Unidad 2: Clasificacin de la Relaciones Pblicas (Matriz de clasificacin)

RELACIONES INTERNAS
PUBLICOS: CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Personal
(Empleados)
Intervienen los Recursos
Humanos
o Es una herramienta
fundamental de de
relacin organizacin
y pblicos
o Mantiene entre los
individuos los
vnculos
o Se basa en reglas
Se llevan a cabo sondeos y
encuestas
Se da informacin al
personal sobre: la
Organizacin, el
Reglamento, Prestaciones y
Servicios sociales
Se crea una atmsfera
agradable
Es posible la
comunicacin entre la
direccin y los empleados
Se brinda una atencin
especial a las relaciones
de la comunidad
Se utilizan varios
instrumentos de
informacin para el
empleado:
o Manual de
bienvenida
o Boletn mural
o Cartas personales
o Entrevistas
personales
o Folletos
Desconocimiento de la
informacin relevante , por
falta de inters
Que la informacin no sea
clara y esto puede provocar
confusin entre los
empleados
RELACIONES EXTERNAS
Accionistas e
Inversionistas
Los accionistas son la
primera autoridad de la
sociedad annima y
principales
financiadores de la
misma
Se debe dar una buena
imagen de la
organizacin ya que de
esta depende la buena
relacin entre los
accionista e
inversionistas y la
organizacin
La imagen de la empresa
puede influir para que los
accionistas retengan por un
periodo ms largo sus
acciones en la sociedad
La imagen puede influir en
que los accionistas actuales
o inversionistas adquieran
ms rpido las acciones y
obligaciones
A su vez los accionistas son
un importante trasmisor de
la imagen de la
organizacin
Simplemente si la
organizacin carece de
una buena imagen ante
los accionistas e
inversionistas , estos
optaran por desechar la
posibilidad de tomar la
acciones y obligaciones de
la sociedad



Organizaciones
financieras



Las organizaciones
financieras ayudan a
proyectar ante el
pblico una imagen
veraz y positiva de la
organizacin


Otorga un respaldo a la
empresa
Por medio del uso de la
experiencia del organismo
de financiamiento, la
empresa puede incursionar
mas efectivamente en otros
mercados
A travs del flujo de capital
se podr establecer que tan
fuerte , expansiva e
innovadora es la empresa


Si la empresa no toma en
cuenta la experiencia de
las organizaciones
financieras es muy
probable que se
encuentren con un nuevo
mercado hostil y extrao
Clientes
actuales y
Potenciales
Estas relaciones estn
presente al tratar de
responder cuando, sin
previo aviso se :
o Cobra un cargo
por enviar un
pedido por correo
o Cuando la
calidad es mala
o Cuando no se
respetan las
garantas, etc.
Las relaciones con los
consumidores son un
reflejo directo de los
valores de la empresa
respecto a sus
actividades mercantiles

Son un puente entre el
consumidor y el fabricante
Las relaciones con los
consumidores ayudan a la
empresa a aprovechar los
anlisis que estos hacen
hacia ella
Los consumidores exigen
que se ponga mayor nfasis
en el desempeo, la calidad
y la seguridad de los
productos
Si la empresa no atiende a
las solicitudes de ayuda de
los clientes y resuelve el
problema , todo lo que
hacen y su forma de
hacerlo estarn bajo
mayor escrutinio
Se debe tener en cuenta
que los clientes reales
tambin son un importante
trasmisor de imagen y por
esa razn sus opiniones
puedes ayudar o
perjudicar a la
organizacin , ya que son
muy tenidas en cuenta por
los clientes potenciales y
pueden influir en su
decisin de compra
Gobierno Las empresas son
generadoras de empleo
y pagadoras de
impuestos, por lo cual
deben de tener estrecha
relacin con los
gobiernos e
instituciones oficiales,
todo dependiendo el
giro de la compaa
Las empresas deben
realizar acciones que
ayuden al bien de la
comunidad , en la cuales
recibirn el apoyo del
gobierno
Si la empresa no muestra
un inters por la
comunidad a su alrededor
es muy probable que el
gobierno se abstenga de
apoyarlo


Acreedores


Mantener una buena
relacin con los
acreedores no importa
si son de otras
compaas o
instituciones financieras


Por medio de ellos se
obtienen los crditos
necesarios para tener
liquidez en el momento en
que mas los necesitamos


En caso de no tener una optima
actividad de pago , su confianza
en la compaa se ver afectada
Comunidad Se debe proyectar una
buena imagen ya la
sociedad son nuestros
principales clientes y
objetivos
La comunidad es una fuente
importante de ingresos
A travs de los medios de
comunicacin elevar la
imagen de la empresa

La comunidad exige cada
vez ms que los servicios
sean de calidad , si estos
carecen de ello ,
simplemente la comunidad
va a perder la confianza
en la empresa y por
consecuencia los ingresos
que se obtienen de esta
bajaran
Proveedores Mantener estrecha
relacin con los
proveedores

Se crean relaciones
duraderas , as los
proveedores mantienen su
confianza en la compaa
En cuanto a la compaa:
o Se crea la confianza
para el pago, compra
y venta de artculos
Si la empresa rompe su
relaciones con los
proveedores es muy
probable que su ventas
bajes , ya que tendrn que
buscar a otro proveedor y
lograr hacer un vinculo con
l para que este tenga
confianza en la empresa