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Unidade Manhuau / Muria 1
Gesto de Qualidade
Aluno:_____________________________________________ Data: _________________

1 - O fluxo a seguir resume a evoluo da Qualidade no mundo, de onde se conclui que o
que evoluiu, essencialmente, foi a forma de se obter Qualidade. E numere de forma que a
sequncia fique correta:

( 1) OBTER QUALIDADE ATRAVS == > De inspeo dos produtos ...
( )... da organizao que administra os processos que produzem os produtos ...
( )... do controle dos processos de produo de produtos ...
( )... do ambiente social que favorecem as aes das pessoas que compem a organizao...
( )... das pessoas que compem a organizao que administra os processos ...
( )... da viso globalizada que influencia o meio-ambiente que interfere no ambiente social ...
( )... do meio-ambiente que interfere no ambiente social que favorece as aes as pessoas ...

2 - Devem-se considerar as seguintes variveis que exercem influencia no processo de
busca da qualidade, complete de forma correta:

______________ sobre o qual so marcados os passos do processo de evoluo e, em
funo do qual, so exigidas respostas rpidas e eficazes;

________________, apresentando novos desafios compreenso dos processos e a
definio de modelos de gesto que assegurem a perpetuao dos negcios;

________________ que refletem o desconhecimento sobre os aspectos relevantes do
processo produtivo e de comercializao numa nova era.

________________, que consiste na filosofia que orienta as tcnicas administrativas, ou os
modelos organizacionais propostos.

3 O profissional que lida na rea tem que levar em considerao as quatro aprendizagens
consideradas essenciais para os profissionais do sculo XXI, segundo a UNESCO, quais
so e elas e fale sobre cada uma:





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2 Unidade Manhuau / Muria
4 - Defina TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total) ?



5 - Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanas
incorporando o conceito de ________________, e depois de, _________________,
chegando enfim, a englobar a satisfao ou superao das expectativas de todos os
interessados, inclusive os _____________ (_____________ e externos).
a) custo da produo, defeitos-zero, fornecedores e internos
b) custo da qualidade, defeitos-zero, clientes e internos
c) custo da qualidade, controle, clientes e novos
d) custo da produo, controle, clientes e internos
6 - O movimento da qualidade tem contribudo de forma marcante at os dias atuais na
obteno das vantagens competitivas junto s empresas. Segundo Feigenbaum (1994:20-
22), a evoluo da qualidade pode ser analisada sob vrias etapas, complete:
1a etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO ________________
Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsvel pela fabricao do produto por inteiro,
permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu servio.
2 a etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO ________________
Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo
as aes e executando as tarefas onde fosse necessrio e conveniente em cada caso.
3 a etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR ________________
Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peas, componentes, ferramentas e
outros esto de acordo com os padres estabelecidos. Deste modo seu objetivo detectar os
problemas nas organizaes.
4 a etapa (1960) CONTROLE _________________________________
Esta etapa ocorreu atravs do reconhecimento da variabilidade na indstria. Numa produo
sempre ocorre uma variao de matria-prima, operrios, equipamentos etc.
5 a etapa (1980) CONTROLE DA ______________________________
A qualidade passou de um mtodo restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda
continuou com seu objetivo principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os
instrumentos se expandirem alm da estatstica, tais como: quantificao dos custos da qualidade,
controle da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeitos.

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Unidade Manhuau / Muria 3
7 DIMENSES DA QUALIDADE
a) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada na Produo, Abordagem Baseada no
Produto, Abordagem Baseado no Valor e Abordagem Baseada no Usurio.

b) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada na Produo, Abordagem Baseada no
Produto, Abordagem Baseado na qualidade e Abordagem Baseada no Usurio.


c) Abordagem Transcendental, Abordagem Baseada no Controle, Abordagem Baseada no
Produto, Abordagem Baseado no Valor e Abordagem Baseada no Usurio.

8 - Fale sobre duas abordagens das Dimenses Qualidade:




9 Explique a Piramede das Hierarquias de Maslow


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10 - O Controle Estatstico de Processos - CEP (Statistical Process Control - SPC) - um
conjunto de importantes ferramentas utilizadas para se obter melhoria da capacidade e
estabilidade dos processos, por meio da reduo da variabilidade. Explique e cite trs
dessas ferramentas: