Resenha crtica realizada por meio da leitura do artigo: As empresas so grandes colees de processos, vinculada aos trabalhos da disciplina Administrao Geral, ministrada pelo Prof Me. Flvio Oliva, do curso de graduao de Tecnologia em Gesto Empresarial da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente.
Presidente Prudente 2012 A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
Ao realizar a leitura do texto As Empresas so grandes colees de processos, podemos realizar uma discusso interessante, diante de alguns pontos centrais, como a conceituao dos processos nas empresas, como so organizados, os tipos de processos, suas caractersticas essenciais, sua importncia, e por fim como a tecnologia influencia esses processos. Ao falarmos em processos, encontramos diversos conceitos e definies, entretanto podemos tomar como ponto de partida a viso de Hammer e Champy (1994) apud Gonalves (2000) onde descrevem processo como um grupo de atividades realizadas numa sequencia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes". Assim, so apresentadas trs categorias bsicas de processos empresariais: os processos de negcio, os processos organizacionais e os processos gerenciais. Os processos de negcio so aqueles que caracterizam a atuao da empresa e que so suportados por outros processos internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo e so ligados essncia do funcionamento da organizao (Dreyfuss, 1996 apud Gonalvez, 2000). Eles so tpicos da empresa em que operam e so muito diferentes de uma organizao para outra. Gonalves afirma que os processos organizacionais so centralizados na organizao e viabilizam o funcionamento coordenado dos vrios subsistemas da organizao em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negcio, geralmente produzem resultados imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para a gesto efetiva do negcio. O suprimento de material um processo organizacional nas empresas no fabris. Ainda de acordo com Gonalves, os processos gerenciais incluem as aes que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negcio. A avaliao da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes um processo gerencial tpico em diversas organizaes. Os processos organizacionais e gerenciais so processos de informao e deciso. Eles podem ser verticais e horizontais. Os processos verticais se referem ao planejamento e ao oramento empresarial e se relacionam com a alocao de recursos escassos (fundos e talentos). Os processos horizontais tem como base o fluxo do trabalho. Para Galbraith (1995) apud Gonalvez (2000), o trabalho nesses processos podem ser realizados de muitas maneiras, gerando outros processos horizontais, como o processo voluntrio que parte da iniciativa dos envolvidos; o processo formal que definido e regulamentado pela organizao; e o processo coordenado onde equipes de trabalho se organizam de maneira complexa e formal. Alm disso, os processos nas empresas podem ser ainda internos, onde so iniciados, executados e finalizados dentro da mesma empresa, ou externos, envolvendo diversas empresas. Graham, (1994) apud Gonalvez (2000) relata que (...) a definio dos processos bsicos essencial para algumas estratgias de aperfeioamento do funcionamento das empresas, j que grupos sero alocados a eles, tanto para execuo como para gesto. Os times horizontais, por exemplo, so criados a partir de unidades que naturalmente se aproximam para completar uma parte do trabalho a ser feito ou um processo dentro da empresa..
Dreyfuss (1996) apud Gonalvez (2000) descreve que identificar o processo de grande relevncia numa organizao, sendo necessria a definio bsica das pessoas e demais recursos da empresa. Nem todos os processos tm a mesma importncia para as empresas, tanto sob o ponto de vista dos resultados gerados como dos recursos envolvidos. Uma vantagem especfica pode ser obtida e explorada pelas empresas que decidem investir no aperfeioamento de processos cuidadosamente escolhidos. A experincia tem mostrado que o aperfeioamento de processos errados pode levar ao paradoxo dos processos: as empresas podem ter mau desempenho e at mesmo falir ao mesmo tempo que esforos de melhoria de processos esto sendo feitos para melhorar dramaticamente a eficincia por meio da economia de tempo e dinheiro e melhorando a qualidade do produto e o servio ao cliente. Muitas vezes, os resultados so dramticos em termos de processos individuais, mas os resultados globais so decepcionantes (Hall et al., 1993).
Gonalves (1993) apud Gonalvez (2000) ressalta a importncia da tecnologia nessa relao do trabalho por processo: O impacto da tecnologia na realizao do trabalho abrange desde alteraes na forma de realizao do trabalho individual at a maneira pela qual as empresas trabalham juntas em processos interorganizacionais, passando pela redefinio da maneira pela qual os grupos de pessoas realizam suas tarefas grupais, e ainda considera a tecnologia (...) a ferramenta do redesenho de processos por excelncia.
Kanter (1997) apud Gonalvez (2000) diz que , quando utilizadas de forma consistente na empresa, permitem que as pessoas assumam mais responsabilidades, adotem mecanismos mais eficazes de participao na realizao do trabalho e empreguem melhores meios de comunicao e produo. Entre todas as tecnologias empregadas nas empresas, a tecnologia de informao (TI) tem importncia especial para a abordagem de processos, Alm da sua utilizao na automatizao de tarefas e na prpria execuo dos processos. Assim, diante de tudo o que foi exposto pelo autor, possvel fazer algumas consideraes, aonde percebemos que o processo o modo sistemtico de fazer algo, um conjunto de atividades e tarefas para atingir o objetivo comum da organizao, e que sua utilizao pelas empresas contribuem para o aumento da demanda de mercado, exigindo assim o desenvolvimento de novos produtos e servios de forma mais gil e rpida. Entretanto, para que isso ocorra com eficincia e eficcia, importante primeiramente definir quais so os processos mais relevantes para a organizao e aqueles que os suportam. Assim, preciso compreender como se deve atuar e quais os diferenciais atuais e desejados para o futuro. Portanto, essencial pensarmos na prioridade dos processos dentro da empresa, permitindo que se faa uma anlise de todo o potencial possvel, sendo assim, identificar os atributos dos processos, que se resume em medir, atuar e melhorar. To importante quanto mapear os processos definir os indicadores de desempenho, alm dos modelos de controle a serem utilizados. Gonalves (1997) apud Gonalvez (2000) relata que o futuro vai pertencer s empresas que conseguirem explorar o potencial da centralizao das prioridades, as aes e os recursos nos seus processos. As empresas do futuro deixaro de enxergar processo apenas na rea industrial, sero organizadas em torno de seus processos no fabris essenciais e centraro seus esforos em seus clientes. A inteno de se trabalhar com processos de garantir um modelo de operao que no leve a perda de esforo e de eficincia, ou que gere altos custos ou oferea riscos ao negcio. A preocupao maior assegurar melhores resultados, e a possibilidade de atingir os objetivos almejados. necessria maior percepo das relaes entre processos. Nesse sentido, no basta controlar os resultados dos processos, preciso treinar e integrar as pessoas visando gerar fluxo de atividades mais equilibrado e controlado, com o foco na demanda do mercado.
REFERNCIA BIBLIOGRFICA
GONALVES, Jos Ernesto L. As empresas so grandes colees de processos. RAE Revista de Administrao de Empresas. So Paulo: Jan/Mar/ 2000 v.40. n.1. p.6-19.