FATORES PARA ANLISE DE PERFIL - EXEMPLOS

FATORES COMPORTAMENTAIS - ROTINAS

IMPRESCINDVEL DESEJVEIS
Trabalho em equipe: Ter capacidade para manter-se
acessvel e disponvel equipe, demonstrando interesse
em somar seus esforos, interagindo sinergicamente com
as pessoas, tendo em vista os objetivos grupais e
organizacionais
Julgamento: Ter capacidade de discernir, criticar e
analisar logicamente os fatos da realidade com
ponderao e perspiccia.
Organizao do Trabalho: Ter capacidade para trabalhar
com mtodo e ordem, distribuio adequada do tempo e
das tarefas, sabendo situar-se no tempo (quando) e no
espao (onde) com relao as responsabilidades
assumidas.
Pique de Trabalho: Ter capacidade de otimizar e
canalizar o nvel de energia interna para a ao concreta e
produtiva( pique).
Flexibilidade: Ter capacidade para adaptar-se s
situaes, tanto nas atitudes como no comportamento. o
que se relaciona ao chamado jogo de cintura .
Relacionamento Interpessoal: Ter habilidade para
interagir, conviver e relacionar-se adequadamente com as
demais pessoas, em todos os nveis da organizao,
atravs de relaes cordiais, empticas e profissionais
Equilbrio Emocional: Ter habilidade em lidar com suas
emoes (medo, amor, raiva, tristeza e alegria)
expressando-as de forma aceitvel.
Pr-ativo: Ter capacidade para identificar oportunidades,
problemas, fatos e atos que ainda no aconteceram,
antevendo conseqncias e/ou resultados e antecipar-se
nas aes, agindo com rapidez, prontido, eficincia e
eficcia

Adaptao rotina: Ter capacidade para realizar tarefas
repetitivas e de rotina sem perder o entusiasmo, interesse
e motivao.
Empatia: Ter habilidade para se colocar no lugar do outro,
de entend-lo, percebendo e agindo de acordo com os
sentimentos no verbalizados.

FATORES TCNICOS - ROTINAS
IMPRESCINDVEL DESEJVEIS
Conhecimentos de sistemas de informao(Grau 2)l):
Saber operar as ferramentas de automao de escritrio
(Word, Excel e Power Point), bem como aplicativos
especficos s funes, a fim de obter: dados, consultas e
relatrios.
Comunicao escrita: Saber como utilizar a
comunicao escrita, considerando os seguintes aspectos:
uso correto da gramtica, clareza e objetividade,
ordenao do raciocnio observando a sequncia lgica
(incio, meio e fim).
Conhecimentos da gesto de RH: Ter conhecimento do
modelo de gesto, formas de atuao, responsabilidades,
normas, procedimentos e atividades especficas de cada
sub-processo.
Conhecimentos sistmicos do negcio:

Ter
conhecimento dos fluxos dos processos, impactos e
contribuies de cada processo no negcio da
organizao.
Conhecimentos de legislao trabalhista e especfica

(NRs): Ter conhecimentos bsicos sobre: - C.L.T. nos
aspectos que envolvem as rotinas trabalhistas; - Lei 6.514
de 22/12/77 que dispe sobre as normas
regulamentadoras relativas segurana e medicina do
trabalho; - Decreto n 2.173 de 05/03/97 que regulamenta
o plano de benefcios e custeio da previdncia social e
outras.
Conhecimentos de tcnicas de elaborao de

relatrios: Ter conhecimento referente elaborao de
relatrios, constando os seguintes itens: introduo,
objetivos, apresentao dos dados tabulados, anlise e
concluso.

Conhecimentos de tcnicas de atendimento ao cliente
interno: Ter conhecimento de como abordar o cliente com
objetividade, segurana e cortesia, utilizando-se de
comunicao e postura profissional adequadas.

FATORES COMPORTAMENTAIS - ESPECIALISTA
IMPRESCINDVEL

DESEJVEIS

Pr-ativo: Ter capacidade para identificar oportunidades,
problemas, fatos e atos que ainda no aconteceram,
antevendo conseqncias e/ou resultados e antecipar-se
nas aes, agindo com rapidez, prontido, eficincia e
eficcia.

Empreendedor: Ter dinamismo, forte disposio para
realizaes arrojadas, desafiantes e audaciosas,
buscando sempre alcanar os resultados almejados
Organizao do Trabalho: Ter capacidade para trabalhar
com mtodo e ordem, distribuio adequada do tempo e
das tarefas, sabendo situar-se no tempo (quando) e no
espao (onde) com relao as responsabilidades
assumidas.
Julgamento: Ter capacidade de discernir, criticar e
analisar logicamente os fatos da realidade com
ponderao e perspiccia
Criatividade: Capacidade de conceber solues simples,
inovadoras, viveis e adequadas, apresentando
contribuies e respostas originais para resoluo de
problemas.
Trabalho em equipe: Ter capacidade para manter-se
acessvel e disponvel equipe, demonstrando interesse
em somar seus esforos, interagindo sinergicamente com
as pessoas, tendo em vista os objetivos grupais e
organizacionais.

Persistncia: Ter capacidade para trabalhar, indo at o
fim da tarefa, idias, conceitos e objetivos, buscando
superar os obstculos e dificuldades.
Flexibilidade: Ter capacidade para adaptar-se s
situaes, tanto nas atitudes como no comportamento. o
que se relaciona ao chamado jogo de cintura .
Net Work: Capacidade de participar e se relacionar com
outras entidades externas (empresas, instituies
especficas, comunidade) de forma que abra espaos para
a troca de conhecimentos e experincias profissionais.
Generalista: Capacidade de enxergar alm das
especialidades e do tecnicismo, dispondo de amplos
conhecimentos gerais e analisando situaes de trabalho
a partir da viso do todo e das interaes entre os vrios
campos do conhecimento.
FATORES TCNICO - ESPECIALISTAS
IMPRESCINDVEL DESEJVEIS
Conhecimentos de sistemas de informao(Grau 2): Saber
operar as ferramentas de automao de escritrio (Word,
Excel, Project e Power Point), bem como aplicativos
especficos s funes, a fim de obter: dados, consultas e
relatrios.
Conhecimentos de tcnicas de conduo de reunies: Ter
conhecimento de como desenvolver uma reunio,
considerando: - planejamento (objetivos, pauta, participantes e
aspectos logsticos); - conduo da reunio, envolvendo os
seguintes aspectos: incio (apresentao da agenda e
definio de papis), estrutura e controle (ordem de
participao, administrao da agenda e do tempo) e
encerramento (resumo e avaliao da reunio, compromissos
assumidos e resultados alcanados).
Conhecimentos da gesto de RH: Ter conhecimento do
modelo de gesto, formas de atuao, responsabilidades,
normas, procedimentos e atividades especficas de cada sub-
processo.
Conhecimentos de elaborao de projetos: Saber como
elaborar projetos, considerando os seguintes aspectos:
planejamento (elaborao de cronogramas, definio de
recursos financeiros e materiais), desenvolvimento
(metodologia, instrumentos, indicadores, populao alvo) e
avaliao.

Conhecimentos sistmicos do negcio: : Ter conhecimento
dos fluxos dos processos, impactos e contribuies de cada
processo no negcio da organizao.
Conhecimentos especficos no assunto (especialidade):
Ter conhecimento tcnico e prtico sobre o assunto relativo a
sua especialidade, bem como, saber desenvolver
instrumentos, ferramentas e metodologias especficas a serem
aplicadas na organizao.
Conhecimento financeiro: Saber fazer anlise financeira,
visando conhecer os impactos , custos e benefcios do
trabalho e/ou projetos propostos para serem implantados na
organizao.
Conhecimento de tcnicas de apresentao: Ter
conhecimentos relativos aos seguintes aspectos:
planejamento (objetivo, coleta de dados, estrutura, abertura,
tema central, encerramento, utilizao de audio-visuais);
passos para uma apresentao eficaz, tipos de apresentao
e postura do apresentador.
Conhecimentos da lngua inglesa (Grau 2):Ter
conhecimento da gramtica da lngua inglesa, de tal forma
que possibilite ouvir, entender e redigir textos mais elaborados
envolvendo os quatro tempos verbais (passado, presente,
futuro e presente contnuo), bem como presente perfeito,
condicionais, voz passiva e outras estruturas. Ser capaz de
manter conversao bsica.
Comunicao escrita: saber como utilizar a comunicao
escrita, considerando os seguintes aspectos: uso correto da
gramtica, clareza e objetividade, ordenao do raciocnio
observando a seqncia lgica (incio, meio e fim).

FATORES COMPORTAMENTAIS - ATENDENTES
FATORES IMPRESCINDVEIS FATORES DESEJVEIS
Equilbrio emocional: Ter habilidade em lidar com
suas emoes (medo, amor, raiva, tristeza e alegria)
expressando-as de forma aceitvel.
Julgamento: Ter capacidade de discernir, criticar e
analisar logicamente os fatos da realidade com
ponderao e perspiccia.
Adaptao rotina: Ter capacidade para realizar
tarefas repetitivas e de rotina sem perder o
entusiasmo, interesse e motivao.
Flexibilidade: Ter capacidade para adaptar-se s
situaes, tanto nas atitudes como no
comportamento. o que se relaciona ao chamado
jogo de cintura .
Relacionamento Interpessoal: Ter habilidade para
interagir, conviver e relacionar-se adequadamente
com as demais pessoas, em todos os nveis da
organizao, atravs de relaes cordiais, empticas
e profissionais.
Criatividade: Capacidade de conceber solues
simples, inovadoras, viveis e adequadas,
apresentando contribuies e respostas originais
para resoluo de problemas.
Comunicao Verbal: Ter capacidade para
transmitir e expressar idias, pensamentos e
informaes, verbalmente, com objetividade,
clareza e fluncia, fazendo-se entender pelo
interlocutor.
Trabalho sob presso: Ter capacidade, quando
submetido s situaes de presso, de suport-la,
sem combat-la com agressividade, buscando
enfrent-la de forma mais adequada.

FATORES TCNICOS - ATENDENTES
FATORES IMPRESCINDVEIS FATORES DESEJVEIS
Conhecimentos de Sistemas de Informao
(Grau 1): Saber acessar e operar as ferramentas de
automao de escritrio (Windows 95 e Correio
Eletrnico), telas de base de dados corporativos e
Intranet, a fim de obter: dados, consultas e
encaminhamentos de solicitaes.
Conhecimentos da Lngua Inglesa (Grau 1): Ter
conhecimento da gramtica bsica da lngua
inglesa, de tal forma que possibilite ouvir,
entender, estruturar e verbalizar frases simples
envolvendo os 4 tempos verbais (passado, presente,
futuro e presente contnuo).
Conhecimentos Bsicos dos Direitos do
Consumidor: Refere-se Lei N 8078, de
11/09/90, que dispe sobre a proteo do
consumidor (captulo I a III).
Conhecimentos de Tcnicas de Vendas: Ter
conhecimento de como efetivar uma venda,
observando os seguintes aspectos: identificao das
necessidades do cliente, descrio das
caractersticas e vantagens do produto e/ou servio,
demonstrao das condies de aquisio do
produto e/ou servio e concretizao da venda.
Conhecimentos de Tcnicas de Atendimento ao
Pblico: Saber como abordar o cliente com
objetividade, clareza, cortesia, fraseologia
adequada e postura profissional, visando sempre
um retorno satisfatrio para o cliente e a
SERCOMTEL.
Conhecimentos de Tcnica Vocal: Saber como
utilizar a voz atravs de boa dico,
proporcionando, adequadamente, tonalidade, ritmo,
intensidade e timbre, controlando a respirao de
maneira a proporcionar o entendimento claro pelo
receptor.

FATORES COMPORTAMENTAIS - COORDENADOR
FATORES IMPRESCINDVEIS FATORES DESEJVEIS
Flexibilidade: Ter capacidade para adaptar-se s
situaes, tanto nas atitudes como no comportamento. o
que se relaciona ao chamado jogo de cintura .
Organizao do trabalho: Capacidade de trabalhar com
mtodo e ordem, com distribuio adequada do tempo e
das tarefas, sabendo situar-se no tempo (quando) e no
espao (onde) com relao as responsabilidades
assumidas.
Julgamento: Ter capacidade de discernir, criticar e
analisar logicamente os fatos da realidade com
ponderao e perspiccia.
Tomada de deciso: Ter capacidade para escolher de
forma ponderada, segura e no momento oportuno,
alternativas de solues frente s situaes problemas.
Iniciativa: Ter capacidade de agir sobre a realidade,
apresentando, antes de outros indivduos, as solues e
influenciar acontecimentos.
Pr ativo: Ter capacidade para identificar oportunidades,
problemas, fatos e atos que ainda no aconteceram,
antevendo conseqncias e/ou resultados e antecipar-se
nas aes, agindo com rapidez, prontido, eficincia e
eficcia.
Comunicao Verbal: Ter capacidade para transmitir e
expressar idias, pensamentos e informaes,
verbalmente, com objetividade, clareza e fluncia,
fazendo-se entender pelo interlocutor.

FATORES TCNICOS - COORDENADOR
FATORES IMPRESCINDVEIS FATORES DESEJVEIS
Conhecimentos de Conduo de Reunies: Ter
conhecimento de como desenvolver uma reunio,
considerando: - planejamento (objetivos, pauta,
participantes e aspectos logsticos); - conduo da
reunio, envolvendo os seguintes aspectos: incio
(apresentao da agenda e definio de papis), estrutura
e controle (ordem de participao, administrao da
agenda e do tempo) e encerramento (resumo e avaliao
da reunio, compromissos assumidos e resultados
alcanados).

Conhecimentos da Lngua Inglesa (Grau 1): Ter
conhecimento da gramtica bsica da lngua inglesa, de
tal forma que possibilite ouvir, entender, estruturar e
verbalizar frases simples envolvendo os 4 tempos verbais
(passado, presente, futuro e presente contnuo).
Conhecimentos de Normas Tcnicas de
Telecomunicaes: Ter conhecimento das normas e
regulamentaes nacionais, referentes prestao dos
servios de telecomunicaes, visando resguardar os
direitos dos clientes e da empresa.
Conhecimentos de Tcnicas de Negociao: Saber
utilizar as informaes gerais relativas dinmica do
processo de negociao, tais como: abordagem,
argumentao, superao de objees, acordo, reforo e
reabordagem.
Conhecimentos do Sistemas de Informao (Grau 2):
Saber operar as ferramentas de automao de escritrio
(Word, Excel e Power Point), bem como, aplicativos
especficos s funes, a fim de obter: dados, consultas e
relatrios.
Conhecimentos de Tcnicas de Apresentao:

Considerar os seguintes aspectos: planejamento
(objetivo, coleta de dados, estrutura, abertura, tema
central, encerramento, utilizao de audio-visuais),
passos para uma apresentao eficaz, tipos de
apresentao e postura do apresentador.

Comunicao escrita: Ter capacidade para transmitir
idias, pensamentos e informaes, por escrito,
considerando os seguintes aspectos: uso correto da
gramtica, clareza e objetividade, ordenao do
raciocnio, observando a seqncia lgica (incio, meio e
fim).