Administracin del Capital Humano

Unidad 2
Evidencia de Aprendizaje Diagrama de Flujo
Licenciatura en Gestin y
Administracin de PyMES
5 cuatrimestre
Administracin del Capital Humano
Unidad 2
Evidencia de Aprendia!e
"ia#ramas de $lu!o
PA%LA ALE&A'"(A )U AGU*LA(
AL+25,5+-.
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En la actualidad de los retos ms difciles para las empresas sus reas encargadas de
la Administracin del Capital Humano! son la "#s$ueda reclutamiento del personal
ideal para ocupar los puestos $ue las organizaciones demanden% &or lo $ue les resulta
indispensa"le $ue sus procesos de reclutamiento seleccin de personal! les permita
contar con los candidatos mas aptos con la maor calidad en las competencias $ue se
re$uieran% 'iempre tendrn la opcin de contar con los empleados propios! pero
tam"i(n pueden acudir al mercado la"oral e)terno! todo depender de la estrategia
$ue elijan%
El *nternet +a tenido un crecimiento acelerado en los #ltimos a,os! endo de la mano
de las tecnologas de la informacin de nuevos medios como las redes sociales
-Fact"oo.! /0itter! etc%1% Convirti(ndose en una +erramienta indispensa"le en el proceso
de reclutamiento de personal%
Aun$ue el acceso a internet es mu sencillo! la Empresa $ue "usca reclutar personal
por este medio de"e de procurar $ue la admisin de los candidatos a la pgina de
la "olsa de tra"ajo resulte sin ninguna di2cultad%
A continuacin un cuadro comparativo de lo $ue muestran en internet cinco empresas%
Hoteles
$ontan
Hoteles
Marriot
Grupo /ravel
'et0or1
Corporacion
Me2icana de
(estaurantes
Aerome2ico
3uta de acceso
clara +acia la
"olsa de tra"ajo
'* 45 '* '* 6ED*A
*nformacin
so"re las
polticas de
empleo
utilizadas por la
empresa
45 '* '* 45 45
*nformacin
su2ciente so"re
los puestos de
tra"ajo para el
candidato
45 '* 45 '* 45
5frece datos de
contacto para
solicitar mas
informacin!
concertar citas o
ver los
resultados
45 45 '* '* '*
Hoteles $ontan34En su pgina principal se localiza con facilidad la 7olsa de tra"ajo!
pero no ofrece8 informacin so"re las polticas $ue utilizan para su reclutamiento
seleccin de personal! ni dan informacin su2ciente so"re los puestos $ue solicitan!
solo ofrecen una cuenta de correo para enviar el curriculum llenar un formulario% 'e
me +ace similar a cuando una persona $ue anda "uscando empleo! deja su curriculum
o solicitud de empleo para $ue cuando +aa una vacante lo tomen en cuenta! el
clsico 9nosotros le llamamos:%
El proceso de 3eclutamiento 'eleccin de personal empieza con el anlisis
de2nicin del per2l del postulante! es decir con la de2nicin de las competencias o
caractersticas $ue de"e cumplir una persona para $ue pueda postular al puesto $ue se
le est ofreciendo -conocimientos! e)periencia! +a"ilidades! destrezas! valores como
+onestidad actitudes como tolerancia a la presin! disposicin para tra"ajar en
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e$uipo! etc%1% Esto nos dar una adecuada %planeacin del Capital Humano para
satisfacer las necesidades actuales futuras de reclutamiento% 'in descuidar la
evaluacin de los costos del proceso! los mecanismos utilizados su efectividad en la
reduccin de la rotacin del personal! tam"i(n de"er de cumplir con las normas
regulaciones legales vigentes! con lo $ue mejorara la aplicacin de las polticas de la
empresa aumentar la e2ciencia de la organizacin%
Al ela"orar el programa de reclutamiento es mu importante especi2car8 donde como
reclutar! $ue fuentes son las $ue convienen mas de acuerdo a la actividad de la
empresa al puesto $ue se ofrece tam"i(n resulta indispensa"le el intercam"iar
informacin con las dems a(reas de la empresa! adems de las caractersticas del
puesto vacante! tam"i(n de"emos tomar en cuenta a la empresa propia en general!
para incluir en el per2l del candidato la capacidad para adaptarse al am"iente o a la
cultura de la empresa%
&or lo $ue los pasos seguidos por la empresa para su proceso de 3eclutamiento! son;
%< Anlisis del puesto de tra"ajo%< &roporciona informacin so"re el per2l re$uerido
-capacidades! conocimientos! +a"ilidades! actitudes e)periencia1% 4o es
recomenda"le iniciar el reclutamiento a sea interno o e)terno! +asta $ue est( "ien
de2nido el per2l del puesto solicitado%
%< Formacin &erfeccionamiento%< &ara poder reclutar a los candidatos mejor
cali2cados! lo cual reduce la necesidad de efectuar programas de formacin! los cuales
necesariamente de"ern de ser proporcionados por la empresa%
%< 'istemas de Compensaciones%< 'i se $uiere o"tener ()ito del programa de
reclutamiento se de"er de atraer a la empresa al mejor personal disponi"le! un
factor $ue +ace la diferencia en la "#s$ueda de los mejores talentos! es ofrecer un "uen
plan de compensaciones%
%< Entorno e)terno%< 'on las condiciones del rededor en $ue la empresa se desenvuelve!
los cam"ios polticos sociales! los cuales pudieran in=uir en el proceso de
3eclutamiento%
%< 6ercado de tra"ajo%< >a relacin entre oferta demanda la"oral! afecta directamente
a la renta"ilidad del proceso! si la oferta es maor a la demanda! el reclutar "uen
personal se +ace ms costoso! por las compensaciones $ue +a"ran $ue ofrecer! la
situacin se reinvierte cuando la demanda supera a la oferta%
Hoteles Fontan! en su anuncio no aplica estos pasos "sicos en el proceso de
3eclutamiento! lo cual le puede ocasionar $ue se llene de solicitudes de candidatos $ue
la maora no sean del per2l $ue estn re$uiriendo%
97olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
3e$uisitos; 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++?+otelesfontan%com%:
'e me +ace un anuncio con mu poca informacin para $ue los interesados puedan
sa"er si son o no aptos para el puesto! a pesar de $ue la fuente $ue eligieron es de
gran co"ertura! como e)plico a continuacin%
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El paso $ue sigue en el 3eclutamiento de los candidatos $ue cumplan con las
competencias caractersticas $ue se +an de2nido! sin $ue sea necesario $ue re#nan
todas! es la "#s$ueda o convocatoria%
@ es $ue para las empresas siempre ser un reto la seleccin de la fuente $ue de"ern
de usar para "#s$ueda! sea interno8 $ue son los empleados $ue a la"oran en la
empresa! puede darse por la va de la promocin! tam"i(n llamados movimientos
verticales! a $ue un empleado de a"ajo su"e al puesto inmediato superior! tam"i(n
puede darse por la permuta de personal es decir se cam"ian de lugar dos empleados
con el mismo nivel! tam"i(n conocido como movimiento +orizontal! o tam"i(n pueden
elegir fuentes e)ternas! como; anuncios en peridicos! internet o recurrir a terceros!
tales como empresas de 9outsourcing:! agencias de empleos! asociaciones de
profesionales universidades! los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas
desventajas! por lo $ue se puede recurrir tam"i(n a un reclutamiento mi)to! $ue puede
ser de tres tipos; A%< primero e)terno despu(s interno! esto es usado cuando la
empresa tiene ms inter(s en captar personal e)terno el cual podra aportar nuevas
ideas a la empresa! 2%< 7uscar primero en el interior de la empresa posteriormente en
el e)terior! la empresa "usca en sus empleados al candidato ideal para el puesto si no
lo encuentra recurre al mercado e)terior B%< reclutamiento e)terno e interno al mismo
tiempo! a$u la empresa ofrece el puesto tanto a e)ternos como a internos lo cual crea
una competencia profesional $ue le +ar muc+o "ien a la empresa%
Al e)istir varias opciones de fuentes de reclutamiento el anlisis ela"orado al inicio del
proceso co"ra relevancia a $ue en "ase a (l se +ar la eleccin de la fuente a seguir
$ue le resulte ms conveniente a la empresa para la o"tencin de los recursos
+umanos $ue se re$uieren%
>a fuente seleccionada de"er de proporcionar a la empresa; a1%< disminucin del
tiempo de reclutamiento -mientras ms rpido surta efecto! menos ser el costo1% "1%<
aumentar el rendimiento del proceso de reclutamiento%
Una vez de2nida la fuente! +a"r $ue elegir los medios para convocar a los interesados!
proporcionndoles la informacin necesaria para postularse al puesto%
Ha medios formales e informales! de los medios formales ms utilizados! estn;
o2cinas de empleo! solicitudes o curriculums directos! programas de go"ierno!
asociaciones sindicatos entre las informales estn; las recomendaciones de amigos
o empleados e) empleados%
>os anuncios son una fuente "astante recurrida en el proceso de reclutamiento a $ue
ofrecen la ventaja de ser un medio con muc+a co"ertura! pero para evitar $ue el
anuncio permanezca maor tiempo ocasionando maor costo! es recomenda"le $ue al
redactarlo se +aga de una manera precisa especi2ca en cuanto a los re$uisitos las
compensaciones%
@ en la actualidad un medio $ue +a con$uistado al mundo por lo tanto a la forma de
anunciar una oferta de empleo! es el internet este medio ofrece la maor co"ertura al
menor costo! adems de poder poner maor contenido $ue en un anuncio convencional
en alg#n peridico! resulta mu conveniente al estar presente veinticuatro +oras al da
siete das a la semana! la comunicacin es instantnea! una vez $ue el interesado lee
el anuncio puede enviar su curriculum! adems de ser un 2ltro para o"tener empleados
con maores +a"ilidades a $ue si encontr el anuncio en internet tiene +a"ilidades con
la tecnologa actual%
'e eligi el anuncio en internet como medio de reclutamiento! por ser dentro de la
jerar$ua de medios de reclutamiento el $ue ofrece un "alance ideal entre rapidez
e2cacia contra costos%
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El ramo +otelero es uno de los ms competidos en la actualidad! lo $ue puede
ocasionar $ue a pesar de utilizar recurrir a los mejores medios de reclutamiento! no se
o"tenga al personal necesario! por lo $ue la empresa tendr $ue ofrecer algunos
incentivos $ue superen a la competencia atraigan candidatos! entre los incentivos
$ue se pudieran ofrecer estn; programas de desarrollo! auda de renta la propia
posicin de la empresa en el mercado%
El contar una empresa con altos incentivos! le producir una alta retencin de personal!
lo cual al mismo tiempo evita la e)cesiva rotacin de empleados! la cual no es otra cosa
$ue la entrada salida de los recursos +umanos en la empresa! estas salidas de
personal pueden ser voluntarias! producidas por las decisiones personales e
involuntarias como; ju"ilaciones! enfermedad muerte%
En todos los casos la rotacin de personal est ligada a una serie de costos! como;
costos de reclutamiento! costos de seleccin! costos de formacin! costos de
rendimiento la"oral costos de salida del personal%
/am"i(n el retener a los empleados ocasiona costos! como salarios! prestaciones!
programas de premios "onos! por lo $ue +a"r $ue considerar en el anlisis un punto
donde la empresa logre e$uili"rar sus costos de retencin rotacin de personal%
El proceso por el cual se identi2ca a los candidatos idneos para el puesto re$uerido!
mediante el anlisis evaluacin de la informacin reca"ada mediante los curriculums
-+a"ilidades! conocimientos! e)periencia! caractersticas personales1! se le denomina
'eleccin de &ersonal%
Esta etapa puede empezar con una pre<seleccin! la cual nos permitir depurar a los
candidatos $ue no cumplan con los re$uisitos solicitados! o $ue nos permita tener a un
n#mero razona"le de postulantes a los cuales evaluar%
Con esto se resalta la falta de informacin en el anuncio de Hoteles Fontan;
97olsa de /ra"ajo
Ejecutivo de ventas para Cozumel%
3e$uisitos; 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero%
*nteresados favor de enviar Curriculum a rr++?+otelesfontan%com%:
>a cantidad de curriculums $ue reci"irn les +ar ms difcil realizar una pre<seleccin o
una depuracin de candidatos%
En esta parte del proceso el departamento de 3ecursos Humanos la Cerencia de Drea
de"ern de tra"ajar en conjunto! es la gerencia del rea $uien de"er de identi2car
las necesidades de personal apoar en el anlisis de los puestos de tra"ajo recursos
+umanos se encargara de la recopilacin de la informacin! veri2car los datos! realizar
las prue"as coordinar las entrevistas con el gerente de rea%
Entre los o"jetivos principales del departamento de recursos +umanos podemos
mencionar;
%< Eue a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento%
%< Carantizar $ue el proceso de reclutamiento seleccin resulte renta"le para la
empresa%
%< Eue al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como (l%
El proceso de seleccin se relaciona con los procesos de gestin del rea de 3ecursos
Humanos% El anlisis de puestos la plani2cacin da lugar al reclutamiento! $ue a su
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vez origina la seleccin de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento
la formacin perfeccionamiento%
'e puede generalizar $ue contando con la informacin;
%< so"re la empresa8 sus estrategias! las normas $ue regulan la seleccin de personal! la
situacin del mercado la"oral general! los puestos de tra"ajo disponi"les%
%< so"re el puesto de tra"ajo8 comunicarle al candidato las caractersticas de la empresa
del puesto $ue se ofrece la relacin de este con los o"jetivos generales%
%< so"re el candidato8 el candidato tam"i(n de"er de conocer el conjunto de
condiciones re$uisitos so"re los cuales "asara su tra"ajo! como +orarios! lugares
otros aspectos%
'e o"tendr un proceso de seleccin e2caz%
Al +acer la seleccin de un candidato para determinado puesto se de"en de seguir
criterios precisos para tomar la decisin de la seleccin del postulante idneo para el
puesto re$uerido%
Despu(s de reci"ir analizar veri2car los datos de la solicitud o curriculum! se de"er
+acer la presentacin inicial so"re el puesto de tra"ajo! para programar la entrevista
las prue"as! evaluar las prue"as para pasar a una entrevista de seguimiento para
posteriormente +acer las prue"as fsicas medicas! con toda esta informacin se llega
al punto de tomar la decisin $ue puede ser; rec+azar! mantener o contratar u"icar!
despu(s de tomar la decisin se le noti2cara la decisin al candidato sea cual sea esta!
para concluir con el seguimiento de la aceptacin de la oferta por parte del candidato%
/odo lo anterior de"er de realizarse con (tica! $ue esta sea perci"ida por los
candidatos! entre las condiciones $ue menciona De la Cruz et% Al -2FFG!p%BHHI1! estn;
la o"jetividad! la consistencia! la 2a"ilidad validez! la con2dencia"ilidad! el respeto
ama"ilidad! la comunicacin veraz! retroalimentacin capacidad de recti2cacin la
justi2cacin legal%
Al reci"ir los curriculums por el correo $ue se les proporciono a los aspirantes! se +ace
necesario compro"ar la informacin $ue nos proporcionan veri2car las referencias
ofrecidas%
&ara realizar una compro"acin sin violar los derec+os de privacidad de los aspirantes!
se siguen los siguientes pasos;
%< siempre preguntar si +a otra u otras personas $ue puedan dar referencias del
candidato%
%< siempre pedir comparacin del candidato con otras personas con las $ue +aa
tra"ajado%
%< compro"ar si el candidato podra ser aceptado de nuevo en otro momento en la
empresa%
Despu(s de realizar las veri2caciones! el rea de recursos +umanos programa la
entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las caractersticas de los
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candidatos% A$u resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de
entrevistas la adecuada%
Una vez $ue se cuenta con un n#mero razona"le de postulantes! pasamos a citarlos
evaluarlos a trav(s de una entrevista%
'e elige la entrevista por ser uno de los m(todos ms utilizados para o"tener
informacin! al permitir ampliar el contenido del curriculum! al disponer de ms
elementos para la valoracin de las aptitudes! +a"ilidades conocimientos del
candidato! con el siguiente proceso;
A%< Entrevista preliminar%< la cual consiste al tener con el candidato una primera
entrevista informal en la cual le +acen preguntas mi)tas -estructuradas no
estructuradas1 con el 2n de compro"ar si realmente cumple con los re$uisitos
solicitados%
2%< Entrevista de seleccin%< la cual la orientan a identi2car si el candidato re#ne las
condiciones espec2cas para el puesto de tra"ajo! revisando especialmente su
e)periencia profesional personalidad para el puesto%
B%< Entrevista 2nal%< con esto termina el proceso de seleccin se les +ace #nicamente
a los candidatos $ue +aan cu"ierto el per2l solicitado para el puesto%
@a $ue se +a realizado la seleccin del personal idneo para ocupar el puesto solicitado!
el departamento de recursos +umanos les realiza las prue"as o e)menes! consistentes
en prue"as escritas orales con el 2n de determinar si cumple con los necesarios para
ocupar el puesto%
Utilizan de entre las prue"as ms empleadas en el proceso de seleccin! las $ue se
"asan en la informacin so"re las caractersticas +"itos personales del candidato!
como son;
%< Conocimientos%< para determinar mediante una prue"a escrita oral el nivel de
conocimientos necesarios para ocupar el puesto%
%< &rue"as de logro%< para medir el rendimiento del candidato en funcin a lo $ue sa"e%
%< 3azonamiento a"stracto%< para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la
lgica deductiva%
%< Aptitud ver"al%< para comprender e)presar oralmente o por escrito! la correcta
utilizacin del idioma con =uidez ver"al nivel de voca"ulario%
%< Aptitud num(rica%< para tra"ajar comprender con operaciones num(ricas%
%< Atencin concentracin%< para estar atento concentrado mientras se realiza una
tarea repetitiva montona%
%< &rue"as m(dicas fsicas%< aun $ue a menudo entre los re$uisitos ane)os del
curriculum se solicita un certi2cado de salud! se le realiza al candidato $ue +a sido
seleccionado unas prue"as m(dicas como #ltimo paso en el proceso de seleccin%
Durante todo el proceso de seleccin se +a reca"ado gran cantidad de informacin! por
lo $ue las a(reas $ue intervinieron -rea $ue solicito el personal el rea de recursos
+umanos1! cuentan con las condiciones necesarias para poder evaluar a los candidatos
seleccionados elegir al idneo para ocupar el puesto ofrecido%
@ una vez $ue se eligi al candidato ideal! se toma la decisin de contratarlo! primero
por un periodo de prue"a con el 2n de evaluar directamente su desempe,o en su
nuevo puesto! as como la capacidad de relacionarse con sus nuevos compa,eros! jefes
su"ordinados% Aun$ue con esto conclue el proceso de seleccin eleccin de
personal! la empresa al tener un alto nivel de 2a"ilidad (tica! comunica a todos los
aspirantes al puesto $ue en esta ocasin no fueron seleccionados! inclu(ndolos en
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su "ase de datos con toda la informacin con la $ue a se cuenta de ellos! para futuras
convocatorias%
/odo el proceso de reclutamiento seleccin de personal los elementos $ue lo
integran de"ern de ser "ien planeados cumplir con cada uno de los o"jetivos
planteados! para $ue el personal de nuevo ingreso sea el idneo para cada puesto
re$uerido% Haciendo referencia a Jert+er -2FFI! p% 2AI1 9K%contar con un "uen
empleado constitue la mejor prue"a de $ue el proceso de seleccin se llevo a ca"o de
forma adecuada:%
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Diagrama de flujo para el reclutamiento y seleccin de personal.