1

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

ADRIELI ROBERTA SCHONS
LVIA GOMES REIS
BENEFCIOS DA IMPLANTAO DO PBPQ-H EM CONSTRUTORAS DA GRANDE
FLORIANPOLIS
Palhoa
2013
2
ADRIELI ROBERTA SCHONS
LVIA GOMES REIS
BENEFCIOS DA IMPLANTAO DO PBPQ-H EM CONSTRUTORAS DA GRANDE
FLORIANPOLIS

Este Trabalho de Concluso de Curso apresentado
ao Curso de Graduao em Engenharia Civil da
Universidade do ul de anta Catarina !
U"#U$% como re&uisito parcial ' obteno do
t(tulo de )acharel em Engenharia Civil*
+rientador, Pro-* "orma )eatri. Camiso ch/inden
0lorian1polis
2013
3
ADRIELI ROBERTA SCHONS
LIVIA GOMES REIS
BENEFCIOS DA IMPLANTAO DO PBPQ-H EM CONSTRUTORAS DA GRANDE
FLORIANPOLIS
Este Trabalho de Concluso de Curso -oi 2ulgado
ade&uado ' obteno do t(tulo de )acharel em
Engenharia Civil e aprovado em sua -orma -inal
pelo Curso de Graduao em Engenharia Civil da
Universidade do ul de anta Catarina*
Palhoa% 20 de "ovembro de 2013*
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333
Pro-essora e orientadora Eng* "orma )eatri. Camiso ch/inden% Esp*
Universidade do ul de anta Catarina
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333
Pro-* Eng* Paulo 4icardo 5ias% Esp
Universidade do ul de anta Catarina
33333333333333333333333333333333333333333333333333333333
Eng* T6nia )ec7er% 8sc
Tribunal de 9ustia de anta Catarina
:
AGRADECIMENTOS
; minha irm Eli.angela% &ue sem o amor% carinho e apoio eu 2amais teria chegado at<
a&ui% por ser simplesmente a melhor pessoa &ue e=iste no meu mundo% meu reduto de sempre*
Pelo amor incondicional todos estes anos*
>os meus pais >lvadir e En?% por terem me apoiado e serem suporte de todas as decis@es
da minha vida% pelo incentivo e a dedicao todos estes anos* Pelo es-oro imprescind(vel para
&ue eu pudesse alcanar meus ob2etivos* Por terem me ensinado tudo &ue eu sei sobre carAter% e o
&uanto < importante lutar pelo &ue se acredita*
>os meus amigos &ue estiveram presentes me a2udando% pelo carinho% compreenso todos
esses anos% especialmente ao 8ai7o% >line% 9anaine% +snei% >urivar% Carolina% >ugusto% >nelise%
por -a.erem parte da minha vida e dei=ABla mais alegre sempre*
;s minhas irms% >lana% Eloisa e >manda% por serem as maiores ra.@es de todas as
minhas lutas diArias*
; minha v1% >ntonieta% pela a2uda -undamental% pelo amor e carinho todos estes anos% me
apoiando mesmo com o corao partido por eu estar longe para estudar*
>o meu av6% seu 5inarte Cin memoriamD por ter sido a pessoa mais amAvel e
compreensiva* Por toda sua a2uda% e tudo &ue -e. durante todos os anos de sua vida para &ue eu
conclu(sse a graduao*
; T6nia% pela a2uda e con-iana% e principalmente pela compreenso todos os dias*
; $(via% minha dupla% pelo trabalho e a2uda mEtua*
>o Thiago grande amigo pela a2uda para &ue tudo desse certo*
; toda a -am(lia chons*
>os meus colegas de aula% pela -ora% ami.ade e dedicao*
; minha orientadora% pro-essora "orma Camiso ch/inden% pela dedicao e
comprometimento para a concluso deste trabalho*
>drieli
F
AGRADECIMENTOS
>gradeo ao meu pai% Celso% por estar sempre me apoiando e me incentivando* Por ter se
dedicado tanto nesses anos para me permitir esse sonho* Pelo amor% dedicao% proteo e por
estar sempre presente*
; minha irm% Priscilla% por ser minha melhor amiga e a melhor irm &ue eu poderia ter*
Por ser meu porto seguro% mesmo to nova* Pela compreenso% pelas conversas% pelo apoio% pela
companhia* >gradeo por e=istir e ter dado sentido a minha vida*
>o meu namorado% 5alton% por me esperar em casa todas as noites com o melhor abrao
do mundo* Pela compreenso% pelas palavras de carinho% pelo amor* Por -a.er a minha vida mais
alegre% mais leve*
>o meu cunhado% Thiago% por ser meu &uase irmo* Pelo carinho nesses de. anos*
> toda minha -am(lia% meus tios% primos e principalmente a minha av1 Carolina*
>os meus amigos &ueridos% por eu saber &ue posso contar com eles em todos os
momentos da vida* Por compartilharem comigo momentos ines&uec(veis de alegria*
>gradeo as minhas amigas 8eri e Camila% pela a2uda neste trabalho e na pro-isso*
>o meu amigo% Thiago% por me acompanhar na loucura do -inal do semestre% e me a2udar
muito*
; minha orientadora% pro-essora "orma Camiso ch/inden% pelos ensinamentos e pela
ateno*
> minha dupla% >drieli% pela dedicao*
>gradeo em especial% a minha me% ueli Cin memorianD% pela vida* Pelos momentos
ines&uec(veis &ue passamos 2untas% por ter me dado o maior amor &ue eu poderia receber* E por
ser ho2e meu maior incentivo*
$(via
G
RESUMO
Com o aumento da competitividade% as empresas construtoras tHm buscado aprimorar seu
sistema construtivo visando o-erecer um produto -inal de maior &ualidade* Para tanto% as
empresas contam com o Programa )rasileiro da Iualidade e Produtividade do Jabitat% para
au=iliABlas a melhorar e desenvolver a construo civil a n(vel nacional* + presente trabalho estA
voltado ao ramo da construo civil% mais especi-icamente% as construtoras &ue atuam na Grande
0lorian1polis e &ue implantaram o P)IPBh como resposta ' melhoria competitiva* >trav<s dos
conceitos gerais de &ualidade% a sua evoluo e o modelo de sistema de &ualidade% -oram
veri-icados os resultados obtidos com a implantao do certi-icado nas construtoras da Grande
0lorian1polis% se estas obtiveram os bene-(cios propostos pelo P)IPBh% o &ual se caracteri.a o
ob2etivo desta pes&uisa* > descrio e anAlise dos dados obtidos revelam &ue a implantao do
P)IPBh nas construtoras resulta em contribui@es &ue envolvem melhorias na organi.ao
interna% no controle de processos redu.indo desperd(cios e% conse&uentemente% os custos%
aumentando assim% a lucratividade e proporcionando a satis-ao do cliente* >l<m disso% a
imagem e a credibilidade &ue a certi-icao proporciona ' empresa so di-erenciais -rente ao
mercado% para a competitividade e a captao de novos clientes*
PalavrasBchave, Construtoras* Iualidade* Certi-icao* )ene-(cios do P)IPBh
K
LISTA DE GRFICOS
GrA-ico 01, 5iviso dos n(veis de implantao do programa
GrA-ico 02 , Iuadro -uncional
GrA-ico 03 , Tempo de atuao no mercado
GrA-ico 0: , Tempo de certi-icao
GrA-ico 0F, "umero de -uncionArios
GrA-ico 0G, pretenso a certi-icao
GrA-ico 0K, 4eduo de custos
GrA-ico 0L, 4eduo de-eitos
GrA-ico 0M, 8elhoria do processo produtivo
GrA-ico 10, >tuao no mercado
GrA-ico 11, Competitividade
GrA-ico 12, Certi-icao de -ornecedores
GrA-ico 13, )ene-(cios cliente
GrA-ico 1:, cliente
GrA-ico1F, n(vel i>C
LISTA DE TABELAS
Tabela 01 B Ciclo da Iualidade egundo #shi7a/a
Tabela 02, +b2etivos da "ormali.ao
L
Tabela 03, istemati.ao
Tabela 0:, Empresas certi-icadas
Tabela 0F, >brangHncia da norma iac
Tabela 0G, "(veis de >deso
Tabela0K, Ciclo de certi-icao
Tabela 0L, 4e&uisitos e=ig(veis nos n(veis de certi-icao do i>C
Tabela0M, $ista de ervios Controlados
Tabela 10,$ista de 8aterias Controlados
Tabela11, 8otivos da certi-icao
Tabela 12, 5i-iculdades da certi-icao
Tabela 13, 5esempenho da certi-icao
Tabela 1:, >spectos da certi-icao
Tabela 1F, 4esultados
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 B +b2etivos da "ormali.ao C>)"TD*****************************************************************************2M
Tabela 2 B Empresas Certi-icadas***************************************************************************************************:K
Tabela 3 B 4e&uisitos e=ig(veis nos "(veis de Certi-icao do i>C*********************************************F:
Tabela : B $ista de ervios Controlados***************************************************************************************F:
Tabela F B $ista de 8ateriais Controlados**************************************************************************************FG
Tabela G B Empresas Certi-icadas***************************************************************************************************FK
M
Tabela K B 8otivos da Certi-icao*************************************************************************************************G1
Tabela L B 5i-iculdades da Certi-icao*****************************************************************************************G2
Tabela M B 5esempenho da Certi-icao*****************************************************************************************G3
Tabela 10 B >spectos da Certi-icao*********************************************************************************************G:
Tabela 11 B 4esultados********************************************************************************************************************K3
LISTA DE FIGURAS
0igura 1 B Ciclo da Iualidade segundo #shi7a/a***************************************************************************21
0igura 2 ! istemati.ao***************************************************************************************************************:1
0igura 3 B >brangHncia da norma i>C*****************************************************************************************:M
0igura : B GrA-ico de 5iviso dos "iveis de implantao do Programa****************************************F0
0igura F B "(veis de >deso***********************************************************************************************************F0
0igura G B Ciclo de Certi-icao*****************************************************************************************************F2
0igura K B Iuadro 0uncional**********************************************************************************************************FL
0igura L B GrA-ico do Tempo da >tuao no 8ercado*******************************************************************FM
0igura M B GrA-ico de Tempo de Certi-icao*********************************************************************************G0
0igura 10 B GrA-ico do "Emero de 0uncionArios***************************************************************************G1
0igura 11 B GrA-ico 4eduo de Custos******************************************************************************************GF
0igura 12 B GrA-ico 4eduo 5e-eitos********************************************************************************************GF
0igura 13 BGrA-ico 8elhoria do Processo Produtivo*********************************************************************GG
0igura 1: B GrA-ico >tuao no 8ercado***************************************************************************************GK
0igura 1F B GrA-ico de Competitividade*****************************************************************************************GL
0igura 1G B GrA-ico Certi-icao de 0ornecedores*************************************************************************GM
0igura 1K B GrA-ico de )ene-(cios Cliente**************************************************************************************K0
0igura 1L B GrA-ico Cliente*************************************************************************************************************K1
0igura 1M B "(vel i>C*******************************************************************************************************************K2
LISTA DE SIGLAS
>)"T, >ssociao )rasileira de "ormas T<cnicas
C) 2F, ComitH )rasileiro da Iualidade
#nmetro, #nstituto "acional de 8etrologia% "ormali.ao e Iualidade #ndustrial
#+, #nternational +rgani.ation o- tandardi.ation
")4, "orma )rasileira 4egistrada
10
P)IPBJ, Programa )rasileiro de Iualidade e Produtividade do Jabitat
E)4>E, ervio )rasileiro de >poio 's 8icro e Pe&uenas Empresas
GI, istema de Gesto da Iualidade
i>C, istema de >valiao da Con-ormidade de Empresas de ervios e +bras da Construo
Civil*
#"5UC+", indicato das #ndEstrias da Construo Civil
SUMRIO
1* #"T4+5UNO+**********************************************************************************************************************12
1*1 5elimitao do tema************************************************************************************************************13
1*2 9usti-icativa*******************************************************************************************************************************1:
1*3 +b2etivos***********************************************************************************************************************************1:
1.3.1 Objetivo geral****************************************************************************************************************1:
1.3.2 Objetivos especficos:***************************************************************************************************1:
1*: Procedimentos metodol1gicos**************************************************************************************************1F
1*F Estrutura do trabalho****************************************************************************************************************1F
2* 4EP#O+ )#)#$+G4Q0#C>***********************************************************************************************1G
11
2*1 Conceito de &ualidade*********************************************************************************************************1G
2.1.1 A origem************************************************************************************************************************1K
2.1.2 Qualidade no Ambiente Industrial*******************************************************************************1L
2.1.3 Aspectos Comportamentais a Administra!"o #ara A Qualidade*******************************22
2.1.$ A %ngen&aria e a Qualidade*****************************************************************************************2:
2.1.' A (est"o a Qualidade )otal***************************************************************************************2G
2.1.* %scola +aponesa********************************************************************************************************************2M
2*1*K >s TrHs Pertentes 5a Iualidade "os >nos L0**********************************************************************31
2.1., #erspectivas nos Anos -.**********************************************************************************************32
2.1.- /ormali0a!"o***********************************************************************************************************32
2*2 #+ B +rgani.ao #nternacional 5e Padroni.ao*****************************************************************3G
2.2.1 I1O -..1: 2egulamenta!"o A (est"o e Qualidade***************************************************3L
2.2.2 Caracteri0a!"o a Constru!"o Civil****************************************************************************3M
2.2.3 I1O -..1 /o 1etor da Constru!"o Civil*******************************************************************************:0
2.2.$ 2e3uisitos #ara Obten!"o da Certifica!"o***************************************************************************:2
2.3 #rograma 4rasileiro A Qualidade % #rodutividade o 5abitat************************************:3
2.3.1 Arranjo Institucional*****************************************************************************************************::
2.3.2 Conceitos******************************************************************************************************************************:F
2.3.3 #rincipais benefcios do #4Q#65****************************************************************************************:G
2.3.$ A import7ncia de uma empresa participar no #4Q#65********************************************************:K
2.3.' Os projetos****************************************************************************************************************************:K
2.3.* %mpresas Certificadas com /vel A do #4Q#6& em 8lorian9polis*****************************:L
2*: #>C*****************************************************************************************************************************************F2
2.$.1 /veis de Avalia!"o***************************************************************************************************************F:
2.$.2 2e3uisitos %:igveis pela /orma 1iAC*************************************************************************FG
3 5EC4#NO+ E >"Q$#E 5+ 5>5+*********************************************************************************G1
3*1 Caracteri.ao 5o 4espondente E 5as Empresas Estudadas**************************************************G3
3.1.1 ados relativos ; certifica!"o***********************************************************************************************GG
3*2 >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >o Produto**************************************************GM
3*3 >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >o 8ercado*************************************************K1
3*: >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >os 0ornecedores****************************************K3
3*F >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >os Clientes*************************************************K:
3*G >nAlise da Certi-icao*************************************************************************************************************KG
3*K (ntese dos resultados**************************************************************************************************************KK
: C+"#5E4>NRE 0#">#******************************************************************************************************KL
:*1* 4ecomenda@es Para Trabalhos 0uturos*********************************************************************************L0
4E0E4E"C#>*****************************************************************************************************************************L1
>PS"5#CE ! > IuestionArio ! )ene-(cios da #mplantao do P)IPBJ*************************************L3
12
1. INTRODUO
obreviver em um mercado competitivo representa o grande desa-io das empresas da
construo civil nos dias de ho2e* Essa competio < decorrente da trans-ormao econ6micoB
-inanceira no mundo% acompanhada por uma grande evoluo tecnol1gica desenvolvendoBse o
processo de globali.ao do mercado*
5entro deste cenArio% as organi.a@es empresariais veemBse obrigadas a investir na
&ualidade de seus produtos ou servios% em -ormas de gesto &ue visem ade&uao ' nova
realidade do mercado e ' tecnologia*
13
Por isso% as construtoras tHm priori.ado o atendimento da satis-ao das necessidades do
consumidor% e at< mesmo procurando suprir suas e=pectativas% com a meta de alcanar um n(vel
elevado de &ualidade e produtividade% a custos bai=os% atrav<s da eliminao de desperd(cios em
todos os departamentos*
Para alcanar esse padro% muitas construtoras esto buscando se ade&uar as regras do
Programa )rasileiro da Iualidade e Produtividade do Jabitat% &ue tem como meta organi.ar o
setor da construo civil em torno de duas &uest@es principais, a melhoria da &ualidade do habitat
e a moderni.ao produtiva*
> busca por esses ob2etivos envolve um con2unto de a@es% entre as &uais se destacam,
avaliao da con-ormidade de empresas de servios e obras% melhoria da &ualidade de materiais%
-ormao e re&uali-icao de moBdeBobra% normali.ao t<cnica% capacitao de laborat1rios%
avaliao de tecnologias inovadoras% in-ormao ao consumidor e promoo da comunicao
entre os setores envolvidos* 5essa -orma% esperaBse o aumento da competitividade no setor% a
melhoria da &ualidade de produtos e servios% a reduo de custos e a otimi.ao do uso dos
recursos pEblicos* + ob2etivo% a longo pra.o% < criar um ambiente de isonomia competitiva% &ue
propicie solu@es mais baratas e de melhor &ualidade para a reduo do d<-icit habitacional no
pa(s% atendendo% em especial% a produo habitacional de interesse social*
Esta pes&uisa visa -a.er um diagn1stico da situao atual da implantao do P)IPBh em
construtoras da Grande 0lorian1polis% abordando os bene-(cios e melhorias tra.idos pelo istema
de Gesto da Iualidade*
1*1 5elimitao do tema
+ tema abordado neste trabalho < a implantao do Programa )rasileiro de Iualidade e
Produtividade do Jabitat em construtoras da Grande 0lorian1polis*
1*2 9usti-icativa
"os Eltimos anos% o tema da &ualidade abrangeu diversos setores da atividade humana%
inclusive o setor da construo civil*
> implantao de um istema de Gesto da Iualidade representa a obteno de uma
poderosa -erramenta &ue possibilita a otimi.ao de diversos processos dentro da organi.ao*
1:
Um produto de &ualidade tem &ue ser ade&uado ao cliente% atendendo ' suas necessidades
e e=pectativas% e a -orma de -a.er deve estar con-orme o padro estabelecido para a tare-a* T%
portanto% uma relao envolvendo con-ormidade e ade&uao ou e-iciHncia e e-icAcia*
Este trabalho visa apresentar ao pEblico alvo% estudantes% engenheiros% construtoras%
empreiteiros e pr1prios clientes do produto -inal% &ue mesmo sendo um ramo de atividade onde a
mo de obra possui bai=o grau de instruo% < poss(vel se ade&uar a um sistema de &ualidade% e se
bene-iciar com as diversas melhorias &ue o mesmo tra.*
1*3 +b2etivos
> partir da 2usti-icativa deste trabalho de-inemBse os seguintes ob2etivos,
1.3.1 Objetivo geral
+ ob2etivo geral desta pes&uisa < analisar as melhorias da aplicao do P)IPBh em
construtoras da Grande 0lorian1polis*
1.3.2 Objetivos especficos:
Iuanto aos ob2etivos espec(-icos% pretendeBse,
aD >presentar a evoluo hist1rica do conceito de &ualidadeU
bD Elaborar reviso bibliogrA-ica acerca do P)IPBhU
cD Elaborar &uestionArio sobre melhorias da implantao do Programa da
Iualidade para aplicao em construtorasU
dD >plicar o &uestionArio em construtoras da Grande 0lorian1polisU
eD 4eali.ar diagn1stico da situao atual*
1*: Procedimentos metodol1gicos
1F
Para reali.ar a -undamentao te1rica% esta pes&uisa classi-icaBse como bibliogrA-ica* >
pes&uisa bibliogrA-ica < o estudo sistemati.ado desenvolvido com base em material publicado em
livros% revistas% 2ornais% redes eletr6nicas% isto <% material acess(vel ao pEblico em geral*
Em relao aos procedimentos% este trabalho < elaborado atrav<s de pes&uisa de campo*
Esta pes&uisa procede ' observao de -atos e -en6menos e=atamente como ocorrem no real% '
coleta de dados re-erentes aos mesmos e% -inalmente% ' anAlise e interpretao desses dados% com
base numa -undamentao te1rica consistente% ob2etivando compreender e e=plicar o problema
pes&uisado* Para isto% o trabalho apresenta &uestionArio aplicado em construtoras da Grande
0lorian1polis &ue possuem a certi-icao do P)IPBJ C>pHndice >D* Iuanto ' abordagem
adotada para o problema apontado por este trabalho% desenvolveuBse atrav<s do tratamento
&uantitativo* > abordagem &uantitativa considera tudo &ue pode ser &uanti-icAvel% o &ue signi-ica
tradu.ir em nEmeros opini@es e in-orma@es para classi-icaBlas e analisaBlas* 4e&uer o uso de
recursos e de t<cnicas estat(sticas*
1*F Estrutura do trabalho
> pes&uisa encontraBse organi.ada em &uatro cap(tulos* "o primeiro < apresentada a
introduo% onde so considerados o tema% os ob2etivos a serem alcanados% a 2usti-icativa de
estudo% a metodologia da pes&uisa% e a organi.ao do estudo*
"o segundo cap(tulo% a -undamentao te1rica aborda os conceitos de &ualidade e sua
evoluo hist1rica% e apresenta o P)IPBh*
+ terceiro cap(tulo < a pes&uisa de campo% onde so apresentas as construtoras da
Grande 0lorian1polis estudadas e o &uestionArio elaborado para aplicao*
"o &uarto cap(tulo < -eita a anAlise dos resultados obtidos atrav<s do &uestionArio
respondido pelas construtoras*
2. REVISO BIBILOGRFICA
2*1 Conceito de &ualidade
1G
Iualidade pode ser considerada tudo &ue envolva a ade&uao de um bem ou servio%
con-orme um con2unto de atribui@es para o mesmo% at< &ue se chegue ao produto -inal* Iuando
se pensa em um con2unto de atributos% temos as concep@es de ade&uao do produto ao &ual -oi
destinado seu uso* > este con2unto de atributos% podemos denominar, Voperabilidade% segurana%
tolerWncia a -alhas% con-orto% durabilidade% -acilidade de manutenoV C$#"% 2000D*
omados a estes aspectos% a &ualidade vai al<m de apenas produ.ir um bem ou
servio% no apenas produ.ir um produto% mas como vendHBlo% atender devidamente o cliente com
este produto -inal% -a.er pes&uisas &ue possibilitem compreender as necessidades do cliente e do
mercado% como se antecipar nestas necessidades* PodeBse tamb<m se agregar ao conceito de
&ualidade o suporte dado ao consumidor no chamado p1sBvenda deste produto ou servio*
Em uma viso etimol1gica de &ualidade% < poss(vel di.er &ue ela estA presente em
todo o processo de produo de um produto ou servio% deste seu pro2eto inicial at< seu uso -inal
de destino* Em todo este ciclo de produo < poss(vel acompanhar os -atores &ue determinaro
sua &ualidade no -inal% pois esta vai se mostrando a partir do &ue < agregado ao produto dentro
deste ciclo* T poss(vel tamb<m &ue no se2a -undamental uma de-inio e=ata de &ualidade%
por<m < importante seu entendimento por todos os pro-issionais dentro do processo da empresa%
independente do ramo &ue esta organi.ao atue C">5$E4U TUJ8>"% 1MM:D*
5esta -orma% $ins C2000% p*F3D% considera &ue a &ualidade < o resultado de um con2unto
de es-oros dentro de um processo produtivo% chamamos estes es-oros de ade&ua@es* E estas
regem todos os processos produtivos* >ssim% $ins a-irma &ue no e=iste &ualidade sem
ade&uao*
>ssim conceituamos &ue a engenharia de &ualidade < o con2unto de ade&ua@es e
normati.a@es &ue buscam a &ualidade de um produto do seu in(cio ao seu t<rmino% buscando a
otimi.ao do mesmo% visando encontrar descon-ormidades nos produtos atrav<s de diversas
t<cnicas para &ue no cheguem ao seu destino -inal -ora dos padr@es estabelecidos C$ins p* F3D*
#sto gera um estudo sobre as noBcon-ormidades de cada produto em si% &ue delimita as diretri.es
produtivas na &ual a engenharia de &ualidade estA ligada diretamente* "o apenas nos en-or&ues
de inspeo de produto e controle de processos% como tamb<m no aspecto preventivo segundo
Palls e Pergueiro C1MML% p*:MD* Engenharia < pensar% pensar e plane2ar% ou se2a% se antecipar* "este
carAter% engenharia de &ualidade tamb<m < gerar a@es preventivas ao produto -inal para sempre
garantir a &ualidade do mesmo*
1K
Com base na hist1ria da &ualidade% demonstraremos como estes conceitos de engenharia e
con-ormidades se desenvolveram e chegaram aos conceitos atuais*
2.1.1 A origem
Jistoricamente% toda a produo de bens era -eita por artes@es* Cada mestre
arteso possu(a uma o-icina onde recebia aprendi.es &ue permaneciam durante pouco mais de
uma d<cada aprendendo o o-(cio% ou se2a% aprendendo a -a.er os bens &ue cada 8estre produ.ia
em sua o-icina* egundo Tuchi C1MMK p*MD% a &ualidade do produto era de-inida de acordo com a
reputao% habilidade e talento de cada arteso% &ue o mesmo colocava em seus produtos*
"o aspecto da &ualidade% cada arteso possu(a suas particularidades e cada pea
era produ.ida pelo mesmo do comeo ao -im% sem visar produtividade% mas sim um bom
acabamento de produto -inal% 2A &ue a negociao era -eita direto com o cliente* Estes bens
produ.idos no eram padroni.ados% portanto% no havia nada &ue os caracteri.asse% visto &ue
negociando e atendendo direto com o cliente% cada pea ou produto -inal era personali.ada%
incorporando inEmeros detalhes &ue se ade&uavam ' necessidade de cada% por<m o nEmero de
varia@es era praticamente ilimitado*
Contudo% o cliente -icava satis-eito devido ao alto n(vel de &ualidade do produto
desenvolvido pelos artes@es% mas seu custo era elevado% dei=ando apenas com &ue as elites
tivessem acesso a produtos e servios% visto o alto valor agregado% pois detinha muito tempo de
cada arteso para sua produo* Esta situao% entretanto% comeou a mudar em meados do s<culo
XP##% con-orme 4ainer C2011D% &uando o com<rcio europeu teve um crescimento e surgiram as
primeiras manu-aturas% onde geralmente o proprietArio era um comerciante% &ue empregava
alguns artes@es assalariados em sua manu-atura e a produo comeou a ser organi.ada sobre o
princ(pio da diviso do trabalho*
>ssim dABse in(cio ' produo em massa% &ue por sua ve.% -a. com &ue mais
produtos se2am -eitos ' um custo mais bai=o devido ' sua padroni.ao% viabili.ando dessa -orma
o acesso das classes menos elevadas ' esses bens* > produo em massa caracteri.a uma
mudana nos conceitos de &ualidade% onde se comea a percebHBla e tratABla como um -ator de
deciso na compra*
1L
2.1.2 Qualidade no Ambiente Industrial
V>o lado das grandes inven@es e inova@es no campo da indEstria tH=til% outra
grande inveno tamb<m havia surgido% no ano de 1KG3, a mA&uina a vapor% de 9ames Yatts*
egundo alguns historiadores% -oram essas combina@es de inven@es no campo da indEstria
tH=til e a mA&uina a vapor% principalmente na indEstria de minerao% dos transportes -erroviArios
e mar(timos% &ue% num per(odo de 100 anos C1KK0 a 1LK0D% caracteri.aram e promoveram a
grande 4evoluo #ndustrial*V CGalvHas% 2013D desta -orma% havia uma nova possibilidade de
produ.irBse mais% em menos tempo*
Com a mecani.ao da produo% a velocidade da mA&uina torna poss(vel impor
um ritmo acelerado ao &ue se era produ.ido% em -uno da demanda dos novos e&uipamentos%
desta -orma% os locais de trabalho eram constru(dos a partir do espao &ue as mA&uinas ocupavam
o &ue originou as -Abricas*
5o ponto de vista antropol1gico% o homem% antes apenas um arteso &ue levava
anos para aprender o o-(cio% agora passa a ser um operador% passa a participar de parte da
produo de um produto ou bem de consumo como trabalhador assalariado* #sso causa uma
mudana cultural e econ6mica em toda a sociedade* + ob2etivo no < mais atender um cliente
espec(-ico onde se inicia e -inali.a o processo sem padro &ue < -eito por um arteso* >gora% o
ob2etivo tornaBse a busca pela maior produtividade% -eita em um ritmo acelerado% &ue usa a -ora
de trabalho humana 2untamente com as mA&uinas para produ.ir em grandes &uantidades% gerar
lucros e acEmulo de capital* C8>4X e E"GE$D
"este novo conte=to% os produtos comeam a ser padroni.ados* "o hA tantas
varia@es entre eles% por<m essa padroni.ao ainda no tem como ob2etivo a &ualidade do
produto -inal% apenas a produtividade em larga escala do mesmo* JA diviso do trabalho* +s
artesos &ue antes tinham contato direto com os clientes agora so mo de obra e=ecutiva no
sistema* > viso geral e os ob2etivos da empresa passam a serem visados apenas pela mo de obra
VpensanteV% administradores% engenheiros% gerentes* +utro -ator &ue evidencia essa diviso do
trabalho C$#"% 2000D*
1M
Como as mA&uinas nesta <poca ainda eram muito limitadas e os trabalhadores
pouco &uali-icados para operABlas% no havia muitas t<cnicas administrativas nem o
aprimoramento das mesmas% como conse&uHncias disso os desperd(cios eram praticamente
ilimitados% as -alhas nos produtos eram comuns e o trabalhador so-ria muitos acidentes de
trabalho* Com esses problemas de e-icAcia do produto -inal e de muitos acidentes% temBse o
surgimento da inspeo -inal de produto e tamb<m da superviso do trabalho desenvolvido pelos
operArios*
Era not1ria a necessidade &ue as novas indEstrias surgidas tinham de criar e
aprimorar t<cnicas de produtividade e estrutura% para controlar a mo de obra% e tamb<m melhorar
a &ualidade do produto -inal* 8uitos pensadores europeus dessa <poca% tanto na #nglaterra &uanto
na 0rana% comearam a estudar o -uncionamento desse novo modelo de organi.ao* #sto
ocorreu% historicamente entre os s<culos XP## e XP###% onde os economistas e estudiosos
pol(ticos da <poca concentraramBse em desenvolver sobre esses temas re-erentes a estruturao
das novas indEstrias* +bservaBse tamb<m &ue neste mesmo per(odo surgem os primeiros ensaios
sobre sistemas de medidas baseado em grande.as -(sicas e tamb<m normas industriais*
Por<m < no s<culo XX &ue% com base nos estudos de Ta?lor e 0a?ol% hA uma
consolidao da moderna administrao de empresas* Estes estudos tHm uma in-luHncia muito
-orte at< ho2e para a estruturao das empresas% na -orma &ue as mesmas operam e% sobretudo na
viso de &ualidade*
+ pensador e engenheiro de minas% Jenri 0a?ol% &ue viveu na 0rana entre 1L:1 a
1M2F% -oi um dos primeiros te1ricos a elaborar trabalhos re-erentes 's organi.a@es* Com 2F anos%
vivendo os re-le=os e trans-orma@es gerados pela revoluo industrial% ele -oi nomeado gerente
de minas da indEstria de minera Compagnie Commantr< 8ourc&ambault et eca0eville= uma das
maiores empresas -rancesas da <poca% &ue se encontrava a beira da -alHncia e graas ' sua -orma
administrativa% a empresa se recuperou voltando a ocupar um patamar de desta&ue* 9A idoso% em
1M1G 0a?ol publica seu livro VAdministration Industrielle et (>n>raleV% elaborou uma obra
-undamental para administrao moderna% &ue originou a escola de administrao clAssica* Em
sua obra% 0a?ol de-ende &ue a empresa deve se estruturar em seis -un@es bAsicas,
0uno t<cnica, < relacionada com a produo de bens ou servios da empresa Catividade
-imD* 0a?ol% no considerava a capacidade t<cnica como a -uno primordial de uma empresa*
20
0uno comercial, < a -uno &ue se relaciona com a compra% venda e permuta de
mat<riaBprima e produtos* V> habilidade comercial% unida ' sagacidade e ' deciso% implica
pro-undo conhecimento do mercado e da -ora dos concorrentes% grande previso e% nas empresas
importantes% aplicao cada ve. mais -re&uente de combina@es*V C0a?ol p*2:D
0uno -inanceira, < a -uno &ue trata da procura e gerHncia de capitais* Para 0a?ol o
capital < necessArio para toda e &ual&uer atividade da empresa% pois sem capital no < poss(vel
pagar os -uncionArios% ad&uirir mat<riaBprima% etc*% sendo condio essencial de H=ito
acompanhar constantemente a situao -inanceira da empresa* V"enhuma re-orma% nenhuma
melhoria < poss(vel sem disponibilidade ou sem cr<ditoV C0a?ol p*2:D
0uno contAbil, -uno ' -erramenta de controle dos registros contAbeis*
0uno de segurana, < uma -uno protetora% &ue tem como ob2etivo proteger os bens e
as pessoas de problemas como roubo% inunda@es e obstAculos de ordem social como greves e
atentados* VT o olho do patro o co de guarda% numa empresa rudimentarU < a pol(cia e o
e=<rcito% num Estado*V C0a?ol p*2FD
0uno administrativa, por -im esta -uno < a &ue coordena todas as outras -un@es numa
-orma de sincroni.aBlas* 5istribuiBse partir dos n(veis hierAr&uicos% por assegurar &ue s1 se
condu. uma empresa com o ritmo de administrao imposto pela gerHncia da mesma* E desta
-orma ele subdividiu as atividades da -uno administrativa em, prever% organi.ar% comandar%
coordenar e controlar*
> obra de 0a?ol trAs conceitos como unidade de comando% onde &ue% segundo ele%
cada -uncionArio tem somente um supervisor% unidade de direo% onde cada e&uipe tem apenas
um l(der e um plano de trabalho* "o conceito de centrali.ao% 0a?ol coloca toda autoridade
concentrada no topo da hierar&uia* "o )rasil% a escola de administrao clAssica tem grande
in-luHncia deste modelo -rancHs*
> escola de administrao cient(-ica teve como seu -undador 0rederic7 Yinston
Ta?lor% um norteBamericano &ue viveu entre 1LFG a 1M1F* Ele comeou como operArio na grande
empresa de construo de mA&uinas Z?idvale 1teel @orAs[ mas logo passou para escriturArio%
ma&uinista% contraBmestre CgerenteD e -inalmente chegou ao cargo de engenheiroBche-e* 0ormouB
se com 2K em engenharia mecWnica% por<m o -oco pelo &ual se dedicou a estudar era a interao
entre as tare-as e o tempo e movimentos &ue cada operArio gasta para e=ecutar tais tare-as* Ta?lor
acreditava &ue o homem trabalhava movido pelo salArio% dessa -orma% criou vArios tipos de
21
prHmios e remunera@es aos -uncionArios mais produtivos% pois acreditava &ue premiABlos seria
um incentivo para produ.irem cada ve. mais* Ele de-endia &ue o local de trabalho -osse
otimi.ado% de alguma -orma acreditava no Zadestramento[ dos colaboradores*
"o ano de 1M11% Ta?lor publica sua obra mais importante revelando de ve. os
princ(pios da administrao cient(-ica &ue se tornaria a base da Teoria Geral da >dministrao*
Em Z#rinciples do 1cientific ?anagement[% Ta?lor descreve toda sua teoria sobre a
administrao% onde -ala da organi.ao global das empresas% e tamb<m salienta os princ(pios de
padroni.ao dos procedimentos% superviso -uncional% -erramentas e instrumentos% princ(pios do
estudo de tempos e movimentos% do plane2amento de tare-as e de cargos e dos sistemas de
premiao por e-iciHncia* Com base em seus estudos% nesta obra ele tamb<m -ormali.a conceitos
como a diviso do trabalho% a especiali.ao pro-issional e a administrao por e=ceo* Estes
princ(pios todos so at< ho2e utili.ados pelas empresas ainda &ue com algumas altera@es% sendo
por isso considerado o pai da >dministrao Cient(-ica*
+ sucesso das t<cnicas descritas por Ta?lor vieram a se evidenciar no p1sBguerra%
na d<cada de F0% onde as diversas multinacionais americanas &ue seguiam seus modelos de
produo comearam a se espalhar pelo mundo aumentando e=ponencialmente as unidades de
instala@es -abris para atender toda a demanda a &ual vinham e=plorando*
Por<m% ambas as teorias de administrao% tanto de 0a?ol com a administrao
clAssica% tanto Ta?lor com a administrao cient(-ica% trou=eram problemas irremediAveis 's
empresas &ue se utili.aram destas t<cnicas* Pois mesmo evidenciando a necessidade de estrutura
organi.acional e gerenciamento% estas t<cnicas no eram humani.adas* Por e=emplo% a viso
sobre diviso do trabalho e especiali.ao pre2udicava a colaborao entre as pessoas% a busca por
estes n(veis hierAr&uicos e de superviso tamb<m tra.ia problemas% pois dei=ava as estruturas
organi.acionais caras e muito comple=as e re-orava o relacionamento autocrAtico entre os
gerentes e seus subalternos* Considerando ainda &ue a aplicao gen<rica de todas estas teorias
e=clu(a a compreenso do ambiente de cada empresa% as peculiaridades entre elas e tamb<m as
rela@es socioculturais dos trabalhadores &ue as compunham*
Todos estes problemas organi.acionais das empresas eram re-letidos na
produtividade% os maiores problemas recorrentes eram a bai=a produtividade% absente(smo% a
grande rotatividade da moBdeBobra como tamb<m -urtos e sabotagens* >inda assim os lucros das
empresas eram elevados devido ao custo barato de moBdeBobra e insumos* Todos estes -atores
22
ocasionavam num ambiente de trabalho con-lituoso e nada saudAvel% com um clima de temor
entre os -uncionArios e 2A na parte dos procedimentos de inspeo e superviso as disputas eram
grandes o &ue gerava mais desentendimentos entre os colaboradores*
5entro das empresas% a diviso dos -uncionArios ocasionou na criao dos
5epartamentos de Controle de Iualidade e no aper-eioamento das t<cnicas utili.adas nas
inspe@es* "a d<cada de 30% nos Estados Unidos% comearam a se desenvolver tabelas para
plane2ar o processo de inspeo e as mesmas comearam a ser -eitas por amostragem% isso -oi
poss(vel com base no estudo do americano Jarold 0* 5odge% e dos $aborat1rios )ell* Essas
tabelas -icaram conhecidas como Planos de #nspeo* "este mesmo per(odo no )rasil% as -ilias
destas grandes empresas comearam a se estruturar com base na Z-uno &ualidade[*
2.1.3 Aspectos Comportamentais a Administra!"o #ara A Qualidade
5iante deste cenArio Zdesumano[ da administrao e das conse&uHncias &ue
re-letiam esta de-iciHncia nas -Abricas% Elton 8a?o e seus colaboradores na d<cada de 20
comeam a estudar as rela@es humanas no trabalho% e no ano de 1M2K desenvolveram um
e=perimento chamado de Ze=perimento de Ja/thorne[* 5urante cinco anos eles -icaram
estudando as rela@es de um grupo de trabalhadores de uma empresa de materiais el<tricos% para
identi-icar os principais -atores da produtividade do grupo* > concluso deste estudo -oi &ue os
-atores psicol1gicos dos colabores so mais de maior importWncia para a produtividade &ue os
-atores -isiol1gicos* C#$P>% 2001D*
Entre os -atores -isiol1gicos -oram considerados alimentao% descanso% moradia%
satis-ao se=ual% con-orto e segurana -(sica*
Entre os -atores -isiol1gicos incluemBse alimentao% descanso% moradia% atividade
-(sica e lEdica% satis-ao se=ual% con-orto e segurana -(sica* Estes esto ligados diretamente ao
n(vel da remunerao do trabalhador*
9A nos psicol1gicos citamBse as necessidades &ue di.em respeito ao dese2o de
segurana social e pessoal dos operArios% de a-eio% de participao e de autoestima*
23
4elacionamBse com um ambiente de trabalho amistoso% com rela@es interpessoais com os
demais colaboradores% de con-iana% com o desenvolvimento social com os colegas% o esp(rito de
e&uipe e a e=istHncia de liderana e de ob2etivos comuns no grupo*
>inda -oi constatado um terceiro n(vel de -atores &ue inclu(am a satis-ao pessoal da
sua capacidade de trabalho com o impulso pro-issional de chegar ao seu potencial e ser
reconhecido* >ssim% a Teoria das 4ela@es Jumanas mostra o esmagamento do homem pelo
desenvolvimento da civili.ao industriali.ada% uma ve. &ue os m<todos de trabalho visam a
e-iciHncia e no a cooperao* > E=periHncia de Ja/thorne promoveu novos conceitos na
>dministrao% por<m tiveram impacto decisivo e de-initivo somente a partir da d<cada de F0%
com o aparecimento da Teoria Comportamental* CCJ#>PE">T+%2011D
Essas pes&uisas -oram importantes para os conceitos da administrao moderna% deu
embasamento para analisar os pap<is de liderana% estudando as melhores -ormas de desenvolver
atividades em e&uipes% procurando entender os papeis de -rustrao e da compensao no
desempenho pessoal o &ue comea a consolidar um novo tipo de gesto de &ualidade, a
q!"#$!$% &'&!"*
2.1.$ A %ngen&aria e a Qualidade
+s conceitos da engenharia de &ualidade moderna tiveram seu in(cio por volta de
1M30% com base nos estudos iniciados na d<cada de 20 pelo engenheiro e estat(stico Yalter
he/hart C1LM1B1MGKD% &ue trabalhava nos $aborat1rios )ell% ele introdu.iu anAlise amostral e de
variWncia ao processo de controle de &ualidade de acordo com Turchi C1MMK% pg*13D% pes&uisando
indicadores e padr@es para &uanti-icar &ualidade*
Em 1M31% ele publica sua obra V%conomic Control of Qualit< of ?anufactured
#roductsB% onde ele observa a variabilidade dos processos industriais e comea a utili.arBse de
t<cnicas estat(sticas para obter o controle destes processos* Tamb<m% con-orme $ins C2000% p* FLD%
ele no indu.iu no s1 o controle estat(stico% como tamb<m o ciclo de melhoria cont(nua% &ue -oi
aplicado pela primeira ve. de -orma e=perimental na -Abrica de Ja/thorne no -im dos anos 20*
2:
Em seus e=perimentos% he/hart -e. uma combinao de -atores &ue podem gerar um
caracter(sticas determinadas num produto ou servio% como e&uipamentos% recursos humanos%
metodologia% -erramental e mat<ria prima* Com isso concluiBse &ue se &uisermos mudar alguma
caracter(stica do produto ou servio -inal% devemos mudar alguma caracter(stica na combinao
dos -atores &ue o comp@e% o &ue dA origem a um novo processo*
"este estudo% ele nota a e=istHncia de se&\Hncias de produo% mapeandoBas e as
colocando sob dois conceitos, Vsob controleV caso as varia@es do processo -ossem
estatisticamente aleat1rias* 9A se apresentassem um vi<s sistemAtico haveria uma Vcausa especialV
&ue a provocava e esta por sua ve. poderia ser eliminada*
Ento% $ins C2000% p* FMD conclui &ue% controlar um processo nada mais < &ue
colocABlo em ciclo onde podeBse observar observABlo e modi-icABlo continuamente para a2ustes*
Com a eliminao das Vcausas especiaisV &uando as mesmas ocorrem no meio do processo e so
identi-icadas* 5esta -orma% he/hart criou uma -erramenta poderosa% o GrA-ico de Controle de
Processo% &ue < at< ho2e muito utili.ada* egundo ele% Z> &ualidade < sub2etiva e ob2etiva[*
+utro grande conceito &ue he/hart introdu.iu -oi o da melhoria cont(nua% &ue
-icou -amoso graas a Yilliam Ed/ard 5eming% a partir da d<cada de F0% uma t<cnica empregada
com sucesso em empresas 2aponesas para aumentar a &ualidade dos processos CP>CJEC+ et al%
2010D* + P5C>% nasceu nos Estados Unidos por<m -oi aper-eioado em empresas 2aponesas*
+ ciclo P5C> C#lan= o= C&ecA= ActionD% tamb<m chamado Zciclo da &ualidade[
pode ser visto como uma espiral% com o desempenho do processo melhorando continuamente
en&uanto se rodam as &uatro etapas do P5C> onde $ins C2000% p* FMD descreve o modelo criado
por he/hart na e=ecuo c(clica e sistemAtica de &uatro etapas na anAlise de um problema,
e=ecutar Cdo% 5D% etapa em &ue o processo em estudo < acompanhado e medidas so coletadasU
e=aminar Cchec7% CD% etapa da veri-icao dos dados coletados e da anAlise dos problemas
identi-icados e de suas causas e a2ustar Cact% >D% etapa de agir sobre as causas% corrigiBlas ou
eliminABlas% para em seguida reiniciar o ciclo com uma nova etapa de plane2amento*
+bservamos gra-icamente estas etapas na -igura abai=o,
2F
F#()! 1 - C#*"' $! Q!"#$!$% +%(,$' I+-#.!/!.
+ P5C> < um m<todo de controle* 8<todo <% por de-inio% um caminho para se
atingir a meta* Ele < utili.ado no gerenciamento da rotina e da melhoria dos processos
organi.acionais* CostumaBse tamb<m utili.ar o m<todo no tratamento de 4esoluo de
Problemas*
+ ciclo P5C> pode ser desdobrado em etapas ou passos% sendo normalmente
conhecido como 8<todo de >nAlise e oluo de Problemas C8>PD* EncontraBse na literatura e
no mercado diversas outras denomina@es cu2os passos sugeridos se assemelham% como o
8<todo de >nalise e 8elhoria de Processos C8>8PD e Iualit? Circle tor? CIC tor?D* Esses
m<todos% estruturados e sistemAticos% so utili.ados pelas e&uipes para resoluo de problemas*
Estes estudos descritos -oram imensamente ampliados durante a segunda Guerra
8undial% por<m% historicamente -alando no p1s guerra% $ins C2000% p* FMD descreve &ue com a
possibilidade de grandes lucros estas t<cnicas -oram abandonadas pelas corpora@es &ue voltaram
a utili.ar a administrao ta?lorista convencional*
2G
2.1.' A (est"o a Qualidade )otal
Um dos disc(pulos dos grandes estat(sticos he/hart e 0isher% chamado Yinston
Ed/ards 5eming% trabalhou no -inal da d<cadas de 20 com a implementao de programas de
gesto de &ualidade no 5epartamento >mericano de >gricultura* 5eming% &ue tamb<m era
estat(stico e -(sico% contribuiu com censo americano e tamb<m com pes&uisas de sistemas de
controle de &ualidade em empresas norte americanas nos anos :0*
Em seu livro ZQualidade: A 2evolu!"o na Administra!"o[ de 1ML2% 5eming descreve
como -oi convidado a apresentar seus estudos e t<cnicas a um grupo de empresArios 2aponeses%
&ue en-rentavam grandes di-iculdades no p1sBguerra% com empresArio vivendo na crise de um
pa(s derrotada% ele os convenceu a aplicar suas t<cnicas com argumentos s1lidos e com sua
-amosa -rase ZvocHs podem produ.ir &ualidade*** PocHs podem vender &ualidade e comprar
alimentos* > cidade de Chicago -a. e=atamente isso[* $ogo os empresArios se convenceram a
testar as t<cnicas de 5eming*
5e acordo com $ins C2000% p* G0D% 5eming de-endia conceitos de aplicao do
controle da &ualidade englobando todas as Areas da empresa% e &ue era -undamental o
envolvimento da liderana e alta administrao para a melhoria cont(nua alcanando assim a
&ualidade total* Ele se contrap@e 's vis@es da administrao cient(-ica% a-irmando &ue Zo
consumidor < a pea mais importante da linha de produo[*
Consolidou seus ensinamentos em sua obra% apontando &uator.e princ(pios bAsicos da
prAtica administrativa% &ue representam os -undamentos da sua -iloso-ia para alcanar a
Iualidade* o apresentados a seguir estes pontos criados por 5eming publicados em 1ML2,
# ! Criar constWncia de prop1sitos na melhoria cont(nua de produtos e servios*
## ! >doo de uma nova -iloso-ia* Iualidade tem de se tornar a nova religio*
### B "o depender de inspeo em massa*
#P B Cessar com a prAtica de avaliar as transa@es apenas com base nos preos*
P B 8elhorar continuamente o sistema de produo e servios*
P# B #nstituir o treinamento e o retreinamento pro-issional do pessoal*
P## B #nstituir a liderana* $iderar < Za[ tare-a do gerente*
2K
P### B Eliminar o temor*
#X B 4omper barreiras entre os departamentos*
X B Eliminar slogans% e=orta@es e metas*
X# B Eliminar &uotas num<ricas*
X## B 4emover barreiras ao orgulho do trabalho bem -eito*
X### B #nstituir um vigoroso programa de educao e reciclagem nos novos m<todos*
X#P B Planos de ao, agir no sentido de concreti.ar a trans-ormao dese2ada*
Pale ressaltar &ue 5eming no usa de m<todos ou t<cnicas prontas como outros
estudiosos de administrao para aplicao geral% mas sim se utili.a de um con2unto de princ(pios
a serem adaptados ' cultura de cada organi.ao% respeitando as particularidades das mesmas*
#sto -a. com &ue ele comprove um aspecto -undamental e sempre atual para a pol(tica da
&ualidade, a necessidade do envolvimento da administrao superior no processo% visto dispor de
poder decis1rio para inter-erir e modi-icar a -iloso-ia e os sistemas de produo Cinter-erir
nas causas geraisD* C8ann% 1MM2D*
"o ano de 1M2K% o engenheiro% empresArio e consultor 9oseph 8* 9uran inicia suas
atividades% ho2e um dos mais conceituados consultores de gesto da &ualidade% ele de-ine
ZIualidade como ade&uao ao uso[ C8ann% 1MM2D* Em 1MF0 9uan apresenta a aplicao do
princ(pio de Pareto para soluo de problemas gerenciais% &ue -ala basicamente &ue poucas
causas so responsAveis pela maior parte das ocorrHncias de um problema e um grande nEmero de
poss(veis causas so irrelevantes*
Em sua obra% de acordo com $ins C2000 p*G1D% 9uan estabelece a implementao de
programas de &ualidade atrav<s de trHs processos gerenciais &ue so, plane2amento% controle e
melhoria* )aseandoBse mais especi-icamente na prAtica de gesto -inanceira de uma organi.ao
dentro de cada processo* Ele escreveu inEmeros artigos e tamb<m publicou livros &ue podemos
destacar o Z+uranCs Qualit< 5andbooA[ como um dos mais importantes manuais de engenharia e
gesto da &ualidade*
Tamb<m de-ende ideias como a de &ue a &ualidade deve ser concebida desde o
pro2eto% ou se2a% &ualidade% a&ui entendida como ade&uao ao uso% deve ser buscada no apenas
no controle da produo -inal% mas tamb<m na pr1pria concepo e especi-icao do produto e
dos processos produtivos% ponto em &ue teria in(cio* 5eming C1MLG% p* 23D% seguido pelos demais
2L
gurus da &ualidade no seu con2unto de prescri@es para orientar prAticas de gesto pela &ualidade%
en-ati.a a necessidade de mover o -oco do controle de &ualidade da inspeo da produo -inal
para a elaborao do pro2eto e o monitoramento das demais etapas do processo produtivo e a da
contabili.ao de custos da &ualidade*
Em 1MF1% >rmand P* 0eigenbaum lana o conceito de &ualidade total no livro Z)otal
Qualit< Control[% e dissemina pelo mundo a importWncia de -erramentas de gesto da &ualidade*
Para ele% baseado em sua viso sistHmica% ele de-ende &ue no se consegue &ualidade apenas
eliminando -alhas do sistema% mas de-ine Iualidade como um con2unto de caracter(sticas do
produto ou servio em uso% as &uais satis-a.em todas as e=pectativas do cliente*
5esta -orma% $ins C2000 p*G2D destaca &ue para satis-ao total do cliente e alcanar a
&ualidade total% e=iste a necessidade de especi-icar e implantar uma estrutura de trabalho &ue
contemple a organi.ao como um todo* 5e -orma organi.ada% documentada% com procedimentos
t<cnicos gerenciais integrados para poder conseguir coordenar as a@es dos trabalhadores
integradas 's a@es dos e&uipamentos* >ssim esta satis-ao do cliente serA garantida e com base
no controle gerencial os custos do produto -inal ainda sim estaro competitivos garantida a
&ualidade total e visando a melhoria cont(nua de todos estes processos citados*
>ssim% com base nos procedimentos descritos pelo guru da &ualidade 0eingenbaun%
esta anAlise de dados &ue visa a melhoria da &ualidade% procedimentos de acompanhamento e
tamb<m o treinamento de recursos humanos so novos m<todos e t<cnicas para a preveno e o
controle* Cita tamb<m auditorias preventivas ou avaliativas e todos os procedimentos para
conseguir avaliar a satis-ao do cliente% &ue < o ob2etivo descrito como Iualidade pelo mesmo*
Com base neste -eedbac7 de in-orma@es consegueBse chegar ao conceito de &ualidade total em
todas as opera@es de uma empresa*
2.1.* %scola +aponesa
Com a economia devastada de uma Guerra perdida% os 2aponeses a partir dos anos F0%
tentam reestruturar sua economia* Comeam ento a investir em programas de melhoria da
&ualidade* Turchi C1MMK p*13D descreve como > 9UE CUnio 9aponesa de Cientistas e
EngenheirosD coordenou uma campanha nacional para promover os princ(pios da &ualidade* Essa
2M
campanha -oi seguida de cursos de treinamento e -ormao de grupos de estudos% seminArios%
publica@es peri1dicas para engenheiros% gerentes e supervisores% al<m de incentivos CprHmio
5emingD a empresas &ue estivessem implementando programas de &ualidade% assim como a
trabalhadores envolvidos no processo*
Um dos membros da escola 2aponesa% -undador da 9UE CUnio 9aponesa de
Cientistas e EngenheirosD -oi ]aoru #shi7a/a% doutor em engenharia pela Universidade de To7io%
#shi7a/a -oi considerado um Zguru da &ualidade[ devido ao seu trabalho na anAlise cient(-ica das
causas de problemas em um processo industrial% ele de-ine a gesto de &ualidade, V*** consiste em
desenvolver% criar e -abricar mercadorias mais econ6micas% Eteis e satis-at1rias para o comprador*
>dministrar a &ualidade < tamb<m administrar o preo de custo% o preo de venda e o lucroV*
Entre suas contribui@es% #shi7a/a criou o diagrama causaBe-eito% a espinha de #shi7a/a
Cdiagrama em espinha de pei=eD% demonstrou a importWncia das sete -erramentas da &ualidade%
trabalhou em c(rculos de &ualidade*
$ogo os 2aponeses comearam a desenvolver t<cnicas e sistemas de produo &ue
conseguiam resultados de grande n(vel de &ualidade* egundo $ins C$ins 2000 p*G2D eles
conseguiram minimi.ar os n(veis de -alhas e perdas se apro=imando do ideal de produo Z.ero
erro[* "o comeo dos estudos% eles desenvolveram t<cnicas de trabalho em e&uipe para
aproveitar melhor o potencial de cada empregado &ue apoiaria a otimi.ao e melhoria dos
processos desenvolvidos% tal como os C(rculos de Controle da Iualidade CCCID% &ue eram
grupos &ue% segundo Tuchi C1MMK p*1:D no eram -ormados apenas por supervisores e capata.es%
mas tamb<m trabalhadores de cho de -Abrica &ue eram treinados e estimulados a participar das
discuss@es de problemas de &ualidade e se reuniam para estudar% analisar agir em cima da
resoluo de tais problemas &ue os interessavam*
+s 2aponeses conseguiram% com a di-uso dos c(rculos de controle chegar a outras
prAticas organi.acionais tais como o Aanban e o just6in6time* 5evido ao alto custo do solo no
9apo% o sistema just6in6time trabalha atrav<s da eliminao de esto&ues% onde o produto <
manu-aturado no instante &ue o pedido < reali.ado% sem esto&ues intermediArios na linha de
produo* + controle da mesma% < -eito atrAves de cart@es% ou se2a% 0 Aanban* Estes controles &ue
antes eram apenas de responsabilidade de engenheiros e gerentes% agora% como descreve Tuchi
C1MMK p*1:D < uma responsabilidade de todos os trabalhadores da empresa% o &ue introdu. uma
nova percepo na dimenso cultural e organi.acional ao conceito da &ualidade*
30
5evido 's limita@es de espao 2A descritas% $ins C2000 p*G2D menciona &ue isso -oi
um dos -atores &ue levaram a t<cnicas de melhoria da limpe.a e organi.ao do local de trabalho%
chamada F Cos Zcinco sensos[D &ue -icou -amosa e -oi propagada pelo mundo posteriormente
por empresas &ue buscam as certi-ica@es de &ualidade*
"otaBse ento% &ue para chegar ao completo dom(nio de todas as t<cnicas e para
incorporar as mesmas no processo produtivo% < necessArio trilhar um longo caminho &ue se inicia
na preparao cultural da empresa* + -oco da gesto 2aponesa < a preparao pro-issional* Esta
domina plenamente as t<cnicas de trabalho em e&uipe% de organi.ao e limpe.a do local de
trabalho e da abordagem sistemati.ada dos problemas de &ualidade da empresa*
Todo este es-oro 2aponHs na busca da &ualidade se re-lete nos anos L0% &ue segundo
$ins C2000 p*G3D consegue tais dimens@es e con-igura@es &ue o cliente dispunha de tantas
op@es e con-igura@es do produto dese2ado &ue o mesmo poderia ser ad&uirido &uase &ue Zpor
encomenda[* 5evido ' organi.ao de trabalho dos 2aponeses% era poss(vel &uase &ue voltar aos
prim1rdios% antes das manu-aturas e ter um produto e=clusivo de maneira artesanal% por<m
tecnicamente per-eito e com inEmeras alternativas ' disposio do cliente* Com tantos avanos na
gesto da &ualidade e na satis-ao do cliente com o produto -inal% as empresas 2aponesas
ganharam o mundo% implantaram -iliais em diversos pa(ses* > escola 2aponesa de &ualidade nesse
per(odo cria um desa-io 's indEstrias do +cidente% &ue ainda trabalhavam com a produo em
massa das escolas clAssicas de administrao* + contraste da &ualidade 2aponesa era n(tido &ue as
empresas norteBamericanas e europeias comearam a estudar os m<todos orientais para obter
respostas sobre tamanha &ualidade dos produtos*
2*1*K >s TrHs Pertentes 5a Iualidade "os >nos L0
5iante deste processo de evoluo da &ualidade no passar dos anos% nos anos L0
chegamos a trHs abordagens distintas sobre gesto da &ualidade*
+ cenArio &ue as empresas 2aponesas demonstravam era de &ue o -oco era dado '
-ormao pro-issional dos trabalhadores% ' organi.ao do local de trabalho% ao trabalho em
e&uipe e criao de um ambiente de -idelidade e segurana entre a empresa e o empregado% o &ue
31
gerava uma estabilidade do pro-issional% &ue desta -orma contribu(a com mais segurana e
e-iciHncia para a empresa* Esses -atores visavam alcanar o alto grau de competitividade dos
produtos 2aponeses no mercado*
> abordagem nos Estados Unidos era de -ocada no estudo de -alhas na segurana da
grande indEstria b<lica e nuclear em desenvolvimento* + estudo destas -alhas de segurana leva '
concluso &ue na maior parte dos casos as -alhas eram provocadas por problemas sistHmicos* +s
americanos tinham a viso de &ue era necessArio assegurar &ue o sistema de &ualidade -osse
s1lido e con-iAvel% a busca era &ue o produto -inal conseguisse atender ' todas as especi-ica@es
estabelecidas* Esta abordagem% de acordo com $ins C2000 p* G3D se chamava Garantia da
Iualidade*
+ cenArio europeu apresentava outra abordagem% a preocupao era estabelecer uma
relao entre o -ornecedor e o cliente atrav<s de um sistema de certi-ica@es dos -ornecedores*
Como neste per(odo a Europa buscava sua uni-icao no mercado% um ensaio para a criao da
Unio Europeia% &ue veio a surgir em M3* Para tal uni-icao% era necessArio criar um sistema &ue
desse uma resposta 's e=igHncias de &ualidade entre as empresas dos diversos pa(ses europeus*
Cada empresa seria auditada uma Enica ve.% por auditores independentes e &uali-icados% dentro
de crit<rios padroni.ados &ue era descritos nas normas #+BM000* Iuando as empresas
conseguiam esta certi-icao% ela era aceita nos outros mercados da Europa*
Entre estas trHs abordagens notaBse &ue no )rasil no houve nenhuma tendHncia
predominante* $ins C2000 p*G:D descreve &ue as empresas do setor automobil(stico e de autoB
peas seguiram o modelo norteBamericano na obteno da &ualidade* >s empresas siderErgicas
por sua ve.% buscaram a implantao dos pro2etos de &ualidade 2aponeses* E com as tendHncia
europeias em relao ' #+BM000% esta -oi procurada e di-undida nos anos M0 pelas indEstrias
brasileiras do setor eletroBeletr6nico% de in-ormAtica e de servios*
2.1., #erspectivas nos Anos -.
> engenharia de &ualidade vem sendo sinteti.ada atualmente* "os anos M0% graas 's
certi-ica@es e portas &ue a #+BM000 tra.ia% ganhou grande desta&ue e deu origem a normas
espec(-icas de determinadas indEstrias* Esta tendHncia pode ser vista em outras prAticas da
32
&ualidade% &ue acarreta em uma compreenso mais uni-orme dos conceitos de sistema da
&ualidade e tamb<m das gesto total da &ualidade em outras na@es do mundo*
$ins C2000 p*G:D destaca ainda% &ue ao -inal do s<culo XX% conceitos de preservao
ambiental e responsabilidade <tica e de cidadania ' pratica da &ualidade comeam a ser
incorporados para -alar de tal* "o < mais su-iciente tratar a &ualidade de produtos e servios com
base apenas na satis-ao do cliente e no lucro -inal% < preciso tamb<m minimi.ar os impactos
decorrentes da produo desen-reada% com base em pol(ticas ambientais% tratando de2etos e
res(duos gerados pelas -Abricas% o-erecendo &ualidade de vida ao trabalhador e contribuindo com
a comunidade* 4esultado desta nova viso -oi a criao das normas #+B1:000 para certi-icao
ambiental dos -ornecedores* Iue sero tratadas no pr1=imo assunto*
2.1.- /ormali0a!"o
+ -ruto do trabalho humano em nossa sociedade < a -onte da sustentabilidade
econ6mica &ue -ortalece o pa(s* Para -undamentar as a@es materialistas do trabalho < necessArio
regras% instru@es e procedimentos &ue nortearo este processo com a inteno de estabelecer
parWmetros para &uali-icao dos m<todos e assim atingir resultados e-ica.es*
Com o aumento de produtos e servios o-erecidos surge a necessidade de uma
normali.ao na produo com a -inalidade de atender uma demanda e=igente na busca por
melhores resultados* Essa padroni.ao nos permitirA con-iar nos produtos e servios buscados%
se2a ele na Area industrial% econ6mica% social etc*
> primeira normali.ao surgida no )rasil -oi em 1M:0 com a criao da >ssociao
brasileira de "ormas T<cnicas C>)"TD sem -ins lucrativos ela visa uma padroni.ao na
produo e o desenvolvimento das organi.a@es o-erecendo suporte tecnol1gico* Este -oi o
primeiro passo em busca de &ualidades nos servios o-erecidos ela estA presente em vArios
Wmbitos empresarias*
> >)"T < reconhecida como 01rum "acional de "ormali.ao por interm<dio da
4esoluo n^ 0K do Conselho "acional de 8etrologia% "ormali.ao e Iualidade #ndustrial
CC+"8ET4+D% de 2:*0L*1MM2* Ela reEne mais de 10 mil normas em todos os setores*
33
T!0%"! 1 - O01%&#2'+ $! N')3!"#4!56' 7ABNT8.

Toda organi.ao visa melhorar de -orma gradativa seu desempenho% atrav<s da
normali.ao e implantao de programas de controle e gesto da &ualidade* + &ue <
signi-icativamente positivo% pois desta -orma a competitividade e a oportunidade de comparao
irA de-inir a melhor escolha para o consumidor com mais e=celHncia dos produtos o-erecidos*
> ecretaria T<cnica da >)"T_C)B02 dedicaBse ' normali.ao no campo da
construo civil% &ue compreende em seu conteEdo, componentes% elementos% produtos% servios
plane2amento% pro2eto% e=ecuo% arma.enamento% operao% uso e manuteno* $evando em
considerao a &uesto da Iualidade% da Gesto >mbiental e da 4esponsabilidade ocial% temas
relativamente signi-icativos para contribuio da melhoria das condi@es humanas em sociedade*
Um sistema de &ualidade total < uma combinao da estrutura operacional de trabalho de
toda a companhia ou de toda a planta documentada em procedimentos gerais e t<cnicos%
e-etivos e integrados% para o direcionamento das a@es coordenadas de moBdeBobra%
ma&uinas e in-orma@es da companhia de planta% de acordo com os melhores e mais
prAticos meios para assegurar a satis-ao &uanto a sua &ualidade e custos* C0eigebaum%
1MM:% p*10FD

OB9ETIVOS DA NORMALI:AO
ECONOMIA Proporcionar a reduo da crescente variedade de produtos e
procedimentos*
COMUNICAO
Proporcionar meios mais e-icientes de troca de in-orma@es
entre o -abricante e o cliente% melhorando a con-iabilidade das
rela@es comerciais*
PROTEO DO
CONSUMIDOR
Prover a sociedade de meios e-ica.es para a-erir a &ualidade dos
bens e servios*
ELIMINAO
DE BARREIRAS
T;CNICAS E
COMERCIAIS
Evitar a e=istHncia de regulamentos con-litantes sobre bens e
servios em di-erentes pa(ses% -acilitando assim o intercWmbio
comercial*
SEGURANA Proteger a vida e a saEde*
3:
Iuanto ' &uesto da Iualidade as empresas tendem a melhorar seu desempenho com
a implantao de programas voltados a este &uesito% como o Controle Total da Iualidade o TIC
&ue visa a melhoria cont(nua da empresa e a satis-ao do cliente% contudo ela no garante uma
certi-icao pois < um processo interno da organi.ao*
9A a +rgani.ao #nternacional de Padroni.ao #+ C#nternational +rgani.ation o-
tardati.ationD o-erece uma certi-icao de sistemas de &ualidade% ela elabora padr@es e m<todos
espec(-icos de trabalho nas mais diversas Areas% < um re-erencial de &uali-ica@es em todas as
es-eras da sociedade*
T vAlido lembrar &ue a necessidade de padroni.ao da produo e normali.ao dos
m<todos tomou intensidade ap1s a revoluo industrial% a partir da( tornouBse -undamental uma
serie de constata@es e registros para garantia sistemati.ao* Por meio dela -oi poss(vel um
grande investimento na Area industrial% com avanos rApidos e signi-icativos da evoluo
cienti-ica &ue resultou no desenvolvimento do setor organi.acional* 8as somente no s<culo XX
ocorreu o processo de normali.ao internacional*
"o )rasil a criao de uma organi.ao nacional de normas -oi relacionada com o
desenvolvimento da construo civil% mais especi-icamente relacionados ' t<cnica do uso de
concreto armado* Percebendo o potencial brasileiro os engenheiros civis procurao sua pr1pria
autonomia para padroni.ar e manter a &ualidade dos servios prestados*
Tendo em vista a importWncia de 1rgos reguladores &uanto a &ualidade e a satis-ao
da clientela em 1M:K na #nglaterra% durante uma reunio entre empresArios e representantes de 2F
pa(ses em consenso decidiram criar uma organi.ao internacional noBgovernamental &ue
tivesse por -inalidade a uni-icao de normas industriais% ela -oi chamada de #+ C#nternational
+rgani.ation -or tandarti.ationD sua sede -uncionAria na Genebra*
"a d<cada de L0 a #+ sentiu a necessidade da criao de uma comisso t<cnica
voltadas para a normali.ao de um sistema de &ualidades mais e-etivo &ue -acilitasse o
intercambio entre os pa(ses de bens e servios% uma ve. &ue re&uisitos variAveis neste setor
representava um empecilho ao comercio* +s acordos internacionais -oram -rutos do trabalho de
2*ML1 ComitHs T<cnicos baseados nas normas de &ualidades britWnicas reEnem cerca de de. mil
normas &ue uni-ormi.aram os conceitos e garantiram um modelo de &ualidade com diretri.es
para esta gesto* egundo G>4P#" C2002D e=istem &uatro etapas &ue marcaram a evoluo da
3F
&ualidade% so elas, #nspeoU Controle e Estat(stica da IualidadeU Garantia da IualidadeU
Gerenciamento Estrat<gico da Iualidade*
Com base nas premissas acima e observando a luta pela con&uista de clientes a
competitividade entre as empresas no )rasil -oi mais signi-icativa a partir dos anos M0% gerada
pela maior abertura do mercado de trabalho nacional aos produtos estrangeiros% o &ue
representava uma ameaa 's empresas brasileiras% pois a competio seria acirrada pelo mercado
consumidor* Competir com os estrangeiros teve seu lado positivo para as empresas nacionais% as
&uais obrigaram se a adaptarBse para no perder espao no mercado*
> certi-icao nada mais < do &ue um con2unto de atividades criadas por uma
organi.ao% sem relao comercial &ue tem por -inalidade atestar certos produtos ou processos
em con-ormidade com os re&uisitos necessArios* Todas estas caracter(sticas devem ser atestadas
por escrito*
> certi-icao se torna tamb<m uma estrat<gia de mar7eting% pois a empresa &ue
obtiver este atestado terA sua imagem reconhecida perante o mercado% os colaboradores%
-ornecedores% consumidores% governo e a comunidade* 9uran C1MM2D tem sua opinio de
&ualidade, caracter(sticas do produto &ue vo ao encontro das necessidades do cliente
proporcionam a satis-ao em relao ao produto*
+ processo &ue envolve a certi-icao no < to simples ela < embasada em
documentos% auditorias e inspe@es nas empresas* + 1rgo &ue e-etua este processo deve estar
devidamente credenciado no #nmetro C#nstituto "acional de 8etrologia% "ormali.ao e
Iualidade #ndustrialD*
Para obter uma certi-icao -a. necessArio &ue a empresa preencha determinados
re&uisitos de padr@es internacionais* > empresa deve en&uadrar se nas normas possuir a
documentao especi-ica com registros C-ormulAriosD al<m de um sistema de gerenciamento de
&ualidade com consultoria voltada a atender todos os &uesitos necessArios a certi-icao*
o seis os procedimentos documentados obrigat1rios da norma #+ M001,200L,
Controle de 5ocumentosU
Controle de 4egistrosU
>uditorias #nternasU
Controle de Produtos_ervios "oBCon-ormesU
>o CorretivaU
>o Preventiva*
3G
Todos estes procedimentos devem ter uma Pol(tica e 8anual da Iualidade essa
-iscali.ao sistemAtica permite determinar a con-ormidade e e-icAcia a pr1pria empresa pode
reali.ar uma previa auditoria interna e assim veri-icar os n(veis alcanados podendo melhorar os
setores &ue no obteve sucesso*
2*2 #+ B +rgani.ao #nternacional 5e Padroni.ao
> sigla da #+ -a. re-erencia as atividades desenvolvidas por ela* + ob2etivo desta
organi.ao < promover as normas de especi-ica@es de produtos e mat<riasBprimas em todas as
Areas em todos os pa(ses do mundo* Essas normas possuem um papel important(ssimo no mundo
globali.ado% pois tem reconhecimento internacional entre as organi.a@es e a sociedade% -a.em
parte de um sistema de gesto integrados*
> comisso t<cnica do #+ < -ormada por representantes de vArios pa(ses% &ue ap1s
muitos anos de estudo publicaram a primeira verso das normas #+ M000 para sistemas de
&ualidade em 1LMK e implantada no )rasil trHs anos mais tarde*
Podemos de-inir a #+ M000 como um con2unto de normas internacionais nas &uais
as organi.a@es e seus clientes se baseiam na avaliao criteriosa de procedimentos da garantia
de &ualidade de produtos e servios*
> caracter(stica mais marcante da #+ M000 no gerenciamento% no se restringe apenas
em -ornecer automaticamente controles para assegurar &ualidade da produo e
e=pedio% mas% tamb<m redu.ir o desperd(cio% tempo de paralisao da mA&uina e
ine-iciHncia da moBdeBobra% provocando% por conseguinte% aumento da produo*[
C4+TJE4`U 1MMF p*1:1D
Por sua ve. ela tamb<m estabelece re&uisitos &ue so uteis na melhoria interna das
empresas% como maior capacitao pro-issional% monitoramento do ambiente% satis-ao dos
produtos aplicados a todas as es-eras de produo e prestao de servios* Portanto ela indu. a
um processo de maior &uali-icao o-erecendo segurana aos clientes e demais partes
interessadas na produo*
> s<rie #+ M000 < -ormada por trHs normas destinadas ao Gerenciamento da
Iualidade e a Iualidade >ssegurada% com o ob2etivo de implantar padr@es de &ualidade e assim
torna o produto mais competitivo no mercado* >tualmente em torno de 1FK pa(ses so
integrantes dessa organi.ao internacional de relativa signi-icWncia*
3K
> certi-icao e as auditorias devem ser reali.adas por organi.a@es credenciadas no
#nmetro% dentre varias &ue reali.am este processo podemos destacar a >)"TB >ssociao
)rasileira de "ormas T<cnicas < considerada o 1rgo o-icial responsAvel pela normali.ao* ua
-undao < alguns anos anterior a da #+ sua meta < o-erecer suporte de normas para o
desenvolvimento tecnol1gico brasileiro < uma entidade sem -ins lucrativos* Podemos destacar
alguns ob2etivos principais,
Elaborar normas t<cnicas e -omentar seu uso nos campos cient(-ico% t<cnico% industrial%
comercial% agr(cola% de servios e outros correlatos% al<m de mantHBlas atuali.adasU
#ncentivar e promover a participao das comunidades t<cnicas na pes&uisa% no
desenvolvimento e na di-uso da normali.ao do pa(sU
4epresentar o )rasil nas entidades internacionais de normali.ao t<cnica% especialmente
na #+ e #EC*
"o )rasil e=iste mais de G*MF2 empresas com a certi-icao #+ M001% segundo o
#nmetro so dados relativamente bai=os considerando o numero de empresas e=istentes
atualmente*
5as empresas &ue possuem o selo #+ KKK < do ramo da construo civil% ela
interm<dia a indEstria e o cliente estando diretamente relacionada com o produto -inal* Este setor
tamb<m possui o maior numero de empresas certi-icadas% o &ue < de e=trema importWncia para o
cliente% pois tem certe.a da con-iana &ue pode depositar se2a na construo ou na garantia de
entrega do neg1cio*
2.2.1 I1O -..1: 2egulamenta!"o A (est"o e Qualidade
> norma &ue permite as empresas um sistema de gesto &ue veri-ica a consistHncia de
seus processos < a #+ M001 &ue mede e monitora com o ob2etivo de aumentar a competitividade
e assegurar os re&uisitos de e=igHncia do consumidor* Iuando uma empresa recebe a certi-icao
ela no < a Enica bene-iciaria e sim a sociedade colherA os -rutos desse trabalho e seu
reconhecimento perante o mercado internacional*
Podemos apontar os principais bene-(cios da certi-icao #+ M001,
8elhoria de produtos e serviosU
3L
4eduo de custosU
8elhoria da &ualidade dos processos de trabalho e do moral dos -uncionAriosU
8aior e-iciHncia e e-icAcia na organi.aoU
Ganho de vantagem competitiva ocasionando maiores oportunidades de mar7eting e
vendas*
> #+ M001 pode ser desenvolvida em &ual&uer organi.ao e setor% ela estabelece
re&uisitos para processos% e no simplesmente para produtos* Cada empresa tem autonomia para
desenvolver seu pr1prio sistema de gesto da &ualidade% de acordo com a norma e com as suas
perspectivas* >p1s a implementao deste processo deve ser solicitado a certi-icao por um
1rgo credenciado ao #nmetro e assim reali.ar a auditoria*
Posteriormente o 1rgo emitira o relat1rio destacando se o sistema de gesto de
&ualidade esta de acordo com as e=igHncias normativas da #+ M001* Iuando as e=igHncias no
so atendidas a empresa terA um pra.o para entra em con-ormidade* Ela passarA por auditorias
anu(as onde a segunda e terceira sero de manuteno e conse&uentemente de recerti-icaao*
Todas as normas re&uerem revis@es peri1dicas% entrando em con-ormidade com os
e=ames e as atuali.a@es da #+ pra assegurar a evoluo com os avanos do mercado* "o )rasil
a verso #+ M001 chamaBse >)"T ")4* Em 1MM:% -oi reali.ada algumas modi-ica@es &ue
tendem a garantir a &ualidade% so eles,
8aior en-o&ue na melhoria cont(nua% abordagem por processos% abordagem sistHmica*
8edio e monitoramento Cutili.ao dos indicadores de desempenhoD
Essas revis@es so consideradas importantes pra ade&uao e atuali.ao do processo
de desenvolvimento% &uanto -eitas de maneira mais -ocadas e no apenas super-iciais*
T not1rio &ue o titulo da norma -oca na &uesto primordial de istemas de Gesto de
Iualidade% en-ati.ando &ue no < somente necessAria a garantia da &ualidade para o consumidor%
mas sim a busca cont(nua da pr1pria administrao* Passando assim a considerar o empenho da
empresa nessa busca e o monitoramento dos precessos servios 2untamente com a satis-ao do
cliente* > verso 2000 contem mudanas signi-icativas% de nature.a estrutural e no apenas com
mudanas super-iciais* > ")4 #+ M001,2000 passou a ser mais aplicAvel 's organi.a@es*
> inteno era de &ue a #+ no -osse apenas um emaranhado de papeis e
burocracias* > verso de 2000 -oi pro2etada sob o en-o&ue de organi.ao com a viso sistHmica
do cliente% atendendo as necessidades organi.a@es &ue disp@em uma ateno a gesto e o
produto -inal*
3M
2.2.2 Caracteri0a!"o a Constru!"o Civil
"a economia brasileira a construo civil tem grande importWncia ela gera varias
possibilidades para o mercado de trabalho% construtoras% -ornecedores de material% neg1cios
imobiliArios* Ela absorve grande contingente de trabalhadores e=ercendo um papel social no pa(s
em desenvolvimento como o nosso* Podemos utili.ar tal de-inio
> atividade imobiliAria compreende o desmembramento de terrenos% loteamento%
incorporao de im1veis% construo pr1pria ou em condom(nios% locao de im1veis
pr1prios ou de terceiros e administrao de centros comerciais% hopping e condom(nios
residHncias* CCosta% 2002% p*31D
Estas organi.a@es caracteri.am se por serem pessoas 2ur(dicas sendo assim possuem
registro no Conselho 4egional de Engenharia% >r&uitetura e >gronomia ! C4E>% este 1rgo tem
por responsabilidade a e=ecuo de obras ou servios na construo civil e assumir -iscali.ao
dos mesmos*
> e=igHncia para esse setor organi.acional tem sido cada ve. mais cobrada &uanto a
&uesto da &ualidade dos produtos e servios o &ue obriga as empresas a buscarem solu@es para
atender as e=igHncia de tal mercado% cada ve. mais competitivo*
Para melhorar o seu desempenho% -uncionamento e acompanhar a concorrHncia cada
ve. mais competitiva% as empresas optaram por instalar um processo de gesto de &ualidade &ue
possam emitir certi-icados reconhecidos internacionalmente* Esse certi-icado na construo civil
tem sido emitido pela s<rie #+ M001 atualmente a verso 2000*Para obter a certi-icao da #+
M001% as construtoras devem atender os re&uisitos da aplicao da norma ")4 #+ M001,2000
&ue di. respeito ao processo de &ualidade com suas normas t<cnicas aplicadas a gesto*
2.2.3 I1O -..1 /o 1etor da Constru!"o Civil
> &ualidade se tornou uma variAvel estrat<gica de relativa signi-icao no
desenvolvimento da construo civil* Com a globali.ao e o aumento da concorrHncia neste
:0
setor a implantao do istema de Gesto de Iualidade com certi-icao pode ser -undamental
para o -uncionamento e-etivo da empresa*
> introduo de novos modelos gerenciais por parte das construtoras% &ue considerem a
&ualidade desde uma perspectiva estrat<gica% < -ruto de uma s<rie de -atores &ue
caracteri.am a atual con2untura de mercado da construo civil brasileira% em especial o
subsetor dedicado 's edi-ica@es* C>"5E4`%p* 1F:D
> construo civil cada ve. mais alme2a a melhoria da &ualidade e produtividade%
para isto ser atingido < preciso conhecer de modo e-etivo o n(vel da organi.ao e a e-icAcia de
seus sistemas de produo ligada ao gerenciamento da &ualidade*
+ setor da indEstria e construo civil possui caracter(sticas pr1prias &ue a di-ere dos
outros setores* Iue por sua ve. busca melhorias cont(nuas nos re&uisitos de &ualidade% neste setor
podemos incluir di-erentes atividades tais como, construtores% pro2etistas% -ornecedores%
empreiteiros% empresas de gerenciamento% usuArios e proprietArios*
Para algado C2003D a heterogeneidade dos bens e servios &ue produ. a indEstria
civil% com o tradicionalismo &ue ocupa% signi-ica &ue o processo de produo e ocupao no
so-reu mudanas tecnol1gicas signi-icativasU a in<rcia 's altera@es por utili.ar moBdeBobra
intensiva e pouco &uali-icadaU operArios m1veis em torno de um produto -i=oU a singularidade das
obrasU ambiente de trabalho e=posto 's intemp<riesU especi-ica@es con-usas e mal de-inida* "a
opinio do autor hA muito &ue mudar pra &ue este setor acompanhe padr@es de &ualidade
evolutivos*
Tendo em vista &ue as normas da #+ no -oram desenvolvidas voltadas a indEstria
da construo civil% e necessArio ter uma compreenso acentuada sobre os re&uisitos% de maneira
a viabili.ar o trabalho nesse importante setor produtivo*
> certi-icao #+ M001 a2uda a instituio a demonstrar ao cliente seu compromisso
com a &ualidade% o &ue signi-ica di.er &ue todos os produtos ou servios prestados%
segundo este processo% apresentaro as mesmas caracter(sticas e o mesmo padro de
&ualidade* + cliente% por sua ve.% terA mais con-iana de &ue a empresa < capa. de gerar
produtos ou servios &ue atendam e-ica.mente suas necessidades e e=pectativas*
C5+UG$> P+ETT#D
T evidente &ue a relao de &ualidade inter-ere diretamente no consumo* Iuanto
maior -or o processo produtivo dentro de um sistema de gesto de &ualidade mais
reconhecimento terA os colaboradores e o produto -inal*
Com a inteno de investir na construo civil e assim melhorar a &ualidade e
produtividade viabili.ando a competitividade o governo brasileiro implantou o ZPrograma
)rasileiro de Iualidade e Produtividade no Jabitat[ CP)IPBJD em 1MML no governo Collor%
programa este &ue 2A havia sido elaborado sete anos antes de sua aplicao*
:1
Em concordWncia com o #+ M001,200L% as organi.a@es podem adotar a certi-icao
do P)IPBJ% &ue < um programa voltado aos re&uisitos da norma% no entanto possui itens
relacionados a pro2etos% com especi-icidades para a construo civil* T not1ria sua semelhana a
")4 #+ M001,200L% o &ue leva as construtoras a solicitar dois certi-icados% &ue < per-eitamente
aceito pois se &ue empresa possuir o P)IPBJ% automaticamente ela tamb<m estarA apta aos
re&uisitos da #+ M001*
+utra -orma de conseguir o reconhecimento de &ualidade perante o mercado < o
i>C Cistema de >valiao da Con-ormidade de Empresas de ervios e +bras da Construo
Civil D< um programa do P)IPBJ &ue tem como -inalidade avaliar os padr@es de istemas de
Gesto da Iualidade em n(veis ade&uados 's caracter(sticas espec(-icas das empresas do setor de
servios e obras participativos na Construo Civil% ob2etiva contribuir para a evoluo nesse
setor* +s parWmetros deste documento -oram criados com a inteno estabelecer os itens e
re&uisitos do istema de Iuali-icao de Empresas de ervios e +bras vAlido para empresas
construtoras &ue atuem no subsetor de edi-(cios% o chamado iIBConstrutoras*
Todo este processo < -undamentado na #+% por ser uma re-erHncia internacional%
signi-icativamente reconhecida* "o entanto% a #+% possui uma amplitude gen<rica e pode ser
implantada em &ual&uer setor% 2A o i>C possui os n(veis de avaliao mais espec(-icos atrav<s
do programa P)IPBJ a pr1pria organi.ao estipulara uma lista de prioridades &ue devero ser
controlados% garantindo% desta -orma% a &ualidade do produto da construo civil* Esse controle <
-eito atrav<s de registros com -ichas de inspeo &ue so elaborados para a auditoria*
2.2.$ 2e3uisitos #ara Obten!"o da Certifica!"o
> -iloso-ia da norma #+ M001 re&uer &ue a organi.ao plane2e e gerencie os
processos necessArios para a melhoria cont(nua do seu sistema de gesto da &ualidade e com o
melhoramento cont(nuo tem sua melhor representao
> norma #+ promove a adoo de uma abordagem de processo para o
desenvolvimento% implementao e melhoria da e-icAcia de um sistema de gesto de
&ualidade para aumentar a satis-ao pelo atendimento aos re&uisitos dos clientes*
C>)"T,")4 #+ M001,2000 p* 2D
:2
Em relao a todo o embasamento te1rico visto ate o momento podemos concluir &ue
a regulamentao da #+ no s1 < base para re&uisitos t<cnicos como tamb<m norteador do
processo de desenvolvimento do trabalho do engenheiro* Ela indica ao pro-issionais o caminho
&ue deve ser seguido delimitando especi-ica@es na e=ecuo de seus pro2etos% desta maneira
dentro dos parWmetros necessArios e=iste uma relao de segurana e con-iabilidade nos
procedimentos reali.ados*
> norma #+ M001,2000 < aplicAvel em todas as organi.a@es% em seu processo no
costuma levar em considerao o tipo e tamanho do produto o-erecido* Ela pretende -ornecer
produtos aceitAvel com o a e=igHncia da clientela% aumentado assim a satis-ao e a busca
cont(nua por do sistema de garantia e con-ormidade dos regulamentos aplicAveis*
> norma < divida em se@es,
eo :, sistema da &ualidade e da gesto
eo F, responsabilidade da direo
eo G, gesto de recursos
eo K, reali.ao do produto
eo L, medio anAlise e melhoria*
Cada um desses &uesitos deve ter a aplicao devidamente registrada pra garantir a
con-ormidade da reali.ao &uanto ao processo de auditoria pra a certi-icao* >lem da
implantao deve melhorar e-etivamente a sua e-icAcia* 5eterminar a se&uHncia% a interao%
crit<rios e m<todos% assegurar disponibilidade de in-orma@es% monitorar medir e analisar todos
os processos da gesto da &ualidade* Como diagnostica pode programar a@es necessArias para
continuidade e e=celHncia deste processo*
2.3 #rograma 4rasileiro A Qualidade % #rodutividade o 5abitat
+ P)IPBJ% Programa )rasileiro da Iualidade e Produtividade do Jabitat% < um
instrumento do Governo 0ederal para cumprimento dos compromissos -irmados pelo )rasil
&uando da assinatura da Carta de #stambul CCon-erHncia do Jabitat ##_1MMGD* > sua meta <
:3
organi.ar o setor da construo civil em torno de duas &uest@es principais, a melhoria da
&ualidade do habitat e a moderni.ao produtiva*
> busca por esses ob2etivos envolve um con2unto de a@es% entre as &uais se
destacam, avaliao da con-ormidade de empresas de servios e obras% melhoria da &ualidade de
materiais% -ormao e re&uali-icao de moBdeBobra% normali.ao t<cnica% capacitao de
laborat1rios% avaliao de tecnologias inovadoras% in-ormao ao consumidor e promoo da
comunicao entre os setores envolvidos* 5essa -orma% esperaBse o aumento da competitividade
no setor% a melhoria da &ualidade de produtos e servios% a reduo de custos e a otimi.ao do
uso dos recursos pEblicos* + ob2etivo% a longo pra.o% < criar um ambiente de isonomia
competitiva% &ue propicie solu@es mais baratas e de melhor &ualidade para a reduo do d<-icit
habitacional no pa(s% atendendo% em especial% a produo habitacional de interesse ocial*
+ surgimento do P)IPBJ teve inicio em decorrHncia de uma das maiores crises do setor
da construo civil% em particular o subsetor habitacional% na d<cada de L0% -a.endo com &ue a
concorrHncia entre as empresas aumentasse* Para en-rentar a crise as empresas comearam a
analisar seu sistema de produo% com o intuito de redu.ir custos e desperd(cios e aumentar a
produtividade CC>45++% 2003D*
> construo civil recebeu um grande impulso com o movimento e a criao% em n(vel
nacional% do Programa )rasileiro de Iualidade e Produtividade no Jabitat CP)IPBJD% nos anos
1MM0* + programa visa apoiar o es-oro brasileiro de moderni.ao% por meio da melhoria da
&ualidade% do aumento da produtividade e reduo de custos na construo habitacional
C)E""ET# e 9U"G$E% 200GD
+ P)IPBh tem um con2unto de prAticas &ue se interagem% construindo uma estrat<gia%
denominada de istema de Gesto da Iualidade% &ue% &uando totalmente implementada e
mantida% < capa. de condu.ir a organi.ao na consecuo de seus ob2etivos organi.acionais*
egundo 8esseguer C1MM1D% como a construo civil se di-ere dos outros tipos de indEstria
de produtos seriados pois e=istem tantas di-erenas e especi-icidades% o -undamental de um
programa de &ualidade no < seguir rigidamente os t1picos da norma% e sim% atender os mesmos%
desenvolvendo sistemas de &ualidade ade&uados ao setor de construo civil de maneira geral*
2.3.1 Arranjo Institucional
::
+ Programa < uma ao do governo -ederal ligado ao 8inist<rio das Cidades% atrav<s
da ecretaria de Estado de desenvolvimento Urbano% ecretaria "acional de Jabitao% do
8inist<rio das Cidades% e estA -ormalmente inserido como um dos programas do Plano Plurianual
CPP> 200LB2011D*
F#()! 2 < S#+&%3!&#4!56'.
5iversas entidades -a.em parte do Programa% representando segmentos da cadeia
produtiva, construtores% pro2etistas% -ornecedores% -abricantes de materiais e componentes% bem
como a comunidade acadHmica e entidades de normali.ao% al<m do Governo 0ederal*
> gesto compartilhada se dA de -orma transparente% baseada -undamentalmente em
discuss@es t<cnicas% respeitando a capacidade de resposta do setor e as di-erentes realidades
nacionais* "esse sentido% o P)IPBJ < um programa &ue se constr1i sobre consensos% e sobre um
arran2o institucional -irmado na parceria entre setores pEblico e privado*
2.3.2 Conceitos
+ P)IPBJ procura se articular com o setor privado a -im de &ue este potenciali.e a
capacidade de resposta do Programa na implementao do desenvolvimento sustentAvel do
habitat urbano* Por isso% sua estrutura envolve entidades representativas do setor% compostas por
duas Coordena@es "acionais% &ue desenham as diretri.es do Programa em con2unto com o
8inist<rio das Cidades* Tais diretri.es so estabelecidas em -1rum pr1prio% de carAter consultivo,
:F
o ComitH "acional de 5esenvolvimento Tecnol1gico da Jabitao ! CTECJ% cu2a presidHncia <
rotativa entre entidades do governo e do setor*
+ Programa no se vale de novas linhas de -inanciamento% mas procura estimular o
uso e-iciente dos recursos e=istentes% oriundos de di-erentes -ontes C+GU% 0GT% Poupana etc*D
e aplicados por di-erentes entidades CC>#X>% )"5E% 0#"EP% E)4>E% E">#% etc*D* Por
outro lado% o Programa conta com grande contrapartida privada% sendo os recursos do Governo
0ederal destinados basicamente para custeio% estruturao de novos pro2etos e divulgao*
Uma das grandes virtudes do P)IPBJ < a criao e a estruturao de um novo
ambiente tecnol1gico e de gesto para o setor% no &ual os agentes podem pautar suas a@es
espec(-icas visando ' moderni.ao% no s1 em medidas ligadas ' tecnologia no sentido estrito
Cdesenvolvimento ou compra de tecnologiaU desenvolvimento de processos de produo ou de
e=ecuoU desenvolvimento de procedimentos de controleU desenvolvimento e uso de
componentes industriali.adosD% mas tamb<m em tecnologias de organi.ao% de m<todos e de
-erramentas de gesto Cgesto e organi.ao de recursos humanosU gesto da &ualidadeU gesto de
suprimentosU gesto das in-orma@es e dos -lu=os de produoU gesto de pro2etos*
+utros princ(pios importantes do Programa so, atuao integrada do poder pEblico%
para ampliar a otimi.ao dos recursos e das a@es% com maior sintonia entre as pol(ticas de
habitao municipais% estaduais e -ederalU descentrali.ao% para -a.er com &ue as aplica@es
correspondam ' realidade de cada unidade da -ederao% ampliando o controle e a e-etividade das
a@esU parceria entre agentes pEblicos e privados% para cumprir uma tare-a &ue < de toda a
sociedade% pois a ao do poder pEblico% isolada% serA limitadaU participao da sociedade civil%
para assegurar &ue as a@es do poder pEblico este2am em con-ormidade com as necessidades e
prioridades da populao% e contar com a e=periHncia de diversos setores da sociedade*
2.3.3 #rincipais benefcios do #4Q#65
Para as empresas B oportunidade de aumentar sua competitividade% por meio da reduo
de desperd(cios% melhor -ormao dos pro-issionais% acesso a pro2etos% materiais e
componentes de melhor &ualidade e ade&uao 's normas t<cnicas* Tamb<m atende 's
disposi@es do C1digo de 5e-esa do Consumidor evitando as penalidades previstas para
:G
as empresas e -ornecedores &ue colo&uem no mercado produtos em noBcon-ormidade
com as normas brasileiras*
Contratante do setor pEblico B oportunidade de utili.ar seu poder de compra como -orma
de selecionar os -ornecedores com maior &ualidade% otimi.ando o uso dos recursos
pEblicos% solicitando no processo licitat1rio os >testados de Iuali-icao*
Para o consumidor B oportunidade para utili.ar seu poder de compra% dando pre-erHncia 's
empresas &ue produ.em com &ualidade*
2.3.$ A import7ncia de uma empresa participar no #4Q#65
+ mercado vem buscando &uali-icao de construtoras e de pro2etistas% melhoria da
&ualidade de materiais% -ormao e re&uali-icao de mo de obra% tendo com o programa a -orma
de moldar sua empresa% buscando a pro-issionali.ao% padroni.ao e satis-ao evidente do
cliente% pois a &uali-icao dos servios de uma empresa no < mais um di-erencial e% sim% uma
e=igHncia do mercado*
5estacando o nEmero de empresas certi-icadas no pa(s e a importWncia da
mobili.ao de toda a cadeia produtiva% sob pena de restrio ao mercado% precisaBse estar ciente
de &ue o programa veio para elevar os patamares da &ualidade e produtividade da construo
civil% por meio da criao e implantao de mecanismos de moderni.ao tecnol1gica e gerencial*
C]$E#"% 200:U 9>C]E$% 2003U 8U"#a% 200:D
Portanto% uma empresa &ue se pretende produtiva necessita eliminar alguns v(cios% sendo
uma premissa para garantir o sucesso% pois < inadmiss(vel manter um &uadro com pessoas
despreparadas% desatuali.adas ou mesmo demonstrando incompetHncia* > mentalidade para a
inovao e estabelecimento de prioridades e metas constituiBse em ponto chave para o incremento
da participao de todos no desenvolvimento da empresa% na melhoria da &ualidade e
produtividade* C"ETT+% 1MM3D
2.3.' Os projetos
:K
+ P)IPBJ -oi estruturado em pro2etos% a partir de um modelo matricial* Cada pro2eto
corresponde a um con2unto de a@es &ue contribui diretamente para o desenvolvimento do
Programa% e busca solucionar um problema espec(-ico na Area da &ualidade da construo civil*
>lguns dos pro2etos so considerados propulsores en&uanto outros -oram inseridos como apoio%
por<m todos tHm uma -uno espec(-ica no processo e% se relacionam direta ou indiretamente*
Cada pro2eto < desenvolvido pelo Governo 0ederal em con2unto com especialistas%
entidades do setor% consultores e setor privado% e tem um responsAvel denominado Gerente do
Pro2eto* Contam ainda com o apoio de um t<cnico da Coordenao Geral e do G>T CGrupo de
>ssessoramento T<cnicoD% &ue -a. o papel de -acilitador do processo e < o responsAvel pela
compatibili.ao das a@es entre pro2etos CG4>)#"% 200KD*
+s principais pro2etos so,
b istema de >valiao da Con-ormidade de ervios e +bras B i>C
b Iuali-icao de 8ateriais% Componentes e istemas Construtivos B i8aC
b #ndicadores de 5esempenho
b istema "acional de >valia@es T<cnicas B #">T
b istema de 0ormao e 4e&uali-icao de 8oBdeBobra
b >ssistHncia T<cnica a >utogesto
b Capacitao $aboratorial
b istema "acional de Comunicao e Troca de #n-ormao
b Cooperao #nternacional
2.3.* %mpresas Certificadas com /vel A do #4Q#6& em 8lorian9polis
egundo o site do 8inist<rio das Cidades Chttp,__///*cidades*gov*brD%
0lorian1polis possui M2 empresas com n(vel > do P)IPBh% sob o regime do i>C* > -igura
abai=o tra. a lista completa com o nome de todas as empresas% o 1rgo certi-icador e a validade
da certi-icao*
Empresa U0 "(vel 4egime Palidade +C
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)aur Engenharia $tda C > i>C 2G_11_2013 )PC
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CeraA B Cooperativa de in-raBestrutura e desenvol C > i>C L_2_201: )4TUP
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ConengeBC Construcoes e Engenharia $tda C > i>C 2L_G_201: )PC
Constru0ase Construo Civil $tda* C > i>C 22_F_201: )4TUP
Construtora )rum $tda C > i>C 3_L_201: )4TUP
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Construtora Jora Certa $tda C > i>C 10_K_201: )PC
Construtora t?lo $tda C > i>C 22_11_2013 )PC
CriciEma Constru@es $tda C > i>C 13_12_2013 )4TUP
CYC# Construcoes $T5> C > i>C F_12_2013 )PC
5G E8P4EE"5#8E"T+ $T5> ! 8E C > i>C 2G_M_201: #T>C
5all Constru@es $tda C > i>C 2F_K_201: )4TUP
5]8 Construtora e #ncorporadora $tda C > i>C K_11_2013 #T>C
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"4 E"GE"J>4#> C+"T4UC+E E
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C > i>C 23_F_201: 5"P
+mnincorp Construcoes e #ncorporacoes $t C > i>C 3_K_201: )PC
Piastra Construcao e #ncorporacoes $tda C > i>C F_12_2013 )PC
Pioneira da Costa Construcao e #ncorpora C > i>C F_12_2013 )PC
P8E E8P4EE"5#8E"T+ #8+)#$#Q4#+
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C > i>C K_L_201: 5"P
P4#8E )4>#$ C+"T4UNRE $T5> 8E C > i>C 2L_K_201: 5"P
4>C#TEC C+"T4UT+4> E
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4>a#+">$E E8P4EE"5#8E"T+ $T5> C > i>C 1G_K_201: #T>C
45 Construtora e #ncorporadora $tda C > i>C F_12_2013 )PC
4EU#"G E"GE"J>4#> E C+"T4UNRE
$T5>
C > i>C :_12_2013 5"P
4EUTE4 E8P4EE"5#8E"T+
#8+)#$#Q4#+ $T5>
C > i>C :_12_2013 4#">
4ogga _> Construtora e #ncorporadora C > i>C F_12_2013 )PC
44 #ncorporadora $tda C > i>C F_12_2013 #T>C
G Constru@es $tda C > i>C 2L_F_201: )4TUP
i-ra Construtora e #ncorporadora $tda C > i>C 1F_K_201: )4TUP
" C+"T4UT+4> E #"C+4P+4>5+4>
$T5>
C > i>C :_1_201: 5"P
U$)4>#$ E"GE"J>4#> E
C+"T4UNRE $T5>
C > i>C 22_11_2013 )PC
uldovale Empreendimentos #mobiliarios $ C > i>C F_12_2013 )PC
T>T>C+" Construtora $tda* C > i>C F_12_2013 )#
Toscana Constru@es *> C > i>C 30_G_201: )4TUP
Pectra Participacoes e Construcoes $tda C > i>C F_12_2013 )PC
Piplan Engenharia $tda C > i>C F_12_2013 )PC
Pita Constru@es $tda* C > i>C 20_L_201: )#
P] Construtora e #ncorporadora $tda* C > i>C G_G_201: )#
aul #ncorporadora de Empreendimentos #mo C > i>C 10_K_201: )PC
aumblic7 c Pieira C > i>C :_12_2013 Tecpar
T!0%"! 2 - E3=)%+!+ C%)&#>#*!$!+.
2*: #>C
Um dos pro2etos propulsores do P)IPBJ < o istema de >valiao da Con-ormidade
de Empresas de ervios e +bras Ci>CD% &ue < o resultado da reviso e ampliao do antigo iI
F1
Cistema de Iuali-icao de Empresas de ervios e +brasD* + i>C tem como ob2etivo avaliar a
con-ormidade do sistema de gesto da &ualidade das empresas de servios e obras% considerando
as caracter(sticas espec(-icas da atuao dessas empresas no setor da construo civil% e baseandoB
se na s<rie de normas #+ M000*
+ istema busca contribuir para a evoluo dos patamares de &ualidade do setor%
envolvendo especialidades t<cnicas de e=ecuo de obras% servios especiali.ados de e=ecuo de
obras% gerenciamento de obras e de empreendimentos e elaborao de pro2etos*
+s princ(pios do i>C so,
A0)!,(?,*#! N!*#',!"@ o istema < Enico% de-inido por um 4egimento Geral% 4egimentos
Espec(-icos e 4e-erenciais "ormativos% adaptados 's di-erentes especialidades t<cnicas e subB
setores da construo civil envolvidos na produo do habitat*
C!)A&%) E2'"&#2'@ 4egimento estabelece n(veis de avaliao da con-ormidade progressivos%
segundo os &uais% os sistemas de gesto da &ualidade das empresas so avaliados e classi-icados*
>o mesmo tempo% indu. a implantao gradual do sistema da &ualidade% dando 's empresas o
tempo necessArio para reali.ar essa tare-a*
C!)A&%) P)B-A&#2'@ buscaBse criar um ambiente de suporte% &ue oriente as empresas na obteno
do n(vel de avaliao da con-ormidade alme2ado*
F"%C#0#"#$!$%@ pode se ade&uar 's caracter(sticas regionais% 's di-erentes tecnologias e 's -ormas
de gesto pr1prias das especialidades t<cnicas e seus subBsetores*
S#(#"'@ as in-orma@es re-erentes a cada empresa so de carAter con-idencial*
TransparHncia, os crit<rios e decis@es tomados devem% necessariamente% ser pautadas pela clare.a
e impessoalidade*
I,$%=%,$?,*#!@ os agentes envolvidos nas decis@es tHm autonomia e independHncia*
Publicidade, o istema de >valiao da Con-ormidade de Empresas de ervios e +bras no tem
-ins lucrativos% e a relao de empresas avaliadas em con-ormidade < pEblica e divulgada a todos
os interessados*
H!)3',#! *'3 ' INMETRO@ o #"8ET4+ disponibili.a um Programa de Credenciamento
espec(-ico% de -orma &ue os Certi-icados de Con-ormidade para diversos n(veis s1 tero validade
se emitidos por +rganismos de Certi-icao de +bras C+C+sD% credenciados pelo #"8ET4+ e
autori.ados pela Comisso "acional do i>C*
F2
FIGURA D - A0)!,(?,*#! $! ,')3! S#AC.
C0onte, retirada do tcc de 8arcos >ndr< GrabinB Trabalho de Concluso de CursoB U"#9UeD
2.$.1 /veis de Avalia!"o
+ programa -oi revisado no ano de 2012% so-rendo alterao nos n(veis de avaliao*
>nteriormente% eram &uatro n(veis, 5% C% ) e >% con-orme 0igura,
F3
F#()! E - G)A>#*' $% D#2#+6' $'+ N#2%#+ $% #3="!,&!56' $' P)'()!3!.
0onte, 8arcos >ndr< GrabinB Trabalho de Concluso de CursoB U"#9Ue*
>tualmente% o programa conta com trHs n(veis, "(vel de adeso% ) e >% con-orme
-igura,
F#()! F - NG2%#+ $% A$%+6'

>s principais mudanas da alterao dos n(veis de certi-icao so,
>lterao do nome Zn(vel 5[ para Zn(vel de adeso[*
impli-icao do processo de adeso ao P)IPBh*
5e-inio do pra.o de um ano para o n(vel sem a necessidade de envio da Prorrogao de
>deso*
E=tino do n(vel C*
5iminuio dos re&uisitos aplicAveis ao n(vel )% de :2 para 3M*
> composio de cada n(vel
F:
+ n(vel de >deso do i>C < uma autoBdeclarao de adeso% -icando a empresa de
servios e obras responsAvel legalmente pela veracidade do conteEdo das in-orma@es prestadas%
no sendo necessArio reali.ar a auditoria na empresa para emisso do certi-icado de adeso* >
declarao de >deso tem validade de 12 meses% improrrogAvelU e a empresa pode participar do
processo de 5eclarao de >deso apenas uma Enica ve.*
Para aderir% a empresa deve enviar ' ecretaria E=ecutiva a 5eclarao de >deso
com -irma reconhecida do declarante* > ecretaria E=ecutiva analisa a documentao enviada em
at< :F dias a contar da chegada do documento ' ecretaria E=ecutiva do i>CU o registro de
envio emitido pelo correio ou protocolao 2unto ao 8inist<rio das Cidades < vAlido como
comprovante de declarao durante esses :F dias* > empresa sendo aprovada% passarA a constar
na lista de empresas &uali-icadas no site do P)IPBJ*
NG2%" B@ Com a e=cluso do n(vel C% o n(vel ) passou a ser o primeiro n(vel de
certi-icao*
NG2%" HAH@ + "(vel > reEne todos os re&uisitos previstos para um istema de Gesto
da Iualidade e-ica. e < o Eltimo passo para a evoluo desse programa* + "(vel > possui F3
re&uisitos &ue precisam ser desenvolvidos% implantados% mantidos e evidenciados nas prAticas de
gesto da empresa*
Uma ve. certi-icada no P)IPBJ "(vel >% a empresa mant<m essa certi-icao atrav<s
da reali.ao de auditorias per(odicas reali.adas por um organismo independente* 5urante o
processo de certi-icao do P)IPBJ "(vel >% a empresa pode optar tamb<m pela certi-icao na
"orma ")4 #+M001,200L% pois al<m dessa condio ser prevista pelo pr1prio programa% os
re&uisitos dessas duas normas so completamente compat(veis*
"o < necessArio avanar gradualmente nos n(veis do Programa% < poss(vel passar do
n(vel de adeso diretamente para o "(vel >% mas essa deciso deve considerar a capacidade de
implantao dos re&uisitos previstos para cada n(vel e poss(veis pra.os estabelecidos por
organismos -inanceiros% pela pr1pria direo da empresa e outras partes interessadas*
> validade no programa nas empresas < -eita atrav<s de certi-ica@es -ornecidas por
empresas credenciadas ao programa para esta -inalidade% chamadas de +rganismos Certi-icadores
de Con-ormidade* "a 0igura podeBse observar o ciclo de certi-icao estabelecido pela norma
i>C*
FF
F#()! I - C#*"' $% C%)&#>#*!56'
2.$.2 2e3uisitos %:igveis pela /orma 1iAC
+ &uadro abai=o ilustra os re&uisitos e=ig(veis nos n(veis ) e > de certi-icao*
FG
FK
T!0%"! D - R%q#+#&'+ %C#(G2%#+ ,'+ NG2%#+ $% C%)&#>#*!56' $' S#AC.
0onte, retirada do 4e-erencial "ormativo "(vel Z>[ do i>C B 8#"#TT4#+ 5> C#5>5E ! ecretaria "acional
de Jabitao ! "J B Programa )rasileiro da Iualidade e Produtividade do Jabitat ! P)IPBJD
>l<m destes re&uisitos% cada n(vel e=ige um grau de atendimento em materiais e
servios controlados% con-orme a -igura abai=o,
L#+&! $% S%)2#5'+ C',&)'"!$'+@ 2F 73G,#3'8

NG2%" S%)2#5'+
S%)2#5'+
$'*3%,&!$'+
% )%(#+&)!$'+
73G,#3'8
EC%*&!$'+
$)!,&% !
!$#&')#!
73G,#3'8
> 2F 13 F
) 10 F 2
T!0%"! E - L#+&! $% S%)2#5'+ C',&)'"!$'+.
+ nEmero de servios necessArios a serem controlados no n(vel mA=imo do programa
< de 2F% como visto na 0igura &ue corresponde a 100f do programa* "o n(vel ) temBse um
nEmero menor de servios a serem controlados*
egue abai=o a lista dos servios de e=ecuo obrigatoriamente controlados do
subsetor obras de edi-ica@es% segundo a etapa da obra% a partir dos &uais a empresa deve elaborar
sua lista de servios controlados*
S%)2#5'+ =)%"#3#,!)%+@
1* compactao de aterroU
2* locao de obra*
0unda@es,
Nvel A: 100%
Nvel B: 40%
FL
3* e=ecuo de -undao*
Estrutura,
:* e=ecuo de -6rmaU
F* montagem de armaduraU
G* concretagem de pea estruturalU
K* e=ecuo de alvenaria estrutural*
V%$!5J%+ 2%)&#*!#+@
L* e=ecuo de alvenaria no estrutural e de divis1ria leveU
M* e=ecuo de revestimento interno de Area seca% incluindo produo de argamassa em obra%
&uando aplicAvelU
10* e=ecuo de revestimento interno de Area EmidaU
11* e=ecuo de revestimento e=terno*
Peda@es hori.ontais,
12* e=ecuo de contrapisoU
13* e=ecuo de revestimento de piso interno de Area secaU
1:* e=ecuo de revestimento de piso interno de Area EmidaU
1F* e=ecuo de revestimento de piso e=ternoU
1G* e=ecuo de -orroU
1K* e=ecuo de impermeabili.aoU
1L* e=ecuo de cobertura em telhado Cestrutura e telhamentoD*
E+q!$)#!+@
1M* colocao de batente e portaU
20* colocao de 2anela*
P#,&)!@
21* e=ecuo de pintura internaU
22* e=ecuo de pintura e=terna*
istemas prediais,
23* e=ecuo de instalao el<tricaU
2:* e=ecuo de instalao hidroBsanitAriaU
2F* colocao de bancada% loua e metal sanitArio*
+ nEmero de materiais necessArios a serem controlados no n(vel mA=imo do programa <
de 20% como visto na primeira linha da segunda coluna da 0igura% &ue corresponde a 100f do
programa* "o n(vel ) temBse um nEmero menor de servios a serem controlados*
L#+&! $% M!&%)#!#+ C',&)'"!$'+@ 2K 73G,#3'8

NG2%" S%)2#5'+
M!&%)#!#+ $'*3%,&!$'+
% )%(#+&)!$'+ 73G,#3'8
EC%*&!$'+ $)!,&% !
!$#&')#! 73G,#3'8
> 20 10 :
) 10 F 2
T!0%"! F - L#+&! $% M!&%)#!#+ C',&)'"!$'+.
Nvel A: 100%
Nvel B: 50%
FM
D DESCRIO E ANLISE DOS DADOS
+ cap(tulo 3 CtrHsD tem o ob2etivo de descrever e analisar os dados coletados atrav<s
da pes&uisa reali.ada em -orma de &uestionArio* +s resultados so e=ibidos em -orma de grA-icos%
tabelas e porcentagem para melhor demonstrar os resultados obtidos*
+ site do 8inist<rio das Cidades Chttp,__///*cidades*gov*brD divulga a lista de empresas
certi-icadas no P)IPBJ divididas por Estado* egundo o site% anta Catarina possui M: empresas
com n(vel > do P)IPBJ% sob o regime do i>C* 5estas% 31 Ctrinta e umaD esto na regio da
Grande 0lorian1polis% sendo 1M Cde.enoveD em 0lorian1polis% L CoitoD em o 9os<% 3 CtrHsD em
Palhoa e 1 CumaD em )iguau* >s demais empresas esto distribu(das no Estado con-orme a
tabela abai=o,
Capinzal 1
Joinville 11
Tubaro 3
Saudades 1
or!uil"in"a 1
Cri#i$%a 5
&an'er( 1
So Ben)o do Sul *
+)a,a -
Blu%enau .
Balne/rio
Ca%bori$ 3
Brus!ue 5
+0ara 1
C"ape#1 5
2in"alzin"o 3
G0
2aulo 3opes 1
&a'i% 1
4io do Sul 1
Ti%b1 1
Jara5u/ do Sul 1
So 3ouren0o do
6es)e 1
7ideira 1
T!0%"! I - E3=)%+!+ C%)&#>#*!$!+.
0onte, 8inist<rio das Cidades
>s empresas estudadas -oram de-inidas atrav<s de sorteio% sendo sorteadas 20 CvinteD
empresas dentre as 31 Ctrinta e umaD &ue atuam na Grande 0lorian1polis* Portanto% a amostra do
presente trabalho estA caracteri.ada por 20 CvinteD construtoras &ue atuam na Grande
0lorian1polis e possuem n(vel > do P)IPBJ sob o regime do i>C*
+ &uestionArio C>pHndice Z>[D -oi enviado para as construtoras por meio de
correspondHncia eletr6nica% en-ati.andoBse a importWncia do estudo% da colaborao e do sigilo
das in-orma@es prestadas*
5as 20 CvinteD correspondHncias eletr6nicas enviadas% L CoitoD construtoras
responderam ao &uestionArio% obtendoBse um percentual de :0f de respostas*
+ &uestionArio encontraBse dividido em seis grupos de perguntas, no primeiro so
perguntas voltadas para a identi-icao da empresa% do respondente e aspectos re-erentes a
certi-icaoU do segundo ao &uinto grupo% as &uest@es esto relativas aos bene-(cios da
certi-icao &uanto aos aspectos do produto% do mercado% dos -ornecedores e dos clientes%
respectivamente* + se=to grupo possui uma pergunta re-erente aos n(veis de certi-icao*
3*1 Caracteri.ao 5o 4espondente E 5as Empresas Estudadas
"o primeiro grupo de perguntas% as duas primeiras esto relacionadas ao per-il dos
respondentes, &ual a -uno e hA &uanto tempo -a.em parte do &uadro -uncional das respectivas
construtoras*
Considerando &ue os respondentes do &uestionArio na sua maioria possuem -ormao
acadHmica do n(vel superior e suas -un@es so de engenheiro ou gerente administrativo% notaBse
G1
&ue dentre eles F0f atuam a mais de 10 anos na empresa% 2F f esto entre G a 10 anos no &uadro
-uncional da empresa e 2Ff esto entre 1 a : anos* + grA-ico 01 representa este dado*
F#()! L - Q!$)' F,*#',!".
0onte, as autoras
Iuanto a empresa% buscouBse caracteri.ar as &ue compuseram a amostra nos
seguintes aspectos, tempo de atuao das construtoras do mercado% tempo de certi-icao no
P)IPBJ% nEmero de -uncionArios pr1prios na empresa e% se possuem moBdeBobra terceiri.adaU
para se analisar a relao dessas caracter(sticas com a certi-icao* Estes dados esto
representados nos pr1=imos grA-icos*
Iuanto aos &uestionamentos sobre a construtora em relao ao tempo de atuao no
mercado% F0f das construtoras respondentes da pes&uisa atua no mercado entre 0 a 10 anos% F0f
entre 21 a 30 anos% e nenhuma delas e=iste hA mais de :0 anos*
G2
F#()! M - G)A>#*' $' T%3=' $! A&!56' ,' M%)*!$'.
Iuanto ao tempo em &ue as empresas possuem certi-icao do P)IPBJ% F0f esto
entre G e 10 anos% e F0f entre 0 a F anos* "enhuma empresa estA certi-icada hA mais de 10 anos%
mostrando como cresceram as e=igHncias do mercado nos Eltimos anos*
F#()! N - G)A>#*' $% T%3=' $% C%)&#>#*!56'.
0onte, as autoras
+ &uestionArio tamb<m mostrou &ue KFf das empresas possuem mais de :0
-uncionArios pr1prios e 2Ff possuem apenas de 1 a 10* Iuanto a mo de obra terceiri.ada% duas
empresas responderam &ue possuem% mas no especi-icaram a &uantidade de -uncionArios* 5uas
G3
empresas possuem em torno de 10% duas possuem F0% e duas possuem 100 -uncionArios
terceiri.ados* >s respostas mostraram o &uanto as empresas so distintas neste aspecto%
en-ati.ando &ue o nEmero de -uncionArios na empresa no altera no processo da obteno do
certi-icado*
F#()! 1K - G)A>#*' $' NO3%)' $% F,*#',A)#'+.
0onte, as autoras
3.1.1 ados relativos ; certifica!"o
"esta sesso so apresentados os dados da pes&uisa relativos 's construtoras
pes&uisadas &uanto ' obteno da certi-icao% aos principais motivos e di-iculdades% ' avaliao
do desempenho e competitividade e aos aspectos considerados vanta2osos para a empresa% para
anAlise da relao desses dados com a implantao do certi-icado*
> tabela a seguir ilustra as respostas dadas a s<tima pergunta% onde os respondentes
assinalaram os principais motivos &ue levaram a obteno da certi-icao* 0oram destacados
como principais motivos a melhoria da competitividade e a melhoria da &ualidade*
M'&#2'+ P%)*%,&!"
E=igHncia dos clientes 2Ff
8elhoria da &ualidade KFf
>umento da padroni.ao interna 0f
8elhoria do controle de processo 2Ff
>umento da &ualidade 2Ff
G:
8elhoria da organi.ao interna 0f
8elhoria da competitividade 100f
+utros 0f
T!0%"! L - M'&#2'+ $! C%)&#>#*!56'
Todas as empresas tiveram alguma di-iculdade para a obteno da certi-icao* "a
pergunta nEmero oito -oram apresentadas seis op@es para os respondentes* T poss(vel observar
&ue a parte relativa aos -uncionArios e=igiu maior ateno% 2A &ue KFf assinalaram a opo de
capacitao dos -uncionArios% e F0f disseram ter resistHncia dos -uncionArios* >l<m disso% F0f
disseram ser a burocracia a principal di-iculdade% 2Ff a ade&uao as normas% e 2Ff a mudana
de cultura da empresa*
Tabela 13, di-iculdades da certi-icao
D#>#*"$!$%+ P%)*%,&!"
8udana na cultura da empresa 2Ff
Capacitao dos -uncionArios KFf
#nterpretao das normas 0f
4esistHncia dos -uncionArios F0f
)urocracia F0f
>de&uao 's normas 2Ff
"enhuma 0f
T!0%"! M - D#>#*"$!$%+ $! C%)&#>#*!56'.
0onte, as autoras
Iuanto ao desempenho e competitividade da empresa ap1s a certi-icao%
&uestionados na nona pergunta% todas as empresas relataram &ue houve melhora ou manteveBse
estAvel% nenhuma delas piorou* Para as construtoras% a certi-icao tem in-luenciado de -orma
positiva% atrav<s da melhoria interna da organi.ao% melhoria do controle de processo% e do
aumento da con-iana e satis-ao dos clientes% con-orme apresentado na tabela abai=o* >penas
2Ff a-irmaram &ue a certi-icao no < a Enica responsAvel pelo desempenho*
Tabela 1:, desempenho da certi-icao
A2!"#!56' $' $%+%3=%,-' % *'3=%&#&#2#$!$% $! %3=)%+!
!=B+ ! *%)&#>#*!56'@
8elhorou,
Con-iana dos clientes F0%00f
8elhoria interna da organi.ao F0%00f
8elhoria do controle de processo 100%00f
atis-ao dos clientes F0%00f
GF
>cesso a novos mercados 0f
8anteveBse estAvel,
Clientes no e=igem a certi-icao 0f
Certi-icao no < a Enica responsAvel pelo desempenho 2F%00f
Piorou 0f
T!0%"! N - D%+%3=%,-' $! C%)&#>#*!56'.
0onte, as autoras
Iuestionadas sobre a pretenso de renovar a certi-icao% 100f das empresas
a-irmaram &ue pretendem* + grA-ico abai=o apresenta este dado* +utra in-ormao importante
obtida pelo &uestionArio < &ue no houve nenhum bene-(cio &ue as empresas esperavam obter
com a certi-icao e no -oi obtido.
GrA-ico 0G, pretenso a certi-icao
0onte, as autoras
Iuanto aos aspectos considerados vanta2osos com a certi-icao% KFf das
construtoras consideram o aumento da padroni.ao interna e o aumento da &ualidade as
principais vantagens da certi-icao para a empresa* F0f anotaram as op@es da melhoria da
organi.ao interna% melhoria da competitividade% melhoria cont(nua e a melhoria do controle de
processos* 2Ff obtiveram como principais vantagens a capacitao de -uncionArios% o aumento
da con-iana dos clientes e a reduo dos desperd(cios* "enhuma das empresas assinalou o
acesso a novos mercados e a diminuio de custos como principais aspectos vanta2osos
GG
Tabela 1F, >spectos da certi-icao
A+=%*&' P%)*%,&!"
8elhoria da organi.ao interna F0%00f
5iminuio de custos 0f
Capacitao de -uncionArios 2F%00f
>cesso a novos mercados 0f
>umento da &ualidade KF%00f
>umento da con-iana dos clientes 2F%00f
8elhoria da competitividade F0%00f
>umento da padroni.ao interna KF%00f
4eduo dos desperd(cios 2F%00f
8elhoria cont(nua F0%00f
8elhoria do controle de processos F0%00f
T!0%"! 1K - A+=%*&'+ $! C%)&#>#*!56'.
3*2 >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >o Produto
+ &uestionArio possui trHs perguntas &ue buscaram identi-icar a percepo da empresa
e dos clientes antes e depois da certi-icao em relao aos produtos% tais como% reduo de
custos% de-eitos% e padroni.ao* Essas in-orma@es possibilitaram uma anAlise sobre os
bene-(cios alcanados*
Iuando &uestionados se houve reduo dos custos da construo ap1s a certi-icao%
F0f dos respondentes no souberam responder e F0f disseram &ue no* Esta in-ormao
somada a resposta da &uesto anterior% onde nenhuma empresa avaliou a reduo dos custos
como principal ob2etivo% mostra &ue no < poss(vel generali.ar &ue a certi-icao possa garantir%
necessariamente% uma grande reduo de custos*
GrA-ico 0K, 4eduo de custos
GK
F#()! 11 - G)A>#*' R%$56' $% C+&'+.
0onte, as autoras
> reduo de de-eitos tamb<m pode implicar no resultado da reduo dos custos% e
neste caso% 100f das empresas respondentes obtiveram reduo de de-eitos* + grA-ico abai=o
ilustra este dado*
GrA-ico 0L, 4eduo de-eitos
F#()! 12 - G)A>#*' R%$56' D%>%#&'+.
0onte, as autoras
GL
+ grA-ico a seguir mostra &ue &uanto ' padroni.ao% a certi-icao mostraBse
e-iciente no seu principal ob2etivo &ue < a melhoria no processo produtivo atrav<s de
estabelecimento de padr@es% o &ual atinge 100f das construtoras pes&uisadas*
GrA-ico 0M, 8elhoria do processo produtivo
F#()! 1D -G)A>#*' M%"-')#! $' P)'*%++' P)'$&#2'.
0onte, as autoras
3*3 >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >o 8ercado
"esta sesso% investigouBse a atuao e abrangHncia do mercado bem como a relao
com seus concorrentes antes e depois da certi-icao* Essas #n-orma@es so utili.adas para
anAlise das vantagens e desvantagens obtidas*
Em se tratando de mercado% a certi-icao < entendida como abertura de mercado%
envolvendo a competitividade% a certi-icao como argumento -rente ao mercado% a igualdade ou
superioridade com a certi-icao e concorrHncia*
+s bene-(cios propostos com a certi-icao relativos ao mercado so, a maior
competitividade% a melhoria na imagem e credibilidade% e com isso% maior participao no
mercado*
+ grA-ico a seguir mostra &ue F0f das empresas notaram &ue a Area de atuao no
mercado para a venda aumentou ap1s a certi-icao* 2Ff disseram &ue a Area de atuao no
aumentou e 2Ff no sabiam responder*
GrA-ico 10, >tuao no mercado
GM
F#()! 1E - G)A>#*' A&!56' ,' M%)*!$'.
0onte, as autoras
"o entanto% KFf das empresas acham &ue a certi-icao tem re-le=o positivo em
relao ao mercado% 2A &ue o produto passou a ser mais competitivo* 2Ff no sabiam responder e
nenhuma empresa a-irmou &ue o seu produto no passou a ser mais competitivo% con-orme
grA-ico abai=o*
GrA-ico 11, Competitividade
K0
F#()! 1F - G)A>#*' $% C'3=%&#&#2#$!$%.
0onte, as autoras
> certi-icao tamb<m < um modo de demonstrar &ualidade aos clientes% ela pode ser
usada como mar7eting para construir credibilidade 2unto ao mercado* + certi-icado de &ualidade
< um -orte argumento -rente ao mercado concorrente% < um grande di-erencial -rente a seus
clientes e% tamb<m% melhora a competitividade no mercado% Contudo% o P)IPBJ e a #+ M001
tem atingido os ob2etivos propostos relativos aos bene-(cios voltados ao mercado% pois% em todos
os aspectos apresentados% a maioria das construtoras tem obtido os bene-(cios da certi-icao*
3*: >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >os 0ornecedores
"esta sesso procurouBse identi-icar a relao entre as construtoras e seus
-ornecedores* Con-orme o grA-ico a seguir F0f das construtoras relataram &ue alguns de seus
-ornecedores optaram pela certi-icao devido a sua e=igHncia% e F0f apontaram negativamente*
Este dado mostra &ue hA iniciativa por parte de algumas construtoras no sentido de
estimular seus -ornecedores a se certi-icarem* Comprar produtos de -ornecedores certi-icados
proporciona melhorias tanto no sentido de padroni.ao dos produtos &uanto no sentido
mercadol1gico% no entanto% nem todas as empresas possuem esta viso*
GrA-ico 12, Certi-icao de -ornecedores
K1
F#()! 1I - G)A>#*' C%)&#>#*!56' $% F'),%*%$')%+.
0onte, as autoras
3*F >nAlise 5a >valiao 5os )ene-(cios 4elativos >os Clientes
+s bene-(cios propostos pela certi-icao re-letem sobre os clientes &uanto ao nEmero
de captao de novos clientes% a melhoria dos produtos de acordo com suas e=igHncias e
e=pectativas% al<m da con-iabilidade e a satis-ao ad&uirida*
"este sentido% atrav<s das &uest@es voltadas ao cliente buscouBse identi-icar se as melhorias
-oram percebidas por eles e se a certi-icao tornouBse um di-erencial*
GrA-ico 13, )ene-(cios cliente
K2
F#()! 1L - G)A>#*' $% B%,%>G*#'+ C"#%,&%.
0onte, as autoras
>nalisando o resultado da presente pes&uisa e suas estat(sticas podemos observar &ue%
ap1s a certi-icao% F0f das empresas estudadas mantiveram e F0f aumentaram o nEmero de
clientes* 4essaltando &ue a certi-icao -oi vanta2osa neste &uesito% visto &ue o resultado -oi
positivo*
"o entanto% KFf das empresas disseram &ue a certi-icao no se tornou um grande
di-erencial -rente aos seus clientes% e 2Ff responderam de -orma positiva*
F#()! 1M - G)A>#*' C"#%,&%.
0onte, as autoras
K3
3*G >nAlise da Certi-icao
>&ui% procurouBse analisar os n(veis de certi-icao do i>C% &uestionando se a ordem
dos n(veis -oi obedecida* Pisto &ue% no < necessArio avanar gradualmente% < poss(vel passar do
n(vel de adeso diretamente para o "(vel >* "o entanto% essa deciso deve considerar a
capacidade de implantao dos re&uisitos previstos para cada n(vel e poss(veis pra.os
estabelecidos por organismos -inanceiros% pela pr1pria direo da empresa e outras partes
interessadas*
"este caso% 100f das empresas -i.eram a certi-icao avanando gradualmente os n(veis
do i>C% con-orme grA-ico a seguir,
F#()! 1N - NG2%" S#AC
0onte, as autoras
3*K (ntese dos resultados
"a tabela abai=o% apresentaBse uma s(ntese dos resultados obtidos na pes&uisa
relacionados a cada variAvel veri-icada*
K:
Grupo PariAvel 4esultado
P4+5UT+ 4eduo nos custos
da produo
F0f das construtoras no redu.iram os
custos
5e-eitos_manuteno
na construo
100f redu.iram de-eitos_manuteno
Padroni.ao e
sistemati.ao
100f das construtoras obtiveram o bene-(cio
8E4C>5+ Qrea de atuao do
mercado
F0f aumentaram a Area de atuao no
mercado
Produto competitivo KFf aumentaram a competitividade ap1s a
certi-icao
0+4"ECE5+4E Certi-icao dos
-ornecedores
F0f dos -ornecedores optaram pela
certi-icao devido 's e=igHncias da empresa
C$#E"TE 5i-erencial -rente
aos clientes
KFf, a certi-icao no passou a ser um
grande di-erencial -rente aos seus clientes
"Emero de clientes F0f mantiveram o nEmero de clientes e F0f
aumentaram
CE4T#0#C>NO+ Peri-icao gradual
nos n(veis do i>C
100f das empresas -i.eram a certi-icao
avanando nos n(veis C5% C% )% > ou >deso
)% >D
SG,&%+%
T!0%"! 11 - R%+"&!$'+.
0onte, as autoras
E CONSIDERAPES FINAIS
> implantao do Programa )rasileiro de Iualidade e Produtividade no Jabitat !
P)PIBJ% gera diversos bene-(cios para as empresas* "o presente trabalho dividiuBse o
&uestionArio% encaminhado para as empresas% em seis categorias, empresa% produto% mercado%
-ornecedores% clientes e certi-icao*
KF
Com este &uestionArio enviado 's construtoras sorteadas% entre as da Grande
0lorian1polis% representando =f entre todas% obteveBse as respostas% emitidas pelos Engenheiros
ou 5iretores das empresas* Como se identi-icou &ue a maioria estA hA mais de 10 Cde.D anos em
sua respectiva empresa% al<m de estarem diretamente ligados ' Area da &ualidade% esto ainda
neste cargo hA muitos anos% con-igurando maior credibilidade nas respostas ao &uestionArio
aplicado na pes&uisa*
Iuanto 's empresas% metade atua no mercado acima de 21 Cvinte e umD anos e a
outra metade% entre 0 C.eroD e 10Cde.D anos* 5as L CoitoD empresas analisadas% metade estA
certi-icada hA 0 C.eroD e F CcincoD anos e% metade entre G CseisD e 10 Cde.D anos* ConsiderandoBse
&ue o P)IPBJ -oi criado em 1MM1 e e=iste hA 22 anos% concluiBse &ue apenas nos Eltimos 10
Cde.D anos as construtoras passaram a sentir as e=igHncias do mercado% principalmente% no
aspecto de competitividade% e a reconhecer &ue a implantao de um sistema de gesto da
&ualidade pode tra.er melhoria do controle de processos% al<m de proporcionar o aumento da
&ualidade do seu produto -inal% a construo civil*
Peri-icouBse &ue ap1s a certi-icao% as construtoras obtiveram bene-(cios relativos ao
produto% como a reduo de de-eitos_manuteno% uma ve. &ue com a implantao do P)IPBJ
tamb<m houve a padroni.ao e conse&uentemente sistemati.ao do processo produtivo*
+bservouBse &ue as empresas ainda no notaram reduo nos custos diretamente% no entanto% esta
reduo pode ser alcanada como conse&uHncia desses bene-(cios% -altando as construtoras
identi-icABla*
Em relao aos bene-(cios de mercado% constatouBse &ue os produtos das empresas
passaram a ser mais competitivos ap1s a certi-icao% al<m de promoverem o aumento da sua
Area de atuao no mercado para a venda* alientaBse &ue o certi-icado da &ualidade tamb<m <
um instrumento de mar7eting% contribuindo como um -orte argumento de competitividade e um
grande di-erencial para atrair clientes*
> metade das construtoras possui -ornecedores &ue devido ' sua e=igHncia acabaram
optando pela certi-icao de seus produtos% o &ue demonstra um incentivo por parte delas para
&ue seus -ornecedores optem pela certi-icao* E estes% ao se certi-icarem% tero vantagem
competitiva no sentido mercadol1gico*
>s construtoras vHm obtendo bene-(cios com a certi-icao no &ue tange o aumento
do n(vel de con-iabilidade e satis-ao sentido pelos clientes% conse&uentemente% tendo um
KG
produto con-iAvel e certi-icado pelo padro de &ualidade% o resultado < o aumento da captao de
clientes* Pale ressaltar &ue a metade das construtoras declarou &ue o nEmero de clientes
aumentou ap1s a certi-icao% e metade declarou &ue este nEmero se manteve* "enhuma empresa
declarou &ue o nEmero de clientes diminuiu% con-irmando a sua importWncia*
Portanto% -ica evidente &ue a implantao do P)IPBh tem atingido os bene-(cios
propostos e < grande a contribuio de um sistema de gesto da &ualidade para as construtoras da
Grande 0lorian1polis pes&uisadas* o contribui@es &ue envolvem melhorias na organi.ao
interna% no controle de processos redu.indo de-eitos e% conse&uentemente% os custos% aumentando
assim% a lucratividade e proporcionando a satis-ao do cliente* 4essaltaBse &ue% a imagem e a
credibilidade &ue a certi-icao proporciona ' empresa% como o di-erencial -rente ao mercado% so
promotores de competitividade e captao de novos clientes*
Pale considerar tamb<m &ue a certi-icao passou a ser imprescind(vel para as
empresas pes&uisadas% uma ve. &ue% todas pretendem renovar o certi-icado de &ualidade*
:*1* 4ecomenda@es Para Trabalhos 0uturos
Com a -inalidade de contribuir para -uturos estudos% ainda acerca do tema abordado%
com base nos resultados obtidos% recomendaBse &ue se2am prosseguidas as pes&uisas* "este
sentido% apresentamBse como sugest@es para pr1=imos trabalhos,
B >companhar o processo de implantao do certi-icado de &ualidade em uma
empresa da construo civil% analisando os procedimentos% di-iculdades e bene-(cios obtidos com
a implantaoU
B Peri-icar a evoluo econ6micoB-inanceira com a implantao de um sistema de
gesto da &ualidade em construtoras% mensurando a reduo de custos% avaliando o desempenho e
a lucratividade*
B > partir deste trabalho% -a.er um estudo direcionado ' relao custoBbene-(cio da
certi-icao P)IPBJ*
KK
REFERENCIAS
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#,>')3!56' ,' B)!+#"@ 3! )%2#+6' $! "#&%)!&)!* Perspectivas em CiHncia da #n-ormao% )elo
Jori.onte% v* 3% n* 1% p* :KBFM% 2an*_2un* 1MML*
#TE >CE>5+,
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
KL
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pb&p3apresentacao*php
///*sindusconpr*com*br_principal_home_ksistemalconteudosmconteudocid3conteudol:3D
///:*cidades*gov*br_pb&pBh_pro2etos3siac*php
KM
APRNDICE < A Q%+&#',A)#' < B%,%>G*#'+ $! I3="!,&!56' $' PBQP-H
Este &uestionArio possui 21 perguntas ob2etivas e 2 dissertativas% todas com en-o&ue
aos bene-(cios da implantao da #+M001_ P)IPBJ% ob2eto de trabalho de concluso do curso de
Engenharia Civil pela U"#U$*
Caso alguma resposta se2a con-idencial para a sua empresa% no hA necessidade de
respondHBla* 0avor encaminhar o &uestionArio respondido para o eBmail, liviagreisngmail*com
EMPRESA@
1* Iual a sua -uno na empresak
C DT<cnico em Edi-ica@es
C D Engenheiro
C D 5iretor
C D +utro, 33333333333333333
2* JA &uantos anos estA no &uadro -uncional da empresa,
C D 8enos de 1 ano
C D 5e 1 a : anos
C D 5e : a F anos
C D 5e G a 10 anos
C D >cima de 10 anos
3* JA &uantos anos a empresa atua no mercadok
C D 0 a 10 anos
C D 5e 11 a 20 anos
C D 5e 21 a 30 anos
C D >cima de 30 anos
:* JA &uantos anos a empresa estA certi-icada pelo P)IPBJk
C D 0 a F anos
C D 5e G a 10 anos
C D 5e 11 a 1F anos
C D >cima de 1F anos
F* Iual o nEmero de -uncionArios pr1prios da empresak
C D 1 a 10
C D 5e 11 a 20
C D 5e 21 a 30
C D 5e 31 a :0
C D >cima de :0
L0
G* Possui moBdeBobra terceiri.adak
C D im ! Iuantos -uncionAriosk333333333
C D "o
K* Principais motivos &ue levaram a obteno da certi-icao do sistema de gesto da
&ualidade,
C D E=igHncia dos clientes
C D 8elhoria da &ualidade
C D >umento da padroni.ao interna
C D 8elhoria do controle de processo
C D >umento da &ualidade
C D 8elhoria da organi.ao interna
C D 8elhoria da competitividade
C D +utros, 33333333333333333333333333333
L* Principais di-iculdades para obteno da certi-icao do istema de Gesto da Iualidade,
C D 8udana da cultura da empresa
C D Capacitao dos -uncionArios
C D #nterpretao das normas
C D 4esistHncia dos -uncionArios
C D )urocracia
C D >de&uao 's normas
C D "enhuma
M* >valiao do desempenho e competitividade da empresa ap1s a certi-icao,
8elhorou
C D Con-iana dos clientes
C D 8elhoria interna da organi.ao
C D 8elhoria do controle de processo
C D atis-ao dos clientes
C D >cesso a novos mercados
+u 8anteveBse estAvel_ indi-erente
C D Clientes no e=igem a certi-icao
L1
C D Certi-icao no < a Enica responsAvel pelo desempenho
C DPiorou
10* Pretenso da empresa em renovar a certi-icao,
C D Pretende
C D "o pretende
C D "o sabe
11* Principais aspectos considerados vanta2osos para a empresa com a certi-icao,
C D 8elhoria da organi.ao interna
C D 5iminuio de custos
C D Capacitao de -uncionArios
C D >cesso a novos mercados
C D >umento da &ualidade
C D >umento da con-iana dos clientes
C D 8elhoria da competitividade
C D >umento da padroni.ao interna
C D 4eduo dos desperd(cios
C D 8elhoria cont(nua
C D 8elhoria do controle de processos
12* >lgum bene-(cio &ue a empresa esperava obter com a certi-icao no -oi obtidok
C D "o
C D im* Iualk 333333333333333333333333333333333333333333333333
PRODUTO@
13* Jouve reduo nos custos da construo ap1s a certi-icaok
C D im
C D "o
C D "o sei responder
1:* Jouve reduo de de-eitos_manuteno na construo ap1s a certi-icaok
C D im
C D "o
C D "o sei responder
1F* + processo de construo -oi padroni.ado e sistemati.ado com a certi-icaok
C D im
C D "o
C D "o sei responder
L2
MERCADO@
1G* ua Area de atuao no mercado para a venda aumentou ap1s a certi-icaok
C D im
C D "o
C D "o sei responder
1K* eu produto passou a ser mais competitivo ap1s a certi-icaok
C D im
C D "o
C D "o sei responder
FORNECEDORES@
1L* >lguns de seus -ornecedores optaram pela certi-icao devido ' e=igHncia de sua
construtorak
C D im
C D "o
C D "o sei responder
CLIENTES@
1M* > certi-icao passou a ser um grande di-erencial -rente a seus clientesk
C D im
C D "o
C D "o sei responder
20* eus clientes ap1s a certi-icao,
C D 5iminu(ram
C D 8antiveramBse
C D >umentaram
C D "o sei responder
L3
CERTIFICAO@
21* > empresa -e. a certi-icao avanando gradualmente os n(veis do i>C C5% C% )% > ou
>deso% )% >Dk
C D im
C D "o
C D "o sei responder