Manual de Operaciones Sas

ALVARADO COMPANY S.A.S.
NIT. 900.311.206-1
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MANUAL
DE
OPERACIONES

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD


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CONTENIDO
INTRODUCCION
FINALIDAD DEL MANUAL DE OPERACIONES
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
PRINCIPIOS GENERALES QUE RIGEN LA PRESTACION DEL SERVICIO
DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL
INTEGRANTE DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
EL JEFE DE SEGURIDAD
LOS ESCOLTAS
LOS VIGILANTES
EL SUPERVISOR

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1. INTRODUCCION
El servicio de vigilancia y seguridad privada dentro de un grupo
empresarial, es el encargado de manejar todos los procesos de control,
inspeccin y vigilancia, relacionados con el normal funcionamiento de las
actividades lcitas que ste desarrolle.
En el caso concreto y que nos corresponde, tenemos que la empresa
ALVARADO COMPANY LTDA, ha creado el Departamento de Seguridad,
debidamente autorizado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada, en la modalidad de VIGILANCIA FIJA; ESCOLTA A PERSONAS,
VEHCULOS Y MERCANCIAS con el nimo de brindar proteccin y
seguridad al personal de socios y sus instalaciones, mediante vigilantes y
escoltas armados.
Es por eso que viendo la necesidad de controlar y orientar dicha actividad,
se evidencia la posibilidad de crear el presente Manual de Operaciones de
Seguridad en donde se muestra una gua general de funciones al personal
integrante del Departamento; para que sea tomado como horizonte y
moderador de todas y cada una de las asignaciones dada por el
Representante Legal del Departamento.
Es as que la jerarquizacin para el funcionamiento queda establecida de
la siguiente manera, con el fin de que se de un conducto regular y un
apropiado manejo de las diferentes situaciones que se puedan presentar
en el desarrollo de las distintas actividades asignadas.
El REPRESENTANTE LEGAL: es el directo responsable de todas y cada
una de las decisiones tomadas, con el propsito de dar un normal
funcionamiento al Departamento de Seguridad.
RESPONSABLE DE LA ORGANIZACIN DE SEGURIDAD: JEFE DE
SEGURIDAD. Es el responsable de la coordinacin de actividades
administrativas y operativas del departamento de seguridad, de igual
manera es el enlace entre el personal operativo del Departamento y el
Representante Legal.
ESCOLTAS: Es el personal encargado de prestar seguridad y proteccin a
los socios y personal directivo de la empresa, vehculos y mercancas, con
armas de fuego, durante sus desplazamientos.
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VIGILANTES: Es el personal encargado de la proteccin, seguridad y
custodia de los empleados e instalaciones fsicas, mediante controles de
acceso y procesos de prevencin de incidentes, a personas, vehculos y
muebles.
SUPERVISORES: Es el personal encargado de efectuar controles al
personal operativo, para velar por el correcto desarrollo de las actividades
de seguridad.

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2. FINALIDAD DEL MANUAL DE OPERACIONES DE SEGURIDAD
Seguido del proceso de induccin, se procede a entregar el presente
manual, donde encontrar todo lo relacionado con el desempeo, los
derechos, los deberes y las normas de comportamiento.
Adems se establecen en el presente Manual, los objetivos de la Empresa,
los del Departamento de Seguridad y las funciones especficas de los
miembros que lo integran.

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3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La empresa ALVARADO COMPANY LTDA, es una SOCIEDAD LIMITADA,
constituida bajo escritura pblica No. 0001674 del 11 de Septiembre de
2009, de la notaria sexta de Ibagu - Tolima.
NOMBRE: ALVARADO COMPANY LTDA
SIGLA: A. COMPANY LTDA
NIT: 900.311.206-1
MATRCULA MERCANTIL: 00202058 del 11 de Septiembre de 2009
DOMICILIO: Ibagu - Tolima
DIRECCIN DE NOTIFICACIN JUDICIAL: KM. 16 Sur No. 67-406
Papayo
TELEFONO: 038-2659865
CORREO: alvaradocompanyltda@gmail.com

OBJETO SOCIAL
LA ADMINISTRACIN, GESTIN, TENENCIA, DISFRUTE, EXPLOTACIN,
ENAJENACIN Y ARRENDAMIENTO DE TODA CLASE DE BIENES
MUEBLES E INMUEBLES URBANOS O RURALES, A NIVEL MUNICIPAL,
DEPARTAMENTAL, NACIONAL E INTERNACIONAL; LAS ACTIVIDADES DE
ASESORAMIENTO Y GESTIN EN MATERIA DE COMERCIO DE
PRODUCTOS DE CONSUMO POPULAR Y DEMAS QUE SE PUEDAN
COMERCIALIZAR EN SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS Y
ALMACENES DE CADENA; LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS DE
CONSUMO POPULAR, AS COMO LA COMPRA Y VENTA DE CUALQUIER
TIPO DE PRODUCTO QUE SEA SUCEPTIBLE DE COMERCIALIZACIN EN
SUPERMERCADOS, HIPERMERCADOS ALMACENES DE CADENA; LA
IMPORTACIN Y EXPORTACIN DE TODO TIPO DE MERCANCIAS
NACIONALES Y EXTRANJERAS, ASI COMO SU COMERCIALIZACIN AL
POR MAYOR Y AL DETAL; LA REPRESENTACIN DE CASAS
COMERCIALES NACIONALES Y/O EXTRANJERAS; LA FABRICACIN DE
TODO TIPO DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS.
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4. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
El Departamento de Seguridad es una dependencia establecida para
proveer el servicio de vigilancia, seguridad y proteccin, a travs de
VIGILANTES Y ESCOLTAS armados a los Socios y Directivos de la
empresa, al igual que a sus instalaciones.
El objetivo y la finalidad del Departamento de Seguridad es la de disminuir
y prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar, la vida, la
integridad personal y el tranquilo ejercicio de los legtimos derechos, sobre
los bienes del personal protegido, que recibe el servicio de seguridad sin
alterar o perturbar las condiciones para el ejercicio de los derechos y
libertades pblicas de la ciudadana y sin invadir la rbita de competencia
reservada a las autoridades.

5. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
NORMAS DEL COMPORTAMIENTO TICO
Acatar La Constitucin, las leyes vigentes y las normas ticas.
Procurar una prctica del servicio de seguridad privada en forma
honesta, leal y disciplinada.
Respetar con la debida lealtad los organismos jerrquicos, colegas,
empleados y comunidad.
Acatar los principios generales de la Declaracin de los Derechos
Humanos de la Organizacin de las Naciones Unidas, en cuanto a
los aspectos racial, social, poltico, religioso, cultural y de
nacionalidad.
Rechazar toda actividad ilcita o que atente contra la moral pblica o
con el inters colectivo y en contra del medio ambiente.
Evitar el dao a la reputacin profesional y personal del, o de los
implicados, mientras no se confirme el hecho.
No revelar informacin errnea, falsa o maliciosa, por ningn
motivo.
Promover la seguridad y el bienestar pblico en general.
Promover la dignidad y la jerarquizacin de la profesin empleando
todas las aptitudes y conocimientos al servicio del protegido.
Propender permanentemente por las buenas relaciones
profesionales, interpersonales y empresariales.
Contener al mximo el uso de la fuerza, empleando slo la necesaria
para el cumplimiento de la misin asignada.
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Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,
abstenindose de asumir conductas reservadas a la Fuerza Pblica.
Acrecentar con sus actuaciones la confianza pblica en los servicios
de vigilancia y seguridad privada y contribuir permanentemente a su
mejoramiento.
Portar la credencial de identificacin expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
Salvaguardar la informacin confidencial que se obtenga en
desarrollo de actividades profesionales, salvo requerimiento de
autoridad competente.
Ejercer el cargo con honor, dignidad, lealtad, integridad, honestidad
y moral, pilares sobre los cuales descansa la tica del hombre de
seguridad y que deben constituir su mayor orgullo.
Obrar siempre teniendo en cuenta que su labor es esencialmente
social como soporte del Estado que beneficia a la comunidad.
Defender los intereses morales de la Empresa, de sus colegas y
propender por el avance tcnico de la profesin.
Aplicar y acatar las normas constitucionales y las decisiones de los
rganos estatutarios de la seguridad privada.
Suministrar informacin veraz, fiel y ajustada a los hechos y
circunstancias.
Mantener permanentemente autorizados los permisos, licencias y
requisitos exigidos en las disposiciones vigentes sobre los servicios
de vigilancia y seguridad privada.
Caracterizar las actividades de seguridad por el respeto a la
intimidad personal, al ncleo familiar, al inters social, a las
autoridades constituidas, a las instituciones pblicas y privadas, y a
los smbolos patrios.
Cumplir las disposiciones que sus superiores jerrquicos le dicten
en el ejercicio de sus atribuciones y cumplir con los requerimientos
de las autoridades, especialmente en materia de investigaciones.
Desempear su empleo, cargo o funcin sin obtener o pretender
obtener beneficios adicionales a las contraprestaciones legales.
Ejercer las funciones de la seguridad privada orientadas
permanentemente al bien comn de la sociedad.
Permanecer en el desempeo de sus funciones mientras no se haya
hecho cargo de ellas quien deba remplazarlo, salvo autorizacin
legal.
Conocer las caractersticas bsicas de las actividades que desarrolla
la empresa, el uso de las instalaciones o bienes y la situacin de las
personas que se pretenden proteger.
Asumir las consecuencias por la comisin de delitos o faltas durante
la prestacin de los servicios o desarrollo de las funciones propias de
cada cargo.
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Prevenir la comisin de actividades ilcitas disuadiendo a quienes lo
intenten o reducir sus efectos enfrentando y contrarrestando a sus
autores, en colaboracin con las autoridades.
Cumplir con diligencia, eficiencia y oportunidad los servicios que le
sean encomendados y abstenerse de cualquier acto u omisin que
cause la suspensin o perturbacin del servicio o que implique
abuso o ejercicio indebido del cargo en funcin.
Tratar con respeto, amabilidad y rectitud a las personas con las
cuales se tenga relacin por razones del servicio.
Atender en debida forma los reclamos de los Jefes y adoptar medidas
inmediatas en el caso de que uno de sus dependientes se vea
involucrado por accin o por omisin, en hechos que atentan contra
los bienes o personas a las cuales se brinda vigilancia o proteccin.
Velar por el mantenimiento y la seguridad de las armas y equipos
autorizados para el servicio.
Emplear los equipos y elementos autorizados por La
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, nicamente
para los fines previstos.

INCOMPATIBILIDADES
Ser miembro activo de la Fuerza pblica, la Supervigilancia, el Ministerio
de Defensa Nacional, el Departamento Administrativo de Seguridad.

INHABILIDADES
Haber sido condenado en cualquier poca por sentencia judicial a
pena privativa de la libertad, independientemente de que sta haya
sido suspendida o cumplida de manera condicional, excepto en
delitos culposos.
Estar vinculando a un proceso penal y existir medida de
aseguramiento en su contra, hasta tanto no se le defina
favorablemente su situacin jurdica.
Haber sido sancionado disciplinariamente con la destitucin del
cargo en cualquiera de los servicios de vigilancia y seguridad
privada.
Haber abandonado injustificadamente el cargo o servicio de
seguridad privada.
Tener o haber tenido cualquier tipo de vinculacin social o
econmica con personas o entidades al margen de la ley, tales como
delincuentes, subversivos, terroristas o narcotraficantes y/o siendo
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pariente de uno de los anteriores, a sabiendas, haber continuado
una relacin directa con cualquiera de stos.
Haber sido impuestas por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada en su contra o a la entidad de Seguridad a la cual
perteneca, cualquiera de las medidas cautelares o sanciones
contempladas en el Decreto No 356 del 11 de febrero de 1994
Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada, Artculos 75 y 76, a
excepcin de los numerales 1 y 3 del artculo 76, mientras subsista
esta ltima situacin.
Haberse dictado en su contra resolucin acusatoria debidamente
ejecutoriada o existir sentencia en proceso por narcotrfico o
enriquecimiento ilcito.
Padecer cualquier afeccin fsica o mental que comprometa la
capacidad necesaria para el debido ejercicio del cargo o prestacin
del servicio.
PROHIBICIONES
Consumir licores o sustancias alucingenas en cualquier momento
durante el ejercicio de las funciones propias de su cargo o durante el
servicio.
Realizar actos de cualquier ndole que puedan menoscabar el buen
nombre de los servicios de vigilancia y seguridad privada.
Desarrollar actos simulados con el propsito de crear o incrementar
la necesidad de un servicio de seguridad.
Prestar apoyo intencionalmente a organizaciones o individuos al
margen de la ley.
Atentar contra la paz y tranquilidad ciudadanas con las actividades
que desarrolla o recomienda ejecutar.
Utilizar la informacin obtenida en desarrollo de las funciones
propias de seguridad, en beneficio propio o de terceros, para fines
malintencionados.
Apelar al miedo para motivar la aplicacin de las instrucciones,
normas o medidas de seguridad, salvo que haya una situacin real,
verdadera o plausible.
Suplantar a miembros de la fuerza pblica, o a cualquier funcionario
de polica judicial e investigacin.
Desarrollar actividades diferentes a las establecidas en la razn
social de la organizacin de seguridad.
Ejecutar actos de violencia, malos tratos, injurias o calumnias
contra los superiores, subalternos o compaeros de trabajo.
Realizar actos que atenten contra la moral o las buenas costumbres
en las reas de trabajo.
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6. NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL
DE SEGURIDAD
El escolta deber acompaar en todo momento y lugar, y en sus
desplazamientos a los Directivos protegidos.
Dar buen uso a los equipos de comunicacin, su utilizacin se limita
a labores del servicio de seguridad.
Limitar el trato con los empleados de la empresa; a fin de evitar la
excesiva confianza.
El uso del telfono personal o de la empresa, solo se har para
emergencias.
La puerta de ingreso no debe descuidarse en ningn momento y por
ningn motivo, durante la permanencia de personal DIRECTIVO.
Los escoltas deben prestar especial atencin al ingreso de personas
sospechosas y dar aviso a los dems compaeros.
Por ningn motivo distraerse del servicio.
El personaje es el centro y nico fin del sistema de seguridad.
Recordar que la seguridad no se limita a los clientes, ni posibles
delincuentes; sino a todo el personal de empleados de la empresa.
En oportunidades y sin descuidar la labor de seguridad, colaborar
con ciertas funciones propias de la empresa.
Al permanecer en la empresa el personal de escoltas tomar medidas
de seguridad con el fin de asegurar todos los accesos del personaje;
evitando una sorpresa.
Las zonas comunes entre las dependencias y la calle deben ser
objeto de control permanente, evitando la realizacin de labores de
inteligencia y el aprovechamiento por parte de los delincuentes.
Ante un suceso cualquiera que sea se deber dar aviso al JEFE DE
SEGURIDAD y a las autoridades, asumiendo una actitud disuasiva,
evitando confrontaciones con los presuntos delincuentes.
Se rendir informe escrito sobre los hechos producto de la reaccin o
accin ejecutada, frente a cualquier irregularidad.
Se debe hacer aseo al arma de dotacin mnimo cada 8 das de
manera controlada, por el jefe de operaciones.
Al salir de vacaciones el arma ser entregada al Representante Legal
junto con los accesorios.
Portar el arma para uso exclusivo del servicio de seguridad.
Tener una actitud cordial y respetuosa para con clientes,
compaeros y superiores.
Hablar en buen tono, con acento y en lenguaje apropiado, cuando se
haga uso de las comunicaciones.
Permanentemente practicar normas de cortesa.
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Verificar toda informacin o comentario que llegue a nosotros,
referente a cualquier actitud por parte de la delincuencia, que pueda
menoscabar o daar nuestro entorno de seguridad.
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7. DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES DEL PERSONAL
INTEGRANTE DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

7.1 EL JEFE DE SEGURIDAD
El Director de Seguridad, es la Espina Dorsal de todo El Sistema de
Seguridad, por la continua actividad que cumple en el rea de operacin
del servicio de seguridad y por el contacto directo y permanente con el
cuerpo de seguridad. Pudiera afirmarse que una gran parte del xito o el
fracaso del Departamento de Seguridad dependen de la calidad de su
gestin.
La funcin del Director de Seguridad es una funcin de mando, mandar
conlleva dirigir, influir sobre las personas y establecer relaciones
armnicas a fin de cumplir con la misin encomendada. Esta misin es la
misma misin de la empresa, all radica la importancia de su papel.
Adems de poseer conocimientos tcnicos y administrativos debe tener
capacidad de liderazgo, su labor esencial es la de coordinar al personal que
realiza el trabajo de campo.
Su labor se debe manejar bajo los parmetros de eficiencia, oportunidad,
respeto mutuo, confianza y amistad.
Debe poseer ciertas habilidades prcticas en el manejo del personal,
manejo de armas; uso y mantenimiento de equipos de radio comunicacin
y ante todo debe contar con una iniciativa excelente para cuando las
necesidades as lo ameriten.
Aspectos que debe conocer el Jefe de Seguridad
Conocimiento del Estudio de Seguridad de Instalaciones
Conocimiento de los requerimientos del protegido
Conocimiento del Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada
Conocimiento del Decreto sobre el manejo y uso de armas,
municiones y explosivos.
Conocimiento de los documentos y formatos especiales.
Conocimiento de los puntos crticos y vulnerables de la residencia y
lugar de trabajo del protegido y su familia.
Conocimiento del Estudio de Seguridad Personal.
Conocimiento y control de la ejecucin de los planes de seguridad.
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Es quien est en capacidad de guiar, orientar, corregir y estimular a
sus hombres.
El Director de Seguridad debe contar con el respaldo y la delegacin
de autoridad de la empresa, para cumplir con el objetivo de prestar
un excelente servicio.
El Director de Seguridad debe dar ejemplo en toda ocasin de tiempo
y lugar solamente as ser respetado y su gua ser cumplida
conscientemente y con toda satisfaccin.
El Director de Seguridad es una persona revestida de autoridad, sta
autoridad proviene de tres vertientes:
Su calidad humana, que lo debe llevar a convertirse en gua,
orientador, ejemplo, compaero, jefe y ante todo amigo del personal.
Las funciones de mando y direccin que le han sido asignadas por el
servicio en razn de su cargo.
El mayor o menor grado de delegacin que le haya sido otorgado por
el Representante Legal quien es su jefe directo.
El Director de Seguridad ejerce su funcin a base de rdenes, la
orden es la esencia de su trabajo.
Las normas contenidas en este manual, buscan orientar el trabajo de
control con el fin de lograr la prestacin eficiente del servicio y brindar al
Departamento una excelente cobertura sobre las personas, instalaciones y
bienes puestos bajo el cuidado del personal de seguridad.
Estas normas tienen plena vigencia en cualquier lugar y circunstancia,
objeto del servicio y su estricta observancia permitir al Director de
Seguridad desempearse con eficiencia y profesionalismo.

FUNCIONES GENERALES
NORMAS DE DESEMPEO
Excelente presentacin personal
Tener vocacin de servicio y don de mando
Lealtad, abnegacin y disciplina
Excelentes relaciones interpersonales
Permanecer actualizado, en todo lo que concierne a seguridad,
modus operandi y actuar de todos los grupos delincuenciales.
Supervisar y controlar a sus hombres en todo momento y lugar.
Revisar armamento y municin constantemente a todo el personal.
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Constatar el buen funcionamiento de la logstica operativa; equipos
de comunicacin, vehculos, municin, armamento, chalecos
antibala; etc.
Propender por la buena calidad de vida de todo el personal bajo su
cargo.
Hacer la seleccin y clasificacin del personal aspirante a laborar
dentro del Departamento de Seguridad.
Verificar antecedentes laborales y de comportamiento.
Hacer cumplir los objetivos de la empresa y las orientaciones dadas
por las Directivas del Departamento de Seguridad y acatar los
lineamientos del asesor de seguridad.
Utilizar mtodos de control y seguimiento para con el personal
propio, a fin de evitar infiltraciones por parte de personal no
deseado.
Presentar a la directiva un informe bimestral de seguimiento
individual de desempeo laboral del personal del Departamento.
Llevar actualizado el Departamento en cuanto lo que concierne a la
parte administrativa as:
Carpetas de personal
Carpetas de personal protegido
Plizas de Seguro de Vida.
Pliza de responsabilidad civil
Permiso para porte y tenencia de armas.
Libros de tiro
Carpeta de adquisicin de municin
Documentacin recibida
Documentacin enviada.
Dotacin del personal de vigilancia y seguridad.
Minutas de guardia y seguridad.
Adems capacitacin y entrenamiento al personal de seguridad.
Mantener informado al personal de las expectativas y proyectos
futuros.
Atender las quejas y reclamos del personal.
Desarrollar el sentido de la responsabilidad.
Solicitar ante La Superintendencia los permisos, credenciales,
certificaciones, conceptos favorables y dems documentos
necesarios para el normal funcionamiento del departamento.
Presentar el informe mensual de novedades.
El Trimestral de aportes parafiscales y pagos de salud del personal
activo del Departamento.
Hacer el informe anual de gastos incurridos para la operacin del
Departamento de Seguridad.
Gestionar ante la oficina de control y comercio de armas, la
renovacin de los permisos para porte y tenencia de las armas.
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Hacer las solicitudes de carnetizacin del personal directivo, y
operativo del departamento.
Llevar el control sobre la municin asignada al personal.
Dar informe en cualquier momento y lugar a las autoridades y al
Representante Legal sobre la gestin del Departamento.
Tener permanente control de la municin y armamento disponible.
Elaborar los cuadros actualizados de:
Personal actual
Armamento actual
Asignacin de credencial de identificacin
Asignacin de placa
Asignacin de armamento y municin y equipo de comunicacin
Coordinar y mantener relaciones armoniosas con las autoridades
civiles, Militares y organismos de seguridad.
Coordinar con el personal directivo los descansos, vacaciones y
permisos del personal de seguridad.
Los dems que determinen las directivas del Departamento de
Seguridad.

CAMPOS BSICOS DE ACCIN
INFORMACIN Y DIVULGACIN
PLANEAMIENTO
ORGANIZACIN Y EJECUCIN DE PLANES DE SEGURIDAD
ESTABLECIMIENTO DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
SELECCIN Y CONTRATACIN FUERZA DE SEGURIDAD
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN
SUPERVISIN Y CONTROL
REVISIN Y EVALUACIN.

INFORMACIN Y DIVULGACIN
La informacin gua todo propsito. El peligro siempre existe y es necesario
enfrentarlo. El primer paso de la funcin seguridad es determinar las reas
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donde se puede presentar el peligro; el segundo es determinar la
probabilidad con base en la frecuencia y la proximidad de la amenaza;
luego la gravedad, severidad o impacto sobre la empresa, y por ltimo, la
intensidad para establecer el grado de urgencia para actuar, es decir,
dando prioridad a los asuntos ms urgentes de seguridad.
PLANEAMIENTO
Adems del anlisis de las amenazas, el planeamiento incluye el
establecimientos de objetivos de seguridad concordantes con los objetivos
y metas de la empresa, segn la asignacin de recursos y presupuesto, y la
asignacin de lo que debe hacerse, la manera como debe ejecutarse y el
momento para iniciar las operaciones o los planes de seguridad.

ORGANIZACIN Y EJECUCIN DE PLANES DE SEGURIDAD
Segn la delegacin de autoridad, distinguiendo la autoridad general de la
operacional, responder por la organizacin, por lo que est hecho, por lo
que se est haciendo y por lo que haya dejado de hacerse, dentro de la
organizacin del departamento de seguridad.
ESTABLECIMIENTO DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
Proveer mxima seguridad al menor costo en la proteccin de bienes,
personas e informacin, creando normas y enseando procedimientos,
haciendo de ste activo y operativo el departamento de seguridad, creando
un manual de operaciones de seguridad.
SELECCIN Y CONTRATACIN FUERZA DE SEGURIDAD
Elaborar un plan de incorporacin basado en las condiciones bsicas de la
seleccin de personal, en atributos complementarios deseables,
investigacin de antecedentes (datos, referencias y desempeos
anteriores), colocando a disposicin del departamento un personal de
elevadas condiciones morales, ticas y operacionales.
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN
El entrenamiento es de carcter general y espordico. La capacitacin es
especfica y se provee de manera continua, de acuerdo al cargo o puesto
asignado, desarrollando la siguiente secuencia:

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I. INDUCCIN: Empresa, departamento y cargo.
II. ENTRENAMIENTO BSICO DE CARCTER GENERAL
III. ENTRENAMIENTO ESPECFICO SOBRE EL CARGO.
IV. CONCIENTIZACIN TICO-MORAL PERMANENTE
V. CAPACITACIN CONTINUADA EN EL CARGO
VI. EVALUACIN PERIDICA
VII. REENTRENAMIENTO: Polgono y prueba fsica.

SUPERVISIN Y CONTROL
Seguimiento cercano y especfico del personal asignado a vigilancia y
seguridad, verificando consignas generales y especficas en los puestos de
vigilancia fija y del personal de proteccin personal; supervisin y control
de las instalaciones.
REVISIN Y EVALUACIN
Evaluacin, calificacin y control de funciones y actividades del personal
de seguridad, llevando un seguimiento de aciertos y desaciertos en el
desempeo de sus funciones.
7.2 LOS ESCOLTAS
La proteccin debe ser eminentemente preventiva; esto quiere decir que el
mejor trabajo de proteccin es aquel que no permite que se materialice la
amenaza, hacia all es que deben estar orientados los planes.
Tambin deben complementar un alto nivel de entrenamiento con una alta
capacidad para enfrentar y responder ante un posible atentado o ataque.
Se deben seleccionar los medios disponibles y mecanismos necesarios,
proyectar actividades concretas para alcanzar los resultados deseados,
mediante coordinaciones y comunicaciones. Fijar responsabilidades y
misiones a todos los que toman parte en el plan y determinar que se debe
hacer, conque medios cuenta o requiere y en que lapso de tiempo se debe
cumplir.
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Un plan de seguridad debe estar relacionado con los hechos, indicios o
amenazas que comprometan La seguridad de la persona a proteger: la
misin de un plan de seguridad es prever, neutralizar, impedir el ataque o
atentado a la persona protegida y en caso de que no presente eludir el
cerco, sacar o movilizar a la persona a un lugar que no presente riesgo,
mediante la fuerza de seguridad de personaje, utilizando mecanismos de
prevencin y reaccin.
El escolta profesional es un hombre de seguridad culturizado, que siempre
se antepone a los hechos y est en capacidad de resolver cualquier
situacin de peligro aparente en el panorama general de riesgo; teniendo
en cuenta que ha sido capacitado ampliamente en todos los mbitos, tanto
familiar, personal, como empresarial en aras de la proteccin integral del
personaje al cual ha sido asignado.

DEBERES Y OBLIGACIONES
Asumir actitudes disuasivas o de alerta en los lugares donde este
prestando sus servicios dando aviso de inmediato a la autoridad.
Mantener actualizados los documentos, licencia de conduccin,
credenciales, seguros, avisar sobre el vencimiento del permiso para
porte de armas, actualizar el certificado judicial.
Salvaguardar la informacin confidencial que obtengan en desarrollo
de sus actividades profesionales.
Recibir la capacitacin tcnica y la formacin humana, de acuerdo
con la modalidad de servicio y el cargo que desempea.
Cuidar y evitar por todos los medios, la prdida y extravo de las
armas de dotacin.
No portar armas en lugares no autorizados.
Dar proteccin a las personas y a los bienes que le asignen bajo su
cuidado, en reas fijas o en los desplazamientos.
Conocer y cumplir el correcto uso de las armas.
Conocer los deberes de su profesin y de su cargo con tica.
Informar a tiempo alguna enfermedad o emergencia que le impida
incumplir con sus deberes de llegar a tiempo a su lugar de trabajo.
Mantenerse en estado alerta, no confiarse.
Nunca abandonar el puesto sin autorizacin del jefe.
No comer ni beber cuando s este en servicio, no distraerse.
No hablar innecesariamente con el pblico o con extraos.
No escuchar radio ni mirar televisin, mientras vigila.
No dormirse durante el tiempo que presta el servicio.
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No suministrar informacin de la empresa o persona protegida,
saber callar y guardar el secreto.
No revelar planes o informacin relacionada con la seguridad de la
persona protegida, vehculos, mercanca e instalaciones.
No realizar asuntos particulares mientras se encuentre en servicio,
no descuidar la misin.
No ser ostentoso, ser discreto, para lograr as disminuir el riesgo.
Capacitarse permanentemente, mantener su estado fsico y anmico
en las mejores condiciones posibles.
Manejar toda la informacin con prudencia y reserva.
Respetar la ley, el orden y la moral ciudadana.
Ser leal con sus jefes y compaeros.
No beber licor, ni consumir drogas alucingenas que le impidan
estar lcido para prestar un buen servicio.
Ser pulcro en el vestir y en su vivir.
Ganarse la amistad, el cario y la colaboracin de la gente.
Si le es asignado un vehculo, mantenerlo en perfectas condiciones
de funcionamiento, revisarlo permanentemente, no dejarlo
abandonado en ningn momento.
Saber conducir, tener licencia de conduccin, saber maniobrar con
seguridad en casos de emergencia, conocer las tcnicas de las
maniobras de evasin, observar las normas de trnsito.
Saber buscar informacin, sospechar con fundamento, detectar los
riesgos y tomar las medidas necesarias para neutralizarlos.
Conocer el empleo y operacin de los medios de comunicacin,
telfono, radio, radiotelfono, etc. Transmitir los mensajes en forma
clave, oportuna y completa.
Tener educacin y cultura, as como una agradable presencia
personal y formacin.
Mutua compresin y una buena relacin con el personaje as la
seguridad ser muy eficaz y los movimientos se podrn coordinar
mejor.
Mantener un constante entrenamiento, es sin duda la mejor manera
de sobrevivir y la mejor respuesta a la amenaza de la seguridad.
Debe estar en la capacidad de neutralizar cualquier intento de
atentado o ataque al personaje, mercanca, vehculo, etc. que estn
protegiendo.
Mantener un sistema de alerta, que permita a la fuerza la seguridad
reaccionar a tiempo y preparar una respuesta eficaz en el menor
tiempo para recuperar la normalidad.
Correcto empleo y operacin de los equipos que se les hayan
asignado: circuitos cerrados de televisin, armas sensores, cmaras,
equipos de radio, binoculares, vehculos, motos, etc.
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Los escoltas deben anticiparse a los hechos, mediante la prevencin,
la vigilancia y un estado de alerta permanente para no dejarse
sorprender.
Debe estar pendiente hasta de los mnimos detalles, que puedan
poner en peligro la vida de la persona por proteger, desde las
condiciones de las carreteras, calles y rutas de desplazamiento,
hasta las amenazas directas de la guerrilla, grupos armados,
terroristas, delincuencia organizada, delincuencia comn y medio
ambiente que lo rodea.
Actuar como equipo, como un grupo coordinado y no cada uno por
su cuenta o individualmente; cada cual tiene una misin especifica
que cumplir
No dejar nada al azar, todo movimiento debe estar muy bien
calculado, planeado y coordinado. Debe haber una estrecha
comunicacin entre todos los que conforman el grupo de proteccin
y seguridad del personaje.
Elaborar unas listas de verificacin de cada uno de los lugares o
sitios por visitar, para evitar omitir detalles importantes: Ruta
Principal, Va area, Hotel Aeropuerto, Club, etc.
En situaciones donde el riesgo o amenaza es grande se deben
colocar crculos de proteccin alrededor en la parte exterior y as
identificar a las personas que traten de acercarse, sirve de barrera
para el paso de personas no autorizadas.
Quienes estn ubicados en el crculo exterior deben transmitir las
seales o alarmas en caso de peligro o amenaza, con el fin de
reforzar la seguridad, neutralizar el ataque hasta movilizar al
personaje en un lugar seguro.
El crculo interior es el encargado de verificar an ms las personas
que se les permiti entrar, debe estar preparado para realizar un
plan de contingencia en caso de peligro inminente, proteger y cubrir
al personaje.
Siempre comprobar que todo lo que hay alrededor est correcto, no
permitir que sean sorprendidos, seleccionar un sitio donde haya
menos probabilidad de ataque.
En situacin de alto riesgo o ataque, tratar de no agruparse.
En los puntos fijos los escoltas no deben estar al lado del personaje,
sino a una distancia visual y de apoyo de fuego.
Rapidez y seguridad para desenfundar su arma y tener decisin y
una capacidad tcnica a toda prueba.
No ser rutinario, cambiar las rutas, horas de llegada y salida esto
dificulta la accin del posible agresor.
Actuar con tacto y discrecin de tal manera que no le vaya a crear
situaciones embarazosas y hostiles al personaje, la actuacin debe
ser firme pero corts.
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Si el personaje no quiere que camine delante de l, los escoltas
deben colocarse a los lados y hacia atrs del personaje y proveerle la
proteccin desde esas posiciones.
Si el personaje no quiere proteccin visible, los escoltas deben
asumir su proteccin desde lejos y tratarse de mezclar con otras
personas a una distancia de 5 a 15 mts.
Si el personaje camina dentro de un grupo de personas, los escoltas
deben tratar de mantener un rea relativamente limpia alrededor de
l y mantener su posicin.
No puede abandonar su posicin ni para buscar algn elemento
para el personaje, ni detenerse a recoger algo que se le haya cado
porque rompe l crculo de seguridad alrededor del personaje.
No dar informacin sobre el personaje y su familia, su empresa, sus
amistades, los sitios que frecuenta o que visita, sus
desplazamientos, etc.
Guardar el secreto es negar a los enemigos la informacin sobre los
planes, proyectos, organizacin, etc., grado de entrenamiento,
nmero de escoltas y vehculos que acompaan el personaje,
ubicacin de la residencia, sistemas de vigilancia, etc.
No dejar conocer sus debilidades.
No hablar de la misin o asuntos relacionados con el personaje.
No suministrar datos de inters por telfono.
La informacin secreta, reservada, confidencial, o restringida no la
deben conocer sino las personas autorizadas
No permitir a nadie a quien no se haya determinas su confiabilidad
tener acceso directo al ejecutivo, colocando barreras entre los dems
y el personaje y negando a un posible atacante la oportunidad de
disparar, colocar, o introducir un instrumento letal donde el
protegido este o pudiese estar.
El escolta debe examinar constantemente y cuidadosamente las
personas que rodean al personaje, debe reconocer y permitir a
aquellos que considere seguros acercarse sin ningn incidente
mientras a la misma vez prevenir efectiva pero discretamente que se
acerquen aquellos que considere un peligro.
Estar siempre alerta, planear con tiempo, anticipndose a las
amenazas y tomar las acciones necesarias para evitarlas.
Los escoltas deben establecer y mantener segura el rea alrededor
del ejecutivo, sin ofender innecesariamente al pblico.
PROCEDIMIENTOS
La mejor manera hacer fracasar un atentado es descubrir y neutralizar el
intento an en la fase ms temprana, tomando medidas preventivas.
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Alerta, disposicin, y rompimiento de la rutina, dificultan la labor del
enemigo y puedan efectivamente evitar que ste cumpla con su cometido.
Al mismo tiempo que se mantiene un ritmo de vida normal; se debe estar
atento a lo que ocurre en las inmediaciones, para poder descubrir cambios
y/o movimientos sospechosos. As se podr identificar a los atacantes
durante la fase de recoleccin de la informacin y as poder frustrar el
atentado.
El concepto operacional principal en establecer cualquier proteccin, es
desplegar una buena cantidad de agentes de seguridad; un asesino o
secuestrador potencial nunca debe tener que penetrar solamente una
barrera protectora para poder llegar al personaje, un simple crculo se
seguridad no importa lo fuerte que luzca puede llegar a ser muy dbil, por
lo que es importante tener varios crculos de proteccin.
Un modelo de crculos concntricos se establece, partiendo desde el
personaje hacia fuera. Usualmente son formados, como mnimo dos
cordones, comnmente conocidos como los crculos interiores y exteriores.
En situaciones de grandes amenazas, estos crculos son mviles,
verificando al personaje donde quiera que el viaje. Bajo circunstancias
menos urgentes, los modelos se mantienen fijos alrededor de la casa del
ejecutivo, de la oficina y de otras localidades vulnerables que el pueda
habitual o frecuentemente visitar. En todo caso un pequeo grupo de
proteccin capaz de trasladarlo, si es necesario, a un lugar seguro.
Un ataque bien planeado estar basado en la sorpresa, la diversin o
engao; capitalizndolo en las debilidades de la seguridad, el no seguir
procedimiento apropiado, contribuir a asegurar el xito del ataque.
La simple presencia, obvia o inminente, de los escoltas puede tener efectos
disuasivos para muchos atacantes: Pero tambin hay que tener presente
los amplios conocimientos que tiene el pblico respecto a las diferentes
formas y a la extensin de este tipo de proteccin, esto le brinda la
oportunidad a las personas hostiles, de prepara mejor sus planes.
Si el personal hostil conoce la extensin, el grado y tipo de proteccin, ellos
pueden aumentar las posibilidades de un ataque exitoso con un
planeamiento cuidadoso y el uso de fuerzas superiores, y otras medidas de
contravencin.
El escolta presenta la zona protectora ms profunda o la zona defensiva
del ltimo crculo de seguridad interna. El se encuentra generalmente a
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unos cuantos pies del personaje y desde esta posicin, provee la ltima
posible barrera fsica entre el atacante y su objetivo.

SIEMPRE SE DEBE
Observar las manos de todo el que se acerque al personaje,
Considerar sospechoso a todo aquel que tenga las manos escondidas
y mentalmente planear las acciones defensivas que va a tomar.
Si una amenaza se materializa atacar el arma no a la persona que la
est empleando.
Desarrollar tcnicas para observar a un individuo sospechoso sin
alarmarlo pero s mantenindolo en vigilancia estricta.
Si se presenta una situacin amenazante, el escolta debe
inmediatamente sacar al protegido del rea y mantenerlo fuera de la
misma hasta que la situacin se estabilice.
Cualquier accin o disturbio que parezca ser realizado para desviar
la atencin o sacar de su posicin al personal de seguridad, debe ser
considerada como una seal de peligro que requiere que los escoltas
estn an ms alertas y/o saquen al personaje del rea.
El mnimo recomendado de los escoltas son dos.
El lado izquierdo del ejecutivo es generalmente considerado el rea
ms vulnerable de ataque porque es la localizacin del corazn. Un
escolta debe normalmente estar colocado al lado izquierdo y
ligeramente hacia atrs.
El personaje debe recordar que es ms fcil avanzar que retroceder
para interceptar un atacante potencial, y por lo tanto debe situarse
debidamente ante cualquier amenaza de ataque.
El personaje debe mantenerse dentro del campo visual del escolta al
menos del 50% del tiempo, para que as su posicin con relacin a la
del escolta sea conocida.
En situaciones de amenaza el escolta debe tratar debe bloquear con
su cuerpo la lnea de visin del atacante, hacia el cuerpo del
ejecutivo, si tales acciones son consistentes con los mtodos
anticipados de desarme.
RECONOCIMIENTO DE RUTAS
Ruta ancha que permita movimiento rpido y fluido, pocos y
semforos y obstculos.
Ruta sin vueltas ni curvas.
Paso por lugares protegidos, Polica, Ejercito, Gobierno.
Ruta iluminada durante la noche.
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Parques o bosques, rboles en la ruta.
Ubicacin de santuarios o sitio donde se pueda conducir la persona
protegida en busca de refugio en caso de peligro.
Ubicacin de clnicas y hospitales en caso de que la persona sea
herida para que reciba atencin inmediata.
Establecer con antelacin una ruta alterna que lo lleve al mismo
destino o rutas de escape en caso de atentado.
No siempre utilizar las rutas cortas o ms directas es aconsejable, es
oportuno variar rutas y patrn de horas de llegada.
Evitar las calles solitarias, vas estrechas, curvas muy cerradas y
difciles, pendientes, puentes estrechos, cruces muy demorados,
sectores de construcciones, desvos u obstculos.
Toda ruta despus de la 9 p.m. Se torna peligrosa se debe tener
mucha precaucin.
A pesar de las dificultades del trnsito se debe procurar transitar lo
ms rpido posible.
Si se encuentra un obstculo en la va se debe tratar de eludirlo,
nunca se debe detener.
Mantenerse siempre alerta, es consigna general.
ACTIVIDADES DEPORTIVAS
Si el personaje va a un acto deportivo, debe sentarse en partes altas
en altas en vez de hacerlo en las bajas.
Llegar al evento despus de haber comenzado el mismo, para evitar
el contacto con el pblico, y salir antes o despus que los
espectadores.
Si esta practicando algn deporte como el golf, tenis, el personal de
proteccin debe desarrollar los crculos de proteccin alrededor del
rea donde lo practique
El personal de proteccin debe inspeccionar stas reas antes de
que llegue el personaje: Este grupo adems tiene que tomar
posiciones avanzadas en todo el campo de golf o tenis, y utilizar
alguna prenda que los ayude a ser reconocidos.
VISITA A LUGARES PUBLICOS Y PRIVADOS
Los riesgos varan de acuerdo con la regularidad que el personaje los
visite, el conocimiento que tenga el pblico de estas visitas y el grado
de exposicin ante el pblico.
De acuerdo al sitio que se visite, las medidas de seguridad fsica
variarn. Pero de todas maneras se deben lograr el mismo nivel de
proteccin para evitar un incidente.
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Todos los lugares de este tipo deben ser inspeccionados por el grupo
de seguridad, con anterioridad a la visita.
Si el personal va a entrar a un hotel deben tomarse consideraciones
especiales para tratar de que entre en el ascensor desde el garaje en
vez de hacerlo a travs del lobby del mismo.
Si el personaje va a comer a un restaurante, el lugar donde va a
sentarse debe chequearse con anterioridad: la mesa del personaje
debe estar cerca de una salida de emergencia y debe ser protegida
por el personal de seguridad.
Se debe evitar una mesa en el lugar que requiera que el personaje
atraviese todo el restaurante para poder sentarse.
Ubicar al personaje en un sitio distinto, fuera de la vista del pblico
o rea separada, hablando con el dueo del restaurante.
Casi todas las residencias privadas que el personaje visitar
pertenecen a familiares cercanos, personal de gobierno o socios
comerciales cuya confiabilidad debe asumirse o est basada en la
determinacin del personaje.
Sobre los otros invitados es importante tener informacin con
suficiente anticipacin a la vista, para preguntar, investigar y
determinar su confiabilidad.
Los sirvientes de los lugares donde visite el personaje, deben ser
objeto del mismo grado de investigacin y control de seguridad.
La informacin sobre el edificio, el rea o permetro, debe
mantenerse actualizada: Donde se detecte alguna irregularidad se
debe colocar personal de seguridad.
Intensificar el grado de alerta de lo que sucede en la casa misma y
sus inmediaciones.
En los viajes en taxi se debe tener en cuenta que solo se debe tomar
en sus estaciones, o cuando el viajero sea quien lo llame. Nunca
entrar en un vehculo que se hubiera detenido por iniciativa del
conductor.
PROCEDIMIENTO EN VEHICULOS
El hecho de estar todos los escoltas en los vehculos de proteccin y
el de la personalidad, crea una situacin por la cual todos los
escoltas se encuentran en el centro y representan un mismo blanco.
La ubicacin del escolta en el vehculo ser al lado del conductor, la
ubicacin de la personalidad ser en el asiento trasero detrs del
escolta, siempre el jefe de escoltas viajar en el vehculo protegido y
los dems en el vehculo acompaante; nunca sern ms de cuatro
ni menos de dos.
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El vehculo de la persona protegida debe ser cmodo, potente, no
llamar la atencin, debe estar dotado de radio telfono, aire
acondicionado etc.
Las personas de alto riesgo deben tener el vehculo blindado para
aumentar su proteccin y ste debe ir acompaado por otros
vehculos.
Los vehculos deben tener asignados unos excelentes conductores,
expertos en conduccin defensiva y que conozcan la operacin de los
equipos con que est dotado el vehculo.
La funcin de escolta no se reduce a los desplazamientos solamente
sino que tiene que ver con verificacin de cualquier indicio de
amenaza en el vecindario de la residencia o de la oficina de la
persona protegida, en fin hacer inteligencia.
Los escoltas deben mantener en los desplazamientos una barrera
permanente entre el vehculo que trate de aproximarse o sobre
pasarlo, por lo tanto deben poner en prctica algunas medidas
defensivas en la ruta.
Se deber inspeccionar el vehculo contra posible colocacin de
cargas explosivas.
Estacionar cada uno de los vehculos en un estacionamiento cerrado
que este vigilado, o en un lugar iluminado en la calle.
Si no hubiera estacionamiento cerrado y vigilado, se recomienda
estacionar entre dos autos para dificultar la deteccin del vehculo.
Otra recomendacin es de mover de vez en cuando el vehculo hacia
otro estacionamiento para dificultar su posible deteccin.
Instalar en el vehculo un sistema de alarma.
Cuando el vehculo del personaje va a entrar o salir del trfico
vehicular, el vehculo de escoltas actuar bloqueando el trnsito de
los otros vehculos para permitir esta maniobra sin contra tiempos.
Al estacionar debe tener la precaucin de dejar un espacio suficiente
para cualquier maniobra posterior y utilizar convenientemente las
luces direccionales.
Al efectuar un viraje o cambio de direccin el vehculo escolta
cubrir siempre la parte posterior externa del vehculo del personaje.
Al llegar a un semforo en rojo, el vehculo protegido deber ubicarse
a conveniente distancia de la seal con el de mantener cierta
libertad de accin, el vehculo escolta deber proteger los carriles o
colocarse detrs del vehculo protegido a una distancia que le
permita maniobrar o salir de su carril, pues en caso del que el
vehculo sospechoso se haya situado a la izquierda del personaje y si
llegara a percibir una amenaza.

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REVISION DEL VEHICULO
CARACTERISTICAS
VEHICULO DE PROTECCION
Ms grande que los vehculos que suelen viajar por los caminos.
Potencia: maniobrabilidad, rpido arranque, con motor de mayor
cilindraje y ms potente que lo normal.
Sistemas automticos: Volante, cambios, frenos, permite mayor
maniobrabilidad.
Proteccin: Carrocera y paragolpes resistentes, llantas especiales.
Comodidad: amplio, para favorecer la cmoda operacin de los
escoltas dentro del vehculo al abrir fuego. Seguridad Privada.
Coordinar la asignacin del personal de seguridad a los directivos y
funcionarios de acuerdo con sus necesidades.
INSTRUCCIONES ANTE SEGUIMIENTO
Para detectar un posible seguimiento se recomienda realizar una
serie de actividades que no sera lgico que un vehculo inocente las
realizara.
Conducir a una velocidad que no sea la acostumbrada en la arteria
donde se viaja.
Detectar vehculos que viajan detrs nuestro en una ruta no muy
concurrida.
Detenerse repentinamente en lugares que hagan difcil el
seguimiento.
Doblar bruscamente.
Al llegar a un cruce con semforo, detenerse en el carril ms
concurrido para que un vehculo normal pase y se detenga en el
carril desocupado.
Hacer uso de los espejos retrovisores para detectar si apareciera un
vehculo sospechoso varias veces a lo largo de la arteria se viaje.
Asegurar las puertas y cerrar las ventanillas del automvil.
Cuando se ha comprobado que se est siendo perseguido o vigilado
por un vehculo, la tarea principal del vehculo de escoltas es la
mantenerse a toda costa entre ste y el vehculo principal, formando
una barrera de proteccin.

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PROCEDIMIENTOS EN CASO DE EMERGENCIA CASO DE ATENTADO
INTENTO DE SECUESTRO
Un eventual ataque del enemigo obliga a los escoltas a reaccionar
inmediatamente y eficientemente, en caso de ataque se deber
primero poner a salvo a la personalidad y solo luego o paralelamente
iniciar el contra ataque.
Puede ocurrir que sea necesario perseguir a los atacantes, sin
embargo no debe olvidarse que est prohibido abandonar a la
personalidad y se debe poner a salvo antes.
Cuando un atentado es realizado contra el personaje, los escoltas
deben tener en cuenta un sistema de comunicacin verbal que alerte
al equipo de apoyo o que no estn comprometidos en el ataque.
Identificar la naturaleza de la amenaza, la direccin hacia donde
movern la persona protegida para sacarla del rea de peligro, cubrir
el personaje, evacuarlo rpidamente.
Mantenerse alerta, no permitir que lo tomen por sorpresa.
Si lo atacan use todos los recursos a su alcance para defenderse y
proteger, el vehculo, armas, etc.
Ponga el vehculo en la posicin menos vulnerable para el personaje
y ms peligrosa para el agresor: acelerar, frenar, girar, cambiar de
posicin con el fin de atacar o huir en el momento oportuno.
Utilizar toda la sagacidad, reflejos, coordinacin de movimientos,
reaccin ante el peligro.
Recuerde a mayor velocidad mayor riesgo.
Por ningn motivo se detenga, trate de romper o salir del cerco u
obstculo, utilice tcnicas de evasin.
No permitir que los agresores se acerquen al personaje, mantngalos
a distancia.
Si est siendo seguido utilice el radiotelfono, solicite ayuda policial
de la ubicacin donde se encuentre.
Conduzca a la estacin de polica ms cercana, buscar refugio.
Tomar atenta nota de la descripcin de ser posible del vehculo y las
personas que lo persiguen.
Mantenerse a una distancia segura de loas vehculos delante suyo.
Estar alerta con las motocicletas que lo siguen detrs, delante y muy
cerca.
Tener cuidado con los camiones enfrente suyo, varados, parqueados
en intersecciones.
Asegurar las puertas y mantener los vidrios cerrados.
Utilizar los espejos retrovisores para controlar al posible agresor, no
permitir que lo cierren al paso o lo intercepten dejndolo encerrado.

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INDICIOS DE AMENAZA
Los indicios de amenaza son una especie de indicadores de riesgo o peligro
que se deben tener en cuenta y adoptar medidas de prevencin, proteccin
o seguridad para evitar que se conviertan en realidad.
INDICIOS DE AMENAZA EN AREAS VECINAS A LA RESIDENCIA
Personas simulando una actividad normal: Vendedores, funcionarios
de la empresa de telfonos, acueducto, mendigos, jardineros,
carteros, etc.
Vehculo parqueado en la vecindad, simulando esperar a alguien.
Vehculo en movimiento lento, simulando buscar una direccin.
Personas paradas o caminando con fines de observacin
Personas simulando buscar una direccin o esperar un bus.
Personas simulando leer un peridico o revista pero con fines de
observacin.
Personas que se hacen pasar por familiares de la persona protegida
tratando de obtener informacin sobre la familia, actividades de
rutina.
Personas tratando d hacer amistas con el servicio domstico.
Personas que buscan tener una amistad sin motivo aparente
Intento de una persona o varias personas aproximndose al
personaje con cualquier pretexto, cuando este sale o llega a su
residencia.
Persona en actitud agresiva tratando de acercarse al vehculo o
residencia del personaje.
Paquetes abandonados cerca o frente a la residencia de la persona
protegida.
Paquetes o artefactos colocados dentro dl recipiente de la basura.
Un vehculo parqueado al frente de la residencia simulando estar
varado.
INDICIOS DE AMENAZA EN LOS DESPLAZAMIENTOS
Seguimiento persistente de un mismo vehculo con el mismo
conductor.
Encuentros ocasionales y repetidos con el mismo vehculo o
persona.
Vehculos ubicados en forma insistente en paralelo durante el
movimiento
Vehculos que al ser observados por usted, aceleran la marcha
intempestivamente o cambian de ruta.
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Provocacin de un accidente en cualquier sentido para hacerlo
detener.
INDICIOS DE AMENAZA EN LA OFICINA
Humo, olores extraos, gases provenientes de los baos.
Paquetes, maletines aparentemente abandonados en el bao, oficina
del personaje y oficinas contiguas.
Paquetes sospechosos en el parqueadero o cerca de la oficina.
Persona simulando esperar a alguien.
Personas que dicen estar buscando empleo
Personas que interceptan al personaje en las escaleras, ascensores o
pasillos con la intensin aparente de saludarlo
Personas simulando su autoridad para llegar a la oficina de la
persona protegida.
Persona autorizada para visitar una dependencia u oficina y resulta
en otra.
COMPORTAMIENTO - Su conducta es fiel reflejo de su alma.
Asistir puntualmente a sus turnos de vigilancia de acuerdo con la
programacin. No retirarse del puesto hasta tanto no sea revelado
por el compaero que lo recibe.
Dormir sentado de servicio es una falta muy grave. Es una de las
causales de cancelacin del contrato de trabajo.
Utilizar estrictamente el tiempo autorizado para tomar los alimentos
a fin de no desatender las funciones del puesto.
Tratar con respeto, cortesa y buenas maneras a los empleados de la
empresa y a los visitantes.
Evitar los excesos de confianza con los empleados para poder
proceder con la imparcialidad cuando sea preciso tomar alguna
accin.
Tratar bien a las personas es un reflejo de su educacin y nada le
cuesta saludar con la debida cortesa a todos los que pasen cerca de
Usted.
Fumar y comer en el puesto de trabajo causan una mala impresin y
le hacen perder la concentracin.
Mantener los ojos abiertos, y odos despiertos es parte de su funcin.
El estado de alerta permanente junto a un buen criterio y un poco de
malicia le ayudarn a cumplir su trabajo con eficacia y a la, vez, la
proteger de los peligros que rodean su puesto.

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7.3 VIGILANTES
VIGILANTE: Es la persona encargada, de velar por la integridad y el
bienestar de las personas y bienes muebles e inmuebles que conforman el
grupo empresarial as como por el normal desarrollo de las diferentes
actividades propias de la misma.
Prevencin: Significa prepararse con anticipacin para evitar que algo
suceda. Es la base de la seguridad privada. Prevencin y Seguridad son
sinnimos, casi significan lo mismo. Es mejor estar preparado para algo
que tal vez no suceda, a que suceda algo para lo cual no estamos
preparados.
Disuasin: Es convencer a otro de que no ejecute un determinado acto. La
disuasin es el propsito fundamental de todo servicio de seguridad y
vigilancia. Disuadir significa crear en el agresor un sentimiento de
impotencia, para que busque otro blanco menos protegido.
Accin: Es la fase donde el vigilante pone en prctica sus conocimientos y
habilidades. La accin comprende actividades ms especficas; inclusive el
uso de las armas si la amenaza o el peligro lo ameritan.
Resultados: Toda accin inteligentemente realizada debe conducir al
resultado buscado. En vigilancia y seguridad, como en muchas actividades
de la vida, slo cuentan los resultados, no simplemente las buenas
intenciones.

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SERVICIO DE VIGILANCIA
CONSIGNAS GENERALES PERMANENTES
Estas normas son de carcter permanente y forman parte del contrato de
trabajo. La evaluacin de desempeo se regir por el mayor o menor grado
de cumplimiento de las consignas. La observancia y cumplimiento de las
consignas generales y de las especificas de cada puesto de trabajo,
permiten al vigilante desempearse en forma eficiente, cumplir cabalmente
sus funciones y desarrollar la labor de tal manera que usted se sienta
satisfecho con el trabajo, lo cual se reflejara en una buena imagen frente a
sus superiores y compaeros.

PRESENTACION PERSONAL - Usted es la imagen de la Empresa.
Gorra bien puesta. Utilcela en todo momento.
Afitese antes de recibir el puesto.
Overol limpio y planchado.
Corte de cabello corto.
botas reglamentarias, lustradas.
Cdula de ciudadana
Certificado Judicial Nacional vigente
Credencial SUPER VIGILANCIA.
Libreta Militar
Tarjeta de E. P. S
Permiso de porte del arma.
Agenda de bolsillo
Esferogrfico.
Listado de los nmeros telefnicos de: Dpto. de SEG, Autoridades
civiles, militares y bomberos
Est prohibido transitar por la calle con el uniforme y menos an
portarlo en establecimientos pblicos o expendios de licor.
Usted se debe distinguir por su porte. Un buen porte requiere una
buena presentacin personal, pero ante todo, pararse bien, no
recostarse nunca y no mantener las manos dentro de los bolsillos.
Mantngase siempre ALERTA.
COMPORTAMIENTO - Su conducta es fiel reflejo de su alma.
Asistir puntualmente a sus turnos de vigilancia de acuerdo con la
programacin. No retirarse del puesto hasta tanto no sea revelado
por el compaero que lo recibe.
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Dormir sentado de servicio es una falta muy grave. Es una de las
causales de cancelacin del contrato de trabajo.
Tratar con respeto, cortesa y buenas maneras a los empleados de la
empresa y a los visitantes.
Evitar los excesos de confianza con los empleados para poder
proceder con la imparcialidad cuando sea preciso tomar alguna
accin.
Tratar bien a las personas es un reflejo de su educacin y nada le
cuesta saludar con la debida cortesa a todos los que pasen cerca de
Usted.
Fumar y comer en el puesto de trabajo causan una mala impresin y
le hacen perder la concentracin.
Mantener los ojos abiertos, y odos despiertos es parte de su funcin.
El estado de alerta permanente junto a un buen criterio y un poco de
malicia le ayudarn a cumplir su trabajo con eficacia y a la, vez, la
proteger de los peligros que rodean su puesto.
EL PUESTO DE VIGILANCIA - El puesto es suyo. Cudelo
Usted. debe conocer bien su puesto. Dentro de ste existen puntos
importantes que requieren un, mayor grado de atencin de su parte.
En la Minuta Ud. debe hacer todas las anotaciones de lo que ocurre
durante su turno. Recuerde que lo escrito tiene carcter reservado.
Al terminar su turno se servicio Ud. deber informar al vigilante
entrante de las novedades que se presentaron en el puesto a un
vigilante y deber dejar por escrito las consignas recibidas.
Nunca entregue el puesto a un vigilante que se presente a recibirlo
en estado de embriaguez. En este caso su responsabilidad es mayor.
Avise a la administracin. Mientras este se resuelva Ud. deber
continuar en el puesto.
No se presente a recibir el puesto si no se halla en buenas
condiciones de salud. Informe a la administracin.
Escuchar la radio, leer peridicos o lo entretienen y hace que Ud.
Descuide su labor. Abstngase de hacerlo pues puede ser
sorprendido por los antisociales.
Al salir y entregar el puesto efectuar un recorrido por todas las
dependencia para enterarse del estado en que la recibe.
Ud. debe aceptar con respecto cualquier recomendacin que le haga
su jefe y proceder de inmediato a su cumplimiento.
Ud. debe mantenerse en constante actividad y utilizar su iniciativa
en pro de un buen servicio.
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No confe ciegamente en el telfono. Compruebe cualquier llamada
que reciba.
Todo elemento que salga de las instalaciones debe tener autorizacin
escrita. La firma debe ser comparada y verificada.
El puesto de trabajo debe ser modelo de orden y aseo y debe
mantenerse as durante todo el turno de servicio.
Ud. debe conocer la ubicacin de llaves de paso, interruptores,
extinguidores, y la forma de operarlos.
Nunca permita la entrada de personas que aducen ser autoridad.
Verifique por radio o telfono al interesado.
Cuando se presente algn incidente con las autoridades llame a la
empresa.
Cuando cambie de direccin de residencia informe por escrito la
nueva direccin y el telfono a la oficina de personal.
Cuando existan motivos serios que le impidan asistir a cumplir con
su turno de trabajo Ud. deber informar a la empresa con tres horas
de anticipacin para poder prever su relevo.
Al recibir el puesto entrese de las consignas especiales de ultima
hora Estas deben costar por escrito en la Minuta. Si en el puesto
existe un inventario, cercirese de contar y recibir todo lo que recibe.
Presntese 20 minutos antes de la hora de recibo del puesto para
mantener el tiempo suficiente de recibirlo con todas las de la ley y
sin apuros.
Recuerde que la prevencin significa seguridad y que la prevencin
se logra nicamente si Ud. se mantiene atento y ALERTA.
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NORMAS SOBRE RELEVOS - Relevo significa responsabilidad.
El relevo es una actividad de tal importancia que requiere de toda su
atencin. A continuacin Ud. encontrara algunas normas que deben ser
tenidas en cuenta en el momento de relevo.
Para recibir el puesto y tener el tiempo suficiente para enterarse de
las consignas, revisar la instalacin y los elementos que sern
puestos bajo su cuidado, por lo menos 20 minutos son necesarios.
El relevo se har cuando el vigilante entrante se halle uniformado.
Lo primero que debe verificarse es el arma de dotacin; estado,
nmero, municin, permiso de porte.
Despus de verificado lo anterior, los dos vigilantes (entrante y
saliente) efectuarn un recorrido por las instalaciones verificando el
estado de los elementos, tales como: chapas, candados, luces, llaves
de paso, interruptores, extintores, llaves, etc.
Nunca reciba nada que Ud. no haya verificado personalmente.
Tan pronto se termina el recorrido conjunto, el vigilante saliente
har entrega del puesto en el Libro de minuta, registrando su
nombre, nmero de cdigo y firma. Todo debe ser objeto de revisin.
A continuacin el vigilante de entrada anotar el recibo del puesto
registrando los mismos datos que el saliente. Este acto se har en
forma conjunta. Por ningn motivo el saliente podr retirarse sin
verificar que el entrante haya firmado la Minuta y recibido todo a
satisfaccin. Es una fcil manera de definir responsabilidades.
El saliente se someter a requisa por parte del entrante para evitar
problemas como por objeto de alguna sospecha infundada.
Ser requisado a la llegada como a la salida. Esto para evitar
sospechas cuando se presentan prdidas o daos.
Cuando al recibir el puesto en horas no laborales algn personal se
halle dentro de la instalacin, el vigilante entrante debe averiguar al
saliente y verificar que exista la debida autorizacin.
Tenga en cuenta no desproteger el puesto durante el relevo.
Una vez que el vigilante hace entrega del puesto abandonado. No
debe quedarse vagando o merodeando dentro ni cerca del puesto.

LA CREDENCIAL - La credencial es la cdula del vigilante
La credencial debe ser usada nicamente durante el servicio.
No utilice la credencial para fines particulares.
Por ningn motivo se debe prestar a otras personas.
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La credencial debe devolverse cuando salga de la empresa.
En caso de perdida debe colocar denuncia ante las autoridades
competentes. Copia de la denuncia se har llegar a la oficina de
personal que de inmediato debe reportar la prdida ante el ente de
control oficial.

EL PERMISO DE PORTE DE ARMA - El permiso es tan importante
como el arma.
Ud. no puede portar ningn arma sin el permiso correspondiente.
Un arma sin permiso es irremediablemente decomisada por las
autoridades, colocando en serios aprietos a la empresa.
El permiso debe entregarse con el arma a la hora del relevo.
El permiso no debe ser llevado a la casa o a cualquier otro lugar
diferente al puesto.
El permiso debe mostrarse a la polica o a las autoridades cuando
sea requerido, previa comprobacin de la autenticidad de la
autoridad.
En caso de prdida se debe colocar de perdida se debe colocar de
inmediato la denuncia correspondiente ante la autoridad que sea
competente. Copia de la denuncia se har llegar a la empresa y Ud.
responder disciplinariamente por la prdida.

EL ARMA DE DOTACION - Portarla entraa responsabilidad
Por ningn motivo amenace a una persona con su arma.
No intervenga en ningn problema ajeno a su puesto de trabajo.
El nico caso en que Ud. puede disparar es en legtima defensa de
su vida. Unos tiros al aire pueden ser suficientes para alejar el
peligro.
Ud. no esta autorizado para portar el arma fuera del puesto.
Ud. no debe llevarse el arma para la casa.
El arma es muy apetecida por los antisociales. Si Ud. se aleja del
puesto puede ser atacado para robrsela. Inclusive puede caer
asesinado.
Si al puesto llegan personas sospechosas que le pidan su arma
mantngalas a distancia.
Por ltimo, no olvide que su vida depende su estado de alerta fsica y
mental.

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DEBERES GENERALES DEL VIGILANTE
Respetar y atacar a los superiores.
Respetar a los compaeros de trabajo.
Respetar a los usuarios del servicio.
Trabajar en completa armona, con los superiores y compaeros.
Guardar buena conducta.
Efectuar los trabajos que le confen, con honradez, buena voluntad y
los mejor posible.
Hacer los reclamos y solicitudes a que haya lugar, por conducto del
respectivo superior y de manera fundamentada y respetuosa.
Aceptar las rdenes, instrucciones y observaciones relacionada con
el trabajo.
Observar rigurosamente las precauciones y medidas de seguridad.
Ser desconfiado y alerta.
Ser energtico, pero amable.
Ser pulcro en el vestir y el hablar.

DECLOGO DEL VIGILANTE
1. Respetar la ley, el Orden y la Moral ciudadanas.
2. Ser veraz, integro y honesto.
3. Manejar toda informacin con prudencia y reserva.
4. Ser leal con la empresa, los superiores y compaeros.
5. Estar alerta en todo momento y lugar.
6. Buscar capacitarse permanentemente.
7. Ser diligente, responsable y competente.
8. Mantenerse en buen estado fsico y anmico.
9. Ser pulcro en el vivir y en la forma de vestir.
10. Sentirse orgulloso de ser Vigilante PROFESIONAL.

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LOS ERRORES MS COMUNES DE ALGUNOS VIGILANTES
Un mal vigilante:
Llegar retardado a recibir el puesto.
Duerme en el puesto
Esta mal presentado
Es negligente
No cumple las consignas
Entra en familiarismos e intimidades con quien no debe.
Es grosero
Mantiene el arma sucia
Se distrae con visitas, llamando por telfono, leyendo, etc.
Mantiene desordenado el puesto de trabajo.
Tiene roces con el usuario.
No acepta las observaciones.
Se involucra en actos delictivos
Hace mala entrega del puesto.
No cumple con su deber.
Pierde el puesto y hace quedar mal a la empresa de vigilancia y
queda mal l mismo.
Siempre estar buscando empleo y cada vez le es ms difcil
conseguirlo.
FORMULACION DE QUEJAS Y RECLAMOS
Sea claro y respetuoso. Antes de formular una queja o reclamo, infrmese
bien. No se deje azuzar o influenciar por los malos compaeros. A veces es
mejor solicitar una explicacin (respetuosamente) que formular una queja
o reclamo. Usted tiene derecho a quejarse. Pero no tiene derecho a ser
grosero. Si usted no sabe formular una queja o hacer reclamo, de entrada
ha perdido la solucin de su problema.
MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA CON ARMAS DE FUEGO
Maneje toda arma como si estuviese cargada. Nunca pregunte si un
arma est cargada.
No apunte un arma, cargada o descargada, si no tiene intencin de
disparar.
Antes de oprimir el disparador, asegrese de la trayectoria que
seguir el proyectil.
No dispare cuando exista un obstculo que le impida ver lo que hay
detrs de l.
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No practique puntera o tiro seco en sitios diferentes a los destinados
para tal fin.
En el polgono, si no est en lnea de fuego, las armas deben
mantenerse con los mecanismos de disparo abierto y el proveedor
por fuera.
Use siempre los cartuchos para los cuales ha sido diseada el arma-
Antes de cargar el arma cercirese de que est libre de
obstrucciones.
Nunca dispare sobre objetos que puedan causar rebotes o despedir
en otras direcciones fragmentos del mismo proyectil.
Nunca deje un arma al alcance de personas inexpertas o de nios.
Nunca amenace o juegue con armas de fuego.
El licor y las armas no deben mezclarse.
Compruebe en forma peridica las condiciones de funcionamiento de
su arma, incluyendo la funda y el porta arma.
No haga ostentacin del arma ni de su dominio de ella. Tampoco
haga malabarismos.
Al entregar el puesto no entregue el arma montada.
El olvido o descuido en observar las normas de seguridad con las armas de
fuego ha llevado a muchas personas al hospital, al cementerio o a la
crcel.
EMPLEO LEGAL DE LAS ARMAS
Hacer uso del arma es algo muy serio.
El Vigilante responder penalmente ante la ley por los daos causados; as
que, antes de apretar el disparador, piense si usted podra justificar antela
ley, ante su familia, ante la empresa, ante Dios y ante usted mismo, si
emple correctamente su arma.
El arma es un gran elemento para la seguridad del Vigilante y de los
bienes puestos a su cuidado.
El arma se podr utilizar nicamente en caso de grave e injusta agresin y
ante el riesgo inminente de perder la vida o sufrir grave dao en la
integridad personal.
Unos tiros al aire pueden ser suficientes para alejar el peligro.
Usted no debe prestar el arma de dotacin.
El arma es algo muy apetecido por los antisociales. Si usted se aleja del
puesto puede ser atacado para robrsela. Inclusive puede caer asesinado.
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Usted no puede llevarse el arma para la casa.
Usted responder judicialmente por la prdida del arma. Si la prdida es
injustificada le acarrear graves problemas: Crcel, prdida del puesto,
imposibilidad de volver a conseguir empleo y, sobre todo, la prdida de su
imagen como persona honesta, cumplidora del deber y responsable.
No se puede portar ningn arma sin permiso. En arma sin permiso es
decomisada por las autoridades.
El permiso no debe ser llevado a la casa o cualquier otro lugar diferente al
puesto de trabajo.
El permiso debe mostrarse a las Autoridades Militares o de Polica cuando
sea requerido.
FLAGRANCIA DELICTUAL
La constitucin Nacional en su art. 32 establece que todo ciudadano puede
aprehender a un delincuente cuando ste sea sorprendido en flagrancia.
Flagrancia es una figura jurdica que de da cuando:
a. Una persona es sorprendida en el momento de estar cometiendo un
delito o participando en l.
b. Cuando una persona es tambin sorprendida con objetos, huellas o
elementos que permitan presumir que momentos antes cometi el
hecho o particip en l.
c. Cuando una persona es perseguida por la autoridad.
d. Cuando por voces de auxilio se solicita su aprehensin.
El Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada en su art. 74, numerales 10
y 11 impone al vigilante el deber de asumir actitudes disuasivas cuando se
observe la comisin de actos delictivos en los alrededores del lugar donde
est prestando sus servicios y dar aviso inmediato a la autoridad.

OBSERVACION Y DESCRIPCION
Para ser buen Vigilante es necesario saber observar.
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Observar no es lo mismo que ver. Ver es una funcin fsica,
mecnica. Observar es una funcin mental, del cerebro.
Observar es darse cuenta de todos los detalles, y anotarlos en una
libreta; la memoria falla.
Se observa a una persona, un vehculo, una actividad, etc.
No es fcil saber observar. Esta es una habilidad que se adquiere
con la prctica; para poder describir con exactitud el tamao, la
distancia, los detalles y poder rendir un informe fidedigno a las
personas, las cosas o los acontecimientos.
El Vigilante debe conocer las personas y las actividades que realizan
dentro de su rea de control. As como tambin debe memorizar los
olores y ruidos propios de su puesto de trabajo; pues algo nuevo,
sospechoso o diferente, debe ponerlo alerta.
COMUNICACIONES POR RADIO O TELEFONO
El radio y el telfono son muy buenos amigos del Vigilante. Un Vigilante
sin tales medios de comunicacin, est completamente aislado y por
consiguiente solo para enfrentar cualquier situacin de riesgo.
Parece una exageracin, pero el radio o el telfono le sirven ms al
Vigilante que la misma arma de dotacin; pues al avisar por medio de ellos
de una situacin de peligro, el Vigilante se multiplica por muchos
Vigilantes, ya que quien recibe la comunicacin puede informar al jefe de
seguridad, a la polica, etc.
Hay que mantener el radio en buenas condiciones; esto es, lejos del calor
excesivo, del polvo; no hay que dejarlo caer, no golpearlo, hay que
mantener cargada la batera.
Para hablar por radio no olvide oprimir el interruptor. No acerque
demasiado el radio a su boca. Hable por perodos cortos, con frases claras,
de cambio a su interlocutor para cerciorarse de que est siendo
escuchado. Es recomendable mantener el radio terciado al cuerpo. Es
bueno utilizar las palabras y claves establecidas por la empresa o las
utilizadas internacionalmente; esto mantiene el secreto de la comunicacin
y da imagen de profesionalismo.

RELACIONES HUMANAS
Actualmente somos 6.000 millones de seres humanos habitando este
planeta. De ellos, 45 millones estamos en Colombia. La poblacin se
incrementa a pasos agigantados. Cada da que pasa tendremos que
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compartir el mismo espacio disponible con un nmero mayor de personas.
Si no sabemos relacionarnos los unos con los otros, aumentarn los
conflictos personales en tal forma que no podremos vivir en armona; nos
volveremos neurticos, enfermaremos y por ende ya no tendremos la
alegra del vivir. Esta es la razn por la cual debemos tratarnos lo mejor
que podamos los unos con los otros; pues como vulgarmente se dice,
a nadie le gusta que lo jodan; por consiguiente:

Salude bien,
Sea amable,
Sonra,
Sea respetuoso
De las gracias
No grite aun estando lejos
Pida excusas
Pida permiso
Existen algunas frases muy tiles para mantener o mejorar las buenas
relaciones.
Buenos das,
Muchas gracias
Por favor
Hgame el favor de...
S seor
No seor
Hasta Luego

Siempre que se dirija a una mujer piense que es una dama; trtela
respetuosamente:
S seora
Con mucho gusto
Hasta luego

LAS RELACIONES FAMILIARES
El ser humano a diferencia de los otros seres animados tiene una familia
estable y sus vnculos son muy fuertes y duraderos. La clula familiar es el
principal elemento en una sociedad organizada.
Usted debe respetar su familia y hacerla respetar. Una familia unida es un
baluarte que lo defiende ante muchos problemas. La familia est
bendecida por Dios. La familia est protegida por la ley. Los padres
siempre quisieran sentirse orgullosos de sus hijos. Los hijos siempre se
sentirn orgullosos de sus padres.
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El Vigilante, por la autoridad que tiene, por el respeto que infunde, por la
elegancia que le da el uniforme, por su aspecto varonil siempre ser motivo
de admiracin o atraer con facilidad a las del sexo opuesto. Las mujeres
para ser ms claro, y fcilmente puede terminar en un lo amoroso y con
otro compromiso familiar que en vez de mejorarle la vida se la complica
enormemente.
Una relacin familiar sana; esta basada en el amor, la fidelidad, la
responsabilidad y el respeto mutuo.
No es fcil crear y sostener una familia; pero vale la pena; pues con el paso
de los aos; cuando el ser humano envejece, tiene un hogar, una familia y
muchos afectos que velarn por l, acompandolo en los aos grises de la
vida. As, amigo Vigilante: Cuide sus relaciones familiares.
PRESUPUESTO PERSONAL
Viva dentro de sus posibilidades econmicas. Los Vigilantes que progresan
econmicamente no es porque ganen ms que otros Vigilantes;
simplemente: saben administrar sus ingresos. No se ahorra porque sobre
dinero del sueldo que se gana. Se ahorra porque se tiene este importante
hbito.
EL INGRESO PRINCIPAL
El ingreso principal es la dependencia ms importante en el Sistema de
Seguridad de la Empresa. La primera imagen que una persona tiene de la
empresa es la que recibe de los vigilantes
Las buenas maneras, una correcta presentacin personal etc., producirn
una imagen muy positiva de la empresa.
De esto se deduce la importancia de los Vigilantes del ingreso principal,
pues son las personas en quienes recae esta responsabilidad.

CONTROL DE PARQUEADEROS Y DE VEHICULOS
Las reas de parqueaderos requieren un estricto control. Un artefacto
explosivo puede ser introducido fcilmente en un vehculo y casi todos los
elementos robados de alguna magnitud se sustraen por este medio. La
revisin de dos vehculos a la entrada y salida debe ser hecha en forma
permanente a pesar de las incomodidades que produce.
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A casi nadie le disgusta que le inspeccionen su vehculo, pues la gente
sabe que el Vigilante lo hace en cumplimiento de instrucciones recibidas;
la gente protesta es por la forma como se ejecuta esta actividad. Sea
respetuoso y cordial; al finalizar la inspeccin, agradezca la colaboracin
prestada. No haga la inspeccin como por no dejar. Si inspecciona un
vehculo, hgalo bien.
El punto de mayor control debe ser la bodega del vehculo.
LLAMADAS ANONIMAS
Las llamadas annimas son mensajes telefnicos que recibe el Vigilante
donde le comunican una amenaza o peligro y el autor no se identifica. Si el
Vigilante no le da un manejo profesional a una llamada annima puede
causar un gran problema; generalmente una llamada annima es
mentirosa, pero hay que darle un tratamiento profesional.
El Vigilante no debe divulgar abiertamente que ha recibido una llamada
annima, sino que debe comunicarse de inmediato con su jefe o en su
ausencia con la autoridad ms cercana. Comnmente una llamada
annima es para anunciar la colocacin de una bomba explosiva.

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INDICIOS PARA RECONOCER UNA CARTA O PAQUETE BOMBA
En nuestro medio esta prctica no es muy comn, por los peligros que le
implica a quien la utiliza. Esta amenaza depende ms que todo de la
importancia del destinatario. No es fcil reconocer a primera vista una
carta o paquete bomba.
La lista de indicios puede ser de mucha ayuda para reconocer una carta o
paquete bomba.
Tiene notas restrictivas tales como: Personal, Confidencial, Entrega
Personal.
La direccin es dbil o pobremente escrita.
Tiene errores intencionales de ortografa.
El ttulo y nombre del destinatario son incorrectos.
Presenta manchas de aceite o grasa.
No trae remitente o es falso.
Pesa ms de lo normal.
El sobre es rgido. Indicio de la existencia de una lmina que puede
contener el detonante.
Aparecen puntas de alambre fino o metal.
Una de las puntas pesa ms que las otras.
Contiene exceso de cinta pegante, pitas, cuerdas, piolas, etc.
Recomendaciones Especiales:
Si se tiene sospecha o duda, no manipule el sobre o paquete. Llame
al supervisor o a la polica para que sea revisado tcnicamente.
Pregunte al destinatario si est esperando un paquete o sobre
especial
Por ningn motivo abra o enve a su destinatario un sobre o paquete
sospechoso, aslelo y comunique la novedad.
CONTROL DE BASURAS Y DESPERDICIOS
Las basuras, y en general los desperdicios, representan uno de los
mayores problemas en el control de robos.
El vigilante debe escoltar en forma permanente al vehculo
encargado de recoger las basuras, chatarra o desperdicios.
El vigilante debe inspeccionar y controlar el cargue.
El vigilante debe ser lo suficiente suspicaz para diferenciar qu es
basura y qu son materiales, artculos o elementos en buenas
condiciones.
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Si en la basura salen desechos lquidos, en canecas, el vigilante debe
inspeccionarlos, valindose para ello de guantes, para poder meter la
mano o introducir una varilla.
El vigilante no debe recibir regalos de quienes vienen por la basura.
Tampoco debe aceptar o guardar objetos encontrados en la basura.
No es conveniente dejar salir la basura en horas nocturnas.
LOS INDICIOS - ACTOS SOSPECHOSOS
Indicio es todo aquello que lleva a un hecho concreto. El humo es indicio
de un incendio. La sangre, de una herida.
Tenga en cuenta los siguientes actos:
Persona(s) simulando leer un peridico o revista, pero con fines de
observacin.
Persona o personas simulando una apariencia y activa normal, tales
como: Vendedores, funcionarios de servicios pblicos, mendigos,
jardineros, carteros, etc.
Persona o personas simulando una apariencia y activa normal, tales
como: Vendedores, funcionarios de servicios pblicos, mendigos,
jardineros, carteros, etc.
Persona a pie o en vehculo simulando buscar una direccin.
Persona simulando descansar en un prado.
Personas que se hacen pasar como familiares o amistades, tratando
de obtener informes sobre la familia.
Persona que muestra especial inters en usted tratando de hacer
amistad en el lugar de trabajo o en su residencia o en cualquier otro
sitio.
Persona tratando de hacer amistad con el servicio domstico o
conductor.
Familiares o amistades que frecuentemente visitan al personal de
servicio domstico.
Persona que busca interesarlo en negocios no claros ni legales.
Persona simulando arreglar una avera al vehculo.
Persona que se acerca a solicitar la hora o a pedirle un fsforo.
Persona que dice haber sufrido un accidente o un atraco y necesita
que le preste el telfono.
Persona que dice haber olvidado algn objeto adentro y debe
ingresar a sacarlo.
Persona que dice ser empleado de telfonos o del acueducto, pero
que no viene en el vehculo de dichas empresas o no tiene la
identificacin correspondiente.
Compaeros de trabajo que tomen inters repentino en su amistad.
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Paquetes abandonados en algn lugar del frente de la residencia e
inmediaciones.
Paquetes o artefactos colocados dentro del recipiente de la basura.
Vehculo parqueado en la vecindad, cuyo conductor simula esperar a
alguien o simula arreglar un dao.
AMENAZA
Amenaza es sinnimo de peligro. Peligro es la contingencia inminente de
que algo malo puede suceder.

La amenaza proviene de los siguientes elementos:
a. Delincuentes comunes
b. Delincuencia organizada
c. Grupos Subversivos
d. Grupos armados ilegales o de justicia privada
Entre las formas ms comunes de su accionar resaltan las siguientes:
Secuestro Sabotaje
Asesinato Violacin
Extorsin Suplantacin - autoridad
Terrorismo Asalto
Atraco Incursiones
Robo Magnicidios
Control de vas Masacres
Disturbios Motines
Retenes ilegales personas que aducen ser autoridad
A lo anterior hay que agregar la amenaza proveniente de fenmenos
naturales, tales como:
Inundaciones Terremotos
Incendios Escapes de gas
Explosiones Deslizamientos
Toma plena conciencia de la realidad de la amenaza es el primer paso de la
seguridad.

EL RIESGO
El riesgo es la proximidad o exposicin a una situacin que puede causar
algn dao. Riesgo es una amenaza real o probable para el vigilante o los
bienes puestos bajo su proteccin
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Niveles de Riesgo
Remoto: No se percibe presencia de amenaza. Ejemplo: un transente
cualquiera.
Posible: En cualquier momento puede hacerse realidad la amenaza. Un
transente con una ruana o un carro con los vidrios oscurecidos.
Probable: Se presentan indicios de peligro. Un vehculo sospechoso que
pasa nuevamente.
Inminente: La amenaza se configura y pone en peligro instalaciones o
personas. Un hombre armado que desciende de un vehculo.
LAS CONSIGNAS
Las consignas son actividades especficas que debe realzar el Vigilante
mientras se encuentra de servicio.
Las consignas son de 4 clases:
Generales
Permanentes
Especiales
Eventuales
Generales: Son comunes a todos los puestos de vigilancia. Ejemplo: No
prestar el arma de dotacin. Generalmente se confunden con las
funciones.
Permanente: Debe cumplirlas siempre. Son caractersticas de ese puesto
de vigilancia.
Ejemplo: No permitir que fumen en ese lugar.
Especiales: Son instrucciones muy claras y especficas para un
determinado puesto. Ejemplo: No dejar parquear vehculos frente al banco.
Eventuales: Son ordenes espordicas que se le imparten al Vigilante.
Ejemplo: No dejar ingresar a determinada persona.
Una de las faltas ms graves de un Vigilante es no cumplir las consignas.
Si tiene dudas, pida aclaracin. Si la consigna no es dada por escrito,
escrbala en el libro del puesto o en su libreta.
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Si alguien se disgusta con la consigna cuyo cumplimiento usted est
exigiendo, pdale que colabore y que despus le reclame a la persona que
imparti la consigna, pues su deber es hacerla cumplir.
FUNCIONES GENERALES DEL VIGILANTE
Las funciones son actividades que debe cumplir o realizar el Vigilante por
razn de su profesin o del cargo que desempea.
Asistir puntualmente a sus turnos de vigilancia.
Presentarse a su servicio con 15 minutos de anticipacin, para tener
tiempo de cambiarse y hacer una revista del puesto de acuerdo a las
normas establecidas para el relevo.
Conocer y cumplir las normas expedidas por la empresa y por el
usuario.
Mantener en perfecto estado de aseo y conservacin el puesto de
vigilancia, as como los implementos que le han entregado para la
prestacin del servicio.
Ser amable y corts, pero muy firme en el cumplimiento de los
deberes y funciones encomendadas. No abusar de su cargo ni ser
despectivo.
Dar aviso en forma inmediata a la polica o a la empresa cuando
detecte la presencia de sospechosos motorizados o a pie por el sector
o rea de responsabilidad.
No efectuar una actividad ordenada telefnicamente sin antes haber
comprobado la identidad de la persona que llam.
Mantener informado al jefe mediante los libros de control de todos
los pormenores que ocurran durante su turno.
Registrar en el libro de control todo movimiento que se ejecute en el
puesto con la debida autorizacin, bien sea de personal, vehculos,
mercancas, materiales, etc.
Recuerde que la minuta, solamente puede ser revisada por el jefe, y
por los dueos de la empresa.
Tratar con respeto, cortesa y buenas maneras a los empleados y a
los visitantes.
Requisar a la entrada y salida al personal de trabajadores y
empleados.
Conocer muy bien los puntos crticos que existan en su puesto de
trabajo.
Estar atento a la llegada de los jefes e informarles detalladamente
todas las novedades.
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Archivar ordenadamente los documentos que reciba, relacionados
con su puesto.
Aceptar con respeto cualquier recomendacin que le haga su jefe y
proceder de inmediato a su cumplimiento.
Mantenerse en constante actividad y utilizar su iniciativa en pro de
un servicio excelente.
No permitir la salida de elementos sin la autorizacin escrita. La
firma debe ser comparada con el cuadro de firmas autorizadas.
Mantenerse bien presentado.
Conocer la ubicacin de llaves de paso, interruptores, extintores, y la
forma de operarlos.
No permitir la entrada de personas que aducen ser autoridad,
especialmente en horas de la noche o en dominicales y festivos. En
estos casos llame de inmediato a la Empresa o solicite que se haga
presente la patrulla mvil o el supervisor.
Llamar a las oficinas de la empresa o al supervisor cuando se
presente algn incidente con las autoridades.
Donde haya relojes de control, hacer las marcaciones a la hora
exacta.
Cuando existan motivos serios que le impidan asistir a cumplir con
su turno de trabajo, informar a la empresa con tres horas de
anticipacin para poder prever su relevo.
Cuando cambie de residencia, informar por escrito la nueva
direccin, telfono, a la oficina de personal.
PROHIBICIONES EN EL TRABAJO
Llegar retardado a su turno
Llegar a su puesto con radios, libros o revistas que lo distraigan de
su labor.
Llegar a su trabajo en estado de embriaguez o enguayabado.
Presentarse a recibir el puesto sin su uniforme reglamentario.
Presentarse sucio, desaliado, sin afeitar.
Discutir o criticar las rdenes de sus superiores.
Ingerir bebidas embriagantes durante su trabajo.
Conducir los vehculos o introducirse y permanecer dentro de ellos.
Prestar el arma.
Jugar o utilizar chanzas pesadas con sus compaeros.
Permitir que se le falte al respeto.
Recibir visitas en horas de trabajo o permitir la entrada de sus
familiares y amigos al lugar vigilado.
Recibir alimentos, bebidas, cigarrillos o ddivas de personas
extraas.
Leer peridicos, revistas.
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Permitir el ingreso y/o salida de personas por sitios diferentes a la
entrada asignada para tal fin.
Suministrar a extraos informacin sobre la empresa.
Utilizar el telfono para asuntos personales.
Atender asuntos personales durante el trabajo.
Intervenir en problemas que no tengan relacin con el servicio;
emitir o hacer comentarios que no son de su incumbencia.
Establecer amistad o familiaridad con vendedores ambulantes y
empleados.
Hacer bromas pesadas a los compaeros, empleados o visitantes.
Suministrar nombres, direcciones, nmeros telefnicos.
Dar declaraciones a la prensa sobre algn hecho que sea motivo de
investigacin.
Ausentarse sin autorizacin de su lugar.
Entregar el puesto a quien no est autorizado.

EPOCAS DE MAYOR RIESGO
Hay pocas del ao que requieren una mayor atencin por parte del
Vigilante
Fines de semana largos.
Temporada de vacaciones
Semana santa
Navidad y ao Nuevo
Fiestas
Se hacen muchas fiestas, se ingiere licor, se viaja, se quema plvora, se
elevan globos, etc.
El mayor nmero de casos delictivos e incidentes personales, sucede en
estos perodos.
Por consiguiente, usted debe estar ms alerta para no tener problemas
con:
El licor
Los incendios
Los robos
Los paquetes extraos
La suplantacin.

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MANTENIMIENTO DEL ESTADO FISICO
El Vigilante para poder trabajar eficientemente debe encontrarse en
buenas condiciones fsicas.
Un cuerpo enfermo o dbil no puede dar un rendimiento ptimo. Una
bicicleta con la cadena suelta no puede andar.
El Vigilante debe cuidar su salud.

La buena salud comprende:
Buena mente
Buena vista
Buena digestin
Buen odo
Buen olfato
Buena circulacin
Buena respiracin
Buena locomocin
Buen sistema nervioso
Buen sistema muscular
Buen sistema glandular
Buen sistema drmico
Lo mejor para cuidar su salud es:
Asear el cuerpo diaria y permanentemente.
Realizar entrenamiento fsico en forma regular
No ingerir en exceso licores, tabaco.
Dormir bien (pero no DE TURNO). Esto si que es importante, por
cuanto si el Vigilante realiza turnos nocturnos, su habitacin donde
duerme debe estar aislada, sin ruidos, con buen aire. Dormir bien
no es dormir mucho.
Una visita anual al mdico para un chequeo rutinario.
Hay costumbres muy buenas que ayudan a mantener la salud.
Tome mucho agua (5 vasos al da)
Lvese las manos frecuentemente.
Coma poco
Camine mucho
Duerma bien
Practique algn deporte
No se preocupe demasiado por los problemas
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Generalmente se le recomienda al Vigilante hacer gimnasia
permanentemente. Esto es difcil; el colombiano rechaza por idiosincrasia
5 cosas: La autoridad, el respeto a los dems, madrugar, comer verduras y
hacer gimnasia. Para suplir esta deficiencia, que en nada nos favorece, se
recomienda:

a) Caminar
b) Trotar
c) Correr
d) Nadar
e) Montar en bicicleta
f) Alzar pesas
g) Hacer flexiones de brazos
h) Hacer flexiones abdominales
i) Subir escaleras
j) Hacer rotacin del tronco y la cabeza
MANEJO DE SITUACIONES DE CRISIS
Las principales situaciones crticas a que se ve enfrentado un Vigilante
son:
Ataque personal
Robo
Incendio
Accidente personal
Autorizacin dudosa
Ingreso no autorizado
Suplantacin de autoridad o de personas
Desastre natural

En todos los casos se recomienda el siguiente procedimiento:
Conserve la calma.
Imponga su autoridad.
Obtenga la mayor informacin sobre el hecho que est
ocurriendo.
Acte de acuerdo a las instrucciones recibidas.
Informe a su superior tan pronto como le sea posible.
Registre el hecho en una libreta o libro de anotaciones.

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PRIMEROS AUXILIOS
Son el conjunto de cuidados inmediatos que se prestan a una persona
vctima de un accidente, mientras recibe la atencin mdica.
Los principales casos que debe atender el Vigilante son:
Fracturas
Heridas
Quemaduras
Quemaduras

1. Retirar la persona del fuego
2. Apagar el fuego con una manta o cobija.
3. Retirar las ropas incendiadas
4. Cubrir la persona con una tela limpia.
5. Semi acostar al paciente con las piernas levantadas.
6. Enviarlo urgentemente al hospital o centro de salud ms cercano.

Fracturas

1. No movilizar al accidentado, si usted no sabe hacerlo (Nunca le doble el
cuello o la cintura).
2. Identificar el tipo de fractura:
- Abierta - Cerrada
3. No trate de arreglar la fractura.
4. Entablillar, con cartones, peridicos.
5. Inmovilizar con un trapo o pauelo.
6. Evacuar a un centro de atencin mdica.

Heridas

La prdida de sangre puede causar la muerte en poco tiempo; por lo tanto
se debe impedir que la sangre siga saliendo.

1. Colocar al herido en posicin cmoda, elevar un poco la parte afectada
2. Colocar una compresa o pedazo de tela limpio sobre la herida y hacer
compresin fuerte hasta que la sangre deje de salir.
3. Si la herida es muy grande, colocar el pedazo de tela dentro de ella y
apretar.
4. Si la herida es uno de los miembros (pierna o brazo) colocar un
torniquete y aflojarlo cada 5 minutos.
5. Evacuarlo rpidamente antes de que entre en shok.
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En todos los casos, informar de lo sucedido al supervisor o la empresa.
EXTINCION DE INCENDIOS

Los extintores porttiles son la primera lnea de defensa contra los
incendios. Durante los primeros minutos del incendio, cuando todava es
un simple conato, usted puede apagarlo fcilmente mediante el empleo de
un extintor porttil. Usted debe estar capacitado para utilizarlo.

Normas Generales Sobre Uso De Extintores

a) Procure una aproximacin de tres (3) metros del fuego.
b) Llvelo cogindolo de la manija de la vlvula.
c) Qutele el pasador de seguridad
d) Oprima la manija
e) Dirija el chorro del polvo o agua a la base del fuego.
Ataque el fuego con movimientos rpidos abanicados hasta extinguirlo.
Despus de vencido el fuego no vuelva su espalda al material incendiado,
regrsese caminando hacia atrs lentamente para en caso de reiniciarse
pueda atacarlo inmediatamente con el agente extintor que le quede.
Es conveniente tener en cuenta las instrucciones escritas en cada extintor.
Usted gasta leyndolas solamente unos pocos segundos.
Informe lo sucedido, cuanto antes; no importa que el incendio o conato
haya sido extinguido.

7.4 SUPERVISOR

FUNCIONES DEL SUPERVISOR DE SEGURIDAD

El supervisor es la espina dorsal del servicio de seguridad

Son los supervisores los principales responsables de la correcta y eficiente
ejecucin de las tareas cotidianas de vigilancia y seguridad, protegiendo
todos los activos de la empresa bajo supervisin.

El supervisor es el vnculo entre la gerencia de la empresa (gerencia
operacional), que es el escaln superior, y el personal operativo.

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La actividad de supervisin en el campo de la seguridad tiene que ver
directamente con la prestacin de los servicios, la organizacin de la
vigilancia en los puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento,
adiestramiento y evaluacin del nivel de satisfaccin del personal directivo.

El supervisor, obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados
del trabajo, y segn los conceptos de calidad vigentes, debe esmerarse
para que esos resultados sean cada vez mejores.

Cuando se trata de la actividad de seguridad, los profesionales
involucrados trabajan en medio de presiones, incomprensiones, carencia
de recursos, por lo tanto, para que el servicio sea de calidad, el supervisor
debe tratar de superar tales obstculos.

En la medida en que el personal directivo logre reconocer el esfuerzo en el
trabajo cotidiano, se constata una sensible mejora del patrn de
desempeo del equipo de seguridad.

Hacindoles entender que es excepcionalmente importante. Se trata de un
serio esfuerzo de carcter "educacional", en el que no slo se debe ensear
las tcnicas del servicio de vigilancia sino surgir en los hombres - que
muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad que
desempean- valores y sentimientos de profesionalismo y bsqueda de la
perfeccin en lo que hacen.

Slo de esa manera podrn inspirar en todos los dems funcionarios y en
el pblico en general, el consecuente respeto por quienes arriesgan su vida
al desempear una actividad de alto riesgo.

EL SUPERVISOR DE SEGURIDAD DEBE:

Conocer perfectamente su actividad, buscando el perfeccionamiento
constante y la actualizacin tcnica.

Tener en mente que su actividad profesional exige una gama de
conocimientos que no se agotan, por lo que deber estar en constante
aprendizaje.

Mantener a sus empleados bien informados, dentro de lo que permite el
principio de compartimentacin de la informacin.

Verificar siempre si las directrices han sido bien comprendidas, ejecutadas
y fiscalizadas.
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Inspirar el profesionalismo y el espritu de equipo en su gente.

Asumir total responsabilidad por sus actos.

Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus
empleados.

ACTIVIDADES QUE DEBE DESEMPEAR UN BUEN SUPERVISOR DE
SEGURIDAD

Ejercer un control rgido sobre aquellos que se encuentran bajo su
supervisin directa.

Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.

Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio
bajo supervisin/fiscalizacin, donde aparezcan datos como: nombre y
direccin del puesto, telfonos del puesto, nombres y telfonos de los
responsables con los que debe comunicarse en caso de emergencia,
nombres de los vigilantes del personal de seguridad, as como tambin otro
detalle que se considere oportuno.

Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.

Establecer, cuando se necesite, los horarios de los efectivos del personal
seguridad.

Desarrollar un anlisis de los riesgos de seguridad en los puestos de
servicio.

Determinar qu posicin debe ocupar cada vigilante e indicarle cmo debe
actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia.

Elaborar procedimientos sobre cmo actuar en casos especficos.

Crear y hacer cumplir las rdenes de servicio.

Entrenar a los VIGILANTES si es posible diariamente- en las rdenes de
servicio y cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de
servicio. Asegurarse de que las conocen y las cumplen.

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Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que contengan
las rdenes de servicio, manuales tcnicos, oficios o comunicados emitidos
o recibidos, libros de registro de incidentes, planillas de control, etc.,
esclareciendo a los empleados que tales documentos son informacin de
carcter reservado, cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna
persona ajena a la labor de la seguridad.

Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempear la
actividad de seguridad.

Tratar de compensar las deficiencias tcnicas de los individuos a travs de
conferencias, cursos, etc.

Convocar a reuniones peridicas con el personal bajo su mando para
analizar el desempeo de todos los miembros del equipo, analizar
sugerencias, formular crticas, revisar procedimientos y establecer nuevas
rutinas de trabajo.

Preparar notas de instruccin, organizar murales o cualquier otra forma de
poner informacin tcnica al alcance de los empleados.

Tratar a los empleados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene
que ver con la disciplina, el cumplimiento de las rdenes de servicio y
cualquier falla motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda
poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad fsica
de terceros.

Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten,
dejando constancia, de manera detallada, de la causa que motiv la
sancin.

Cada vez que se remplac un profesional, debe dedicarle el tiempo
necesario a orientar al nuevo, para que rpidamente est en condiciones
de realizar su trabajo.

Desarrollar una poltica de concientizacin de la necesidad de cooperar con
todo lo que tiene que ver con la seguridad, mostrando los beneficios que a
todos les trae esa actitud.

Verificar el estado de conservacin y el funcionamiento de los equipos
existentes, comunicando de inmediato las irregularidades.

Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el formulario
aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por escrito. Tratar
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de ser claro, preciso y minucioso en la explicacin de los datos
importantes. No olvidar que el registro de incidentes y los reportes
constituyen documentos legales de alto valor jurdico, de ah la necesidad
de redactarlos con correccin.

Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas
con la seguridad pblica y privada en el mbito nacional.

LA SEGURIDAD: UNA INVERSIN

Mucho se habla sobre la seguridad como una carga financiera para las
empresas, que genera gastos sin retorno. Nada ms falso. Es funcin del
supervisor hacerles comprender tanto a los clientes como a los
profesionales la importancia de la actividad de seguridad como medio
indispensable para la realizacin de los objetivos de toda institucin o
empresa. Ninguna organizacin, empresa, gobierno, etc., puede prescindir
de la "seguridad" o de la tranquilidad que ella representa o proporciona.

La seguridad exige de inversiones de todo tipo y tales inversiones,
sumamente necesarias, no pueden ser evaluadas segn los parmetros
tradicionales de liquidez. Quien piensa "economizar" reduciendo la
seguridad, asume riesgos a veces inimaginables. El "retorno" de las
inversiones en el campo de la seguridad se procesa de forma indirecta y
puede verse en aspectos como la mayor afluencia de pblico a un centro
comercial, la disminucin de las estadsticas de intrusiones o ataques
dentro y fuera del ambiente laboral, el aumento del rendimiento de una
determinada institucin financiera en comparacin con otra que sufre
constantes asaltos, el ejecutivo que, protegido por buenos profesionales,
puede dedicarse por entero a las actividades del negocio.

En resumen, la supervisin en seguridad debe caracterizarse por el respeto
a la dignidad humana, debe tener en consideracin la complejidad de los
individuos, sus diferencias y limitaciones en lo fsico, intelectual y moral.
Podemos decir, generalizando, que el buen supervisor es aquel cuya
autoridad emana de su propio ejemplo, habilidad, conocimiento tcnico,
capacidad de ejecucin, y se basa en el elevado patrn de disciplina y
eficiencia que se exige a s mismo y a sus empleados.

Es el profesional que consigue que las personas bajo su mando realicen las
tareas ms difciles, motivados muchas veces tan slo por la admiracin,
la confianza y el ejemplo.

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Seores,
Este manual no lo dice todo, es simplemente un resumen de los
aspectos ms importantes que debe conocer y tener en cuenta para
ser eficiente en el desempeo de su cargo.
El mundo cambia y muchos conocimientos deben ser actualizados
permanentemente.
La Seguridad, es una actividad necesaria para el buen funcionamiento
de la vida en sociedad y el Hombre de Seguridad, como elemento
principal de ella, es alguien que merece respeto, aprecio, estimacin y
consideracin siempre y cuando se haga merecedor a ello.
Usted con su iniciativa y buen criterio puede ir ms all de la
intencin de este pequeo MANUAL y por consiguiente, sentirse
ORGULLOSO DE SER HOMBRE DE SEGURIDAD.

la seguridad es compromiso de todos

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