Respecto a la pregunta Inconvenientes en la Planificacin de la Calidad, creo que para poder responderla primero debemos tener claro que

ue es y de que consta el realizar una Planeacion de la Calidad, por

esta razn inicialmente puedo decir:
La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes, la cual otorga un enfoque estructurado y participativo
en la planificacin de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos participan
en conjunto como un gran equipo y no como una serie de expertos individuales.
Esta planificacin de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades crticas que forman parte de dicha planificacin. En realidad representa un marco o entorno, dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser
incluso ms efectivas. Se considera que un proceso de planificacin de la calidad debe contar con las siguientes etapas:
- Etapa 1: Establecer un objetivo. El equipo debe contar con un objetivo concreto, debe revisarlo y asegurarse de que su definicin es clara y detallada.
- Etapa 2: Tener identificados a los clientes. Se debe tener en cuenta a los clientes finales pero tambin a los clientes internos, puesto que de todos ellos depender el xito del trabajo realizado.
- Etapa 3: Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser capaz de determinar y diferenciar entre las necesidades que expresan los clientes y las necesidades reales. Muchas veces stas no se
manifiestan en forma clara o explcita.
- Etapa 4: Elaboracin del producto. Cuando se trate de bienes y servicios, una vez comprendidas las necesidades de los clientes, el equipo deber identificar lo que dicho producto requiere para satisfacer esas
necesidades.
- Etapa 5: Llevar a cabo el proceso. Se considera capaz a un proceso que satisface, en todo momento, las caractersticas y objeti vos detallados del producto.
- Etapa 6: El traslado a la operativa diaria. Este ser un proceso planificado y ordenado que buscar maximizar la eficacia de las operaciones a la vez que minimizar la aparicin de problemas.
La forma de crear una estructura y la participacin en la planificacin de la calidad, puede parecer quizs, una forma de aumentar en exceso el tiempo necesar io para la planificacin, pero en realidad estar reduciendo el
tiempo total necesario para llegar a la operacin completa. Esto es as porque una vez que la empresa u organizacin aprende a planificar la calidad, el margen de tiempo total que transcurre entre el concepto inicial y las
operaciones concretas es mucho menor.
Con lo anterior podemos concluir que uno de los mas grandes inconvenientes que puede surgir en la Planeacion de la Calidad es el mal enfoque de los Procesos, ya que estos son la matriz a seguir para lograr un producto
o servicio exitoso, si no se tienen claro cuales son los procesos y procedimientos bases a realizar, difcilmente podremos hacer una evaluacin real de lo que esperamos generar y lo que podemos aportar al cliente.
Por otro lado creo que el compromiso del personal de la compaa tambin es esencial en la realizacin de la planeacion de la calidad, pues el cumplimiento de los tiempos estipulados en cronograma de trabajo es
directamente afectado por la disposicin del personal y la capacitacin del mismo; en este punto tenemos que tener en cuenta que es necesario tener un perfil claro del personal que hace parte de este proceso ya que la
capacitacin y experiencia en el tema es fundamental para la Planeacion, organizacin y cumplimiento
















Gestin por procesos
Una Organizacin tiene sentido si puede satisfacer con sus productos o servicios las necesidades de los clientes. En la
organizacin tambin hay otros grupos de inters (empleados, proveedores, administracin, etc.) a cuyas necesidades y
expectativas tambin hay que dar respuesta.
En base a la gestin de procesos, tenemos que tener muy claro qu es lo que quieren nuestros clientes y dems grupos de
inters, y en funcin de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objeti vos
establecidos.
La gestin de procesos ha de buscar el factor de xito
Cuando los empleados reconocen que sus actividades individuales son parte de algo mayor, se alinean en torno a metas
comunes:
La estrategia general de la EMPRESA
La satisfaccin del cliente
Y se animan, a ir ms all del da a da, estimulando su talento creativo.
Si no, es posible que ocurra que las personas de la empresa no conozcan los procesos en los que estn involucrados. Existira
una falta de alineacin entre los procesos y los objetivos. Los procesos que estn detectados no se viven en el da a da porque no
estn actualizados, y la empresa se dedica a solucionar los problemas diarios.

Pasos que seguimos en la gestin de procesos
Compromiso de la direccin: la direccin tiene que ser consciente de la necesidad de esta sistemtica de gestin por procesos.
El factor crtico en este punto es la necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio.
Sensibilizar, educar, entrenar: El Equipo Directivo recibe formacin relativa a la gestin por procesos. Se basa en conseguir que
todos los empleados de la empresa se sientan comprometidos en este proceso y no se sientan obligados.
Identificar procesos: A partir del anlisis de todas las interacciones con los clientes externos se realiza un inventario de los
procesos. Ver ficha de Gestin de procesos
Clasificar: entre los procesos que hemos identificado, cules son claves, los estratgicos y los de apoyo. Se crea una matriz
multicriterio para identificar cules son claves.
Relaciones: establecer una matriz de relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, informacin, comparten recursos,
equipos, etc.).
Mapa de progresos: diagramas en bloques de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestin de calidad.
Alinear la actividad a la estrategia: los procesos clave nos van a permitir implantar de forma sistemtica nuestra poltica y
estrategia. Se crea una matriz de doble entrada con los objetivos estratgicos y los grupos de inters.
Establecer en los procesos unos indicadores de resultado: las decisiones se tienen que basar en informacin sobre los
resultados alcanzados y las metas previstas, que nos permitirn analizar la capacidad de nuestros procesos y sistemas; as como
saber el cumplimiento de las expectativas de nuestros grupos de inters y compararnos con los rendimientos de otras
organizaciones.
Realizar una experiencia piloto: para desarrollar la implantacin, concentramos los esfuerzos en un rea piloto. Hay que
establecer un criterio de seleccin.
Ciclo PDCA para mantener resultados: utilizamos esa metodologa en el rea piloto escogida. Tras haber conseguido la
dinmica de mantenimiento en ese proceso clave, elegimos otros y ampliamos el rea de actuacin.

Seguimiento, medicin y mejora de los procesos
Seguimiento, medicin y mejora de los procesos: facultando a las personas a que se impliquen en la gestin de la mejora
continua e innovacin. Al crear equipos de procesos, donde se van a analizar las actividades, se fijan objetivos de rendimientos; se
est estableciendo un sistema de aprendizaje interno, que nos permite detectar oportunidades de mejora. Es posible crear equipos
de mejora, equipos de proceso, fichas de seguimiento, anlisis de resultados y un plan de mejora.

qu son los procesos clave?.
Todos los procesos de una organizacin son importantes, pero no todos son igual de importantes.
Existen dentro de la empresa un tipo de procesos que por su impacto en la consecucin de los
objetivos estratgicos son ms importantes que otros.
Dicho de otro modo, los procesos clave son los procesos fundamentales, incluso dira
vitales para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.
Me imagino que muchos de vosotros estaris pensando, yo ya se cuales son los procesos clave
de mi empresa; os aseguro que despus de leer esta lneas alguno se puede llevar una sorpresa.
Imaginemos un objetivo, por ejemplo, vender 1 milln de euros, el proceso clave est claro, pero
y si complicamos un poco la cosa?
Planteemos el siguiente objetivo, vender 1 milln de euros, con un margen comercial del 20%,
dando 10 rotaciones al stock y reducir los obsoletos en un 50%. Se complica identificar los
procesos clave verdad?.
Para ayudar a solucionar esto, os presento un mtodo muy sencillo, pero no os dejis engaar por
su simplicidad, los resultados son sorprendentes.
Es necesario indicar que el ejercicio se ha de hacer con absoluta imparcialidad, os pongo un
ejemplo; en los ltimos 10 aos he participado en el proceso de compras en mayor o menor
medida en las diferentes empresas en la que he trabajado. Sera normal tener una tendencia a
poner el proceso de compras por encima de otros.
La nica gua que hemos de tener son los objetivos estratgicos de la organizacin, el resto
literalmente no importa a la hora de definir un proceso como clave.
El mtodo consiste en crear una tabla como la siguiente:
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3

y puntuar (por ejemplo de 1 a 3) la importancia del proceso en la consecucin de cada uno de los
objetivos.
A finalizar la tabla tendremos una clasificacin de los procesos clave de cada objetivo.
Imaginaros el impacto que tendrn sobre los objetivos estratgicos y en extensin sobre la
organizacin las acciones de mejora orientndolas hacia los procesos clave.
Imaginaros la efectividad de optimizar los recursos existentes distribuyndolos entre los procesos
clave.
Por supuesto sin olvidarnos del resto de procesos de la empresa, que como hemos comentado al
principio de la entrada tambin son importantes.
Una ltima observacin, en estos procesos clave no podemos fallar, no existe la posibilidad del
error, o los objetivos no se cumplirn.