Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1. continuacin encontrar! la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est! el problema y las acciones que se van a reali"ar para darle
solucin.
Divisin Descripcin del dao Soporte Acciones
dministrativa y
financiera
#l monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.
Puede ser
problema de la
cone$in del
cable de poder.
%esconectar el
monitor de la cpu
y mirar si sale
aviso de sin
seal el monitor
esta bueno y
puede ser un
problema de
memoria.
&evisar la
cone$in a la
corriente.
pagar la pc y
desconectar las
memorias
limpiarlas y
volverlas a
colocar.
&ecursos 'umanos
#l sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
Pudo ser que el
sistema
operativo este
mal instalado.
Puede que la
memoria ram
este fallando.
(e repara la
particin del
sistema
operativo.
cambiar la
memoria ram
para descartar
la fala.
)erencia (e encontraba listo
para hacer una
presentacin de la
Puede ser que
la unidad de
(e revisa la
cone$in
interna de la
organi"acin, la cual
ya tiene lista en un
%*%, pero al querer
revisarla solo se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de +% y %*%
no aparece en el P+.
+% no est
funcionando
bien debido a
su cone$in.
unidad de +%
,.+ree un programa de actuali"acin de controladores y descr-balo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organi"acin.
%escargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos que es
fiable instalarlo.
+ontrol del usuario al no automati"ar el proceso con programas de terceros
sabemos de dnde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.
.as actuali"aciones ser!n m!s r!pidas y seguras ya que al descargarlas del
fabricante ser!n compatibles con nuestros equipos.
(aber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer un
listado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.