Lcda. Elsa Zamora.

UNEFA Ciudad Bolvar.

Septiembre 201.
!raba"o de #rado e$ elaboraci%$.
INTRODUCCIN
Sabie$do &ue las or#a$i'acio$es so$ e$tes sociales co$(ormadas por
)ombres * mu"eres+ &uie$es so$ co$siderados su pri$cipal activo+ depe$de$
directame$te de su actuaci%$ a la )ora $o solo para #ara$ti'ar su suste$to+
si$o para ser cada da m,s compete$tes * e-itosas. .e$tro de este orde$ de
ideas+ u$o de los aspectos a co$siderar es el ma$e"o del tale$to )uma$o *
de$tro de ello+ la i$teli#e$cia del mismo+ pues esta i$(lu*e e$ la co$secuci%$
de los ob"etivos+ ta$to perso$ales como or#a$i'acio$ales.
Es co$ocido &ue la (orma como los i$dividuos se sie$te$ tie$e u$a
i$(lue$cia mu* importa$te e$ su comportamie$to * co$trariame$te a lo &ue
se pe$saba+ los se$timie$tos so$ u$ (actor prepo$dera$te e$ las perso$as
e i$cluso e$ el e$tor$o do$de se dese$vuelve$. Adem,s+ todos los
i$dividuos tie$e$ $ecesidades de relacio$arse+ especialme$te cua$do se
co$sidera la ca$tidad de tiempo &ue se i$vierte e$ el ambie$te laboral.
E$ ese co$te-to+ cobra i$ter/s $o solo la posesi%$ de u$a alta
capacidad l%#ica+ u$ e-cele$te ra'o$amie$to * u$ #ra$ c0mulo de
i$(ormacio$es * co$ocimie$tos+ si$o &ue se co$sidera$ &ue los i$dividuos
tambi/$ posea$ otras cualidades+ )abilidades o aptitudes &ue va$ a marcar
la di(ere$cia e$tre u$a * otra perso$a+ i$(lu*e$do e$ su desempe1o+
e$te$die$do &ue todo su"eto posee determi$a$tes a(ectivos+ emocio$ales *
sociales+ d,$dole releva$cia as+ a la 2$teli#e$cia Emocio$al+ e$te$dida esta
por 3olema$ 420056 como la capacidad para reco$ocer se$timie$tos
propios * a"e$os+ * la )abilidad para ma$e"arlos.
E$ ese orde$ de ideas+ e$ u$ co$te-to or#a$i'acio$al ta$ di$,mico
como el actual+ el cambio emer#e como u$o de los temas de i$vesti#aci%$+
1
co$ el (i$ de )acer (re$te a los i$cesa$tes a dic)os cambios+ &ue i$clu*a a
los i$dividuos ta$to por sus capacidades i$telectuales+ por su (ormaci%$
acad/mica o e-perie$cia laboral+ si$o tambi/$ por el modo e$ &ue se
relacio$a$ co$ los dem,s * la ma$era como se ma$e"a$ (re$te a los )ec)os
&ue se suscite$ e$ las or#a$i'acio$es+ es decir+ &ue se puede lo#rar a
trav/s de la i$teli#e$cia emocio$al.
Espec(icame$te e$ este caso+ se )ace re(ere$cia al tale$to )uma$o
de la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a
del Estado Bolvar 42U!EB6+ or#a$i'aci%$ u$iversitaria de orde$
#uber$ame$tal+ * por e$de+ se busca propo$er estrate#ias de #esti%$
apo*ada e$ la i$teli#e$cia emocio$al &ue (avore'ca el cambio i$stitucio$al.
E$ co$secue$cia+ cu$do se busca (or"ar u$a cultura del servidor
p0blico+ &ue desarrolle$ sus (u$cio$es e$ el marco de los valores
socialistas+ di#$i(ica$do sus co$dicio$es laborales+ de acuerdo a sus
compete$cias+ para pote$ciar * ampliar sus capacidades+ 47la$ de la 7atria+
20126+ se puede lo#rar a trav/s del desarrollo de la i$teli#e$cia emocio$al.
E$ el mismo orde$ del 7la$ de la 7atria+ se busca es co$struir u$a
cultura desde la pra-is del traba"o+ a trav/s de los traba"adores *
traba"adoras+ como su"etos activos del proceso de tra$s(ormaci%$+
orie$tado )acia los m,s altos i$tereses $acio$ales+ e$ este caso a partir de
las casas de estudios u$iversitarios. Esta tra$s(ormaci%$ $o solo se debe
dar e$ el ,mbito acad/mico+ si$o &ue debe$ co$currir sus otros
prota#o$istas+ es decir su perso$al admi$istrativo * los obreros.
7or lo ta$to+ e$ este estudio+ se reali'% u$ dia#$ostico de la situaci%$
i$stitucio$al (re$te a los cambios &ue dema$da$ las u$iversidades+ si$o &ue
se propuso u$a ma$era de abordar el problema+ el cual $o es otro &ue a
trav/s de propiciar la i$teli#e$cia emocio$al del perso$al admi$istrativo de
la Sub .irecci%$ Admi$istrativa+ para ello se estructur% este estudio de la
(orma si#uie$te8
2
E$ el Captulo 2+ titulado el problema se prese$ta la situaci%$
e$co$trada+ el ob"etivo #e$eral * los espec(icos+ as como la "usti(icaci%$ de
esta i$vesti#aci%$.
El captulo 22+ 9arco !e%rico+ compre$de los a$tecede$tes de
i$vesti#acio$es relacio$adas co$ la problem,tica e$ estudio+ las bases
te%ricas &ue permitiero$ abordar el problema+ las bases le#ales * la
de(i$ici%$ de al#u$os t/rmi$os b,sicos.
Asimismo+ e$ el Captulo 222+ sobre el 9arco 9etodol%#ico se i$dica el
tipo * dise1o de la i$vesti#aci%$+ se abordaro$ tambi/$ la poblaci%$ * la
muestra+ la t/c$ica e i$strume$to de recolecci%$ de la i$(ormaci%$+ la
operacio$ali'aci%$ de las variables * la valide' del i$strume$to reali'ada a
trav/s del "uicio de e-pertos.
El Captulo 2:+ trata sobre los resultados obte$idos+ los cuales se
prese$ta$ e$ cuadros estadsticos co$ sus respectivos a$,lisis e
i$terpretacio$es.
El Captulo :+ do$de se prese$ta u$a s$tesis o co$clusio$es de los
pri$cipales resultados * las co$tribucio$es m,s si#$i(icativas de este traba"o
de i$vesti#aci%$.
Captulo :2+ co$stituida por la propuesta+ &ue se e$cue$tra i$te#rada
por los si#uie$tes eleme$tos8 prese$taci%$+ (u$dame$taci%$+ ob"etivo
#e$eral+ ob"etivos espec(icos+ (actibilidad * la descripci%$ del modelo &ue
suste$ta la propuesta.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las emocio$es $o s%lo so$ importa$tes e$ el ,mbito or#a$i'acio$al+ si
$o &ue resulta$ absolutame$te $ecesarias para tomar decisio$es correctas+
para empre$der la acci%$ m,s adecuada a la )ora de resolver problemas+
para asimilar los cambios * te$er /-ito; e$ ese co$te-to+ $o solo se re&uiere
i$teli#e$cia i$telectual+ si$o &ue es i$dispe$sable ma$e"ar esas emocio$es
a trav/s de lo &ue se co$oce como i$teli#e$cia emocio$al 42E6.
Se#0$ 3olema$ 420056 est, i$teli#e$cia emocio$al es la capacidad
para reco$ocer se$timie$tos propios * a"e$os+ * la )abilidad para
ma$e"arlos. 7or co$si#uie$te+ la 2E es u$ co$"u$to de compete$cias &ue
determi$a el comportamie$to de u$ i$dividuo+ sus reaccio$es+ sus
actitudes+ su estilo de a(ro$tar la vida * de comu$icarse.
E$ ese se$tido+ es importa$te me$cio$ar &ue la i$teli#e$cia emocio$al
co$stitu*e u$a alter$ativa asociada a ese $ecesario desempe1o e-itoso del
perso$al+ debido a &ue a trav/s del be$e(icio propio+ los i$dividuos se
sie$te$ motivados * dispuestos a alca$'ar las metas or#a$i'acio$ales+
sie$do m,s e(icaces al mismo tiempo &ue ad&uiere$ las )erramie$tas *
destre'as &ue le permite co$ocer * ma$e"ar se$timie$tos propios * a"e$os+
i$terpretar o e$(re$tar los se$timie$tos de &uie$es los rodea$+ se$tirse
satis(ec)os+ de modo i$te#ral+ co$ su e$tor$o laboral * su vida perso$al.
.esarrolla$ la 2$teli#e$cia Emocio$al+ e$ el ,mbito laboral permite
me"orar desempe1o perso$al+ la comu$icaci%$ * el clima laboral. Adem,s
puede dismi$uir el ause$tismo * la rotaci%$ del perso$al; asimismo
5
aume$tar la autoestima de los i$dividuos * sus actitudes te$dr,$ u$a
te$de$cia positiva+ e$ co$secue$cia se adecuar,$ a los cambios e$ las
or#a$i'acio$es.
Es decir+ &ue e$ la actualidad+ e$ u$ mu$do laboral e$ co$sta$te
cambio+ los i$dividuos se valorar,$ $o solo por sus capacidades
i$telectuales+ por la (ormaci%$ acad/mica o e-perie$cia laboral+ si $o
tambi/$ por el modo e$ &ue se relacio$a$ e$ su medio social+ como
solucio$a co$(lictos+ se )ace m,s solidario o traba"a e$ e&uipo. Es decir+
de$tro de las or#a$i'acio$es es $ecesario m,s &ue adaptarse a los
cambios+ producirlos * co$ esto co$tribu*e la i$teli#e$cia emocio$al.
A partir de ese esce$ario+ A$tilla$o 420116 alude a los pases asi,ticos
como <ap%$ * Si$#apur+ por me$cio$ar u$os pocos+ do$de se )a$
desarrollado #racias al car,cter i$te#ral de las perso$as+ basados e$ la
ri&ue'a espiritual * e$ la co$vive$cia social+ para e$co$trar la calidad *
o(recie$do la oportu$idad de adaptar lo m,-imo posible sus capacidades a
s mismo como a las or#a$i'acio$es.
Co$ relaci%$ a occide$te+ se1ala =odr#ue' 4200>6. &ue di(ere$tes
autores+ como 3olema$+ Salove* * 9a*er+ Fer$,$de'?Berrocal+ se )a$ dado
a la tarea de e-plicar &ue traba"adores * traba"adoras de pases occide$tales
como+ B/l#ica+ Sui'a+ Fra$cia+ por citar al#u$os+ e-i#e$ ma*ores
compete$cias+ dema$da$ i#ualdad+ ate$ci%$ a la co$dici%$ )uma$a+ para lo
cual u$a de las respuesta )a sido optar por u$a sociedad m,s )uma$a+ &ue
co$sidere los co$ocimie$tos t/c$icos * te%ricos+ pero &ue se realce$ las
aptitudes emocio$ales+ co$ u$ elevado re$dimie$to laboral+ pero co$
)abilidades practicas+ empata * destre'as para las relacio$es perso$ales+
e$ co$secue$cia+ estos traba"adores reclama$ ma*or "usticia laboral.
E$ el co$te-to lati$oamerica$o+ .om$#ue' * 9i#ue' 4200@6 pla$tea$
&ue se puede prese$tar al#u$as situacio$es i$teresa$tes como el caso de
Ecuador+ 7ara#ua* * Brasil+ do$de lue#o de muc)os a1os+ se )a ve$ido
otor#a$do u$a ma*or co$sideraci%$ al perso$al+ para &ue este $o solo
A
eleve la productividad+ si$o &ue se le presta ate$ci%$ a las )abilidades para
relacio$arse co$ sus pares+ a su compromiso /tico * social de b0s&ueda de
accio$es m,s "ustas co$cibi/$dose a las perso$as como el (actor m,s
importa$te de las or#a$i'acio$es.
.e esta realidad $o es a"e$a+ las or#a$i'acio$es ve$e'ola$as+ sobre
todo las i$stitucio$es p0blicas+ &uie$es a trav/s de su $ueva misi%$ est,
tra$s(orma$do a sus traba"adores e$ u$ ser i$te#ral. Este ser se puede
e$co$trar re(le"ado e$ el 7la$ de la 7atria 201 B 201@+ de$tro de tercer
ob"etivo )ist%rico+ cua$do ma$i(iesta &ue para el desarrollo de u$ modelo
i$$ovador+ tra$s(ormador * di$,mico+ orie$tado )acia el aprovec)amie$to de
las pote$cialidades * capacidades $acio$ales+ se debe co$struir u$a
sociedad i#ualitaria * "usta+ para superar las (ormas de e-plotaci%$
prese$tes e$ el proceso social del traba"o+ para lo cual se deber, ase#urar el
desarrollo (sico+ co#$itivo+ moral * u$ ambie$te se#uro * saludable de
traba"o e$ co$dicio$es laborales * de se#uridad social #rati(ica$tes.
.esarrollar ese modelo i$clu*e$te de #esti%$+ para co$struir u$a cultura
de traba"o se debe dar desde la (ormaci%$ de la pra-is del traba"o+ co$cie$cia
del traba"ador * traba"adora+ como su"etos activos del proceso de
tra$s(ormaci%$ * participaci%$ democr,tica del traba"o+ orie$tado a lo m,s
alto i$tereses $acio$ales.
Es decir+ se est, a$te u$ modelo de cambio or#a$i'acio$al+ de
co$ti$uos movimie$tos+ lo &ue e-i#e u$a elevada capacidad de adaptaci%$+
pero tambi/$ de i$volucrarse e$ esos cambios r,pido * e(ica'me$te+ do$de
cabe la capacidad de reco$ocer los propios se$timie$tos+ los se$timie$tos
de los dem,s+ motivarse * ma$e"ar adecuadame$te los relacio$es &ue se
sostie$e$ co$ sus pares * co$si#o mismo+ es decir u$a perso$a i$teli#e$te
e$ el co$te-to emocio$al.
E$ :e$e'uela+ las ideas a$tes pla$teadas+ represe$ta$ tambi/$ u$a
$ecesidad e$ las i$stitucio$es del sector u$iversitario+ pues para &ue el
perso$al e$ri&ue'ca su labor+ es preciso &ue reco$o'ca$ el co$te-to do$de
C
se desempe1a$ * au$ado a ello+ est/$ al corrie$te de todo el pote$cial co$
&ue cue$ta$+ e$ este caso+ su di$,mica debe trasce$der el /$(asis e$ lo
eco$%mico+ * tal cual lo a(irma 9edi$a 4200>6+ su perso$al debe estar
ide$ti(icado co$ las decisio$es de car,cter social+ para el lo#ro de los
ob"etivos del Estado.
.e$tro del co$te-to de la moder$i'aci%$ u$iversitaria+ dema$da
tambi/$ del perso$al admi$istrativo+ el acatamie$to del servicio a la
sociedad+ pero tambi/$ el deber de cumplir co$ co$dicio$es de
tra$spare$cia+ discipli$a * co$trol &ue permita$ alca$'ar $iveles %ptimos e$
las (u$cio$es &ue lleva$ a cabo al ma$e"ar los recursos p0blicos. .e ma$era
&ue+ para &ue e-ista u$a verdadera tra$s(ormaci%$ u$iversitaria todos sus
actores debe$ compartir u$a misma visi%$ or#a$i'acio$al+ sobre este pu$to
2'cara* 4200>6 se1ala debe darse como u$a (uer'a e$ el cora'%$ de la #e$te+
co$ectada por u$ i$ter/s com0$ de todos sus prota#o$istas.
E$ este orde$ de ideas+ el 9i$isterio para el 7oder 7opular para la
Educaci%$ U$iversitaria 420116+ e$ el 7rimer Foro 9u$dial por la
!ra$s(ormaci%$ U$iversitaria+ co$clu*% &ue $o )a* tra$s(ormaci%$
u$iversitaria si $o )a*+ al mismo tiempo+ cambios pro(u$dos e$ la (orma del
pe$sar de las partes i$volucradas; s%lo podr, darse cua$do se co$si#a dudar
de las propias certe'as * acabar co$ las posicio$es est,ticas * arro#a$tes.
Al mismo tiempo+ se debe$ producir tra$s(ormacio$es e$ todos los
espacios de las u$iversidades+ * e$ ese se$tido del perso$al de apo*o+ pues
es di(cil &ue todo cambio+ * su co$secue$te tra$s(ormaci%$+ se pueda
decretar+ o impo$er+ por&ue se#0$ 3il 4200@6 e$ lu#ar de producir los e(ectos
deseados para alca$'ar la e-cele$cia * el ava$ce de los procesos
acad/micos * admi$istrativos+ trae co$si#o molestia+ dis#usto+ rabia *+ por
e$de+ )uma$as retice$cias * di(icultades.
Fre$te a esos )ec)os+ $o solo debe e-istir u$a tra$s(ormaci%$
u$iversitaria si$o u$ perso$al tras(ormador+ re(erido a u$ ser patriota+ sur#ido
D
del espritu * prop%sito de la Co$stituci%$ Bolivaria$a &ue te$#a como
m,-ima prioridad el empoderamie$to del ciudada$o.
.e la misma ma$era+ e$ el 2$stituto U$iversitario !ec$ol%#ico del estado
Bolvar+ 42U!EB6+ se percibe &ue el tale$to )uma$o+ $o )a sido proclive a
participar e$ la pla$i(icaci%$ del cambio+ pues como lo a(irma =omero 420056
el vie"o modelo tec$ocr,tico+ de procesos * estructuras esta$dari'adas+ )a$
impuesto u$ pe$samie$to 0$ico co$trario al desarrollo de u$ )uma$ismo
or#a$i'acio$al.
7or su parte Escriba$o 4200>6 revela &ue la causa de tales
aco$tecimie$tos estriba (u$dame$talme$te del modelo &ue di(iculta el
apre$di'a"e or#a$i'acio$al+ a la resiste$cia &ue tie$e el perso$al+ e$ este
caso el admi$istrativo+ para aceptar * adaptarse a los cambios &ue se est,$
#e$era$do e$ este sector+ e-iste a0$ u$ se#uimie$to de vie"os es&uemas de
la admi$istraci%$ de recursos )uma$os+ se eval0a$ las compete$cias
tradicio$ales vi$culadas co$ aspectos acad/micos+ i$telectuales * de
comportamie$to+ se le da m,s releva$cia a los doce$tes * estudia$tes+ e$tre
otros aspectos.
.e este modo+ el /-ito &ue pueda alca$'ar el 2U!EB+ $o s%lo depe$de
de la e$se1a$'a de co$ocimie$tos+ )abilidades * destre'as de su
pro(esorado * de los estudia$tes+ dispuesto al di,lo#o co$sta$te *
comprometidos co$ la realidad social+ si$o de su perso$al admi$istrativo &ue
tambi/$ desempe1a u$ rol prota#%$ico * participativo+ e$ be$e(icio de la
comu$idad u$iversitaria * de la colectividad e$ #e$eral+ suste$tada e$ primer
lu#ar e$ la )ere$cia )ist%rica del pe$samie$to de Sim%$ Bolvar+ &ue
persi#ue &ue todos viva$ e$ similares co$dicio$es+ se co$solide la
or#a$i'aci%$ social+ de (orma &ue se tra$s(orme$ las debilidades
i$dividuales e$ (uer'a colectiva+ re(or'a$do la i$depe$de$cia+ la libertad * el
poder ori#i$ario del i$dividuo.
!odo ese pla$teamie$to llama a la re(le-i%$ * motiva la prese$te
i$vesti#aci%$+ e$ co$secue$cia+ para llevar a cabo la misma se espera
>
respo$der Ecu,les debe$ ser los li$eamie$tos para u$a propuesta de #esti%$
apo*ada e$ la i$teli#e$cia emocio$al para el cambio or#a$i'acio$al e$ la
Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del
Estado Bolvar 42U!EB6F i$terro#a$te &ue (ue respo$dida a su ve' co$ las
si#uie$tes i$terro#a$tes8
EC%mo se caracteri'a la #esti%$ del tale$to )uma$o e$ la Sub
.irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado
Bolvar 42U!EB6F
EC%mo es el comportamie$to del perso$al+ de la u$idad e$ estudio+
a$te los cambios or#a$i'acio$alesF
EGu/ eleme$tos de la i$teli#e$cia emocio$al prese$ta$ el perso$al de
la Sub .irecci%$ Admi$istrativa ob"eto de estudioF
ECu,les estrate#ias la i$teli#e$cia emocio$al se puede$ propo$er
para apo*ar la #esti%$ e$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto
U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6F
Objetivos de la Investia!i"n
Objetivo #eneral
7ropo$er estrate#ias de #esti%$ apo*ada e$ la i$teli#e$cia emocio$al
para el cambio or#a$i'acio$al e$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del
2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6.
Objetivos Es$e!%&i!os
2de$ti(icar las caractersticas de la #esti%$ del tale$to )uma$o e$ la
Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a
del Estado Bolvar 42U!EB6.
@
.escribir el comportamie$to del perso$al de la u$idad e$ estudio+
a$te los cambios or#a$i'acio$ales.
Establecer el $ivel de i$teli#e$cia emocio$al del perso$al de la Sub
.irecci%$ Admi$istrativa ob"eto de estudio.
.ise1ar estrate#ias de #esti%$ apo*ada e$ la i$teli#e$cia emocio$al
para la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de
!ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6.
'(sti&i!a!i"n de la Investia!i"n

La propuesta de estrate#ias de #esti%$ apo*ada e$ la i$teli#e$cia
emocio$al para el cambio or#a$i'acio$al e$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa
del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6+ &ue )a
sido pla$teada e$ la prese$te i$vesti#aci%$ tie$e a$te todo su "usti(icaci%$
e$ la $ecesidad de esta .irecci%$+ de desarrollar su capital )uma$o+ como
ser i$te#ral+ para aportarle valor a la i$stituci%$ * ellos mismos.
As mismo+ a partir del 7la$ de la 7atria 201 B 201@+ e$ su 3ra$
Hb"etivo NI 2+ &ue establece se debe $uevas (ormas de or#a$i'aci%$ &ue
po$#a$ al servicio de la sociedad los medios de producci%$ * estimule$ la
#e$eraci%$ de u$ te"ido productivo+ lo cual si$ lu#ar a e&uvocos+
co$tribu*e$ las u$iversidades+ do$de i$teract0a$ los actores sociales de
estas casas de estudios+ co$(ormados por doce$tes+ estudia$tes perso$al
admi$istrativo+ obreros * autoridades+ todos co$ el mismo $ivel de
releva$cia para co$se#uir u$a sociedad m,s "usta e i$clusiva.
E$ ese se$tido+ el a$,lisis prese$tado permiti% reco$ocer la situaci%$ de
los empleados admi$istrativos a$te el di$,mico * cambia$te e$tor$o social+
do$de se e$cue$tra i$merso esta i$stituci%$ de estudios superiores * a$te u$
proceso de #esti%$ or#a$i'acio$al+ m,s participativo+ prota#%$ico *
comprometido co$ las tra$s(ormacio$es producidas e$ u$a $ueva =ep0blica.
10
Adicio$alme$te+ u$ estudio co$ estas caractersticas co$tribuir, a
propo$er solucio$es a los problemas pla$teados+ para co$tar co$ u$
perso$al comprometido co$ los cambios #e$erados e$ el pas+ i$$ova$do de
acuerdo a las $ecesidades+ para cumplir co$ u$a #esti%$ e(ectiva * u$a
pro*ecci%$ )acia la sociedad. E$ este se$tido+ este estudio $o s%lo (avorece
la #esti%$ del perso$al de la Sub .irecci%$ estudiada+ si$o de la U$iversidad
e$ #e$eral * te$dra sus e(ectos e$ el bie$estar de la colectividad.
.esde el pu$to de vista te%rico+ su releva$cia se re(le"a e$ &ue esta
i$vesti#aci%$ permite prese$tar ideas c%$so$as co$ la realidad del pas+
&ue re&uiere traba"adora * traba"adoras prota#o$istas participativos e$ la
#esti%$ del 2U!EB+ capa' de apre$der de su propia di$,mica
or#a$i'acio$al+ e$ este se$tido+ se aplicar,$ los pri$cipios+ ob"etivos e
i$dicadores caractersticos de la direcci%$ del tale$to )uma$o+ como activo
i$valorable de cual&uiera or#a$i'aci%$.
7or otra parte+ dado &ue la #ere$cia p0blica re&uiere de estudios &ue
aporte$ u$ suste$to co$ceptual * metodol%#ico a la problem,tica del
cambio * la i$teli#e$cia de$tro del co$te-to or#a$i'acio$al+ tambi/$ se
co$sidera como v,lido este estudio+ pues puede servir de suste$to para
&ue otros i$vesti#adores lo re(iera$ como a$tecede$te * pro(u$dice$ e$
este tema ta$ importa$te e$ la actualidad.
Asimismo+ la i$vesti#aci%$ se "usti(ica desde el pu$to de vista social *a
&ue e$ la medida &ue el tale$to )uma$o se capacite e$ materia de
i$teli#e$cia emocio$al+ los resultados de la labor &ue realice$ ser,$ m,s
e(icie$tes+ * por ta$to+ estos ava$ces lle#ar,$ a los pri$cipales usuarios &ue
les correspo$da ate$der+ como es su propio perso$al.
11
CAPTULO II
BA)E) TEORICA)
Ante!edentes de la Investia!i"n
El suste$to te%rico de esta i$vesti#aci%$ se i$icia co$ la rese1a de
estudios reali'ados e$ el orde$ i$ter$acio$al+ $acio$al * local+ e$ el ,rea del
tale$to )uma$o+ el cambio or#a$i'acio$al * la i$teli#e$cia emocio$al+ de all
&ue (ue $ecesario prese$tar las si#uie$tes i$vesti#acio$es8
E$ primer lu#ar+ se tie$e a !revi1o 420126+ e$ su i$vesti#aci%$ titulada
Proceso de transformacin de la Universidad Veracruzana: a diez aos de
su implantacin, reali'ada e$ la U$iversidad 7eda#%#ica :eracru'a$a e$
9/-ico. Esta tesis doctoral abord% el pro*ecto de tra$s(ormaci%$
i$stitucio$al prese$tado por las autoridades de la u$iversidad. All se se1ala
&ue e$ este proceso se )a$ e$(re$tado m0ltiples retos+ &ue )a$ impedido
su ple$a reali'aci%$+ u$o de ello vie$e dado por su limitada capacidad para
i$terpretar e-itosame$te a los actores u$iversitarios+ lo &ue va desde u$
abierto rec)a'o a las propuestas )asta varios tipos de aceptaci%$ parcial+ lo
&ue e$ su co$"u$to+ imposibilita la co$secuci%$ 0ltima del pro*ecto de
tra$s(ormaci%$ i$stitucio$al.
Htra i$vesti#aci%$ (ue la prese$tada por =e*es 420116 titulada8
Resistencia al cambio en la universidad: entre la relevancia y la banalidad,
realizada en la Universidad Autnoma de Barcelona, Espaa+ do$de el
autor e-plica &ue la ra'%$ 0ltima para (u$dame$tar el cambio )acia el
modelo de verdadera tra$s(ormaci%$+ $o provie$e del mu$do acad/mico+
si$o de las e$ormes * recie$tes tra$s(ormacio$es sociales * productivas
12
observadas a partir de los 0ltimos vei$tici$co a1os+ las cuales )ace$
emer#er $uevas e-i#e$cias e$ el desarrollo perso$al * pro(esio$al de los
disti$tos actores &ue i$teract0a$ e$ esa casa de estudios .
Sobre ese aspecto a#re#a+ &ue u$ i$dicador de este cambio de
paradi#ma+ es &ue por&ue se )a tra$s(ormado la realidad o )a$ sur#ido
$uevos )ec)os o modelos. 7or otra parte+ e$ este aco$tecer co$"u#a$ a
toda la poblaci%$ u$iversitaria+ debe$ participar estudia$tes+ doce$tes+
#ere$tes * el perso$al admi$istrativo * obrero e$ #e$eral de ma$era &ue se
de$ respuestas a la sociedad.
.e acuerdo a esa i$vesti#aci%$+ el co$cepto de cambio+ e$ u$a
i$stituci%$ ta$ comple"a como la u$iversidad+ $o es se$cillo+ especialme$te+
cua$do se pla$tea u$ cambio de $aturale'a cultural ta$ importa$te como el
prese$te+ &ue parte de u$a (ormaci%$ $etame$te co#$itiva a otra do$de
debe prevalecer el desarrollo pla$i(icado de compete$cias co#$itivas+
perso$ales * sociales. No se debe olvidar &ue e$ la actualidad+ $o so$ solo
los acad/micos del sector &uie$es tie$e$ ma*or capacidad de i$(lue$cia
i$ter$a e$ la opi$i%$ * e$ la poltica i$stitucio$al+ si$o &ue el resto del
perso$al debe u$ cambio pro(u$do &ue implica su participaci%$.
E$ relaci%$ a la i$teli#e$cia emocio$al+ e$ el ,mbito i$ter$acio$al se
tie$e el de 3o$',le' 420106+ &uie$ reali'% u$a i$vesti#aci%$ titulada8 a
inteli!encia emocional y el mane"o del estr#s laboral en supervisores,
sub!erentes y !erentes $ue laboran en entidades bancarias en %an &uan
de 'osta Rica. Este estudio de campo+ tuvo el prop%sito de determi$ar si
e-iste relaci%$ e$tre la i$teli#e$cia emocio$al * el estr/s laboral e$ el
perso$al ob"eto de estudio+ basado e$ los postulados de Fer$,$de'?
Berrocal.
Sus resultados reco$ociero$ &ue el $ivel de i$teli#e$cia emocio$al de
los su"etos estudiados era promedio+ * &ue las medidas para el ma$e"o del
estr/s+ obstaculi'aba$ la toma de decisio$es * la soluci%$ de co$(lictos
or#a$i'acio$ales+ e$co$tr,$dose $ecesario aplicar estrate#ias para me"orar
1
ambas variables * (avorecer las metas laborales. E$ el caso de esta
i$vesti#aci%$+ se pudo establecer la importa$cia &ue tie$e la i$teli#e$cia
emocio$al como variable+ a (i$ de ide$ti(icar li$eamie$tos de acci%$ e$
cua$to al ma$e"o o la )abilidad para ma$e"ar las emocio$es * &ue aporte$
valor a la or#a$i'aci%$.
E$ e(ecto+ la i$vesti#aci%$ descrita a$teriorme$te permiti% ser u$a
#ua para el prese$te estudio+ e$ cua$to a su co$sideraci%$ de la teora
sobre la i$teli#e$cia emocio$al de Fer$,$de'?Berrocal+ la cual tie$e
coi$cide$cia co$ los pla$teamie$tos de 3olema$ * e$ co$secue$cia+
pudiera$ dar orie$tacio$es e$ al#u$os aspectos se desarrollaro$ e$ la
prese$te i$vesti#aci%$.
E$ el ,mbito $acio$al se co$t% co$ el traba"o de ase$so de Barreto+
420116+ titulado8 Planificacin y 'ontrol de la (estin P)blica, do$de
co$clu*e el autor &ue8 El Estado ve$e'ola$o a partir de los cambios
ema$ados de la Co$stituci%$ de 1@@@+ se abriero$ a $uevas e-perie$cias+
do$de la pla$i(icaci%$ * co$trol de lo p0blico+ se caracteri'a por la
i$corporaci%$ de la participaci%$ ciudada$a+ por lo ta$to+ es $ecesaria
compartir las respo$sabilidades+ de ma$era &ue las i$stitucio$es por su
lado+ se comprometa$ co$ la pla$i(icaci%$ * co$trol de las accio$es de u$a
#ere$cia e(icie$te * re$dir al colectivo de (orma oportu$a * clara la #esti%$
reali'ada.
Como co$secue$cia+ la #esti%$ p0blica e$ las u$iversidades de$tro
de este $uevo co$cepto+ debe buscar los meca$ismos de moder$i'aci%$ *
de adecuaci%$ para obte$er me"ores resultados $o solo co$(orme co$ los
li$eamie$tos i$ter$os de las i$stitucio$es+ si$o de respo$der
adecuadame$te al colectivo+ es por ello &ue se debe$ utili'ar $uevos
modelos de #esti%$ &ue i$te#re$ a los (u$cio$arios p0blicos+ la comu$idad+
los procesos+ las $uevas tec$olo#as+ co$ el prop%sito de optimi'ar los
recursos (i$a$cieros+ )uma$os * tec$ol%#icos de la $aci%$.
15
Htra i$vesti#aci%$ relacio$ada al tema de la i$teli#e$cia emocio$al (ue
reali'ada por .om$#ue' 420116 e$ la U$iversidad del Zulia+ desi#$ada8 a
autorre!ulacin emocional como elemento central de la inteli!encia* Su
ob"etivo co$sisti% e$ co$ocer la (orma de soluci%$ de problemas de
traba"adores+ media$te u$ sistema de re#ulaci%$. 7ara ello aplic% u$ test de
)abilidades e$ varias empresas a (i$ de establecer el uso de las emocio$es
como (actor &ue i$(lu*e e$ las decisio$es. Sus co$clusio$es se1ala$ &ue
las mismas+ por lo #e$eral est,$ car#adas de u$a serie de emocio$es de
tipo perso$al do$de se po$e$ e$ "ue#o la amistad+ la empata * el a(ecto.
Los aportes de esta i$vesti#aci%$ se ce$tra$ e$ la $ecesidad &ue tie$e
la #ere$cia+ ta$to p0blica como privada e$ el pas+ de i$troducir cambios
susta$ciales e$ la (orma de #esti%$ &ue )asta a)ora se )a ve$ido
impleme$ta$do+ para ello debe$ proporcio$ar a su capital )uma$o $uevas
)erramie$tas de #esti%$+ &ue le permita rete$er el mismo+ pero sobre todo
a*udarlos a descubrir a descubrir * ase#urar el ple$o desarrollo de sus
tale$tos.
E$ el ,mbito local+ es releva$te )acer re(ere$cia a la i$vesti#aci%$ de
Gui1o$e' 420106 titulada+ modelo de !estin basado en el enfo$ue de la
inteli!encia emocional y las demandas del cuerpo profesoral* 'aso:
Proyecto de 'arrera de +n!enier,a +ndustrial de la Universidad -acional
E.perimental de (uayana+ cu*os resultados revelaro$ &ue e$ esa
i$stituci%$ de estudios superiores e-iste u$a (orma de #esti%$ ce$trada e$
los ob"etivos i$stitucio$ales+ pero co$ di(icultades para desarrollar las
pote$cialidades el perso$al * do$de los doce$tes represe$ta$ u$ eleme$to
comple"o+ poco )omo#/$eo+ co$ metas i$dividuales * poco co)esio$ado.
7or lo &ue+ desarrollar actitudes )acia u$ $uevo modelo i$clusivo+
participativo+ i$cidira co$ u$ crecimie$to pro(esio$al del cuerpo pro(esoral+
permitie$do &ue /stos desempe1e$ su traba"o co$ ma*ores $dices de
calidad.
1A
El aporte de la i$vesti#aci%$+ a$teriorme$te se1alado+ tie$e dos
vertie$tes+ la primera pues )ace re(ere$cia a la base co$ceptual la
i$teli#e$cia emocio$al+ lo &ue permite pro(u$di'ar e$ los eleme$tos &ue la
co$(orma$ * la se#u$da+ pues recomie$da u$ e$(o&ue de #esti%$ apo*ada
e$ la i$teli#e$cia emocio$al para el cambio or#a$i'acio$al+ para ser
utili'ada e$ el perso$al de cual&uiera i$stituci%$ u$iversitaria+ pero
espec(icame$te e$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto
U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6.

Bases te"ri!as
#eren!ia de las Orani*a!iones
La #ere$cia es u$ proceso &ue )ace posible las metas sociales * de
productividad de u$a or#a$i'aci%$. E$ este marco de ideas+ la #ere$cia la
e-plica La$der 4200C6 como Ju$ proceso sistem,tico e i$te$cio$al &ue
procura u$os ob"etivos racio$ali'a$do recursos t/c$icos+ )uma$os *
(i$a$cieros+ por ta$to+ utili'a u$a estructura * el recurso )uma$o como
motor de lo#ros e$ la or#a$i'aci%$K 4p. CA6.
9oder$ame$te el t/rmi$o #ere$cia se co$ceptuali'a como u$ cuerpo
de co$ocimie$tos aplicables a la direcci%$ e(icie$te de u$a or#a$i'aci%$+ e$
este caso+ 3ra$ell 4200D6 la de(i$e Lcomo el proceso de co$ve$ir * lo#rar
ob"etivos or#a$i'acio$ales+ media$te tareas * (u$cio$es comple"as &ue
$ecesita$ reali'arse para &ue eso suceda. Captar la ese$cia de la #ere$cia
se re(iere m,s a )acer posible &ue a co$trolarL. 4p. 1D6
.e las de(i$icio$es a$teriores se despre$de &ue el t/rmi$o #ere$cia
se aplica para co$$otar el ma$e"o e(icie$te de las (uer'as productivas de
las or#a$i'acio$es de cual&uiera $aturale'a+ sea$ estas ma$u(actureras o
de servicios+ o sea$ p0blicas o privadas. E$ ese se$tido+ a las
or#a$i'acio$es co$tempor,$eas se le pla$tea el reto de me"orar la calidad
1C
* el re$dimie$to de productos * servicios; si$ de"ar de lado a las perso$as+
&uie$es so$ las llamadas a lo#rar la misi%$ &ue se )a propuesto alca$'ar la
or#a$i'aci%$.
7ara desarrollar u$a #ere$cia e-itosa se re&uiere co$tar co$ u$a serie
de caractersticas &ue les permite i$$ovar. Estas caractersticas se#0$
Fi#ueroa 4200D6 so$8 a6 se$sibilidad al cambio o (le-ibilidad para respo$der
o a"ustarse a situacio$es $uevas o cambia$tes+ b6 aceptaci%$ del ries#o+ lo
&ue si#$i(ica co$desce$der &ue la #e$te )a#a sus propios traba"os a su
ma$era+ c6 ambie$te i$ter$o correcto+ es decir+ permitir la participaci%$ e$
la toma de decisio$es+ * e$ la soluci%$ de problemas+ adem,s de
desarrollar adecuada comu$icaci%$ i$ter$a * d6 perspectiva a lar#o pla'o+ lo
&ue i$volucra usar el tiempo para co$solidarse.
Lo a$terior implica &ue el /-ito o (racaso de la actividad #ere$cia+
depe$de e$ bue$a medida del tale$to )uma$o &ue la co$(orma * de u$
clima or#a$i'acio$al &ue permita la i$$ovaci%$ * la creatividad+ para
adaptarse r,pidame$te a los cambios &ue se est,$ producie$do e$ todos
los ,mbitos or#a$i'acio$ales.
E$ relaci%$ a la #esti%$ de los e$tes p0blicos * a$te los cambios
e-ter$os &ue pueda$ a(ectar la or#a$i'aci%$+ se debe co$tar co$ u$ e&uipo
#ere$cial &ue preste ate$ci%$ a la pla$eaci%$+ &ue motive al perso$al a
lo#rar el /-ito para &ue )a#a$ lo me"or+ &ue impla$te u$a atm%s(era ideal de
comportamie$to+ &ue proporcio$e al empleado la libertad de tomar
decisio$es.
Se puede e-presar e$to$ces+ &ue la #esti%$ p0blica co$stitu*e u$
medio para orie$tar las polticas p0blicas+ e$ co$secue$cia+ las i$stitucio$es
de #obier$o debe$ dispo$er de los i$strume$tos adecuados para el co$trol
* evaluaci%$ de las accio$es #uber$ame$tales. .e a&u+ la (recue$te
preocupaci%$ por dotar a las i$stitucio$es o(iciales de moder$as t/c$icas de
#esti%$ &ue co$tribu*a$ e(ica'me$te e$ el proceso de toma de decisio$es.
.
1D
#esti"n del Talento +(mano
E$ la ma*ora de las #ra$des or#a$i'acio$es * empresas e$
:e$e'uela las #ere$cias del tale$to )uma$o e$ tiempos de la #lobali'aci%$
)a$ te$ido la $ecesidad de e$co$trar+ seleccio$ar+ or#a$i'ar+ disemi$ar *
tra$s(erir la i$(ormaci%$ * la e-perie$cia 43ra$ell+ 200D6+ $ecesarias para
desarrollar actividades tales como el apre$di'a"e di$,mico+ la resoluci%$ de
problemas+ el traba"o e$ e&uipo+ el clima laboral+ e$tre otros.
Ma+ desde (i$ales del si#lo pasado+ e$ el marco de los ava$ces e$ las
tec$olo#a e$ la i$(ormaci%$ * las comu$icacio$es aparece$ e$(o&ues
diri#idos )acia la e-cele$cia+ calidad total * posteriorme$te los es&uemas
de la rei$#e$iera como respuesta producie$do u$ duro impacto bie$
importa$te e$ la (u$ci%$ e los recursos )uma$os.
7ara mediados del @0 al si#lo NN2+ co$ el co$ti$uo de esos ava$ces
aparece u$a $ueva realidad e$ las or#a$i'acio$es e$ :e$e'uela+ de
ma$era &ue e$ estos $uevos esce$arios+ 43ra$ell+ 200D6+ se )a$ podido
ide$ti(icar tres aspectos &ue se destaca$ por su importa$cia8 la
#lobali'aci%$+ el perma$e$te cambio del co$te-to * la valoraci%$ del
co$ocimie$to. E$ ese co$te-to+ las vie"as de(i$icio$es &ue usa$ el t/rmi$o
recurso )uma$o+ basadas e$ la co$cepci%$ de u$ )ombre como u$
JsustituibleK e$#ra$a"e m,s de la ma&ui$aria de producci%$+ pas% a ser u$a
co$cepci%$ de Li$dispe$sableL para lo#rar el /-ito de u$a or#a$i'aci%$
4Fi#ueroa+ 200D6.
Es decir+ cua$do se utili'a el t/rmi$o de #ere$cia de recurso )uma$o
se est, catalo#a$do a la perso$a como u$ ob"eto $ecesario+ si$ tomar e$
co$sideraci%$ &ue /ste es el capital pri$cipal+ el cual posee )abilidades *
caractersticas &ue le da$ vida+ movimie$to * acci%$ a toda or#a$i'aci%$+
por lo cual de a)ora e$ adela$te+ es decir a partir del si#lo NN2 se utili'ar, el
t/rmi$o !ale$to Ouma$o.
1>
E$ ese se$tido+ la #esti%$ del tale$to )uma$o busca u$ verdadero
espacio+ do$de *a $o solo se tratar, de u$a compete$cia e$ base a las
di(ere$cias e$ los salarios+ si$o e$ la compete$cia admi$istrativa+ tales
como8 productividad del co$ocimie$to+ del traba"o+ del di$ero+ e$ la
tec$olo#a de los procesos+ la calidad+ el dise1o+ la i$$ovaci%$+ el servicio+
e$tre otros aspectos.
Como pla$tea+ 3il 4200@6 el Capital Ouma$o es actualme$te u$a
cate#ora mu* utili'ada a partir de los cambios or#a$i'acio$ales * el rol
prepo$dera$te &ue el co$ocimie$to * tale$to )uma$o "ue#a e$ el co$te-to
social+ u$ valor i$ta$#ible+ &ue reside e$ el co$ocimie$to &ue pueda$ te$er
las perso$as u$a ve' &ue este compre$da &ue e$ la medida &ue se e$tre$a
* actuali'a$ sus co$ocimie$tos+ a su ve' aume$ta su crecimie$to perso$al
* se le abre$ $uevas oportu$idades e$ el e-i#e$te mercado laboral.
As+ es l%#ico &ue a la )ora de describirse al capital )uma$o+ es
imposible apartar a la perso$a de las cualidades i$$atas+ caractersticas+
capacidades+ tale$to creatividad e i$$ovaci%$+ como al#o propio &ue tie$e
el ser+ es decir solo basta la motivaci%$ * &ue ellos mismos sea$ sus lderes
e$ sus di(ere$tes actividades para &ue se cumpla e-itosame$te la misi%$ de
la or#a$i'aci%$ * a0$ m,s cua$do la #e$te se i$volucra e$ todo el proceso
de tomas de decisio$es su opi$i%$ tie$e$ importa$cia a la )ora de dise1ar
$uevas polticas estrat/#icas.
A)ora bie$+ de$tro de la co$cepci%$ Ouma$ista+ la #esti%$ del tale$to
)uma$o+ Fi#ueroa 4200D6 la de(i$e como las cualidades * caractersticas de
las perso$as de u$a or#a$i'aci%$ o sea+ su aspecto i$ta$#ible por e"emplo+
la (ormaci%$+ la educaci%$+ escolari'aci%$+ el co$ocimie$to+ i$(ormaci%$+
motivaci%$+ traba"o.
7or e$de+ al de$omi$arse tale$to )uma$o se lo#ro cambiar la
co$cepci%$ &ue se tuvo &ue el )ombre era solo u$ recurso ta$#ible+ por u$a
$ueva co$cepci%$ do$de la #e$te es parte de la or#a$i'aci%$ * su valor
reside e$ el co$ocimie$to * las )abilidades &ue este tie$e. 7or esta $ueva
1@
(orma de e$te$der es &ue se i$vierte e$ e$tre$amie$to+ tec$olo#a *
comu$icaci%$ para &ue el valor de la #e$te cambie+ aspectos &ue
prope$de$ e$ el clima or#a$i'acio$al do$de se impleme$te$ tales
estrate#ias.
Pro!esos de Cambio Orani*a!ional
El cambio or#a$i'acio$al se re(iere a la capacidad de adaptaci%$ de las
or#a$i'acio$es a las di(ere$tes tra$s(ormacio$es &ue su(ra el medio
ambie$te+ bie$ sea i$ter$o o e-ter$o+ media$te el apre$di'a"e. E$ ese orde$
de ideas+ el cambio puede de(i$irse se#0$ No$aPa * !aPeuc)i 4200@6 Jel
co$"u$to de variacio$es de orde$ estructural * cultural &ue su(re$ las
or#a$i'acio$es * &ue se traduce e$ u$ $uevo comportamie$to
or#a$i'acio$alK 4p. 206. As mismo+ =obbi$s 420056 de(i$e lo de(i$e Jcomo la
modi(icaci%$ * tra$s(ormaci%$ de la (orma de modo &ue sobreviva me"or e$ el
ambie$teK 4p. 206.
El cambio+ es u$a tra$s(ormaci%$ de caractersticas+ u$a alteraci%$ de
dime$sio$es o aspectos m,s o me$os si#$i(icativos+ es )acer las cosas de
ma$era di(ere$te+ llevado a cabo de ma$era i$te$cio$al * diri#ido )acia las
metas. Se puede decir+ &ue es de #ra$ importa$cia+ co$ocer el #rado de
madure' * disposici%$ e$ el mome$to de e$(re$tar los cambios. Si#$i(ica
pasar de u$a cultura tradicio$al e$ la cual prevalece$ estilos burocr,ticos+ a
u$a cultura de desempe1os+ do$de es posible aportar $uevas ideas+ de
ma$era &ue la #e$te pueda asumir ries#os calculados * es i$ce$tivada a
establecerse metas retadoras+ media$te el reco$ocimie$to del m/rito * los
resultados e-cele$tes.
E$ este co$te-to+ es importa$te destacar el co$cepto de a#e$te de
cambio &ue )ace$ Labarca+ Ferrer+ * :ille#as 4200C6+ re(erida a las perso$as
&ue act0a$ como catali'adores * asume$ la respo$sabilidad de admi$istrar
los cambios * &ue puede$ ser #ere$tes+ empleados de la or#a$i'aci%$ o
20
asesores e-ter$os. Estos a#e$tes de cambios tie$e$ tres opcio$es o
cate#oras para reali'arlo8 la estructura+ la tec$olo#a * las perso$as. La
primera implica alterar las relacio$es de autoridad+ los meca$ismos de
coordi$aci%$+ el redise1o de puestos o variables estructurales similares. La
se#u$da abarca modi(icacio$es e$ la (orma de procesar el traba"o * e$ los
m/todos * e&uipos usados; * la tercera+ los cambios de las perso$as se
re(iere$ a cambios e$ las actitudes+ )abilidades+ e-pectativas+ percepcio$es
* co$ducta del perso$al.
La ma$era m,s e(ica' de ma$e"ar el cambio es crearlo; pero la
e-perie$cia )a demostrado &ue i$troducir i$$ovacio$es e$ u$a or#a$i'aci%$
tradicio$al $o siempre da bue$os resultados. La i$stituci%$ tie$e &ue
co$vertirse e$ a#e$te de cambio * esto re&uiere aba$do$o de cosas &ue se
ve$a$ reali'a$do.
7or e"emplo+ 3il 4200@6 a(irma &ue la actual co*u$tura poltica+
eco$%mica * social e$ :e$e'uela+ depara u$ caudal de oportu$idades a las
or#a$i'acio$es para asumir el compromiso co$ la $ueva realidad * co$
respo$sabilidad a$te los actuales cambios &ue se est,$ #esta$do e$ el pas.
A#re#a el autor &ue+ la (ortale'a de los actores sociales &ue diri"a$ *
propicie$ procesos de cambio (acilita el i$volucramie$to de las comu$idades
e$ el dise1o e impla$taci%$ de pro*ectos+ as como e$ el se#uimie$to *
cumplimie$to de resultados media$te accio$es de accountability. Es decir+ la
admi$istraci%$ del cambio or#a$i'acio$al implica u$a ma*or
desce$trali'aci%$ de las decisio$es+ el uso de sistemas de admi$istraci%$
(le-ible+ ma*or auto$oma de los subsistemas or#a$i'acio$ales+ estructuras
pla$as co$ u$a ma*or circulaci%$ de la i$(ormaci%$+ e$tre otros (actores.
El Pa$el de la #eren!ia en el Cambio Orani*a!ional
U$ proceso de cambio implica lo#rar u$a tra$s(ormaci%$ perso$al+ &ue
)ace al ser )uma$o estar m,s alerta * (le-ible+ por eso+ muc)as veces tie$e
21
&ue i$iciar co$ u$a revisi%$ i$terior de autoco$ocimie$to+ para lue#o poder
traba"ar co$ el ambie$te &ue lo rodea. Es decir+ e$ este cambio como
proceso de apre$di'a"e perma$e$te+ debe i$volucrarse la alta #ere$cia+
como e$car#ada de e$cami$ar a su #e$te para &ue ava$ce )acia el
crecimie$to * $o se &uiere a$clada e$ vie"os es&uemas &ue $o le permite$
a$ali'ar otras realidades.
7ara La$der 4200C6 e-iste u$a i$capacidad para e$(re$tar el (e$%me$o
del cambio * e$(re$tar la realidad &ue ello si#$i(ica. Lo a$terior es ra'o$able
si se compre$de &ue los #ere$tes de las or#a$i'acio$es de )o* e$ da+
(uero$ (ormados de$tro de u$os es&uemas do$de la palabra cambio $u$ca
tuvo cabida. Al pu$to &ue les es comple"o e$(re$tar * asumir cambios
perma$e$tes * $uevas perspectivas+ ta$to a $ivel or#a$i'acio$al como
perso$al+ por ta$to mie$tras $o se est/ dispuesto a cuestio$ar+ co$ocer *
modi(icar los vie"os modelos me$tales+ $o se podr, cambiar e$ otras es(eras
de la vida.
Cambiar $o (,cil+ i$icialme$te por&ue $i todas las perso$as est,$
dispuestas a reali'ar es(uer'os e$ este se$tido *+ si est,$ dispuestas es mu*
(,cil volver a los a$ti#uos patro$es de (u$cio$amie$to. =e*es * :elas&ue'
4200@6+ al tocar este tema re(iere$ a Qurt LeRi$ &uie$ estructur% u$ proceso
e$ la te$tativa de tomar u$ cambio e(ectivo * duradero. B,sicame$te+ la idea
es de desco$#elar valores a$ti#uos+ cambiar *+ reco$#elar estos $uevos
valores. Este proceso &ueda descrito de la si#uie$te ma$era8
1. .esco$#elar implica tor$ar ta$ obvia la $ecesidad de cambio a pu$to
del i$dividuo+ del #rupo o de la or#a$i'aci%$ poder (,cilme$te verla *
aceptarla.
2. El cambio implica u$ a#e$te de cambio e$tre$a$do+ &ue ir, a liderar
a los i$dividuos+ los #rupos o toda la or#a$i'aci%$ dura$te el proceso. E$ el
descorrer de este proceso+ el a#e$te de cambio ir, a alime$tar a los $uevos
valores+ aptitudes * comportamie$tos a trav/s de los procesos de
ide$ti(icaci%$ e i$ter$ali'aci%$. Los miembros de la or#a$i'aci%$ ir,$ a
22
ide$ti(icarse co$ los valores+ aptitudes * comportamie$tos del a#e$te de
cambio+ i$ter$ali',$dolos as &ue percibiere$ su e(icacia e$ el desempe1o.
. =eco$#elar si#$i(ica tra$s(ormar e$ re#la #e$eral u$ $uevo padr%$
de comportamie$to+ usa$do para esto meca$ismos de apo*o o re(uer'o+ de
modo &ue se tor$e u$a $ueva $orma.
El cambio es u$ (e$%me$o co$ceptualme$te simple e$ &ue i$tervie$e$
dos co$ceptos bie$ ide$ti(icados8 u$a situaci%$ i$icial de la &ue &uiere salir *
u$a situaci%$ ob"etivo &ue se "u'#a como relativame$te ve$ta"osa.
Intelien!ia Emo!ional en las Orani*a!iones
.ada la te$de$cia $atural de las perso$as de resistirse al cambio+ )a*
&ue crear * desarrollar e$ millas u$a actitud * me$talidad abierta a los
$uevos esce$arios+ u$a cultura &ue permita aco#er las bue$as i$iciativas+ as
como desec)ar las malas por&ue $o aporte$ u$ valor si#$i(icativo a la
or#a$i'aci%$ asimismo+ los cambios or#a$i'acio$ales $o debe$ de"arse al
a'ar+ $i a la i$ercia de las costumbres+ me$os a la improvisaci%$+ debe$
pla$i(icarse adecuadame$te * estar listo para e$cararlos cua$do to&ue$
)acerlo.
Como estrate#ia para asumir el cambio e$ las empresas se pla$tea$ u$
cambio de me$talidad+ u$a i$teli#e$cia emocio$al+ la cual lleva a &ue cada
empleado est/ e$ la capacidad de pla$ear+ )acer * evaluar su propio traba"o
si$ $ecesidad de te$er &ue estar espera$do a &ue su superior le di#a las
cosas &ue el mismo sabe$ &ue debe$ )acer. 2mplica$ de acuerdo a Ar#*le
4200D6 traba"a e$ e&uipo+ lo#rar &ue los empleados aporte$ bue$as ideas *
su#ere$cias+ )acer &ue el empleado traba"e de ma$era creativa * auto
motivado.
7or otra parte se debe traba"ar los rese$timie$tos+ los celos
pro(esio$ales * se$timie$tos $e#ativos &ue se ma$e"a$ e$ la or#a$i'aci%$+
)a* &ue pe$sar &ue el traba"o es parte de la misi%$ de la vida * &ue /sta es
2
la me"or oportu$idad de servir a los dem,s. 7ara ello )a* &ue crear espacios
para la co$versaci%$+ acompa1ar * dise1ar procesos de asesoras+ co$sultas
i$dividuales * #rupales e$ pro*ectos de vida+ por lo ta$to+ es clave la
comu$icaci%$ * la tra$smisi%$ de valores * cree$cias+ a trav/s de u$ proceso
de di(usi%$ e(ectivo+ &ue permita &ue la #e$te se e$tere de lo &ue est,
sucedie$do e$ la cotidia$idad de sus or#a$i'acio$es.
!odo ese se1alamie$to+ lleva a co$ceptuali'ar lo &ue es la i$teli#e$cia
emocio$al+ co$structos te%ricos &ue si#$i(ica se#0$ Salove* * 9e*er+
citados Castro+ 9. 4200@68
La i$teli#e$cia emocio$al se de(i$e como la )abilidad de las
perso$as para ate$der * percibir los se$timie$tos de (orma
apropiada * precisa+ la capacidad para asimilar los * compre$der
los de ma$era adecuada * la destre'a para re#ular * modi(icar el
propio estado de ,$imo o el de los dem,s. 4p. 2>6
Es u$a (orma de i$teractuar co$ el mu$do+ &ue tie$e e$ cue$ta las
emocio$es+ los se$timie$tos * al#u$as )abilidades como la autoco$cie$cia+
la motivaci%$+ el co$trol de sus impulsos+ el e$tusiasmo+ la persevera$cia+
la empata * otras m,s+ i$dispe$sables para u$a bue$a * creativa a
adaptaci%$ e i$teracci%$ social.
Esta i$teli#e$cia va m,s all, de la i$teli#e$cia i$telectual+ vocablo &ue
se#0$ 2'cara* 4200>6 )a servido para catalo#ar u$a serie de )abilidades
co#$oscitivas * de ra'o$amie$to de las perso$as. El t/rmi$o se )a usado
para comparar las )abilidades de los i$dividuos &ue lo#ra$ u$ desempe1o
superior o i$(erior a u$ promedio de u$ #rupo. Es decir+ se usa
operacio$alme$te como u$a escala para comparar $iveles+ e$ otras
palabras es u$ co$cepto comparativo o relativo.
La i$teli#e$cia e$te$dida e$ t/rmi$os tradicio$ales se re(iere+
e$to$ces+ a la prese$cia o ause$cias de u$ co$"u$to de )abilidades e$ u$a
perso$a+ &ue #e$eralme$te i$clu*e$ medidas de ra'o$amie$to l%#ico+
orie$taci%$ espacial+ )abilidades de a$,lisis+ )abilidades de le$#ua"e+
)abilidades $um/ricas+ e$tre otros. Es decir+ u$o de los compo$e$tes
25
implcito e$ el co$cepto de i$teli#e$cia est, dado por la capacidad de
a$ali'ar * resolver problemas e$ u$ se$tido mu* amplio del t/rmi$o.
7ero+ e$ la actualidad )a sur#ido u$a #ra$ ca$tidad de i$(ormaci%$
co$ respecto al rol &ue "ue#a$ las emocio$es e$ el diario vivir+ * es as
como sur#e el co$cepto de i$teli#e$cia emocio$al. Co$trario a &ue )asta
)ace poco se valoraba a las perso$as e$ #e$eral+ por su coe(icie$te
i$telectual+ desde )ace u$ tiempo &ue la i$teli#e$cia emocio$al se )a
i$sertado e$ los di(ere$tes aspectos de la vida+ como por e"emplo su
i$(lue$cia e$ las or#a$i'acio$es.
Ser emocio$alme$te i$teli#e$te+ implica saber cu,$do+ c%mo+ d%$de
* co$ &ui/$ e-presar las emocio$es * se$timie$tos propios de ma$era &ue
(acilite$ el lo#ro de las metas perso$ales * #rupales. 7ara ello es $ecesario
poseer se$sibilidad social+ capacidad de percepci%$ * autoco$cie$cia+ as
como te$er motivacio$es o u$ pro*ecto de vida. Estas )abilidades se
puede$ ad&uirir a trav/s de la educaci%$+ e$te$dida como u$ proceso de
sociali'aci%$+ &ue i$clu*e el ,mbito (ormal e i$(ormal 4U'cate#ui+ 200>6.
A pesar de &ue e$ los diversos estudios acerca de la i$teli#e$cia m,s
de al#u$a ve' se )i'o re(ere$cia a u$a de tipo emocio$al+ $o (ue si$o )asta
1@@0 cua$do Salove* retom% este co$cepto+ pero &uie$ lo desarroll% m,s
pro(u$dame$te (ue .a$iel 3olema$ e$ 1@@A.
7ara compre$der el t/rmi$o e$ su totalidad es $ecesario saber c%mo
utili'a al#u$os co$ceptos este 0ltimo autor+ e$ primer lu#ar el t/rmi$o
emoci%$ para re(erirse a u$ se$timie$to * sus pe$samie$tos caractersticos+
a estados psicol%#icos * biol%#icos * a u$a variedad de te$de$cias a
actuar. E-iste$ cie$tos de emocio$es+ "u$to co$ sus combi$acio$es+
variables+ mutacio$es * matices.
E$ cua$to al termi$o i$teli#e$cia emocio$al+ 3olema$ 420056 lo de(i$i%
como Jla capacidad de reco$ocer $uestros propios se$timie$tos * los
a"e$os+ de motivar$os * de ma$e"ar bie$ las emocio$es+ e$ $osotros
mismos * e$ $uestras relacio$esL 4p. 156.
2A
Es decir+ la i$teli#e$cia emocio$al i$clu*e la )abilidad para motivarse *
persistir a$te las (rustracio$es+ co$trolar impulsos * demorar #rati(icacio$es;
re#ular los estados de )umor; evitar &ue las adversidades obstaculice$ la
)abilidad para pe$sar; desarrollar empata * espera$'as. 7ara este autor+
Jel autodomi$io+ la persiste$cia+ * la capacidad de motivarse a s mismo+
so$ co$ductas &ue puede$ e$se1arse a las perso$as+ d,$doles as me"ores
posibilidades de utili'ar el pote$cial i$telectual &ue la #e$/tica le )a*a
bri$dadoK 4p.1C6.
7or lo ta$to+ la i$teli#e$cia emocio$al $o si#$i(ica simpleme$te ser
simp,tico+ pues e$ mome$tos estrat/#icos puede$ re&uerir por el co$trario
e$(re$tar si$ rodeos a al#uie$ para )acerle ver u$a verdad importa$te+
au$&ue molesta+ &ue se )a*a estado evita$do+ tampoco si#$i(ica dar rie$da
suelta a los se$timie$tos+ saca$do todo a(uera+ pues por el co$trario
si#$i(ica ma$e"ar los se$timie$tos de modo tal de e-presarlos
adecuadame$te * co$ e(ectividad permitie$do &ue las perso$as traba"e$
"u$tas si$ roces e$ busca de u$ ob"etivo com0$.
E$to$ces+ la importa$cia de /ste tipo de e$tre$amie$to radica e$ &ue
el (actor emocio$al tie$e ma*or correspo$de$cia co$ el /-ito e$ la vida &ue
el (actor i$telectual. Los #ere$tes por ser modelo o lderes de (ormaci%$
perso$al * por supuesto+ e$tusiasta para los empleados+ debe$ ser
emocio$alme$te e&uilibrados+ para (acilitar sus relacio$es co$ los otros+
co$si#o mismo+ as como tambi/$ su propio proceso de apre$di'a"e.
La i$teli#e$cia emocio$al est, estrec)ame$te relacio$ada co$ la
motivaci%$+ *a &ue u$a perso$a es i$teli#e$te emocio$alme$te e$ la
medida &ue puede me"orar su propia motivaci%$. 4Castro+ 200@6.
7ara U'cate#ui 4200>6 ide$ti(icar emocio$es provee co$cie$cia sobre
las mismas+ * las )abilidades para leer adecuadame$te las emocio$es de
otras perso$as * actuar provec)osame$te e$ be$e(icio del #rupo te$ie$do
e$ cue$ta dic)a i$(ormaci%$ puede (avorecer u$ bue$ clima laboral.
2C
As mismo+ 3olema$ citado por Gui1o$e' 420106+ se1ala &ue e-iste$
ci$co aptitudes emocio$ales+ clasi(icadas a su ve' e$ dos #ra$des #rupos8
A$tit(d $ersonal, So$ las &ue determi$a$ el domi$io de u$o mismo *
compre$de$ las si#uie$tes aptitudes+ el autoco$ocimie$to+ la
autorre#ulaci%$ * la motivaci%$.
A$tit(d so!ial, So$ las &ue determi$a$ el ma$e"o de las relacio$es *
compre$de$ las si#uie$tes aptitudes como la empata * las )abilidades
sociales.
El A(to!ono!imiento
El autoco$ocimie$to co$siste e$ co$ocer los propios estados i$ter$os+
pre(ere$cias+ recursos e i$tuicio$es+ se e$(oca e$ eti&uetar los se$timie$tos
mie$tras /stos ocurre$. =odr#ue' 4200@6 e-plica &ue el autoco$ocimie$to o
co$cie$cia e$ u$o mismo+ es la capacidad de reco$ocer * e$te$der e$ u$o
mismo las propias (ortale'as+ debilidades+ estados de ,$imo+ emocio$es e
impulsos+ as como el e(ecto &ue /stos tie$e$ sobre los dem,s * sobre el
traba"o. El autoco$ocimie$to compre$de+ a su ve'+ tres aptitudes
emocio$ales8
1. Co$cie$cia emocio$al8 =eco$ocimie$to de las propias emocio$es *
sus e(ectos;
2. Autoevaluaci%$ precisa8 Co$ocimie$to de los propios recursos
i$teriores+ )abilidades * lmites.
. Co$(ia$'a e$ u$o mismo8 Certe'a sobre el propio valer * (acultades.
La a(torre(la!i"n
Se e$(oca e$ ma$e"ar los propios estados i$ter$os+ impulsos *
recursos. Gui1o$e' 420106 pla$tea &ue es la )abilidad de co$trolar las
propias emocio$es e impulsos para adecuarlos a u$ ob"etivo+ de
2D
respo$sabili'arse de los propios actos+ de pe$sar a$tes de actuar * de
evitar los "uicios prematuros.
Las perso$as &ue posee$ esta compete$cia so$ si$ceras e $te#ras+
co$trola$ el estr/s * la a$siedad a$te situacio$es comprometidas * so$
(le-ibles a$te los cambios o las $uevas ideas. 7ara =odr#ue' 4200A6 esta
autorre#ulaci%$ est, (ormada por ci$co aptitudes emocio$ales8
1. Autodomi$io8 9a$te$er ba"o co$trol las emocio$es * los impulsos
per"udiciales;
2. Co$(iabilidad8 9a$te$er $ormas de )o$estidad e i$te#ridad;
. Escrupulosidad8 Aceptar la respo$sabilidad del desempe1o
perso$al;
5. Adaptabilidad8 Fle-ibilidad para reaccio$ar a$te los cambios;
A. 2$$ovaci%$8 Estar abierto * bie$ dispuesto para las ideas * los
e$(o&ues $ovedosos * la $ueva i$(ormaci%$.
La motiva!i"n
So$ las te$de$cias emocio$ales &ue #ua$ o (acilita$ la obte$ci%$ de
las metas. 7ara Gui1o$e' 420106 la automotivaci%$ es la )abilidad de estar
e$ u$ estado de co$ti$ua b0s&ueda * persiste$cia e$ la co$secuci%$ de los
ob"etivos+ )acie$do (re$te a los problemas * e$co$tra$do solucio$es.
Esta compete$cia se ma$i(iesta e$ las perso$as &ue muestra$ u$ #ra$
e$tusiasmo por su traba"o * por el lo#ro de las metas por e$cima de la
simple recompe$sa eco$%mica+ co$ u$ alto #rado de i$iciativa *
compromiso+ * co$ #ra$ capacidad optimista e$ la co$secuci%$ de sus
ob"etivos. La motivaci%$ se compo$e de cuatro aptitudes emocio$ales8
1. A&-n de tri(n&o, A(,$ orie$tador de me"orar o respo$der a u$a
$orma de e-cele$cia;
2. Com$romiso, Ali$earse co$ los ob"etivos de u$ #rupo u
or#a$i'aci%$
2>
. Ini!iativa, .isposici%$ para aprovec)ar las oportu$idades;
5. O$timismo, !e$acidad para buscar el ob"etivo+ pese a los
obst,culos * reveses.
La em$at%a
Es la capacidad de captar de se$timie$tos+ $ecesidades e i$tereses.
7la$tea Gui1o$e' 420106 &ue la empata es la )abilidad para e$te$der las
$ecesidades+ se$timie$tos * problemas de los dem,s+ po$i/$dose e$ su
lu#ar+ * respo$der correctame$te a sus reaccio$es emocio$ales. Las
perso$as emp,ticas so$ a&uellas capaces de escuc)ar a los dem,s *
e$te$der sus problemas * motivacio$es+ &ue $ormalme$te tie$e$ muc)a
popularidad * reco$ocimie$to social+ &ue se a$ticipa$ a las $ecesidades de
los dem,s * &ue aprovec)a$ las oportu$idades &ue les o(rece$ otras
perso$as. Esta empata compre$de ci$co aptitudes emocio$ales8
1. Com$render a los dem-s, 7ercibir los se$timie$tos * perspectivas
a"e$as+ e i$teresarse activame$te por sus preocupacio$es;
2. A.(dar a los dem-s a desarrollarse, 7ercibir las $ecesidades de
desarrollo de los dem,s * (ome$tar su capacidad;
3. Orienta!i"n /a!ia el servi!io, 7rever+ reco$ocer * satis(acer las
$ecesidades del clie$te;
4. A$rove!/ar la diversidad, Cultivar las oportu$idades a trav/s de
perso$as diversas;
5. Con!ien!ia $ol%ti!a, 2$terpretar las corrie$tes sociales * polticas.
Las /abilidades )o!iales
So$ las )abilidades para i$ducir e$ los otros las respuestas deseadas.
Se1ala Gui1o$e' 420106 &ue es el tale$to e$ el ma$e"o de las relacio$es
co$ los dem,s+ e$ saber persuadir e i$(lue$ciar a los dem,s.
2@
Guie$es posee$ )abilidades sociales so$ e-cele$tes $e#ociadores+
tie$e$ u$a #ra$ capacidad para liderar #rupos * para diri#ir cambios+ * so$
capaces de traba"ar colabora$do e$ u$ e&uipo * crea$do si$er#ias #rupales
Sstas compre$de$ oc)o aptitudes emocio$ales8
1. In&l(en!ia, 2mpleme$tar t,cticas de persuasi%$ e(ectiva;
2. Com(ni!a!i"n, Escuc)ar abiertame$te * trasmitir me$sa"es
co$vi$ce$tes;
. Manejo de !on&li!tos, 9a$e"ar * resolver desacuerdos;
5. Lidera*o, 2$spirar * #uiar a i$dividuos o #rupos;
A. Catali*ador de !ambios, 2$iciar o ma$e"ar los cambios;
C. Estable!er v%n!(los, Alime$tar las relacio$es i$strume$tales;
D. Colabora!i"n . !oo$era!i"n, !raba"ar co$ otros para alca$'ar
ob"etivos compartidos; *
>. +abilidades de e0(i$o, Crear si$er#ia para traba"ar e$ pos de las
metas colectivas.
Al revisar los co$ceptos desarrollados a$teriorme$te+ se puede
apreciar clarame$te &ue la i$teli#e$cia emocio$al $o implica estar siempre
co$te$to o evitar las perturbacio$es+ si$o ma$te$er el e&uilibrio8 saber
atravesar los malos mome$tos &ue depara la vida+ reco$ocer * aceptar los
propios se$timie$tos * salir airoso de esas situacio$es si$ da1arse $i da1ar
a los dem,s. No se trata de borrar las emocio$es+ si$o de admi$istrarlas
co$ i$teli#e$cia.
7or 0ltimo+ al co$trario de lo &ue ocurre co$ el coe(icie$te i$telectual+
3olema$ a(irma &ue la i$teli#e$cia emocio$al $o se establece al $acer+ si$o
&ue se puede crear+ alime$tar * (ortalecer a trav/s de u$a combi$aci%$ del
temperame$to i$$ato * las e-perie$cias de la i$(a$cia. 7or lo ta$to+ desde
$i1os se debera$ apre$der $ocio$es emocio$ales b,sicas.
0
Intelien!ia Emo!ional . Cambio Orani*a!ional
E$ el mu$do de las or#a$i'acio$es se est, cada da m,s co$ve$cido
de &ue a&uellas perso$as &ue m,s alto o m,s r,pidame$te ascie$de$ e$
sus carreras pro(esio$ales so$ a&uellas &ue posee$ u$ ma*or coe(icie$te
de 2$teli#e$cia Emocio$al.
Se#0$ Blutma$ 420106 la 3esti%$ de la 2$teli#e$cia Emocio$al si#$i(ica
e$(ati'ar lo emocio$al o lo racio$al e$ las relacio$es i$terperso$ales * $o
comportar$os como los primitivos cedie$do a $uestro impulso. .e este
modo los me$sa"es co$ co$te$ido emocio$al ?evaluaci%$ del desempe1o+
por e"emplo? so$ $ublados por u$a reacci%$ emocio$al &ue de"a el cerebro
co$scie$te i$capa' de dar u$a respuesta racio$al.
Compre$der esta irracio$alidad del cerebro )uma$o es ese$cial para
saber c%mo las perso$as se relacio$a$ o $o e$tre s+ eleme$to clave para
u$a colaboraci%$ co$ /-ito para motivar+ diri#ir o liderar e&uipos )uma$os
43olema$+ 20056.
E$ el mu$do moder$o+ co$ la $ueva ma$era de )acer $e#ocios+
eleme$tos como la i$teli#e$cia emocio$al cobra$ u$a importa$cia crucial. A
medida &ue las or#a$i'acio$es se dese$vuelve$ e$ mercados m,s
competitivos * di$,micos+ reduce$ perso$al por reestructuracio$es o
comie$'a$ a ser parte de la #lobali'aci%$ lo &ue si#$i(ica (uertes
modi(icacio$es e$ el estilo de #esti%$. .ebido a lo a$terior+ los empleados
deber,$ desarrollar $uevas caractersticas para adaptarse o me"or au$
destacarse 4=e*es+ 20116.
7ara las or#a$i'acio$es+ co$se#uir al m,s brilla$te e$ al#0$ ,mbito es
cuesti%$ de tiempo * di$ero+ pero ser, muc)o m,s complicado e$co$trar al
m,s apto. Lo a$terior si#$i(ica compete$cia t/c$ica e i$teli#e$cia
emocio$al. Es i$teresa$te destacar &ue u$ coe(icie$te i$telectual superior o
u$ alto $ivel de pericia e$ u$a determi$ada materia puede$ lle#ar a ser
$e#ativos para el /-ito laboral e$ la empresa moder$a.
1
Lo a$terior se e-plica por la com0$ (alta de capacidad de aceptar
crticas+ co$se"os * traba"ar e$ e&uipo de las estrellas. A$,lo#ame$te+ la
di(icultad &ue tie$e$ los supervisores+ "e(es o #ere$tes para empati'ar co$
sus subordi$ados * as poder tra$smitir los me$sa"es de la ma$era m,s
e(ica' posible+ es otro pu$to de i$ter/s 4U'cate#ui+ 200C6.
Este crear co$scie$cia $o debe limitarse s%lo a aceptarlas+ si$o &ue se
puede sacar partido de /l * dise1ar m/todos para sacar aprovec)ar
$uestras emocio$es e$ $uestras relacio$es. Esto cobra especial
importa$cia puesto &ue la emoci%$ se puede co$siderar+ desde cierto pu$to
de vista+ i$cluso como parte del alma+ de la psi&ue del ser )uma$o+ * la
compre$si%$ de /sta co$llevara u$a compre$si%$ de u$a parte de la
ese$cia de las perso$as.
2
CAPTULO III
MARCO METODOL#ICO
Ti$o de Investia!i"n
Esta i$vesti#aci%$ se e$cue$tra de$tro los estudios descriptivos+ &ue
se#0$ =odr#ue' 4200A6 Jcompre$de el re#istro+ a$,lisis e i$terpretaci%$+ de
la $aturale'a actual+ composici%$ o proceso de los (e$%me$osK 4p. 2A6+ de
este modo+ estos estudios describe$ las caractersticas de los )ec)os sie$do
este caso particular+ la #esti%$ llevada a cabo e$ la Sub .irecci%$
Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar
42U!EB6+ sobre la #esti%$ del tale$to )uma$o ce$trado e$ la i$teli#e$cia
emocio$al como co$secue$cia de las tra$s(ormacio$es &ue ocurre$ )o* e$
da e$ el e$tor$o u$iversitario.
!ambi/$ se i$sert% de$tro del criterio * caractersticas de u$ pro*ecto
(actible+ pues para =amos 4200>6 Jtie$e como ob"etivo dar soluci%$ a u$
problema real+ para satis(acer $ecesidades de u$a i$stituci%$ o u$ #rupo
socialK 4p. 22A6 Es decir+ se pla$teo u$a propuesta &ue busca ate$der u$a
situaci%$ e$ la u$iversidad me$cio$ada.
Dise1o de la Investia!i"n
.e acuerdo a 3%me' 4200>6 ase#ura$ &ue el dise1o de u$a
i$vesti#aci%$+ JT es u$a estrate#ia #e$eral &ue adopta el i$vesti#ador
como (orma de abordar u$ problema determi$ado+ &ue permite ide$ti(icar
los pasos &ue debe$ se#uir para e(ectuar su estudioK 4p. 216.

7or e$de+ este estudio se e$marc% de$tro de u$ dise1o de campo+ el

cual dio lu#ar a u$a propuesta de aplicaci%$ para la Sub .irecci%$
Admi$istrativa del 2U!EB. A trav/s de esta i i$vesti#aci%$ de campo+ se
reali'% u$ a$,lisis del problemas e$ la realidad+ co$ el prop%sito de
describirlos+ i$terpretarlos+ e$te$der su $aturale'a * (actores co$stitu*e$tes+
e-plicar sus causas * e(ectos o predecir su ocurre$cia+ directame$te e$ el
lu#ar ob"eto de estudio apo*ada e$ i$(ormacio$es prove$ie$tes de
e$cuestas utili'ada para tal (i$.
Pobla!i"n . M(estra
La poblaci%$ ob"eto de estudio+ estuvo represe$tada por 1C perso$as
&ue labora$ e$ las Sub .irecci%$ Admi$istrativa+ del 2U!EB. 7ara su
selecci%$ se tom% el ar#ume$to de Bavaresco 4200C6 &uie$ se1ala &ue la
poblaci%$ es la totalidad del (e$%me$o a estudiar+ e$ do$de las u$idades de
poblaci%$ posee$ u$a caracterstica com0$+ la cual se estudia * da ori#e$ a
los datos de la i$vesti#aci%$K. 4p. 1156.
En relacin a la muestra, esta la conceptualiza Ortz (2004)
como una parte respecto del todo constituido por lo llamado
universo (p. 54). in em!ar"o, para esta investi"acin no ser#
preciso el c#lculo de una muestra, pues tal como lo se$ala %nder
E"" (20&0) las po!laciones pe'ue$as son suscepti!les de ser
estudiadas en todos sus elementos, cuando a partir del tema o!(eto
de investi"acin pueden de)nirse como unidades muestrales
accesi!les, mane(a!les dentro de un espacio determinado (p. &*).
+or lo tanto, se estudiaron las diecis,is (&-) personas 'ue
la!oran en la u! .ireccin %dministrativa del /nstituto 0niversitario
de 1ecnolo"a del Estado 2olvar. E$ base al criterio del autor * como la
poblaci%$ estuvo co$stituida por pocas perso$as+ se procedi% a tomar la
5
poblaci%$ total+ *a &ue pudo ser a$ali'ada completame$te por la
i$vesti#adora.
O$era!ionali*a!i"n de las 2ariables
Objetivo
#eneral
2ariable
Nominal
De&ini!i"n
O$era!ional
2ariable Real Indi!adores
7ropo$er
estrate#ias de
#esti%$
apo*ada e$ la
i$teli#e$cia
emocio$al
para el
cambio
or#a$i'acio$al
e$ la Sub
.irecci%$
Admi$istrativa
del 2$stituto
U$iversitario
de !ec$olo#a
del Estado
Bolvar
42U!EB6.
Estrate#ias de
#esti%$
apo*ada e$ la
i$teli#e$cia
emocio$al
para el cambio
or#a$i'acio$al.
Cambio
Orani*a!ional,
Co$"u$to de
variacio$es de
orde$
estructural *
cultural &ue
su(re$ las
or#a$i'acio$es *
&ue se traduce
e$ u$ $uevo
comportamie$to
or#a$i'acio$al.
Intelien!ia
Emo!ional,
Capacidad de
reco$ocer
$uestros propios
se$timie$tos *
los a"e$os+ de
motivar$os * de
ma$e"ar bie$ las
emocio$es+ e$
$osotros
mismos * e$
$uestras
relacio$es
Caractersticas
de la #esti%$ del
tale$to )uma$o.
Comportamie$to
del perso$al a$te
los cambios
or#a$i'acio$ales.
.
Nivel de
2$teli#e$cia
emocio$al.
Estrate#ias de
#esti%$ apo*ada
e$ la i$teli#e$cia
emocio$al.
- Cumplimie$to de
metas.
- !oma de
decisio$es.
- Satis(acci%$ del
perso$al.
- Se$sibilidad al
cambio.
- 7apel
prota#%$ico.
- Co$(lictos
or#a$i'acio$ales.
- Compromiso.
- =esiste$cia
i$dividual.
- =esiste$cia
or#a$i'acio$al.
- Autoco$ocimie$to.
- Autorre#ulaci%$.
- 9otivaci%$.
- Empata.
- Oabilidades
sociales.
- Adaptaci%$ al
cambio.
- 2$$ovaci%$.
- Aborda"e de la
2$teli#e$cia
emocio$al.
A
T3!ni!as e Instr(mento de Re!ole!!i"n de Datos
7ara esta i$vesti#aci%$ la i$(ormaci%$ se obtuvo por medio del ma$e"o
de procedimie$tos propios de los estudios de campo+ tal es el caso de la
e$cuesta a trav/s de su i$strume$to de recolecci%$ respectiva. Sobre la
e$cuesta+ 9/$de' 420116 se1ala &ue esta Jpermite el co$ocimie$to de las
motivacio$es+ las actitudes * las opi$io$es de los i$dividuos co$ relaci%$ a
su ob"eto de i$vesti#aci%$K 4p. 1AA6.
Co$ relaci%$ al cuestio$ario 9orles 4200C6 a(irma &ue el cuestio$ario
es u$ J... i$strume$to (ormado por u$a serie de pre#u$tas &ue se co$testa$
por escrito a (i$ de obte$er la i$(ormaci%$ $ecesaria para la reali'aci%$ de
u$a i$vesti#aci%$.K 4p.1@16.
E$ co$secue$cia+ el i$strume$to estuvo co$(ormado por 1> pre#u$tas
co$ cate#oras de respuestas cerradas+ pero e$ (orma de aba$ico+ las
cuales reco#iero$ la opi$i%$ de los e$cuestados.
2alide* del Instr(mento
Los i$strume$tos (uero$ primerame$te validados por e-pertos+ los
cuales los evaluara$ de acuerdo a los si#uie$tes aspectos8 co)ere$cia co$
los ob"etivos de la i$vesti#aci%$ * correspo$de$cia de los par,metros a
evaluar co$ el prop%sito pla$teado. La valide' de u$ i$strume$to se#0$
Oer$,$de'+ Fer$,$de'+ Baptista 420106+ Je$ t/rmi$os #e$erales+ se re(iere al
#rado e$ &ue u$ i$strume$to realme$te mide la variable &ue prete$de medirK
4p. 2C6. .e all &ue el cuestio$ario (ue prese$tado para su revisi%$ a
especialistas e$ 2$strume$to de 2$vesti#aci%$ * e$ 3ere$cia de =ecursos
Ouma$o+ &uie$es revisara$+ a$ali'ara$ * evaluar,$ los mismos+ )asta
&uedar de co$(ormidad co$ los ob"etivos del prese$te estudio.
C
CAPTULO I2
AN4LI)I) E INTERPRETACION DE LO) RE)ULTADO)
Ti$o de An-lisis
Lue#o de obte$idos los datos+ se procedi% al a$,lisis de los datos a
$ivel descriptiva. Se#0$ Lerma 420056+ Je$ este pu$to se describe$ las
disti$tas operacio$es a las &ue ser,$ sometidos los datos &ue se obte$#a$.K
4p. @@6. E$ virtud de ello se a$ali'aro$ los datos para caracteri'ar las
situacio$es obte$idas de la aplicaci%$ de la e$cuesta+ lo &ue lue#o permiti%+
la b0s&ueda de si#$i(icados * se$tido a la i$(ormaci%$ co$ relaci%$ al
co$te-to de$tro del cual se desarrolla el estudio.
Presenta!i"n de los Res(ltados
7ara la prese$taci%$ * or#a$i'aci%$ de los datos obte$idos de la
i$vesti#aci%$+ se#0$ el criterio de la Lerma 420056+ &ue pla$tea se
prese$te$+ describa$ a$alice$ e i$terprete$ e$ (orma orde$ada los datos
obte$idos+ co$ el apo*o de cuadros * discutidos e$ (u$ci%$ de la
(u$dame$taci%$ te%rica.
7or lo ta$to+ se elaboraro$ cuadros &ue muestra$ la alter$ativa para cada
pre#u$ta+ su distribuci%$ de (recue$cias absolutas * relativas+ co$ el
prop%sito de e-po$er a$te el lector la i$(ormaci%$ * permitir su
i$terpretaci%$ e$ (orma se$cilla * de (,cil compre$si%$.
D
C(adro 5
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre el !(m$limiento de las metas
de la )(b Dire!!i"n Administrativa
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre A 1
Casi siempre C D
Al#u$as veces 2 1
Nu$ca 1@
Total 57 588
Sobre el cumplimie$to de las metas de la Sub .irecci%$ Admi$istrativa+
DU de los e$cuestados di"ero$ &ue casi siempre+ 1U &ue siempre+ 1@U
se1al% &ue $u$ca * u$ 1U &ue al#u$as veces. .e este resultado se
despre$de &ue #e$eralme$te se cumple$ las metas asi#$adas a la Sub
.irecci%$ Admi$istrativa+ re(erida a u$a situaci%$ deseada &ue se )a$
propuesto lo#rar+ &ue les )a servido para tomar decisio$es * e$ la misma
proporci%$ les )a servido de #ua e$ la e(icie$cia de la or#a$i'aci%$.
C(adro 9
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre los &a!tores 0(e se
!onsideran en las dis!(siones $ara la toma de de!isiones:
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
La opi$i%$ del #rupo 1@
Hpi$i%$ perso$al 1@
La opi$i%$ del Superior C D
!odas las a$teriores 5 2A
Total 57 588
El cuadro a$terior re(le"a los resultados sobre los (actores &ue se
co$sidera$ e$ las discusio$es para la toma de decisio$es+ era e$ u$ DU la
>
opi$i%$ del superior 2AU opi$i%$ del #rupo+ perso$al * del Superior+ 1@U el
opi$i%$ del #rupo * 1@U se1al% &ue opi$i%$ perso$al.
.e esta ma$era se demuestra &ue e$ la Sub .irecci%$ prevalece u$
procesos de #esti%$ (u$dame$tada e$ la opi$i%$ #e$eralme$te de los
directivos+ si$ embar#o+ utili'a$ al#u$as recome$dacio$es * permite$
participar al resto del perso$al+ au$&ue e$ me$or medida. Sie$do esto u$a
caracterstica de las or#a$i'acio$es tradicio$ales+ por lo cual se debera
ampliar a0$ m,s el mar#e$ de opi$i%$ de los (u$cio$arios * de esta (orma
comprometerse co$ u$ estilo de lidera'#o * #esti%$ de tipo co$sultivo *
ple$ame$te democr,tico+ do$de las decisio$es sea$ el producto de la
discusi%$ * el co$se$so pro(esio$al de los i$te#ra$tes de la or#a$i'aci%$.
C(adro ;
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre la satis&a!!i"n de los
em$leados administrativos !on la $arti!i$a!i"n en la toma de
de!isiones
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
9u* satis(ec)o 0 0
Satis(ec)o 5 2A
9edia$ame$te satis(ec)o > A0
7oco satis(ec)o 5 2A
Total 57 588
Los resultados de este cuadro evide$cia$ &ue A0U de los empleados
admi$istrativos se sie$te$ media$ame$te satis(ec)os co$ la participaci%$
e$ la toma de decisio$es+ el 2AU co$sider% satis(ec)o * 2AU di"o &ue poco
satis(ec)o.
.e ese resultado se despre$de &ue desde u$a visi%$ #e$eral+ el
perso$al admi$istrativo e$ esta Sub .irecci%$ se e$cue$tra media$ame$te
satis(ec)o co$ la (orma como se vie$e$ reali'a$do la toma de decisio$es.
@
Esta opi$i%$ au$ cua$do es satis(actorio+ puede ser per(ectame$te
me"orable+ por cua$to para &ue e-ista u$ cambio or#a$i'acio$al es
$ecesario &ue la ma*ora del perso$al te$#a la percepci%$ de &ue pueda$
propo$er l$eas de acci%$+ &ue sus opi$io$es se toma$ e$ cue$ta+ &ue todos
por i#ual realice$ aportes positivos a la #esti%$ &ue se reali'a e$ la
2$stituci%$.
C(adro <
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si el $ersonal de la )(b
Dire!!i"n es sensible a los !ambios $rod(!idos en la manera de
estionar la instit(!i"n:
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Si 10 C
No C D
Total 57 588
Co$ relaci%$ este cuadro+ los resultados obte$idos (uero$ de CU &ue
respo$di% &ue el perso$al de la Sub .irecci%$ es se$sible a los cambios
producidos e$ la ma$era de #estio$ar la i$stituci%$ * DU se1al% &ue $o.
.e esos resultados se deduce+ &ue el perso$al admi$istrativo tie$e
como caracterstica la se$sibilidad a$te las tra$s(ormaci%$ o cambios &ue
sea$ m,s o me$os si#$i(icativos+ por lo ta$to+ les puede producir la
)abilidad para compre$der los $uevos )ec)os+ o puede #e$erar u$ rec)a'o
a$te los mismos+ lo &ue #e$eralme$te est, asociado al $ivel de i$teli#e$te
emocio$al &ue posea$..
50
C(adro =
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si ante los !ambios en el
entorno orani*a!ional /a as(mido (n $a$el $rota"ni!o
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 1@
Casi siempre A 1
Al#u$as veces C D
Nu$ca 2 1
Total 57 588
E$ este cuadro muestra &ue DU de los e$cuestados ma$i(estaro$ &ue
al#u$as veces )a$ asumido u$ papel prota#%$ico a$te los cambios e$ el
e$tor$o or#a$i'acio$al+ 1U se1alo &ue casi siempre+ 1@U di"o &ue siempre
* 1U seleccio$% la opci%$ $u$ca.
Lo a$terior e-puesto+ demuestra &ue u$ tercio de los e$cuestados )a$
co$siderado &ue el perso$al $o sie$te la $ecesidad de auto diri#ir su
desti$o laboral+ $o tie$e u$ compromiso co$ los cambios &ue dema$da el
e$tor$o u$iversitario * $o participa e$ las i$iciativas &ue se les prese$ta e$
la i$stituci%$. E$ ese se$tido+ cumple$ co$ sus (u$cio$es laborales pero co$
media$o compromiso i$stitucio$al.
C(adro 7
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si ante los !on&li!tos
orani*a!ionales /a!en $ro$(estas de sol(!i"n
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Si 11 C@
No A 1
Total 57 588
51
Los resultados arro"ados de esta pre#u$ta+ sobre si a$te los co$(lictos
or#a$i'acio$ales )ace$ propuestas de soluci%$+ el C@U ma$i(est% &ue si * el
1U di"o &ue $o.
El co$(licto+ e$ este caso+ es la situaci%$ e$ la &ue el perso$al se
e$cue$tra e$ desacuerdo co$ la or#a$i'aci%$+ *a sea e$ los ob"etivos de
esta o e$ la ma$era &ue los &uiere lo#rar+ e$ ese se$tido+ el perso$al de la
Sub .irecci%$ Admi$istrativa #e$eralme$te )a sabido respo$der a$te estas
situacio$es+ propo$ie$do alter$ativas de soluci%$+ lo &ue permite ma$e"ar las
di(ere$cias * tomar u$a me"or decisi%$.
C(adro >
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre el rado de !om$romiso !on
la misi"n de la instit(!i"n
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
9u* comprometido C D
Comprometido D 55
9edia$ame$te comprometido 1@
7oco comprometido 0 0
Total 57 588
Este cuadro i$dica &ue el 55U de los e$cuestados ma$i(estaro$ &ue
casi siempre est,$ comprometidos co$ la misi%$ del 2U!EB+ el DU opi$%
&ue estaba$ mu* comprometidos+ * 1@U ma$i(est% &ue media$ame$te
comprometidos.
Este resultado )ace re(ere$cia al compromiso &ue co$siste e$ el #rado
e$ &ue u$ empleado se ide$ti(ica co$ la Sub .irecci%$ * co$ la i$stituci%$+
co$ sus metas+ por ta$to+ el compromiso del perso$al admi$istrativo los
i$volucra e$ el traba"o * se ide$ti(ica$ co$ la i$stituci%$.

52
C(adro ?
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si !onsidera 0(e se resiste al
!ambio $or !onsiderar 0(e los anteriores $ro!esos de trabajo eran
m-s ade!(ados
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 1@
Casi siempre @ AC
Casi $u$ca 5 2A
Nu$ca 0 0
Total 57 588
Este resultado i$dica &ue el ACU de los e$cuestados ma$i(estaro$ &ue
casi siempre se resiste$ al cambio por co$siderar &ue los a$teriores
procesos de traba"o era$ m,s adecuados+ el 2AU opi$% &ue casi $u$ca+ * el
1@U ma$i(est% &ue siempre.
La resiste$cia al cambio es u$a caracterstica de los seres )uma$os+
se#0$ las percepcio$es+ las perso$alidades * las $ecesidades &ue estos
prese$tes+ por lo ta$to las costumbres+ los se$timie$tos de se#uridad+ el
miedo a lo desco$ocido * el procesamie$to selectivo de i$(ormaci%$+ )ace
&ue sea com0$ la resiste$cia del perso$al de cual&uiera i$stituci%$+ como
es el caso del perso$al de la Sub .irecci%$ del 2U!EB.
C(adro @
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si es innovadora la
estr(!t(ra . &(n!iones de la Dire!!i"n de Administra!i"n del IUTEB
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Si A 1
No 11 C@
Total 57 588
5
Este resultado i$dica &ue el C@U de los e$cuestados ma$i(estaro$ &ue
co$sidera &ue la estructura * (u$cio$es de la .irecci%$ de Admi$istraci%$
del 2U!EB $o es i$$ovadora+ * el 1U ma$i(est% &ue si.
.e ese resultado se de$ota+ &ue la or#a$i'aci%$ re(le"a poca
i$$ovaci%$ al e-istir u$a estructura "er,r&uica r#ida+ co$ relacio$es
establecidas de poder &ue re(le"a la redistribuci%$ de la autoridad para
tomar decisio$es como cual&uier otra i$stituci%$ * do$de la toma de
decisio$es es poco participativa+ sobre todo e$ los ma$dos medios e
i$(eriores.

C(adro 58
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre la &re!(en!ia en 0(e el
$ersonal de la )(b Dire!!i"n Administrativa re!ono!e s(s debilidades
. &ortale*as
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre A 1
Casi siempre > A0
Casi $u$ca 1@
Nu$ca 0 0
Total 57 588
Este cuadro i$dica &ue el A0U el perso$al e$cuestados de la Sub
.irecci%$ Admi$istrativa reco$oce casi siempre sus debilidades * (ortale'as+
el 1U opi$% &ue siempre+ * 1@U ma$i(est% &ue casi $u$ca siempre.
=eco$ocer * e$te$der e$ u$o mismo las propias (ortale'as+ debilidades+
estados de ,$imo+ emocio$es e impulsos+ es parte del autoco$ocimie$to o
co$cie$cia e$ s mismo. Es decir+ represe$ta u$a de las caractersticas de las
perso$as co$ i$teli#e$cia emocio$al es cua$do cue$ta$ co$ las )abilidades
para "u'#arse a s mismas de (orma realista+ &ue so$ co$scie$tes de sus
propias limitacio$es * admite$ co$ si$ceridad sus errores.
55
C(adro 55
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si loran mantener las
emo!iones e im$(lsos ante sit(a!iones no le $are!en j(stas
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 1@
Casi siempre > A0
Casi $u$ca A 1
Nu$ca 0 0
Total 57 588
A0U de los e$cuestados ma$i(estaro$ &ue casi siempre lo#ra$
ma$te$er las emocio$es e impulsos a$te situacio$es &ue $o le parece$
"ustas+ 1U se1alaro$ &ue casi $u$ca * 1@U i$dic% &ue casi siempre.
E$(ocarse e$ ma$e"ar los propios estados i$ter$os+ impulsos * recursos+
a$te las situacio$es &ue se prese$ta$ es u$a caracterstica &ue evide$cia+
e$ ese se$tido+ el perso$al de la Sub .irecci%$ Admi$istrativa+ re(le"a$
media$ame$te su capacidad para co$trolar sus propias emocio$es e
impulsos a$te las situacio$es &ue se les pueda$ prese$tar.
C(adro 59
Distrib(!i"n sobre si las &(n!iones 0(e reali*an les $rod(!en (n ran
ent(siasmo $or s( trabajo . $or el loro 0(e ello !onlleva
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 2 12
Casi siempre C >
Casi $u$ca > A0
Nu$ca 0 0
Total 57 588
Este resultado re(le"a &ue el A0U de los e$cuestados co$sideraro$ &ue
casi $u$ca las (u$cio$es &ue reali'a$ les produce$ u$ #ra$ e$tusiasmo por
5A
su traba"o * por el lo#ro &ue ello co$lleva+ >U di"o &ue casi siempre * 12U
ma$i(est% &ue siempre.
Este resultado permite deducir+ &ue las (u$cio$es * actividades &ue
reali'a el perso$al $o so$ motivadoras o u$ reto para ellos+ por lo ta$to+
media$ame$te reaccio$a$ a$te las situacio$es+ para me"orar su
desempe1o * estar dispuesto a aprovec)ar las oportu$idades &ue se les
prese$ta.
C(adro 5;
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si tienen la &a!ilidad de
!a$tar sentimientosA ne!esidades e intereses de otras $ersonas
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 1@
Casi siempre C >
Casi $u$ca A 1
Nu$ca 2 12
Total 57 588
>U de los e$cuestados co$sideraro$ &ue casi siempre posee$ la
(acilidad de captar se$timie$tos+ $ecesidades e i$tereses de otras perso$as+
1U se1alaro$ &ue casi $u$ca+ 1@U di"o &ue siempre * 12U casi $u$ca.
Esta capacidad &ue prese$ta$ la ma*ora de los e$cuestados
represe$ta la empata+ la cual co$stitu*e la )abilidad para e$te$der las
$ecesidades+ se$timie$tos * problemas de los dem,s+ po$i/$dose e$ su
lu#ar+ * respo$der correctame$te a sus reaccio$es emocio$ales. E$ ese
se$tido+ el perso$al de la Sub .irecci%$ re(le"a &ue e$ determi$adas
circu$sta$cia+ es capa' de po$erse e$ el lu#ar de otras perso$as.
C(adro 5<
5C
Distrib(!i"n absol(ta . $or!ent(al sobre si tiene /abilidades $ara
trabajar en !olabora!i"n . en &ran!a !om(ni!a!i"n !on otros
!om$a1eros de trabajo
Alternativa 6re!(en!ia Por!entaje
Siempre 1@
Casi siempre C >
Casi $u$ca A 1
Nu$ca 2 12
Total 57 588
Este resultado re(le"a &ue el >U de los e$cuestados opi$aro$ &ue casi
siempre tie$e$ la )abilidad para traba"ar e$ colaboraci%$ * e$ (ra$ca
comu$icaci%$ co$ otros compa1eros de traba"o+ 1U di"o &ue casi siempre+
1@U se1al% &ue siempre * 12U ma$i(est% &ue $u$ca.
E$ este caso+ los e$cuestados reco$oce$ te$er media$ame$te
)abilidad para promover u$a i$teracci%$ social+ de ma$era de poder ma$e"ar
co$(lictos+ i$(luir e$ los dem,s * escuc)ar abiertame$te a los dem,s. 7or lo
ta$to+ re&uiere$ de t/c$icas para ser me"ores $e#ociadores+ liderar #rupos *
diri#ir los cambios e$ su ,mbito de traba"o.
5D
CAPTULO I2
CONCLU)IONE) B RECOMENDACIONE)
Con!l(siones
Los resultados de la prese$te i$vesti#aci%$ )a permitido lle#ar a las
si#uie$tes co$clusio$es8
E$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa+ #e$eralme$te se cumple$ las
metas asi#$adas.
7revalece u$ proceso de #esti%$ (u$dame$tado e$ la opi$i%$ de los
directivos+ si$ embar#o+ utili'a$ al#u$as recome$dacio$es * permite$+
au$&ue e$ me$or medida+ participar al resto del perso$al.
Los empelados admi$istrativos de esta Sub .irecci%$ se sie$te$
media$ame$te satis(ec)os co$ la participaci%$ e$ la toma de decisio$es.
El perso$al admi$istrativo es se$sible a$te las tra$s(ormacio$es o
cambios si#$i(icativos+ lo &ue se re(le"a e$ la )abilidad para compre$der los
$uevos )ec)os o el rec)a'o a$te los mismos.
Al#u$as veces )a$ asumido u$ papel prota#%$ico a$te los cambios e$
el e$tor$o or#a$i'acio$al+ lo &ue se percibe como u$a $ecesidad de auto
diri#ir su desti$o laboral+ * de ad&uirir compromisos co$ los cambios &ue
dema$da el e$tor$o u$iversitario.
El perso$al e$cuestado+ se1al% &ue a$te los co$(lictos de la sub
.irecci%$ o la i$stituci%$ e$ #e$eral+ )ace$ propuestas de soluci%$+ por lo
&ue re(le"a &ue es capa' de propo$er alter$ativas de soluci%$.
5>
Los empleados admi$istrativos estudiados est,$ comprometidos co$
la misi%$ del 2U!EB+ lo cual si#$i(ica &ue se ide$ti(ica co$ la Sub .irecci%$
* co$ la i$stituci%$.
E-iste u$a resiste$cia al cambio como caracterstica de los seres
)uma$os+ debido a los se$timie$tos de se#uridad+ el miedo a lo
desco$ocido * el procesamie$to selectivo de i$(ormaci%$.
Se de$ota+ &ue la or#a$i'aci%$ re(le"a poca i$$ovaci%$ al e-istir u$a
estructura "er,r&uica r#ida+ co$ relacio$es establecidas de poder &ue
re(le"a la distribuci%$ de la autoridad+ lo cual es u$ ras#o de las
or#a$i'acio$es tradicio$ales.
El perso$al media$ame$te es capa' de reco$ocer sus debilidades *
(ortale'as+ lo &ue co$stitu*e e$ parte de su autoco$ocimie$to o co$cie$cia
e$ s mismo.
Evide$ciaro$ tambi/$ &ue media$ame$te lo#ra$ ma$te$er las
emocio$es e impulsos a$te situacio$es &ue $o le parece$ "ustas.
!ambi/$ los resultados de$ota$ &ue $o es (recue$te &ue las (u$cio$es
&ue reali'a$ les produce$ u$ #ra$ e$tusiasmo por su traba"o * por el lo#ro
&ue ello co$lleva+ pues estas $o so$ motivadoras o u$ reto para ellos.
Los e$cuestados se caracteri'a$ por la empata+ es decir+ &ue tie$e$
la )abilidad de e$te$der las $ecesidades+ se$timie$tos * problemas de los
dem,s+ * capaces de respo$der correctame$te las reaccio$es emocio$ales
de su e$tor$o laboral.
El perso$al admi$istrativo tie$e media$ame$te la )abilidad para
traba"ar e$ colaboraci%$ * e$ (ra$ca comu$icaci%$ co$ otros compa1eros
de traba"o+ de esta (orma poder promover u$a i$teracci%$ social+ ma$e"ar
co$(lictos+ i$(luir e$ los dem,s * escuc)ar abiertame$te a los dem,s.
El prese$te cuadro )ace alusi%$ la $ecesidad de desarrollar las
)abilidades de adaptaci%$ al cambio or#a$i'acio$al+ do$de los resultados
(uero de u$ pro#rama de adiestramie$to e$ el ,rea de de la i$teli#e$cia
emocio$al.
5@
Se detect% la $ecesidad de desarrollar las )abilidades de adaptaci%$
al cambio or#a$i'acio$al+ a trav/s de la adopci%$ de estrate#ias para
adecuarse a las di(ere$tes tra$s(ormacio$es &ue se da$ e$ el e$tor$o
i$stitucio$al.
E-iste tambi/$ u$a $ecesidad de i$$ovar a$te los )ec)os
co$ve$cio$ales &ue se repite$ e$ el ,rea de traba"o+ por lo ta$to se
re&uiere$ ideas creativas &ue a(ecte$ positivame$te los procedimie$tos de
#esti%$ de la or#a$i'aci%$.
Htra $ecesidad re(le"ada (ue la de u$ pro#rama de (ormaci%$ e$
i$teli#e$cia emocio$al * adaptaci%$ al cambio para desarrollar las
compete$cias del perso$al.
Re!omenda!iones
Las co$clusio$es a$tes me$cio$adas permites establecer las
si#uie$tes recome$dacio$es8
.esarrollar (ortale'as &ue motive$ al perso$al para dismi$uir la
resiste$cia al cambio+ trav/s de la participaci%$ e$ los asu$tos
i$)ere$tes a su traba"o+ la i$stituci%$ * al e$tor$o social.
2de$ti(icar los eleme$tos &ue i$te#ra$ la i$teli#e$cia emocio$al e$ las
or#a$i'acio$es.
Se$sibili'ar al perso$al admi$istrativo de la Sub .irecci%$
Admi$istrativa del 2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado
Bolvar 42U!EB6.sobre la i$teli#e$cia emocio$al * las disti$tas
dime$sio$es &ue la i$te#ra$.
Elaborar u$a propuesta &ue i$clu*a aspectos como u$ es&uema
de i$$ovaci%$ or#a$i'acio$al * u$ pro#rama de (ormaci%$ del
perso$al para el cambio or#a$i'acio$al de la Sub .irecci%$
Admi$istrativa del 2U!EB.
A0
CAPTULO 2I
PROPUE)TA
Objetivo #eneral
7ropo$er estrate#ias de #esti%$ apo*ada e$ la i$teli#e$cia emocio$al
para el cambio or#a$i'acio$al e$ la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del
2$stituto U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6.
Objetivos Es$e!%&i!os
Elaborar u$ modelo de i$$ovaci%$ para la adaptaci%$ al cambio
or#a$i'acio$al de la Sub .irecci%$ Admi$istrativa del 2$stituto
U$iversitario de !ec$olo#a del Estado Bolvar 42U!EB6.
ensi!ilizar al personal administrativo de la u! .ireccin
%dministrativa del /nstituto 0niversitario de 1ecnolo"a del
Estado 2olvar (/01E2) so!re la inteli"encia emocional 3 las
distintas dimensiones 'ue la inte"ran.
A1
)%ntesis Des!ri$tiva de la Pro$(esta
Modelo $ara la innova!i"n . ada$ta!i"n al !ambio orani*a!ional de la )(b
Dire!!i"n Administrativa del Instit(to Universitario de Te!nolo%a del Estado Bol%var
3esti%$ del Cambio * la 2$$ovaci%$
2$troducci%$
Se busca el cambio+ la i$$ovaci%$+ la calidad * la
creatividad+ la i$teli#e$cia emocio$al de los empleados
permite$ me"orar el (u$cio$amie$to de la or#a$i'aci%$.
Co$dicio$es macro?
sociales
E$te$der la comple"idad+ cambio me$tal+ traba"o e$
e&uipo+ visi%$ compartida+ 2$$ovacio$es tec$ol%#icas+
apre$di'a"e or#a$i'acio$al.
E$tor$o re&uerido
Ser capa' de apre$der+ desarrollo de la i$teli#e$cia
emocio$al+ desarrollo de u$a #esti%$ de cambio.
Aspectos psico? sociales
del cambio
Co$siderar la cultura or#a$i'acio$al+ toma de decisio$es+
participaci%$ prota#%$ica+ valores+ otros.
Etapas e$ la #esti%$ del
cambio
1.? .etermi$aci%$ de ob"etivos. 2.? Crear u$a estrate#ia
de i$$ovaci%$ * cambio. .? dise1ar el cambio
or#a$i'acio$al. Co$solidar proceso de 2.
.esarrollo de u$ proceso
de reacci%$ al cambio
1.? 2mpacto.? Ne#aci%$. .? .arse cue$ta. 5.? Aceptaci%$
de la realidad.? A.? =eco$ocimie$to. C.? 2$te#raci%$.
=esiste$cia * procesos de
cambio
!ipos8 2$dividual. Hr#a$i'acio$al.
7ri$cipios8 No )a* cambio si$ resiste$cia. La resiste$cia
tie$e siempre u$ me$sa"e oculto. No i#$orar la
resiste$cia.
Factores claves de la
cultura or#a$i'acio$al
Creatividad.? Comu$icaci%$.? :alores.? Co)esi%$ *
compromiso.? Superaci%$ de co$(lictos.?
A2
Plan de a!!i"n $ara &ormar al $ersonal administrativo de la )(b Dire!!i"n Administrativa del Instit(to
Universitario de Te!nolo%a del Estado Bol%var CIUTEBD sobre la intelien!ia emo!ional . las distintas
dimensiones 0(e la interan:
Objetivos #eneral
del $lan
Objetivos es$e!%&i!os
del $lan
Estrateias A!tividades Re!(rsos
Formar al perso$al
admi$istrativo de la
Sub .irecci%$
Admi$istrativa del
42U!EB6 sobre la
i$teli#e$cia emocio$al
* las disti$tas
dime$sio$es &ue la
i$te#ra$
2de$ti(icar los eleme$tos
&ue i$te#ra$ la
i$teli#e$cia emocio$al
or#a$i'acio$al.
4onstruir un concepto de
inteli"encia emocional.
.i(ere$ciar la i$teli#e$cia i$telectual de
la emocio$al.
E5plicar los elementos 'ue
inte"ran la inteli"encia
emocional.
.i$,micas de #rupos
de i$te#raci%$.
E-posicio$es
i$dividuales *
#rupales.
.ebates * crticas
sobre el tema.
Formaci%$ de e&uipos
de traba"os
colaborativos.
+(manos
.ece$tes
Especialistas del
tema.
E0(i$os
:ideo Beam
Computadora
Instit(!ional,
7erso$al del 2U!EB.
D(ra!i"n,
1C )oras+ e$ sesio$es
de 5 )oras cada u$a.
Caracteri'ar el modelo
de #esti%$ para la
participaci%$ e$ cambio
or#a$i'acio$al del
2U!EB.
.e)nir el cam!io or"anizacional.
E5plicar las causas de la
resistencia al cam!io.
+apel del "erente 3 sus
cola!oradores en el cam!io
or"anizacional.
/de$ti(icar las ve$ta"as de desarrollar la
i$teli#e$cia emocio$al+ para el cambio
de las perso$as * para las
or#a$i'acio$es.
Establecer los be$e(icios de la 2E * la
tra$s(ormaci%$ u$iversitaria para la
Sud .irecci%$ Admi$istrativa * el
2U!EB.
A
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Carrera de 2$#e$iera 2$dustrial de la U$iversidad Nacio$al E-perime$tal de
3ua*a$a. 7uerto Hrda'8 U$iversidad Nacio$al E-perime$tal de 3ua*a$a.
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U$iversidad <u,re' Aut%$oma de !abasco.
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9/-ico. .ispo$ible e$8 )ttp8VVes.scribd.comVdocV 21>1005VEr$esto?!revi$o?
=o$'o$?7roceso?de?!ra$s(o rmacio$?de?la?U$iversidad?:eracru'a$a?9e-ico?
!esis
U'cate#ui+ L. 4200C6. 3ere$cia Emocio$al8 teora * pr,ctica del /-ito. Oealt) Gualit*.
U'cate#ui+ L. 4200>6. El 9a$ual de la 2$teli#e$cia Emocio$al+ Emocio$es
2$teli#e$tes8 Como se puede se triu$(ador. Caracas8 Lit)opolar 3ra(icas.
AC