FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: GESTO DE NEGCIOS INTERNACIONAIS




ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA



(Nomes dos Alunos)


Tutor distncia: Andreliza Mila Rosa de Oliveira






Valinhos, Junho de 2014





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SUMRIO:
Introduo.................................................................................................................3
Etapa 1.......................................................................................................................4
Etapa 2.......................................................................................................................7
Etapa 3......................................................................................................................21
Referncias Bibliogrficas........................................................................................26




















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INTRODUO:

O presente trabalho tem o objetivo Compreender as relaes comerciais entre pases.
Essas transformaes se do devido a fatores como a globalizao econmica, na qual bens,
servios, pessoas, habilidades e ideias cruzam livremente as fronteiras geogrficas, e trazem
novas oportunidades e desafios para as empresas. Nesta ATPS, os integrantes do grupo tero a
oportunidade de relatar um tipo de negcio realizado com outro pas,aspectos importantes
referentes aos produtos com potencial de comercializao no Exterior, este contempla um
breve histrico da empresa WLC Networks, um distribuidor especializado em solues,
Wireless / Wi-Fi, e Networking. Distribui no Brasil uma marca do mais renomado fabricante
internacional.



















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ETAPA 1

Passo 1.1 - determinar uma empresa para desenvolverem o trabalho.
Empresa
A WLC Networks um distribuidor especializado em solues, Wireless / Wi-Fi, e
Networking. Distribui no Brasil 1 marca do mais renomado fabricante internacional. Garante
qualidade, preos competitivos, suporte tcnico e mantm estoques locais para atendimento
mais rpido.
Atua no mercado brasileiro desde 2011 na distribuio de produtos, mas a partir de 2012
iniciou uma nova fase de importao e industrializao no Brasil.
A WLC Networks tem foco na venda exclusiva a sua rede de canais e empresas de
telecomunicaes, tais como operadoras e ISPs Provedores de Internet. Destaca-se pelo
compromisso no atendimento comercial e no suporte tcnico aos seus canais de venda.
A WLC Networks acredita que a inovao a chave do sucesso e tem o compromissode
vender produtos 100% legalizados, com garantia local.

Passo 1.2- Analisar os aspectos importantes referentes aos produtos com potencial e
comercializao no Exterior.
O primeiro aspecto analisado foi o potencial do produto que sem sobras de duvidas mais do
que potencial pois esta relacionado ao seguimento de tecnologia e devido o grande nmeros
de pessoas utilizando aparelhos celulares, tablets e outros produtos que mantem como
principal meio de comunicao a internet os equipamento distribudos pela WLC esto nos
padres internacionais e nacionais para comercializao devido tanto a demanda e tambm
pela qualidade pois hoje j aprovado pela ANATEL e no tem necessidade de modificaes
para atender a demanda mundial, claro que toda tecnologia sofre melhorias pois no mundo
que vivemos hoje muito importante a empresa procurar desenvolver novos produtos que
proporcione valor agregado e satisfao dos clientes.


Passo 2 - Preo de exportao deste produto.

N: 1
Codigo: 05050011
Descricao: LOCOM5 ROTEADOR DIGITAL CONEXAO SEM FIO
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
ICMS:4%
PIS: 0,65%
COFINS: 3%
VALOR COM IPI : R$ 238,80

N: 2
Codigo: 05050015
Descrio: NANO BRIGDE NB-5G22 22DBI 5,8 GHZ ROTEA
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
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ICMS: 4%
PIS: 0,65%
CONFINS:3%
VALOR COM IPI: R$ 285,20

N3
Codigo: 05050016
Descrio:NANO BRIGDE NB-5G25 25DBI 5,8 GHZ ROTEA
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
ICMS: 4%
PIS: 0,65%
COFINS: 3%
VALOR COM IPI: R$ 335,40

N: 4
Codigo: 05050019
Descrio: NANO STATION M5 NSM5 ROTEADOR DIGITAL
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
ICMS: 4%
PIS: 0,65%
COFINS: 3%
VALOR COM IPI: R$ 316,90

N: 5
Codigo: 05050020
Descrio: ROCKET M5 ROTEADOR DIGITAL CONEXAO SEM FIO
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
ICMS: 4%
PIS: 0,65%
COFNS: 3%
VALOR COM IPI: R$ 316,90

N: 6
Codigo: 05050022
Descrio: ROCKET DISH RD-5G30 CONEXAO SEM FIO
NCM: 8529.10.19
IPI: 10%
ICMS: 4%
PIS: 0,65%
COFNS: 3%
VALOR COM IPI: R$ 463,40

N: 7
Codigo: 05050044
Descrio: ROTEADOR DIGITAL AIRGRID 23DBI AGM5-1114
6

NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
ICMS: 4%
PIS: 0,65%
COFNS: 3%
VALOR COM IPI: R$ 212,20


Passo 3- Pesquisar a Marca da empresa/produto escolhida no Passo 1.

A Marca da empresa (WLC) no existe no mercado devido ser criao dos integrantes do
grupo, sobre o produto que estamos colocando como opo de venda sim, este verdico e a
marca tem o nome de UBIQUIT NETWORKS, sobre a localizao da empresa que decidimos
ter como parceira a mesma tem seu escritrio de vendas nos estados unidos e fabrica na china
e lder no segmento de tecnologia Wi-Fi.



Passo 4 -Elaborar um texto com as informaes levantadas nos passos anteriores.

A WLC Networks um distribuidor especializado em solues, Wireless / Wi-Fi, e
Networking. Distribui no Brasil 1 marca do mais renomado fabricante internacional
UBIQUIT, abaixo vamos poder acompanhar algumas fotos dos produtos


Nanobridge M5 22 ou 25 Rdio PTP ou CPE de Alta Performance





Nanoloco M5
Rdio NanoLoco M5 com antena integrada de 13dBi
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UniFi AP Pro
AP/Controller Indoor MIMO 3x3 em 2,4 e 2x2 em 5,8GHz





ETAPA 2

Passo 1- Levantamento preliminar das oportunidades de exportao.
mercados espOs produtos distribudos pela empresa j so comercializados no Brasil e
contemplam um planejamento de logstica agressivo devido situaes como o crescimento de
numero de celulares e assinantes de internet Wi-Fi, alm de provedores de internet, empresas
de telefonia mvel e operadores (Vivo, Claro, Oi e Tim) o mercado esta totalmente aquecido e
sofre com a falta de produtos, hoje no Brasil existem apenas quatro distribuidores para atender
nvel nacional e mesmo assim importante trabalhar com o forecast planejado devido
mudanas ocorridas no valor do cambio e tambm as variveis do transporte que em 95% so
via martimos e acabam demorando at 90 dias contando transporte e liberao pela receita
federal.

Passo 2 - leitura do artigo > Multinacionais Brasileiras com fbricas no exterior:
dessafios para gesta Internacional de manufautra.
Ler o artigo indicado a seguir:
www.abepro.br/biblioteca/ENEGEP2004_Enegep0703_1398.pdf>.Acesso


Passo 3- Levantar informaes referentes s estruturas e caractersticas do mercado:
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Os meros de mercado, em especial no Brasil, so sempre de difcil mensurao. Nem todos
os fabricantes abrem seus resultados, muitos no discriminam as vendas por segmento e
outros s divulgam o faturamento do grupo como um todo, com as suas inmeras divises e
reas.
As bases de comparao, quando existentes, so totalmente diferentes de empresa para
empresa, o que impede a soma dos valores e o correto dimensionamento do mercado.

Em mais uma iniciativa indita, a revista RTI vem contribuindo para mudar essa situao. No
ano passado, publicamos pela primeira vez a pesquisa do mercado brasileiro de cabeamento
estruturado, que trouxe o volume total de vendas do setor realizadas no perodo de janeiro a
dezembro de 2012.

Agora, um ano depois, chegou o momento de medirmos novamente esse mercado e atualizar
os nmeros.
E o melhor, ser possvel comparar a evoluo das vendas de um perodo para outro. Ser que
o mercado
cresceu, apesar da crise econmica que afetou as empresas? Que categorias de produtos mais
tiveram crescimento? Essas perguntas podero ser respondidas nas tabelas seguintes.

Para tornar a pesquisa realidade, foram estabelecidas algumas condies na sua formatao.
Em primeiro lugar, ficou acertado que no seriam divulgados os dados individuais das
empresas, mas apenas a soma total, sem relacionar os volumes aos respectivos fornecedores.
Com isso, elas poderiam ter o dimensionamento
do mercado semprecisar abrir mo da confidencialidade dos resultados.
Um outro ponto importante da pesquisa que os valores so expressos em quantidades
(quilmetros de cabos ou de fibras e nmero de portas e peas), e no em faturamento. Essa
abordagem tem o objetivo de eliminar quaisquer discrepncias e imprecises, uma vez que os
custos so variveis de empresa para
empresa. J as quantidades de peas vendidas so valores universais, que permitem
comparaes a partir de
uma mesma base. Os nmeros computados referem-se ao volume comercializado entre
janeiro e dezembro de 2012 (fornecimentos em O&M e exportaes).
Os resultados esto sendo publicados em portugus e ingls. A verso bilnge poder ser
uma referncia internacional, com utilidade tanto para as multinacionais j instaladas no pas,
como para aquelas que desejam investir no Brasil.

Em 2001, o segmento de servios Internet foi marcado pela expanso do uso residencial do
acesso em banda larga e pela presena macia das operadoras de telecomunicaes nesse
mercado, para se beneficiar do aumento de trfego gerado pelo acesso web, ainda
predominantemente discado. Juntaram-se Telefnica (Terra) e Telemar (iG) a Brasil
Telecom (iBest, Yahoo! Brasil) e a CTBC (alm da Image Telecom, a NET.
Roque Abdo, presidente da Associao Brasileira dos Provedores de Acesso, Servios e
Informaes da Rede Internet (Abranet), estima que, no ano passado, havia 300 mil usurios
de ADSL, 70% dos quais do Speedy, da Telefnica. Ele acreditaque o movimento de adeso
ao acesso em alta velocidade vai se consolidar, em 2002. Na verdade, o mercado avalia que o
segmento de sistemas de acesso em banda larga, principalmente ADSL, deve faturar, este ano,
entre US$ 75 milhes e US$ 100 milhes.
A expanso est sendo estimulada pela queda nos preos e pela melhoria na qualidade dos
servios. Outro fator propulsor foi o incio da oferta efetiva de contedo formatado para a
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banda larga. O Yankee Group prev 2 milhes de acessos em banda larga, no final de 2003,
no Brasil. Este ano, de acordo com o mesmo instituto, o mercado nacional j poder absorver
1,3 milho de linhas ADSL. As operadoras pretendem encerrar 2002 com cerca de 700 mil
acessos comercializados. Em junho, j eram 370 mil.
Segundo Abdo, uma vez suprida a demanda inicial para transmisso de dados,
particularmente nas mdias empresas, o crescimento da banda larga, agora, ser orientado ao
contedo. Embora as operadoras locais do STFC dominem os negcios com banda larga,
outros players tambm ajudam no avano da tecnologia. As empresas de servio especializado
atuam nesse mercado, com foco e nas aplicaes corporativas.
O cable modem tambm teve o seu papel no impulso ao acesso em alta velocidade, como
mostra o crescimento do nmero de assinantes de TV paga que aderiram ao servio. No
entanto, a Associao no est nada satisfeita com a invaso das operadoras de
telecomunicaes no mercado Internet, nem com o valor das tarifas de interconexo, nem com
omodelo de cobrana vigente. Para Abdo, o acesso residencial tem que ser beneficiado pelo
fim da tarifa de interconexo e pela adoo da tarifa flat do 0i00 ou do IP direto. "Com essas
mudanas, o nmero de usurios aumentar 30% e o uso da Internet, 60%", diz.
No ano passado, a receita lquida do segmento de provedores de servios Internet do Anurio
Telecom 2002 foi de R$ 475,2 milhes (US$ 203,4 milhes), uma queda mdia de 3,9%, em
real. Na verdade, a base de empresas analisadas pelo Anurio Telecom cresceu de dez para
14 provedores. Mas o faturamento mdio de cada uma delas, em dlar, caiu (em mdia, de
US$ 19,4 milhes, para US$ 14,5 milhes). Essa reduo das receitas pode refletir uma
gradativa queda nos preos dos servios, tendncia que permanece em 2002. De acordo com o
Ibope Ratings, o mercado de acesso residencial teve expanso de 30%. No perodo, segundo a
Abranet, havia 1.281 provedores no pas, no houve quebra de empresas, e foi significativo o
movimento de compra e venda de carteiras de usurios residenciais. Em 2002, a perspectiva
de crescimento, avalia Abdo.

Conhecido pela premiao de portais, o iBest, ele mesmo um provedor de acesso desde o fim
do ano passado, transformou-se, em 2012, num brao da Brasil Telecom, conta Marcos
Wettreich, presidente da empresa. Em abril, quando a Brasil Telecom assumiu o controle da
holding iBest Company, o provedor contava com 700 mil usurios e pontos de presena em
154 municpios, infra-estrutura que consumiuinvestimentos da ordem de US$ 60 milhes.

Em 2012, a operao brasileira faturou R$ 5 milhes, e as subsidirias da Espanha e do
Mxico obtiveram receita de R$ 8 milhes, informa Wettreich. Para 2013, a previso de um
faturamento entre R$ 25 milhes e R$ 30 milhes. Com a Brasil Telecom, o iBest passou a
oferecer acesso gratuito, em todo o pas. Para isso, a operadora contratar a infra-estrutura
necessria das demais concessionrias locais. "O servio gratuito dissemina a cultura Internet.
No futuro, poderemos at cobrar, mas no est nos planos", afirma Wettreich. Em maio,
tambm com a Brasil Telecom, o iBest passou a intermediar o servio grtis do Yahoo!
Brasil, cuja meta cadastrar 350 mil usurios, at o fim do ano.

Perseguindo a estratgia de se tornar um provedor completo de servios de comunicao, em
maro, o grupo Algar anunciou a compra do controle acionrio (56%) da Net Site, provedor
Internet com sede em Ribeiro Preto (SP), de propriedade da famlia Lunardi. A rea de
operao da empresa 200 municpios dos Estados de So Paulo, Minas Gerais, Gois e
Mato Grosso do Sul se encaixava como uma luva na da CTBC, alm do fato de assinantes
da operadora, em vrias localidades coincidentes, serem usurios Net Site. O objetivo da
CTBC expandir o servio do provedor para toda a sua rea de atuao, e estender seus
servios de telecomunicaes para a regio atendida pela Net Site. Com uma base de 30 mil
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assinantes (que deve crescer 30%, em 20013), no ano passado,a empresa teve um faturamento
lquido de R$ 6 milhes e realizou investimentos de R$ 1,2 milho.

No Brasil, o Terra vem crescendo de 60 a 70%, por ano, taxa que deve se repetir em 2013, de
acordo com Slvia de Jesus, country manager da empresa. A base do provedor era de 750 mil
assinantes pagantes, em dezembro de 2012, informa a executiva, que tambm destaca a
expanso do nmero de usurios de servios de acesso em banda larga, via ADSL e cable
modem: "No incio do ano, tnhamos 20 mil usurios do servio em alta velocidade, e
encerramos o perodo com 120 mil", afirma. Alm do acesso via modems, o Terra oferece
conexes ISDN e MMDS, contando com o trabalho da associada Studio, fornecedora de
contedos para banda larga. Slvia ressalta que, no ano passado, 15% da receita obtida pelo
Terra foram gerados por publicidade e por e-commerce.

Maior empresa do segmento (e maior provedor pago de acesso Internet, no pas), com
receita lquida de US$ 126,3 milhes, no ano passado, 29% a mais do que em 2012, segundo
a anlise do Anurio Telecom, o UOL (Universo Online) continuou amargando prejuzo, no
ltimo exerccio. Para isso contribuiu, inclusive, o afastamento de alguns parceiros de
contedo e de comrcio eletrnico, descontentes com sua poltica de contedo fechado para
conquistar assinantes pagos. O UOL encerrou 2012 com uma base de 1,38 milho de
assinantes pagantes, 48% a mais do que no ano anterior. A participao das assinaturas no
faturamento total foi de 81% (71%,em 2010), e a da publicidade, 19% (29%, no ano anterior).

No primeiro trimestre de 2013, a empresa teve prejuzo lquido de R$ 69,4 milhes, 170%
maior do que o do mesmo perodo de 2001. O resultado operacional (EBITDA) foi de R$ 14,6
milhes negativos, uma reduo de 60% em relao ao quarto trimestre de 2012. Segundo a
empresa, no primeiro trimestre, o UOL conquistou 76 mil novos assinantes, aumentando sua
base para 1,45 milho de usurios pagantes, um crescimento de 6% em relao a dezembro de
2001. De janeiro a maro, a receita com publicidade representou 8% do total, em comparao
a 22,4%, em igual trimestre de 2012. O UOL espera chegar ao equilbrio operacional no
terceiro trimestre de 2002, e lucratividade, no primeiro semestre de 2013.
Falando das condies comerciais o cenrio fica da seguinte forma;

CLOCOM5 ROTEADOR DIGITAL CONEXAO SEM FIO
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 251,90
Descrio: NANO BRIGDE NB-5G22 22DBI 5,8 GHZ ROTEA
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 300,60

Descrio: NANO BRIGDE NB-5G25 25DBI 5,8 GHZ ROTEA
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
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IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 353,50

Descrio: NANO STATION M5 NSM5 ROTEADOR DIGITAL
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 333,90

Descrio: ROCKET M5 ROTEADOR DIGITAL CONEXAO SEM F
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 333,90

Descrio: ROCKET DISH RD-5G30 CONEXAO SEM FIO
NCM: 8529.10.19
IPI: 10%
IVA ST: 70,45%
IVA ST AJUSTADO: 99,55%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$488,00

Descrio: ROTEADOR DIGITAL AIRGRID 23DBI AGM5-1114
NCM: 8517.62.41
IPI: 15%
IVA ST: 49%
IVA ST AJUSTADO: 74,44%
VALOR VENDA FINAL COM IPI: R$ 223,90


Passo 4- Elaborar um texto com toda a informao importante levantada nos passos
anteriores:
De acordo com um balano da Telebrasil Associao Brasileira de Telecomunicaes, o
volume de acessos fixo de banda larga no pais chegou a 15.3 milhes em abril ultimo, um
crescimento de 24,7%, se comparado com o mesmo perodo de 2011 acrescentando a
internet mvel o numero ultrapassa a marca de 40 milhes.
Em 12 meses, o acesso a internet rpida conquistou 14,2 milhes de novos clientes.
O levantamento ainda mostra que 28% das conexes fixas esto acima de 2 Mbit/s.
Um estudo do Ibope Nielsen Online, unidade de negcios do grupo Ibope especializada em
pesquisa de mdia, revela que, maro ultimo, 1,9 milho de usurios residenciais contavam
com links de internet ter sido expressivo nos ltimos anos, ainda h grandes lacunas que
precisam ser preenchidas.
Nesse sentido, os provedores de internet tem um papel fundamental na disseminao desse
mercado e sero pea chave no PNBL plano nacional de banda larga, que pretende atender
mais de 80% da populao brasileira at 2014, entregandointernet de baixo custo e alta
velocidade em 4,27 mil municpios.
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Essas empresas fazem um trabalho muito eficiente para a democratizao do acesso banda
larga na maioria das cidades brasileiras.
Elas respondem por cerca 8% das conexes do pais, diz Antonio Eduardo Neger, presidente
da abranet associao brasileira de interne, com mais de 500 associados em todo o Brasil.
Hoje existem mas de 3 mil prestadoras de servios SCM autorizadas pela Anatel e, Segundo
Neger, mais 80% dessas empresas so provedores que atuam com infraestrutura de rdio
micro-ondas.
O Brasil tem aproximadamente 4 mil provedores de internet, incluindo empresas ligadas ao
comercio eletrnico, plataformas de contedo, redes sociais e acesso.
Esse setor movimenta R$ 2.5 bilhes por ano.


A utilizao de VoIP j uma realidade para muitos usurios domsticos e corporativos,
promovendo reduo de custos na comunicao telefnica.
Hoje, contudo, os provedores VoIP esto, de forma geral, isolados em ilhas. Conectam-se ao
sistema de telefonia fixo comutado (STFC, ou PSTN, em ingls) localmente, fazendo o
transporte de longa distncia via Internet, permitindo a reduo de custos aos usurios VoIP
nas chamadas de e para o STFC. Dois provedores VoIP diferentes, no entanto, no costumam
oferecer recursos para que seus usurios comuniquem-se diretamente, via Internet. Se o
usurio de um provedor A liga para o de um provedor B, a ligao quase que invariavelmente
passa pelo STFC.

Os provedores VoIPpoderiam fazer acordos bilaterais ou multilaterais entre si, interligando-se
logicamente via Internet, e permitindo dessa forma que os usurios de um pudessem localizar
e comunicar-se com os usurios do outro, realizando boa parte das ligaes sem a necessidade
de usar o STFC.
O VOIPix um sistema e VoIP Peering que permitir aos provedores de servios VoIP
fazerem justamente isso: interligarem-se, possibilitando a intercomunicao direta entre seus
usurios via Internet, sem o uso do STFC.

Os acordos bilaterais so interessantes. Contudo inviveis em escala. Um sistema centralizado
onde possam ser realizados acordos multilaterais o ideal:


importante entender a diferena entre o peering VoIP, oferecido pelo VOIPix, e o peering
Internet, oferecido pelo PTTMetro.
No PTTMetro o peering se d na camada de enlace. Os Sistemas Autnomos Internet
conectam-se fisicamente a um ponto central, chamado PTT, e geralmente trocam informaes
de roteamento com seus pares via BGP.
No VOIPix o peering se d na camada de aplicao. Os provedores VoIP conectam-se via
Internet ao VOIPix, trocando informaes sobre seus usrios e chamadas via sinalizao SIP.
O trfego de voz no passa pelo VOIPix.

Ambos so complementares. A qualidade das ligaes VoIP, e de todo trfego Internet, pode
se beneficiar das conexes locais dos Sistemas Autnomos aos PTTs do PTTMetro nas
diversas regies em que esto presentes. Uma conexo ao PTTMetro, contudo, no condio
essencial para o bomfuncionamento do VoIP Peering; o importante garantir conexes de boa
qualidade Internet.

Optou-se pelo desenvolvimento interno da soluo a fim de se ter um controle completo da
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tecnologia, permitindo a prestao de um servio de qualidade, flexvel e a baixo custo. Alm
disso, a experincia prvia em projetos de VoIP no NIC.br facilita o processo.
priorizada, ainda, a utilizao de tecnologias abertas, padronizadas pelo IETF, como SIP
para a troca de sinalizao entre os provedores, ENUM para o armazenamento da informao
de numerao telefnica e.164 e o TLS para a garantia de segurana entre as sinalizaes.
Alm disso, no desenvolvimento do sistema VOIPix, tomamos como premissa que as
seguintes caractersticas devem estar presentes:
Suporte a gerao de dados para OSS/BSS (Operations Support Systems / Billing Support
Systems)
Capacidade de analisar o meio fsico de conexo
Capacidade de avaliar se existem variaes de sinalizaes (signaling), estabelecimento de
chamadas (callsetup establishment) e mensagens de desconexo (teardowndisconnect).
Suporte a servios de registros, com sistemas de traduo de nmeros (E.164) para endereos
com suporte a IP
Poder gerenciar questes administrativas, como bilhetagem e relatrios de trfego
Possuir servios de localizao
Garantir segurana de rede, protegendo a topologia utilizada e informaes proprietrias de
acessos indevidos
Garantir gerenciamento de controle de qualidade de servio
Notificao segura daIdentidade (CallerID)
Segurana entre a sinalizao das operadoras
Prevenir chamadas no bem-vindas, como Spam over Internet Telephony (SPIT)
(considerando as recomendaes da RFC 5039)
Utilizao de ENUM privado
Baixo tempo de resposta
Possibilidade de filtros por parte dos participantes para peeringsomente com quem est ligado
ao PTT Metro
Suporte a IPv4 e IPv6
Suporte aos principais servidores SIP do mercado (Asterisk, OpenSIPS - antigo OpenSER,
entre outros comerciais)
No fazer distino entre Voz e Video

O VOIPix ser um ponto neutro para contabilizao de chamadas:
Ligaes VoIP so difceis de contabilizar sem ponto neutro
Sinalizao feita em UDP e pode ter diferenas de tempo em ligaes superiores a 30
segundos
Interface de fcil utilizao:
Configurao de blocos E.164 / aliases
Configurao de mecanismos de peering com cada participante
Gerao de relatrios detalhados
udio e Vdeo
Informaes em tempo real
Anlise de informaes sobre suspeitas de SPIT baseadas na baselineindividual de cada
participante
Informaes podero ser buscadas por participantes atravs de diferentes mecanismos:
Interface WEB
CSV compactado
Visualizao por perodo / tempo real
API
Integrao com sistemas existentes
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Diferentes modelos para peering:
Multilateral
Bilateral
Multilateral com filtros bilaterais
Um provedor poder verificar se existem filtros para ele atravs de interface de
gerenciamento.

Provedores de Internet querem regras mais flexveis daTelebrs

Para sustentar os pleitos apresentados ao Ministrio das Comunicaes h um ms, pequenos
provedores de acesso internet produziram um estudo em que pedem mudanas nos critrios
propostos pela Telebrs para a operacionalizao do Plano Nacional de Banda Larga. De
forma resumida, os provedores querem maior flexibilidade no limite de clientes por megabite
e na margem de utilizao da capacidade adquirida.

O trabalho foi realizado pela Associao Nacional para Incluso Digital (Anid) e ouviu 65
pequenos provedores considerados como tais aqueles com menos de 20 mil clientes,
divididos em grupos de at 500, de 500 a 3 mil e de 3 mil a 20 mil clientes nas cinco regies
do pas, embora com certo destaque para o Nordeste, onde atuam 42% dos pesquisados.

O estudo, que a Anid j entregou ao Ministrio das Comunicaes, revela duas preocupaes
dos provedores em relao forma como a Telebrs pretende atuar. Uma delas a regra
pela qual no ser possvel exceder 75% do circuito adquirido. Ou seja, caso um provedor
compre link de 100 Mbps, ele precisa ampliar essa capacidade quando a utilizao chegar a
75 Mbps.

A outra diz respeito ao nmero de clientes para cada megabit adquirido. A Telebrs defende
que a proporo seja de 1 para 10 portanto, 10 clientes para cada megabit para garantir a
qualidade das conexes. Os provedores gostariam que essa relao mudasse para algo como 1
para 20.

A Telebrs props vender o Mbps por R$ 230, mas com a regra dos75%, na prtica como
se esse valor fosse de R$ 306. J a proporo de 1 para 10 muito relativa, porque a
utilizao varia muito e cresce medida em que aumenta o nmero de consumidores.
Entendemos que possvel fazer algo mais prximo de 1 para 20 sem que isso implique em
perda de qualidade, diz o presidente da Anid, Percival Henriques de Souza.

Essas e outras regras fazem parte da proposta da Telebrs para o relacionamento com os
provedores e foi submetida a uma consulta pblica, encerrada em 31 de janeiro a estatal
ainda est analisando as sugestes recebidas. Segundo o presidente da empresa, Rogrio
Santanna, elas tem o objetivo de preservar a qualidade do servio aos usurios finais.

So pontos que podem ser discutidos, mas que foram colocados por uma questo de
qualidade. O que no queremos que os consumidores passem pela mesma situao das
ofertas das teles, que vendem uma determinada velocidade, mas nas letras midas s
garantem 10% do que foi contratado, explica Santanna.

Mas se o estudo pede algumas mudanas, tambm verdade que em grande parte ele sustenta
as premissas que justificaram a definio de um Plano Nacional de Banda Larga. A mais
importante delas que 56,25% dos provedores pesquisados indicam o preo do link como a
15

maior dificuldade para a oferta do servio.

A pesquisa realizada pela Anid identificou que o preo mdio pago por Mbps de R$ 530
para aqueles provedores que contratam at 30 Mbps, R$ 350 para conexes de 30 a100 Mbps
e R$ 290 para links acima de 100 Mbps. Mas se esses so valores mdios, tambm existem
realidades desanimadoras.

relevante destacar que provedores da regio Norte pagam, em mdia, acima dos R$ 4 mil
pelo Mbps contratado e comercializam um plano de acesso de 512 kbps acima de R$ 600,
destaca o estudo. Como consequncia, alguns provedores cobram at R$ 100 por 512 kbps,
muito acima da faixa entre R$ 30 e R$ 35 que o governo federal quer atingir com o PNBL.

Alm do valor dos links, o estudo elenca outros componentes de custos dos provedores para a
oferta de acesso internet, como as despesas com boletos bancrios entre R$ 1 e R$ 3 para
a maioria das empresas a licena de SCM (R$ 9 mil) e as taxas anuais (Fistel).

A relao de pedidos tambm envolve a reduo de impostos e taxas, acordos que facilitem
aluguel de dutos e postes municipais para passagem de fibra tica e linhas de crdito para
infraestrutura com juros baixos e carncia mnima de dois anos com vistas a substituio das
conexes de rdio por fibra.

As medidas so entendidas como instrumentos para garantir maior competitividade no
mercado de oferta internet especialmente diante da disputa com as grandes operadoras.
No por menos que o estudo destaca a tendncia concentrao dos mercados, mesmo no
interior e descreve a disparidade nas ofertas.

Na medida em que avana a oferta de banda larga pelos provedores de telecom agregando
valor ao seu servio, mesmo atravs da prticade venda casada, com denominado triple
play, os provedores SCM se sentem ameaados e no podem competir em iguais condies
essencialmente pela falta de capacidade de investimento em ativos estruturantes como torres,
rdios de alta capacidade no backhaul e redes de fibra tica para a ltima milha.

A formao do contrato se d, geralmente, pela prpria rede, atravs de e-mail.
Logo, contrato entre ausentes. Seu objeto a prestao de servios, com ou sem
licenciamento de programas, de forma individualizada e intransfervel.
A individualizao se configura mediante cadastro especfico do usurio, em formulrio
padro, e na contratao daquele provedor especfico. Ainda, no oferecimento e escolha de
planos com acessos de horas que variam conforme horrio e limite, bem como na gama de
servios e arquivos disponibilizados pelo servidor, que podero variar conforme classes
distintas e selecionadas pelo provedor de usurios em funo justamente da quantia paga
mensalmente e do nmero de horas de acesso consumidas em determinado perodo.
Como em qualquer outro contrato, para a validade e eficcia do mesmo, necessrio se percebe
a ateno aos requisitos e exigncias previstos em lei.
Assim, conforme a determinao explicita trazida pelo art. 82 e seguintes de nosso Cdigo
Civil, para a validade do contrato, como ato jurdico que , se faz necessrio seja o agente
capaz, o objeto lcito e forma no prescrita ou no defesa em lei, alm da inexistncia de
qualquer tipo decoao, quer seja fsica ou psquica, necessitando, o contratante, estar
plenamente livre e disposto na sua inteno de contratar.
Temos, ento, a necessidade de informao ao consumidor como um requisito essencial de
validade das disposies contratuais, devendo conter o instrumento, de forma clara e
16

inequvoca, todas as informaes pertinentes ao objeto do contrato, forma de execuo,
resciso ou resoluo, pagamento, responsabilidades, etc.
Com relao capacidade, verifica-se que o contrato ser nulo uma vez celebrado entre partes
com idade inferior a 21 anos, a no ser na hiptese em que o contratante tenha entre 16 e 21
anos, desde que haja, nesta hiptese, autorizao especfica e assistncia de seus responsveis
legais, geralmente seus genitores.
A identificao dos contratantes, com respectiva qualificao, em especial no tocante ao
endereo fsico do estabelecimento do contratado so requisitos essenciais a serem
observados, sob pena de configurao da criao de bice localizao efetiva para fins de
responsabilizao do provedor contratado(3).
De grande valia aqui a lio trazida por CERQUEIRA(4), no tocante efetiva formao dos
contratos chamados de virtuais, como o contrato de prestao de servio por parte do
provedor de internet, aqui estudado:
"O contrato se completa atravs de mensagem eletrnica enviada, pelo oblato, ao ofertante,
confirmando a aceitao do negcio proposto, ou atravs do preenchimento de documentos
eletrnicos padres,disponibilizados pelo prprio proponente em seu site na Internet. Esta
aceitao, quando manifestada expressamente pelo consumidor (seja atravs de um clique de
mouse, envio de e-mail e outros), apefeioa o contrato e torna completa a contratao entre as
partes, obrigando-as nos termos da oferta aceita e tornando exigveis as condies
estabelecidas."

4 RELAO DE CONSUMO
4.1 Natureza jurdica da relao
Podemos definir provedor de internet como a empresa que coloca disposio de usurios o
acesso rede mundial de computadores, usualmente via fax modem, mediante conexo
telefnica.
Na outra ponta, temos o usurio dos servios, aquele que ir usufruir do acesso rede
mundial, podendo, dependendo da amplitude do contrato, usufruir ainda dos benefcios
oferecidos na rede pelo prprio provedor contratado, atravs de uma diversa gama de
servios, produtos e promoes e exclusivos disponibilizados pelo provedor contratado.
A relao de consumo, que segundo a professora Cludia Lima Marques(5), so "todas
aquelas relaes contratuais ligando um consumidor a um profissional, fornecedor de bens ou
servios" est devidamente caracterizada, conforme se demonstra a seguir:
Pelo art. 2 do Cdigo do Consumidor, temos que "consumidor toda pessoa fsica ou
jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final".
Sem sombra de dvidas, que presente o requisito principal para a configurao jurdica da
relao de consumo, pois o acesso, as informaes, o lazer e apesquisa so consumidas pelo
contratante.
Ainda que repassasse ou utilizasse de outro modo as informaes da rede retiradas, como, por.
ex., para finalidades profissionais / comerciais, numa aplicao da chamada teoria finalista(6),
ainda assim figuraria o usurio como consumidor, posto ser impossvel a fiscalizao absoluta
e o acompanhamento do destino dado todas os benefcios e produtos retirados do acesso
rede mundial de computadores.
Da mesma forma, a pessoa jurdica que mantm contrato com provedor, ao nosso ver, deve
ser considerada consumidora, enquanto utiliza a rede para obteno de dados e envio de
mensagens, por exemplo, entre suas filiais ou representantes. No h como provar que a
pessoa jurdica utiliza a internet to somente com o objetivo de agregar as informaes e
benefcios de tal uso colhidos para exclusivamente agreg-los cadeia produtiva, nica forma
de admitirmos sua no configurao na posio de consumidora.
O enquadramento do provedor de acesso internet est consubstanciado no conceito trazido
17

pelo art. 3 da lei 8.078/90: "Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividades
de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios."
E o produto objeto do contrato, ainda que em parte imaterial (porm avalivel
economicamente), tambm abrangido pela lei. Nas palavras de Jos Geraldo Brito
Filomeno(7) "produto (entenda-se "bens") qualquer objeto de interesse em dada relao de
consumo, e destinado a satisfazer uma necessidade do adquirente, como destinatrio final."
Por tal conceito, o prprio acesso rede , de forma direta, bem de consumo, que dir os
servios dali obtidos. Configurada a relao, da surgindo seus efeitos jurdicos, em especial a
proteo aos internautas (usurios da rede mundial de computadores) ante os abusos que
comeam a ser constados.
Percebe-se, assim, a incidncia aos contratos de acesso, prestao de servios e afins
correlacionados internet, de todas as normas inerentes tutela dos direitos do consumidor
atualmente vigentes, ente elas, com maior destaque, o prprio Cdigo de Defesa do
Consumidor - Lei 8.078, de 11/09/90, alm da seguinte legislao pertinente:
-Lei 1.521/51, que dispes sobre os delitos praticados contra a economia popular;
-Lei Delegada 4, de 26/09/62, que trata da interveno no domnio econmico com o intuito
de garantia da livre distribuio de produtos de consumo;
-Lei 7.347/85, que versa e especifica procedimentos para ao civil interposta em face a danos
causados ao consumidor;
-Lei 8.137/90, que define os crimes contra as relaes de consumo;
-Decreto 861/73, que disciplina o Sistema Nacional de Defesa do consumidor e traz sanes
administrativas;
-Lei complementar 80/94, que regulamenta a ao da Defensoria Pblica da Unio para lutar
pela tutelados direitos e interesses do consumidor eventualmente prejudicado;
-Lei 8.884/94, que regulamente e define atribuies ao CADE - Conselho Administrativo de
Defesa Econmica, determinando competncia e procedimentos para a constatao da
incidncia de infrao ordem econmica e aplicao de penalidades;
-Decreto 1.306/94 que cria e regulamenta o Fundo de Defesa dos Direitos Difusos visando a
reparao de danos causados ao consumidor.
4.2.Vulnerabilidade e hipossuficincia
Importante destacar uma caracterstica presente na relao de consumo aqui analisada: o
consumidor, nos contratos que envolvem a utilizao dos servios do provedor, altamente
hipossuficiente e vulnervel.
Tal vulnerabilidade, caracterstica inerente a todos os consumidores, encontra-se presente na
necessidade indiscutvel de acesso rede mundial de computadores.
Tambm, na oferta indiscriminada, abundante e direta que usam os meios de publicidade
entrando diretamente na tela do computador do usurio, numa verdadeira pescaria de
consumo.
A hipossuficincia tambm encontra aqui grande ancoradouro. ANTNIO HERMAN DE
VASCONCELOS E BENJAMIN(8), define consumidor hipossuficiente como aqueles
"ignorantes e de pouco conhecimento, de idade pequena e avanada, de sade frgil, bem
como aqueles cuja posio social no lhes permita avaliar com adequao o produto ou
servio que esto adquirindo."
Ainda: "A utilizao, pelo fornecedor, de tcnicas mercadolgicas que se aproveitem da
hipossuficincia do consumidor caracteriza a abusividade da prtica"
Como quando falamos em internet estamos falando em tecnologia de ponta, dominada por
poucos, deparamo-nos com a hipossuficincia dos navegadores normais, quer seja frente ao
poderio econmico dos grandes provedores e fabricantes de softwares, quer pela absoluta falta
18

de esclarecimentos e conhecimento sobre as tecnologias, linguagens e o protocolo da rede.
Alis, geralmente, nem sabe o contratante quais os servios que est adquirindo, vindo a
aprender a explor-los e a melhor conhec-los to somente aps o transcurso regular do
contrato.
Nesta linha, poucos so os que no se enquadram na condio de hipossuficientes, uma vez
considerada a tecnologia e o desenvolvimento avassalador de propores desmesuradas que
tomam a rede de computadores e o comrcio virtual como um todo (e-commerce, e-business,
business to business)
4.3 Contrato de adeso
Destaque tambm para a caracterstica de contrato de adeso que acompanham os contratos de
prestao de servios aqui estudados.
A contratao dos servios de provedor, usualmente, ocorre sem contato direto entre as partes,
mediante simples adeso a contrato padro disponibilizado na prpria rede (WWW). a
forma mais pura da adeso: ou contratante aceita, ou no aceita e no tem acesso ao servio.
Ao usurio cabe to somente a escolha de qual plano, dentro de sua necessidade e
respectivamente disponibilidade econmica, melhor lhe convm. Nenhuma outra discusso, a
princpio, parecepossvel nesta categoria de contratos.

5 RESPONSABILIDADE CONTRATUAL
Do que se extrai pelo acima demonstrado, aplicam-se aos contratos de provedor de internet
todas as disposies presentes na lei 8.078/90, principalmente no que tange reparao de
danos.
Algumas questes, todavia, merecem comentrios, justamente pelas peculiaridades inerentes a
esses contratos atpicos:
Como a rede permite o acesso a pontos de venda infinitos e sem identidade geogrfica, aplica-
se o disposto no art. 9 da LICC e do art. 1087 do Cdigo Civil: "reputar-se- celebrado o
contrato no lugar em que foi proposto."
Necessria se faz, ento, a verificao da comarca onde se encontra sediado o provedor de
servios.
Parece a nica soluo para fixao de competncia para dirimir eventuais conflitos existentes
nas relaes comerciais com empresas aliengenas.
Da surge a importncia de se configurar justamente a aplicao da legislao nacional, em
especial o Cdigo de Defesa do Consumidor, s relaes operadas pela internet e, no caso
especfico do presente trabalho, a delimitao da responsabilidade do provedor de servios de
acesso e afins.
5.1 Responsabilidade do provedor de internet frente ao seu usurio
de solar clareza a responsabilidade oriunda das relaes e produtos oferecidos pelo
provedor ao usurio, de forma direta. Ou seja, o provedor de internet responde por qualquer
vcio ou defeito no fornecimento dos servios objeto do contrato, como o gerenciamento da
caixa postal, ofornecimento de programas, a lentido nos acessos, a venda direta de softwares
por parte do provedor, etc.
a configurao tpica da chamada responsabilidade contratual, inerente s normas que
tutelam os direitos do consumidor.
Portanto, todas as normas da lei de proteo ao consumidor so aqui aplicveis. aos abusos
existentes nos contratos formulrios de servios de provedor de internet.
Como exemplo de tais abusos, citamos a clusula que limita a responsabilidade pelo
congestionamento das linhas telefnicas, que, em primeiro lugar, trata-se de maneira fcil de
eximir-se de danos, imputando qualquer falha terceiro, no caso o operador dos servios de
telefone, e, por segundo, bate de afronta ao artigo 39, I do CDC:
Art. 39 vedado ao fornecedor de produtos ou servios dentre outras prticas abusivas:
19

I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou
servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
A desculpa da linha ocupada tambm no encontra guarida no art. 20, 2:
Art. 20 2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam s normas
regulamentares de prestabilidade.
Tambm abusiva a clusula que permite a alterao unilateral do contrato. Veja-se o art. 51,
XIII:
Art. 51 So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
XIII autorizem ofornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao.
Diversos outros abusos podem ser encontrados na anlise especifica de cada contrato, mas
no sero aqui abordados pela simples colocao que aplica-se o Cdigo do Consumidor de
forma integral s praticas pela norma vedadas eventualmente encontradas em tais
instrumentos.
5.2.Responsabilidade solidria
Questo mais complexa aquela que levanta a hiptese de responder o provedor de internet
por todas as transaes e contedos ofertados por terceiros, dentro de uma responsabilidade
extracontratual, que ultrapassa a gama de servios e produtos por ele diretamente
disponibilizados para o consumo direto de seus servios.
Aqui, deparamo-nos com a necessidade de distino de duas classes de terceiros, para a
respectiva delimitao da responsabilidade do provedor de internet.
5.3 Responsabilidade do provedor pelo fato de terceiro com sua atividade relacionado
Uma vez superada a questo da responsabilizao contratual do usurio do servio do
provedor por parte do prprio provedor na qualidade de fornecedor de servios e produtos,
surge aqui a necessidade de demonstrao de uma responsabilidade inerente a terceiros que,
de uma forma ou outra, interagem com a atividade empresarial do provedor de internet,
atraindo para o provedor, conforme se demonstrar a seguir, uma responsabilidade
extracontratual.
a responsabilidade para com os atos de terceiros que utilizam, da mesma formaque o
usurio aqui em tal condio retratado, dos servios do provedor, quer seja locando espao em
seu servidor, quer seja anunciando em suas pginas, quer seja vendendo produtos e servios e
remunerando o servidor para tanto, e, de tal forma, contribuindo para que o consumidor
adquira ou utilize de tais produtos ofertados, mediante a participao indireta do provedor de
acesso internet.
Para uma melhor visualizao da responsabilidade aqui demonstrada, deve-se esclarecer,
primeiramente, se ao fornecedor ligado de forma direta ou indireta ao provedor, pode-se
aplicar o disposto no pargrafo nico do art. 7 do Cdigo de Defesa do Consumidor, para o
caso de defeito ou vcio qualquer na execuo de servios ou na entrega da coisa (em caso de
compra e venda on line) imputado ao terceiro fabricante fornecedor:
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos, previstos nas normas de consumo.
Ao comentar tal norma, os autores do anteprojeto do Cdigo do Consumidor(9), afirmam que
"Como a responsabilidade objetiva, decorrente de simples colocao no mercado de
determinado produto ou prestao de dado servio, ao consumidor conferido o direito de
intentar as medidas contra todos os que estiveram na cadeia de responsabilidade que propiciou
a colocao do mesmo produto no mercado ou ento a prestao do servio."
Ora, parece que por tal viso responde o provedor de internet pelo contedo ali
disponibilizado por seusclientes, considerando ainda que possui o controle sobre a locao de
20

seu espao e seu material publicitrio.
Mas a soluo no parece to fcil. Se admitirmos com total frieza a aplicao de citada
norma, teremos uma responsabilidade sem limites imputada ao provedor, sob todos os
produtos e servios negociados, ainda que sem sua participao direta, condio que poderia
tornar impraticvel a atividade.
bem verdade que os provedores tm se mostrado displicentes com o contedo do material
por eles colocado na rede, procurando eximir-se de qualquer responsabilidade neste sentido.
Um de nossos maiores provedores, o UOL, tem em seu contrato a seguinte disposio: "O
UOL no se responsabiliza pelas transaes comerciais efetuadas on line que so de
responsabilidade de quem colocar produtos ou servios venda via UOL ou internet."
Nelson Nery Jnior(10) nos ensina que ".no regime jurdico do Cdigo de Defesa do
Consumidor, toda e qualquer clusula que contenha bice ao dever legal de o fornecedor
indenizar considerada abusiva e, portanto, nula de pleno direito, sendo, pois, ilegtima sua
incluso nos contratos de consumo"
Nota-se, portanto, uma tendncia generalizada dos provedores de internet em argir que
figuram numa condio de mero intermedirio, mero veculo, sem nenhuma responsabilidade
ou interveno nas relaes existentes na rede. Clusulas como a supra transcrita demonstram
justamente o temor responsabilizao civil e devem ser tidas como inexistentes.
Nolado contrrio, verifica-se que os usurios esto cada vez mais preocupados com a
proliferao generalizada das informaes na internet. So os casos de pedofilia, ataques
pirata a base de dados, empresas que no entregam os produtos, divulgao e incitao ao uso
de drogas, incentivo a programas de jogos (como, por ex., sites de casino em pases como o
Brasil, onde o jogo ilcito).
Atento tais perigosas tendncias, somos da opinio de que os provedores devem assumir e
serem responsabilizados pelo contedo e as transaes que, de uma forma indireta, utilizam
de seus servios.
No direito comparado, citamos os recentes casos do provedor eBay, processado pelos pais de
adolescentes intoxicados aps adquirirem uma substncia chamada DXM droga para tosse,
em um de seus sites de leilo, sendo que as normas da eBay probem a venda de drogas ou
medicamentos que exigem a receita mdica, como era o caso do produto.
Tambm o mega portal (provedor de grande porte) Yahoo est sofrendo severo processo por
parte das empresas Nintendo, Eletronic Arts e Sega, que acusam o site de permitir a venda
ilegal de videogames falsificados em seus leiles. As concorrentes, que se uniram no objetivo
de combater a falsificao, informaram que notificaram a Yahoo para que tomasse medidas de
controle de segurana, instruo ignorada e que enseja a reparao dos danos, de grande
monta.
Dependendo do caso, o provedor poder eximir-se de sua responsabilidade se provar a culpa
exclusiva do consumidorou terceiro (art. 12, 3, III e art. 14, 3, II do CDC).
Sugerimos, ento, que a aplicao da solidariedade passiva s relaes de consumo oriundas
de servios que envolvam de forma indireta os provedores de servio de internet seja aplicada,
sim, mas de forma ponderada analisando-se a peculiaridades do caso concreto, atento para a
efetiva possibilidade de controle por parte do servidor sobre as informaes e idoneidade de
seus anunciantes e contratantes.
5.4 Responsabilidade do provedor pelo fato de terceiro
Uma fez definida a responsabilidade acima demonstrada, inerente a terceiros de uma forma ou
outra correlacionados para com o provedor de internet, que, em virtude desse fato e em
decorrncia das normas que regem as relaes de consumo, atrai para si tal nus, na ausncia
de disposio contratual diversa ou outra delimitao legal especfica, passamos a uma anlise
da responsabilidade em campo mais abrangente, no ligado ao ramo de atividade, parcerias
comerciais e afins do provedor de internet aqui considerado singularmente como sujeito
21

passvel ou no de responsabilizao civil.

So os chamados terceiros que no possuem qualquer relao para com o provedor. O usurio
chega ao seu conhecimento no mediante anncio, indicao ou outro meio de divulgao
utilizado de forma direta ou indireta pelo provedor, mas sim atravs de outras fontes, tendo o
provedor de internet participao to somente em virtude de ter disponibilizado ao usurio o
acesso do mesmo redemundial de computadores.
Nesta situao, querer responsabilizar o provedor utopia. Excede as barreiras do direito, do
senso de justia e do sustentvel. absurdo pretender responda o provedor por casos, como,
por exemplo, ter o usurio obtido acesso a mtodos de fabricao de entorpecente qumico
obtido em home-page europia, ou ainda pela contaminao de seu computador atravs de
vrus de um arquivo sua pessoa enviado aleatoriamente, simplesmente pelo fato de ter o
provedor permitido ao usurio o acesso do mesmo rede mundial de computadores, e,
consequentemente, s informaes consideradas ilcitas ou que eventualmente venham a
causar qualquer tipo de dano reparvel ou indenizvel. , ao nosso ponto de vista, o mesmo
que pretender responsabilizar o fabricante de fax pelas mensagens a ele transmitidas.

Compartilha de nossa opinio CORRA(11), ao afirmar que:

"Ou seja, alm de inexistir lei acerca da responsabilidade dos provedores, existe norma
constitucional que lhes probe o exame dos dados de seus servidores. Tambm, impossvel a
fiscalizao de todas as informaes que entram e saem de um provedor, pois, alm de servir
seus usurios, tambm serve de [pista] para a internet. Assim, um infindvel nmero de
informaes, como e-mails, home-pages, listas de discusses, chats, atualizado
instantaneamente por meio de procedimentos eletrnicos automticos, sobre os quais o
provedor no tem nenhum controle. Como responsabilizar algum por aquilo a que no
deucausa?

bem verdade que, atualmente, pode o provedor de internet, at como meio de constatar a
eficincia de sua publicidade indireta, rastrear as pginas visitadas pelo seu usurio, mas tal
rastreamento no pode, em hiptese alguma, ser confundido com controle ou censura, ficando
completamente impossvel ao provedor limitar ou tutelar o acesso de seu usurio s infinitas
variedades de home pages, servios e produtos disponibilizados na rede mundial de
computadores.


ETAPA 3

Passo 1- Reunir-se em grupo e buscar um cliente potencial, para a entrada no mercado-
alvo.

Para buscar um cliente podemos consultar a Lista da Anatel.
http://sistemas.anatel.gov.br/stel/consultas/ListaPrestadorasServico/tela.asp?pNumServico=04
5


Passo 2- Identificar como ser a logstica internacional envolvida na operao de venda.
A FORMATAO da distribuio ocorrera via transportadoras exemplo.: Rodonaves, Risso
e o valor dofrete ser incluso no preo final de venda podendo variar at 1% at 2% do valor
da NF.
22

Obrigado.

Passo 4- Elaborar o Plano de Internacionalizao, com as informaes levantadas em
todas asetapas desta ATPS.

A WLC Networks uma empresa de grande porte, focada no segmento de tecnologia
wireless, tem como misso distribuir produtos wireless e acessrios de excelente qualidade e
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forma plena e absoluta as suas necessidades, nosso valores esto alm de vendas, temos como
principal ativo os colaboradores.

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compromisso no atendimento comercial e no suporte tcnico aos seus canais de venda.
A WLC Networks acredita que a inovao a chave do sucesso e tem o compromisso de
vender produtos
Do que se extrai pelo acima demonstrado, aplicam-se aos contratos de provedorde internet
todas as disposies presentes na lei 8.078/90, principalmente no que tange reparao de
danos.
Algumas questes, todavia, merecem comentrios, justamente pelas peculiaridades inerentes a
esses contratos atpicos:
Como a rede permite o acesso a pontos de venda infinitos e sem identidade geogrfica, aplica-
se o disposto no art. 9 da LICC e do art. 1087 do Cdigo Civil: "reputar-se- celebrado o
contrato no lugar em que foi proposto."
Necessria se faz, ento, a verificao da comarca onde se encontra sediado o provedor de
servios.
Parece a nica soluo para fixao de competncia para dirimir eventuais conflitos existentes
nas relaes comerciais com empresas aliengenas.
Da surge a importncia de se configurar justamente a aplicao da legislao nacional, em
especial o Cdigo de Defesa do Consumidor, s relaes operadas pela internet e, no caso
especfico do presente trabalho, a delimitao da responsabilidade do provedor de servios de
acesso e afins.
5.1 Responsabilidade do provedor de internet frente ao seu usurio
de solar clareza a responsabilidade oriunda das relaes e produtos oferecidos pelo
provedor ao usurio, de forma direta. Ou seja, o provedor de internet responde por qualquer
vcio ou defeito no fornecimento dos servios objeto do contrato, como o gerenciamento da
caixa postal, o fornecimento de programas, a lentido nos acessos, a venda direta de softwares
por parte do provedor, etc.
a configurao tpica da chamadaresponsabilidade contratual, inerente s normas que
tutelam os direitos do consumidor.
Portanto, todas as normas da lei de proteo ao consumidor so aqui aplicveis. aos abusos
existentes nos contratos formulrios de servios de provedor de internet.
Como exemplo de tais abusos, citamos a clusula que limita a responsabilidade pelo
congestionamento das linhas telefnicas, que, em primeiro lugar, trata-se de maneira fcil de
23

eximir-se de danos, imputando qualquer falha terceiro, no caso o operador dos servios de
telefone, e, por segundo, bate de afronta ao artigo 39, I do CDC:
Art. 39 vedado ao fornecedor de produtos ou servios dentre outras prticas abusivas:
I condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou
servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
A desculpa da linha ocupada tambm no encontra guarida no art. 20, 2:
Art. 20 2 - So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que
razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam s normas
regulamentares de prestabilidade.
Tambm abusiva a clusula que permite a alterao unilateral do contrato. Veja-se o art. 51,
XIII:
Art. 51 So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao.
Diversos outros abusos podem ser encontrados naanlise especifica de cada contrato, mas no
sero aqui abordados pela simples colocao que aplica-se o Cdigo do Consumidor de forma
integral s praticas pela norma vedadas eventualmente encontradas em tais instrumentos.
5.2.Responsabilidade solidria
Questo mais complexa aquela que levanta a hiptese de responder o provedor de internet
por todas as transaes e contedos ofertados por terceiros, dentro de uma responsabilidade
extracontratual, que ultrapassa a gama de servios e produtos por ele diretamente
disponibilizados para o consumo direto de seus servios.
Aqui, deparamo-nos com a necessidade de distino de duas classes de terceiros, para a
respectiva delimitao da responsabilidade do provedor de internet.
5.3 Responsabilidade do provedor pelo fato de terceiro com sua atividade relacionado
Uma vez superada a questo da responsabilizao contratual do usurio do servio do
provedor por parte do prprio provedor na qualidade de fornecedor de servios e produtos,
surge aqui a necessidade de demonstrao de uma responsabilidade inerente a terceiros que,
de uma forma ou outra, interagem com a atividade empresarial do provedor de internet,
atraindo para o provedor, conforme se demonstrar a seguir, uma responsabilidade
extracontratual.
a responsabilidade para com os atos de terceiros que utilizam, da mesma forma que o
usurio aqui em tal condio retratado, dos servios do provedor, quer seja locando espao em
seu servidor, quer seja anunciando em suaspginas, quer seja vendendo produtos e servios e
remunerando o servidor para tanto, e, de tal forma, contribuindo para que o consumidor
adquira ou utilize de tais produtos ofertados, mediante a participao indireta do provedor de
acesso internet.
Para uma melhor visualizao da responsabilidade aqui demonstrada, deve-se esclarecer,
primeiramente, se ao fornecedor ligado de forma direta ou indireta ao provedor, pode-se
aplicar o disposto no pargrafo nico do art. 7 do Cdigo de Defesa do Consumidor, para o
caso de defeito ou vcio qualquer na execuo de servios ou na entrega da coisa (em caso de
compra e venda on line) imputado ao terceiro fabricante fornecedor:
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos, previstos nas normas de consumo.
Ao comentar tal norma, os autores do anteprojeto do Cdigo do Consumidor(9), afirmam que
"Como a responsabilidade objetiva, decorrente de simples colocao no mercado de
determinado produto ou prestao de dado servio, ao consumidor conferido o direito de
intentar as medidas contra todos os que estiveram na cadeia de responsabilidade que propiciou
a colocao do mesmo produto no mercado ou ento a prestao do servio."
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Ora, parece que por tal viso responde o provedor de internet pelo contedo ali
disponibilizado por seus clientes, considerando ainda que possui o controle sobre a locao de
seu espao e seu material publicitrio.
Mas a soluo no parece to fcil.Se admitirmos com total frieza a aplicao de citada
norma, teremos uma responsabilidade sem limites imputada ao provedor, sob todos os
produtos e servios negociados, ainda que sem sua participao direta, condio que poderia
tornar impraticvel a atividade.
bem verdade que os provedores tm se mostrado displicentes com o contedo do material
por eles colocado na rede, procurando eximir-se de qualquer responsabilidade neste sentido.
Um de nossos maiores provedores, o UOL, tem em seu contrato a seguinte disposio: "O
UOL no se responsabiliza pelas transaes comerciais efetuadas on line que so de
responsabilidade de quem colocar produtos ou servios venda via UOL ou internet."
Nelson Nery Jnior(10) nos ensina que ".no regime jurdico do Cdigo de Defesa do
Consumidor, toda e qualquer clusula que contenha bice ao dever legal de o fornecedor
indenizar considerada abusiva e, portanto, nula de pleno direito, sendo, pois, ilegtima sua
incluso nos contratos de consumo"
Nota-se, portanto, uma tendncia generalizada dos provedores de internet em argir que
figuram numa condio de mero intermedirio, mero veculo, sem nenhuma responsabilidade
ou interveno nas relaes existentes na rede. Clusulas como a supra transcrita demonstram
justamente o temor responsabilizao civil e devem ser tidas como inexistentes.
No lado contrrio, verifica-se que os usurios esto cada vez mais preocupados com a
proliferao generalizada das informaes na internet. So oscasos de pedofilia, ataques pirata
a base de dados, empresas que no entregam os produtos, divulgao e incitao ao uso de
drogas, incentivo a programas de jogos (como, por ex., sites de casino em pases como o
Brasil, onde o jogo ilcito).
Atento tais perigosas tendncias, somos da opinio de que os provedores devem assumir e
serem responsabilizados pelo contedo e as transaes que, de uma forma indireta, utilizam
de seus servios.
No direito comparado, citamos os recentes casos do provedor eBay, processado pelos pais de
adolescentes intoxicados aps adquirirem uma substncia chamada DXM droga para tosse,
em um de seus sites de leilo, sendo que as normas da eBay probem a venda de drogas ou
medicamentos que exigem a receita mdica, como era o caso do produto.
Tambm o mega portal (provedor de grande porte) Yahoo est sofrendo severo processo por
parte das empresas Nintendo, Eletronic Arts e Sega, que acusam o site de permitir a venda
ilegal de videogames falsificados em seus leiles. As concorrentes, que se uniram no objetivo
de combater a falsificao, informaram que notificaram a Yahoo para que tomasse medidas de
controle de segurana, instruo ignorada e que enseja a reparao dos danos, de grande
monta.
Dependendo do caso, o provedor poder eximir-se de sua responsabilidade se provar a culpa
exclusiva do consumidor ou terceiro (art. 12, 3, III e art. 14, 3, II do CDC).
Sugerimos, ento, que a aplicao da solidariedade passiva s relaes de consumooriundas
de servios que envolvam de forma indireta os provedores de servio de internet seja aplicada,
sim, mas de forma ponderada analisando-se a peculiaridades do caso concreto, atento para a
efetiva possibilidade de controle por parte do servidor sobre as informaes e idoneidade de
seus anunciantes e contratantes.
5.4 Responsabilidade do provedor pelo fato de terceiro
Uma fez definida a responsabilidade acima demonstrada, inerente a terceiros de uma forma ou
outra correlacionados para com o provedor de internet, que, em virtude desse fato e em
decorrncia das normas que regem as relaes de consumo, atrai para si tal nus, na ausncia
de disposio contratual diversa ou outra delimitao legal especfica, passamos a uma anlise
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da responsabilidade em campo mais abrangente, no ligado ao ramo de atividade, parcerias
comerciais e afins do provedor de internet aqui considerado singularmente como sujeito
passvel ou no de responsabilizao civil.




































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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

VASCONCELLOS, Marco A. S. Manual de Economia e Negcios Internacionais. So Paulo:
Saraiva, 2011.

MINERVINI, Nicola. O exportador. 5. ed. So Paulo: Pearson Brasil, 2008

Multinacionais Brasileiras com fbricas no exterior: desafios para a Gesto Internacional de
manufatura. Disponvel em:
http://www.aberpro.org.br/biblioteca/ENEGEP2004_Enegep0703_1398.pdf

www.fiesp.com.br

www.brazilglobalnet.gov.br

www.aprendendoaexportar.gov.br