#s que a disonancias de formalismos lgicos. Siempre que se mantengan objetos
de actitud disonante, se producir# un estado de incomodidad cognitiva capaz de
actuar como instigadora para obligar al sujeto a iniciar conductas reductoras del
impulso. =ay disonancia cognoscitiva cuando el sujeto evidencia que en su campo
psicolgico coe&isten dos elementos opuestos entre s.
Para reducir la disonancia, Pastor propone cinco maneras de reducir la tensin
producida por la presencia de dos cogniciones contradictorias!
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o nviando alguna de las cogniciones al inconsciente.
o 8isminuyendo la importancia de la relacin disonante.
o $1adiendo nuevos elementos al campo psicolgico que alteren la disonancia
entre ese par.
o +odificando la conducta vinculada a uno de los elementos disonantes.
o 8istorsionando una o ambas cogniciones disonantes.

!. RELACIN ENTRE ACTITUD Y CONDUCTA

!.1. ELEMENTOS DIFERENCIALES

Los fenmenos sociales se hallan dirigidos por las actitudes. Las caractersticas
estructurales de una actitud pueden determinar una conducta. Eo todas las actitudes
tienen la misma estructura, difieren en sus caractersticas b#sicas que pueden pertenecer
a! la naturaleza de los componentes, la naturaleza del sistema en s mismo y la
constelacin total de actitudes dentro del mismo.
@anto las actitudes como la conducta pueden caracterizarse mediante cuatro elementos
diferentes!
o l elemento accin! qu" conducta se va a ejecutar.
o l elemento objetivo! a qu" objetivo se dirige la conducta.
o l elemento conte&to! en qu" conte&to se ejecuta la conducta.
o l elemento tiempo! en qu" momento se realiza la conducta.
!.2. MODELO DE LA ACCIN RA"ONADA Y ACCIN PLANIFICADA

Seg*n los autores de este modelo, la intencin conductual viene determinada por la
actitud hacia las consecuencias de la conducta de car#cter individual y por la influencia de
los grupos especficos de referencia.
La confluencia entre las creencias individuales y grupales constituye la base para la
formacin de actitudes, intenciones y conductas.
La teora de la accin planificada a1ade un nuevo eslabn a este modelo! el control
percibido de la conducta, es decir, las personas slo intentar#n hacer algo si hay una
oportunidad realista de poder llevar a cabo esa conducta. $jzen incorpora las normas
personales, que constan de creencias acerca de la correccin o falta de correccin de la
conducta y las repercusiones afectivas de la realizacin de la conducta correcta o no.

!.3. MODELO DEL PROCESAMIENTO ESPONT#NEO O ACCESIBILIDAD
ACTITUDINAL

n el llamado continuo actitud)no actitud, en uno de sus polos estara la no actitud,
aquellos casos en los que la persona no almacena en su memoria ninguna evaluacin del
objeto. n el polo opuesto estara la actitud propiamente dicha.
!.4. $LAS ACTITUDES DETERMINAN LA CONDUCTA%

l resultado de variadas investigaciones a trav"s de las *ltimas d"cadas, no dan
testimonio de que conociendo las actitudes de las personas se pueda predecir sus
acciones. l panorama en desarrollo de lo que controla nuestra conducta enfatiza las
influencias sociales e&ternas y resta importancia a factores internos como las actitudes y la
personalidad.
Euestras actitudes e&presadas predicen de manera imperfecta nuestra conducta
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porque ambas est#n sujetas a otras influencias.
Minimi)ar! +yers afirma que el vnculo actitud)conducta es d"bil, pues las personas
pueden distorsionar sus actitudes reales cuando las e&presan. Sin embargo las actitudes
podran predecir la conducta bajo algunas condiciones!
o 0uando se minimizan otras influencias sobre las declaraciones de actitudes y la
conducta de un sujeto.
o 0uando la actitud es especficamente relevante para la conducta observada.
o 0uando la actitud es poderosa.
Maximi)ar! las actitudes suelen estar inactivas al actuar de forma autom#tica. Las
actitudes que se adoptan son m#s potentes cuando se piensan. Las actitudes influyen en
la manera en que se perciben e interpretan los acontecimientos y la manera en que se
reacciona.
Las actitudes incluyen no slo la adquisicin de respuestas afectivas, cognitivas y
conductuales, sino tambi"n las destrezas comunicativas para e&presar la e&periencia
subjetiva de cada uno.

!.!. $LA CONDUCTA INFLUYE EN LAS ACTITUDES%

La conducta puede determinar las actitudes. s probable que no slo se piense en una
manera de actuar, sino que se act*e de acuerdo a una manera de pensar. 0uando las
personas se comprometen con conductas p*blicas perciben estos actos como obra
propia, llegan a creer m#s intensamente en lo que han hecho.
+yers refiere tres teoras competidoras para e&plicar por qu" las acciones afectan los
reportes de actitud!
'a- La teor!a de la autopresentacin! las personas adaptan sus declaraciones de actitud
preocup#ndose por lo que pensar#n otras personas, pero tambi"n puede ocurrir
alg*n cambio de actitud genuino.
(b- La teor!a de la disonancia! e&plica este cambio de actitud suponiendo que se siente
tensin despu"s de actuar en contra de las propias actitudes, o tomar una decisin
difcil.
,c- La teor!a de la autopercepcin! cuando las actitudes son d"biles, se observa la
propia conducta y sus circunstancias, infiriendo en esas actitudes.
4!.&. CMO INFLUYEN NUESTRAS CONDUCTAS SOBRE NUESTRAS ACTITUDES
+oya e&plica que la teora de la disonancia se ajusta a cmo la conducta influye en las
actitudes. l cambio de actitudes es un factor antecedente del cambio de conducta. Pero
no siempre ocurre as, en ocasiones se cambia la conducta porque previamente ha
cambiado la actitud.
La teora de la disonancia cognitiva considera tres elementos b#sicos para se produzca
la disonancia!
o Por consonancia, cuando est#n vinculadas por una relacin de implicacin.
o Por disonancia, cuando se contradice con lo que la otra implica. Son incompatibles.
o Por irrelevancia, cuando no hay relacin de implicacin.
Para e&plicar esta teora, se toman las investigaciones de varios autores!
'. (eor!a de la disonancia cognitiva! a veces los individuos logran reducir su
disonancia incluso teniendo m#s inconsistencias de las que previamente tenan.
(. Los conceptos de compromiso y voluntad! el individuo debe tener sentimiento de
responsabilidad, control y eleccin cuando est# realizando la conducta para que
surja disonancia.
,. El autoconcepto! se lograra disonancia cuando el sujeto ve amenazado su
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autoconcepto, cuando realiza una conducta inconsistente con la visin que tiene
de s mismo.
3. La responsabilidad personal! la reduccin de la disonancia slo ocurrira cuando
los elementos disonantes han sido vinculados mediante la responsabilidad el
individuo que e&perimenta disonancia.
4. Activacin de la disonancia! slo puede ser etiquetado positiva o negativamente
y producirse cuando la persona realiza una conducta contraactitudinal. Para que
haya cambio de actitud es necesario que se produzca motivacin de la
disonancia, que los individuos tengan conciencia negativa de una accin
libremente realizada de consecuencias negativas.
5. La teor!a de la autopercepcin! se funciona hacia las propias conductas y
actitudes como observadores e&ternos.

&. LAS ACTITUDES Y PERCEPCIONES EN EL TRABA'O EN EQUIPO

&.1. DIN#MICA DEL CAMBIO DE ACTITUDES
o Eo importa si el %otroD me gusta o no.
o Las personas no son siempre como nos parecen o como las vemos.
o $l juzgar a los dem#s, proyectamos en muchas ocasiones nuestra subjetividad,
pero es un error.
o $ntes de sacar conclusiones conviene asegurarse de que se conocen todos los
detalles de la cuestin.
o Eo rechacemos la realidad ni dejemos de enfrentarnos a ella porque sea contraria a
nuestras opiniones e intereses.
o Eo nos quejemos de no poder realizar algunas cosas por culpa de los dem#s.
Actitudes en la comunicacin
'. $ctitud barrera! evaluacin, imposicin, estrategia, neutralidad, superioridad y
certidumbre.
(. $ctitud cauce! descripcin, orientacin, espontaneidad, comprensin, igualdad e
imparcialidad.

&.2. LAS ACTITUDES EN EL TRABA'O EN EQUIPO

Las interacciones que se dan entre grupos distintos son habituales. Por eso, al trabajar
en grupo hay que formular dos preguntas! qu" nos est# sucediendo como grupo ante los
dem#s grupos y cu#l es nuestra interaccin con ellos.
La primera pregunta trata de las interacciones intragrupales, los procesos psicolgicos
ante la amenaza del %equipo FD. La segunda manifiesta las interacciones e&plcitas ante el
otro grupo.
a. *+u, sucede dentro de los grupos-! cuando acecha la amenaza del otro grupo, los
grupos se transforman y llegan a adoptar actitudes internas como e&perimentar
sentimientos de lealtad y orgullo gregario, considerarse el mejor o aceptar una
mayor estructura y liderazgo autocr#tico.
b. *+u, sucede entre grupos-! se modifican las relaciones e&ternan con los %vecinos
indeseablesD. La interaccin disminuye y se hace hostil y la comunicacin se vuelve
muy selectiva.
c. *+u, sucede con los ganadores-! el equipo que resulta vencedor en las disputas
sufre otra transformacin interior. l clima de ganador se puede calificar de
%opulento y felizD, desaparece la tensin, no se desean e&aminar los conflictos
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anteriores y aumenta la cohesin.
d. *+u, sucede con los perdedores-! el grupo derrotado vara sus percepciones del
entorno y sufre numerosos cambios interpersonales que repercuten en el trabajo en
equipo.
&.3. ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIAS
La competitividad entre grupos suele derivar a posiciones enfermizas y poco
gratificantes. Las estrategias siguientes tratan de minimizar esos efectos y reconducir la
energa de los grupos hacia metas diferentes.
a. Estrategias a posteriori
o 2bicar un objetivo com*n! deben establecerse objetivos compartidos por los
grupos en litigio para mejorar la productividad y la cooperacin intergrupal.
o Gijar una meta superior! si se consigue fijar una meta superior en la que los
grupos no tengan que competir directamente, se estar# subsanando parte del
problema.
b. Estrategias preventivas
o Poner un "nfasis relativamente mayor en la eficacia general de la organizacin y
el papel de los departamentos sobre la base de su contribucin al esfuerzo
general.
o stimular la interaccin elevada y la comunicacin frecuente entre grupos para
trabajar en problemas de coordinacin y ayuda de grupo.
o >ealizar rotacin frecuente de miembros entre grupos o departamentos para
estimular el incremento de la comprensin mutua y empata respecto de los
problemas de cada uno.
o vitar las situaciones en las que haya *nicamente un ganador y un perdedor.

(. ROLES SOCIALES
(.1. TEORA DEL ROL GRUPAL
n el trabajo en grupo, sus miembros desempe1an diversas funciones o actitudes. Si
esos papeles se desempe1an con cierta periodicidad o asiduidad, se tratar# de roles o
papeles grupales definidos.
l comportamiento de cualquier persona dentro de una organizacin o grupo es el
resultado de fuerzas motivadoras que adem#s de ser ntimas suyas, se derivan en gran
parte de los otros miembros que forman %el conjunto de su rolD.
a- %uesto! se trata de la posicin que ocupa el individuo en el espacio organizativo.
@iene un sentido relacional, ya que viene definido en t"rminos de las relaciones que debe
establecer con otros muy pr&imos y con el sistema total.
b- Expectativas! son los deberes, prohibiciones, procedimientos, creencias y actitudes
que, aunque no est"n formalmente escritos en ning*n sitio, responden a lo que se cree
que una persona en un cierto puesto o posicin debe ser y forman parte de las normas
bajo las que eval*a su comportamiento. Las e&pectativas e&isten en la mente de las
personas o grupos que forman el %conjunto del rolD. n una organizacin cada rol, cada
papel, est# relacionado con otrosB y la relacin depende de la complejidad de la
organizacin de que se trate.
c- /ol! es la respuesta tpica, la conducta del individuo en una posicin concreta en
virtud de las normas, los valores, y las e&pectativas que sobre "l tienen. l rol viene a ser
el %/o socialD!
o l rol, como puesto de trabajo, viene definido por! el flujo de trabajo, la tecnologa
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Psicologa Social
que se utiliza .incluido los procedimientos de trabajo- y la estructura de autoridad de
la organizacin.
o 0ada uno tiene una visin personal propia de cmo debe ser su papel en ese grupo
u organizacin.
o 0ada tipo de organizacin plantea unas e&pectativas m#s o menos e&igentes.
d- Funciones de rol! dentro de las organizaciones o grupos el rol cumple una serie de
funciones y hace que el comportamiento en la situacin sea m#s predecible, dando
seguridad!
o $signa una posicin en el sistema.
o $yuda a definir nuestras relaciones con otros y con el total.
o $yuda a los otros a definir sus relaciones.
o Eos da a nosotros y a los otros, indicaciones de comportamiento.
o 0larifica el status, prestigio, privilegios, responsabilidades...
e- Conflictos y tensiones del rol!
o ;ntra)emisor! una misma persona nos formula e&pectativas incompatibles y
contradictorias.
o ;nter)emisor! las e&pectativas transmitidas por distintos componentes se oponen
unas a las del otro, plante#ndose un conflicto de lealtades.
o ;nter)rol! en la vida, al desempe1arse m*ltiples roles, a veces, simult#neamente o
m#s secuencialmente, puede haber conflictos entre ellos.
o Persona)rol! como persona cada uno tiene unos valores y unos principios que quiz#
el >ol que desempe1a en alg*n momento de su vida le e&ija violarlos.
o Sobrecarga! plantea un problema de prioridades, que no suele ser f#cil de
solucionar.
o $mbigHedad! las e&pectativas sobre el rol no est#n claras, no parece que se quieran
aclarar.
l concepto del rol aporta un punto de vista significativo para comprender el
comportamiento personal. st# claramente relacionado con dos de las necesidades
humanas b#sicas formuladas por +asloI! la pertenencia, la necesidad de integrarse, ser
parte de grupos humanos, y la necesidad de status.
).2. ROLES O *PAPELES+ EN EL GRUPO

Se denomina %papel grupalD o rol a la forma en que cada individuo colabora en la tarea
del grupo, puede crear tensiones o resolverlas, mostrarse solidario y complaciente o
bloquear las tareas a realizar. 2na de las formas m#s cl#sicas de analizar estos roles
grupales la propuso >obert Fales apoy#ndose en dos aspectos b#sicos del trabajo de un
grupo! la tarea a realizar y la satisfaccin por la calidad de la relacin interpersonal.
Satisfaccin y tarea completan el juego din#mico de los grupos y las organizaciones.
Las organizaciones actuales insisten en pedir simult#neamente un elevado nivel de
relacin y un elevado nivel de tarea.
Los componentes de los grupos no siempre desempe1an el mismo rol, aunque pueden
tener preferencias por alguno de ellos. l tipo de tareas a realizar condiciona con
frecuencia el desempe1o de roles!
''. El 0olidario! rol positivo que se dirige al aspecto de satisfaccin grupal. l rol del
solidario es un e&celente modo para configurar un ambiente sincero, en que cada uno
se acepta tal como es.
((. El Antagnico! sujeto con alto nivel crtico. @odo lo analiza y critica desde su propia
perspectiva. s un rol contrario al solidario. l antagnico se pone en contra de lo que
otros dicen originando insatisfaccin y rechazo en el grupo.
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Psicologa Social
,. El /elajado! se trata de un rol con referencia a la satisfaccin grupal. @iene
generalmente una visin positiva de s mismo y de los dem#s. Sabe ganar y perder,
vive y convive con sus defectos y virtudes y con lo positivo y negativo de los dem#s
sin que se sienta amargado. s un rol muy positivo en el grupo.
3. El (enso! para vivir en paz necesita la guerra. n los grupos se le teme porque crea
discusiones acaloradas, pero por otra parte, se necesita su aportacin para dinamizar
la accin grupal con sus preguntas y dificultades.
4. El Acorde! busca siempre los puntos coincidentes, los datos m#s *tiles para llegar a un
acuerdo. Sus acciones y sus comportamientos son muy positivos y ayudan a que el
grupo se comprenda mejor y trabaje con m#s efectividad.
5. El Desacorde! no soporta que el grupo se lleve bien o coincida en algo com*n. Crigina
insatisfaccin grupal.
6. El Creador! cuando interviene es para dar sugerencias ricas y *tiles. Su rol se refiere a
la tarea. Cfrece soluciones y m"todos para llegar a cumplir los objetivos.
7. El Criatura! suelen ser personas que piden y reclaman sugerencias, necesitan saber
qu" camino deben seguir. Suelen formar una buena pareja con el creador a quien
apoyan y a quienes necesitan. $ceptan bien las sugerencias y son capaces de
llevarlas a cabo.
9. El (,cnico! es uno de los roles m#s frecuentes en los grupos. 8an su parecer, emiten
opiniones, afirman siempre, saben de todo. s un rol tpico de tarea que, si se enfoca
correctamente, evitando e&ageraciones, constituye un paso decisivo para determinar
objetivos y m"todos para el grupo. Sus aportaciones suelen ayudar notablemente en
el establecimiento y desarrollo de la tarea com*n.
':. El Espont1neo! cuenta lo que hizo y cmo lo hizo, pidiendo la opinin de los dem#s.
0on el t"cnico forma una e&celente pareja para la realizacin de tareas.
''. El 2r3jula! es quien se da cuenta de los desenfoques, el que avisa y comunica datos
objetivos, clarifica, sintetiza, resume, aclara cuando el grupo tiene dificultades y
pierde el rumbo. l desempe1o de este rol es b#sico para el desarrollo y finalizacin
de la tarea.
'(. El Anemmetro! busca datos, hechos, informacin. s un rol de tarea, ayuda al grupo
a conectar con las realidades y los datos y a no dejarse influir por las opiniones
subjetivas. Si se une al br*jula forma una pareja muy eficaz para la realizacin de la
tarea.
).3. OTRAS TIPOLOGAS
=ay tanto tipos de equipo como personas que los conforman. Los %tiposD deben
considerarse como modelos de an#lisis representativos pero ine&istentes en la pr#ctica.
$lgunos de los roles o papeles que se pueden desempe1ar son!
a. %or su actividad4
- $ctivos! dinamizan el equipo con sus ideas. Son personas muy valiosas
capaces de trabajar en varios proyectos a la vez. Su inconstancia a veces les
hace desechar proyectos ya empezados.
- Pasivos! refle&ivos y observadores, a veces les cuesta tomar decisiones.
b. %or su apertura mental
- ;ntrovertido! frialdad, timidez, impenetrable, de pocas palabras. Eo se deja
convencer p*blicamente ni recibir presiones. Eunca admite que se ha
equivocado. 8esecha las entrevistas largas.
- &travertido! amable, %amigo r#pidoD, poco formalista, le gusta la fle&ibilidad
y rechaza las previsiones.
c. %or su comportamiento ante la creatividad
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- ;nnovador! le gusta probar lo nuevo, despuntar y ser el primero en conocer y
hacer. s activo e impulsivo)racional.
- >utinario! slo admite lo conocido y practicado, rechaza lo nuevo y desconfa
de los cambios.
- +anaco! engrandecen las peque1eces, se deja enganchar por un
embaucador. >echaza, por completo, al que tiene antipata y desea cosas
para "l. Eo se le pueden discutir los detalles.
- 8esconfiado! no cree en nada ni en nadie, desconfa de todo y de todos.
Llega f#cilmente a la ofensa verbal y rechaza totalmente a las personas con
contradicciones.
d. %or su reaccin ante el trabajo
- Eo perseverantes!
- Primarios! act*an por las primeras impresiones. Son activos pero
aportan poca calidad.
- Secundarios! profundizan en las cuestiones. Son m#s cualitativos que
cuantitativos.
- Perseverantes!
- Primarios! ofrecen continuidad y emotividad.
- Secundarios! ofrecen continuidad y e&celencia.
e. %or su egocentrismo
- Privilegiado! tiende a e&hibirse y distinguirse autoelogi#ndose, busca
aparentar y le gusta ser halagado. Cdia que le discutan y jam#s da la razn a
los dem#s.
- 8ominador! quiere ser obedecido constantemente y odia obedecer.
0onsidera a todos como empleados suyos. &igente sin condiciones. +#s
temido que admirado, se enfurece cuando halla resistencia.
- Pesimista. es capaz de inspirar l#stima y sufrir, ya que son las condiciones
que necesitan para ser felices. Se queja de todo y rechaza a los que le
ofrecen soluciones optimistas.
- >esistente! pone pegas a todos y se muestra cabezota. s algo irnico y
cnico, amargado que le gusta da1ar a los dem#s. Lo que m#s repudia es
que le presionen para que modifique sus criterios y recibir lecciones de orden
social.

).4. ALGUNOS PAPELES GRUPALES

Papeles positivos
a. El l!der! personalidad fuerte dentro del grupo, tiene gran autoridad y consigue or y
captar la atencin. @iene el inconveniente que slo hable de "l, amedrentando al
resto. l animador deber# encauzar a esta figura, dominarlo y aislarlo si la cosa va
mal.
b. El moderador! calma #nimos, reduce tensiones y lleva al grupo al plano de la ideas y
acciones. l animador debe recurrir a "l cuando %la cosa va malD.
c. El orientador! es el gua del grupo, centra la conversacin en el tema que hay que
tratar y recuerda las directrices y objetivos. $l animador le sirve de apoyo.
d. El experto! se encarga de informar al grupo. @iene el inconveniente de actuar como
sabelotodo, inhibir al grupo y creerse con autoridad indiscutible. l animador ha de
fijar el papel y los lmites del papel del e&perto.
e. El secretario! la memoria del grupo, anota todo, redacta las actas de reuniones y
proporciona informes al e&terior. l animador ha de apoyarlo, ya que su vala es
inestimable para el "&ito de una reunin.
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f. El aclarador! pide e&plicaciones de los t"rminos y se cerciora de que todos le han
comprendido. Puede parecer una persona con pocas %entendederasD, pero lo que
tiene es menos pudor que el resto para atreverse a hacer preguntas. l animador ha
de evitar que sea el *nico sujeto que pregunte.
g. El acelerador! imprime ritmo a la reunin e intenta ir siempre %al granoD, pero por
intentar ganar tiempo a veces hace perderlo. $yuda al animador al imprimir ritmo,
pero debe frenarlo cuando quiera avanzar en e&ceso.
h. El alentador! encuentra siempre las palabras precisas para infundir #nimo a los
componentes del grupo. l animador debe potenciar a esta figura, ya que todo el
mundo desea agradar y superarse ante el alentador.
i. El l!der institucional! ;nvestido de autoridad formal, est# habituado a ejercer de
animador en las reuniones. l animador comprobar# si es lder formal y a la vez real.
Si es lder formal puede haber conflictos de papeles entre el animador y este %lder
institucionalD. Si es lder real, el animador debe cooperar con "l.

Papeles negativos
a. El cr!tico! censura todo lo que se dice y se hace, critica pero no da propuestas
v#lidas ni inv#lidas, en una postura f#cil y cobarde. l animador debe procurar que
el grupo lo acalle y pedirle propuestas concretas.
b. El parali)ador! cada vez que interviene busca bloquear al grupo. l animador ha de
decirle que el tema es muy interesante, pero que se tratar# m#s adelanteB y que al
ser un tema muy atractivo debera animarse a presentarlo a todos.
c. El pesimista! desde el principio opina que lo que se hace no va a servir para nada,
ninguna idea le entusiasma y si reconoce la bondad de alguna idea, apostillar# que
no es aplicable. l animador ha de inmiscuirle en un subgrupo optimista y
preguntarle que considerara v#lido para todo el grupo.
d. El jovial! su objetivo es rerse, cada idea manifestada le sugiere un chiste. l
animador pedir# que cuente los chistes en voz alta y le encargar# un informe de la
reunin.
e. El oponente sistem1tico. slo sus ideas son v#lidas, suele tener traumas,
consider#ndose un e&perto y el *nico capacitado para opinar. l animador le invitar#
a haga "l la e&posicin.
f. El dominador agresivo! pretende que todos hagan su voluntad, impone ideas,
proyectos... .por cualquier medio- y ataca a indecisos y tmidos. l animador debe
buscarle un oponente digno, quiz#s el Sistem#tico y dejarle que se imponga en
peque1eces, de forma continua.
g. El indiferente! es el lastre del grupo, nada le interesa, no participa, pero critica al
animador. <ste debe darle protagonismo en un subgrupo y dirigirse continuamente
.con la mirada- a "l.
h. El presuntuoso! todo lo sabe, todo lo conoce, se adue1a de ideas ajenasB tiene
e&periencia en todo, y la m#&ima. l animador se dirigir# mnimamente a "l y dar#
importancia a los que hay a su alrededor.
i. El manipulador! tiene objetivos personales no confesados, se esfuerza en llevar a
todos en la direccin que "l desea, pero haci"ndoles pensar que llegaron por su
propio pie. 0uanto m#s h#bil, resulta m#s peligroso. l animador ha de llevarle a su
terreno, facilitar su participacin y el encuentro interpersonal y ense1arle a respetar
a los dem#s.
). ALGUNAS ACTITUDES Y E,PRESIONES BLOQUEADORAS DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES

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Las e&presiones y actitudes bloqueadoras de las relaciones interpersonales est#n
basadas generalmente en h#bitos adquiridos, que habra que evitar en las relaciones con
los dem#s. Pueden clasificarse en grupos que responden a e&presiones o mecanismos de
defensa que corresponden a alg*n aspecto negativo, o no superado, de las caractersticas
personales.
1. Complejo de inferioridad! observaciones rudas y desconsideradas, hacer
comentarios sarc#sticos, criticar todo y por todo, dar %pu1aladas por la espaldaD,
fanfarronear, hacer uso de humor hiriente, mostrar una actitud defensiva y clasificar
a las personas.
2. Complejo de superioridad! frases y respuestas #speras, no decir la verdad, espritu
de contradiccin, mostrar un espritu burln, ser muy insistente, pensar con mayor
rapidez de lo que uno habla, cortar a una persona, interrumpir, corregir a una
persona en presencia del resto del equipo, emplear e&cesivamente la jerga t"cnica,
generalizar demasiado e irresponsabilidad.
3. Falta de seguridad en s! mismo! hablar al odo a una persona delante de otras,
perfeccionismo, hablar de forma fra e impersonal, ser melosos, levantar la voz,
gritar, chismorreo, murmuracin, e&presar sentimientos de hostilidad, cambiar
constantemente de tema, hacer uso de e&presiones vulgares, frases hechas, falta
de claridad y concisin, ser muy sensibles, mantener una actitud defensiva, falta de
conciencia, susto, espanto, terror, transpiracin, pesta1ear r#pidamente y dar la
mano sudada.
4. Exceso de egocentrismo! ser incapaces de apreciar las manifestaciones de buen
humor en los dem#s, hablar *nicamente en primera persona, no recordar los
nombres de algunos miembros del grupo, monopolizar la conversacin, no mirar al
interlocutor, no prestar atencin, no saber escuchar, conflictos personales, mostrar
un rostro ine&presivo y escuchar slo lo que quiere or.
5. %esimismo! ser pesado, montono, e&presar malhumor al hablar, recordar
constantemente los fracasos, quejarse constantemente, postura floja y descuidada y
encogerse de hombros.

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