I.

Comunicacin verbal y no verbal

a) Comunicacin verbal.
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La
forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos
estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos
con los dems.
La comunicacin verbal tambin llamada comunicacin oral, tiene la capacidad de utilizar la
voz para expresar lo que se siente o piensa a travs de las palabras; los gestos y todos los
recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que
inconscientemente acompaa a nuestras palabras pero que son comunicacin no verbal.
Hay comunicacin oral donde quiera que se diga algo a travs de la palabra hablada. La
expresin oral consiste en el empleo de la palabra (hablada) y del pensamiento, en forma
correcta elegante y clara.
Las principales caractersticas de la comunicacin verbal son las siguientes:
Es espontnea
Se rectifica
Utiliza modismos, dichos, etc.
Hay accin corporal
Se repiten palabras
Es casi siempre informal
Es dinmica
Se ampla con explicaciones
Rompe la sintaxis
Utiliza nuevos significados
Tono: Corresponde a los diversos timbres graves como el bajo y agudos como el soprano que
la voz humana produce.
Diccin: Es pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin ninguna duda. Cada
fonema obliga a articular debidamente; de tal manera que los que escuchan no sean obligados
a hacer intiles esfuerzos para comprender.
Ritmo: Es la armona y acentuacin grata y cadenciosa del lenguaje que resulta de la
combinacin y sucesin de voces y clusulas escogidas convenientemente, diferenciadas por
pausas y cortes.
Expresividad: Este aspecto se trasluce en la expresin vocal y actitudes corporales. Hace
referencia a la agitacin pasajera que sufre una persona cuando se impresiona con lago, ya sea
alegra, sorpresa, medio, etc.
Uso de pausas: Nos ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen
significado en conjunto. Son como los puntos en un escrito.
Entonacin: Corresponde a poner nfasis o dar ms fuerza a aquellas palabras o slabas con las
que queremos llamar la atencin de los que escuchan.

Interpretacin: Se refiere al grado en que nos involucramos con la informacin que estamos
expresando que slo con la voz podemos expresar un sentimiento o sentir de algn personaje,
incluso darle vida a un tema.
Volumen: Es la intensidad de la voz al escucharse. Un bajo volumen no permite percibir la voz.
Un volumen demasiado fuerte molesta cuando distorsiona las palabras.

b) Comunicacin no verbal.
La comunicacin no verbal se refiere a todas aquellas seas o seales relacionadas con la
situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales.
Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresin
facial, la mirada, proximidad o cercana, tacto o contacto corporal, orientacin, tonalidad de
voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal.
La comunicacin no verbal complementa la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla,
sustituirla, acentuarla y regularla o controlarla.
De acuerdo con el concepto de comunicacin no verbal, podemos considerar como sinnimo,
al lenguaje no verbal, porque ambos se refieren a aquello que se expresa a travs de otros
medios que no son las palabras.
LENGUAJE NO VERBAL: est compuesto por todos aquellos elementos que acompaan al
lenguaje verbal y es una convencin social ms o menos uniforme y estable. La principal
caracterstica de este lenguaje es que los signos que lo conforman corresponden
recprocamente al nmero de significados, es decir, el nmero de signos es igual al nmero de
cosas que requieren designarse. No se permite alguna otra interpretacin y este lenguaje
necesita ser visualizado y nicamente est compuesto por significantes.
Caractersticas:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Comunicacin corporal (Kinsica): La palabra kinsica se deriva del griego kinen que significa
mover. Uno de los objetos de estudio de la kinsica han sido los movimientos y los gestos
corporales.
Comunicacin paralingstica: La paralingstica es el estudio de la expresin de los mensajes
no verbales producidos por la voz.
Comunicacin no verbal espacial (Proxmica): Proxmica. Con esta rea de conocimiento se
investiga sobre cmo las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al
estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios personales y
sociales.
Postura y movimientos: La postura siempre influye en la percepcin que los otros tengan de
nosotros, pues sta se relaciona con la condicin mental o el estado de nimo y es un reflejo
de ellos.
Gestos y expresiones de la cara: Los movimientos de la cara o gestos son los elementos
visuales de mayor impacto, y es en ellos donde el comunicador debe desarrollar ms habilidad
para apoyar su mensaje efectivamente.
Contacto visual: En una situacin de comunicacin, la primera habilidad fsica y de movimiento
que debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el receptor o los
receptores.

II. Tipos de comunicacin
a) Comunicacin formal

b) Comunicacin Informal

c) Planeacin para la discusin formal