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Resumen

Nombre del curso:
Seis Sigma
Nombre del profesor:
xxxx
Mdulo:
2. Herramientas de la metodologa
Actividad:
Tarea 5. QFD
Fecha: 23 de septiembre 2014
Bibliografa:
Mader, D. (2004). Gua del participante para Yellow Belt de Sigma Pro. USA: Sigma Pro
Inc.
Asociacin Latinoamericana. (2002). Qu es el QFD?. 22 de Septiembre 2014, de
Asociacin Latinoamericana de QFD Sitio web:
http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD-/_que_es_el_qfd-.html



Ttulo:
QFD

Introduccin:
Sistema que busca focalizar el diseo de los productos y servicios en dar respuesta a
las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo
que la organizacin produce.
Permite a una organizacin entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y
encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a travs de la mejora continua
de los productos y servicios en bsqueda de maximizar la oferta de valor
Contenido:

QFD que significa Quality Function Deployment, en espaol Despliegue de la Funcin
de Calidad es una herramienta para traducir los deseos del cliente en caractersticas
del bien o servicio que se producir o proporcionar, se interpreta con una serie de
matrices entrelazadas, dichas relaciones se transforman en clculos, reflejados en
ponderaciones, de esta manera la toma de decisiones de vuelve ms confiable.

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Esquema















Matriz A (Necesidades y deseos del cliente)

Representadas por medio de un diagrama de rbol.
Necesidades estn determinadas normalmente por investigaciones de mercado
cualitativas y cuantitativas las cuales incluyen encuestas, grupos de enfoque,
entrevistas 1 a 1, datos de apoyo o quejas de los clientes.


Matriz B
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Contiene los bloques de arquitectura para un producto o los pasos del proceso para un
servicio.
Descrita en el lenguaje tcnico de la organizacin y tambin se representa como un
diagrama de rbol.
Para productos, la direccin del beneficio debe tambin ser especificado para cada
atributo utilizando flechas de direccin.


Matriz C. (De interrelaciones)

Contiene la evaluacin del equipo sobre la fortaleza de la relacin entre cada diseo o
atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento del cliente.

La fortaleza de la relacin se pondera de acuerdo a los siguientes criterios:

En blanco- sin relacin
1- relacin muy dbil
3- relacin leve
9- relacin fuerte

As obtendremos la prioridad para cada atributo

Matriz D matriz de Planeacin

Contiene los siguientes tipos de informacin:

Datos cuantitativos del mercado.
Indicador de la importancia relativa de las necesidades y deseos de los clientes.
Nivel de satisfaccin actual de los clientes con el producto o servicio ms
cercano de la organizacin.
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Objetivos estratgicos para el nuevo producto o servicio incluyendo ingresos,
introduccin al mercado, cuota de mercado, etc.
Clasificacin por importancia de las necesidades y deseos del cliente.
Evaluacin de cmo la competencia acta en contra de tu producto en las
categoras anteriores.

Matriz E Matriz de correlacin.

Contiene la evaluacin del equipo del producto acerca de las interrelaciones
entre los elementos de menor nivel de la respuesta tcnica.
Con forma de medio cuadrado colocado en un ngulo de 45 grados, lo cual le
da la apariencia del techo de una Casa.
Los valores 1,3 y 9 son usados para mostrar la fortaleza de la relacin entre dos
atributos del producto o proceso.

Matriz de Benchmarking

La matriz F contiene los siguientes tipos de informacin:

Una clasificacin de las respuestas tcnicas basadas en la clasificacin de las
necesidades y deseos de los clientes y las relaciones encontradas en la Matriz C.
Anlisis competitivo sobre el desempeo tcnico de la competencia.
Objetivos de desempeo tcnico.