www.perdazero.com.br perdazero@perdazero.com.

br
A Perda Zero uma empresa de consultoria, com sede em Porto
Alegre-RS. Suas atividades iniciaram em 1990, com o objetivo de atuar
nas organizaes que buscam a Gesto para a Qualidade Total (TQM),
Certificao ISO 9001:2000 e Projetos especficos na rea da
Produtividade. Possumos uma equipe de consultores com alto nvel de
formao e experincia prtica. Nosso material didtico concebido de
forma a produzir maior efeito de assimilao, garantindo resultados
rpidos em termos de Qualidade e Produtividade. Realizamos cursos
abertos e in company, Palestras, Consultorias, Seminrios e Projetos
de Comunicao interna e externa.
Quem somos
Alguns de nossos
clientes
.........
Implantar programas da Qualidade Total e ISO 9000;
DIAGNSTICOS: abrangncias: GERAL / ISO 9001:2000 / PGQP / ANTP / PNQ;
PREPARAR EMPRESAS para concorrer a prmios: PGQP, PNQ, ANTP, outros;
Atuar como jri em concursos de grupos (CCQ/Times/GM/GSP, etc.);
Implantar Projetos para Produtividade e Reduo de Custos;
Formar Multiplicadores para Gesto da Qualidade Total;
PREPARAR EQUIPES para concorrer a concursos internos, estaduais e nacionais;
Implantar programas participativos, programas de idias, CCQs, times, etc;
Elaborar e Implantar Projetos de Recursos Humanos;
Projeto de Implantao do Gerenciamento da Rotina para Produo e
Administrao;
Projeto de Formao de Consultores Internos;
Projeto de Formao de Promotores da Qualidade Total;
Projeto Grupos de Melhoria;
Projetos rea da Manuteno Autnoma;
Projetos de Engenharia da Confiabilidade;
PALESTRAS Motivacionais e outros, consulte-nos.
Produtos e Servios
Sensibilizao para Qualidade Total;
5Ss Bsico / Avaliadores;
5Ss Avaliadores;
MASP Bsico / Avanado;
Capacitao de Lderes de Grupos
Participativos;
Gesto de Grupos de Melhorias;
Treinamento de Grupos para
Concursos;
Multiplicador da Qualidade;
Formao de Instrutores Interno;
Formao de Consultores Internos;
Tcnicas de Apresentao;
Tcnicas de Reunies Produtivas;
Capacitao Gerencial;
Gerenciamento por Diretrizes;
Gerenciamento da Rotina;
Set-up Troca rpida de ferramentas;
Tratamento de Falhas;
CEP Bsico Controle Estatstico do
Processo I;
CEP Avanado Controle Estatstico do
Processo II;
FMEA/FTA Anlise de Modo e Efeitos de
Falha Potencial;
PPAP Processo de Aprovao das Peas
de Produo 4 Ed.;
Padronizao e Manuteno dos
Processos;
Poka Yoke Dispositivos prova de falhas;
Reduo de Custos e Desperdcios;
ISO 9001:2008;
Engenharia da Confiabilidade;
outros..........
Capacitao / Treinamentos
LUIZ CARLOS DIAS LUIZ CARLOS DIAS
LUIZ CARLOS DIAS
Mestre em Engenharia da Produo e Qualidade UFRGS (2004), Administrador de
empresas, com ps-graduao em Gesto da Qualidade (Unisinos), Especializao em
Logstica e Transportes (UFRGS 2002), membro Fundador da Associao Gacha da
Qualidade (AGQ), Foi Consultor do SEBRAE-RS (1991 2000), mais de 20 anos de
experincia nas reas de Treinamento, Desenvolvimento Gerencial e Qualidade Total nas
Empresas VARIG, Albarus, SENAI, Zivi e Forjas Taurus S.A. Aperfeioamento em TQM
pela NKTS/JAPO (1997), Diretor e Consultor da Perda Zero. Desde 1980 vem
participando do movimento pela Qualidade Total nas empresas brasileiras. Tem
participado em diversos seminrios Nacionais e Internacionais, inclusive com o Professor
Kaoru Ishikawa em 1986. Foi coordenador do Comit de Avaliao das Consultorias no
PGQP e membro da diretoria do IBCO-RS. Foi avaliador do Prmio Qualidade RS PGQP
Ciclo 1999, 2000, 2001; Foi avaliador do Prmio ANTP da Qualidade 2001. Foi consultor
Gerdau em grupos participativos (GSPs) por 8 anos. Diretor da Perda Zero Assessoria
empresarial Ltda.
Promover a satisfao das
necessidades de seus pblicos:
Objetivos
8 Clientes
8 Colaboradores
8 Acionistas
8 Fornecedores
8 Sociedade
uma organizao de seres
humanos que trabalham para
facilitar a luta pela sobrevivncia
de outros seres humanos,
produzindo bens
(produtos/servios) que
satisfaam suas necessidades
(comer, vestir, morar, etc.)
Empresa
O que uma Empresa?
SEU VALOR SE MEDE PELA CAPACIDADE DE ALCANAR RESULTADOS ECONMICOS;
POR RESULTADOS ECONOMICOS, ENTENDE-SE A CAPACIDADE DE UMA EMPRESA SER:
a) CAPAZ DE SER RENTAVEL E LUCRATIVA;
b) CAPAZ DE CRESCER NOS SEUS MERCADOS E DE CONQUISTAR NOVOS MERCADOS;
c) CAPAZ DE INOVAR SEUS PRODUTOS E SERVIOS;
d) CAPAZ DE TER ALTA PRODUTIVIDADE DE SEUS EQUIPAMENTOS E FUNCIONRIOS;
e) CAPAZ DE TER GESTORES E LIDERES EFICIENTES E EFICAZES;
f) CAPAZ DE TER ALTA FLEXIBILIDADE PARA MUDANAS.
Tempo
E
v
o
l
u

o
Empresa escada
D
A
C
P
D
A
C
S
Melhoria
Inovao
Rotina
Rotina
D
A
C
S
D
A
C
P
D
A
C
S
Rotina
O Gerenciamento da ROTINA tem como objetivo bsico a
manuteno dos resultados, garantindo assim a
PREVISIBILIDADE.
O Gestor da rea o responsvel pela implantao da rotina e,
ao organiz-la, ter mais tempo para trabalhar em melhorias
para sua rea.
Em caso de resultados fora da faixa atua-se em sua causa
fundamental, de tal maneira a evitar que ocorram novamente
resultados no desejados.
Desta forma, so incorporadas tambm pequenas melhorias
no processo. Sendo assim Gerenciar a Rotina manter e
melhorar resultados e isto que traz PREVISIBILIDADE
Empresa.
Rotina
Operaes
de Rotina
Resultados
SIM
Adequados?
Manter Rotina
NO
PROBLEMA
MASP
Padro
Custo
Qualidade
Entrega
Moral
Segurana
Meio Ambiente
O GR o conjunto de atividades voltadas para alcanar os
objetivos atribudos a cada processo. Envolve definio e mtodo
para atingir a meta, controle dos resultados e padronizao.
A
C
P
D
A
C
S
D
Ataque s
Partes
Crticas
- Processo
-
Equipamentos
Padronizao
Tratamento
de Anomalias
SOCIEDADE
AQUI S EXISTEM
CAUSAS (viso Gestor)
Problemas (viso operador)
AQUI ESTO OS
PROBLEMAS (Viso Gestor)
DIRETRIZ
MEDIDAS
(aes)
META
Organizao
% de atrasos, Segurana, % produtos
rejeitados, % de retrabalho, Volume de
produo abaixo da meta, Custo elevado.
IVs (meios)
ICs (Fins)
Falta T/D, Mq. ruim, Falta Padro,
MP fora especificao, Op. no cumpre
padro, Aparelho medio descalibrado.
PROCESSO
M.P. M.A. MET.
MENS. MAQ. M.O.
OUTROS
PRODUTO
E SERVIO
SATISFAO E
SEGURANA
DAS PESSOAS
DO PROCESSO
M
Caractersticas Bsicas do Processo Gerencial
AUTORIDADE
AUTORIDADE
RESPONSABILIDADE
RESPONSABILIDADE
MATRIAS
PRIMAS
EQUIPA-
MENTOS
INFORMAES
CONDIES
AMBIENTAIS
PROCEDI-
MENTOS
PESSOAS
RESULTADOS
RESULTADOS
METAS
METAS
ITENS
DE
CONTROLE
ITENS
DE
VERIFICAO
SUA REA GERENCIAL
(MEIOS)
OBJETIVO
(FINS)
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
QUALIDADE TOTAL
SATISFAO
DAS
PESSOAS
CLIENTES
COLABORADORES
ACIONISTAS
VIZINHOS
Item de Verificao (IV): ndice numrico (medida) estabelecido
sobre as causas que afetam determinado item de controle. tambm
chamado de item de controle das causas.
Item de Controle (IC): ndice numrico estabelecido sobre os
efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Os resultados de
um item de controle podem ser acompanhados pelos itens de verificao.
Os itens de controle visam medir a qualidade total e os resultados de um
processo, permitindo que este processo seja gerenciado, atuando na causa
dos desvios.
Conjunto de caractersticas mensurveis de um produto cuja verificao
dever garantir a satisfao do cliente em relao ao mesmo. So pois as
medidas que permitem controlar a qualidade do produto ou servio em
questo.
Item de Controle X Item de Verificao
Se o processo estvel, apenas as causas comuns esto presentes, logo as medidas devem
se manter dentro dos limites de controle. Variabilidade associada apenas a causas comuns.
Se o processo instvel, aparecem pontos fora dos limites de controle ou uma seqncia de
pontos no-aleatria indicando a presena de causas especiais.
100
Limite Superior de Controle = 84,5716
Linha Central = 73,80
Limite Inferior de Controle = 63,0284
M

d
i
a
63,0
73,8
84,6
Limite Superior de Controle = 84,5716
Linha Central = 73,80
Limite Inferior de Controle = 63,0284
M

d
i
a
60
70
80
Em um ambiente competitivo, s h espao para as empresas que
adotam uma tica de melhoria contnua.
DIMENSES DA
QUALIDADE
ITEM DE CONTROLE INDICADOR
QUALIDADE
CUSTO
ENTREGA
MORAL
SEGURANA
Exemplos de Indicadores (ICs)
MEIO AMBIENTE
X
Y
X
Y
PADRO: Compromisso documentado utilizado em comum e repetidas
vezes por todas as pessoas envolvidas.
PADRONIZAO: Atividade sistemtica de uma organizao para
estabelecer e utilizar padres.
A padronizao fundamental para a estabilidade da rotina.
Essencialmente, consiste na elaborao e utilizao de padres como
forma de orientar a realizao das operaes tcnicas e administrativas
da empresa, entretanto, seu conceito vai muito alm disso.
A padronizao assegura a manuteno e melhoria do domnio
tecnolgico da empresa, ou seja, garante que todo conhecimento
adquirido e utilizado em seus processos esteja no crebro da empresa e
no somente no de seus funcionrios.
xxxxx
A auditoria de padro uma das etapas mais importantes do
gerenciamento da rotina, sendo necessria para garantir que as tarefas
crticas sejam executadas sempre da mesma maneira correta,
assegurando resultados repetitivos, com conseqente estabilizao dos
processos.
A auditoria de padro uma atividade da rotina com carter essencialmente
preventivo. Com o passar do tempo, o operador pode esquecer detalhes
importantes das tarefas crticas, ou reduzir a percepo da importncia de
algumas atividades, entre outros exemplos Se no houver um sistema de
auditoria peridica de alguns padres, a degenerao do conhecimento e das
habilidades do operador, ou da degenerao dos padres, somente seriam
percebidas atravs de anomalias, ou da queda nos resultados da empresa.
Auditoria de Padro
O principal objetivo da auditoria de padro na estabilizao de processos
assegurar antecipadamente que fatos, que ocorrem normalmente no
ambiente operacional e resultam no no cumprimento do padro, possam
ser detectados e tratados antes que suas conseqncias negativas se
reflitam nos resultados. Assim, os principais pontos de verificao na
auditoria de padro so:
Se os padres esto atualizados;
Se o operador conhece o padro;
Se o operador entende o padro;
Se o operador conhece os pontos crticos do padro;
Se o operador obedece aos padres;
Se o operador tem sugestes de melhoria a respeito dos
padres.
Conhecimentos
Conhecimentos
QUALIDADE
QUALIDADE QUALIDADE
Habilidades
Habilidades Habilidades
Atitudes
Atitudes Atitudes
Treinamento Operacional
Treinamento Operacional
Saber Fazer
Poder Fazer
Querer Fazer
CONHECIMENTO
GERENCIAL
CONHECIMENTO
TCNICO
Liderana
Metodologia
Conhecimento
do Negcio
Quais so os fatores bsicos para conseguir
resultados nas empresas ?
RESULTADOS
- Metas desafiadoras
- Planos de ao
- Ritual e formalidade do
controle
O 5ss um programa que visa o
trabalho integrado, proporcionando o
aumento da produtividade e
contribuindo para a mudana do
comportamento das pessoas e das
organizaes, atravs da melhoria do
ambiente de trabalho.
8Mudar comportamentos;
8Melhorar nossas atitudes e nosso
comprometimento;
8Administrar de forma mais participativa e
transparente;
8Melhorar a qualidade de vida em todos os meios
em que vivemos (empresa, famlia,sociedade);
8Maior responsabilidade com as tarefas que
exercemos;
8Maior segurana;
8Melhorar o ambiente de trabalho;
8Melhorar a imagem da empresa;
8Aumentar a produtividade.
PROGRAMA DOS 5Ss
OBJETIVOS DOS 5Ss
5Ss / Housekeeping
Tratamento de Anomalias/Falhas
Uma anomalia tudo que for diferente das condies normais de
operao e de funcionamento de um processo. Pode ser uma
reclamao de um cliente, um ponto fora dos limites de uma grfico
de controle, um barulho estranho em um equipamento, etc.
O Tratamento de Anomalias tem como finalidade minimizar o
impacto dos desvios das condies normais de operao de um
processo sobre os resultados desejados. Quando existem muitas
anomalias, o tempo das pessoas consumido em combat-las e no
para atingir metas. Toda anomalia gera trabalho extra e no agrega
valor ao produto final.
Item
de
Controle
Indicador
Utilizao
%
RSs Qualid.
+ Entrega
N
Satisfao
da Equipe
%
Eventos c/
comunidade
N
Acidente
CTP + SPT
N
Absentesmo
%
Horas Extras
%
JA
N
FE
V
MA
R
AB
R
MAI
JU
N
JU
L
AG
O
SE
T
OU
T
NO
V
DE
Z
Faixa
Processo
(Verde)
Limite
Delegao
(Verde)
MIN. 73 3AM
MAX. 15 3AM
MIN. 70 3AM
MIN. 1 3AM
ZERO 3AM
MAX. 1 3AM
MAX. 5 3AM
Peso
dos
ICs
Benchm.
Fonte
Pitini Italfil
Dia Fato (Motivo) Causa Ao Quem/Quando
Fato / Causa / Ao
MODELO DE UTILIZAO DO FAROL
A responsabilidade pela qualidade em uma empresa de todas
as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que
ocupam, do local onde estejam, ou do servio que prestam.
Kaoru Ishikawa
So formados por um grupo de colaboradores de diversas reas
para solucionar problemas especficos, indicado pela empresa.
Aps a concluso de cada projeto, o grupo pode continuar,
trabalhando em outros projetos indicados, ou ser dissolvido.
CICLO PDCA
1
2
3
4
5 6
7
8
A P
D C
Identifica Identifica o o
Observa Observa o o
An An lise lise
Plano de A Plano de A o o
A A o o Verifica Verifica o o
Padroniza Padroniza o o
Concluso Concluso
(Walter Shewhart)
A soluo de um problema, um processo que segue uma seqncia lgica.
Por mais simples ou aparentemente incapaz que uma pessoa possa ser, ela
importante num grupo. Celebrar e aproveitar as diferenas de cada um
uma atitude sbia. As pessoas so diferentes, tm ritmos diferentes, pensam
e agem diferentemente, mas so capazes.
Basta estarem colocadas no lugar certo.
Produto
1
Os fornecedores devem
ser auditados em seus
sistemas de qualidade.
2
Interrupes provocam
variaes e defeitos.
Os equipamentos no devem parar.
Manuteno para mxima confiabilidade
e disponibilidade. A manuteno
deve ser auditada.
3
Os instrumentos
de medida devem
ser aferidos periodicamente.
Esta aferio deve ser
auditada.\
4
As condies ambientais
devem ser especificadas:
Poeira, temperatura,
umidade, etc.
5
As pessoas devem
estar treinadas e
esta capacitao deve
ser auditada.
6 Os procedimentos
devem estar
padronizados e
o trabalho deve estar
conforme os padres.
7
O produto deve
atender s especificaes
dentro da mxima confiabilidade
economicamente vivel.
Os procedimentos de inspeo
devem se auditados.
O fluxograma detalhado do
processo pea fundamental
para a garantia da qualidade.
Matrias
Primas
Equipamentos Informaes
Condies
Ambientais
Pessoas Procedimentos
Produto
1
Os fornecedores devem
ser auditados em seus
sistemas de qualidade.
2
Interrupes provocam
variaes e defeitos.
Os equipamentos no devem parar.
Manuteno para mxima confiabilidade
e disponibilidade. A manuteno
deve ser auditada.
3
Os instrumentos
de medida devem
ser aferidos periodicamente.
Esta aferio deve ser
auditada.\
4
As condies ambientais
devem ser especificadas:
Poeira, temperatura,
umidade, etc.
5
As pessoas devem
estar treinadas e
esta capacitao deve
ser auditada.
6 Os procedimentos
devem estar
padronizados e
o trabalho deve estar
conforme os padres.
7
O produto deve
atender s especificaes
dentro da mxima confiabilidade
economicamente vivel.
Os procedimentos de inspeo
devem se auditados.
O fluxograma detalhado do
processo pea fundamental
para a garantia da qualidade.
Matrias
Primas
Equipamentos Informaes
Condies
Ambientais
Pessoas Procedimentos
Viso geral da garantia da qualidade no processo [Fonte: Campos,
2002]
Entenda seus processos
Faa um mapeamento atravs de fluxos
Definir
Processos
Padronizar
Crie Padres de Trabalho, defina os requisitos do cliente
(Interno e Externo)
Controlar Defina Objetivos e Metas
Mensure-os
Audite-os
Tratar as
Anomalias
Mapeie as falhas dos processos
Registre e trate
Defina prioridades
O PDCA na melhoria de processos empresariais.
Melhorar
Criando um Sistema
REUNA SUA EQUIPE.
TRACE OS OBJETIVOS E METAS PARA SUA EMPRESA
E, SUCESSO!
SE POSSVEL, PROCURE SUPERAR OS OBJETIVOS
TRAADOS E COMEMORE COM SUA EQUIPE!
SUA META
SUA META

SER O MELHOR
SER O MELHOR
DO MUNDO
DO MUNDO
NAQUILO QUE VOC FAZ.
NAQUILO QUE VOC FAZ.
NO EXISTEM
NO EXISTEM
ALTERNARTIVAS!
ALTERNARTIVAS!
(V.F.Campos)