1. Qu es la marca Q?

Es un reconocimiento por el nivel de calidad exigido en la prestacin del servicio al cliente

con respecto al seguimiento de una norma de calidad.
2. Menciona las 5 aportaciones del Sello Q a los establecimientos
Prestigio
Diferenciacin
Fiabilidad
Rigurosidad
Promocin
3. Quin otorga la marca Q de calidad turstica?
El Instituto para la Calidad Turstica Espaola y Sectur
4. Cules son los requisitos para obtener el sello Q?
Ser empresa turstica
Comprometida con la calidad en el servicio al cliente
Estar establecida en territorio nacional
Comprometerse a cumplir los requisitos que sealan los lineamientos de
evaluacin.
Llenar y suscribir el formato de solicitud de participacin.
5. Cules son los costos de la certificacin?
10,000 presencial
3,000 en lnea
6. Cul es el proceso de certificacin?
I. El curso en lnea deber ser aprobado por parte de los empleados con calificacin
igual o superior a 8.0
II. La empresa deber cumplir con la evaluacin de la calidad de atencin al cliente
durante el servicio, y de su organizacin
III. La SECTUR emite el Distintivo de Calidad en los Servicios Tursticos
IV. Posteriormente, un gestor-auditor de manera presencial visitar la empresa-
establecimiento, con el fin de verificar la calidad de atencin que se otorga al
cliente, que las caractersticas, aspectos, recomendaciones de las listas de
verificacin que respondi la gerencia se cumplan
V. Se realizar una visita anual, para permitir el establecimiento contine en
posesin del Distintivo de Calidad en los Servicios Tursticos.
7. Menciona los 4 temas principales que se ven en el curso de la certificacin
Calidad y servicio
Satisfaccin del cliente
Importancia de la calidad en las etapas del viaje
Lineamientos para el distintivo


8. Menciona los 4 pilares fundamentales en los que se desarrolla el Sello Q
SISTEMA de ENCUESTACIN
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
INDICADORES DE CALIDAD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
9. Menciona 5 beneficios por obtener el distintivo
Garantiza calidad en los productos y servicios
Incrementar la clientela y fidelizacin
Motivar al personal
Optimizar los recursos
Prevenir riesgos
Disminuir costos
Promocin para el establecimiento
10. Menciona 3 ejemplos de empresas tursticas que pueden tener la Marca Q
Agencias de viajes
Alojamientos rurales
Balnearios
Camping
Campos de golf
Convencin Bereaux
Empresas de tiempo compartido
Espacios naturales protegidos
Estaciones de esqu y montaa
Guas de turismo
Hoteles y apartamentos tursticos
Instalaciones nutico deportivas
Ocio nocturno
Oficinas de informacin Turstica
Palacios de congresos
Patronatos de turismo
Playas
Restaurantes
Transporte turstico por carreteras
Turismo activo