UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

Curso: TEORIA GERENCIAL
Melida de Len

CASO:
ALL STAR SPORTS DIVISION DE VENTAS POR CATALOGO

GILMAR PONCIANO

Guatemala, 17 Noviembre 2012

PROBLEMA:

Cmo debe proceder Don Barret ante los problemas encontrados por el estudio, en el
proceso de toma de decisiones del equipo de trabajo en los tres grandes puntos de:
conflicto, conclusin y compromiso, y elegir entre las alternativas propuestas por el
consultor, tomando la decisin guiando al equipo a la mejor alternativa?

CONTEXTO

Don Barret, Presidente del All-Star Sports Catalog Divisin (ASC), se prepara para
presentar los resultados de un estudio el cual tiene como objetivo evaluar el proceso de
toma decisiones estratgicas del equipo y hacer posible realizar e introducir cambios
para mejorar la capacidad de la organizacin para identificar y explotar los puntos
fuertes de cada uno de los negocios a los que se dedicaba la organizacin.

La compaa adopt una estructura organizativa funcional en donde se nombr a los
antiguos propietarios de las compaas adquiridas por All-Star vicepresidentes para cada
rea funcional y les dio responsabilidad por actividades desarrolladas en todos los
negocios de distribucin

El equipo estaba formado por 13 personas incluyndolo a l, quien haba elegido a cada
uno de los miembros personalmente.

Don Barret, es reconocido por su apertura a los desacuerdos y motiva a las personas a
expresar cuando tiene algo que decir, aunque, sea una mala noticia o una opinin
diferente, tambin por el respetohacia los dems, por su don de saber escuchar y as
tambin trasladar la informacin de forma correcta.

El actual proceso de toma de decisiones es el siguiente:

1. Formulacin del Problema | 2.Identificacin de Alternativas | 3.Anlisis de
Alternativas | 4.La Eleccin | 5. Ratificacin de la Eleccin |
* Se toma 1 hora para tratar un tema especfico | * Esta tarea los realizaba el sub-grupo |
* Reducidas las alternativas, sub-grupo proceda a exhaustivos anlisis de ellas. | *
Barret se rene con el sub-grupo en varias sesiones | * El Sub-grupo presenta sus
recomendaciones en el pleno semanal. |
* Se designa un sub-grupo para identificar alternativas y analizarlas | * K.Walton
actuaba como mediadora o coordinadora de stos sub-grupos. | * Anlisis cualitativos y
cuantitativos de costos y beneficios. | * Barret y el Sub-grupo deciden la lnea a seguir |
* La ratificacin se centraba en cuestiones de ejecucin. |
* La composicin del sub-grupo variaba en funcin de las cuestiones a resolver | * De 2
a 4 miembros involucrados de acuerdo a su experiencia y en relevancia del tema para su
propia rea funcional. | * Evaluacin de Riesgos | | |

Los atributos que han encontrado en el actual proceso decisorio son:

* Analtico: El equipo de ASC haca un exhaustivo anlisis antes de tomar una decisin.
* Metas Comunes: El Equipo mostraba un elevado nivel de acuerdo con respecto a las
metas generales de la divisin.
* Comportamiento Apoltico: El equipo deca manifestar bajos niveles de
comportamiento poltico durante el proceso de toma dedecisiones.
* Participacin Activa: Los miembros del equipo se sentan totalmente libres para
expresar sus opiniones durante las reuniones del grupo. Subrayan que todos tenan
oportunidad de ser escuchados.

Puntos destacados a tomar en cuenta:

1. La empresa ha crecido en los ltimos aos en los puntos de Ventas, Ingresos de
explotacin y como resultado en sus Ingresos Netos, as como su beneficio por accin.
El Total de Activos ha ido proporcionalmente en crecimiento de acuerdo a sus ingresos.
2. Su deuda a largo plazo corresponde al 22% de su total de activos en el ltimo ao.
3. Segn el estudio realizado, los miembros del equipo perciben que se le da meno
atencin a puntos como Estrategia de la divisin, y asignacin de recursos, aun cuando
segn su ponderacin son importantes.
4. En los temas de inters se le da mayor del mismo a operaciones internas y no a
aspectos como Competidores y Clientes cuando segn su ponderacin son de los ms
importantes.
5. En el formato de la reunin se da mayor tiempo a la presentacin de los miembros y
menos tiempo de atencin a la discusin en grupo y su ponderacin en importancia es la
ms elevada.
6. En el estudio se presenta una evaluacin al actual proceso de toma de decisiones
segn los mismos integrantes estos son algunos puntos clave:

* Arriba del promedio de integrantes percibe que la toma de decisiones es lenta.
* Que los integrantes del equipo no se entregan de lleno al debate.
* Resuelven superficialmente los problemas.
* La mayora de integrantes estn concentrados en lo que es mejor para la empresa
como untodo.
* Que algunos o muchos utiliza las reuniones para argumentar a favor de sus propias
prioridades.
* Que la participacin la dominan unos cuantos en el desarrollo de la reunin.
* Y que el equipo permite que las cuestiones permanezcan sin resolver y reaparezcan de
tanto en tanto.

OBJETIVOS

* Hacer eficiente el proceso de toma de decisiones del equipo de ASC incentivando el
debate y discusin profesional de acuerdo al problema que se esta solucionando.

* Alcanzar conclusiones concretas dentro del proceso de toma de decisiones y no dejar
pasar el tiempo para solucionar los problemas.

* Alcanzar un consenso en donde todos los miembros del equipo estn comprometidos e
involucrados con los resultados de la decisin tomada.

* Aprovechar el tiempo en cada reunin restructurando cada una de ellas de acuerdo a
los puntos a tratar, as tambin darle la importancia necesaria a cada uno de ellos.

ALTERNATIVAS

Las alternativas propuestas por el consultor que realiz el estudio del proceso de toma
de decisiones del equipo de ASC son:

A. El equipo directivo conducira todas las fases del proceso decisorio conjuntamente,
cmo un nico equipo. Se eliminaran todos lo subgrupos y tas las reuniones a
excepcin de la del pleno del equipo.

B. Se formara un pequeo Equipo de alta direccin, compuesto por tan slo tres o
cuatro miembros clave del equipo actual. Este nuevo equipo asumira la responsabilidad
de tomar todas las decisiones estratgicas clave para la divisin.

C. El Equipo debe mantener el proceso decisorio existente, pero ajustndolo
conprecisin para superar las debilidades actuales.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS

ALTERNTIVA A (Eliminar subgrupos)

VENTAJAS | DESVENTAJAS |
* Incrementar el nivel de compromiso * Incrementar la capacidad de alcanzar
conclusiones. * Facilidad para implementar. * Participan todos los miembros del
equipo, fomentando el debate y trabajo en equipo * Reduccin del tiempo de la toma de
decisin. * Mayor aporte de soluciones e ideas. | * Grupo grande que genera desorden. *
Necesita un mecanismo claro para la toma de decisiones. * Miembros se pueden mostrar
reacios a la discusin. |

ALTERNTIVA B (Formar Pequeo Grupo)

VENTAJAS | DESVENTAJAS |
* Mejorar el dilogo * Formar un foro ms propicio al debate constructivo. | *
Inhibicin la integracin del equipo * Reducir el nivel de compromiso del resto de
miembros del equipo. * Puede aumentar el conflicto dentro de los miembros del equipo
* Las decisiones tomadas por el grupo pueden estar enfocadas a intereses de sus propias
reas. |

ALTERNATIVA C (Mantener el proceso actual)

VENTAJAS | DESVENTAJAS |
* Ya se han obtenido resultados exitosos con ste modelo * El equipo esta
acostumbrado a trabajar de la misma forma. * Se presentaran ajustes considerables para
mejorar su ejecucin. | * Falta de compromiso de parte del resto de miembros *
Decisiones tomadas por inters en sus propias reas. * Tiempo de tomar decisiones
seguira lento. * Riesgo de no llegar a alcanzar conclusiones concretas para tomar la
decisin. * Se mantienen los subgrupos |

DECISION

Evaluando los pros ycontras de cada alternativa, se ha tomado la decisin que la opcin
A es la que para la situacin actual cumple con los aspectos que la organizacin busca
en el proceso de toma de decisiones y cumplir los objetivos establecidos.

Se eliminaran los subgrupos y el equipo directivo conducir de forma ordenada todas
las fases del proceso decisorio, como un nico equipo.

PLAN DE ACCIN

En la prxima reunin se dar a conocer todos los detalles del nuevo modelo a seguir
para el proceso de toma de decisiones, como equipo definir los pasos y reglas que regir
el modelo y buscar la mejora de:

* Incrementar la participacin de los integrantes ya que ser necesario la aceptacin de
cada uno de los miembros para ratificar la decisin. As tambin incentivar el debate
para que todos den sus puntos de opinin positivos o con visin de mejora. Que todos
los miembros respeten las diferentes opiniones aunque no estn de acuerdo.

* Lograr alcanzar conclusiones en un tiempo corto, de acuerdo al problema o situacin
que se tiene delante.

* Que todos los miembros del equipo se sientan comprometidos con los resultados de la
decisin tomada, sean acertados o no.

* Restructurar los tiempos de las diferentes reuniones y basarse en el estudio para darle
ms importancia a los puntos que requieran mayor atencin.

Se deber buscar metodologas para incentivar a todos los miembros a plantear sus
ideas, respetar las de los dems. As como la integracin de todos los integrantes para
que no solo vean interese de acuerdo su rea, sino a las dems reas y mas importante
buscar lo mejor para la