DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El direccionamiento estratgico se entiende como la formulacin de las finalidades y propsitos de

una empresa, plasmadas en un documento donde se consignan las directrices, la misin, visin, los
valores corporativos, las polticas y los objetivos definidos para un largo plazo, por lo general a
cinco o diez aos que, por ser de esa naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia,
crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o usuarios.

De esta forma, el direccionamiento estratgico sirve de marco para los planes de cada rea de una
empresa pero tiene un alcance mucho mayor porque stos llegan hasta la proyeccin detallada
para cumplir responsabilidades especficas que se limitan a su campo especializado de accin e
implican decidir anticipadamente lo que se va a hacer.

Por contraste, la imagen del futuro que se decide crear, mediante el direccionamiento estratgico,
incluye definir objetivos en diferentes niveles o planos cuyo alcance va desde lo universal hasta lo
particular de la siguiente forma:

VISION

La visin es el futuro que se quiere crear en trminos de finalidades, productos y beneficios
perdurables que afectan no slo a la sociedad del pas donde se inscribe una empresa, sino
inclusive a otras sociedades. Aunque expresa lo que ser la empresa en el futuro o, en otros
trminos, donde espera estar, en cierto sentido, lo que ya es la empresa de modo potencial, en el
tiempo presente.

Por los anteriores motivos, la visin constituye la identidad estable de una empresa. Caben en la
definicin compromisos ampliamente cualificados y especificados, por ejemplo, la salud humana,
la seguridad de los ciudadanos, el ejercicio de la democracia, la alimentacin saludable, la
movilidad efectiva en las ciudades, etc.

La formulacin de la visin puede incluir lo que queremos que sea la empresa para los clientes, los
accionistas, los trabajadores, la sociedad local, regional o nacional, y hacer referencia tambin al
impacto social o ambiental que desea tener desde el presente hasta el futuro.


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Ejemplos de visin:

El Grupo Riba Smith es una institucin respetada y admirada por sus valores humanos, donde el
beneficio del cliente y del entorno es la meta de todos los que en el grupo trabajamos, donde el
cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor y donde se respira un aire
de armona y alegra de trabajo. Supermercado Riba Smith.

Nos comprometemos a brindar servicios y productos competitivos de la mejor calidad con un
equipo humano profesional e innovador y una infraestructura que garantiza la satisfaccin plena
de nuestros clientes en la regin. Nissan.

Mantener y acrecentar el liderazgo de participacin en los diferentes mercados o sectores donde
participamos, ofreciendo un servicio donde la inversin de nuestros clientes y distribuidores sea la
ms rentable en el mercado. Nacobre.

Un pas en el que todos abriguen una profunda y sincera preocupacin por proteger y conservar
el medio ambiente y utilizar sustentablemente los recursos naturales conciliando desarrollo
econmico, convivencia armnica con la naturaleza y diversidad cultural. SEMARNAT.

Sabes cul es tu visin personal?

MISION

Por su parte, la misin incluye un plano o nivel de objetivos, finalidades o productos diferentes,
que no deben ser confundidos con la visin, aunque frecuentemente la inadecuada comprensin
de los planos o niveles hace que muchas organizaciones expresen la visin dentro de la misin, o al
contrario, la misin dentro de la visin.

Realmente, la misin expresa el quehacer institucional en el sentido de los bienes o servicios que
entrega a sus clientes y de la calidad con que se compromete a suministrarlos. La formulacin de
la misin puede hacerse en lenguaje tcnico y escueto o puede revestirse de matices filosficos e
idealistas. Lo importante es que tanto las personas de la empresa y sus clientes comprendan
claramente los productos que intercambian en el mercado, los beneficios que ellos traen para
ambos y las caractersticas principales con que se compromete a entregarlos la empresa.

Un problema en determinar la misin es que, desde que se declara, nace limitada por ejemplo una
fbrica de zapatos no debern definir su misin como Somos una fbrica de zapatos sino mejor
ser Ofrecemos comodidad al caminar, Hacemos cmodo su andar u Ofrecemos comodidad a
sus pies.

Otro ejemplo puede ser el de un restaurante, una misin equivocada puede ser Vendemos la
mejor comida de la ciudad, ser mas conveniente definir la misin como Ofrecemos una nueva
experiencia a su paladar,
El mejor ambiente para comer, o tambin Un conjunto de agradables sabores para su familia.

La importancia de la misin es que debe permitirnos crecer en el negocio en el que estamos
laborando, no debe limitarnos con unas cuentas palabras.


Mc Donalds no vende hamburguesas, vende una sonrisa

Avn no vende cosmticos, vende belleza.

Ejemplos de misin:

Tenemos como misin especial exceder constantemente, con nuestros productos y servicios,
todas las expectativas de nuestros clientes. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total
donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de nuestra calidad empresarial, fundamentada
sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo econmico justo. Supermercado
Riba Smith.

Queremos ser un grupo empresarial emprendedor, influyente, lder, que aporte bienestar,
econmico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas. Nissan.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y distribuidores a travs de la diversa gama de
productos de cobre, aluminio y plstico, elaborados con la ms alta tecnologa, en trminos de
calidad, servicio y precios competitivos. Nacobre.

Incorporar en todos los mbitos de la sociedad y de la funcin pblica, criterios e instrumentos
que aseguren la ptima proteccin, conservacin y aprovechamiento de nuestros recursos
naturales, conformando as una poltica ambiental integral e incluyente dentro del marco del
desarrollo sustentable. SEMARNAT.

Ahora puedes iniciar el ejercicio de determinar la misin contigo mismo, Cul es tu misin?




Una vez definidas la visin y la misin, es importante desarrollar las polticas empresariales. stas
deben ser consecuentes con la filosofa y principios de actuacin implcita o explcitamente
declarados en la visin y la misin. En todo caso, las polticas desarrollan ambas ideas, expresando
los compromisos de la empresa con la forma como desea o aspira producir sus productos.

Algunas polticas constituyen compromisos ticos y de respeto por la legalidad. Otras por el
contrario, se refieren al trato que se dar a los clientes y otras al que se dar al personal que
trabaja con la empresa o a quienes entrarn en relacin de proveedores. Las polticas pueden
tambin implicar las relaciones con competidores e incluir posibles alianzas y formas de
asociatividad.

Entre muchas polticas, las de calidad y las de cuidado activo del medio ambiente son
prcticamente exigidas hoy en da a todas las empresas a nivel internacional. En todo caso, las
polticas han de expresar los verdaderos intereses, valores y criterios que la gerencia desea tener
como improntas o sellos en todos los actos de la empresa. Por su naturaleza, las polticas
constituyen compromisos u opciones asumidas en el direccionamiento estratgico frente a
diferentes dilemas crticos de la empresa.

Mientras que, en general, todo proceso explica cmo se transforman los insumos en productos,
los macroprocesos que debe incluir la gerencia en su direccionamiento estratgico dan cuenta de
la cadena de valor bsica que opera la empresa desde el ingreso de insumos a la empresa hasta la
entrega de productos a los clientes. Se trata de dar a conocer tres, cuatro o cinco, grandes
transformaciones que realiza la empresa con los cuales agrega, uno a uno, valores significativos al
producto.

Por ejemplo, una empresa productora de alimentos podra incluir macroprocesos como la
seleccin de frutas orgnicas, conversin en pulpa sin agregados qumicos, empaque en
recipientes biodegradables y logstica de transporte y exhibicin en supermercados. En todo caso,
los macroprocesos concretan y son consecuentes con la visin, la misin y las polticas
organizacionales.

Otro aspecto Importante a tener en cuenta son los Valores empresariales estos definen, como est
compuesta una Empresa, que transmite y que desea ofrecer a sus clientes.





LOS VALORES
El principal activo de una empresa es su personal, debido a que no se puede concebir una empresa
sin personas, todas las organizaciones tienen un comportamiento hacia el exterior que los
caracterizar de acuerdo con el equipo de trabajo que las conforman.

Es por este motivo que todas las organizaciones deben promover la creacin de los valores en la
empresa, que adems les darn una imagen al exterior.

Ejemplos de Valores:

Prudencia; Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y
el trato amable en todo momento, forjan una personalidad decidida, emprendedora y
comprensiva.

Autodominio; Formar un carcter capaz de dominar la comodidad y los impulsos propios de su
forma de ser para hacer la vida ms amable a los dems.
Pulcritud; El valor de la pulcritud es la prctica habitual de la limpieza, la higiene y el orden en
nuestras personas, nuestros espacios y nuestras cosas.

Objetividad; La Objetividad es el valor de ver el mundo como es, y no como queremos que sea.

Puntualidad; El valor que se construye por el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar adecuado.

Ecologa; El valor que encuentra en la proteccin del medio ambiente una forma de servir a los
dems.

Coherencia; Es el valor que nos hace ser personas de una pieza, actuando siempre de acuerdo a
nuestros principios.

Ahora define los valores con los que quieres gobernar tu vida.




Y por ltimo estn los OBJETIVOS

De acuerdo con Peter Drucker los objetivos deben ser SMART:

Specific; Especficos
Measurable; Medibles
Achievable, Alcanzables
Realistic; Realistas
Time-related; Tiempo definido


No todos los objetivos son claros, pongamos como ejemplo bajar de 4 kg peso en este ao. Es
especfico, medible, alcanzable, realista y tiene un tiempo definido, sin embargo, es tan amplio
que puede no cumplirse porque no tiene un tiempo de inicio, pues este ao apenas inicia y se
puede intentar bajar en cualquier momento durante el ao, incluso en la ltima semana.

Un ejemplo de objetivos es:
Lograr un PIB anual de 7% en los prximos 6 aos, Tener crecimientos constantes de por lo
menos 8% por arriba de la inflacin anual.