Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )

Gr upo For masel ec t

- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 1















ANEXO: Ejemplo de Cuestionario de Clima Laboral







Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 2

INSTRUCCIONES GENERALES.
LEA DETENIDAMENTE LAS PREGUNTAS Y RODEE CON UN CRCULO AQUELLA
RESPUESTA CON LA QUE ESTE MS DE ACUERDO. AL CONTESTAR, TENGA
EN CUENTA LO SIGUIENTES ASPECTOS:
SOLO PUEDE DAR UNA RESPUESTA POR PREGUNTA, A NO SER QUE SE
ESPECIFIQUE LO CONTRARIO.
NO PIENSE DEMASIADO LAS CUESTIONES, NI EMPLEE MUCHO TIEMPO EN
DECIDIRSE. TRATE DE SER ESPONTANEO EN SUS RESPUESTAS.
NO DEJ E NINGUNA CUESTIN POR CONTESTAR.
CONTESTE CON SINCERIDAD, Y EN NINGN CASO, PENSANDO EN LO QUE
ES DESEABLE, O LO QUE A SU SUPERIOR LE GUSTARA ESCUCHAR
MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIN Y COLABORACIN EN ESTE
CUESTIONARIO
En cuanto al trabajo en equipo en la empresa.

1. En qu medida muestra usted confianza en la gente que le rodea?
a) Siempre.
b) Generalmente.
c) A veces.
d) Nunca.
1.1. Si ha contestado la opcin c) o d), indique cul es el motivo (Una sola
respuesta por favor)
a) No existe sentido de pertenencia en el grupo.
b) Falta de compaerismo entre los compaeros.
c) Roces personales.
d) Otros: (Especificar):------------------------------------------------------------------
2. Ante cualquier problema que surge en el trabajo, se unen los miembros del equipo
para lograr una solucin?
a) Siempre
b) Generalmente.
c) A veces.
d) Nunca.






Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 3

3. Ponga una A sobre el nmero que represente mejor el grado de libertad que siente
para comunicarse abiertamente con los dems.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ahora ponga una B sobre el nmero que crea que van a escoger la mayora de los dems.
4. Considera usted que se producen confusiones o desacuerdos sobre las metas y
objetivos del equipo?
a) Si.
b) Generalmente.
c) A veces.
d) No.
4.1. En el caso de haber respondido a las opciones a) o b), indiqu cul es el
motivo o motivos. (Puede indicar un mximo de tres opciones).
a) Falta de comunicacin de los mandos superiores.
b) Intereses individuales diferentes.
c) Desinters por el trabajo.
d) No existencia de un rgimen de normas adecuado.
e) Mala definicin de la poltica de la empresa.
5. En su opinin, cree usted, que la comunicacin que le llega de sus compaeros es
suficiente a la hora de desarrollar su trabajo?
a) Si.
b) Generalmente.
c) A veces.
d) No.
6. En qu medida cree usted que todas estas afirmaciones afectan directamente al
clima laboral? (Rodee con un crculo el nmero que considere oportuno de cada una de
estas frases, teniendo en cuenta que el nmero 1, indica el menor grado y el 5 el grado
mayor)
a) Hay desconfianza y escaso compromiso con los planes.
b) Los problemas, causan perturbaciones en el ambiente.
c) No existe confianza en las posibilidades del equipo para lograr los objetivos.
d) La escasez de comunicacin.
e) La poltica retributiva.
f) Cambio del sistema de trabajo.
7. Considera que sus opiniones se tienen en cuenta en su trabajo en equipo?
a) Siempre.
b) Generalmente.
c) A veces.
d) Nunca.








Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 4

En cuanto a la resistencia al cambio, responda por favor a las siguientes
preguntas.
8. Piensa que sera necesario un cambio en su Departamento.
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo.
d) Totalmente en desacuerdo
8.1 En caso de haber respondido a las opciones a) o b), indique cuales deberan
ser los objetivos del cambio. (Por favor, indique un mximo de dos respuestas)
a) Una mayor comunicacin y confianza
b) Un estilo ms participativo de trabajo
c) Delimitacin y reparto de tareas
d) Otras:........................................................................................................
9. Considera usted necesario un cambio en el proceso de produccin
a) Si
b) Generalmente
c) A veces
d) No
9.1 Si ha contestado A o B indique los objetivos que deberan perseguirse. (Por
favor indique un mximo de dos respuestas).
a) Agilizar el proceso
b) Ahorrar costes
c) Aumentar la competitividad
d) Potenciar la participacin
10. Ante las situaciones cambiantes, se considera una persona:
Esttica 1 2 3 4 5 6 7 En movimiento
Cerrada 1 2 3 4 5 6 7 Abierta
Inestable 1 2 3 4 5 6 7 Estable
Pasiva 1 2 3 4 5 6 7 Activa
En cuanto a los sistemas de recompensa utilizados en su empresa, responda
sinceramente a las siguientes cuestiones.
11. Los sistemas de recompensa en su empresa se caracterizan por ser: Rodee con un
crculo el nmero con el que este ms de acuerdo de cada una de las siguientes
afirmaciones.
Muy de acuerdo Muy en desacuerdo
a) J ustos 1 2 3 4 5
b) Flexibles 1 2 3 4 5
c) Con criterios claros 1 2 3 4 5
d) Suficientes 1 2 3 4 5





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 5

12. Tiene claros sus objetivos?
a) Si
b) No
c) Generalmente
d) A veces

En lo referente a la comunicacin, por favor, responda sinceramente a las
siguientes cuestiones.
13 Habitualmente los medios que se utilizan en su empresa para comunicarse con
usted son?
a) Notas escritas (circulares, boletines)
b) Lnea telefnica
c) Cara a cara
d) A travs de intermediarios
14. Piensa que sera necesario un cambio en las relaciones personales con sus
compaeros?
a) S
b) Generalmente
c) A veces
d) No
14.1 En el caso de haber respondido a) o b). Cules seran los motivos de ese
cambio? Por favor indique un mximo de dos respuestas.
a) Una mayor colaboracin en la bsqueda de soluciones.
b) Una mayor comunicacin y confianza
c) Delimitacin y un reparto ms equitativo de las tareas y de las bonificaciones.
d) Otros: .........................................................................................................
15. La direccin se preocupa por informarle de todos los puntos que le conciernen?
a) Siempre
b) Generalmente
c) A veces
d) Nunca
16. En su opinin, la comunicacin dentro de su departamento es.
a) Muy buena
b) Buena
c) Mala
d) Muy mala
17. Considera que en su empresa los conflictos se tratan y resuelven de una manera
abierta y franca?
a) S
b) Generalmente
c) A veces
d) No





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 6

En cuanto a la planificacin y estructuracin de su empresa, responda a las
siguientes cuestiones.
18. Punte, (con un crculo) del 1 al 7 cmo cree usted que est organizada y planificada
su empresa, considerando el 1 como mnimo y el 7 como mximo.
1 2 3 4 5 6 7

19. Considera usted que en su empresa los conflictos y problemas se resuelven de una
manera rpida y eficaz?
a) S
b) Generalmente
c) A veces
d) No
20. En su empresa, usted considera que la gente trabaja junta cuando. Indique por favor
un mximo de dos opciones.
a) Un superior lo pide o cuando creen que pueden utilizar a los otros en su provecho.
b) Cuando la coordinacin y el intercambio estn especificados por la empresa.
c) La contribucin conjunta es necesaria para la realizacin de su tarea.
d) Ello es personalmente satisfactorio o representa un estmulo personal.
En cuanto al liderazgo de su empresa, usted encontrar una serie de frases
relacionadas con la manera que tiene su superior inmediato de dirigir y liderar
su equipo de trabajo, en el que usted se integra, as como sus comportamientos,
y reacciones ante determinadas situaciones. Cada frase posee 5 opciones de
respuesta.
Elija aquella con la que este ms de acuerdo
21 .Con qu frecuencia muestra su superior los siguientes comportamientos?.
Muy de Nada de Acuerdo Acuerdo
a) Describe con claridad los objetivos y tareas de mi puesto 1 2 3 4 5
b) Forma y asesora cuando se le requiere. 1 2 3 4 5
c) Me comunica cmo hago el trabajo y qu se espera de m. 1 2 3 4 5
d) Me trata con respeto y educacin. 1 2 3 4 5
e) Me informa de manera oportuna sobre las decisiones que afectan a mi trabajo. 1 2 3 4 5
f) Me apoya para que lleve a cabo cambios y mejoras en mi trabajo. 1 2 3 4 5
g) Cuando se producen errores no busca culpables, sino soluciones. 1 2 3 4 5
h) Es accesible y abierto. 1 2 3 4 5
i) Planifica y organiza adecuadamente el trabajo del equipo 1 2 3 4 5
j) Favorece a que exista un clima de colaboracin entre los miembros del equipo de trabajo. 1 2
3 4 5
k) Me ha ce sentirme entusiasmado y motivado con mi trabajo. 1 2 3 4 5
l) Usa el sentido del humor para suavizar los momentos ms difciles. 1 2 3 4 5





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 7

En cuanto a la formacin, responda por favor a las siguientes preguntas.
22. Considera usted, que en TRAGESS, existe una poltica de formacin, de acuerdo al
puesto y necesidades de trabajo?.
a) Si.
b) Generalmente.
c) A veces.
d) No.
22.1. En el caso de haber respondido a las opciones c) o d), seale dos criterios de
formacin, con los que usted estara ms de acuerdo.
a) Establecer un sistema de formacin tcnica para fomentar la polivalencia entre los
trabajadores.
b) Establecer cursos de formacin sobre como trabajar en equipo.
c) Establecer un sistema de formacin en funcin del puesto desempeado que permita
ascender de nivel.
d) Establecer un sistema de formacin en funcin de las necesidades demandadas por los
trabajadores.
A continuacin debe usted contestar a los siguientes datos demogrficos.
Como expresamos en la carta de presentacin de este cuestionario, sus expuestas a esta
encuesta son totalmente confidenciales. Sus respuestas se agruparn estadsticamente con las
de otros miembros que participen en esta encuesta. Solo se darn a conocer estas
agrupaciones estadsticas.
Volvemos a poner el nfasis en la confidencialidad debido a la naturaleza personal de las
preguntas a seguir. Estas preguntas nos permiten dividir los resultados en grupos significativos
y tratar sus problemas especficos. Por ejemplo, si los trabajadores con ms aos, estn
teniendo algn problema que no es compartido por los dems trabajadores ms nuevos, no
podramos descubrir este punto (ni recomendar una accin correctiva) si no le preguntramos
cuntos aos lleva en la empresa
Por lo tanto, esta informacin es muy importante para lograr que los resultados de la encuesta
sean tiles. NUNCA SE UTILIZAR ESTA INFORMACIN PARA IDENTIFICAR A UN
INDIVIDUO. Si todava despus de darle esta garanta, usted se siente incmodo al contestar
cualquiera de estas preguntas, djelas en blanco.







Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 8

1. Es usted..? ESCOJA UNA RESPUESTA.
a) Mujer.
b) Hombre.
2. Seale su edad:
a) Menos de 18.
b) Entre 18 a 23.
c) Entre 24 a 30.
d) Entre 31 a 50
e) Entre 51 a 60.
f) Mayor de 60 aos.

3. Seale la categora profesional a la que usted pertenece.
a) Directivos.
b) Mandos medios.
c) Personal Staff.
d) Operarios
4. Cunto tiempo ha estado trabajando en la compaa? Redondee el ao ms cercano.
a) Menos de un ao.
b) De 1 a 2 aos.
c) De 3 a 5 aos.
d) De 6 a10 aos
e) De 11 a 15 aos
f) Ms de 15 aos.

DE NUEVO LES AGRADECEMOS SU COLABORACIN EN ESTA ENCUESTA.
MUCHAS GRACIAS.





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 9

VARIABLES Y DIMENSIONES UTILIZADAS PARA LA REALIZACIN DEL CUESTIONARIO
A travs de las variables y sus correspondientes dimensiones, podemos analizar
cules son realmente las fuentes de conflicto con las que se encuentra la empresa
directamente, para as poder elaborar un cuestionario que recoja en sus tems estas
variables y poder realizar un estudio exhaustivo del clima laboral.
1. TRABAJO EN EQUIPO.
El trabajo en equipo es una de las variables fundamentales, no solo como medio para
mejorar la competitividad, sino tambin como sistema de organizacin del trabajo que
permite a su vez, mejorar el clima laboral, la comunicacin interna, la integracin de
nuevos miembros y la transmisin de valores y cultura. Sin embargo para que todo
esto funcione es necesario que se cumplan las siguientes premisas:
Percibir que se tiene un objetivo en comn.
Autodefinirse como miembros del grupo.
Percibirse como una unidad.
Desarrollar una serie de normas que regulen las relaciones entre los miembros.

DIMENSIONES DE ANLISIS:
Implicacin de los miembros de la empresa, as como su participacin.
Seguridad en su trabajo y confianza con los miembros de su empresa y equipo.
Comunicacin directa entre los miembros del equipo.
Existencia de objetivos comunes.
Sistema de coordinacin de equipos.
Planificacin.
Anlisis del rendimiento y sistemas de recompensas.
Actitud y motivacin en el trabajo.
Grado de autonoma y libertad






Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 10

2. LIDERAZGO.
Consideramos liderazgo a aquella persona que gua al grupo, conoce a las personas y
potencia sus valores adems de preocuparse por conseguir un objetivo y meta en
comn por todos los miembros de la empresa. As mismo, exige integridad, coherencia
y fidelidad a principios y valores que comparte con sus colaboradores. Tambin forma
y asesora.
DIMENSIONES DE ANALISIS:
Impulsor.
Motivacin.
Resolucin de problemas.
Organizacin / Planificacin.
Comunicacin.
Empata.
3. COMUNICACIN.
La comunicacin es un elemento esencial en el funcionamiento de las organizaciones,
ya que permite transmitir normas, valores, aprender a trabajar mejor, coordinar el
trabajo, liderar a los equipos, etc. Esta comunicacin ha de darse no solo dentro del
equipo de trabajo sino con todos los miembros de la empresa.
DIMENSIONES QUE QUEREMOS ANALIZAR:
Relaciones intra e interpersonales.
Fluidez del mensaje.
Canales de comunicacin.
Oportunidades de comunicacin.
Claridad de los mensajes.
Tecnicismos.
Toma de decisiones
Seguridad del mensaje.





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 11

4. RESISTENCIA AL CAMBIO.
Definimos como resistencia al cambio la dificultad o miedo por parte de los integrantes
de la organizacin haca todo lo nuevo o desconocido. Bien por desconocimiento,
desvinculacin, u obstaculizacin.
DIMENSIONES DE ANALISIS
Conflicto.
Miedo.
Obstaculizacin.
Apertura.
Equilibrio.
Seguridad.
5. PLANIFICACIN / ESTRUCTURACIN.
Con esta variable, nos referimos a la forma en que se administran los recursos
humanos y materiales de la empresa. Las reglas y procedimientos que se ejecutan
desde la Direccin General. As como la forma en que se encuentra estructurada y
organizada la empresa (organigrama).
DIMENSIONES DE ANALISIS:
Organigrama.
Conocimiento de valores, cultura y misin de la empresa.
Estilos de direccin.
Toma de decisiones.
Resolucin de problemas.
6. SISTEMAS DE RECOMPENSA.
Cuando hablamos de sistemas de recompensa, nos referimos a lo que la persona
recibe de la organizacin en funcin de su esfuerzo. Estas recompensas, pueden ser
tanto monetarias como de tipo psicolgico, al igual que de promocin.





Curso: Gest i n y Di r ec c i n I nt egr ada de Per sonal (I )



Gr upo For masel ec t
- Anexo - Mdulo 3 - Pgina 12

Es evidente que la forma de actuar ante el trabajo ser diferente para cada una de las
personas y su grado de participacin y motivacin variar en funcin de las
expectativas personales.
Debemos tener en cuenta que un sistema de recompensa, tiene que ir en funcin del
esfuerzo y vala de cada una de las personas, por lo que debemos de motivar a cada
uno de los trabajadores para conseguir los objetivos propuestos.
DIMENSIONES DE ANALISIS:
Sistemas de retribucin.
Poltica de incentivos.
Inters personal.
7. FORMACIN.
Grado en que la organizacin se preocupa por la preparacin y conocimiento de sus
trabajadores para formar equipos de trabajo polivalentes en pos de la obtencin de
mejores resultados para la empresa.
DIMENSIONES DE ANALISIS:
Poltica de promocin.
Intereses personales.