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O Lugar da Memria Institucional nas Organizaes Complexas

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Andria Arruda Barbosa
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Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS

Resumo

As implicaes do mundo ps-moderno esto repercutindo no ambiente organizacional, cada
vez mais (inter) dependente s variaes e alteraes no relacionamento com os pblicos. Esta
complexa realidade de relaes sociais e valores efmeros evidencia a necessidade de um (re)
pensar sobre prticas de comunicao que ressaltem os elementos no transitrios da
Identidade Organizacional, estimulando o senso de pertencimento e a partilha de significados.
Este artigo busca apresentar a Memria Institucional como possibilidade de Comunicao
Organizacional para lugarizar os sujeitos e uma alternativa para a compreenso dos aspectos
dialgicos da trajetria das organizaes.


Palavras-chave

Memria Institucional; Complexidade; Lugar; Identidade.

1. Aportes Iniciais
Vivemos em um contexto complexo, cujos elementos mais caractersticos so a
incerteza, o provisrio e o efmero. Este cenrio imprevisvel, onde as identidades esto
fragmentadas e as relaes sociais e valores so transitrios, tem gerado conseqncias nos
sujeitos e nas organizaes.
Os novos cenrios exigem maior transparncia das organizaes e uma postura de
comunicao diferenciada, pois, conforme pondera Freitas (2000), perceptvel a perda de
confiana dos cidados na credibilidade das empresas, do Estado e de outras instituies
consagradas. De acordo com Oliveira (2008, p. 105), a complexificao da sociedade e suas

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Trabalho apresentado no GT Processos, Polticas e Estratgias de Comunicao Organizacional do IV Congresso
Brasileiro Cientfico de Comunicao Organizacional e de Relaes Pblicas.

2
Relaes Pblicas formada pela Universidade Federal da Paraba (2004), Especialista em Gesto da Comunicao e
Marketing Institucionais pela Universidade Castelo Branco (2008), Mestre em Comunicao Social pela Pontifcia
Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (2010) e Doutoranda em Comunicao Social do Programa de Ps-
Graduao em Comunicao Social da PUCRS. Oficial do Exrcito Brasileiro na rea de Comunicao Social.
membro do Grupo de Estudos em Comunicao Organizacional e Novas Tecnologias (GECONT/PUCRS). E-mail:
andreia.arruda@gmail.com.



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constantes mudanas econmicas, tecnolgicas e sociais tm atingido diversas instncias,
incluindo as organizaes e, conseqentemente, a forma como elas se relacionam e se
comunicam com os atores sociais.
O anseio pela identificao e pelo pertencimento parece ter se tornado uma
necessidade humana premente nos dias atuais. Segundo Freitas (2000, p. 57), os indivduos
se encontram numa situao de fragilidade de identidade, de enfraquecimento de vnculos
sociais diversos, de busca de sentido, de desorientao quanto ao presente e ao futuro e de
carncia de referenciais. Desse modo, a busca pela identidade, coletiva ou individual,
atribuda ou construda, tornou-se a fonte bsica de significado social (CASTELLS, 2000).
O desafio que se coloca para a Comunicao Organizacional , ento, (re) constituir
ou (re) criar vnculos que possam propiciar o senso de pertencimento e o resgate da identidade
do indivduo. Isso porque, conforme observa Nassar (2007, p. 186).


Mais do que nunca, a questo do pertencimento, na sociedade atual, est posta como
algo que diferencia e solidifica a relao dos pblicos com a organizao. Em um
mundo em que rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana,
pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma
organizao, um atributo que poucos tm.


A adoo de prticas de comunicao que valorizam a alteridade do outro e que
contribuem para a criao e o reforo do senso de pertencimento dos indivduos com uma
causa, um objetivo ou a trajetria de uma organizao, pode ser essencial para (re) construir
relacionamentos de valor com os pblicos de interesse. Conforme prope Morin (2007, p.15),
s se pode preparar um futuro quando se salva um passado, mesmo que estejamos num
sculo em que foras de desintegrao mltiplas e potentes encontram-se em andamento.
Nessa direo que a Memria Institucional se apresenta como uma possibilidade de
Comunicao Organizacional que pode lugarizar os sujeitos em meio aos no-lugares da
complexidade.

2. As Organizaes Complexas

As organizaes atuais desenvolvem suas atividades em um ambiente complexo,
permeado por aes e interaes contnuas que produzem novas aes e reaes, obrigando
que aquelas se (re) inventem para atingir seus objetivos globais/regionais/locais e acompanhar


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os processos de mudana. Uma viso isolada e fragmentada dificulta a compreenso dos
fenmenos produzidos neste contexto, onde ordem, desordem e organizao devem ser
pensadas juntas (MORIN, 2007, p. 50).
A compreenso das nuances desta realidade organizacional multifacetada passa pela
apreenso das caractersticas dos indivduos que a constituem, pois, conforme observa
Baldissera (2009), as organizaes atuais constituem resultados provisrios da interao dos
diferentes indivduos que as compem, ou que, de alguma forma, a ela se articulam.
Nesse sentido, compreender que o sujeito complexo sinaliza o desafio da construo
de relacionamentos que no se baseiem apenas na conquista do consenso, mas busquem o
equilbrio em um sistema que sofre ajustes continuadamente. Considerar que cada ser tem
uma multiplicidade de identidades, uma multiplicidade de personalidades em si mesmo, um
mundo de fantasias e de sonhos que acompanham sua vida (MORIN, 2006, p. 57) torna-se
premente para o desenvolvimento de quaisquer atividades de Comunicao Organizacional
hoje, pois, conforme Scroferneker (2008, p.16), as realidades mutantes, cada vez mais
presentes no mundo das organizaes e dos sujeitos organizacionais [...] implicam
necessariamente um (re) visitar permanente das concepes de comunicao, organizao e
sujeito organizacional.
Para Morin (2006), a concepo de sujeito complexa, pois, ser sujeito ser
autnomo, sendo ao mesmo tempo dependente. ser algum provisrio, vacilante, incerto,
ser quase tudo para si e quase nada para o universo (MORIN, 2006, p. 66). Para ele, ser
sujeito no significa apenas ser consciente ou possuir afetividade ou sentimentos, ainda que a
subjetividade humana se desenvolva por meio destes. Em sua anlise, considera que o sujeito
se define por sua conscincia, no sendo esta absolutamente fixa ou estvel (MORIN, 2008).
Ser sujeito, assim, consiste na possibilidade do indivduo de colocar-se no centro de seu
prprio mundo, egocentricamente, ocupando o lugar do eu, uma posio a partir da qual ele
pode lidar com o mundo e consigo prprio.
As organizaes constituem agentes coletivos planejados deliberadamente para
realizar um determinado objetivo - produzir bens e servios - torna-se essencial compreend-
las hoje como produtoras de significado. Repletas de nuances simultaneamente
complementares e antagnicas, as organizaes constituem ambientes de pulso e repulso,
mas podem ser tambm espaos para o desenvolvimento de saberes e de valorizao dos
indivduos. Alm disso, elas so ecossistemicamente tensionadas (BALDISSERA, 2009, p.


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144), pois sofrem variadas influncias de seu entorno. Ainda na viso deste autor, as
organizaes ao mesmo tempo em que so (re) tecidas, tambm so agentes na tessitura do
entorno ecossistmico, bem como dos sujeitos-fora que nela/ com ela interagem
(BALDISSERA, 2009, p. 144).
Reconhecer essa multiplicidade essencial para (re) pensar possibilidades de
Comunicao Organizacional em meio complexidade, que Morin (2006) conceitua como
sendo um tecido, que possui partes heterogneas, mas indissociveis, que so ao mesmo
tempo nicas e mltiplas. Na viso deste autor, a compreenso dos fenmenos atuais com
todos os aspectos que a realidade complexa pressupe, requer um pensar contextualizado que
contribua para que os processos adquiram sentido (MORIN, 2007). Ou seja, que considere
como no-excludentes os aspectos contraditrios, mas inerentes em um mundo com alto grau
de incerteza. Dessa forma, ele permite transitar com alguma segurana pelos antagonismos e
contradies que marcam a comunicao das organizaes e que demandam um pensar
complexo (SCROFERNEKER, 2008, P. 16).
Seus princpios permitem compreender, assim, que as contradies existentes nas
organizaes complexas no so excludentes, mas reforadoras da Cultura Organizacional,
pois no se deve reduzir um ser mnima parcela de si mesmo, nem parcela ruim de seu
passado (MORIN, 2008, p. 50).
Assim, compreender as organizaes sob a lgica recursiva, por exemplo, implicar
aceitar que, assim como os processos, discursos e formas de atuao organizacional
repercutem entre os seus pblicos de interesse e os produtos gerados, sejam eles positivos ou
negativos, retornam para as organizaes. Ou seja, uma ordem organizacional (turbilho)
pode nascer a partir de um processo que produz desordem (turbulncia) (MORIN, 2006, p.
62). A prpria relao entre passado, o presente e o futuro das organizaes est inserida
numa relao circular que segue uma lgica recursiva, na medida em que o passado da
organizao tem influncia e conseqncias sobre seu presente e sobre o futuro (Figura 1).

passado presente futuro

Figura 1 - Relao circular que (re) liga
Fonte: Morin (2007b, p. 62).



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Outrossim, compreender a dinmica organizacional sob a perspectiva dialgica
tambm essencial para enxergar os processos, pois, de acordo com Morin (2006, p. 89), a
relao ordem/desordem uma necessidade nas organizaes, que operam em um universo
onde os sistemas sofrem incremento da desordem e tendem a se desintegrar. A complexidade
das instituies e a multiplicidade de pblicos de interesse que elas tm, denota a necessidade
que as organizaes refletirem constantemente sobre novas posturas e formas de ao frente
s incertezas e transitoriedade.
O princpio hologramtico pressupe que todas as alteraes que ocorrem no todo
organizacional repercutem de alguma maneira sobre as partes e, da mesma forma, o que
acontece nas partes provocar reaes no todo, o que favorece a percepo das prticas de
memria como possibilidade de lugarizar os indivduos dentro de um contexto maior de
continuidade dentro do tempo, de sentido.
Assim, se a comunicao antes era unidirecional e no pressupunha muitos
questionamentos, hoje, com a variedade de pblicos e com o alto grau de informaes
disponveis, demanda negociao permanente (WOLTON, 2006), sentido a aproxima do
campo da memria devido relao desta ltima com a identidade, cujo processo de
construo to somente possvel por meio da negociao direta com outros sujeitos.
Se, como vimos, a busca pela identificao e pelo senso de pertena latente neste
contexto complexo, as prticas de Memria Institucional podem propiciar um espao de
relao nas organizaes atuais. Nesse lugar, que conforme Aug (1994) fonte de
referncias e de identidade, os sujeitos podem (re) encontrar o seu valor e (re) adquirir o
sentido de suas existncias medida que visualizam a ampla trajetria da organizao
disposta na linha do tempo e percebem que fazem parte dessa histria de valores no-
transitrios.

3. A Premncia da Memria

As lembranas de outros tempos, de outros vividos e sentidos, fazem com que cada
indivduo seja nico, pelas experincias nicas que guarda em sua memria. Da decorre a
intrnseca relao entre memria e identidade, uma vez que, de acordo com Izquierdo (2002,
p. 09), o acervo de nossas memrias faz com que cada um de ns seja o que , com que
sejamos, cada um, um indivduo, um ser para o qual no existe outro idntico.


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As nossas memrias possuem o potencial de nos referenciar e contextualizar dentro do
tempo. Conforme observa Tedesco (2004, p. 64), se o indivduo perde o sentido da relao
com o prprio passado perde tambm um elemento fundamental de sua identidade, ou seja, a
capacidade de perceber sua prpria continuidade, de se reconhecer como mesmo no decorrer
do tempo.
Essa referncia, esse sentido de si, representa algo de valor nessa realidade complexa,
criadora de infinitos no-lugares, onde reina o individualismo, a pluralidade, o provisrio e o
efmero. Quando os indivduos so cada vez mais prisioneiros do instante, a memria pode
representar uma possibilidade de lugariz-los dentro de um projeto maior de continuidade, de
constncia no tempo, de sentido. Nesse lugar
3
, os sujeitos podem (re) descobrir sua
identidade, seus pontos de referncia e construir vnculos sociais.
A temtica da memria vem sendo abordada em campos de investigao to diversos
quanto o das cincias biolgicas, humanas e sociais. As abrangentes esferas de estudo tm
posicionado tais reflexes tambm no campo dos imaginrios e das representaes. Para
Huyssen (2000, p. 32), tal obsesso pelo passado se justifica pela sobrecarga de informaes a
que temos sido submetidos:

Nosso mal-estar parece fluir de uma sobrecarga informacional e percepcional
combinada com uma acelerao cultural, com as quais nem a nossa psique nem os
nossos sentidos esto bem equipados para lidar. Quanto mais rpido somos
empurrados para o futuro global que no nos inspira confiana, mais forte o desejo
de ir mais devagar e mais nos voltamos para a memria em busca de conforto.


A cultura da memria busca ocupar, ento, um importante papel nas transformaes
atuais da experincia de tempo, trazidas a reboque no impacto das novas tecnologias e mdias
na percepo e na sensibilidade do ser humano (HUYSSEN, 2000). Pode representar, assim,

3
Santos (1994, p. 37) compreende lugar como um encontro entre possibilidades latentes e oportunidades
preexistentes ou criadas (SANTOS, 1994, p. 44, grifo do autor). Nesse sentido, o lugar que permite aos indivduos
perceberem o mundo, posto que rene caractersticas de permanncia, mesmo em meio fluidez e competitividade
presente nos tempos atuais: pelo lugar que revemos o Mundo e ajustamos nossa interpretao, pois, nele, o
recndito, o permanente, o real triunfam, afinal, sobre o movimento, o passageiro, o imposto de fora (SANTOS,
1994, p. 37). Noutra perspectiva, Aug (1994) define lugar como o identitrio, o relacional e o histrico, ou seja, as
referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes dos sujeitos com os outros. Em
contrapartida, os no-lugares so espaos de passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio e representam uma
nova configurao social, caracterstica de uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e
individualizao das referncias (AUG, 1994).




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um contraponto aos no-lugares por propiciar um sentido de continuidade em um contexto
caracterizado pelo efmero. De acordo com Tedesco (2004, p. 75):


Nesse contexto de mercantilizao da cultura, percebe-se a necessidade de construir
uma biografia, uma histria da prpria vida que esteja com possibilidade de fornecer,
ainda que limitadamente, um senso de continuidade do tempo num contexto de
fragmentao.


Na busca pela compreenso de um conceito de Memria Institucional recorremos a
trs tericos que discorrem sobre a temtica da memria, no sentido de buscar as semelhanas
e as diferenas entre os pensamentos, que possam subsidiar nossa explanao sobre o conceito
que propomos aqui. Desse modo, apreendemos o conceito e as caractersticas de Memria
Individual a partir dos estudos de Bergson (2006), de Memria Coletiva em Halbwachs
(2006) e a perspectiva social com base na anlise de Pollak (1992).
Apesar das diferenas conceituais entre os trs, encontramos o carter seletivo da
memria nas trs abordagens. Para Bergson (2006), a memria consiste em uma fora
subjetiva, no domnio do esprito, que possui uma funo essencial no processo psicolgico
ao possibilitar o conhecimento das coisas e o retorno ao passado. Para Halbwachs (2006), a
seleo da memria coletiva feita em razo dos interesses do presente, constituindo no
apenas um fator de identidade do indivduo e do grupo, mas tambm a expresso e
manifestao do momento presente. J Pollak (1992, p. 204) considera que o que a memria
individual grava, recalca, exclui, relembra, evidentemente o resultado de um verdadeiro
trabalho de organizao. Desse modo, a memria, tanto individual quanto coletiva, seletiva
e realiza a organizao das lembranas, atuando como uma (re) construo do passado, que
no foi de um indivduo somente, mas de um indivduo inserido dentro de um contexto social,
ao qual influencia e recebe influncias, como em um circuito recursivo.
A (re) construo outro aspecto similar extrado das trs reflexes. Halbwachs
compreende a memria, individual ou coletiva, como um processo de (re) construo, mas
diferentemente de Bergson, no a v como um depsito que guarda o passado da mesma
forma como ocorreu, mas como algo que comporta um aspecto social ineliminvel, que
conserva tanto os processos de sedimentao dos acontecimentos passados na conscincia
quanto os de sua conservao e de seu reconhecimento (HALBWACHS, 2006, p. 59). Neste
sentido o autor pondera que a memria no est no esprito, como indicou Bergson, mas na
sociedade, onde se encontram os vestgios e indicaes essenciais para reconstruir o passado.


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Porm, nem esta ltima fornece as indicaes para que o passado se apresente por completo,
consistindo sempre em uma reconstruo.
Para Pollak (1992), a memria, em todos os nveis, um fenmeno construdo social e
individualmente e que, por isso, tem ligao direta com o sentimento de identidade. De
acordo com Halbwachs (2006), at mesmo as lembranas individuais mais arraigadas esto
impregnadas da relao com os outros sujeitos, e, por analogia, com as organizaes e com a
sociedade. Isto remete ao princpio hologramtico de Morin (2008), uma vez que demonstra a
dimenso da insero do sujeito dentro da coletividade e de uma continuidade dentro do
tempo. Outrossim, a memria pode ser compreendida como sendo um conjunto dinmico,
espao no s de relao, mas de reinterpretao/renovao de sentido (TEDESCO, 2004, p.
59), cuja finalidade consiste em preservar os elementos do passado que garantem aos sujeitos
sua prpria continuidade e afirmao identitria (TEDESCO, 2004, p. 59).
A estreita relao entre memria e identidade nos leva ao senso de pertena, vital para
lugarizar os indivduos neste contexto complexo. Na viso de Pollak (1992), essa profunda
simbiose contribui para a criao do sentimento de pertencimento nos indivduos, posto que a
memria representa um fator extremamente importante do sentimento de continuidade e de
coerncia de uma pessoa ou de um grupo em sua reconstruo de si (POLLAK, 1992,
p.204). Para Bergson (2006) ela possui uma funo essencial no processo psicolgico, pois
posiciona os sujeitos, contextualizando-os no tempo, nos ambientes e nas relaes. J
Halbwachs (2006, p. 08) considera somente ser possvel conceber o problema da recordao e
da localizao das lembranas quando se toma como ponto de referncia os contextos sociais
reais que servem de baliza essa reconstruo que chamamos memria.
Diante do Exposto, conclumos que a Memria Institucional consiste em uma (re)
construo do passado, visto que no possvel, conforme Bergson (2006), voltar ao que no
atua mais, ao tempo decorrido, se no for pela memria. Como em todo processo de escolha e
de seleo, constituir a memria da organizao aquilo que foi relevante para ela e ela estar
impregnada de sua cultura. Ela uma narrativa entre as mltiplas narrativas possveis dentro
do contexto organizacional e sua construo necessita ser alicerada naquilo que foi ou
considerado relevante para cada indivduo, para o grupo ou para a organizao. Veremos a
seguir a evoluo da temtica no contexto organizacional.

3.1 A Memria no Contexto Organizacional



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Observamos a emergncia dos estudos sobre memria de instituies e acontecimentos
a partir da dcada de 1980, com os processos de democratizao e lutas por direitos humanos
e expanso e fortalecimento das esferas pblicas da sociedade civil. Esse cenrio se refletiu
no ambiente organizacional, que passou a sofrer maiores presses dos pblicos, mais
diversificados e conscientes de seus direitos em razo do aumento da circulao de
informaes
4
.
O cenrio do Brasil dos anos 1980 era de luta pela redemocratizao em razo do fim
do Regime Militar. Esse processo, aliado reestruturao das foras produtivas, mudana de
postura no perfil do Estado, que promoveu uma srie de privatizaes em importantes
corporaes na dcada de 1990, alm das fuses e aquisies correntes nesta poca, tiveram
significativo impacto sobre as organizaes e a sociedade. Alm disso, o impulso no
desenvolvimento da tecnologia, a partir da massificao dos computadores pessoais e do
aumento da utilizao da internet fora das universidades, a partir de 1994, colaborou para
potencializar a diversificao e a articulao dos pblicos (NASSAR, 2007).
Esses fatores contriburam para provocar profundas mudanas nas empresas, desde sua
estrutura at o (re) pensar sobre novas posturas de comunicao. Conforme resgata Nassar
(2004, p. 15), milhes de brasileiros, nos seus papis de cidados, trabalhadores e de
consumidores perceberam que as identidades de empresas e instituies, extremamente
reconhecidas em nossa sociedade mudavam.
Numa tentativa de conquistar os novos objetivos de eficcia requeridos nesse contexto,
alm do engajamento dos pblicos com a causa e favorecer o processo de democratizao, as
empresas brasileiras passaram a adotar programa de Qualidade Total a partir de 1990. Mas a
adoo destas iniciativas se mostrou demasiado negativa para a memria das organizaes,
uma vez que a implantao descuidada de aes que se inspiravam nos modelos japoneses e
norte-americanos, focados apenas em resultados quantitativos, teve como conseqncia a
destruio de grande parte do acervo das empresas, cujas histrias eram consideradas como
mero passado, morto, destitudo de valor. Nassar (2007) retratando essa situao observa que,

4
No obstante, algumas organizaes j realizavam aes pioneiras com esse carter no incio do sculo passado. No
Brasil, o registro dos primeiros trabalhos caracterizados como de memria empresarial datam de 1960, constituindo
estudos acadmicos com enfoque na relao entre aspectos econmicos, ideologia e estrutura paternalista, centrados na
evoluo das empresas e de seus fundadores. As reflexes acadmicas brasileiras dos anos 1970 receberam influncia
da Nova Histria
4
e da escola norte-americana, sendo desenvolvidas por historiadores de reas afins como economia,
administrao e sociologia. Para um panorama mais abrangente, ver Totini e Gagete (2004) e Nassar (2004; 2007).



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muitas delas se inspiravam no management japons e norte-americano, principalmente
do programa conhecido como 5S, que em seu manejo prev, como um dos primeiros
rituais, o descarte de coisas velhas pelos empregados das empresas que implantam
esse tipo de metodologia. Assim, nos anos 1990, simplesmente se jogaram no lixo
milhares de documentos, fotografias, mquinas e objetos, sem nenhuma preocupao
com a preservao da memria organizacional (NASSAR, 2007, p. 20, grifo do
autor).

Aps o trmino desse movimento de descarte de documentos, fotos e outros registros
importantes de suas trajetrias, as organizaes passaram a compreender que a histria que
traduz a sua identidade, interna e externamente, pois ela que constri, a cada dia, a
percepo que o consumidor e seus funcionrios tm das marcas, dos produtos, dos servios
(NASSAR, 2004, p. 21). Totini e Gagete (2004) apontam que isto se deu em virtude das
empresas terem comeado a perceber que precisavam se (re) adaptar s mudanas do contexto
sem perder sua identidade e os valores essenciais de sua cultura.
O enfoque das prticas de memria mudou consideravelmente desde que a temtica foi
inserida no ambiente empresarial. Se antes o objetivo era documentar o acervo ou realizar
uma mera celebrao do passado, nos ltimos anos os projetos de resgate histrico tm sido
pensados como aes de comunicao institucional e marketing corporativo (TOTINI;
GAGETE, 2004). Porm, no obstante a aplicao de novos conceitos de memria face
necessidade de uma comunicao mais aberta e transparente, ela tem sido vislumbrada ainda
como uma ferramenta (grifo nosso) de comunicao, perspectiva diferente da que propomos
aqui por acreditar que essa viso instrumental no d conta da complexidade das organizaes
atuais.


3.2 O Lugar da Memria Institucional nas Organizaes Complexas

Neste contexto complexo, onde a velocidade e o descarte imperam, e as referncias
coletivas esto enfraquecidas e o individualismo, exacerbado, a Memria Institucional se
apresenta como uma possibilidade de Comunicao Organizacional que pode propiciar a
relao e o resgate da identidade dos indivduos. Isso porque promove a reflexo acerca de
valores duradouros, cada vez mais distantes da realidade fugaz que parece ter abarcado as
organizaes e os relacionamentos na conjuntura atual.
A solidez da trajetria de uma organizao ao longo do tempo pode representar uma
possibilidade de (re) construir relacionamentos de valor com seus pblicos de interesse. Ela


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pode constituir, tambm, uma possibilidade de lugarizar (grifo nosso) os sujeitos
organizacionais neste contexto de valores transitrios e identidades descentralizadas.
Refletir sobre a questo do lugar indispensvel atualmente porque ele que permite
aos indivduos perceberem o mundo, posto que rene caractersticas de permanncia, mesmo
em meio fluidez e competitividade presente nos tempos atuais: pelo lugar que revemos
o Mundo e ajustamos nossa interpretao, pois, nele, o recndito, o permanente, o real
triunfam, afinal, sobre o movimento, o passageiro, o imposto de fora (SANTOS, 1994, p.
37). Noutra perspectiva, Aug (1994) compreende o lugar como o identitrio, o relacional e o
histrico, ou seja, as referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes
dos sujeitos com os outros
5
. As organizaes complexas podem ser um lugar onde os
indivduos encontrem sentido para as suas aes.
Em nossa viso, a Memria Institucional consiste em uma (re) construo de fatos e
acontecimentos significativos da trajetria e das experincias da organizao, selecionados e
(re) organizados com o objetivo de estimular o processo de (re) construo de uma identidade
comum entre esta e seus pblicos de interesse. Mas, embora essa identidade seja voltil e
mutvel em razo da complexidade do ambiente organizacional, ela que, dialogicamente,
pode propiciar o senso de pertencimento e a partilha de significados entre os sujeitos e a
instituio, relevante porque, conforme Tedesco (2004, p. 64, grifo do autor), um indivduo
que perde o sentido da relao com o prprio passado perde tambm um elemento fundante
de sua identidade, ou seja, a capacidade de perceber sua prpria continuidade, de se
reconhecer como mesmo no decorrer do tempo. O papel da Memria Institucional , ento,
(re) construir o futuro por meio do passado e da atualidade, no qual a identificao dos
elementos da cultura e da identidade organizacional sero fatores predominantes.
Quanto s possibilidades latentes da Memria Institucional, consideramos que as mais
acentuadas so revelar e contextualizar as inmeras facetas das organizaes complexas,
evidenciando que a trajetria ao longo de uma histria mais valiosa do que fatos isolados
que talvez estejam presentes no imaginrio coletivo. Representa deste modo uma alternativa
para compreenso das diferenas e dos aspectos contraditrios existentes no ambiente
organizacional, pois, sem memria, sem a leitura dos restos do passado, no pode haver o

5
Aug (1994) tambm conceitua os no-lugares, numa oposio aos lugares. Nesse sentido, constituem espaos de
passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio, e representam uma nova configurao social, caracterstica de
uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e individualizao das referncias (AUG,
1994).



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reconhecimento da diferena [...] nem a tolerncia das ricas complexidades e instabilidades
pessoais e culturais, polticas e nacionais (HUYSSEN, 2006, p. 72, grifo nosso). Outrossim,
tais iniciativas podem servir para a defesa de sua imagem em situaes de crise (NASSAR,
2007). Igualmente, contribuem para criar valor para a organizao, uma vez que o mergulho
para dentro do prprio ser que essas prticas promovem favorece o autoconhecimento e
representam uma maneira bastante contundente de antever o futuro (MARICATO, 2006).
Esses valores intangveis que implicitamente afetam as relaes das organizaes complexas
imagem, identidade e reputao - constituem ativos que representam um de seus maiores
legados atualmente.
A Memria Institucional se apresenta, em nossa viso, como uma alternativa para
gerar uma comunicao organizacional significativa, permanente e bidirecional, que favorea
a (re) construo de relacionamentos de valor e garanta o processo de negociao entre a
organizao e seus pblicos de interesse. Ela se expressa como uma possibilidade de (re)
ligao dos sujeitos estrutura, pois propicia aos indivduos se reconhecerem como elementos
partcipes da trajetria organizacional. Nesse sentido, representa um contraponto aos no-
lugares, na medida em que estimula o sentido de continuidade em um contexto caracterizado
pela incerteza e o efmero.

4. Consideraes Finais

A comunicao sempre desempenhou um papel de destaque no desenvolvimento da
sociedade, mas no ambiente marcado pela complexidade que ela se configura como
imprescindvel. Neste contexto de valores efmeros, identidades fragmentadas e contnuas
mudanas, o grande desafio que se coloca para a comunicao (re) constituir ou tentar criar
vnculos que possam propiciar o senso de pertencimento e o resgate da identidade do
indivduo.
Segundo Nassar (2007), diante do enfraquecimento das formas tradicionais de
comunicao com o objetivo de envolver os empregados e outros pblicos, a histria
organizacional comeou a se firmar como uma nova perspectiva para o reforo,
principalmente, do sentimento de pertencimento dos empregados, como protagonistas
fundamentais das realizaes, dos bens, dos servios e da prpria sustentao dos
empreendimentos.


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O conhecimento, a preservao e a utilizao estratgica da Memria Institucional se
apresentam como aspectos relevantes para a Comunicao Organizacional em um tempo onde
foras de desintegrao mltiplas e potentes encontram-se em andamento (MORIN, 2007,
p. 15), marcado por constantes mudanas, modismos e instantaneidade. Tais prticas
evidenciam a responsabilidade histrica da organizao, marcando seu legado para a
sociedade, e podem representar um caminho para a questo do pertencimento. Deste modo,
colaboram para fortalecer a imagem, a identidade e reputao da organizao, legitimando sua
ao perante a sociedade.
Este contexto complexo, em que a reputao, on-line, exige novos e rpidos
posicionamentos, requer novas possibilidades de comunicao, pois at mesmo os no-ditos
se tornam, muitas vezes, mais audveis do que projetos de comunicao vigorosamente
planejados e sistematicamente executados. Contextualizar os acontecimentos, positivos ou
negativos, da trajetria de uma organizao essencial, pois, de acordo com Morin (2007, p.
58), uma palavra s tem sentido no contexto, uma informao s tem sentido numa concepo
ou numa teoria, e da mesma forma um acontecimento s inteligvel se possvel restitu-lo
em suas condies histricas, sociolgicas ou outras.
Destarte, ponderar sobre possibilidades de comunicao que nos permitam evidenciar
os outros lados/facetas/aspectos das organizaes, que so ao mesmo tempo uma mescla de
aspectos complexos/antagnicos, contraditrios, mas complementares premente nos dias
atuais, uma vez que, conforme observa Morin (2008, p. 50), no se deve reduzir um ser
mnima parcela de si mesmo, nem parcela ruim de seu passado. Assim, como o passado, o
presente e o futuro das organizaes esto inseridos numa relao circular que segue uma
lgica recursiva, as organizaes necessitam olhar para trs e identificar os aspectos de seu
percurso que foram significativos, pois estes tm influncias e conseqncias, no hoje e no
amanh.


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