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Turma: 11 13
ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011
CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR
MDULO N. 5 PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS EM RECEPO
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO
Os servios de receo nas empresas
tursticas
Procedimentos administrativos
Tcnicas de arquivo
Caraterizar os diferentes tipos de empresas
tursticas
Identificar a tipologia e funcionamento das
diferentes empresas
Identificar o funcionamento interno da empresa
Preencher documentao administrativa inerente
s empresas tursticas
Identificar normas do circuito da correspondncia
Conhecer tcnicas de atendimento telefnico
Conhecer tcnicas de arquivo e formas de
classificao, funes e requisitos
60/72
Ficha de trabalho
Ficha de avaliao
sumativa
Trabalho individual
ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011
Turma: 11 13
Planificao Modular
2013/2014
CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR
MDULO N. 6 TCNICAS DE ACOLHIMENTO E ASSISTNCIA A CLIENTES
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO
Organizao dos servios de
acolhimento tendo em conta a tipologia
da empresa turstica
Tcnicas de atendimento personalizado
Processos e tcnicas de venda
Qualidade ao servio do acolhimento
Servios de reserva
Aplicar os procedimentos e efetuar as operaes necessrias
ao acolhimento e assistncia a clientes durante a estadia no
destino
Organizar e efetuar os srvios de acolhimento de clientes
tendo em conta as caractersticas e motivaes
Utilizar corretamente as tcnicas de Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa atendimento personalizado
Manter atualizado o sistema de informao necessrio para
dar respostas atempadas s necessidades do cliente
Dispor de informao atualizada sobre as atividades culturais
da regio e aconselhar os clientes sobre produtos e servios
de interesse turstico
Comunicar com o cliente nas diversas situaes
22h/26
Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa
Trabalho individual
ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011
Turma: 11 13
Planificao Modular
2013/2014
CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR
MDULO N. 7 QUALIDADE NOS SERVIOS DE INFORMAO TURSTICA
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO
Qualidade nos servios de informao
turstica
A gesto estratgica como instrumento de
apoio mudana
Os efeitos multiplicadores do fator
qualidade
Reconhecer a importncia da qualidade nos
servios de informao turstica
Reconhecer critrios e estratgias a implementar
para a qualificao dos servios
Compreender a necessidade de mudana face
competitividade da economia do turismo
Interiorizar a atitude de qualidade total na prestao
de servios de informao turstica
20/24
Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa
Trabalho individual
ESJGZ, 26 de setembro de 2013
A Professora Armnia Maia
2013/2014