O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE DECISO

Revista Eletrnica da Faculdade Adventista de Administrao do Nordeste FAAD - 2010

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O SISTEMA DE INFORMAO COMO APOIO NA TOMADA DE
DECISO


Antonio Carlos Lomba
Wallace Silva

RESUMO

O presente artigo discorre sobre a importncia do Sistema de Informao como apoio na
tomada de deciso da organizao, alicerada numa gesto estratgica voltada a
modernizao. A era da informao que vivemos hoje, vem provocando mudanas nas
organizaes que para atender estas necessidades investem em modernizao e tecnologia,
visando otimizar seus resultados. E embora essa nova tendncia deixa transparecer que a
tecnologia da informao e a implantao dos sistemas de informao estejam alterando as
organizaes, quando, trata-se na verdade de outro contexto: a histria e a cultura das
empresas tambm determinam como a tecnologia est sendo e como deve ser utilizada. O
sistema de informao vem a ser um aliado do gestor na tomada de deciso, para que esta seja
tomada de forma coerente e de acordo com o ambiente no qual est inserido. As organizaes
adotam o SIG como ferramenta de diferencial estratgico no processo decisrio da gesto.

Palavras-Chave: Informao; Tecnologia; Sistema de Informao; Deciso; Gesto

INTRODUO
Com o advento e o avano da
tecnologia as organizaes foram
obrigadas a adequar-se as exigncias da
modernidade. A globalizao que
impulsionou a competitividade levou as
organizaes a darem mais ateno
qualidade dos produtos e servios
disponibilizados aos clientes, melhorando
seu desempenho atingindo maiores lucros e
obtendo resultados cada vez mais
positivos. A globalizao no apenas
uma impulsionadora, tambm o resultado
das aes que emergenciam a necessidade
de um mercado global digital e
responsvel. Para Santos (2004, p. 24) os
fatores que contribuem para explicar a
arquitetura da globalizao atual so: a
unicidade da tcnica, a convergncia dos
momentos, a cognoscibilidade do planeta e
a existncia de um motor nico na histria,
representado pela mais-valia globalizada.
Numa sociedade que cada dia mais
privilegia a informao, a necessidade de
existir numa organizao uma infra-
estrutura voltada tecnologia de
informao e sistemas garante a recolha, o
armazenamento e o processamento das
informaes imprescindveis para o curso
do processo.
Na dcada de 70 as organizaes
tornaram-se adeptas ao computador, sendo
marcada como Era da Informtica, e desde
ento as organizaes no deixaram de se
modernizar, pois dependiam de
conhecimentos operacionais e
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administrativos para continuarem
acompanhando este avano e adaptando-se
as novas tecnologias. Como aconteceu com
a Revoluo Industrial, um marco do incio
da modernidade, onde as empresas
aderiram as mquinas abandonando de vez
a manufatura. Oliveira discorre,
A fuso, gradativa e acelerada, entre
tecnologia (puramente) e informao
(enquanto ativo empresarial) vem
ocorrendo desde que os computadores
passaram a ser vistos como equipamentos
comerciais, no final da dcada de 1960.
Com a acelerao do desenvolvimento
tecnolgico nesse campo, a abordagem
sistmica da informao se transformou
em tendncia e, tambm, numa
necessidade crescente para as organizaes
competitivas (OLIVEIRA, 2007, p. 48).

A Era da Informao responsvel
pela modernizao e otimizao das
organizaes, agregando um valor
adicional tomada de deciso. Alinhando
as informaes recebidas e necessrias ao
controle e produo da organizao de
forma interativa. As informaes muitas
vezes encontram-se desorganizadas e
espalhadas, podendo atrapalhar e gerar
prejuzos para a empresa. No mundo
corporativo um gestor deve agir
rapidamente, portanto importante haver
um suporte tecnolgico e um sistema de
informao eficaz que lhe proporcione
subsdios mediante aos fatores
competitivos externos. importante a
veracidade da informao recebida e
transmitida, pois admite uma postura de
segurana para o consumidor final e
garante um controle no andamento e
formao dos conceitos e decises finais,
assim explica Santos,
O que transmitido maioria da
humanidade , de fato, uma informao
manipuladora que, em lugar de esclarecer,
confunde. Isso tanto mais grave, porque,
nas condies atuais da vida econmica
social, a informao constitui um dado
essencial e imprescindvel (SANTOS,
2004, p. 39).

Tratar sobre tecnologia e sistemas
de informaes nos reporta a conceitos
bsicos e indispensveis para a
compreenso da importncia dessas
ferramentas como fatores complementares
no processo decisrio. Os sistemas de
informao esto diretamente relacionados
gesto e tem como objetivo fornecer
subsdios todos os nveis hierrquicos da
organizao, identificando problemas e
oferecendo assistncia para tomada de
deciso.

A TECNOLOGIA DE INFORMO E
OS SISTEMAS NA GESTO
Com o constante avano da
tecnologia em prol da gesto, o
desenvolvimento das organizaes ganha
novas conceitualizaes. O termo
tecnologia da informao serve para
designar o conjunto de recursos
tecnolgicos e computacionais para a
gerao e uso da informao. A TI est
fundamentada nos seguintes componentes,
segundo Rezende e Abreu (2000, p.76),
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Hardware e seus dispositivos
perifricos
Software e seus recursos
Sistemas de telecomunicaes
Gesto de dados e informaes
A unio e interao desses
componentes eleva a potencialidade da
organizao agregando valor de mercado e
capacitando os gestores a gerir as
informaes de modo mais eficiente. A TI
constitui-se de uma valiosa ferramenta
estratgica para as organizaes, quer seja
operacional ou estratgia competitiva.
A utilizao de uma gesto
estratgica leva a empresa a realizar um
diagnstico situacional, destacando
oportunidades e ameaas do ambiente
externo, bem como foras e fraquezas, a
fim de cruzar estas realidades e descobrir
suas inter-relaes e otimizar o processo.
Pereira e Fonseca (1997, p.239), a
tecnologia da informao surgiu da
necessidade de se estabelecer estratgias e
instrumentos de captao, organizao,
interpretao e uso das informaes.
A busca pela soluo de problemas
e alta competitividade conduz os gestores a
unir as partes que compem a organizao
para formar um sistema de informao, que
dar condies para administrar o todo.
O sistema de informao
importante para as organizaes no
apenas pelo ponto de vista do
planejamento estratgico na tomada de
deciso, mais tambm pela composio
estrutural e gerencial na promoo de
mudanas na organizao. Sobre Sistema
de Informao, Laudon & Laudon,
conceitua,
Um Sistema de Informao pode ser
definido tecnicamente como um conjunto
de componentes inter-relacionados que
coletam (ou recuperam), processam,
armazena e distribuem informaes
destinadas a apoiar a tomada de decises, a
coordenao e o controle de uma
organizao. (LAUDON 7 LAUDON,
2007, p. 9).

Batista (2005, p. 38) conceitua
sistema como disposio de partes de um
todo, que de maneira coordenada, formam
a estrutura organizada, com a finalidade de
executar uma ou mais atividades ou, ainda,
um conjunto de eventos que se repetem
ciclicamente na realizao de tarefas
predefinidas. Outro conceito que no foge
dos supracitados, o de Oliveira (2001,
p.23), define sistema como um conjunto
de partes interagentes e interdependentes
que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo e
efetuam determinada funo. Para um
melhor entendimento, podemos admitir o
conceito por Oliveira (2007, p. 102) que
planejamento estratgico responsvel
pela formao e formulao da estratgia
englobando, diagnstico do ambiente
interno, viso de futuro desejado para a
empresa, anlise das
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oportunidades/ameaas do ambiente
externo, definio da misso
organizacional e validao dos valores
organizacionais.
Segundo Rezende e Abreu (2000, p.
32), em geral os sistemas procuram atuar
como:
Ferramentas para exercer o
funcionamento das empresas e de
sua intricicada abrangncia e
complexidade;
Instrumentos que possibilitam uma
avaliao analtica e, quando
necessria, sinttica das empresas;
Facilitadores dos processos internos
e externos com suas respectivas
intensidades e relaes;
Meios para suportar a qualidade,
produtividade e inovao
tecnolgica organizacional;
Geradores de modelos de
informaes para auxiliar os
processos decisrios empresariais;
Produtores de informaes
oportunas e geradoras de
conhecimento;
Valores agregados e
complementares modernidade,
perenidade, lucratividade e
competitividade empresarial.
A partir deste processo a
organizao encontrar plenas condies
de direcionar seu foco principal e
sobretudo sobreviver aos ataques
incessantes do mercado competitivo. As
tecnologias aplicadas em conjunto
estratgia adotada pela organizao
garantem agilidade e um melhor
desempenho frente concorrncia, alm de
proporcionarem mudanas, porque novas
tcnicas de gesto e novas tecnologias
exigem mudanas nos processos
organizacionais e adoo de diferentes
tipos de sistemas. Batista (2005, p. 20) diz
que do ponto de vista da administrao de
empresas em concordncia com a definio
de sistemas, existem dois elementos
fundamentais para a tomada de decises:
os canais de informao e as redes de
comunicao.

A IMPORTNCIA DO SISTEMA DE
INFORMAO PARA AS
ORANIZAES NA TOMADA DE
DECISO
A construo de um sistema de
informao gerencial estratgico aplicado
gesto apoiar e facilitar a tomada de
deciso numa organizao, levando ao
sucesso nos negcios e conseqentemente
a realizao dos objetivos empresariais,
reforando o conceito de sistema por Stair
e Reynolds, (2002, p. 7) um sistema um
conjunto de elementos ou componentes
que interagem para cumprir metas. Uma
vez que tanto a estratgia quanto os
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objetivos so utilizados pra filtrar projetos,
eles parecem ser semelhantes. No entanto,
so distintos. Os objetivos representam os
fins que a empresa est tentando alcanar,
enquanto a estratgia o meio para
alcanar esses fins. Na viso de Pereira e
Fonseca,
Os sistemas de informao (management
information systms) so mecanismos de
apoio gesto, desenvolvidos com base na
tecnologia de informao e com suporte da
informtica para atuar como condutores
das informaes que visam facilitar,
agilizar e otimizar o processo decisrio nas
organizaes (PEREIRA E FONSECA,
1997, p. 241).

Os sistemas de informao que
funcionam como suporte na tomada de
deciso, so munidos de grande quantidade
de dados e ferramentas, permitindo
flexibilidade, adaptao ao meio e maior
capacidade de resposta rpida. Nessa
contextualizao, Batista (2004, p. 25),
considera os sistemas que possuem
interatividade com as aes do usurio,
oferecendo dados e modelos para a soluo
de problemas semi-estruturados e focando
a tomada de deciso. Par a Batista,
sistema de informao gerencial,
o conjunto de tecnologias que
disponibilizam os meios necessrios
operao do processamento dos dados
disponveis. um sistema voltado para a
coleta, armazenagem, recupero e
processamento de informaes usadas ou
desejadas por um ou mais executivos no
desempenho das atividades. o processo
de transformao de dados e m
informaes que so utilizadas na estrutura
decisria da empresa proporcionam a
sustentao administrativa para otimizar os
resultados esperados (BATISTA, 2004,
p.22).

Podemos citar um exemplo de uma
organizao que utilizou o sistema de
informao como apoio na tomada de
deciso, a Procter & Gamble, que
reestruturou sua cadeia de suprimentos, e
isso nos mostra como tais sistemas
melhoram a tomada de deciso. Como
discorre Laudon & Laudon,
A administrao no conseguia tomar
decises acertadas sobre onde instalar
fbricas e centros de distribuio para
novos produtos, pois sua cadeia de
suprimentos era extremamente grande,
complexa e influenciada por um grande
nmero de variveis diferentes. [...] a
soluo que se mostrou mais apropriada
foi desenvolver novos sistemas de apoio
deciso, baseados em modelos e capazes
de avaliar grandes quantidades de dados e
milhares de variveis, determinando assim
a alocao ideal dos recursos da cadeia de
suprimentos, tanto do ponto de vista
operacional quanto financeiro (LAUDON
& LAUDON, 2007, p. 302).

Para os administradores tomar
decises consiste em diferentes atividades.
Simon (1960 apud Laudon & Laudon
2007, p. 305), descreveu quatro diferentes
estgios no processo de deciso:
inteligncia, concepo, seleo e
implementao, esses estgio
correspondem aos quatro passos do
processo de resoluo de problemas.
Estas variveis esto relacionadas
disponibilidade das informaes internas e
externas, ao investimento em capital
humano e operacional, uma vez que o
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pessoal selecionado para rea de sistemas
entenda e ponha em prtica o objetivo dos
gestores. Ainda sobre o processo decisrio
Oliveira discorre,
O processo de tomada de deciso, tambm,
implica o conhecimento prvio das
condies bsicas na empresa e de seu
ambiente, bem como uma avaliao das
conseqncias futuras advindas das
decises tomadas, e esse conhecimento
propiciado pelas informaes de que o
tomador dispe sobre as operaes da
empresa, seus concorrentes, fornecedores,
mercado financeiro, mercado de mo-de-
obra, decises governamentais etc.
(OLIVEIRA, 2001, p. 146).

O desempenho empresarial tem
sido afetado pelo uso da tecnologia de
informao, as organizaes dependem
dessas ferramentas para garantir seu
sucesso, que vem em consequncia do uso
dos sistemas de informao alinhado ao
planejamento estratgico que oferece
benefcios competitivos para a
organizao. Quanto mais s organizaes
se automatizarem, mais presses iro
receber do mercado, e assim foraro s
concorrentes a se modernizarem, cabe ao
gestor visualizar a necessidade do
mercado, acertando na implantao do
sistema de informao e na deciso. Para
que a organizao possa desfrutar as
vantagens competitivas bsicas dos
sistemas de informao, necessrio,
segundo Rezende e Abreu (2000, p. 121),
que determinados aspectos sejam
observados e levados em considerao,
entre eles podemos citar:
O envolvimento da alta e mdia
gesto;
A competncia por parte das
pessoas envolvidas no Sistema de
Informao;
O uso de um plano mestre ou
planejamento global;
A ateno especfica ao fator
humano da empresa;
A habilidade dos executivos para
tomar decises com base em
informaes;
O apoio organizacional de
adequada estrutura organizacional e
das normas e procedimentos
inerentes ao sistema;
O conhecimento e confiana no
Sistema de Informao;
Existncia de e ou informaes
relevantes e atualizadas;
Adequao custo benefcio.
Diante dos argumentos dispostos e
dos fatores apresentados, temos que a
gesto atual baseada na informao
alicerados nos sistemas de informao
para garantir a segurana, e sua insero na
estratgia da organizao so primordiais
para a criao de valor e de vantagens
competitivas, bem como protegem a
organizao contra ameaas da
concorrncia. Oliveira (2007, p. 51) a
informao to importante que Peter
Drucker defendia que ela fosse a base da
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razo para um novo tipo de gesto que
transpusesse o alicerce capital-trabalho
para informao-conhecimento.

CONCLUSO
A presente pesquisa procurou
enfatizar a importncia da tecnologia de
informao e dos sistemas de informao
numa organizao a ponto de contriburem
para o andamento dos processos com xito
e o apoio na tomada de deciso.
Ressalta-se a problemtica dos
objetivos impostos dependendo das
informaes de entrada e de fatores do
ambiente externo. Os sistemas de
informao alinham a organizao,
fomentando uma interao entre os setores,
fazendo com que o gestor sinta-se seguro
na tomada de deciso, pois alm de contar
com um apoio tecnolgico sustentvel,
contar tambm com uma equipe detentora
de conhecimento, capazes de desenvolver
as estratgias traadas para a organizao
atingir seu objetivo macro. O sucesso da
organizao garantido pela velocidade
em que as informaes so assimiladas e
repassadas e pela rapidez que as decises
so tomadas. Nesse contexto o grande
aliado das organizaes so a tecnologia e
os sistemas de informaes que
proporcionam benefcios significativos na
gesto da empresa.
A possibilidade de existncia de
problemas externos desafia a flexibilidade
de adaptao a diferentes situaes e
processos e visualiza possveis falhas, que
devem ser estudadas para no abrir brechas
mediante concorrncia. Contudo,
prevalecem as peculiaridades dos gestores
e das organizaes, que esto
condicionadas ao ambiente externo, fsico,
social e econmico da sociedade do qual
est inserida, demonstrando o alto nvel de
conhecimento da equipe envolvida e da
importncia do investimento em tecnologia
e sistemas, assegurado no sucesso frente
concorrncia, antecipando-se nas
inovaes e mantendo agilidade no
processo decisrio.
Os sistemas de informao
gerenciais fortalecem o plano de atuao
da organizao. O recebimento e a gerao
de informaes corretas, rpidas e precisas
e principalmente teis para o processo da
tomada de deciso garante uma melhor
estruturao de gesto diferenciada,
resultando em vantagem competitiva sobre
as demais empresas.
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