Septiembre 10 de 2014

GESTIN MODERNA DE LA MANUFACTURA GRUPO 1

TALLER # 4: ANLISIS DE CASOS DE BENCHMARKING
Estudiantes:
- Julieth Olivares Prez
- David Russo Villarreal
- Carlos Vega Fernndez

CASO 1
ste es un caso de benchmarking de colaboracin, es decir, varias organizaciones trabajaron en
conjunto con el fin de mejorar a partir de la informacin obtenida. Tener claridad en cuanto a los
aspectos que se quieren analizar hace posible que el proceso de benchmarking sea exitoso, por lo
cual en este caso se establecieron criterios especficos que permitieron delimitar el alcance de la
investigacin y de igual forma facilitar el proceso de identificacin de mejores prcticas en cada
una de las entidades seleccionadas.
Para implantar los resultados del benchmarking es necesario conocer primero el estado actual de
la empresa que hace el estudio, por eso los hospitales determinaron su capacidad de mejora y
posteriormente iniciaron el proceso de cambio.
CASO 2
Dadas las condiciones en las cuales se encontraba la empresa de la industria xerogrfica no era
suficiente simplemente llegar al mismo nivel de sus competidores, necesitaba incluso
sobrepasarlos para as poder encontrar nuevamente su lugar en el mercado. Con esta situacin en
mente, el benchmarking cooperativo a travs de la identificacin de experiencias de xito, la
adquisicin de conocimiento prctico y el intercambio de ideas y opiniones entre homlogos le
proporcion a esta empresa importantes conclusiones y expuso reas en las cuales se poda
aplicar mejoras mediante la adopcin de tcnicas y tecnologas de avanzada, logrando as
incrementar el nivel de satisfaccin del cliente, reducir los gastos de personal y material, entre
otros.
La base del benchmarking cooperativo es mantener relaciones con una empresa socia en donde lo
que se espera es la mutua cooperacin para que las partes interesadas resulten beneficiadas
recprocamente.
CASO 3
Debido a que la compaa automovilstica era una de las principales en el sector y con el fin de
mantener su imagen de superioridad opt por realizar un benchmarking no competitivo, por lo
tanto, se limit a analizar las mejores prcticas de calidad de empresas pertenecientes a otros
sectores. Este tipo de benchmarking puede facilitar de cierta manera la recoleccin de la
informacin ya que no existe competencia entre las empresas.
CASO PRCTICO No 2: FAMOSA
Este caso constituye un claro ejemplo de benchmarking cooperativo, donde el intercambio de
conocimientos, tcnicas y estrategias representa una gran oportunidad de fortalecer los puntos
ms dbiles de una organizacin, permitindole mantenerse al tanto de las mejores prcticas
empresariales y aumentar su capacidad para hacer frente a los competidores ms fuertes del
mercado.
FAMOSA experiment con la aplicacin del benchmarking en dos aspectos que en su momento
empezaban a tomar fuerza en el mbito organizacional: la calidad total y la orientacin al cliente.
Sin embargo, su estrategia resumida en la frase copiar es ganar, que si bien no refleja el
verdadero concepto del benchmarking, s le permitira mejorar, se convertira en una prctica
habitual.
El proceso de benchmarking cooperativo desarrollado por la factora junto a la empresa
aeronutica CAMSA se bas en ciertos aspectos claves, tales como:
La definicin de una metodologa clara, que implique la concientizacin frente a la
necesidad de adoptar cambios y que facilite la adaptacin de los recursos involucrados a
estos.
Trabajar de la mano con las empresas con mejores prcticas, dependiendo de la funcin
organizacional en cuestin, siempre fijando reglas de negociacin que giren en torno a la
transparencia, la confidencialidad, el respeto, el cumplimiento y la confianza.
Establecer un plan de trabajo cuyo objetivo fundamental sea mejorar el elemento que
est siendo estudiado a travs del proyecto de benchmarking, y que al tiempo especifique
los lineamientos necesarios para adaptar y transferir las experiencias recopiladas y
realizar un seguimiento al proyecto y a los resultados.
Realizar la eleccin del equipo de benchmarking en funcin del objetivo principal del
proyecto y la aplicacin a conseguir.
Fijar indicadores adecuados que posibiliten la verificacin de las medidas adoptadas en
trminos de mejora con relacin a resultados anteriores.
El apoyo indispensable de la alta direccin y el fortalecimiento del sistema de
comunicacin al interior de la empresa.
La ejecucin de cualquier proyecto de benchmarking hace necesario evaluar la necesidad y la
pertinencia del mismo, ser consciente de los recursos con que se cuenta y del alcance de la
organizacin, y el no perder de vista que el benchmarking, en cualquiera de sus formas, constituye
simplemente una herramienta de mejora, y por lo tanto, debe ir acompaada de otras tcnicas
para lograr un verdadero proceso de mejoramiento continuo.

CASO PRCTICO No 3: FACOSA
En este caso podemos ver cmo la empresa automovilstica FACOSA desarrolla sus actividades de
benchmarking. El benchmarking ha sido una de las herramientas utilizadas por la direccin para
lograr ventaja competitiva y as ser una gran compaa en el mercado.
En esta compaa se desarrollan dos tipos de benchmarking; clasificados en interno y externo.
BENCHMARKING INTERNO: Es aquel en se comparan las operaciones de la empresa con las de un
departamento interno o con las de otras organizaciones del mismo grupo. Para esto se debe
seleccionar el mejor ejemplo a seguir. Ofrece beneficios tales como:
La eliminacin de recelos de informacin que podra producirse entre dos empresas que
se disputan un mismo mercado pues simplifica la identificacin de procesos similares.
Puede generar un espritu de sana competencia entre las distintas unidades de la
organizacin.
Recopila informacin que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronsticos.
Es una fuente de ideas de negocios que puede mostrar nuevas formas de manejar los
recursos del rea que se est estudiando para poner en marcha nuevos procesos de
trabajo.
A travs de este proceso se pueden fijar objetivos especficos sobre ciertos procesos como
funciones, desempeos organizacionales y estrategias.
En la compaa de estudio se destacan actividades de benchmarking interno tales como
comparacin del desempeo del personal en los turnos de trabajo, midiendo los niveles de
eficiencia entre los diferentes turnos; talleres de intercambio de experiencias y acciones dirigidas
a descubrir y generalizar las mejores prcticas.
BENCHMARKING EXTERNO: es aquel en el que se comparan las operaciones de otras empresas,
con el fin de identificar y adoptar prcticas exitosas, se puede examinar por ejemplo el
funcionamiento de un SGC (Sistema de Gestin de Calidad).
Debemos tener en cuenta que en las acciones desarrolladas al momento de ejercer benchmarking
se deben encaminar estas en el mejoramiento industrial, tcnico y fundamentalmente humano, ya
que las personas son consideradas el activo ms importante de la empresa.
El benchmarking tiene sus repercusiones econmicas, ya que su principal objetivo est
encaminado en alcanzar la meta, la cual es ganar dinero.
Esta compaa establece el siguiente esquema para el desarrollo del benchmarking:
Identificacin de las mejores prcticas
Determinacin del mtodo de recoleccin de los datos
Determinacin de las diferencias que hay entre los 2 procesos
Proyeccin de los diferentes niveles de futura actuacin
Desarrollo de planes de accin funcionales que lleven a la consecucin del objetivo
Implantacin de las acciones especificas
Control de resultados
Evaluacin del benchmarking
Evaluacin de la posicin del liderazgo y del proceso integrado.
El benchmarking se basa en el ciclo PHVA, el cual es una herramienta que se recomienda para el
desarrollo de las Pymes.
Para el desarrollo de procesos de benchmarking es necesario contar con el apoyo de alta
direccin, los cuales son necesarios para lograr los objetivos planteados, aunque en ocasiones se
precisa que exista una persona de nivel operativo, que tenga una visin clara y persistente sobre
los procesos, con actitud de liderazgo.
Una cultura basada hacia los objetivos, con trabajo y participacin de todos los miembros facilita
la obtencin de metas y buenos resultados, los cuales constituyen las ms importantes fuentes de
poder de poder en el seno de la empresa.
Se debe tener un plan estratgico, el cual refleja lo que se quiere hacer, las acciones a desarrollar,
su alcance, metas, objetivos y como se medirn los resultados obtenidos.
Para la implementacin de un buen benchmarking se deben tener en cuenta las siguientes
recomendaciones de acuerdo con FAP para las Pymes:
Planificar el plan de accin
Apropiarse de las experiencias que se han aplicado con xito y que la empresa puede
aplicar, tratando de minimizar costos y con rentabilidad importante en un periodo de
tiempo
Buscar informacin dentro de la propia empresa con el fin de ver que procesos son los
ms eficientes y analizarlos para as implementar esas estrategias en otros no tan
eficientes.
Buscar a las personas ms creativas e innovadoras para el desarrollo de proyectos
Estructurar el mtodo a travs de algn instrumento.
Se debe evitar dar marcha atrs, intentando consolidar las ideas poco a poco, asentarlas con
firmeza hasta que el proceso sea lento pero seguro.
Como todo proceso empresarial, siempre est lleno de amenazas u obstculos en su desarrollo
entre los cuales podemos destacar:
El desnimo que surge cuando no se obtienen los resultados esperados
Acciones transversales
Falta de liderazgo