COMUNICACIN EFECTIVA

1. LA COMUNICACIN
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor
parte de nuestras
vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse
con los otros y a funcionar
funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunic
acin nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.
a comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto
que le permite
transmitir una informacin. !n la comunicacin intervienen diversos elementos qu
e pueden facilitar o
dificultar el proceso.
!misor" a persona #o personas$ que emite un mensaje.
%eceptor" a persona #o personas$ que recibe el mensaje.
&ensaje" Contenido de la informacin que se env'a.
Canal" &edio por el que se env'a el mensaje.
Cdigo" Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Conte(to" Situacin en la que se produce la comunicacin.
a comunicacin efica) entre dos personas se produce cuando el receptor interpr
eta el mensaje en el
sentido que pretende el emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIN
as formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categor'
as" la comunicacin
verbal y la comunicacin no verbal"
a comunicacin verbal se refiere a las palabras que utili)amos y a las infle(iones
de nuestra vo)
#tono de vo)$.
a comunicacin no verbal hace referencia a un gran n*mero de canales, entre lo
s que se
podr'an citar como los m+s importantes el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de
bra)os y manos o la postura y la distancia corporal.
Comunicacin verbal
Palabras #lo que decimos$
,ono de nuestra vo)
Comunicacin no verbal
Contacto visual
-estos faciales #e(presin de la cara$
&ovimientos de bra)os y manos
Postura y distancia corporalPese a la importancia que le solemos atribuir a la com
unicacin verbal, entre un ./ 0 y un 12 0 del
total de nuestra comunicacin con los dem+s la reali)amos a trav3s de canales n
o verbales. Para
comunicarse efica)mente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir en
tre s'. &uchas
dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradi
cen con nuestra
conducta no verbal. !jemplo"
4n hijo le entrega un regalo a su padre por su cumplea5os y 3ste, con una e(pres
in de
decepcin, dice" -racias, es justo lo que quer'a.
4n chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le de
vuelve el
saludo con un fr'o y seco hola y desv'a la mirada.
3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
,odos conocemos y podr'amos citar en teor'a cuales son los principios b+sicos pa
ra lograr una
correcta comunicacin, pero, tal ve) por sonar a perogrullo, frecuentemente nos ol
vidamos de ellos.
6lgunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las sigui
entes"
3.1. La escucha activa
4no de los principios m+s importantes y dif'ciles de todo el proceso comunicativo
es el saber
escuchar. a falta de comunicacin que se sufre hoy d'a se debe en gran parte a
que no se sabe
escuchar a los dem+s. Se est+ m+s tiempo pendiente de las propias emisiones, y
en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en c
om*n, compartir con
los dem+s. !(iste la creencia errnea de que se escucha de forma autom+tica, pe
ro no es as'.
!scuchar requiere un esfuer)o superior al que se hace al hablar y tambi3n del qu
e se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, 7qu3 es realmente la escucha activa
8.
La escucha ac!"a s!#$!%!ca escuchar & e$e$'er (a c)*u$!cac!+$ 'es'e e( ,
u$) 'e "!sa 'e(
-ue hab(a. 7Cu+l es la diferencia entre el o'r y el escuchar8. !(isten grandes dife
rencias. !l o'r es
simplemente percibir vibraciones de sonido. &ientras que escuchar es entender, c
omprender o dar
sentido a lo que se oye. a escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa
por encima de lo
pasivo. a escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la p
ersona est+
e(presando directamente, sino tambi3n los sentimientos, ideas o pensamientos qu
e subyacen a lo
que se est+ diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empat'a, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona.
E(e*e$)s -ue %ac!(!a$ (a escucha ac!"a.
9isposicin psicolgica" prepararse interiormente para escuchar. :bservar al otro"
identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
!(presar al otro que le escuchas con comunicacin verbal #ya veo, umm, uh, etc.$
y no verbal
#contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.$.
E(e*e$)s a e"!ar e$ (a escucha ac!"a.
;o distraernos, porque distraerse es f+cil en determinados momentos. a curva d
e la atencin se
inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve
a ascender
hacia el final del mensaje, <ay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un
esfuer)o
especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaig
a.
;o interrumpir al que habla.
;o ju)gar.
;o ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
;o recha)ar lo que el otro est3 sintiendo, por ejemplo" =no te preocupes, eso no e
s nada=.
;o contar =tu historia= cuando el otro necesita hablarte.
;o contraargumentar. Por ejemplo" el otro dice =me siento mal= y t* respondes =y
yo tambi3n=.
!vitar el =s'ndrome del e(perto=" ya tienes las respuestas al problema de la otra p
ersona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.
/ab!(!'a'es ,ara (a escucha ac!"a.
M)srar e*,a0a. !scuchar activamente las emociones de los dem+s es tratar de
=meternos en su
pellejo= y entender sus motivos. !s escuchar sus sentimientos y hacerle saber qu
e =nos hacemos
cargo=, intentar entender lo que siente esa persona. ;o se trata de mostrar alegr'
a, si siquiera de ser
simp+ticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin emba
rgo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, u
saremos frases
como" entiendo lo que sientes, noto que....
Para%rasear. !ste concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo q
ue parece que el
emisor acaba de decir. !s muy importante en el proceso de escucha ya que ayud
a a comprender lo
que el otro est+ diciendo y permite verificar si realmente se est+ entendiendo y no
malinterpretando lo
que se dice. 4n ejemplo de parafrasear puede ser" !ntonces, seg*n veo, lo que
pasaba era que...,
7>uieres decir que te sentiste...8.
E*!!r ,a(abras 'e re%uer1) ) cu*,(!')s. Pueden definirse como verbali)acione
s que suponen un
hala?go para la otra persona o refuer)an su discurso al transmitir que uno aprueb
a, est+ de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir. 6lgunos ejemplos ser'an" =!sto es muy dive
rtido=@ =&e encanta
hablar contigo= o =9ebes ser muy bueno jugando al tenis=. :tro tipo de frases me
nos directas sirven
tambi3n para transmitir el inter3s por la conversacin" =Aien=, =umm= o =B!stupend
oC=.
2esu*!r. &ediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado
de comprensin o
de la necesidad de mayor aclaracin. !(presiones de resumen ser'an"
=Si no te he entendido mal...=
=: sea, que lo que me est+s diciendo es...=
=6 ver si te he entendido bien....=
!(presiones de aclaracin ser'an"
=7!s correcto8=
=7!stoy en lo cierto8=
3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:
A( cr!!car a )ra ,ers)$a3 hab(ar 'e () -ue hace3 $) 'e () -ue es. as etiqueta
s no ayudan a
que la persona cambie, sino que refuer)an sus defensas. <ablar de lo que es una
persona ser'a"
=te has vuelto a olvidar de sacar la basura. !res un desastre=@ mientras que hablar
de lo que hace
ser'a" =te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Dltimamente te olvidas mucho d
e las cosas=.
D!scu!r ()s e*as 'e u$) e$ u$), no =aprovechar= que se est+ discutiendo, por
ejemplo sobre
la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadi)o y que
no es cari5oso.
N) !r acu*u(a$') e*)c!)$es $e#a!"as s!$ c)*u$!car(as, ya que producir'an
un estallido
que conducir'a a una hostilidad destructiva.
N) hab(ar 'e( ,asa'). %ememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapo
s sucios del
pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimiento
s. !l pasado
slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utili)arlo de modelo cuando
ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas qui)+ algo olvidadas. P
ero es evidente
que el pasado no puede cambiarse@ por tanto hay que dirigir las energ'as al prese
nte y al futuro.
Ser es,ec0%!c). Ser espec'fico, concreto, preciso, es una de las normas principale
s de la
comunicacin. ,ras una comunicacin espec'fica, hay cambios@ es una forma con
creta de
avan)ar. Cuando se es inespec'fico, rara ve) se movili)a nada. Si por ejemplo, no
s sentimos
solosEas y deseamos m+s tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga *nica
mente algo as'"
;o me haces caso, &e siento soloEa, Siempre est+s ocupadoEa. 6unque tal fo
rmulacin
e(prese un sentimiento, si no hacemos una propuesta espec'fica, probablemente l
as cosas no
cambiar+n. Ser'a apropiado a5adir algo m+s. Por ejemplo" 7>u3 te parece si am
bos nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las F de la noche, y
as' podremos
cenar juntos y charlar8.
E"!ar (as #e$era(!1ac!)$es. os t3rminos =siempre= y =nunca= raras veces son ci
ertos y tienden
a formar etiquetas. !s diferente decir" =*ltimamente te veo algo ausente= que =sie
mpre est+s en las
nubes=. Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios
, resultan m+s
efectivas e(presiones del tipo" a mayor'a de veces, !n ocasiones, 6lgunas v
eces,
Grecuentemente. Son formas de e(presin que permiten al otro sentirse correcta
mente valorado.
Ser bre"e. %epetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar e(cesiv
amente el
planteamiento, no es agradable para qui3n escucha. Produce la sensacin de ser
tratado como
alguien de pocas luces o como un ni5o. !n todo caso, corre el peligro de que le r
eh*yan por
pesado cuando empiece a hablar. <ay que recordar que" o bueno, si breve, dos
veces bueno.
Cu!'ar (a c)*u$!cac!+$ $) "erba(. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente"
o a comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . 9ecir = ya
sabes que te
quiero= con cara de fastidio dejar+ a la otra persona peor que si no se hubiera dic
ho nada.
o Contacto visual. !s el porcentaje de tiempo que se est+ mirando a los ojos
de la otra
persona. !l contacto visual debe ser frecuente, pero no e(agerado.
o 6fecto. !s el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est+
interactuando. Se basa en 'ndices como el tono de vo), la e(presin facial y el vol
umen de
vo) #ni muy alto ni muy bajo$.
E(e#!r e( (u#ar & e( *)*e$) a'ecua')s. !n ocasiones, un buen estilo comunic
ativo, un
modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos ele
gido el momento
adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. !s importante cuidar algunos
aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin"
o !l ambiente" el lugar, el ruido que e(ista, el nivel de intimidad...
o Si vamos a criticar o pedir e(plicaciones debemos esperar a estar a solas
con nuestro
interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser+ bueno que est3 con su grupo u otras personas
significativas.
o Si ha comen)ado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos
o que no es
el momento apropiado utili)aremos frases como" si no te importa podemos seguir
discutiendo esto en... m+s tarde.