Unificando conceptos

Los diez mandamientos del marketing 3.0

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores: Hoy en da, a travs de
internet tenemos acceso a todo tipo de informacin, y lo que es an ms interesante,
podemos conocer a fondo los gustos e intereses de los clientes a travs de las redes
sociales. Amar a tus clientes significa darles algo ms que un producto o servicio, se
trata de acompaarlos, de aconsejarlos, de consentirlos, de dar Valor.
Al mismo tiempo, se debe respetar a los competidores, estos son los que permiten
que el mercado aumente, porque sin ellos las industrias crecen ms lentamente.
Haciendo un seguimiento de nuestros competidores podemos conocer nuestras
fortalezas y debilidades, as como las suyas, algo que puede resultar muy til para
nuestra empresa
De igual forma podemos conocer mucho acerca de nuestros competidores, pero no
para criticar su ejercicio o las estrategias que usan sino para mejorarlos. Podemos
aprender de ellos a travs de una buena estrategia de Benchmarking, pero sobre todo,
respetando siempre su ejercicio.


2. Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto a la transformacin:
Como profesionales del campo de la informacin debemos tener en cuenta el aspecto
de innovacin en el mbito organizacional. Cada da se hace ms evidente la
necesidad de cambio en las organizaciones, y el campo de la informacin es uno de
estos. La tecnologa ha sido una de las ms grandes precursoras del cambio en
nuestro campo de la informacin. Es por tal razn que debemos adoptar nuevos
conocimientos, nuevas ideas y nuevas metas para no quedarnos atrs en este
proceso.

3. Cuida tu nombre y se claro con respecto a quien eres
En Marketing, la reputacin es una variable primordial en el desarrollo de una
compaa, ya que si no se sabe manejar puede llevar la empresa al fracaso. Es por eso
que debemos estar monitoreando constantemente lo que se dice de nosotros, y las redes
sociales son una herramienta perfecta para la captura de dicha informacin, acerca de lo
que piensan y dicen los clientes, y analizar las insatisfacciones que muestran los clientes
para desarrollar las estrategias que logren mejorar.

4. Los clientes son diferentes, dirgete primero a aquellos a los que ms
pueda beneficiar
Este mandamiento se basa en el principio de segmentacin. No puede ni debe
pretender dirigirse a todo el mundo ni a todos los clientes. Priorice y focalcese
en aquellos clientes que valorarn mejor su propuesta de valor.
Como dice Tony O'Rielly, exCEO de Heinz Foods: "Busca un nicho de mercado
y luego asegrate de que hay mercado para ese nicho".
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo
No debemos vender nada de mala calidad a un alto precio. El verdadero marketing
es un marketing justo, donde el precio es acorde con el producto. Los clientes se
encargan de abandonar una compaa si ofrecen un producto de baja calidad
enmascarado como un producto bueno.


6. Mustrate siempre localizable y lleva buena nueva
Procure que sus clientes lo encuentren fcilmente y responde de forma efectiva.
Poseer dos tipos de personas: aquellas que tienen acceso a la tecnologa digital
e Internet y aquellas que no. Para tener xito, debe llegar a ambos tipos de
personas o an mejor, hacer que no exista esta divisin.
En el proceso de creacin de mercado, poco a poco va superando la brecha digital
y ofreciendo a lo ms pobres acceso a la tecnologa.
7. Consigue clientes, conservarlos y haz que crezcan
Una vez que capte un cliente, mantenga buenas relaciones con l y
cudamelo. Conzcalos personalmente, uno a uno. Pregnteles, escchaeles,
entindalos, converse con ellos. Hasta que tenga una imagen completa de sus
necesidades, de sus deseos, de sus preferencias y de sus comportamientos.

8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios
Independientemente del tipo de negocio que tenga, lo esencial es servir bien a su
cliente. Para triunfar, tienes que tener el espritu de servicio; la voluntad de servir.
Por tanto, esto va de servir a tu cliente sinceramente y con completa empata, de
ofrecerle una experiencia maravillosa que le gane el corazn.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en trminos de calidad,
coste y entrega
Cree una cultura de mejora continua de la calidad, del coste, de la distribucin del
producto o servicio, en todo tu proceso de negocio. Siempre cumple las promesas
hechas a sus clientes, a sus proveedores y a sus canales de distribucin.
Nunca antepongas nada a la calidad, al tiempo de entrega o al precio justo.
10. Recaba informacin relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la
decisin final
Este mandamiento se basa en el principio del aprendizaje continuo. El
conocimiento del cliente, de los competidores y del negocio es vital. Desarrolle
mtricas relevantes y analiza el rendimiento de sus acciones de marketing.
La informacin bien gestionada le permitir tomar las mejores decisiones.
Decisiones ms all de una mera perspectiva financiera que podran alejarlo de la
lnea de la confianza y de la lealtad de los clientes.