UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO




ALICE PROVENZI






SISTEMA DE APOIO A DECISO PARA JUSTIFICAR INVESTIMENTOS
EM TECNOLOGIA DA INFORMAO
















Porto Alegre
2012
ALICE PROVENZI






SISTEMA DE APOIO A DECISO PARA JUSTIFICAR INVESTIMENTOS
EM TECNOLOGIA DA INFORMAO




Trabalho de Concluso de Curso de
graduao apresentado ao Departamento
de Cincias Administrativas da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul, como requisito parcial para a
obteno do grau de Bacharel em
Administrao.

Professor Orientador: Antonio Carlos
Gastaud Maada


















Porto Alegre
2012
ALICE PROVENZI





SISTEMA DE APOIO A DECISO PARA JUSTIFICAR INVESTIMENTOS
EM TECNOLOGIA DA INFORMAO




Conceito Final:

Aprovado em: ___ de ______ de ____



BANCA EXAMINADORA


______________________________________________________


______________________________________________________


______________________________________________________
Orientador: Prof. Dr. Antonio Carlos Gastaud Maada
AGRADECIMENTOS


O esforo destinado nesta pesquisa foi impulsionado, em diversos momentos,
pelos fundamentais incentivos e apoio da minha famlia, amigos, e meu professor.
Agradeo em primeiro lugar aos meus pais, Maria Izabel e Ademir Provenzi,
que me proporcionam eternamente o suporte e amor necessrios para as minhas
investidas em grades sonhos, grandes conquistas, e grandes construes.
Meus sinceros agradecimentos ao professor Antonio Carlos Gastaud Maada,
que me orientou, no s nesta pesquisa, mas na postura e nas expectativas que irei
buscar na vida acadmica e profissional.
Agradeo meus queridos amigos e familiares que colaboraram de forma
especial durante esta pesquisa:
minha amiga Denise Pagnussatt, pela companhia e coaching, que me
ajudaram e incentivaram muito no desenvolvimento deste trabalho.
Ao Gabriel, pelo cuidado, compreenso e companheirismo durante os dias de
imerso na pesquisa, e tambm por toda a ajuda e ateno para que a mesma
obtenha o maior sucesso possvel.
Aos meus primos Fred e Murilo, pelos diversos inputs quando eu estava
buscando algum aprimoramento, e pelo suporte no dia a dia.
minha afilhada Luiza, que aos 5 anos fez questo de ajudar no tema da
escola para que eu pudesse voltar a brincar logo.
s minhas familiares Tia Dalva e Sabrina, pelas orientaes de lngua
portuguesa e inglesa.
minha colega Lauren, pela colaborao, no s durante nossas pesquisas,
mas em toda a faculdade;
Agradeo tambm ao amor e a presena dos meus irmos, e o carinho dos
meus amigos que esto sempre ao meu lado e fazem, no s este, mas todos os
desafios e etapas da minha vida valerem a pena serem vividos.

RESUMO


Como justificar investimentos em Tecnologia da Informao (TI)? A resposta
para esta pergunta no simples. Este trabalho objetiva identificar uma maneira de
apoiar os processos de deciso de investimentos em Tecnologia de Informao.
Para a realizao da pesquisa, utiliza-se uma serie de mtodos: entrevistas com
gestores e executivos de TI, pesquisa exploratria para elaborao de um modelo
de Sistema de Apoio Deciso (SAD) e aplicao do instrumento em estudos de
caso. O modelo consiste em uma anlise de Custo Total de Propriedade (TCO),
avaliando os custos totais de investimento entre dois ou mais cenrios. O foco desta
tcnica comparar os custos do ambiente de desktops atual com um cenrio futuro
com a adoo de uma soluo de tecnologia baseada em virtualizao de desktops,
trazendo um ganho financeiro em um determinado perodo se o decisor optar pela
adoo da nova tecnologia. As anlises do mercado de TI mostram algumas fortes
tendncias na transformao da Era do PC para a Era da Computao em Nuvem.
Com isso, a tomada de deciso ao longo dessa transformao envolve mudanas de
paradigma na gesto de TI, e, portanto, convm ser embasada dentre diversos
aspectos: benefcios financeiros, benefcios intangveis, inovao tecnolgica e
percepo de novas formas de trabalho. Durante o desenvolvimento dessa
pesquisa, constatou-se que a metodologia de anlise comparativa de TCO vem
sendo uma ferramenta amplamente utilizada para anlise financeira nos processos
decisrios de TI. No entanto, a grande maioria das ferramentas disponveis foi
desenvolvida por empresas americanas, e a alimentao de dados dos sistemas
possui mtricas diferentes da realidade brasileira. Na pesquisa exploratria foi
desenvolvido um SAD para anlise de TCO adaptado e flexvel para a insero de
dados da realidade das empresas no Brasil. A aplicao do instrumento aconteceu
com dois estudos de caso, identificando o papel deste SAD no processo de deciso,
e sua correlao com as demais tcnicas e anlises para justificativa de
investimentos em TI.

Palavras-chave: Sistema de Apoio Deciso; Tecnologia da Informao;
Custo Total de Propriedade.

ABSTRACT


How can investments in Information Technology (IT) be justified? The answer
to this question is not simple. This work aims at identifying a way to support the
decision-making processes regarding Information Technology investments. In order
to carry out this research a series of methods were used: interviews with IT
managers and CEOs, exploratory research to design a model for a Decision Support
System (DSS), and application of an instrument in case studies. The model is based
on the analysis of Total Cost of Ownership (TCO), evaluating the total costs of
investments in two or more scenarios. This technique focuses on comparing the
costs of current desktop environments and a future scenario where a technology
solution based on desktop virtualization is implemented, bringing financial gain for a
specific period if the decision maker chooses the latter. Market analyses in IT show
some strong tendencies of transformation from the Age of PC towards the Age of
Cloud Computing. Thus, the decision-making process throughout this transformation
involves changes of paradigm in IT management, and, therefore, it should be based
on a number of aspects: financial benefits, intangible benefits, technology innovation
and the perception of new forms of work. Whilst developing this research it was
found that the methodology of TCO comparative analysis has been a widely used
tool in financial analysis within decision-making processes in IT. However, the vast
majority of tools available was developed by USA-based companies and the data
feeding in the systems have different metrics to those in Brazilian reality. This
exploratory research developed a DSS for TCO analysis, which is adapted and
flexible to enable data feeding according to the reality of companies in Brazil. This
tool was applied in two case studies identifying the role of this supportive system in
the decision process and its relation with other techniques and analyses to justify IT
investments.

Keywords: Decision Support System; Information Technology; Total Cost of
Ownership

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 A tomada de deciso e a ajuda ao decisor .............................................. 17
Figura 2 Pirmide sobre os tipos de sistemas de informao e grupos atendidos . 18
Figura 3 Distribuio dos sistemas conforme nveis organizacionais ..................... 21
Figura 4 Componentes de um SAD ........................................................................ 24
Figura 5 Comparao entre a arquitetura tradicional e a virtualizao .................. 35
Figura 6 Topologia de um ambiente de desktop virtualizado ................................. 36
Figura 7 Objetivos da anlise de TCO ................................................................... 42
Figura 8 Comparativo de TCO para 05 anos .......................................................... 48
Figura 9 Metodologia VMware de ROI e TCO ........................................................ 49
Figura 10 Desenho de pesquisa ............................................................................. 54
Figura 11 Arquitetura do SAD Estudo de TCO para VDI ........................................ 55
Figura 12 Nveis da estrutura de TI ........................................................................ 61
Figura 13 Estudo de caso A: Vantagens e Pontos de ateno .............................. 63
Figura 14 Comparativo final de TCO Empresa A ................................................ 67
Figura 15 Participantes do processo de deciso para investimentos em TI ........... 68
Figura 16 Estudo de caso B: Vantagens e Pontos de ateno .............................. 70
Figura 17 Estudo de Caso B: Plano de Execuo .................................................. 71
Figura 18 Comparativo final de TCO Empresa B ................................................ 73

LISTA DE TABELAS


Tabela 1 TCO de Desktop para 2011 ..................................................................... 45
Tabela 2 Calculadora de TCO Alinean ................................................................... 46
Tabela 3 Resultado do TCO ................................................................................... 47
Tabela 4 Aspectos da pesquisa e fundamentao terica ..................................... 50
Tabela 5 Clculo individual de cada componente .................................................. 58
Tabela 6 - Comparativo final ..................................................................................... 59
Tabela 7 Custo de energia eltrica ......................................................................... 59
Tabela 8 Distribuio dos custos com dispositivo de acesso ................................. 64

LISTA DE QUADROS


Quadro 1 Ferramentas customizadas entre a metodologia Alinean e fornecedores
de solues para desktops ........................................................................................ 46
Quadro 2 Custos no modelo Alinean ...................................................................... 47
Quadro 3 Elementos que compem os custos dos dois cenrios .......................... 57
Quadro 4 Estudo de Caso B - Tcnicas usadas no processo de deciso .............. 69


LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS


BYOD Bring our Own Device
CEO Chief Executive Officer
CFO Chief Finance Officer
CIO Chief Information Officer
COO Chief Operation Officer
CPD Centro de Processamento de Dados
FCS Fatores Crticos de Sucesso
FERF Financial Executives Research Foundation
MOMC Multi-objective, Multi-criteria
NPV Net Present Value
ROI Return Over Investment
SI Sistemas de Informao
SAD Sistema de Apoio Deciso
SaaS Software as a Service SaaS
TCO Total Cost of Ownership
TI Tecnologia da Informao
TIC Tecnologia da Informao e Comunicao
VDI Virtual Desktop Infrastructure
vDaaS Virtual Desktop as a Service
VM Virtual Machine
SUMRIO


1 INTRODUO ............................................................................................................... 12
1.1 TEMA .................................................................................................................. 14
1.2 QUESTO DE PESQUISA .................................................................................. 14
1.3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 14
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................ 14
1.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 14
1.4.2 Objetivos Especficos .................................................................................... 14
2 FUNDAMENTAO TERICA .................................................................................. 16
2.1 SISTEMAS DE INFORMAO E DECISO ....................................................... 16
2.1.1 Mapeando o Processo de Deciso ............................................................... 16
2.1.2 Dos Sistemas de Informao aos Sistemas de Apoio Deciso (SAD) .... 20
2.1.3 Caractersticas de um SAD ............................................................................ 23
2.2 TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) ............................................................... 26
2.2.1 A Evoluo da TI ............................................................................................ 26
2.2.2 Administrando a TI de Forma Estratgica .................................................... 28
2.2.3 TI: As Tendncias e Conceitos da Atualidade ............................................. 30
2.2.4 TI: Justificando Investimentos ...................................................................... 37
2.2.4.1 Processos na Tomada de Deciso de Investimento...................................... 38
2.3 CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO) ....................................................... 41
2.3.1 Anlise de Custo Total de Propriedade ........................................................ 41
2.3.2 Comparativo de TCO para Infraestrutura de Desktops ............................... 44
2.4 O MODELO DE TCO COMO SISTEMA DE APOIO PARA INVESTIMENTOS EM
TI ............................................................................................................................... 49
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS................................................................... 51
3.1 MTODO DE PESQUISA ................................................................................... 51
3.2 ETAPAS DA PESQUISA ..................................................................................... 52
3.2.1 Levantamento Terico ................................................................................... 52
3.2.2 Criao e Validao do Modelo de Pesquisa ............................................... 52
3.2.3 Realizao dos Estudos de Caso ................................................................. 53
3.3 DESENHO DE PESQUISA ................................................................................. 53
4 ANLISE DE RESULTADOS ....................................................................................... 55


4.1 DESENVOLVIMENTO DO MODELO ESTUDO DE TCO PARA VDI ............... 55
4.2 APLICAO DO INSTRUMENTO - ESTUDOS DE CASO ................................. 60
4.2.1 Estudos de Caso A ......................................................................................... 60
4.2.1.1 Descries das Caractersticas da Empresa A ............................................. 60
4.2.1.2 Operacionalizao: Etapas do Estudo A: ...................................................... 61
4.2.1.3 Anlises Qualitativas do Estudo A ................................................................. 63
4.2.2 Estudos de Caso B ......................................................................................... 67
4.2.2.1 Descries das caractersticas da empresa B ............................................... 67
4.2.2.2 Operacionalizao: Etapas do Estudo B ....................................................... 69
4.2.2.3 Anlises Qualitativas do Estudo B ................................................................. 70
5 CONCLUSO ................................................................................................................. 75
5.1 SUGESTES DE APRIMORAMENTO ............................................................... 76
REFERNCIAS ................................................................................................................. 77
APNDICE A ESTRUTURA BASE DO MODELO ..................................................... 84

12
1 INTRODUO

O conceito de Tecnologia da Informao (TI) mais abrangente do que os de
processamento de dados, sistemas de informao, engenharia de software,
informtica ou o conjunto de hardware e software, pois tambm envolve aspectos
humanos, administrativos e organizacionais (KEEN, 1993). Alguns autores, como
Alter (1999), fazem distino entre Tecnologia da Informao e Sistemas de
Informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos tcnicos,
enquanto que a segunda corresponderia s questes relativas ao fluxo de trabalho,
pessoas e informaes envolvidas. Outros autores, no entanto, usam o termo
tecnologia da informao abrangendo ambos os aspectos, como a viso de
Henderson & Venkatraman (1993).
Neste trabalho, adota-se o conceito mais amplo de Tecnologia da Informao
(TI), incluindo os sistemas de informao, o uso de hardware e software,
telecomunicaes, automao, recursos multimdia, utilizados pelas organizaes
para fornecer dados, informaes e conhecimento (LUFTMAN et al., 1993; WEIL,
1992).
A evoluo da tecnologia da informao (TI), no decorrer da histria recente,
principalmente a partir da dcada de 90, acarretou considerveis mudanas no
somente no mbito econmico-social, mas tambm no aspecto cultural. A rapidez de
evoluo nessa rea ocorreu, segundo Schreiber et al. (2002), em vista da
necessidade de tecnologias padronizadas e eficientes na melhoria da qualidade dos
processos e de modelos prticos e geis. Diante dessa realidade, so crescentes as
modificaes das formas de trabalho e acesso s informaes. As solues
tecnolgicas so as principais responsveis pela instantaneidade e disponibilidade
de informao, quebrando barreiras impostas pela distancia fsica.
O Gartner espera que o mercado brasileiro de TI experimente uma taxa de
crescimento anual de 9,9% at 2015 (GARTNER, 2012). Villate (2012) destaca que
entre as 10 grandes tendncias de TI para os prximos anos esto temas como
cloud computing, ou computao em nuvem, e consumerizao. Nesse sentido,
Stevenson, (2012) relata que a TI esta passando pela transformao da Era PCs
1

para a Era da Computao em Nuvem (Era Cloud). O Gartner (2012) destaca: (...)

1
PC Sigla utilizada para Personal Computer Computador Pessoal.
13

O reinado do computador pessoal como o dispositivo de acesso exclusivo das
empresas est chegando ao fim, e em 2014, a nuvem pessoal vai substituir o
computador pessoal no centro da vida dos usurios digitais.
Existe uma ampla rea de pesquisa quando se pensa em justificativas para
investimentos em TI, principalmente, devido a sua difcil associao direta gerao
de vantagem competitiva. Gunasekaran, Love e Miele (2001), relatam a dificuldade
de calcular projetos de TI considerando expectativas intangveis como os ganhos de
competitividade e qualidade nos produtos.
constatada a importncia da utilizao de um Sistema de Apoio a Deciso
para a tomada de decises gerenciais e estratgicas (LAUDON e LAUDON, 2003),
(FREITAS, BECKER, KLADIS e HOPPEN, 1997). Os SAD tentam combinar modelos
e tcnicas analticas. Constituem um campo multidisciplinar que envolve: Teoria da
Deciso, metodologias de concepo, arquiteturas lgicas, interao homem-
mquina e inteligncia artificial (GOMES, GOMES e ALMEIDA, 2009).
Explora-se, no desenvolvimento deste trabalho, o uso de um SAD baseado
em anlise financeira de Custo Total de Propriedade (TCO). A anlise do TCO
considera todos os custos, diretos e indiretos, ao longo de um determinado perodo,
comparando o custo total de propriedade entre cenrios alternativos. Existe um
conjunto de metodologias e ferramentas j desenvolvidas para ajudar medio do
TCO, o que permite gerenciar e reduzir os custos de maneira a otimizar o valor total
dos investimentos (DEGRAEVE, LABRO & ROODHOOFT, 2000).
Neste trabalho pretende-se conhecer as metodologias de TCO para projetos
de TI, suas caractersticas e aplicabilidade em empresas brasileiras. Como primeiro
resultado da pesquisa, percebe-se as inconsistncias de modelos que assumem
custos indiretos muito distintos da realidade brasileira, e busca-se desenvolver,
como instrumento de anlise, um modelo adaptado denominado Estudo de TCO
para VDI.
A metodologia de trabalho envolve tcnicas de entrevistas, pesquisa
exploratria qualitativa, criao e validao do instrumento de pesquisa e aplicao
de estudo de caso.
A investigao atravs das anlises qualitativas com a aplicao do
instrumento busca o entendimento de questes relacionadas como os gestores de
TI justificam os investimentos na adoo de novas tecnologias, quais as tcnicas e
14

ferramentas utilizadas durante o processo decisrio e como o uso de anlise de
TCO pode ajudar a tomada de deciso.

1.1 TEMA

O tema desta pesquisa consiste em uma anlise sobre um Sistema de Apoio
Deciso baseado em anlise comparativa de Custo Total de Propriedade para
justificar investimentos em Tecnologia da Informao.

1.2 QUESTO DE PESQUISA

Como os gestores de Tecnologia da Informao justificam os investimentos
em novas solues de TI?

1.3 JUSTIFICATIVA

O crescimento constante do mercado da Tecnologia da Informao no Brasil
mostra que que os investimentos nesse setor esto cada vez maiores e demandam
cada vez mais detalhes no processo de

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo Geral

Propor um Sistema de Apoio Deciso baseado em comparativo de custo
total de propriedade (TCO) para auxiliar executivos a justificar investimentos em
Tecnologia da Informao (TI).

1.4.2 Objetivos Especficos

Analisar o processo de deciso para investimentos em Tecnologia da
Informao.
15

Validar um Sistema de Apoio Deciso baseado em Custo Total de
Propriedade (TCO) para justificar investimentos em Tecnologia da
Informao.
16

2 FUNDAMENTAO TERICA

Neste captulo so expostos os materiais da literatura utilizados na pesquisa,
organizados em trs tpicos principais. Inicialmente estuda-se aspectos sobre o
processo de tomada de deciso, explorando a literatura de Sistemas de Informao
(SI) e especificamente sobre Sistemas de Apoio Deciso (SAD). A partir disso,
pretende-se entender o contexto da Tecnologia da Informao no cenrio atual,
explorando aspectos sobre a administrao da TI, o processo de tomada de deciso
e justificativas de investimento, bem como as principais tendncias e desafios que
os gestores de TI vm enfrentando. Verifica-se o uso da tcnica de anlise
financeira de Custo Total de Propriedade (TCO) e aprofunda-se nas caractersticas e
benefcios da mesma, visando classificar o mtodo de analise de TCO como um
SAD para investimentos em TI.

2.1 SISTEMAS DE INFORMAO E DECISO

2.1.1 Mapeando o Processo de Deciso

A atividade de tomar decises crucial para as organizaes. Esta atividade
acontece o tempo todo, em todos os nveis, e influencia diretamente o desempenho
organizacional. A deciso, de um modo genrico, possui dois objetivos: a ao no
momento e a descrio para o futuro (SIMON, 1965). Esta ao no momento possui
uma qualidade imperativa, pois seleciona um estado de coisas futuras em
detrimento de outro e orienta o comportamento rumo alternativa escolhida. A
descrio de um estado futuro, num sentido estritamente emprico, pode ser correta
ou errada.
A organizao um local onde as decises so frequentemente tomadas e
este o processo que constantemente reorienta seus objetivos. Segundo Hein (1972),
as decises administrativas so normalmente aquelas que atingem imediatamente
ou posteriormente os objetivos de uma empresa. Para Simon (1965), o objetivo da
organizao , indiretamente, um objetivo pessoal de todos os seus participantes....
O que difere no peso de que cada participante tem no estabelecimento dos objetivos
da organizao o seu poder de deciso que, nas organizaes, normalmente, se
concentra nas mos de seus gerentes.
17

Figura 1 A tomada de deciso e a ajuda ao decisor

Fonte: Freitas (1993)

O esquema da figura 1 identifica o processo de tomada de deciso dentro das
organizaes, salientando as variveis mais importantes que interferem neste
processo. Neste esquema, o decisor se encontra no centro do processo. Todos os
esforos devem ser despendidos para auxili-lo neste momento. Este processo
necessita ser bem compreendido e, ferramentas, mtodos e modelos precisam estar
disponveis no momento da tomada da deciso.
As decises dentro da organizao podem, entre outras formas, ser
classificadas quanto atividade a que elas pertencem, segundo trs nveis
(ANTHONY, 1965):

Nvel operacional: processo pelo qual se assegura que as atividades
operacionais sero bem desenvolvidas. O controle operacional utiliza
procedimentos e regras preestabelecidas de decises, normalmente so
decises programveis, com processos muito estveis e resultam em
resposta imediata;
Nvel ttico: englobando a aquisio genrica de recursos e as tticas
para a aquisio, localizao de projetos e novos produtos; as decises
no nvel ttico so normalmente relacionadas com o controle
administrativo e so utilizadas para decidir sobre as operaes de
controle, formular novas regras de deciso que iro ser aplicadas por
parte do pessoal de operao;
Nvel estratgico: englobando a definio de objetivos, polticas e
critrios gerais para planejar o curso da organizao. O propsito das
18

decises no nvel estratgico desenvolver estratgias para que a
organizao seja capaz de atingir seus macro objetivos; as atividades
neste nvel no possuem um perodo com o ciclo uniforme; estas
atividades podem ser irregulares, ainda que alguns planos estratgicos
se faam dentro de planejamentos anuais ou em perodos
preestabelecidos.

Embora esta classificao seja bastante aceita, no define de maneira restrita
as fronteiras entre um nvel e outro. Podem-se ter decises em que sua classificao
no esteja bem definida, sendo difcil classific-la de acordo com o modelo de
Anthony (1965). A hierarquia entre os trs nveis pode ser representada por meio da
pirmide organizacional que tambm representa a abrangncia e importncia das
decises dentro da organizao, que aumentam na medida em que a deciso
acontece em seus nveis superiores. A pirmide (figura 2) transmite a ideia da
hierarquia dentro da organizao, onde os elementos colocados em posies
superiores so responsveis pelas decises ditas estratgicas.

Figura 2 Pirmide sobre os tipos de sistemas de informao e grupos atendidos

Fonte: Anthony (1965)
19

Simon (1977), como criador dos termos Decises Programveis e decises
No-programveis, registra que as decises ...no so, na verdade, tipos distintos,
mas um todo contnuo, com decises altamente programveis, em uma
extremidade, e decises no-programveis, na outra. possvel encontrar decises
de todos os matizes neste contnuo.
As decises programveis (tambm denominadas de estruturadas) se
explicam mediante um conjunto de regras e procedimentos pr-estabelecidos. Elas
so tomadas em um ambiente de certeza ou baixa incerteza, em razo de quase
todas as variveis j serem conhecidas de antemo. Este tipo de deciso pode ser
facilmente delegado.
As decises no programveis (ou no estruturadas), por sua vez, no tm
regras para seguir e nem possuem um esquema especfico para ser utilizado.
Podem ser desconhecidas ou inditas. Nas decises no-programveis conhecidas,
o tomador da deciso j esteve envolvido em problema igual ou parecido. Embora
todas as variveis no sejam conhecidas, j existe certa experincia em situaes
semelhantes. Nas decises no-programveis inditas, o tomador de deciso se v
diante de uma situao completamente nova e no pode contar com nenhuma regra
pr-estabelecida para auxili-lo. Nas decises no-programveis dificilmente todas
as variveis esto disponveis ou existe muita dificuldade para que sejam reunidas e
organizadas em tempo hbil, com a finalidade de se montar um modelo.
Segundo Hein (1972), quando se trata dos mtodos quantitativos no auxlio s
decises administrativas, a tendncia tem sido expressar em termos de grandezas
matemticas e, posteriormente, basear a deciso assentada em um processo
matemtico de otimizao. Ou seja, esta posio tende a tratar o processo
decisrio como uma situao em que as variveis so conhecidas, podendo ser
mensuradas e o resultado matematicamente calculado. Apoiar um tomador de
deciso em seu processo decisrio consiste em lhe fornecer um suporte
computacional adequado a diferentes fases do processo decisrio, possibilitando a
especificao de resultados numricos e o estabelecimento de relacionamentos
entre elementos (variveis) julgados importantes (FREITAS, BECKER, KLADIS e
HOPPEN, 1997).
Nesse sentido, segundo Meirelles (2004), o apoio deciso obtido com o
auxilio de um modelo baseado em computador, que necessita de uma formalizao
do problema, melhora significativamente a percepo e avaliao de situaes da
20

empresa, a comunicao com outros administradores sobre problemas e alternativas
de ao e o desenvolvimento da intuio do tomador de deciso (aprendizagem). O
apoio deciso resultante de modelos computacionais diminui limitaes naturais da
mente do tomador de deciso, em termos de processamento e avaliao de
informaes, atravs da adoo de estratgias menos simplistas.

2.1.2 Dos Sistemas de Informao aos Sistemas de Apoio Deciso (SAD)

Campbell (1977) define sistema de uma forma mais simples: um grupo de
partes ou componentes inter-relacionados que funcionam juntos para alcanar um
objetivo. Maciel (1974) salienta que um sistema implica na considerao dos
elementos que compem, no conjunto das relaes desses elementos entre si e o
conjunto de suas atividades.
Na viso de Cautela e Polloni (1980) define-se sistema de informao o
conjunto de elementos interdependentes logicamente associados para que, de sua
integrao, sejam geradas informaes necessrias tomada de decises.
Para OBrien (2001) sistema de informao um conjunto organizado de
pessoas, hardwares, softwares, redes de comunicaes e recursos de dados que
coleta, transforme e dissemina informaes em uma organizao
Laudon e Laudon (1999) abordam o mesmo tema como um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, coordenao, a anlise e o processo decisrio em
organizaes.
Os Sistemas de Informaes so desenvolvidos com diferentes propsitos,
dependendo das necessidades da organizao e, particularmente, das
necessidades especficas dos indivduos que iro utiliz-los. Laudon e Laudon
(2003) classificam os sistemas da seguinte maneira:

Sistemas de Informaes Transacionais, SIT, processam grande volume
de informaes para funes administrativas rotineiras; atende o nvel operacional
das organizaes;
21

Sistemas Especialistas, SE, atende as necessidades de informao do
grupo de especialistas em qualquer nvel, os SE assimilam a experincia de quem
toma as decises para a reproduo da soluo de problemas;
Sistemas de Informaes Gerenciais, SIG, esses sistemas atendem s
necessidades de diversos nveis gerenciais de alto escalo e proporcionam
informaes peridicas de planejamento e controle para a tomada de deciso;
Sistemas de Apoio Deciso, SAD, sistema desenvolvido para atender
necessidades do nvel estratgico da organizao. Auxiliam o tomador de deciso
em decises semiestruturadas quando lhe proporcionam a informao solicitada,
gerando alternativas;
Sistemas de Apoio ao Executivo, SAE, normalmente utilizados pela alta
gerncia, em atividades pouco estruturadas de explorao da informao.

A figura 3 abaixo mostra a distribuio dos sistemas de acordo com os nveis
organizacionais segundo Laudon e Laudon (1999):

Figura 3 Distribuio dos sistemas conforme nveis organizacionais

Fonte: Laudon e Laudon (1999)

Os gerentes e as organizaes esto constantemente envolvidos com o
processo de deciso. Este processo to presente que as atividades da empresa,
22

em todos os seus nveis hierrquicos, so essencialmente de tomada de deciso e
resoluo de problemas.
Os sistemas de informao como apoio tomada de deciso tm sido
utilizados cada vez mais ao longo das ltimas dcadas. Neste sentido, os sistemas
de apoio deciso so sistemas informatizados e interativos, utilizados no processo
decisrio, que proporcionam ao decisor acesso fcil a banco de dados e modelos,
apoiando a tomada de deciso semiestruturada ou no estruturada (SPRAGUE &
WATSON, 1989).
Sprague e Watson (1989) definem SAD como sistemas computacionais que
ajudam os responsveis pela tomada de decises a enfrentar problemas no-
estruturais atravs da interao direta com modelos de dados e anlises.
Constituem um campo multidisciplinar que envolve: Teoria da Deciso, metodologias
de concepo, arquiteturas lgicas, interao homem-mquina e inteligncia artificial
(GOMES, GOMES e ALMEIDA, 2009). Algumas proposies essenciais conexo
informao-deciso so definidas por Le Moigne (1974 apud FREITAS, BECKER,
KLADIS e HOPPEN, 1997):

(...) os numerosos Sistemas de Deciso existentes na organizao
independe do seu Sistema de Informao, eles so ativados ou desativados
segundo o desejo ou a necessidade de seus membros;
(...) um sistema de informao antes de tudo um banco de dados da
organizao;
(...) os Sistemas de Deciso resultam na interao entre o banco de
programas (modelos) com o banco de dados;
(...) a possibilidade de visualizar as informaes de forma grfica se mostra
extremamente potente para aumentar a capacidade cognitiva do manager;
e
(...) o grau de complexidade e de incerteza explicam a quantidade de
informao necessria organizao.

Segundo Courbon (1983 apud FREITAS, BECKER, KLADIS e HOPPEN,
1997), um SAD um sistema homem-mquina (associao de um decisor e de um
sistema tcnico, de onde a importncia da ergonomia), o qual, atravs de um dilogo
(o controle exercido pelo usurio e no pelo sistema) permite a um decisor ampliar
o seu raciocnio (e no modelar ou reproduzir esse processo) na identificao e na
resoluo de problemas mal estruturados. Busca-se definir uma ferramenta que d
suporte ao usurio final e no que venha substituir o seu julgamento e no, por
consequncia, a sua deciso.
23

O uso adequado de SAD oferece benefcios como o aumento do nmero de
alternativas examinadas para a soluo do problema, uma melhor compreenso do
negcio, uma resposta mais rpida a algumas situaes inesperadas, novos
conhecimentos e aprendizagens, melhoria na comunicao, melhor controle,
melhoria nos custos, melhores decises, um trabalho de equipe mais eficaz, ganhos
de tempo e melhor utilizao dos recursos de dados (CLERICUZI, ALMEIDA E
COSTA, 2006).
Estes sistemas podem apoiar os decisores em problemas que envolvam risco,
principalmente quando existe conflito entre vrios objetivos. Portanto, quando bem
implementados os SAD podem aumentar significativamente a qualidade da deciso.
(GREGORIADES et al., 2003).
David & Olson (1987), afirmam que um SAD deve ser capaz de analisar
complicados problemas e relaes, podendo ser utilizado diretamente pelo tomador
de deciso. Isto requer que o SAD seja um componente ativo no processo de
deciso, que disponha as informaes de uma maneira clara e simples e que
permita ao tomador de deciso rever e interpretar facilmente as alternativas.

2.1.3 Caractersticas de um SAD

Os projetistas de SAD devem trabalhar com trs subsistemas bsicos
(GOMES, GOMES & ALMEIDA, 2009):

1. banco de dados;
2. banco de modelos;
3. comunicao ou interfaces.

O primeiro subsistema, Banco de Dados, agrupa todas as informaes
disponveis, bem como as fornece de forma rpida e permite sua manipulao de
forma eficiente.
O Subsistema de Modelos constitudo de modelos gerenciais, capazes de
lidar com os dados da empresa mediante simulaes, clculos, resolues de
problemas matemticos, entre outros. Esse sistema utiliza-se de otimizao,
simulao e dados estatsticos.
24

Por fim, o Subsistema de Comunicao ou Interface o conjunto de todos os
componentes de hardware ou software que traduzem os componentes anteriores em
uma interface amigvel para dar suporte ao usurio do SAD.
O modelo conceitual de um SAD proposto por Sprague e Watson (1989),
chamado de paradigma DDM (Dilogos, Dados e Modelos), composto por dois
bancos: o banco de dados (BD) e o banco de modelos (BM) e trs subsistemas: o
sistema gerenciador de banco de dados (SGBD), o sistema gerenciador do banco de
modelos (SGBM) e uma interface amigvel. Para estes autores, este paradigma a
prpria arquitetura de um SAD. A Figura xx mostra os componentes de um SAD.

Figura 4 Componentes de um SAD

Fonte: Sprague e Watson (1989)

Quanto s caractersticas dos Sistemas de Apoio Deciso (GOMES,
GOMES & ALMEIDA, 2009) destacam:

pode respaldar decises independentes e sequenciais;
pode apoiar todas as etapas do processo de tomada de decises;
o usurio pode adapt-lo ao longo do tempo;
podem-se usar ferramentas de simples manuseio como o Excel;
os mais complexos podem estar integrados com Sistemas Corporativos;
25

modelos padronizados podem ser adotados.

Alter (1999), em sua abordagem sobre SAD, relaciona quatro caractersticas
fundamentais:

interatividade dilogo usurio-mquina;
potncia o sistema humano-tecnolgico permite responder s
questes mais importantes;
acessibilidade (user-friendliness) torna fcil o uso do sistema para
usurios com diferentes graus de experincia, com resposta no tempo e
forma adequados; e
flexibilidade poder de adaptao s mudanas nas necessidades de
uma dada situao; permite ao usurio e ao intermedirio adaptar o uso
do SAD s caractersticas cognitivas e a vrias maneiras de solucionar
um problema, e permite desenvolver o SAD de modo evolutivo e
adaptativo.

No que tange a flexibilidade, pode-se destacar:

flexibilidade para resolver: permite explorar as diversas opes de
visualizar e solucionar um mesmo problema, de forma pessoal, para o
usurio;
flexibilidade para modificar: possibilita um desenvolvimento evolutivo e
modificaes no SAD, quando forem necessrios para a soluo de
outros problemas;
flexibilidade para adaptar: possibilita a adaptao do Sistema de Apoio
Deciso em um sistema diferente, quando as mudanas so muito
grandes;
flexibilidade para evoluir: possibilita o aprimoramento do Sistema de
Apoio Deciso em funo da evoluo da tecnologia.

Como benefcios esperados, pode-se considerar:

26

rpidas simulaes;
custo de modelagem menor do que o custo de examinar alternativas no
sistema real;
a modelagem permite que o gerente avalie os riscos relacionados a
aes especficas;
os modelos matemticos permitem a anlise de um nmero muito
grande de alternativas e solues possveis;
os modelos podem dar vises claras de fenmenos complexos.
Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no
significa somente fornecer informaes para apoio deciso, mas, analisar
alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas e simular
situaes (FALSARELLA e CHAVES, 2004). Assim o SAD proporciona ao gestor
informaes mais dirigidas ao problema, de forma que este dependa menos de sua
intuio. Com isso, tem-se em conjunto a capacidade de articular julgamento
humano e informaes computacionais no momento da tomada de deciso
(FORTULAN, 2006).

2.2 TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI)

As organizaes tm procurado um uso cada vez mais intenso e amplo de
Tecnologia de Informao (TI), como uma poderosa ferramenta empresarial que
altera as bases da competitividade e estratgias empresariais (ALBERTIN e
ALBERTIN, 2005). Buscando aprofundar-se nas razes e atribuies da afirmao
acima, busca-se conhecer o contexto atual da TI, as tendncias e conceitos em
evidncia, e a maneira como os processos de deciso de investimento acontecem.

2.2.1 A Evoluo da TI

A TI est em constante transformao e inovao. Esse processo pode ser
dividido por geraes da TI, comeando pela computao (1950s-1970s), seguida
pela 2 gerao (1980s), caracterizada pelos microcomputadores e redes locais,
provocando transformaes importantes em como a TI passou a ser utilizada. A
terceira gerao (1990s) evidncia o uso disseminado da internet, e em decorrncia,
um grande impacto sobre as possibilidades de conectividade mundial, bem como a
27

adoo dos sistemas integrados (ERPs, CRMs). O avano para a quarta gerao e
as grandes transformaes est ligado a uma nova forma com a qual as
organizaes iro operar e interagir, gerindo, agora, a TI com diversos componentes
independentes que, ao evolurem tecnologicamente, promovem a reestruturao de
processos, com altos impactos sobre a eficincia, redues de custo e maior
agilidade e produtividade.
Um dos principais componentes da TI a infraestrutura. Para Weill &
Broadbent (2000), a infraestrutura de TI a base da capacidade da tecnologia de
informao, tida como servios confiveis compartilhados pela empresa e
coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informao.
Sendo esta um componente que demanda altos investimentos em tecnologias de
hardwares e softwares, a infraestrutura ganha muita ateno na gesto e
alinhamento da TI com o negcio.
Um estudo do Gartner (2012) revela que os gastos com infraestrutura tiveram
crescimento de 20% em 2011, mantendo-se semelhante em 2012. A consultoria
observa que, embora o cenrio seja promissor, os CIOs enfrentam o desafio de aliar
eficientes estratgias de gesto ao uso da tecnologia aplicada operao e
gerenciamento de data centers para gerar valor e crescimento ao negcio. A
infraestrutura precisa ser dimensionada para atender suficientemente as
necessidades da companhia, sem onerar exageradamente um investimento ocioso
de recursos, sejam eles para o processamento pesado de servios corporativos nos
centro de processamento de dados (CPDs) como nos dispositivos de trabalho do
usurio final, como desktops, tablets, e smart-phones.
As transformaes tecnolgicas na dimenso de infraestrutura de TI esto
muito ligadas forma com a qual os recursos so disponibilizados ao requisitante, a
fim de possibilitar que a TI possa ser oferecida sob demanda aos usurios. Nesse
sentido, pode-se dizer que a TI est passando pela transformao da Era PCs
2
para
a Era da Computao em Nuvem (Era Cloud) (STEVENSON, 2012). Para Sultan
(2012), a Computao em Nuvem um paradigma computacional emergente que
promete fornecer oportunidades para distribuir uma variedade de servios de uma
forma que jamais foi experimentada anteriormente.

2
PC Sigla utilizada para Personal Computer Computador Pessoal.
28

De acordo com o Gartner (2012), o reinado do computador pessoal como o
dispositivo de acesso exclusivo das empresas est chegando ao fim, e em 2014, a
nuvem pessoal vai substituir o computador pessoal no centro da vida dos usurios
digitais. Essas transformaes podem transmitir as maiores oportunidades de
sucesso empresarial. O mercado busca constantemente por excelncia de produtos
e servios, preo baixo e otimizao do atendimento, o que demanda aes de
modernizao de alto impacto, em um ritmo muito mais intenso do que o que vem
sendo observado.
Para Monserrat (2012):

preciso ajudar a TI ser mais efetiva. um desafio que todos os CIOs
enfrentam, o desafio da transformao. Os usurios querem todo as
possibilidades oferecidas pela nuvem. Isso acontece porque a TI precisa
mudar o paradigma e sair do mundo PC para a era da computao em
nuvem.

O desafio comea na escolha do que ser adotado de solues relacionadas
ao universo da tecnologia de informao, assim como a consequente capacitao
dos quadros envolvidos na operacionalizao dos processos em questo. A
assertividade dessa transformao pode trazer imensas oportunidades para que as
empresas se tornem mais eficazes e, muitas vezes, reduzirem custos operacionais,
tornando o papel da TI cada vez mais estratgicos dentro da organizao.

2.2.2 Administrando a TI de Forma Estratgica

Segundo Torres (2006), como uso estratgico para a Tecnologia da
Informao entendem-se todos aqueles que trazem aumento nas possibilidades de
sucesso para uma determinada organizao e, cada caso, por que nico,
demanda solues tambm nicas, por isso a importncia cada vez maior de
solues flexveis, que as novas plataformas tecnolgicas possibilitam.
Durante os anos 80, com a introduo da administrao estratgica nas
escolas, comeou-se a reconhecer a tecnologia como um importante elemento na
competitividade estratgica (BURGELMAN, CHRISTENSEM e WHELLWRIGHT,
2004). Grant (1998) defende que o desenvolvimento tecnolgico e o processo
resultante de sua evoluo tornaram-se um fator fundamental para a gerao de
inovao. As mudanas tecnolgicas oferecem s empresas algumas das mais
29

valiosas oportunidades para manter-se a vitalidade das corporaes (GARUD,
NAYYAR e SAPHIRA, 1997).
Tomando conhecimento da importncia da TI na gesto estratgica das
empresas, o perfil dos profissionais de gerncia e diretoria de TI comea a passar
por um processo de mudana de paradigma. Alm do conhecimento tcnico, o
gestor de TI precisa de bom conhecimento e vivncia de planejamentos, definio
de estratgias e resoluo de problemas.
imprescindvel que o profissional de tecnologia entenda do negcio da
empresa para conseguir aplicar a tecnologia como vantagem competitiva. Assim,
conceitos de administrao de empresas so necessrios para definir a melhor
forma de aplicar uma tecnologia em benefcio da organizao (BATISTA, 2004).
Esse elo entre necessidades da organizao e aplicao de tecnologia em benefcio
da empresa a principal responsabilidade do CIO, o diretor-executivo de
informaes, que representa o topo do hierarquia na rea de TI, e est intimamente
ligado alta administrao da corporao.
Segundo Batista (2004), como delegaes do CIO destacam-se a liderana
no redesenho dos mtodos de negcio da organizao e a reestruturao da
infraestrutura de tecnologia, com o intuito de aumentar a produtividade, sua
eficincia e eficcia.
A posio do CIO na estrutura organizacional mostra-se um tema bastante
polmico. Um estudo realizado pela consultoria Gartner em parceria com o instituto
de pesquisas especializado na rea financeira FERF (Financial Executives Research
Foundation), aponta que em 42% das organizaes do mundo, o CIO se reporta ao
principal executivo de finanas, ou CFO. O levantamento mostra ainda que em 33%
dos casos a TI est diretamente ligada ao CEO, em 16% ao COO (Chief Operation
Officer ou responsvel pela rea de operao), em 2% ao diretor administrativo e em
7% para outros executivos (CIO Brasil, 2010).
De acordo com o relatrio, em 75% das organizaes, o CFO desponta como
uma figura fundamental para definir os investimentos em tecnologia da informao.
Ou seja, mesmo naquelas em que ele no est acima da rea de TI, apresenta um
grande poder de influncia sobre o dia-a-dia do CIO.
Para Sinnet (2010):

30

Na maior parte das organizaes, o CFO e o CIO trabalham juntos no
cotidiano, tanto para financiar a TI quanto para fornecer informaes que
suportem os processos financeiros. Mas ainda existe uma oportunidade
para que essa aliana seja mais poderosa e traga mais valor organizao.

Pastore (2010) salienta tambm que:

Uma nova gerao de CEOs com viso mais alinhada s demandas
externas comea a surgir nas empresas. (...). A tecnologia, por sua vez,
representa um elemento essencial a esses executivos, que enxergam os
CIOs como parceiros estratgicos e no mais como cumpridores de ordens,
focados apenas em atividades operacionais.

Essas afirmaes, ao mesmo tempo em que representam uma situao
favorvel ao gestor de TI, por outro lado, exigem dele uma postura bastante
adequada. Para Babe (2010), Agora vital que o CIO ocupe um lugar mesa
executiva, atuando como um homem de negcios. Ele tem de ser algum capaz de
me orientar e no qual eu possa confiar para chegar s concluses acertadas.

2.2.3 TI: As Tendncias e Conceitos da Atualidade

O Brasil figura na oitava posio entre os maiores mercados de Tecnologia da
Informao e Comunicao (TIC) do mundo (SAKAMOTO, 2012).
De acordo com os dados divulgados pela consultoria IDC Brasil em 2012, o
mercado brasileiro de TI continuar crescendo em 2012, mesmo com a crise mundial
e a desacelerao da economia nos Estados Unidos. Estudos do Gartner apontam
que mercados emergentes de TI, como o Brasil, crescero 4,6%, ndice acima da
mdia global este ano (SAKAMOTO, 2012).
Muitas solues de TI foram e continuam sendo desenvolvidas voltadas a
proporcionar benefcios que possam ser usados para gerar competitividade nas
organizaes. Diversas empresas de TI se adaptaram ao modelo de
desenvolvimento baseado nas demandas e expectativas do usurio final da
tecnologia, pois os responsveis pela adoo ou no de determinada tecnologia
esto fortemente alinhados com as necessidades do negcio, e no apenas na
evoluo tcnica de hardwares e softwares. Na Era da Computao em Nuvem e,
diante deste grande paradigma computacional (SULTAN, 2012), possvel verificar
que a deciso dos gestores na adoo de determinada tecnologia no acontece
baseada na escolha do fornecedor/produto pelo que ele , e sim, pelo motivo pelo
31

qual ela existe. O motivo, a razo que impulsiona a necessidade do uso, o que
realmente agrega valor aos usurios e empresa em geral (SINEK, 2009).
Sinek (2009), criador do modelo Golden Circle, explica esse fenmeno
fazendo uma associao entre o entendimento biolgico do funcionamento do
crebro humano, e a inspirao das pessoas na tomada de decises. Um exemplo
claro dessa filosofia a utilizao do iPhone, o smartphone desenvolvido pela
empresa de tecnologia Apple. De acordo com uma anlise do Gartner (2011), o
iPhone representa 23.5% do mercado de smartphones e, a maior fatia de uma
nica fabricante. As pessoas no compram o iPhone porque ele oferece maiores
capacidades tcnicas, ou porque a matria prima mais resistente do que os
demais telefones celulares inteligente. A Apple foi capaz de posicionar o seu produto
atravs de suas prprias crenas, de como eles acham que a tecnologia pode ajudar
na vida das pessoas, de quanto a tecnologia conecta ideias, pessoas, produtos e at
ferramentas de trabalho, na palma da mo do usurio. O motivo pelo qual a Apple
inova e lana anualmente atualizaes de seus produtos converge com o que as
pessoas desejam. Essa mesma filosofia evidencia a potncia do seu produto da
linha de tablets, o iPad. A frequente demanda de usar um nico dispositivo para
tarefas pessoais e corporativas tem modificado a rea de Tecnologia da Informao
como um todo.
A TI corporativa precisa se preparar e se adaptar para essa torrente entrada
de dispositivos mveis demandando acesso s informaes. O controle e segurana
dos dados, e o gerenciamento dos dispositivos so os maiores desafios a serem
afrontados. Essa tendncia ganhou o nome de Consumerizao e, segundo o
Gartner (2007) carrega o status de causador do maior impacto na TI corporativa
para a dcada 2010-2020. A forma com a qual se estruturava a infraestrutura de TI
no passado dificilmente atende ao novo contexto. Alm disso, a TI vivencia outros
desafios, como crescimento acelerado de dados digitais e a necessidade de controle
de espao fsico e energia dos centros de processamento de dados.
Villate (2012), porta-voz da empresa de pesquisa IDC, apontou como
principais tendncias para TI os temas cloud computing, big data e consumerizao.
Segundo ele, o modelo de cloud computing ter investimentos 5,3 vezes maiores e
chegar a US$ 1,5 bilho, e atualmente menos de 10% das organizaes brasileiras
tm amplo uso de servios com base nessa tecnologia. O forte crescimento denota a
baixa penetrao desse tipo de artifcio nas companhias, que ainda esto em fase
32

de adoo inicial. Villate (2012) tambm acrescenta que A consumerizao vai
determinar as novas dinmicas corporativas e as oportunidades de trabalho.
Com isso, as transformaes da ltima dcada trouxeram a tona conceitos e
solues de tecnologia focadas nas tendncias acima descritas. Para uma melhor
interpretao da pesquisa, so consideradas as definies abaixo, para os termos
que sero abordados:

Cloud Computing:
Segundo o NIST
3
(2011), a definio de Cloud computing : um modelo para
permitir o acesso sob-demanda, onipresente e conveniente rede para um grupo
compartilhado de recursos computacionais configurveis (por exemplo, redes,
servidores, armazenamento, aplicativos e servios) que podem ser rapidamente
fornecidos e liberados com o mnimo esforo de gerenciamento ou interao com o
provedor de servio.
O modelo de computao em nuvem composto, tipicamente, por cinco
caractersticas essenciais, trs modelos de servios e quatro modelos de
implantao da nuvem (NIST, 2011), conforme descrito abaixo.

Caractersticas Essenciais
Servio sob-demanda: as funcionalidades computacionais so providas
automaticamente sem a interao humana com o provedor do servio;
Amplo acesso aos servios: os recursos computacionais esto disponveis
atravs da Internet e so acessados via mecanismos padronizados, para que
possam ser utilizados por dispositivos mveis e portteis, computadores, etc.;
Resource pooling
4
: os recursos computacionais (fsicos ou virtuais) do
provedor so utilizados para servir a mltiplos usurios, sendo alocados e
realocados dinamicamente conforme a demanda do usurio. Neste cenrio, o
usurio do servio no tem a noo da localizao exata do recurso, mas deve ser
capaz de definir a localizao em um nvel mais alto (pas, estado, regio);

3
NIST (National Institute of Standards and Technology) - Instituto Nacional de Padres e
Tecnologias.
4
O termo resource pooling utilizado para definir um conjunto de recursos que se comportam
como se fossem um nico recurso (WISCHIK et al. 2008). O objetivo desta tcnica aumentar a
confiabilidade, flexibilidade e eficincia do sistema como um todo.
33

Elasticidade: as funcionalidades computacionais devem ser rpida e
elasticamente providas, assim como, rapidamente liberadas. O usurio dos recursos
deve ter a impresso de que ele possui recursos ilimitados, que podem ser
adquiridos (comprados) em qualquer quantidade e a qualquer momento;
Medio dos servios: os sistemas de gerenciamento utilizados para
computao em nuvem controlam e monitoram, automaticamente, os recursos para
cada tipo de servio (armazenamento, processamento e largura de banda). Este
monitoramento do uso dos recursos deve ser transparente para o provedor do
servio, assim como, para o consumidor do servio utilizado.

Modelos de servios
Software como um servio (Software as a Service SaaS): aplicaes de
interesse para uma grande quantidade de usurios passam a ser hospedadas na
nuvem como uma alternativa ao processamento local. As aplicaes so oferecidas
como servios pelos provedores e acessadas pelos clientes atravs de aplicaes
como o browser. Todo controle e gerenciamento da infraestrutura de rede, sistemas
operacionais, servidores e armazenamento feito pelo provedor do servio.
Plataforma como um Servio (Plataform as a Service PaaS): a capacidade
oferecida pelo provedor para o usurio desenvolver aplicaes que sero
executadas e disponibilizadas em nuvem. Neste sentido, surge um outro conceito
conhecido como utility computing
5
, utilizado para denominar toda a plataforma de
suporte ao desenvolvimento e fornecimento de aplicaes em nuvem. Qualquer
aplicao, quando desenvolvida, precisa seguir um modelo de computao, um
modelo de armazenamento e um modelo de comunicao. As plataformas para
desenvolvimento de aplicaes em nuvem fornecem tais modelos e permitem utilizar
conceitos implcitos tais como virtualizao e compartilhamento de recursos.
Infraestrutura como um Servio (Infraestructure as a Service IaaS): a
capacidade que o provedor tem de oferecer uma infraestrutura de processamento e
armazenamento de forma transparente. Neste cenrio, o usurio no tem o controle
da infraestrutura fsica, mas, atravs de mecanismos de virtualizao, possui
controle sobre os sistemas operacionais, armazenamento, aplicaes instaladas e,
possivelmente, um controle limitado dos recursos de rede.

5
Uma tentativa de traduo para este termo seria computao vista como um utilitrio. Entretanto,
neste caso, os autores preferem usar o termo em ingls.
34

Modelos de implantao
Nuvem privada (private clouds): compreende uma infraestrutura de nuvem
operada unicamente por uma organizao. Os servios so oferecidos para serem
utilizados internamente pela prpria organizao, no estando disponveis
publicamente para uso geral;
Nuvem comunidade (community cloud): fornece uma infraestrutura
compartilhada por uma comunicade de organizaes com interesses em comum;
Nuvem pblica (public cloud): a nuvem disponibilizada publicamente atravs
do modelo pay-per-use. Tipicamente, so oferecidas por companhias que possuem
grandes capacidades de armazenamento e processamento;
Nuvem hibrida (hybrid cloud): a infraestrutura uma composio de duas ou
mais nuvens (privada, comunidade ou pblica) que continuam a ser entidades
nicas porm, conectadas atravs de tecnologia proprietria ou padronizada.

Conceito: Virtualizao de servidores:
A virtualizao uma metodologia de dividir os recursos de um computador
em mltiplos ambientes de execuo, aplicando um ou mais conceitos ou
tecnologias, tais como hardware e software de particionamento, time-sharing,
simulao de mquina parcial ou total, emulao, qualidade de servio, e muitos
outros (SINGH, 2004).
A definio de virtualizao a mesma que foi criada para os mainframes por
volta de 1960. Virtualizao pode ser definida como a capacidade de criar diversas
mquinas lgicas, chamadas de mquinas virtuais, em um nico hardware
(CREASY, 1981). O objetivo principal da virtualizao a simplificao da
administrao de recursos computacionais atravs de tcnicas que permitem
ocultar, perante outros sistemas, aplicaes ou usurios finais, as caractersticas
fsicas dos recursos (SIQUEIRA, 2006 apud POLLON, 2008). Uma mquina lgica
constitui-se de um sistema operacional. A definio clssica para sistema
operacional, encontrada em vrios livros, a de uma camada de software inserida
entre o hardware e as aplicaes que executam tarefas para os usurios e cujo
objetivo tornar a utilizao do computador, ao mesmo tempo, mais eficiente e
conveniente (SILBERSCHATZ, 2001).
Para Padala e Shin (2008), a virtualizao de servidores refere-se ao
particionamento dos recursos de uma nica mquina fsica em vrios ambientes de
35

execuo. Esse tipo de virtualizao que tambm conhecida como consolidao
de servidores, uma prtica comum em centros de dados corporativos como um
esforo para melhorar a utilizao dos recursos e centralizar manuteno. A
virtualizao de servidores dissocia o software rodando em um servidor do hardware
esse servidor fsico. Um nico host
6
logicamente dividido em um nmero de
mquinas virtuais (VMs) das quais cada uma pode executar seu prprio sistema
operacional e seus aplicativos de servidor prprios, fazendo uso de uma poro de
recursos alocados ao host fsico.
A figura 5 ilustra a comparao entre a arquitetura tradicional e a
virtualizao:

Figura 5 Comparao entre a arquitetura tradicional e a virtualizao

Fonte: Pollon (2008)

Conceito: Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI):
Para muitos analistas, o conceito de virtualizao de desktops o mesmo
empregado na virtualizao de servidores, ou seja, executar diversos sistemas
operacionais em um nico equipamento fsico. Porm, uma diferena fundamental
nessa topologia o fato de que separar os recursos lgicos (sistema operacional,
aplicaes e dados) de um dispositivo de acesso (desktop) promove outros
benefcios ao usurio final, como, por exemplo, a mobilidade e a flexibilidade de
acessar as informaes de qualquer lugar, a qualquer momento e em qualquer
dispositivo (CITRIX, 2007).

6
Host (Hospedeiro): mquina fsica que suporta uma ou mais mquinas virtuais.
36

O termo VDI, ou Virtual Desktop Infrastructure se refere ao processo de
execuo de um desktop do usurio dentro de uma mquina virtual que fica
hospedada em um servidor no datacenter. uma poderosa forma de virtualizao
de desktop, porque permite desktops totalmente personalizados para cada usurio
com toda a segurana e simplicidade de gerenciamento centralizado.
As principais vantagens que podem ser obtidas com a virtualizao do
desktop esto ligadas a mobilidade e segurana (DELL, 2009). Mobilidade, pois
permite que os usurios acessem os recursos corporativos de qualquer lugar,
podendo aumentar sua produtividade e, a segurana, pois a rea de TI consegue
entregar tais recursos de forma a no transferi-lo ao dispositivo na ponta, apenas
oferecendo as informaes para que sejam usadas e manipuladas, mas que essas
permaneam sob controle e administrao da rea de TI e, principalmente,
armazenadas dentro dos datacenters.
A figura 6 abaixo ilustra a topologia de um ambiente de desktop virtualizado:

Figura 6 Topologia de um ambiente de desktop virtualizado

Fonte: VMware (2012)

Os fornecedores de solues de virtualizao de desktops destacam que
essa tecnologia, quando bem implementada, pode oferecer grandes redues nos
custos com gerenciamento de desktops, comparado a modalidade tradicional de
gesto de PCs. (CITRX, 2007; VMWARE, 2012). Para auxiliar as empresas que
esto avaliando os benefcios dessa tecnologia, grande parte destes fornecedores
37

disponibilizam ferramentas que auxiliam a fazer a anlise de reduo de custos
mediante um estudo de comparativo de TCO.

Consumerizao e BYOD - Bring our Own Device
Consumerizao um grande fenmeno na rea da Tecnologia da
Informao. "A consumerizao de TI no apenas uma tendncia passageira,
um negcio que ser realizado em uma base contnua, principalmente entre as
pequenas e medias empresas" (HAGGLUND, 2011).
De acordo com as projees do Gartner, at 2015, os projetos de
desenvolvimento de aplicaes voltadas para smartphones e tablets vo superar os
projetos nativos de PCs a uma taxa de quatro para um. Hoje, temos o Facebook e o
Foursquare, por exemplo, que possuem alguns recursos, mas que no
desempenham a funo de socializar. Os aplicativos mobile devem comear a ser
fator de socializao (ITWEB, 2011).
Uma pesquisa divulgada pela Dimension Research (COMPUTERWORLD,
2011), relata que 87% dos funcionrios usam dispositivos pessoais para fins
relacionados ao trabalho, como acesso ao e-mail e sistemas integrados de gesto e
tambm 80% usam smartphones pessoais.
O BYOD (Bring Your Own Device), estratgia para deixar os funcionrios
escolherem e comprarem os dispositivos que desejam usar para fazer o seu
trabalho, desde PCs e laptops a smartphones e tablets, vem ganhando impulso no
mercado corporativo. As mquinas pertencem aos empregados, que as levam junto
com eles ao sarem da empresa (NASH, 2011).
Para ter certeza de que os dados da empresa usados nos dispositivos
pessoais esto minimamente seguros, a soluo mais indicada permitir o acesso a
eles somente por meio de aplicaes mveis, baseadas no ambiente virtual da
empresa, disponveis a partir de uma rede segura. Os usurios devem tambm
concordar em no armazenar dados em seus dispositivos. Os laptops, tablets,
netbooks ou smartphones atuam apenas como interface que permitem ao usurio
trabalhar com as informaes corporativas (COMPUTERWOLRD, 2011).

2.2.4 TI: Justificando Investimentos

38

Alcanar efetividade em investimentos em Tecnologia da Informao (TI) tem-
se tornado uma das primordiais preocupaes para as organizaes, medida que
a competitividade no ambiente de negcios aumenta e gera presses sobre as
empresas (KOHLI e DEVARAJ, 2003).
Os gestores de TI utilizam diversos mtodos e tcnicas para avaliar os
investimentos em TI, desde simples frmulas computacionais at tcnicas
complexas de combinao entre anlises quantitativas e qualitativas
(GUNASEKARAN, NGAI e McGAUGHEY, 2006). Segundo Gunasekaran, Love e
Miele (2001), para garantir crescimento e competitividade, as empresas necessitam
investir em tecnologia no longo prazo.
A proporo de investimentos em relao receita tem aumentado, medida
que a complexidade do ambiente de negcios est aumentando (MELVILLE,
KRAEMER e GURBAXANI, 2004), o que tem priorizado o assunto da deciso de
investimentos em TI na agenda dos executivos.
O Gartner relata a estimativa de 144 bilhes de dlares em investimentos em
TI no Brasil em 2012, sendo 65% de dlares do setor corporativo (IT WEB, 2011).
Para a maioria das organizaes, custos de infraestrutura ainda esto
consumindo muito do oramento de TI. A empresa mdia gasta 61% do seu
oramento em operaes do dia a dia, e 25% sobre migraes e atualizaes
progressivas, deixando pouco do oramento, menos de 14%, para a inovao
(VMWARE, 2007)

2.2.4.1 Processos na Tomada de Deciso de Investimento

Clemons e Weber (1990) argumentam que ,na maioria das vezes, os projetos
estratgicos de TI no possuem justificativas econmico-financeiras formais. Eles
observam que as dificuldades em justificar um investimento que no se prova
diretamente o seu valor no so surpreendentes. Adoo pelo usurio, benefcios
futuros e o impacto na concorrncia so difceis de prever. Ainda, eles alegam que,
como a importncia estratgica da TI aumenta, as decises sobre onde e quando
alocar recursos para projetos de TI tornaram-se mais arriscada e difcil.
A deciso de investimento em TI tem sido referenciada tanto na literatura de
contabilidade quanto de TI. No entanto, a maioria dos estudos tende a se concentrar
39

nas tcnicas financeiras e nas atividades para avaliao de projetos de
investimentos (BALLANTINE, 1999 apud BATAGLIA 2002).
Sanchez e Albertin (2009), em anlise sobre deciso de investimento e
percepo de valor, consideram que a deciso de investimentos, em geral, baseia-
se na racionalidade de que haver valor econmico positivo gerado. Assim, avaliam-
se os benefcios versus os custos, sendo que nem todos os benefcios podem ser
expressos em termos financeiros, mas usualmente os custos o so.
Benefcios no financeiros so conhecidos como benefcios intangveis na
literatura (GARDNER, 2000; BATISTA, 2004), e sua avaliao depende da
percepo de seu valor pelos decisores. possvel enderear a avaliao desses
benefcios durante o processo de deciso de investimento utilizando os princpios
dos Fatores Crticos de Sucesso
7
(ROCKART, 1979; BATISTA, 2004).
J com relao a anlises de benefcios financeiros, vrias tcnicas contbeis
tradicionais tm sido usadas para calcular puramente retorno financeiro do
investimento (ROI), incluindo a Valor Presente, Valor Presente Lquido (NPV) e Taxa
Interna de Retorno (DEKLEVA, 2005).
Alguns pesquisadores concentraram seus estudos na evoluo do uso das
tcnicas de avaliao ao longo do tempo (PIKE, 1988 apud BATAGLIA, 2002).
Conceber meios de demonstrar o valor da tecnologia corporativa tem ocupado os
CIOs h 25 anos, desde que esta profisso existe. Embora mtricas como a taxa de
retorno interno e valor econmico agregado sejam aplicadas com sucesso variado,
ROI e TCO continuam sendo as mais utilizadas (CIO, 2008).
Para Hayes (2004), o TCO uma mtrica chave para avaliar os investimentos
em TI, pois vai alm do preo inicial de compra ou custo de implementao,
considerando os custos totais de um ativo durante a sua vida til.
Hirschheim e Smithson (1999) propem que a avaliao de TI deve levar em
conta os aspectos tcnico e social do sistema. Hogbin e Thomas (1994), a partir do
ciclo de desenvolvimento de sistemas, props um modelo para o processo de
avaliao de investimentos em TI. O modelo composto por cinco fases: coleta de
dados para anlise do projeto, avaliao do projeto, tomada de deciso, controle
durante a implementao, e auditoria ps-implementao. Segundo o autor, as
propostas de investimento devem passar pelas trs fases iniciais e, caso sejam

7
FCS: pontos fundamentais que devem ser obstinadamente perseguidos para que uma atividade
tenha sucesso (ROCKART, 1979).
40

preliminarmente aprovadas, devem ser detalhadas e passar novamente pelas
mesmas fases. Na coleta de dados para a avaliao do projeto de investimento,
ocorreria o levantamento dos objetivos, custos, benefcios, riscos e necessidades
associadas ao projeto. Bataglia (2002) destaca que esses dados seriam
consolidados em um documento chamado Business Case, que teria como objetivos:
estabelecer o escopo e os objetivos do projeto; determinar a viabilidade financeira; e
apoiar a tomada de deciso. Esse documento seria validado pelo patrocinador do
projeto, ou seja, responsvel na organizao pelo projeto.
O business case pode ser considerado uma das principais ferramentas de
apoio durante a tomada de deciso. Consiste em apresentar qualitativa ou
quantitativamente os benefcios esperados com a adoo de determinada
tecnologia, alinhados com necessidades especficas ou genricas da organizao, a
ponto de fornecer justificativas para a aprovao de determinada aquisio.
fundamental que o Business Case mostre, prioritariamente, clareza dos
objetivos do projeto, quais os benefcios tangveis e intangveis. Segundo Batista
(2004), os Fatores Crticos de Sucesso so o destaque de um processo para facilitar
a definio dos principais pontos de relevncia em cada atividade, excluindo os
desejos pessoais de um ou mais componentes do sistema envolvido. Essa
metodologia foca a soluo no problema real definido sem sofrer a influncia de
outros problemas reais ou imaginrios que no so relevantes no momento.
Deve-se dedicar ateno especial diferenciao dos dois tipos distintos de
FCS (BATISTA, 2004):

FCS diretos: aqueles que diretamente interagem com a meta envolvida;
FCS indiretos: aqueles que podem afetar a meta de forma indireta, ou
seja, podem espelhar melhora em outra atividade.

A escolha da melhor soluo pode ser executada de vrias formas, mas a
principal caracterstica a ser observada pelas organizaes a viabilidade
econmica da soluo (Batista, 2004). Para enderear essa anlise de viabilidade
financeira, diversas tcnicas de gesto financeira e contbil so utilizadas, entre elas
a de comparao de Custo Total de Propriedade (TCO), foco desta pesquisa, que
ser aprofundado no captulo 2.3.
41

importante que o processo de deciso inclua uma anlise tcnica
conjuntamente com a percepo do usurio final com relao ao novo modelo ou
forma de acesso aos recursos e soluo de tecnologia. Muitas vezes os FCS
dependem dessa validao para que o projeto possa ser justificado. O termo comum
para etapa chama-se Prova de Conceito (POC, do ingls Prove of Concept) e pode
ser executado antes, em paralelo ou aps a anlise financeira. A POC uma
prototipagem da soluo final. Para Batista (2004):

(...) esse mtodo se resume na construo de um prottipo do sistema,
podendo ser um sistema experimental completo ou uma parte dele. A
prototipagem tem como caractersticas principais rapidez e economia,
permitindo que os usurios possam executar um test-drive da aplicao.

Para Laudon e Laudon (2004), a prototipagem consiste em montar um
sistema experimental de forma rpida e sem muitos gastos para submet-lo
avaliao dos usurios finais. Este prottipo deve ser refinado at que corresponda
exatamente aos requisitos dos usurios.

2.3 CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO)

2.3.1 Anlise de Custo Total de Propriedade

O conceito de custo total na literatura no possui limites claros. Muitos
autores tm estudado bastante o TCO e suas aplicaes em diversas reas. A
literatura sugere a necessidade de diferentes condutores (drivers) de custo para se
estimar com exatido o custo total de propriedade para diferentes produtos e
servios (ELLRAM e SEIFERD, 1998; DEGRAEVE e ROODHOOFT, 1999).
Borinelli (2003) diz que

Custo Total de Propriedade uma abordagem estruturada para se
determinar os custos totais associados aquisio e subsequente utilizao
de determinado bem ou servio de determinado fornecedor. um enfoque
abrangente, que vai alm do preo, para considerar vrios outros custos,
dentre os quais: assistncia tcnica, custo de falhas, custos administrativos,
manuteno e custos de ciclo de vida.

Segundo Batista, (2004), a necessidade de medio da relao
custo/benefcio dos sistemas de informao integrados possibilitou a criao de
42

parmetros para a visualizao dos ciclos de vida dos custos e da produtividade.
Especialistas dizem que a melhor maneira de controlar ambos os lados (custos e
produtividade) e, consequentemente, medir a relao custo/benefcio, utilizar
parmetros como o TCO (Total Cost of Ownership, ou Custo Total de Propriedade) e
TVO (Total Value Ownership, ou Valor Total de Propriedade).
Existe um conjunto de metodologias e ferramentas j desenvolvidas para
ajudar medio do TCO, o que permite gerenciar e reduzir os custos de maneira a
otimizar o valor total dos investimentos (DEGRAEVE et al., 2005).
Para Ellram (2002), o TCO uma importante tcnica de gerenciamento de
custos, usada pelas organizaes e definida como uma abordagem para se
entender e gerenciar os verdadeiros custos, que envolvem um bem a ser negociado
com fornecedor, ou a deciso sobre terceirizao. Utiliza-se o TCO em diferentes
graus, cobrindo uma gama de situaes relacionadas a compras estratgicas e
tticas.
Ellram e Siferd (1998) analisaram os objetivos da anlise de TCO e as
principais reas de impacto dentro das empresas.

Figura 7 Objetivos da anlise de TCO

Fonte: (Ellram e Siferd (1998)
O modelo tradicional de clculo de TCO agrupa os custos da seguinte forma:

43

Custos Diretos - orados:
hardware e software (aquisies e leasing) 18%;
gerenciamento (rede, sistemas e armazenamento) 16%;
suporte (helpdesk
8
, treinamento, deslocamento) 11%;
comunicao (infraestrutura e taxas) 6%;
desenvolvimento (aplicaes e contedo) 3%.

Custos Indiretos
custo de usurio final (suporte casual e autoaprendizagem) 35%;
tempo de espera (perda de produtividade devido a interrupes) 11%.

Os custos apresentados podem variar de acordo com o tipo de tecnologia
utilizada e com as interdependncias com outras atividades e/ou tecnologias.
Segundo Batista (2004), a reduo de TCO envolve a resoluo dos
desequilbrios do modelo de relacionamento cclico, que visa amenizar a divergncia
entre as trs perspectivas intimamente ligadas a sistemas de informao, que so:
organizao, pessoas e tecnologia.

Perspectiva tecnolgica:
gerenciamento automtico e remoto;
inventrio de hardware e software;
distribuio automtica de software;
gerenciamento de sistemas e redes;
deteco e reparo contra a ao de vrus;
gerenciamento do estado de servidores;
abertura, acompanhamento e fechamento de problemas;
controle remoto de clientes;
utilizao de hardware gerencivel;
negcios tolerantes a falhas;

8
Servio de apoio a usurios para suporte e resoluo de problemas tcnicos, informtica,
telefonia e tecnologias de informao, ou pr e ps vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de
uma empresa (profissionais que cuidam da manuteno de equipamentos e instalaes dentro
da empresa), quanto externamente (prestao de servios a usurios), por meio de um sistema
de gerenciamento de incidentes ou call center. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Help_desk>. Aceso em: 10/05/2012
44

realizao automtica de backup e recuperao de dados;
segurana fsica.
Perspectiva organizacional:
gerenciamento de ambientes usurios;
segurana e proteo de dados;
controle e gerenciamento de mudanas;
padronizao de intercmbio de dados com fornecedores, plataformas e
aplicaes;
gerenciamento das prticas de TCO.

Perspectiva pessoal:
treinamento de usurios;
treinamento dos administradores;
criao de um grupo de administrao estvel;
Criao de ambientes de colaborao.

Conforme Degraeve & Roodhooft (1999), o TCO o verdadeiro custo de um
bem ou servio comprado, sendo formado por seu preo e outros fatores que
reflitam custos adicionais gerados pelos fornecedores na cadeia de valor da
empresa.

2.3.2 Comparativo de TCO para Infraestrutura de Desktops

A utilizao da tcnica de TCO para apoio a decises de investimento em TI
comeou com o Gartner em 1986. Segundo Kirwin (2005) "Desde os primeiros
estudos em 1986 com o Gartner, a metodologia de anlise de TCO tem ajudado
milhares de gestores de TI a tomar decises baseadas em valor econmico com
mais propriedade.
Diversos fornecedores de solues de tecnologia para desktops
disponibilizam ferramentas de anlise de comparao de TCO. Essas ferramentas
so usadas pelos gestores de TI para apoiar decises de investimento, em conjunto
com os demais processos e anlises.
45

O Gartner divulga uma srie de anlises de TCO para desktops, normalmente
considerando mtricas e custos para o mercado americano. O objetivo desse
modelo comparar diversas alternativas de tecnologia para um mesmo ambiente,
evidenciando os diferenciais de custo entre elas. A tabela 1 mostra um exemplo de
comparao divulgada em 2010:
Tabela 1 TCO de Desktop para 2011

Fonte: Gartner (Novembro, 2010)

Uma empresa especializada em ferramentas de anlise financeira para
investimentos em TI chamada Alinean desenvolveu uma metodologia amplamente
utilizada no mercado pelos fornecedores de TI bem como pelos gestores que tomam
as decises de investimento. At Junho de 2007, 20.000 empresas j haviam
utilizado o bando de dados da Alinean para clculos de gastos em TI (VMWARE,
46

2007). A ferramenta de comparao de TCO da Alinean de desktops agrupa
diversos custos dos cenrios tradicional e virtual, ilustrados na tabela 2.

Tabela 2 Calculadora de TCO Alinean

Fonte: Alinean (2010)

Ferramentas customizadas entre a metodologia Alinean e fornecedores de
solues para desktops so disponibilizadas para uso dos gestores de TI. Algumas
ferramentas unificam a anlise do ROI e do TCO, pois grande parte dos dados que
alimentam a anlise servem para as duas mtricas.
O quadro 1 abaixo rene algumas dessas ferramentas:

Quadro 1 Ferramentas customizadas entre a metodologia Alinean e fornecedores de solues para
desktops
Fornecedor
da ferramenta
Nome Disponivel em:
CSC
CSC Virtual Desktop
Services
http://www.alinean.com/restricted.aspx?t=CSC
VirtualDesktopServices&i=89
Citrix
Citrix XenDesktop
ROI/TCO Calculator
http://www.alinean.com/restricted.aspx?t=Citrix
XenDesktopROICalculator&i=55
Dell
Dell Desktop Virtualization
Calculator
https://roianalyst.alinean.com/Desktop_Virtualization/
VMware ROI TCO Calculator http://roitco.vmware.com
Fonte: Adaptado de Alinean (2010)

Aprofunda-se o detalhamento dos dados do modelo com base na ferramenta
da Alinean volta para um dos fornecedores citados no quadro 1, onde destacam-se
47

os custos de capital, custos operacionais e custos de produo, comparando cinco
cenrios em que a soluo pode ser adquirida.
O quadro 2 relaciona os custos incididos na anlise da Alinean:

Quadro 2 Custos no modelo Alinean
Custos de capital
Aquisio de hardware
Manuteno de hardware
Software de Antivrus
Custos de software
Manuteno de software
Atualizao de parque de maquinas (desktops)
Licenas de software ociosas
Custos operacionais
Suporte local dos desktops
Suporte de Helpdesk
Suporte terceirizado
Perdas com furto de laptops
Perdas de dados decorridos de falhas de hardware
Consumo de energia e refrigeramento
Questes de recuperao de dados
Questes de conformidade
Custos de produo
Downtime de usurios
Melhorar produtividade
Produtividade com autonomia dos funcionrios
Fonte: Adaptado de TCO segundo metodologia Alinean (2010)

Aps a alimentao de dados na ferramenta, os resultados do TCO so
apresentados no relatrio final, com diversos modelos matemticos e comparativos,
como, por exemplo, o comparativo de custo mensal por usurio, formato ilustrado na
tabela 3 abaixo:

Tabela 3 Resultado do TCO
48

Tradicional
Tradicional
Premium
Gerenciado pelo
cliente
Gerenciado pelo
provedor
Desktop como
servio
Custos por
usurio por ms
$78.92 $ 85,04 $54.89 $65.39 $64.87
Fonte: Adaptado de TCO segundo metodologia Alinean (2010)

Diversos resultados so apresentados na interface grfica, como o montante
total dos custos tangveis e intangveis, formato ilustrado na figura 8.

Figura 8 Comparativo de TCO para 05 anos

Fonte: Adaptado de TCO segundo metodologia Alinean (2010)

Por fim, restringindo a comparao para cenrio atual versus cenrio futuro, a
utilizao da anlise de TCO para comparao de infraestrutura de desktops pode
ser uma forte ferramenta de apoio deciso para os gestores de TI, quanto
adoo ou no dessa tecnologia, bem como das formas de aquisio que tais
solues em nuvem so oferecidas. Essa metodologia busca um balano entre
simplicidade e credibilidade das informaes, proporcionando uma viso clara das
redues de custos quando isso positivamente demonstrado (VMWARE, 2011).
49

A figura 11 abaixo simplifica o resultado de uma anlise com a amostragem
de um TCO menor no caso do ambiente de desktops virtualizado.

Figura 9 Metodologia VMware de ROI e TCO

Fonte: VMware ROI TCO Calculator (2011)


2.4 O MODELO DE TCO COMO SISTEMA DE APOIO PARA INVESTIMENTOS EM
TI

Analisando a reviso de literatura explorada sobre Custo Total de
Propriedade, Sistemas de Informao e os diversos tipos de sistemas, constata-se
que a tcnica de comparativo de TCO pode ser classificada como um Sistema de
Apoio a Deciso para auxiliar os processos de deciso de investimento em TI,
perante suas caractersticas, funcionamento e arquitetura.
Ao explorar a literatura sobre Tecnologia da Informao no contexto atual e os
aspectos do processo de tomada de deciso de investimentos em TI, destaca-se a
potencialidade do uso de anlises de TCO. Nesta pesquisa pretende-se validar um
modelo de comparativo de TCO para avaliao de investimentos em TI, usando
como referncia projetos de computao em nuvem voltados a infraestrutura de
desktops.
Para simplificar a compreenso da pesquisa, a tabela 4 apresenta um resumo
dos aspectos identificados na literatura como relevantes para o desenvolvimento de
SAD. Aps cada aspecto, so descritos esses aspectos encontrados no modelo de
anlise comparativa de TCO e a fundamentao terica.





50

Tabela 4 Aspectos da pesquisa e fundamentao terica
Aspectos Literatura SAD Modelo de comparativo de TCO
Objetivos
Auxiliar o tomador de deciso em
decises semiestruturadas
proporcionando a informao
solicitada e gerando alternativas
Laudon e Laudon
(2003), Sprague e
Watson, (1989);
Courbon (1983),

Metodologia de anlise comparativa de
custos para auxiliar os gestores de TI na
tomada de deciso de investimentos
Arquitetura
Banco de Dados

Banco de Modelos

Interface
Sprague e Watson,
(1989)
Gomes, Gomes &
Almeida, (2009)
Baseia-se em dados de custos, tamanho
e definies do ambiente (quadro 2);
permite trabalhar com modelos de
clculos, premissas, comparaes e
simulaes (tabela 3); transforma os
resultados em interface grfica (figura 8)
Caractersticas
Interatividade
Potncia
Acessibilidade
Flexibilidade
Alter (1999)
Gomes, Gomes &
Almeida (2009);
O modelo de TCO acessvel no
preenchimento dos dados, permite que o
decisor interaja, modificando e analisando
simulaes, flexvel nas adaptaes
para diferentes fornecedores.
Fonte: A autora (2012)




51

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

So apresentados neste captulo os mtodos de pesquisa utilizados no
estudo, as principais formas de coleta de dados e suas etapas.

3.1 MTODO DE PESQUISA

Com a inteno de alcanar o objetivo geral e os objetivos especficos, opta-
se por uma pesquisa exploratria desenvolvida mediante levantamento bibliogrfico,
estudo de casos e pesquisa de campo, com a realizao de entrevista em
profundidade.
A pesquisa exploratria se justifica, pois de acordo com Gil (1999, p. 117),

bastante adequada para a obteno de informaes acerca do que as
pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer,
fazem ou fizeram, bem como acerca das suas explicaes ou razes a
respeito das coisas precedentes.

O Estudo de Casos, por sua vez, possibilita, de acordo com Yin (1994, p. 23),
investigar um fenmeno atual dentro do seu contexto real, quando as fronteiras
entre o fenmeno e o contexto no so claramente definidas e utilizando-se vrias
fontes de evidncia.
No que se refere s entrevistas, caracterizam-se como semiabertas em
profundidade (DUARTE, 2006) e sero realizadas com gestores de TI.
A pesquisa qualitativa, ao contrrio da quantitativa, no procura enumerar ou
medir os eventos estudados, nem emprega procedimentos estatsticos de anlise de
dados. Envolve a obteno de dados descritivos sobre as pessoas, lugares e
processos interativos, pelo contato direto do pesquisador com a situao estudada,
visando a compreenso dos fenmenos, com base nas perspectivas dos indivduos,
informaes mais difceis de serem obtidas por uma pesquisa quantitativa.
De acordo com Bogdan e Biklen (2000), as principais caractersticas da
pesquisa qualitativa e os aspectos essenciais nos estudos desse tipo so:

o ambiente a fonte de dados (mundo emprico) e o pesquisador o
instrumento fundamental no contato direto e prolongado com o ambiente
estudado;
52

os dados coletados aparecem sob a forma de transcries de
entrevistas, anotaes de campo, fotografias e desenhos, entre outros
documentos;
os pesquisadores qualitativos tentam compreender os fenmenos que
esto sendo estudados a partir das perspectivas dos participantes, o que
esclarece o dinamismo interno das situaes dificilmente compreendido
pelos observadores externos e, por fim;
os pesquisadores tm proximidade do fenmeno que est sendo
estudado, possibilitando uma melhor anlise dos resultados
encontrados.

Para a aplicao das teorias de TCO e SAD, sero analisados dois casos de
utilizao de uma ferramenta de comparativo de TCO para suporte deciso de
adoo de virtualizao de desktops, buscando entender a importncia, credibilidade
e benefcios da mesma no processo de deciso das organizaes.

3.2 ETAPAS DA PESQUISA

3.2.1 Levantamento Terico

Na etapa 01 escolhido o tema de pesquisa e desenvolvida a reviso de
literatura em questo. Com relao ao tema TI, primeiramente buscou-se conhecer a
evoluo histrica da TI at o momento atual, e entender as principais tendncias
para a prxima dcada. A partir desses resultados, investigaram-se aspectos do
mercado de virtualizao de desktops e das tcnicas utilizadas na justificativa de
investimentos nessa tecnologia, atravs de conhecimento prtico de especialistas e
dados de mercado, apresentados no captulo 2.
Constatou-se nessa anlise o frequente uso de ferramentas de comparativo
de TCO, como Sistema de Apoio Deciso de adoo da tecnologia. Itens
apresentados tambm no captulo 2.

3.2.2 Criao e Validao do Modelo de Pesquisa

53

Aliando as informaes obtidas ao estudo terico sobre tomada de deciso,
SAD e TCO, desenvolve-se a prxima etapa, onde criado um instrumento de
pesquisa para ser aplicado, denominado pela pesquisadora como Estudo de TCO
para VDI. O instrumento foi desenvolvido em planilha de excel, e trabalha com
modelos matemticos e interfaces grficas.
A validao do modelo ocorreu de duas maneiras. Inicialmente, como
validao interna, criou-se dois cenrios hipotticos e os dados foram submetidos na
planilha Estudo de TCO para VDI e aplicados na ferramenta baseada na
metodologia da Alinean, comparando a proximidade dos dois resultados. Aps, o
modelo foi submetido, como validao externa, para anlise de 10 executivos do
mercado de TI e de um pesquisador da rea de SI.

3.2.3 Realizao dos Estudos de Caso

A seleo amostral, para fins dessa anlise, opta-se pelo no aleatrio de
amostragem intencional. A amostra foi composta por elementos intencionalmente
selecionados pela pesquisadora e denominados por Duarte (2006) como
informantes-chave, que detm as informaes fundamentais aos aspectos centrais
da questo deste estudo. Identificam-se empresas que passaram por processos de
deciso de adoo de VDI, a fim de conhecer mais profundamente as tcnicas,
mtodos e etapas do processo de deciso de investimento em TI.
Para aplicao do instrumento na etapa 3, investigou-se sob estudo de caso o
uso da anlise de TCO no processo decisrio de duas empresas brasileiras. Foram
analisados mercados distintos: indstria siderrgica e educao. Nesta etapa
ocorrem as entrevistas semiabertas aos gestores de TI e a aplicao em conjunto da
planilha de Estudo de TCO para VDI.
O processamento dos dados das entrevistas e a avaliao do modelo de
ferramenta utilizada acontecem na sequncia das anlises anteriores, trazendo os
resultados finais da pesquisa e as concluses quanto a aplicao desta prtica.

3.3 DESENHO DE PESQUISA

A figura 12 apresenta as quatro etapas que orientaram o fluxo de trabalho
elaborado para essa pesquisa.
54


Figura 10 Desenho de pesquisa

Fonte: A autora (2012)
55

4 ANLISE DE RESULTADOS

4.1 DESENVOLVIMENTO DO MODELO ESTUDO DE TCO PARA VDI

Com base na pesquisa de ferramentas de comparao de TCO para o
mercado de Tecnologia da Informao, buscou-se desenvolver um modelo de
sistema de apoio adaptado em uma planilha de excel. Os parmetros e elementos
de anlise foram baseados na metodologia patenteada pela empresa Alinean, que
desenvolve softwares de apoio a deciso de investimentos de TI em uma plataforma
de Software como servio (SaaS), disponibilizando esses recursos na nuvem.
O modelo de TCO utilizado nos casos analisados visa comparar custo total de
propriedade da infraestrutura de desktops em um determinado perodo,
considerando o ambiente atual, ou tradicional, e o ambiente futuro, ou VDI, no caso
da adoo de virtualizao de desktops. A ferramenta foi denominada pesa
pesquisadora como Estudo de TCO para VDI
Conforme observou-se na literatura (SPRAGUE e WATSON, 1989; GOMES,
GOMES & ALMEIDA, 2009), a arquitetura de um SAD possui 03 subsistemas
bsicos: bando de dados, modelos e interfaces. A figura 13 mostra a como o modelo
de TCO foi composto:

Figura 11 Arquitetura do SAD Estudo de TCO para VDI

Fonte: A autora (2012)

56

O Estudo de TCO para VDI possui, como principais dados: parmetros de
tamanho e tempo, componentes de custos diretos e indiretos e variveis
complementares.
Os parmetros so definidos como:

(1) volume de usurios;
(2) perodo de anlise.

Por exemplo:

Quantidade de Equipamentos 1000
Perodo a analisar (meses) 60
Fonte: Modelo Adaptado Estudo de TCO para VDI

A partir disso, so relacionados os elementos que compem os custos dos
dois cenrios a serem comparados. O modelo considera os seguintes componentes:




























57

Quadro 3 Elementos que compem os custos dos dois cenrios
Hardware do usurio final
Dispositivo de acesso
Thin Client VDI
9

Nenhum (BYOD)
Desktop tradicional
Monitores
Ciclo de Troca de Hardware
Hardware Ambiente
Centralizado (CPD)
Servidores para processamento e instalao lgica;
Storage equipamento de armazenamento de dados;
Switch equipamento de conectividade;
Softwares

Licenciamento de software de virtualizao
Licenciamento de infraestrutura de sistema operacional
Licenciamento de sistema operacional virtualizado
Licenciamento de banco de dados
Licenciamento de Antivirus
Renovaes de Manuteno de Software
Servios

Implementao do ambiente centralizado
Roll-out
10
Ambiente Centralizado
Gesto de projeto ambiente Centralizado
Gesto do Projeto Rollout end-point
Suporte Local a Software (chamados)
Manuteno a Hardware (equipamentos end points)
Custo de rollout de novas aplicaes
Gesto do ambiente centralizado
Manuteno do HW dos servidores virtuais
Treinamento de pessoal
Energia

Consumo de energia nos end points
1W -> 0.6W Ar Condicionado (Cooling)
Fonte: Modelo Adaptado Estudo de TCO para VDI

Com isso, forma-se um somatrio dos valores de cada elemento, multiplicado
pela quantidade definida e pelo perodo o qual a ferramenta est analisando,
obtendo um valor total de cada cenrio:

Z . n . t = v

Onde:
Z: valor base ou unitrio
.: fator de multiplicao
n: quantidade de usurios

9
Thin client ("cliente magro") um computador cliente em uma rede de modelo cliente-servidor de
duas camadas o qual tem pouco ou nenhum aplicativo instalado, de modo que depende
primariamente de um servidor central para o processamento de atividades.
10
Roll-out: entrega de recursos de forma distribuda.
58

t: periodo de avaliao
v: resultado individual

Tabela 5 Clculo individual de cada componente
Componentes
da Soluo
CENRIO (1) CENRIO (2) Diferena
DESKTOP TRADICIONAL (A) VIRTUALIZAO DO DESKTOP (B)
Softwares
Quanti-
dade
Valor
Unitrio
Valor Total Quanti-
dade
Valor
Unitrio
Valor Total A - B
Licenciamento
de software de
virtualizao
0 R$ 0 R$ 0 1000 R$ 450.00 R$ 450,000.00 -R$ 450,000.00
Renovaes de
Manuteno de
Software
(anual)
0 R$ 0 R$ 0 5000 R$ 81.00 R$ 405,000.00 -R$ 405,000.00
Fonte: Modelo Adaptado Estudo de TCO para VDI

O somatrio de todos os componentes de cada cenrio equivale ao valor de
TCO de cada um. Quando o TCO do cenrio 01 (tradicional) comparado com o
TCO do cenrio 02 (virtual), pode-se encontrar um fator Delta () da diferena
proporcional entre ambos:

% = 1 [v 02 / v 01]

Onde:
v: somatrio dos resultados individuais de cada componente

Ou seja, Delta a proporo a qual o cenrio em avaliao (virtualizado)
pode ter um TCO maior ou menor que o cenrio atual. Quando % positivo,
afirma-se que haver reduo de TCO com a adoo do cenrio virtualizado.
Quando negativo, significa que adotar a virtualizao acarretar em um TCO maior
para esse ambiente.
A partir do valor total (v), traz-se a realidade um perodo e quantidade ideal
de avaliao para cada caso, como, por exemplo, custo unitrio mensal. A
visibilidade do valor mensal permite ao decisor avaliar com maior acuracidade os
impactos financeiros dessa adoo e, ponder-los junto aos demais fatores de
deciso.


59

Tabela 6 - Comparativo final
Soluo Valor por Ponto Mensal - 5 anos % Reduo
Virtualizao Desktop R$ R$ %
Desktop Tradicional R$ R$ N/A
Fonte: Modelo Adaptado Estudo de TCO para VDI

O modelo de TCO leva em considerao, alm dos parmetros e
componentes bsicos, duas outras variveis complementares, que influenciam na
composio matemtica do modelo. So elas:

1. Variveis ambientais;
2. Plano de execuo por etapas.

As variveis ambientais referem-se a fatores externos que influenciam no
valor individual de alguns itens, como por exemplo, o preo do Kw (kilo watt)
conforme a localidade. Cada caso pode-se ajustar as variveis individualmente.

Tabela 7 Custo de energia eltrica
Descrio Valor Detalhes de custo de energia
Valor KW/hora R$ 0.12 Valor de KW/hora na localidade desejada
Valor W/hora R$ 0.00012 Valor do Watt por hora
Horas dirias de uso 8 Tempo dirio de consumo do equipamento
Dias teis no ms 22 Tempo mensal de consumo do equipamento
Consumo Thin Client (watts) 15 Consumo do dispositivo no ambiente virtualizado
Consumo Desktop (watts) 115 Consumo do dispositivo atual
Fonte: Modelo Adaptado Estudo de TCO para VDI

O segundo elemento, plano de execuo por etapas, refere-se aos
componentes que eventualmente possam ser adotados em fases ou lotes anuais,
para diminuir o impacto de investimento inicial. Quando isso acontece, o custo
desses componentes ajustado para um valor anual que dever refletir na anlise.
Exemplo: componentes que so adquiridos ao longo dos primeiros trs anos,
na diviso de um tero ao ano, e possuem incidncia de custo mensal.

( 1/3n . t) + ( 2/3n . t-12 ) + (n . t-24 )
60

4.2 APLICAO DO INSTRUMENTO - ESTUDOS DE CASO

O presente captulo aborda os resultados da utilizao do SAD Estudo de TCO
para VDI durante o processo de deciso em duas empresas. Com a anlise desses
resultados pretende-se esclarecer as seguintes questes:

Quais os participantes do processo de deciso de grandes investimentos
de TI?
Qual a importncia da ferramenta para o gestor de TI?
Como ocorre a validao do resultado final da anlise de TCO?
Quais os pontos de ateno destacados aps a anlise?
Quais as vantagens da utilizao do Estudo de TCO para VDI e das
mtricas trazidas nesta anlise?
Como a ferramenta influencia na durao do processo de deciso de
investimento?

4.2.1 Estudos de Caso A

Nesta seo so apresentadas as caractersticas e descries analticas do
estudo de caso aplicado na empresa A.

4.2.1.1 Descries das Caractersticas da Empresa A

A empresa A trata-se de uma indstria brasileira de grande porte, empresa do
setor siderrgico. Est geograficamente distribuda em vrias plantas nacionais, o
que impacta diretamente no gerenciamento de infraestrutura de TI. Incluindo
funcionrios e terceiros que, de alguma maneira, necessitam acesso aos recursos
de TI, rene aproximadamente 15.000 desktops.
A rea de TI possui ligao direta com o presidente (CEO) no organograma
empresarial e, com isso tem participao ativa na classe executiva da organizao.
Abaixo do CIO, o time de TI conta com mais trs nveis organizacionais, distribuindo
claramente responsabilidades no processo de deciso entre todos os participantes.
61

A figura 14 extrai uma seo reduzida do organograma da empresa na rea
de TI, trazendo as posies as quais participaro em algum momento no processo
de deciso.

Figura 12 Nveis da estrutura de TI

Fonte: A autora (2012)

A rea de TI recebe demanda de diversos setores para a utilizao de
dispositivos pessoais, como tablets e smartphones. Um dos objetivos do ambiente
de VDI proporcionar essa capacidade, sem perder segurana e conformidade das
informaes.

4.2.1.2 Operacionalizao: Etapas do Estudo A:

A ferramenta desta pesquisa de Estudo de TCO para VDI foi aplicada em
conjunto com o Coordenador e o Superintendente de Infraestrutura, denominados
interlocutores (1) e (2) respectivamente, e caracterizam-se na pesquisa exploratria
como informantes-chave (DUARTE, 2006). Os mesmos foram responsveis pelo
preenchimento de todos os dados relacionados aos componentes de custo e das
variveis complementares 1 (varivel ambiental) e 2 (adoo por etapas). Os dados
62

do cenrio 1 Tradicional correspondem aos custos reais do ambiente de
desktops atual, e os custos do cenrio 2 Virtualizado correspondem aos valores
de uma soluo de VDI de um dos seus fornecedores de tecnologia. A modalidade
de implantao do ambiente VDI considerada foi a de nuvem privada. Foi
despendido um perodo de 02 semanas para a coleta de dados e insero na
planilha.
Conforme verificado na reviso de literatura, a anlise financeira isoladamente
no proporciona atributos suficientes para a tomada de deciso (SANCHEZ e
ALBERTIN, 2009). Para enderear os demais aspectos do processo de justificativa
de investimento, foi sugerida, pelos interlocutores, a criao de um Business Case,
onde fossem reunidos os Fatores Crticos de Sucesso (ROCKART, 1989), os quais
abordariam aspectos financeiros, tcnicos e de percepo de valor.
Para a discusso tcnica, a empresa A criou uma prototipagem, denominada
Prova de Conceito (POC) de VDI, executada pela equipe de analistas tcnicos, e
que durou 30 dias. Nesta pesquisa foi explorada a importncia da prototipagem na
tomada de deciso (BATISTA, 2004), (LAUDON e LAUDON, 2004), porm, no se
pretende entrar em detalhes da forma de execuo da POC, e sim, identificar o
papel da mesma durante a anlise do processo de deciso. A validao tcnica
busca certificar se a tecnologia em anlise compatvel com demais recursos de TI,
se a mesma atende operacionalmente as demandas da companhia e, quais os
benefcios de inovao inerentes. Com isso, entende-se que a tomada de deciso
na validao tcnica compreende uma deciso operacional e ttica (ANTHONY,
1965).
A qualificao dos demais FCS no relacionados analise financeira do TCO
foi proposta pelos interlocutores e pelos superintendentes, os quais consultaram
aleatoriamente outras reas da companhia quanto s expectativas e satisfao com
relao utilizao dos dispositivos de trabalho da empresa, incluindo desktops e
laptops, buscando uma medida para percepo de valor. Os interlocutores relataram
que, para a tomada de deciso envolvendo a infraestrutura de desktops, duas
expectativas dos usurios deveriam ser atendidas:

1. integrar ferramentas de software legado desenvolvidas internamente
com os sistemas operacionais atuais, proporcionando uma experincia
mais moderna dos recursos de TI;
63

2. proporcionar mais mobilidade no acesso a recursos corporativos.
3. disponibilizar acesso a ferramentas corporativas atravs de dispositivos
pessoais (BYOD)

Aps a aplicao do instrumento de pesquisa, os coordenadores tiveram
informaes para detalhar os pontos de ateno e as vantagens da adoo de VDI
para a empresa A, listadas abaixo e exploradas na anlise qualitativa (seo
4.2.1.3).

Figura 13 Estudo de caso A: Vantagens e Pontos de ateno

Fonte: A autora (2012)

Reunindo os resultados do estudo de TCO e da POC para VDI, bem como a
definio dos FCS, os superintendentes consolidaram as informaes no business
case para apresentao ao CIO, e posterior discusso com os demais executivos do
conselho.

4.2.1.3 Anlises Qualitativas do Estudo A

A aplicao do Estudo de TCO para VDI pela empresa A utilizou os seguintes
parmetros de anlise:

Quantidade de Equipamentos 15.000
Perodo a analisar (meses) 60

64

Aps o preenchimento de todos os custos diretos e indiretos dos cenrios
tradicional e virtualizado, foram ajustadas as variveis de custos de energia e etapas
de adoo. Para os 5.000 desktop optou-se pela adoo de 50% no Ano1 e outros
50% no Ano2, ajustando a varivel de incidncia de custos para:

(1/2n . t) + ( 1/2n . t-12 ) + (n . t-24 )

Os custos com dispositivo de acesso foram distribudos na seguinte maneira:

Tabela 8 Distribuio dos custos com dispositivo de acesso
Componentes
da Soluo
CENRIO (1) CENRIO (2) Diferena
DESKTOP TRADICIONAL (A) VIRTUALIZAO DO DESKTOP (B)
Hardware
Quanti-
dade
Valor
Unitrio
Valor Total Quanti-
dade
Valor
Unitrio
Valor Total A - B
Desktops
3000 R$ 1800 R$ 540,000 0 R$ 0 R$ 0 R$ 540,000.00
Laptops
2000 R$ 3000 R$ 600,000 0 R$ 0 R$ 0 R$ 600,000.00
Thin client
0 R$ 0 R$ 0 3000 R$ 1100 R$ 330,000.00 -R$ 330,000.00
BYOD
0 R$ 0 R$ 0 2000 R$ 0 R$ 0 R$ 0,00
Dispositivos de
acesso
5000

R$ 810.000,00
Fonte: Estudo de TCO para VDI Empresa A

A amostragem acima se refere a 01 componente de custo direto na planilha,
exemplificando o funcionamento da mesma. A seleo completa dos custos
considerados na planilha encontra-se no apndice A.
A validao dos dados inseridos na planilha ocorreu com mais 2 pessoas da
rea de TI e 3 pessoas do financeiro.
Segundo os interlocutores, a utilizao da planilha proporcionou diversas
informaes valiosas para o conhecimento dos custos internos da empresa. Foram
relatados as vantagens e os pontos de ateno durante entrevista posterior.

65

Vantagens Estudo de TCO para VDI

Flexibilidade: Ao contrrio das ferramentas de mercado, a planilha de Estudo
de TCO oferece a possibilidade de ajustar determinados custos e frmulas, o que
garante uma aproximao maior da realidade.

Mais credibilidade com mtricas brasileiras: Um benefcio da planilha de
Estudo de TCO, com relao s demais ferramentas de TCO disponibilizadas pelos
fornecedores de tecnologia e empresas de anlise de mercado, o fato de o
instrumento ser adaptado para valores em reais (R$). Por mais que, muitos dos
custos diretos de hardware, software e manuteno tenham originalmente seus
valores em dlar, a grande maioria dos custos indiretos (servios de suporte, custo
de energia entre outros) baseada na moeda local. As ferramentas de mercado
possuem mtricas de consumo e valores de hora/homem americanos.

Adaptao de adoo por fases (varivel 02): a varivel de adoo por
fases explicada na seo 4.1 apresentou-se como um grande diferencial da
ferramenta, pois permite analisar vrios cenrios alterando apenas uma varivel de
grande impacto. Segundo o interlocutor (1), poder alterar os parmetros no plano de
migrao (nmero de desktops a serem convertidos do cenrio tradicional para
virtual) e visualizar o impacto financeiro desta varivel do Delta de reduo de TCO
de forma rpida e dinmica um grande facilitador e fortalecedor da integrao
desta anlise com demais sistemas de apoio a deciso utilizados no processo.

Viso de tempo e correlao com Oramento Anual: para o interlocutor
(2), a viso financeira de 60 meses permite a extrao de nmeros e estimativas
para o planejamento oramentrio da TI dos anos seguintes. A anlise de TCO traz
uma mensurao financeira importante com a viso futura da adoo de VDI:
possvel afirmar a nossa reduo de custo total para a infraestrutura de desktops,
podendo usar essa vantagem para investir estrategicamente os oramentos dos
anos seguintes. O interlocutor (2) ainda refora:

Se considerarmos que toda a verba anualmente provisionada para a troca
de mquinas defasadas (refresh) seja realocada para um projeto de VDI,
mais a reduo de TCO nos demais custos, conseguimos ao longo de 3
66

anos transformar toda a empresa em um ambiente virtualizado e com
desktops na nuvem.

Embasamento dos estudos tcnicos: foi relatado pelo interlocutor (1) que
diversas tecnologias so testadas dentro da equipe tcnica de infraestrutura e de
sistemas, com promessas de grandes melhorias ao ambiente de TI. Porm um
grande nmero desses testes no evolui para uma discusso estratgica de
justificativa de investimento ou inovao. O Estudo de TCO se mostrou um
instrumento ttico de associao dos esforos tcnicos de testes com as definies
de FCS para execuo do projeto.

Pontos de Ateno Estudo de TCO para VDI:

Investimento inicial em software de virtualizao: o ambiente virtualizado
de desktops insere uma camada de investimentos em software que no se faz
necessria no modelo tradicional. Embora muito desse investimento seja recuperado
com a reduo de TCO ao longo do tempo, deve-se ter ateno redobrada nos
investimentos iniciais.

Custos de contingncia: ao trazer a infraestrutura fsica do processamento e
armazenamento das informaes dos desktops para o datacenter (arquitetura VDI),
tm-se muitos usurios trabalhando em cima de um mesmo recurso fsico, o que
demanda uma estimativa de infraestrutura de contingncia. O fator de contingncia
que cada empresa escolhe define a porcentagem de usurios que sero
provisionados recursos extra, em caso de falha. O fator de contingncia incorre
grande parte dos custos relacionados na anlise de TCO.

Resultado final

O Estudo de TCO para VDI na empresa A resultou, alm das questes
descritas acima, em um fator numrico positivo para a adoo da tecnologia de VDI.
O cenrio de VDI para 15.000 desktops mostrou um custo total de propriedade 21%
.menor comparado ao cenrio atual. O valor em reais equivalente a esse fator Delta
de reduo foi o valor de investimento final submetido no Business Case para a
aprovao do projeto.
67

Figura 14 Comparativo final de TCO Empresa A

Fonte: Estudo de TCO para VDI Empresa A

A utilizao da ferramenta de TCO foi bastante positiva no caso da empresa
A, destacando principalmente o papel ttico e estratgico desta durante o processo
de deciso de investimentos em TI. A anlise de TCO, segundo o interlocutor (2)
(...) foi a principal justificativa para investir recursos internos na Prova de Conceito
tcnica da soluo, e, aps essa validao, funcionou como base de benefcios
econmicos para o Business Case do projeto. Ao longo dessa avaliao de
investimento, a empresa A abordou questes de inovao tcnica, benefcios
financeiros e benefcios intangveis. O Estudo de TCO utilizado se comportou como
uma base coerente e eficiente para a justificativa do investimento, tornando-se um
elo consistente entre todos os nveis de decises.

4.2.2 Estudos de Caso B

Nesta seo so apresentadas as caractersticas e descries analticas do
estudo de caso aplicado na empresa B.

4.2.2.1 Descries das caractersticas da empresa B

O Estudo de Caso B foi aplicado em uma Instituio de Ensino Superior
privada. A instituio possui um nico campus, portanto, o ambiente computacional
68

centralizado, ou seja, todos os desktops considerados na anlise esto em uma
nica localidade. Considerando todos os desktops dos laboratrios de informtica e
das reas administrativa e acadmica, tem-se um nmero aproximado de 8.000
mquinas fsicas. Sendo que a infraestrutura de conectividade da instituio suporta
at 50.000 pontos de rede, tendo acesso internet e recursos acadmicos.
A rea de TI tem forte proximidade com a Pr-reitora da instituio, e participa
ativamente de projetos de inovao em outras reas. A tabela abaixo mostra a
hierarquia dos participantes do processo de deciso o qual foi aplicado o
instrumento de pesquisa.

Figura 15 Participantes do processo de deciso para investimentos em TI

Fonte: A autora (2012)

O interesse pelo estudo de virtualizao dos desktops est associado a trs
pontos principais, caracterizados como FCS:

simplificar o gerenciamento de mquinas, centralizando os componentes
de sistema operacional e aplicaes no datacenter;
provisionar rapidamente os dispositivos e atualizaes das aplicaes
aos usurios; e
transformar os laboratrios de informtica em ambientes na nuvem, que
possam ser acessados de qualquer dispositivo (BYOD).

69

4.2.2.2 Operacionalizao: Etapas do Estudo B

Em uma primeira entrevista com o CIO, classificado como informantes-chave
(DUARTE, 2006), denominado interlocutor (1), foi recomendado pelo mesmo que a
coordenao e responsabilidade do preenchimento da ferramenta ocorreriam com o
Gerente de Infraestrutura, denominado interlocutor (2) e ambos avaliariam os
resultados da mesma, submetendo-a posteriormente para a reviso da equipe
financeira. Os dados do cenrio 1 Tradicional correspondem aos custos reais do
ambiente de desktops atual, e os custos do cenrio 2 Virtualizado correspondem
aos valores de uma soluo de VDI de um dos seus fornecedores de tecnologia. O
interlocutor optou, durante a pesquisa, em criar duas verses, comparando os
resultados de dois fornecedores distintos da soluo. A modalidade de implantao
do ambiente VDI considerada foi a de nuvem privada, onde a infraestrutura de
datacenter fica dentro da empresa. Foi despendido um perodo de 03 semanas para
a coleta de dados e insero na planilha.
O interlocutor (1), diretor de TI da instituio, foi o responsvel pela definio
de quais as tcnicas e anlises que deveriam ser feitas para o processo de deciso
do projeto de VDI. Um resumo dessas atividades descrito na tabela abaixo.

Quadro 4 Estudo de Caso B - Tcnicas usadas no processo de deciso
Tcnica Responsvel Decisores Literatura
Prova de Conceito
(prototipagem)
Equipe tcnica de
infraestrutura e
laboratrios
Gerente de Infraestrutura
e Coordenador dos
laboratrios
(BATISTA, 2004),
(LAUDON e
LAUDON, 2004)
Anlise de TCO CIO CIO e CFO
Ellram e Seiferd,
(1998) Degraeve e
Roodhooft, (1999)
Gartner
Metodologia Alinean
Fonte: A autora (2012)

Foram definidos os seguintes Fatores Crticos de Sucesso para o
investimento em virtualizao dos desktops:

garantir a reduo de TCO no ambiente de desktops;
70

garantir um tempo de montagem e atualizao de laboratrios menor do
que no cenrio atual;
permitir que alunos e professores possam acessar os recursos dos
laboratrios dos seus prprios dispositivos (BYOD).

Toda a execuo da anlise financeira e tcnica da soluo visa alcanar os
FCS. Esse processo foi fundamentado em um Relatrio de Avaliao de Projeto,
onde foram destacadas as vantagens e os pontos de ateno evidenciados durante
as avaliaes. Junto com esse documento foi montado pelo interlocutor (1) o
Business Case que posteriormente dever ser discutido entre todo o grupo de
deciso estratgica da instituio.
A figura abaixo traz as principais caractersticas relatadas pelos interlocutores
desde SAD baseado em TCO.

Figura 16 Estudo de caso B: Vantagens e Pontos de ateno

Fonte: A autora (2012)

4.2.2.3 Anlises Qualitativas do Estudo B

A aplicao do Estudo de TCO para VDI pela empresa A utilizou os seguintes
parmetros de anlise:

Quantidade de Equipamentos 6.000
Perodo a analisar (meses) 60

Foram feitas diversas simulaes alterando a varivel (2) adoo por etapas.
O cenrio escolhido pelo interlocutor (1) com o melhor Delta de reduo foi o da
adoo dividida em 03 anos. Tem-se, portanto, o seguinte plano de execuo:


71

Figura 17 Estudo de Caso B: Plano de Execuo

Fonte: Estudo de TCO para VDI Empresa B

A seguir, so apresentadas as vantagens e os pontos de ateno destacados
pelos interlocutores:

Vantagens Estudo de TCO para VDI

A seguir descrevem-se as vantagens identificadas no Estudo de Caso B.

Avaliar o custo mensal por usurio: ambos os interlocutores (1) e (2)
destacaram que o resultado final da anlise custo mensal por usurio - uma
informao muito importante para a avaliao e viabilidade do projeto. Juntando com
as estratgias na adoo de nuvem computacional, com essa informao a TI tem
maior controle para alocao dos recursos em projetos pontuais, como o locao de
espao e infraestrutura para treinamentos especficos, ou a criao de novas formas
de acesso aos alunos, podendo inclusive, criar novos produtos a serem
incorporados nas matrculas, como o de laboratrio virtual dedicado.

Rapidez nas simulaes de adoo por etapas: as caractersticas
destacadas pelos interlocutores que fizeram uso do instrumento esto bastante
evidentes na literatura sobre Sistema de Apoio a Deciso (GOMES, GOMES &
ALMEIDA, 2009; ALTER, 1999). A rapidez e agilidade com que foi possvel alterar
dados e variveis e enxergar os resultados possibilitaram diversas simulaes,
72

objetivando achar uma forma com o melhor custo/benefcio para a situao
analisada.

Flexibilidade para adaptao: o interlocutor (1) afirmou que

(...) A flexibilidade do instrumento desenvolvido em planilha possibilita a
adaptao de componentes, agrupando, por exemplo, tanto os casos de
thin client como os de BYOC. Esse um ponto positivo para uma
comparao completa entre ambiente tradicional e virtual.

A flexibilidade para adaptar uma caracterstica apontada por Alter (1999)
para os sistemas de apoio deciso.

Pontos de Ateno Estudo de TCO para VDI:

Aponta-se nesta seo as questes levantadas pelos interlocutores que
requem ateno especial no uso desta ferramenta para tomada de deciso.

Importncia de uma avaliao tributria paralela: na analise de TCO no
so integrados os custos tributrios relacionados operao. Para o interlocutor (1),
importante que seja feita tambm uma avaliao a esse respeito, visto que o
cenrio de VDI poder ser adquirido 100% como OPEX, e isso impacta bastante nos
benefcios tributrios.

No mostrar o fluxo de caixa: a visualizao dos desembolsos anuais
tambm uma informao importante a ser analisada durante a tomada de deciso,
o que seria facilmente exposto com uma interface incremental no instrumento de
Estudo de TCO para VDI. O interlocutor (2) recomendou a possibilidade de
incrementar essa capacidade no modelo.

Resultados finais:

Os relatos da utilizao da anlise de TCO para a justificativa de
investimentos extrados do Estudo de Caso B mostraram que esse sistema de apoio
consegue gerar informaes qualificadas para o embasamento da tomada de
73

deciso. Observa-se na colocao do CIO da instituio o quanto este instrumento
ajudou na credibilidade do Business Case do projeto:

Todas as simulaes e cenrios alternativos foram descriminados no
relatrio de avaliao, mostrando o caminho que percorremos para chegar
no melhor custo/benefcio. Isso fortalece muito o business case do projeto, e
mostra que estamos tratando com maturidade a busca por reduo de
custos para a TI dentro da instituio.

O cenrio final considerado no estudo projetou uma reduo de 26% do TCO
caso a soluo de VDI venha a ser adotada na instituio, conforme as etapas
descritas no plano de execuo. Essa uma taxa que incentiva muito o CIO a
defender esse projeto perante a Pr-reitoria e diretoria financeira, principalmente
quando est acompanhada de resultados tambm positivos na Prova de Conceito
tcnica.

Figura 18 Comparativo final de TCO Empresa B

Fonte: Estudo de TCO para VDI Empresa B

Avaliando as vantagens e pontos de ateno destacados pelos interlocutores
verifica-se que a aplicao de um estudo de TCO atende as funes de um sistema
de apoio deciso, e mostra-se eficaz no processo de justificativa de investimento.
O uso desta ferramenta deve acontecer em conjunto com as demais tcnicas e
processos da tomada de deciso, entre avaliaes tcnicas, coleta de feedbacks,
discusses estratgicas de novos negcios e outras anlises financeiras. Segundo
o CIO da instituio
74

(...) A articulao dessas tcnicas e fases do processo fundamental no
sucesso dos projetos, bem como a escolha das mesmas. A anlise de TCO
mostra-se uma maneira gil e completa de mostrar que os investimentos
em TI trazem grandes resultados financeiros, basta ser analtico, criterioso e
realista.

75

5 CONCLUSO

As tendncias e conceitos de solues da TI na Era Cloud, como cloud
computing, consumerizao e BYOD, mostraram que as empresas esto passando
por um paradigma computacional, com mudanas na forma de trabalho e acesso a
informao, novos modelos de entrega de informao centralizada, impactando
diretamente no modelo como a rea de TI opera, gerencia e garante disponibilidade
e segurana nas informaes, proporcionalizando tambm mais flexibilidade e
mobilidade aos usurios. Enfrentar esse paradigma demanda uma analise
consistente em como direcionar os investimentos da TI
Sob o aspecto administrativo da rea de Tecnologia Informao, com a
estruturao de nveis de gerncia e diretoria-executiva dedicados, os processos de
deciso de investimento em TI tornaram-se bastante complexos, com decises
especficas nos nveis operacional, ttico e estratgico. O fluxo de atividades ao
longo do estudo de adoo de tecnologia no define de forma unanime a ordem
sequencial da aplicao de mltiplas tcnicas, mas bastante completo quanto s
diversas tcnicas de apoio s decises, e que tais decises de investimento em TI
dever ser multidimensionais.
Constatou-se que o modelo de TCO no objetiva ser uma ferramenta
suficientemente capaz de apoiar uma deciso de investimento usando-a
isoladamente. A associao da mesma com demais recursos que se aplicam a
decises de nvel operacional-ttico, como a prototipagem (POC), e decises ttico-
estratgicas, com tcnicas financeiras, avaliao de business cases, Fatores Crticos
de Sucesso entre outros, promove o auxilio e segurana esperados para que as
decises de investimento em TI sejam bem sucedidas. Neste sentido, o estudo de
TCO comporta-se como sistema de apoio eficiente, gil, de baixo ou nenhum custo,
e apropriado para decises de nvel ttico-estratgico.
Identificou-se, atravs dos estudos de caso, a aprovao do modelo
desenvolvido nesta pesquisa denominado Estudo de TCO para VDI, segundo os
informantes-chave (interlocutores). O resultado demonstrou, entre vrias questes
relatadas nas vantagens e pontos de ateno destacados pelos interlocutores, que
j existia uma familiaridade dos executivos com relao ao modelo de TCO, porm
aliado a isso tambem havia cautela na utilizao de ferramentas de mercado dessa
tcnica, em funo de se mostrarem pouco flexveis e com diversos dados (custos)
76

baseados em valores americanos. A transparncia, flexibilidade e adaptabilidade
deste SAD baseado no Estudo de TCO para VDI proporcionou que esse modelo se
qualificasse como uma eficaz ferramenta de apoio nos investimentos em TI.
Concluiu-se que:
O modelo de SAD desenvolvido e validado nos casos A e B atende as
necessidades dos executivos;
O modelo valido tambm, para aplicao do fornecedor da tecnologia
de VDI analisada em casos futuros;
de suma importncia para os fornecedores das solues a adaptao
dos custos na anlise de TCO para a realidade brasileira;

Por fim, destaca-se as possveis melhorias e adaptaes deste SAD,
ampliando os benefcios de sua utilizao.

5.1 SUGESTES DE APRIMORAMENTO

A aplicao do modelo de Estudo de TCO para VDI nos estudos de caso foi
avaliada sob o aspecto de pontos de ateno, visando identificar possveis
melhorias e novas verses da ferramenta. Espera-se trabalhar nessas melhorias
para que, tanto o tema quanto o instrumento de pesquisa, possam ser aproveitados
e explorados em trabalhos futuros. As atualizaes do modelo que sero avaliadas
referem-se integrao dos custos tributrios, do ROI e do fluxo de caixa, todas
elas destacadas pelos interlocutores como apropriadas de serem analisadas na
mesma ferramenta.
O modelo desenvolvido foi focado em infraestrutura e gerenciamento de
desktops, voltado para avaliao de TCO entre um cenrio tradicional e uma soluo
de VDI. Esta tcnica de TCO pode ser utilizada para apoiar a justificativa de
investimentos em outras solues de TI que tenham tambm a caracterstica, ou a
proposio, de influenciar na reduo de custos.


77

REFERNCIAS


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Parmetros Soluo Valor por Ponto Mensal - 0 anos % Reduo
Quantidade de Equipamentos 0 anos Virtualizao Desktop R$ 0.00 R$ 0.00 %
Perodo a analisar (meses) Desktop Tradicional R$ 0.00 R$ 0.00 N/A
Dolar Rate (se necessrio)

Componentes da Soluo Qtd Valor Unitrio Valor Total Qtd Valor Unitrio Valor Total Delta A > B
Hardware End Point R$ 0 R$ 0 0.00
Thin Client VDI / Desktop tradicional 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00 * I
Laptop 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
BYOD 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Monitor LCD 18.5" 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Ciclo de Refresh 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00 * II
0.00
Hardware Ambiente Centralizado R$ 0 R$ 0 0.00
Servidores 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00 * III
Storage 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Rede (switches) 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Rack e nobreak 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Softwares R$ 0 R$ 0 0.00
Licenas Citrix XenDesktop 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Subscription Citrix 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Licenas Windows Server 2008 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
SQL Server 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Anti-Vrus Server 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Windows VDA (VDI) / OEM (Desktop) 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Anti-vrus nos devices end-points 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Servios R$ 0 R$ 0 0.00
Implementao Citrix 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Rollout Ambiente Centralizado 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Gesto de projeto ambiente Centralizado 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Gesto do Projeto Rollout end-point 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Suporte Local a Software (chamados) 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Manuteno a Hardware
(equipamentos end points)
0
R$ 0 R$ 0
0
R$ 0 R$ 0 0.00
Custo de rollout de novas aplicaes 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Gesto do ambiente Citrix
(Intel, Storage, Rede,SAN, Backup) 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Manuteno do HW dos servidores Citrix 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Service Desk R$ 0 R$ 0 0.00
Service Desk 1o Nvel 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Produtividade R$ 0 R$ 0 0.00
Aumento de produtividade por disponibilidade 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Total sem consumo de Energia R$ 0 R$ 0 0.00
Energia R$ 0 R$ 0 0.00
Consumo energia end points 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
1W -> 0.6W Ar Condicionado 0 R$ 0 R$ 0 0 R$ 0 R$ 0 0.00
Total com consumo de Energia R$ 0 R$ 0 0.00
* I
* II
* III
APNDICE A Estrutura base do modelo
Estudo de TCO para VDI - Projeto de virtualizao de Desktops
SOLUO DESKTOP TRADICIONAL (B) SOLUO Virtualizao Desktop (A)
R$ 0 R$ 0
A migrao para Thin Clients acontecer ao longo de 3 anos, iniciando a partir do 2o. ano (33% ao ano). Esta quebra foi considerada
na alocao de custos.
Considerado que o ciclo de refresh acontece a cada 4 anos.
Infraestrutura dimensionada para suportar ambiente 100% VDI. Equipamentos centralizados.