6

Faculdade Anhanguera
EAD Unidade Belo Horizonte
Administrao
ATPS
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
Prof.
Prof.Tutor Presencial Eduardo Dias !oares
Prof. Tutor EAD Eduardo Dias !oares
Belo Horizonte MG
Junho/ 2014
6
Paloma "omes de Freitas #A $%&&''(('$
Fernanda )arlos de Freitas #A $%&&''((*+
ATPS
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
Tra,alho a-resentando . Disci-lina de
Processos Administrati/os do curso EAD de
Administrao Unidade Belo Horizonte da
Faculdade Anhanguera.
Belo Horizonte MG
Junho/2014
6
Faculdade Anhanguera
EAD Unidade Belo Horizonte
Administrao
AGRADECIMENTOS
Belo Horizonte MG
Junho/2014
6
SUMRIO
$ 0ntroduo ao Pro1eto de E2tenso Uni/ersit3ria.............................................................4(
% 5 Desen/ol/imento...............................................................................................................4(
%.$56,1eti/o "eral..................................................................................................................4(
%.%56,1eti/o Es-ec7fico..........................................................................................................4'
%.859ustificati/a.......................................................................................................................4'
%.*5:;todo.............................................................................................................................4<
%.+5=ia,ilidade e )ronograma................................................................................................4<
8 )onsidera>es Finais........................................................................................................$4
* 0m-lica>es ?ticas............................................................................................................$4
+ #efer@ncias Bi,liogr3ficas................................................................................................$4
Etapa 1
$. 0ntroduo ......................................................................................................................$%
% Desen/ol/imento ............................................................................................................$%
%.$. PesAuisa )om-arati/a das Defini>es de Plane1amento ............................................$8
%.% )onfronto dos Artigos de Roberto Shinyashii e !aulo
Barreto """""""""""""""""""""""""""..$*
8 )onsidera>es Finais .....................................................................................................$+
* #efer@ncias Bi,liogr3ficas .............................................................................................$(
Eta-a %
$. 0ntroduo ......................................................................................................................$'
% Desen/ol/imento ............................................................................................................$'
%.$ 0n7cio das decis>es -ara ela,orao de um -lano estrat;gico de e2tenso
uni/ersit3ria ..................................................................................................................................
.............$'
%.% Pa-el de cada integrante do gru-o dentro do Pro1eto .................................................$<
8 )onsidera>es Finais ......................................................................................................$&
* 0m-lica>es ;ticas ..........................................................................................................$&
6
* #efer@ncias Bi,liogr3ficas .............................................................................................$&
Eta-a 8
$ 0ntroduo ........................................................................................................................%4
% Desen/ol/imento .............................................................................................................%4
8 )onsidera>es Finais .......................................................................................................%%
* 0m-lica>es ?ticas ...........................................................................................................%8
* #efer@ncias Bi,liogr3ficas ..............................................................................................%8
Eta-a *
$ 0ntroduo ........................................................................................................................%*
% Desen/ol/imento .............................................................................................................%*
8 )onsidera>es Finais .......................................................................................................%(
* 0m-lica>es ?ticas ...........................................................................................................%'
* #efer@ncias Bi,liogr3ficas ..............................................................................................%'
6
1 - INTRODUO AO PROJETO DE EXTENSO UNIVERSITRIA
Pro1eto de E2tenso Uni/ersit3ria de )a-acitao Profissional -ara Em-reendedores
0nformais como Forma de 0ncluso !ocial
6 -resente -ro1eto de e2tenso tem como o,1eti/o geral fornecer educao
continuada -or meio de orientao e ca-acitao -rofissional relacionada ao
Em-reendedorismoB :arCeting e "esto de Pessoas -ara os am,ulantesB e2-ositores e
feirantes Aue atuam nos !ho--ings Po-ularesB Feira de Artesanato da Afonso Pena e Feira de
Artesanato do :ineirinho.
Estas ca-acita>es fornecero orientao so,re as -r3ticas das rela>es humanas no
tra,alhoB ca-acita>es so,re gesto de -essoas no Aue concerne a Aualidade do atendimento
ao -D,licoB orienta>es so,re administrao de em-resasB gesto de estoAuesB marCeting
-essoal e em-resarial e como a,rir uma em-resa -ara :icroem-reendedor indi/idual E:E0F.
A metodologia utilizada consistir3 no -lane1amento das a>esB ca-acitao e
direcionamento dos en/ol/idos no -rocesso -or meio de treinamentosB cursos e -alestrasB
/erificando as necessidades do -D,lico5al/oB al;m de acom-anhar as ati/idades -or meio de
reuni>es -eriGdicas e /erificao in loco nos treinamentos oferecidos.
Es-era5se assistir mais a comunidade EfeirantesB e2-ositores e am,ulantesFB gerando a
e2-ectati/a de aumentar a contri,uio da Uni/ersidade Anhanguera -ara a sociedade no Aue
se refere . educao continuadaB al;m da e2-ectati/a de gerao de -arceiros e
desen/ol/imento regional.
2- DESENVOLVIMENTO
2.1 OBJETIVO GERAL
Fornecer educao continuada -or meio de orientao e ca-acitao -rofissional
relacionada ao Em-reendedorismoB :arCeting e "esto de Pessoas -ara os em-reendedores
informais Aue atuam nos !ho--ings Po-ularesB Feira de Artesanato da Afonso Pena e Feira de
Artesanato do :ineirinho.
6
2.2 OBJETIVO ESPECFICO
H Fornecer orientao so,re as -r3ticas das rela>es humanas no tra,alhoI
H )a-acitar -D,lico assistido so,re "esto de Pessoas no Aue concerne a Aualidade do
atendimento ao -D,licoI
H 6rientar o -D,lico5al/o so,re administrao financeira e gesto de estoAuesI
H 6rientar o -D,lico5al/o so,re :arCeting Pessoal e Em-resarialI
H Fornecer informa>es aos en/ol/idos so,re a,ertura de em-resa -ara
microem-reendedor indi/idual E:E0F.
2.3 JUSTIFICATIVA
=erifica5se Aue a misso de uma uni/ersidade ; desen/ol/er ati/idade de EnsinoB
PesAuisa e E2tensoB o,1eti/ando a formao -rofissional de e2cel@nciaB na -ers-ecti/a de um
desen/ol/imento sustent3/elB de integrao com a sociedade e do e2erc7cio da cidadania.
Entre %4$$ e %4$8 a Feira de Artesanato do :ineirinho conta/a com mais de *44
e2-ositores gera/a mais de * mil em-regos indiretosB #ealizada h3 dez anos nas de-end@ncias
do "in3sio Polies-orti/o do :ineirinhoB a feira ,usca /alorizar as artes mineiras e contri,uir
-ara o desen/ol/imento econJmico do estadoB gerando em-regos e renda -ara centenas de
tra,alhadores informais e aAuecendo os negGcios de micro e -eAuenas em-resas. 6 e/ento 13
; considerado uma atrao tur7stica da ca-ital mineiraB atraindoB a cada semanaB um -D,lico de
*4 mil -essoas e mo/imentando cerca de $ milho de reais. Diante dos nDmeros /erifica5se a
im-ortKncia deste -ro1eto -ara transformar sim-les e2-ositores em microem-reendedores
indi/iduais e em-regos indiretos em em-regos diretosB ,em como cum-rir a>es de
#es-onsa,ilidade !ocial -ara a sociedade e e2ternar a relao da Uni/ersidade Anhanguera
com o -D,lico e2terno.
Pretende5se neste -ro1eto de e2tenso ca-acitar o -D,lico5 al/o nos seguintes temas em
%4$*
H "esto de Pessoas5 atendimento ao -D,lico
6
H #ela>es Humanas
H Lo>es de Em-reendedorismo
H :arCeting Pessoal e Em-resarial
H )onstituio e o,riga>es na a,ertura e constituio de uma firma indi/idual 5 :E0
H "esto de EstoAues
H Administrao Financeira -essoal e do negGcio.
2.4 MTODO
A -rimeira eta-a do -ro1eto ser3 atra/;s do -lane1amento das a>es e ca-acitao ou
direcionamento dos en/ol/idos no -rocesso.
6 desen/ol/imento do -ro1eto ser3 ,aseado em treinamentosB cursos e -alestrasB ,em
como acom-anhamento destes com os seguintes -ro-Gsitos
H Acom-anhar e -rocurar atender as necessidades dos cola,oradores e dos assistidos
/inculados as Feiras de Artesanato e !ho--ings Po-ulares.
H Acom-anhar e orientar os discentes en/ol/idos na e2ecuo de suas ati/idades.
H 0nstruir os cola,oradores e os assistidos -ara o alcance dos o,1eti/os -ro-ostos.
A metodologiaB Auanto ao o-eracional dos gru-osB se dar3 em dois momentos
H #euni>es -eriGdicas nas estruturas da Anhanguera.
H Acom-anhamento in loco nos treinamentos oferecidos.
2.! VIABILIDADE E CRONOGRAMA
:aterial de )onsumo
6
)anetasB l3-isB ,orrachasB cadernosB calculadoras e todo o material de uso -essoalB
dis-oni,ilizados -elo Banco !antanderB atra/;s de -atroc7nio.
EAui-amentos e :aterial Permanente
!alas ou mini auditGrios -ara as discuss>es e -alestras. !er3 dis-oni,ilizada -ela
Uni/ersidade Anhanguera Eunidades do )entro de BH e AntJnio )arlosF 13 Aue e2istem
hor3rios de ociosidadeB -ara os discentes e docentes -ara ca-acitao e reuni>es.
Mi/ros eN ou a-ostilas feitos e2clusi/amente -ara o -ro1etoB e ela,orados -elo cor-o
docente com o au27lio dos alunos en/ol/idos.
AT0=0DADE!
E%4$*N% %4$+N$F 9ulho . Dezem,ro
AT0=0DADE!
9
U
L
9
U
M
A
"
6
!
E
T
6
U
T
L
6
=
D
E
O
Plane1amento
dos cursos e
treinamentos a serem
oferecidos. Ealunos e
-rofessoresF
P
DiagnGstico da
realidade local. EalunosF
P
E2ecuo e
acom-anhamento das
ati/idades
desen/ol/idas Ealunos e
-rofessoresF
P P P P P
)a-acitao
-rofissional do -D,lico
al/o. E-rofessoresF
P P P P P
6
#elatGrios de
ati/idades e de
acom-anhamento
Ealunos e -rofessoresF
P P
#elatGrio final de
ati/idades.
P
3 " CONSIDERA#ES FINAIS PROJETO
6,ser/a5se Aue as -ro-ostas deste -ro1eto de e2tensoB atendem as e2ig@ncias da
AnhangueraB 13 Aue cum-re o -receito da incluso socialB e2tensoB ensino e -esAuisaB
caracterizada -ela integrao da ao desen/ol/ida -ara a formao t;cnica e cidad do
estudante e -ela -roduo e difuso de no/os conhecimentos e no/as metodologiasB de modo
a configurar a natureza de e2tenso da -ro-osta.
4 " IMPLICA#ES ETICAS
As a>es deste -ro1eto -ossi,ilita5se a incluso social dos e2-ositores e feirantes de Belo
HorizonteB formando5se cidados mais Aualificados e -re-arados -ara o mercado de tra,alhoB
aumentando o nDmero de microem-reendedores indi/iduais e em-regos diretos o Aue
cola,orar3 -ara o desen/ol/imento regional atra/;s da gerao de um nDmero maior de
im-ostos.
! " REFER$NCIAS BIBLIOGRFICAS
htt-NNQQQ.e,ah.com.,rNcontentNABAAAgD-RAENadministracao5micro5-eAuena5
em-resaS-artT%B acessado em %< de maio de %4$*.
htt-NNQQQ.fara.edu.,rNsiteNser/icosNdoQnloadsNcolecaoNmarCeting.-dfhtt-sNNQQQ.face,o
oC.comNfeiramineirinhooficialNinfoB acessado em %< de maio de %4$*.
htt-sNNQQQ.face,ooC.comNaefem.aefemB acessado em %< de maio de %4$*.
htt-NNQQQ.em.com.,rNa--NnoticiaNeconomiaN%4$*N4+N%'NinternasUeconomiaB+8%&44N-,h5
/ai5do,rar5numero5de5feirantes5na5ca-ital.shtmlB acessado em %< de maio de %4$*.
6
Eta-a $
1 " INTRODUO
6
Plane1amento ; um -rocesso cont7nuo e dinKmico Aue consiste em um con1unto de a>es
intencionaisB integradasB coordenadas e orientadas -ara tornar realidade um o,1eti/o futuroB de
forma a -ossi,ilitar a tomada de decis>es anteci-adamente (EDUARDO, Mrcio autor do Artigo O
que Planejamento? Dispon!el em" #ttp"$$%%%&administradores&com&'r$artigos$administracao(e(negocios$o(
que(e(planejamento, acesso em )* de maio de )+,-, .s /"++#0&
Dessa formaB o -lane1amento nos a1uda a tomar decis>es acertadas Auanto ao futuro da
organizaoB sendo tam,;m uma forma de gerenciar com intelig@ncia -romo/endo cada /ez
mais a integrao entre toda a eAui-e.
Lesse relatGrio a-resentamos os conceitos de -lane1amento estrat;gicoB t3tico e
o-eracional. Facilitando o entendimento do tra,alhoB tam,;m /amos retratar com-ara>es das
defini>es de -lane1amento de tr@s autores diferentesB e um confronto dos artigos de #o,erto
!hinVashiCi e Paulo Barreto dos !antos e associar direo e controle como fun>es do
administrador.
2 " DESENVOLVIMENTO
P%&'()&*('+, (-+.&+/012,3 +4+12, ( ,5(.&21,'&%.
6 -lane1amento ; di/idido em estrat;gicoB t3tico e o-eracional. 6 -lane1amento
estrat;gico ; um con1unto de tomada deli,erada e sistem3tica de decis>es acerca de
em-reendimentos Aue afetam ou de/eriam afetar toda a em-resa -or longos -er7odos de
tem-oB tendo como -rinci-al caracter7sticaB en/ol/er a em-resa como um todoB a,arcando os
seus recursosB no sentindo de o,ter efeito sinerg;tico de todas as ca-acidadesB com-et@ncias e
-otencialidade de em-resaB a res-osta estrat;gica da em-resa de/e en/ol/er sem-re um
com-ortamento glo,al e sistem3tico.
6 -lane1amento t3tico se refere ao n7/el intermedi3rio da organizaoB ou se1aB ao n7/el
dos de-artamentos ou unidades de negocio da em-resa. )omo talB ele ; ela,orado -elos
gerentes ou e2ecuti/os no tocante ao -rograma de ati/idades de seu GrgoB tendo como ,ase o
-lane1amento estrat;gico da em-resa e o o,1eti/o de contri,uir -ara Aue este tenha sucesso.
Ele a-resenta as seguintes caracter7sticas o -lane1amento ; sistem3ticoB -ois considera a
em-resa ou o GrgoB como uma totalidadeB tanto o sistema Auanto os su,sistemas Aue o
com->emB ,em como as rela>es internas e e2ternas.
EB -or DltimoB o o-eracional se -reocu-a ,asicamente com Wo Aue fazerX e com o Wcomo
fazerX no n7/el em Aue as tarefas so e2ecutadas. #eferem5se es-ecificamente as tarefas e
6
o-era>es realizadas no dia5a5dia no n7/el o-eracional. 6 -lane1amento o-eracional focaliza a
otimizao e a ma2imizao de resultadosB ao -asso Aue o -lane1amento t3tico esta /oltado
-ara resultados satisfatGriosB os administradores /isualizam e determinam a>es futuras dentro
do n7/el o-eracional Aue melhor conduzam ao alcance dos o,1eti/os da em-resa.
2.1 COMPARAO DAS DEFINI#ES DE PLANEJAMENTO
L16., 1
Teoria "eral da Administrao Da #e/oluo Ur,ana . #e/oluo Digital EAntonio
)esar Amaru :a2imiano F
:a2imiano define -lane1amento estrat;gico como um -lano Aue a,range toda a
organizaoB esta,elecendo a missoB os -rodutos e ser/ios a serem oferecidosB os clientes e
mercados a serem atendidos e outros o,1eti/os. 6 Plane1amento t3ticoB como -lanos
funcionaisB Aue traduzem os -lanos estrat;gicos em a>es es-ecializadasB como marCetingB
o-era>esB recursos humanosB finanas. E o Plane1amento o-eracional como ati/idades e
recursos Aue -ossi,ilitam a realizao de o,1eti/os estrat;gicos ou funcionaisB como ; o caso
dos cronogramas e oramentos.
L16., 2
Administrando em Tem-os de "randes :udanas E Peter F. DrucCer F
Para DrucCer o -lane1amento foi criado -ara diminuir as incertezas na sociedade e na
-ol7ticaB o -lane1amento ; uma -re/iso ,aseada em -ro,a,ilidades. Para ele o -lane1amento
foi criado -elos e2ecuti/os -ara tomarem decis>es Aue com-rometem o futuro recursos
correntes de tem-o e dinheiro. Ao fazer o -lane1amento de/e ser -erguntar W6 Aue ; mais
-ro/3/el Aue aconteaSX e W 6 Aue 13 aconteceu Aue ir3 criar no futuroSX.
L16., 3
Teoria "eral da Administrao E 0da,erto )hia/enato F
6
Para )hia/enato -lane1amento -ode ser /isualizado como um sistema comea com os
o,1eti/os esta,elecidos -elo o -lane1amento t3ticoB desen/ol/em -lanos e -rocedimentos
detalhados e -ro-orciona informao de retroao no sentindo de -ro-iciar meios e condi>es
-ara a-erfeioar e ma2imizar os resultadosB sendo com-osto de uma infinidade de -lanos
o-eracionais Aue -roliferam nas di/ersas 3reas e fun>es da em-resa -roduo ou o-era>esB
finanasB mercadologiaB recursos humanosB entre outras.
2.2- CONFRONTO DOS ARTIGOS DE ROBERTO S7IN8AS7I9I E PAULO
BARRETO
6s autores #o,erto !hinVashiCi e Paulo Barreto dos !antos definem /iso e -lane1amento
criteriosamenteB segundo o -rimeiro a /iso ; tida como uma arte de /er o-ortunidades onde a
maioria sG /@ -ro,lemasB a /iso transforma /oc@ em uma -essoa es-ecial conhecedora de
como conseguir chegar ao sucesso atra/;s delaB -ois como foi dito e2iste uma minoria
limitada Aue tem esse WdomX /er al;m do horizonte e criar com-et@ncias necess3rias -ara
a-ro/eitar as o-ortunidades no meio das ameaasB conseguindo en2ergar um futuro adianteB
-ois sa,em Aue o futuro ; conseAu@ncia do -resente e sendo um /encedor no se acomoda
com o sucesso de ho1e. Ele sa,e Aue na garu-a do sucesso sem-re /em o fracasso. EB se no
se em-enharB correr3 o risco de amargar derrotas no futuro.
!egundo o autor Paulo Barreto dos !antosB -lane1amento ; um con1unto de inten>es
necess3rias e suficientes -ara o atingimento de um -ro-Gsito. Yuando o -lane1amento consiste
em medidas de resultados em longo -razo /isando -rogramar estrat;gias e alme1ando a
/antagem com-etiti/a das organiza>es e aumentando seu -oderio em relao . concorr@nciaB
denomina5se o Plane1amento Estrat;gico. 6 mesmo alega Aue o -lane1amento /ia,iliza a
/iso anteci-ada das a>es desencadeadas ao longo de um -rocessoB utilizando5se de todos os
meios dis-on7/eis -ara se atingir os fins Aue se -retende Efic3cia 5 Fazer o Aue ; certoB
Efici@ncia fazer mais com menosB PrG5ati/idade 5 anteci-ar5se aos -ro,lemas... Pre/enir
sur-resasB o,st3culos. Pre/iso 5 ter noo das demandas e riscos... Efeti/idade5 fazer o Aue
tem Auer ser feito.
Lo -lane1amento de/e5 se ter em conta a =ia,ilidade EconJmica Ediz res-eito aos custos
e receitas en/ol/idos no -ro1etoB .s condi>es de financiamentoB . ca-acidade de -agamentoB
etcF. =ia,ilidade T;cnica Eo -lane1amento de/e ser com-at7/el com a dis-oni,ilidade de
mat;ria5-rimaB eAui-amentosB CnoQ5hoQ e de -essoal es-ecializado etc.F =ia,ilidade Pol7tica
6
e 0nstitucional Econsiderar a situao legalB a aceita,ilidade do -lano -elos res-ons3/eis -or
sua e2ecuo e -elos Aue sero atingidos -elo -rocessoF.
6 autor aca,ou e2->e a seguinte concluso o -lane1amento no ; uma iniciati/a onde se
-retende acertar tudo e sem-reB mas simB minimizar dece->es e -re1u7zos /isando maior
efici@ncia e efic3cia nos -ro1etos e -rocessos decorrentesB ele define o AueB comoB -or AuemB
Auando e onde as a>es de/em acontecer.
De modo Aue os autores #o,erto !hinVashiCi e Paulo Bar aca,am tendo a o-inio
semelhanteB -ois am,os definem -lane1amento e /iso como um grande m;todo -ara o futuro
e a arma certa -ara Auem Auer ser um grande em-reendedor.
3 " CONCLUSO
A -artir do desafio -ro-osto e do Aue foi e2-osto acima so,re -lane1amentoB conseguimos
identificar as diferenas relacionadas em cada ti-o de -lane1amentoB sa,endo diferenci35los e
onde a-lic35los.
Este estudo nos a1udou a sanar todas as -oss7/eis dD/idas so,re a -raticidade e a
im-ortKncia do -lane1amento como ferramenta de gestoB de organizaoB de controleB como
um m;todo -ara fazer o negGcio dar certo.
AssimB -artindo do Aue foi e2-osto -elos autores e de nossa /i/@ncia -essoal -odemos
afirmar Aue o -lane1amento ; um grande trunfo -ara Auem Auer ser um grande em-reendedor
e Auer o,ter /antagem com-etiti/a e sucesso no mundo dos negGcios.
4 "REFER$NCIAS BIBLIOGRAFICAS
6
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htt-NNQQQ.artigos.comNartigosNsociaisNadministracaoN-lane1amento5e5controle5
'+$NartigoN].Ua9!FdhCmDo. Acesso em %( de maio de %4$*.
!H0LRA!H0Z0B #6BE#T6. =e1a o futuro antes dos outros. Dis-on7/el em
htt-NNQQQ.-lanestrategico.com.,rN-lane1amento5estrategicoNshinVashiCi%.html. Acesso em %(
de maio de %4$*.
Eta-a %
1- INTRODUO
6
A e2tenso uni/ersit3ria ou acad@mica ; uma ao de uma uni/ersidade 1unto .
comunidadeB dis-oni,ilizando ao -D,lico e2terno o conhecimento adAuirido com o ensino e a
-esAuisa desen/ol/idos. Essa ao -roduz um no/o conhecimento a ser tra,alhado e
articulado.
? um conceito adotado -elas uni/ersidades Ees-ecialmente no BrasilF Aue se refere ao
contato imediato da comunidade interna de uma determinada instituio de ensino su-erior
com a sua comunidade e2ternaB em geral a sociedade . Aual ela est3 su,ordinada. A ideia de
e2tenso est3 associada . crena de Aue o conhecimento gerado -elas institui>es de
-esAuisa de/e necessariamente -ossuir inten>es de transformar a realidade socialB inter/indo
em suas defici@ncias e no se limitando a-enas . formao dos alunos regulares daAuela
instituio.
Lo BrasilB a e2tenso ; um dos -ilares do ensino su-eriorB con1untamente com o ensino e
a -esAuisaB de/e ser /alorizadaB -or ser uma forma de interao entre a -o-ulao e a
uni/ersidade.
2 - DESENVOLVIMENTO
2.1 " INICIO DAS DECIS#ES PARA ELABORAO DE UM PLANO
ESTRATGICO DE EXTENSO UNIVERSITRIA.
6-tamos ela,orar um Pro1eto de E2tenso Uni/ersit3ria Aue /isa ca-acitao e orientao
aos am,ulantesB e2-ositores e feirantes da cidade de Belo HorizonteB Auanto as t;cnicas de
administrao do -rG-rio negGcio e uma -oss7/el regularizao destes em-reendimentosB
-ossi,ilitando aos em-reendedores informais sa7rem da informalidade.
A a-licao deste -ro1eto se dar3 em eta-asB sendo elas
$ Eta-a DiagnGstico local
% Eta-a Di/ulgao do -ro1eto
8 Eta-a Desen/ol/imento do -ro1eto
* Eta-a FeedBacC do -ro1eto
2.2 -PAPEL DE CADA INTEGRANTE DO GRUPO DENTRO DO PROJETO
6
AT0=0DADE! FE#LALDA PAM6:A
Plane1amento
dos cursos e
treinamentos a
serem oferecidos.
P P
Di/ulgao do
-ro1eto
P P
DiagnGstico da
realidade local.
P
E2ecuo e
acom-anhamento
das ati/idades
desen/ol/idas
P
Busca -or
-rofessores -ara
ca-acitao do
-D,lico al/o.
P P
#elatGrios de
ati/idades e de
acom-anhamento
P P
#elatGrio final
de ati/idades.
P P
3- CONSIDERA#ES FINAIS

)om o -ro1eto adAuirimos tanto conhecimento administrati/oB Auanto -essoal.
6
6 -asso a -asso do -rocesso agregou o conhecimento -ara cada eta-a realizadaB dando
um incenti/o -ara a concluso do -ro1eto. :ostrando5nos como ;
im-ortante -lane1ar antes de agir.
4- IMPLICA#ES TICAS
Podemos o,ser/ar de acordo com o Aue foi -ro-osto e realizadoB Aue toda
ao -lane1ada com os o,1eti/os definidosB conduzir3 sem-re a e2ecuo eficaz de nossos -ro
-GsitosB -or;m se no for le/ado em considerao a realidade de cada organizaoB
estruturando5a de forma Aue se -ossa ter controle total da mesma.
!" REFER$NCIAS BIBLIOGRAFICAS
APM0)A_`6 DE FE##A:ELTA! LA "E!T`6. #e/ista de )i@ncias "erenciais.
A-licao de Ferramentas na "esto de Processos das 6rganiza>es Aue A-rende. Dis-on7/el
emhtt-sNNdocs.google.comNaNaedu.comNfileNdN4BVFmrl*:P/Y"LDE*RTR%LmYt:^:%:)44O"U%M
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ATUA_`6 D6 AD:0L0!T#AD6# LA "E!T`6. Dis-on7/el em
htt-sNNdocs.google.comNaNaedu.comNfileNdN4BVFmrl*:P/Y":%E86TBm:DYtL1c$O!44R^0$MTgV:^
RtR^RV6D#h6"E*L1#mNeditShlT-tUB#. Acesso em %< de maio de %4$*.
Eta-a 8
1 " INTRODUO
6
A direo ; um dos -rocessos administrati/os inseridos dentro das em-resas com o -rinci-al o,1eti/o
de traar o caminho Aue a em-resa de/e seguir -or isso o nome direo. Esse -rocesso au2ilia
a conduo das ati/idades de uma organizao -ara gerao de lucros ou o,1eti/oB com,inada com
o ,em estar dos indi/7duos en/ol/idos shareholders e estaCeholders.
A direoB a coordenao e o controle t@m -a-;is de grande im-ortKncia na administraoB inclusi/e
Auando em con1unto. Para um ,om administradorB o ato de dirigir Eessencial -ara sua funoF
e2ige /3rias caracter7sticasB dentre elas
sa,er lidar com -essoasB -ois so elas Aue mant@m uma em-resa ati/a e com W/idaXB direcionando sua
ati/idade ao alcance de seu o,1eti/o.
afetar -ositi/amente os indi/7duos -ara o seu ,om desem-enhoB
trans-assar ordens ou instru>esB
moti/ar os funcion3rios atra/;s de ,oas remunera>esB reconhecimento do tra,alho ,em feitoB
transformando o tra,alho em algo interessanteB
tratar todos com ,oa educaoB
a comunicao Aue de/e ser ,em clara garantindo seu feed,acCB
a coordenao fazendo com Aue as ati/idade administrati/as caminhem 1untasB
-oder de lideranaB sa,endo controlar seus su,ordinados de maneira correta
conhecimento so,re suas tomadas de decis>es. AssimB as caracter7sticas citadas acima definem como
ser3 o gru-o lideradoB fator ,astante im-ortanteB 13 Aue so funcion3rios Aue le/am as ati/idades ao rumo dos
o,1eti/os.

Eis Aue -or esse trecho tiramos a concluso so,re a de-end@ncia do diretor e seus
su,ordinados -ara Aue ha1a resultados. Para ha/er sucesso no tra,alho do diretor
; necess3ria a cola,orao de seus su,ordinadosB mas sem a moti/ao do diretor no ha/er3 a
cola,orao es-erada.
2 " DESENVOLVIMENTO
Daremos continuidade ao -ro1eto -ro-osto anteriormenteB distinguindo os n7/eis
gerenciais dentro do mesmo -ara melhor assimilao da direo Auando a-licada . uma
ati/idade. A distri,uio das ati/idades do -ro1eto ficou dessa maneira
Fernanda Freitas Ati/idades Administrati/as
Paloma "omes Ati/idades 6-eracionais
6
MogoB definiremos Aue a direo ficar3 da seguinte forma
D0#ET6# )ELT#AM
Fernanda Freitas
"E#ELTE
Paloma "omes
DEPA#TA:ELT6 6PE#A)06LAM
Parceiros e /olunt3rios
Faremos a a-licao da direo nesse -ro1eto com ,ase nos n7/eis gerenciais
em-regados -elos estudos das organiza>esB Aue como nessasB tem um o,1eti/o e de/e ser dirigida -ara o
alcance desses.
Definiremos o L7/el 0nstitucional -elo chamado de WDiretor )entralX em nosso -ro1eto. Este ; o
n7/el mais ele/ado da organizao. ? constitu7do -elo Presidente e Diretores e onde so
tomadas as -rinci-ais decis>es. ? o n7/el mais -erif;ricoB -ois est3 em contato direto com o
am,iente e2ternoB e sofre as -ress>es e os im-actos am,ientais. #ece,eB tam,;mB o nome de
n7/el estrat;gicoB -ois ; o res-ons3/el -ela definio do futuro do negGcio como um todo.
Lesse n7/elB o administrador de/e -ossuir uma /iso estrat;gicaB -ara definir a misso e
os o,1eti/os fundamentais do negGcio.
Lo L7/el 0ntermedi3rioB o l7der t3ticoB Aue chamaremos de W"erenteX. 6 n7/el
intermedi3rio ; o n7/el administrati/o Aue articula internamente o n7/el estrat;gico e o n7/el
o-eracional. #ece,e o nome de n7/el gerencial ou t3tico. ? constitu7do -elos "erentes.
#ece,e as decis>es glo,ais e as transforma em -rogramas de ao -ara o n7/el o-eracional.
0nter-reta a misso e os o,1eti/os fundamentais do negGcioB traduzindo5os em meios de ao
-ara Aue o n7/el o-eracional -ossa transform35lo em e2ecuo.
Lesse n7/elB o administrador de/e -ossuir /iso t3tica.
.6 L7/el 6-eracionalB ser3 com-osto -or -arceiros e /olunt3riosB chamamos
assim de WDe-artamento 6-eracionalX. ? o n7/el Aue administra a e2ecuo e realizao
das tarefas e ati/idades cotidianas. Lesse n7/elB o administrador de/e -ossuir /iso
6
o-eracionalB isto ;B conhecimento t;cnico -ara orientar e dirigir os funcion3rios Aue realizam
as tarefas.
3- CONSIDERA#ES FINAIS
6 -rinci-al o,1eti/o de uma organizao ; a o,teno de resultadosB -or;m os m;todos
utilizados -ara Aue isso ocorra -odem confundir5se -or en/ol/er -essoas
e -rocessos. 6s -rocessos so estudados e esAuematizados com ,ase em erros e acertos
anteriores com,inadosB an3lises do WAue se temX com o Wonde se Auer chegarX. 93
as -essoasB ess@ncias -ara realizao desses -rocessosB so de -ersonalidades diferentesB e ;
-rinci-almente nesse -onto onde um -rocesso -ode falhar. 6 cola,orador de uma organizao no
se sentindo satisfeito e /alorizadoB adAuire desmoti/ao Auanto as suas ati/idades no tra,alho. 6s gestoresB
-or sua /ezB t@m o -a-el de in/estigar e -ressentir Auais so os fatores Aue moti/am e tam,;m os Aue
desmoti/am os funcion3rios -ara Aue assim no se mantenham somente num -rocesso
mecanicista de tra,alhoB mas Aue ha1a relacionamento entre -essoasB troca de conhecimentos e tratamento
saud3/el de igual -ara igual. :uitas ferramentas de gesto falhamB -ois a cada ati/idade
cria5se uma no/a ferramentaB assim surge . dificuldade de encontrar Aual ; a melhor a ser
em-regada no lugarB na ati/idade e na eAui-e certa. )om a ideia central do artigo W-or Aue as ferramentas
gerenciais -odem falharXB as ferramentas de gestoB so utilizadas -elos gestores de em-resas como -rinci-al
foco -ara chegar ao seu o,1eti/oB mas -ara se chegar a uma meta esta,elecida ; necess3rio Aue os
recursos dis-on7/eis tenham fun>es de agregar /aloresB tal/ez a7 este1a o
-rinci-al -ro,lema em AuestoB o mau uso de ferramentas. Lo adianta ter a melhor
ferramenta e os melhores am,ientes de tra,alho se no ti/er os agentes de mudana -ara fazer acontecerB os
gestores -recisam sa,er o inconsciente coleti/oB o Aue os seus cola,oradores -ensam a res-eito de sua
organizaoB Auais /alores tem a organizaoB ento ela ; a soma de cada ha,ilidade indi/idual de seus
integrantes.
4" IMPLICA#ES TICAS
6
A direo tem forte influ@ncia so, a funo do gestor. ? ela Aue o le/a a tomar decis>es
dentre elas as Aue dizem res-eito aos -rocessos e as Aue dizem res-eito
.s -essoasB e de/e ser muito ,em estudadaB a/aliada e monitorada -ara Aue a gesto da
organizao escolha as ferramentas -ara lidar com to -recioso ca-ital. Lo -ro1eto a-resentado o,1eti/a5
se alcanar resultados -ositi/osB -or;mB se trata de -essoas com com-ortamentos diferentesB -ortanto
recai uma res-onsa,ilidade grandeB mas com tra,alho em eAui-e e fora de /ontade -ode5
se re/erter AualAuer situao desfa/or3/el.
!" REFER$NCIAS BIBLIOGRAFICAS
Administrao Plane1amentoB 6rganizaoB Direo e )ontrole. Dis-oni/el e
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de 1unho %4$*
Eta-a *
6
1 " INTRODUO
O ADMINISTRADOR COMO AGENTE ATIVO NO PROCESSO DE BUSCA
PELO SUCESSO DA ORGANI=AO
Durante este relatGrio a-resentaremos em uma linguagem clara e o,1eti/a as fun>es e a
im-ortKncia do administrador dentro da organizaoB tomando como ,ase alguns artigos
a-resentados no desafio -ro-osto -ela Ati/idade Pr3tica !u-er/isionada.
Discorreremos so,re a im-ortKncia da cautela nas decis>es e como elas im-actam o n7/el
institucionalB intermedi3rio e o-eracional e ainda a im-ortKncia tanto da im-lantao de
tecnologias de gestoB enfatizando a A-rendizagem 6rganizacionalB como a im-ortKncia de ter
como foco a eAui-e da organizaoB moti/ando5aB dando5lhe condi>es de tra,alho
satisfatGrias e tornado5a -arceira da organizao.
Por fimB falaremos so,re como o administrador se situa dentro de cada eta-a do -rocesso
administrati/oB cito -lane1amentoB organizaoB direo e controle. E a im-ortKncia destes
-ara a ma2imizao dos resultados organizacionais e conseAuentemente o sucesso
em-resarial.
2- D(-('6,%61*('+,
6s artigosB 6 tra,alho do gerente e2ecuti/o (de autoria de Antonio 1ure e 2u3ana 4RU5O,
dispon!el em #ttp"$$sare&unian#anguera&edu&'r$inde6&p#p$rcger$article$!ie%$78$79, Acesso em +, de jun#o
)+,-0 e A-licao de ferramentas na gesto de -rocessos das organiza>es Aue a-rendem
(Mrcio 1arreira, dispon!el em" :#ttp"$$sare&unian#anguera&edu&'r$inde6&p#p$rcger$article$!ie%$;/8$*-,<&
Acesso em" +, de jun#o )+,-0 com-artilham so,re uma cr7tica de co Aue de/e o administrador
fazerc -ara ser eficaz e eficienteB a -artir da an3lise de o,ras teGricas e -esAuisas em-7ricas
so,re o assunto.
6,ser/amos Aue ainda e2istem algumas ideias distorcidas so,re o administradorB como a
daAuele e2ecuti/o Aue fica trancado -or horas em sua sala realizando um -lane1amentoB
Auando na /erdade suas a>es so -autadas na ,re/idadeB /ariedade e fragmentao em
conseAu@ncia de ser um res-ondenteB em tem-o realB das -ress>es do cargo.
Uma das -rinci-ais fun>es a-resentadas ; Aue o administrador de/e e2ecutar ou delegar
tarefas Aue consistem em realizar a>es concretas e es-ec7ficasB isoladamenteB sem a
inter/eno de outras -essoasB a organizao ; um con1unto de -artes em constantes inter5
6
relacionamentosI a organizao ; orientada -ara finalidades e est3 em interde-end@ncia com o
am,iente. Assim so unidas as com-et@ncias -ara a criao de /alores.
? mostrado ainda Aue o -lane1amento ; im-l7citoB mut3/el e Aue o contato /er,al ; muito
im-ortanteB as /ezes um caf; com outro em-reendedor /ale mais do Aue /3rias -aginas de um
relatGrio.
Por fimB a administrao ; /ista como uma ci@ncia e -rofisso ,astante dinKmica e o
administrador ; tido como um re-resentanteB um l7derB um contatoB -orta /oz das informa>esB
em-reendedorB alocador de recursosB solucionador de -ro,lemasB um /erdadeiro negociador.
Los dias atuais em Aue a com-etiti/idade /em crescendo ra-idamente -or cima das
organiza>esB aAuelas Aue -ararem no tem-o ou no ,uscarem no/as informa>esB
a-renderem e tentar sair na frente dos concorrentes tem uma forte tend@ncia a cair ou ficar -ra
traz no mundo organizacional. E no ,asta a-ensa adotar tecnologias de gestoB ; -reciso ter
uma eAui-e -arceira Aue entenda Aue tra,alha no -ara uma -essoaB mas -ara uma
organizao de tal modo Aue se ela melhorar as coisas melhorar3 -ara si tam,;m.
6 segredo de toda /antagem com-etiti/a sustent3/el esta na ca-acidade da em-resa
a-render em -ouco tem-o -ara ter a o-ortunidade de sair na frente da concorr@ncia. Uma das
alternati/as na ,usca de melhoria seria na gesto chamada de A-rendizagem 6rganizacionalB
Aue ; um no/o ti-o de gesto organizacional onde a em-resa caminha com a-rendizagemB
/alorizando o ca-ital intelectual e a gesto do conhecimento.
Peter !egeB a-resentou um con1unto de + disci-linas de a-rendizagem Aue se colocadas
em -r3tica dentro da organizao /isam estimular criati/idadeB tra,alho em eAui-eB ha,ilidade
-ara enfrentar no/os e AualAuer ti-o de desafio e se ada-tar as cont7nuas mudanasB so elas
Pensamento !ist@micoB Dom7nio PessoalB :odelos :entaisB =iso )om-artilhada e
A-rendizagem em eAui-e. As em-resas Aue se dis->e a a-renderem 13 saem na frente com
diferencial com-etiti/o.
? de /ital im-ortKncia Aue se1a inserido e entendido -or todos da organizao as +
disci-linas e Aue se1am todos desen/ol/idos em con1unto -ara Aue se crie sinergiaB -ara Aue
consiga o,ter resultados -ro/enientes da inter5relao das disci-linas.
As organiza>es t@m Aue se enterar e im-lantar todas as disci-linas -ra Aue -ossa tirar
todos os ,enef7cios -oss7/eis de cada uma delaB sendo assim acelerando o -rocesso de
a-rendizagemB como o -rG-rio te2to diz uma organizao Aue a-rende tem uma cultura e um
con1unto de /alores Aue -romo/em a a-rendizagem continuamente e aAuela Aue se -ro->e e
se dis->e a a-render sem-re estar3 na frente.
6
3- C,'-1:(.&;>(- F1'&1-
Ao longo deste relatGrio /imos Aue a administrao ; uma -rofisso com-le2a e essencial
no mundo dos negGciosB Aue ela e2ige -essoas criati/asB -rG5ati/asB Aue tenham ,oa
comunicao e se1am /erdadeiros l7deres ca-azes de -lane1arB organizarB dirigir e controlar
todas as ati/idades e -rocessos de deciso.
=ale ressaltar Aue o -lane1amento ; o -onto inicial -ara direcionar a em-resa na
ma2imizao dos resultados e minimizao dos riscos -re/endo sua ao futuraB tornando a
em-resa mais forte diante das intem-;ries do am,iente e2terno e Aue -ara isso o
administrador -recisa ter informa>esB -esAuisas e es-ecula>es de mercadoB -re/endo o no/o
antes de acontecer. A-Gs o -lane1amento /em a im-ortKncia da organizao -ara se alcanar
melhores resultados e funcionar adeAuadamenteB di/idindo as res-onsa,ilidades e a
autoridade de cada n7/el organizacional. A direo refere5se ao com-ortamento das -essoas
dentro da instituio. PosteriormenteB as em-resas -recisam ser organizadas -ara -oderem
funcionar melhor e -roduzirem melhores resultadosB a direo ; a ao administrati/a Aue
->em em -ratica o -lane1amento e a organizao dos n7/eis institucionais da em-resa. Por
fimB a funo controle ; um -rocesso constante de a/aliao e /erificao dos resultados do
-lane1amentoB da organizao e da direo. ? atra/;s dessa ferramenta Aue a/aliaremos se
ser3 necess3rio alterar o -lane1amentoB acontecendo uma retroao do -rocesso
administrati/o.
E -ara todo esse -rocesso dar certoB e2iste uma ferramenta muito utilizada atualmente
denominada a-rendizagem organizacional. Por e2em-loB h3 uma em-resa de renome Aue
in/este em tecnologiaB a-rimoramento e su-erao. A em-resa -romo/e a cont7nua ele/ao
da Aualidade de /ida de seus cola,oradores e das comunidades onde atuaB -or meio de
di/ersas iniciati/as em educaoB cidadania e gesto am,iental. Promo/endo o -rocesso
cont7nuo de a-rendizagemB ela -ossui /3rias marcas ,em conceituadas em todo o mundo e
est3 em constante e2-anso.
Ele ; de fundamental im-ortKncia nas decis>es hier3rAuicas Aue regem a em-resa como
um todoB nas decis>es t3ticas Auando se refere a soluo dos -ro,lemasB da ca-tao dos
recursos necess3rios -ara aloc35los dentro das di/ersas -artes da organizao e nas decis>es
o-eracionaisB -ara Aue as ati/idades cotidianos tenham am-aro e aconteam com @2ito
o,edecendo aos -lanos formulados.
AssimB -odemos /er Aue o administrador -recisa estar Aualificado -ara desen/ol/er as
tarefasB tanto com ha,ilidades humanas Auanto t;cnicas -ara enfrentar desafios e ada-tar5se a
continuas mudanasB -ara um -rocesso correto de tomada de decis>es.
6
4- I*5%12&;>(- +12&-
)omo as em-resas so um con1unto de -essoasB toda ao administrati/a im-acta
diretamente na /ida delasB no somente das Aue -ertencem . em-resaB mas na sociedade e no
meio am,iente. )omo toda -essoa ; diferente uma da outra -ela -rG-ria natureza humanaB o
)ontrole administrati/o Aue ; uma ati/idade t;cnicaB im-acta de formas diferentes a cada
indi/7duo.
6 administrador estando -or tr3s do -rocesso decisGrio e sendo ele originador de todas as
im-lica>esB se1am elas -ositi/as ou negati/asB ; res-ons3/el -ela analise das diferenas entre
gru-osB ou se1aB no se -odem ni/elar as -essoas a um mesmo -atamarB ; necess3rio
identificar as com-et@ncias es-ecificasB le/ando em conta . necessidade e a moti/ao de
cada um. Para atingir os o,1eti/os com ;tica e res-onsa,ilidade social ; -reciso a/aliar o
desem-enho dos funcion3rios e dos -rocessos administrati/os do -onto de /ista humanoB
afinal o foco ho1e no ; sG a -roduti/idade e a tarefa como antesB a em-resa tem Aue analisar
o todoB atendendo as necessidades do -resente tais como o socialB o am,iental e o econJmico.
6 uso da funo administrati/aB au2ilia o -ro1eto na ,usca da efici@ncia e efic3cia na
oferta da Aualidade do ser/io -restado com a introduo da ;tica em suas -r3ticasB -ensando
no a-enas nos lucrosB mas em atender as necessidades do ser humanoB res-eitando seus
/alores culturais e indi/iduaisB Aue ho1e ; item o,rigatGrio -ara o desen/ol/imento
organizacional.
!- R(?(.@'21&- B1A%1,0.4?12&-
A-rendizagem 6rganizacional com Peter !enge e :3rio !;rgio )ortella. Dis-on7/el em
htt-NNa-rendizagemorganizacional-smc.,logs-ot.com.,rN%4$4N$4Nmarco-olo5uma5gigante5
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)A##E0#AB :3rcio MuisI :A#0AL6B Ale2 FernandoI 6M0=E0#AB #odrigo !etra de.
A-licao de Ferramentas na gesto de -rocessos das organiza>es Aue a-rendem. Dis-on7/el
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