CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS Cristiane Nunes Lanna de Assis Lorena Agrizzi Vitor Conti Zoel Alvarenga TRABALHO SOBRE A FABER-CASTELL VITORIA 2013 2 Cristiane Nunes Lanna de Assis Lorena Agrizzi Vitor Conti Zoel Alvarenga TRABALHO SOBRE A FABER-CASTELL Trabalho sobre a Faber-Castell do curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, apresentado (a) s Faculdades Integradas Esprito-Santenses como parte das exigncias da disciplina Produo e Logstica sob a orientao da Prof Rui Soares. VITRIA 2013 3 NDICE Introduo........................................................................................................05 Objetivos do trabalho.........................................................................05 Estrutura da Trabalho........................................................................05 Consideraes preliminares...............................................................05 Histria .............................................................................................................06 Os primeiros registros.............................................................................06 Anton Wilhelm Faber (1758-1819)..........................................................06 Georg Leonhard Faber (1788 - 1839).................07 Lothar von Faber (1817-1896) ........................07 1837 Modernizao da fbrica..............................................................08 1849 A primeira filial internacional: em Nova Iorque..............................09 1856 - Grafite da Sibria ........................................................................10 1862 - Lothar Faber ascende nobreza.................................................12 1872 - Fbrica de borrachas da A.W. Faber em Nova Jersey..........;.....13 1874 Uma subsidiria fundada em So Petersburgo.......................13 1874 - Uma legislao para proteger os direitos de propriedade...........14 1875 - Patente da borracha....................................................................14 Wilhelm von Faber (1851 - 1893)............................................................16 Conde Alexander Faber-Castell (18661928) .....................................16 1898 - Surge um novo nome para a empresa........................................17 1903 - O Novo Castelo.........................................................................17 1905 - A linha de lpis Castell.................................................................18 1906 - O logotipo do castelo...................................................................18 1908 - Lpis artsticos Polychromos.....................................................19 1916 - Ottilie e Alexander von Faber-Castell se separam......................20 Primeira Guerra Mundial prejuzos......................................................20 Conde Roland von Faber-Castell (1905-1978).......................................21 1948 - Produo de lapiseiras patenteadas............................................48 1949 - A caneta esferogrfica ...............................................................22 1950 - Um novo logotipo.........................................................................22 Dcada de 50 - Embalagens coloridas...................................................23 1961 - 200 anos da A.W. Faber-Castell..................................................23 4 Conde Anton Wolfgang von Faber-Castell..............................................24 Governana Corporativa............................................................................25 Desempenho econmico........................................................................25 Premiaes.............................................................................................25 Certificaes...........................................................................................26 O Brasil e a Responsabilidade Socioambiental......................................27 Outro Produtos - Linhas de Luxo...........................................................30 Concluso...................................................................................................32 5 Introduo Objetivos do Trabalho O objetivo deste trabalho analisar a histria, a estrutura, o modo de produo e desempenho econmico e as aes socioambientais da Faber-Castell, que um dos grupos industriais mais antigos do mundo, surgido antes mesmo da Revoluo Francesa e da formao dos Estados Unidos. Estrutura do Trabalho Estruturamos a nossa abordagem de modo a ressaltar alguns fatos histricos que a empresa vivenciou nestes 252 anos de existncia. Mostraremos como a empresa superou as diversas crises e vicissitudes com inovao e criatividade. O leitor, ento, compreender o por qu da Faber-Castell ser o que a lder mundial na produo de material escolar e de escritrio, com uma produo anual de aproximadamente 2 bilhes de lpis. Consideraes Preliminares A companhia foi fundada por Kaspar Faber em 1761, em Stein, prximo a Nuremberg. No seu incio apenas produzia lpis, mas sempre foi comandada pela famlia, estando atualmente na oitava gerao. Atualmente o seu presidente o Conde Anton Wolfgang Graf von Faber-Castell. A empresa conta com grande reputao, principalmente por ter produtos de alta qualidade, e possuir grande responsabilidade ambiental. Por exemplo, toda a madeira utilizada na confeco de seus lpis vem de reas de reflorestamento no Brasil. reas originalmente desmatadas e que foram recuperadas pela empresa. 6 A unidade brasileira a maior subsidiria do grupo e produz anualmente 1,9 bilho de Ecolpis. A fbrica de So Carlos, em So Paulo, a maior produtora mundial de lpis de cor. HISTRIA Os primeiros registros de fabricantes de lpis realizados pela primeira vez na cidade imperial de Nuremberg por volta do ano 1660. Vrios artesos tambm se estabeleceram nos vilarejos vizinhos, mas principalmente em Stein, na parte interna das fronteiras do Marquesado de Ansbach. No local, os artesos no estavam sujeitos aos mesmos controles rgidos que estavam em vigor em Nuremberg, o que dava a eles uma vantagem sobre a concorrncia. Um deles era o marceneiro Kaspar Faber. Primeiro, ele trabalhava para os comerciantes locais, mas tambm produzia lpis por conta prpria em seu tempo livre. Em pouco tempo, ele obteve tanto sucesso que conseguiu abrir seu prprio negcio. Aps esse humilde incio, sua empresa se desenvolveria ao ponto de ser conhecida em todo o mundo. Eventos da poca No incio de 1774, Johann Wolfgang von Goethe conclui o romance Os sofrimentos de Werther em apenas quatro semanas Ludwig van Beethoven nasce em Bonn em 17 de dezembro de 1770 O Capito James Cook e sua tripulao so os primeiros europeus a cruzar o Crculo Polar Antrtico, em 1773 Anton Wilhelm Faber (1758-1819) Aps a morte de Kaspar, seu filho, Anton, assumiu os negcios, que j iam bem. Ele adquiriu um terreno na fronteira de Stein, e iniciou os trabalhos em uma oficina que poucos anos depois se tornaria uma prspera fbrica. O local permanece sendo a matriz da A.W. Faber-Castell at hoje. Aos 51 anos, Anton 7 Wilhelm passou ao seu filho Georg Leonhard aquela que j estava registrada como uma fbrica de lpis e que ainda mantm suas iniciais. Eventos da poca Intriga e amor, uma tragdia burguesa escrita por Friedrich Schiller, encenada pela primeira vez em 1784 na cidade de Frankfurt Jacques Balmat e Michel-Gabriel Paccard de Chamonix so os primeiros homens a chegar ao pico do Mont Blanc, em 1786 A Declarao da Independncia dos EUA assinada em 1776 Georg Leonhard Faber (1788 - 1839) Georg Leonhard continuou a comandar a empresa naquela que foi uma poca difcil nos aspectos poltico e econmico e, por esse motivo, no conseguiu impedir a queda nos negcios. Seus lpis continuavam sendo produzidos usando mtodos convencionais, embora um novo processo para a fabricao de grafite havia sido descoberto na Frana. Alm disso, ele tambm no conseguia competir com os "raros lpis ingleses" fabricados com a sofisticada grafite das minas de Cumberland. Contudo, ele percebeu que possuir experincia fora do pas era essencial para o futuro da empresa e enviou seus filhos, Lothar e Johann, para fora da Alemanha. E foi nas modernas cidades de Londres e Paris que o filho mais velho, Lothar, desenvolveu as ideias que, em questo de anos, iriam levar a fbrica de Stein ao nvel de empresa internacional. Eventos da poca A Revoluo Francesa tem incio em 1789 A Sociedade Artstica de Nuremberg, a primeira do tipo na Alemanha, fundada em 1792. realizada a primeira Oktoberfest em Munique, em 1810 8 O primeiro bonde do mundo (movido por cavalos) inicia suas operaes em Nova Iorque no ano de 1832 Lothar von Faber (1817-1896) A morte do pai fez com que Lothar Faber, com 22 anos de idade, voltasse para casa. Extremamente obstinado, ele passou a perseguir um objetivo ambicioso: subir posio mais alta fazendo o que de melhor feito em qualquer lugar do mundo. Ele modernizou a fbrica e garantiu a aquisio de matrias-primas do mais alto nvel adquiridas de uma mina de grafite localizada na Sibria. Ele deu muita ateno apresentao de alta qualidade e exclusiva de seus produtos, e imprimiu "A.W. Faber", o que marcou a criao do primeiro instrumento para escrita de marca registrada. Eventos da poca O jovem Louis Braille cria seu alfabeto para os cegos na dcada de 1820 Georg Simon Ohm, nascido em Erlangen - uma cidade prxima - em 1789, formula sua lei de resistncia eltrica em 1826 Guerra civil americana 1861 65 1837 - Modernizao da fbrica Ao assumir os negcios, Lothar no perdeu tempo e logo realizou a modernizao da produo. Ele construiu novos prdios, iluminados e com boa circulao de ar, para dar aos trabalhadores condies de trabalho mais saudveis e deix-los mais motivados. Havia uma rgida separao por gnero: o trabalho manual mais pesado, como o processamento de argila, grafite e madeira, era realizado por homens, enquanto o trabalho de polir, cunhar e embalar os lpis para transporte era realizado somente por mulheres. A imagem mostra as grafites sendo colados nas ripas. Eventos do ano 9 O conto de fadas de Hans Christian Andersen, "A princesa e a ervilha", publicado na Dinamarca Em 26 de janeiro, Michigan se torna o 26 estado americano A Rainha Vitria assume o trono 1844 - Aes sociais Lothar Faber tinha muita conscincia dos problemas sociais decorrentes da industrializao. Pioneiro, ele criou instituies que somente depois seriam exigidas por normas trabalhistas - como o plano de sade corporativo, o mais antigo da Bavria. Cinco anos depois, ele fundou um banco de investimentos em poupana para seus funcionrios e, posteriormente, um plano de aposentadoria e um "clube de consumidores" no qual eles podiam comprar alimentos por bons preos. Ele tambm construiu complexos de apartamentos bastante confortveis para os padres da poca. Tudo isso fazia com que os funcionrios gozassem de um padro de vida relativamente alto. Eventos do ano Charles Goodyear patenteia seu processo para vulcanizao de borracha Nasce o filsofo Friedrich Wilhelm Nietzsche aberto o jardim zoolgico de Berlim, o nono zoolgico da Europa 1849 - A primeira filial internacional: em Nova Iorque Pensando nos principais mercados do mundo, Lothar logo percebeu o grande potencial do Novo Mundo e abriu um escritrio de vendas em Nova York no ano de 1849, tornando-se o primeiro fabricante alemo de lpis a se aventurar no outro lado do Atlntico. Seis anos depois, ele fundou uma empresa l, designando seu irmo mais jovem, Eberhard, para chefi-la. Em 1851 e 1855, foram abertas tambm filiais em Londres e Paris, como consequncia das Grandes Exposies que existiam na poca. 10 Eventos do ano Walter Hunt patenteia o alfinete de segurana, que ele havia inventado O Reino da Bavria se torna o primeiro estado alemo a emitir um selo postal A primeira exibio da pera cmica de Otto Nicolai, As alegres comadres de Windsor, ocorre em Berlim em 1949 1851 - Um dos primeiros jardins da infncia da Alemanha Lothar Faber preocupava-se muito com a educao. Para proteger as crianas contra influncias nocivas, ele fez um generoso apoio para a construo de um jardim da infncia que foi aberto em Stein em 13 de agosto de 1851 - com o nome de "instituio para cuidados com as crianas". Ele realizou doaes a escolas e a outras instituies educacionais, incluindo uma biblioteca para seus funcionrios que continha livros "teis e instrutivos". Eventos do ano Primeira edio do jornal The New York Daily Times (que depois iria se chamar The New York Times) A primeira Grande Exposio dos Trabalhos da Indstria de Todas as Naes aberta pela Rainha Vitria e seu Marido, o Prncipe Albert, no Palcio de Cristal, localizado no Hyde Park, em Londres. O romance Moby Dick, de Herman Melville, publicado em 1851 1856 - Grafite da Sibria Lothar Faber garantiu uma vantagem decisiva sobre a concorrncia quando adquiriu os direitos exclusivos sobre a explorao de uma mina de grafite localizada na Sibria em 1856. Um prospector de ouro francs descobrira o depsito e ofereceu uma parceria A.W. Faber, que agora j era uma empresa de renome. Os blocos de grafite tinham de ser transportados por renas atravs de regies hostis das montanhas Sayan, cerca de 321 km a oeste de Irkutsk, e, em seguida, de barco pelo rio Amur at a costa leste, de onde seguia pelo oeste do Pacfico e passava pelos oceanos ndico e Atlntico at chegar a Hamburgo. Ainda assim se tratava de um empreendimento que valia a pena, e 11 os "lpis siberianos", envoltos pela madeira de alta qualidade da Flrida, eram vendidos em todo o mundo. Eventos do ano Nascimento do psicanalista e crtico de religies austraco Sigmund Freud Os Boers fundam Transvaal (parte da Repblica da frica do Sul a partir de 1884) Johann Carl Fuhlrott reconhece ossos encontrados no vale de Neander, prximo de Dusseldorf, como restos do tipo humano mais antigo conhecido: o homem de Neandertal 1861 - Comemoraes do centenrio e fundao de uma fbrica de lousas escolares em Geroldsgrn A empresa A.W. Faber celebrou seu centsimo aniversrio em 1861. Na poca, tinha 250 funcionrios e uma fatia significativa do mercado. Lothar Faber, sempre inovador, procurava oportunidades para diversificar seus negcios e ficou sabendo de uma pedreira de ardsia a cerca de 20 km a oeste da cidade de Hof, no norte da Bavria. No ano do centenrio, ele montou uma fbrica para produo de lousas escolares no vilarejo de Geroldsgrn, empregando vrias pessoas. Mais tarde, ela viria a produzir as rguas de clculos conhecidas em todo o mundo. Eventos do ano Thomas Cook, pioneiro do turismo, oferece os primeiros pacotes tursticos com penso completa. Ele organiza viagens por barco e trem a Paris para os trabalhadores britnicos Philipp Reis apresenta seu equipamento para a transmisso eltrico de voz, que seria o precursor do telefone 1861 - A fbrica de lpis A.W. Faber aberta em Nova York 12 O comrcio ficou cada vez mais difcil durante a guerra civil Americana (1861 - 1865); assim, para produzir lpis para o mercado americano, a A.W. Faber abriu uma fbrica no Brooklyn - administrada por Eberhard, irmo de Lothar Faber. Posteriormente, ela cortaria seus laos com a matriz e se tornaria uma empresa independente sob o nome de Eberhard Faber Company. Eventos do ano Nasce Rudolf Steiner, filsofo austraco e fundador das escolas Waldorf e da antroposofia Fundao da Galeria Nacional em Berlim Incio da guerra civil americana 1862 - Lothar Faber ascende nobreza Ao longo dos anos, Lothar Faber recebeu inmeras medalhas e prmios em reconhecimento aos inmeros e formidveis servios sociais e econmicos prestados sociedade. Em 1862, o Rei Maximiliano II da Bavria concedeu a ele um ttulo no hereditrio de nobreza e, trs anos depois, nomeou-o conselheiro da coroa bvara. O imperador francs Napoleo III enviou uma comisso a Stein em 1867 para inspecionar as instalaes da Faber com relao ao bem-estar dos funcionrios e as considerou exemplares. Os membros da comisso ficaram to impressionados que o imperador deu a Lothar Von Faber o ttulo de cavaleiro da Legio de Honra. Em 1881, seu ttulo de nobreza foi promovido ao carter hereditrio. Eventos do ano O gs do riso (xido nitroso) usado como anestsico pela primeira vez A destilaria Bacardi fundada em Santiago de Cuba Victor Hugo publica seu romance pico, Ls Misrables, em 10 volumes 13 1870 - O nome A.W. Faber registrado no Cadastro de Pessoas Jurdicas dos EUA Em 1870, o nome A.W. Faber foi oficialmente registrado no Cadastro de Pessoas Jurdicas dos EUA, sendo o quinto nome do primeiro livro. Como as quatro primeiras empresas no existem mais, a A.W. Faber a marca registrada mais antiga dos EUA. A empresa foi registrada na Rssia nesse mesmo ano. Em seguida, ocorreram os registros na Gr Bretanha, Itlia, Frana e Espanha. Eventos do ano Nascimento de Maria Montessori, mdica, filsofa e filantropa italiana, alm de realizar reformas educacionais O ensino se torna obrigatrio na Gr Bretanha Tria redescoberta (prxima entrada do Estreito de Dardanelos) Londres e Calcut so ligadas pelo telgrafo 1872 - Fbrica de borrachas da A.W. Faber em Newark (Nova Jersey) Migalhas de po eram usadas para apagar coisas escritas com lpis antes da descoberta de que a borracha natural melhor para tal tarefa. Sua capacidade de apagar foi constantemente melhorada por meio de aditivos, o que gerou uma variedade crescente de tipos. J no incio da dcada de 1860, a A.W. Faber produzia lpis com pontas de borracha, que se tornaram especialmente populares nos EUA. Em 1872, a empresa abriu sua prpria fbrica de borrachas em Newark. Eventos do ano Berlim foi declarada a capital do recm-formado Imprio Germnico Os bondes passam a operar em Frankfurt O Museu Metropolitano de Arte inaugurado em Nova York 1874 - Uma subsidiria fundada em So Petersburgo 14 Em 1874, foi aberto um escritrio em So Petersburgo. Assim, a rede comercial montada por Lothar von Lothar dava a volta em todo o mundo civilizado. Os chefes de todas as filiais e fbricas da Faber dentro e fora da Alemanha se encontravam todos os anos em Paris, o centro do mundo comercial e um lugar no qual ocorria a troca de novas idias. Eventos do ano O primeiro hospital municipal de Berlim aberto O matemtico Georg Cantor prope sua teoria dos conjuntos Representantes de 22 naes estabelecem a Unio Postal Geral (posteriormente "Universal") em Berna 1874 - Uma legislao para proteger os direitos de propriedade Lothar von Faber marcava seus produtos de qualidade com o nome de sua empresa em uma poca em que isso definitivamente no era uma prtica comum. Contudo, no demorou para que surgissem no mercado lpis inferiores com o nome A.W. Faber, o que fez instigou Lothar a adotar medidas legais contra essas imitaes baratas. Em sua posio de conselheiro real, ele solicitou a aprovao de uma lei para proteo de direitos de propriedade, que entraria em vigor em 1875. Eventos do ano Walter Wingfield formula as regras do jogo que viria a ser chamado de tnis na grama Nasce Guglielmo Marconi, pioneiro no campo da transmisso e recepo de sinais de rdio Levi Strauss patenteou seu jeans azul, feito de sarja com rebites de cobre 1875 - Patente da borracha 15 As borrachas feitas pela A.W. Faber vinham em vrias formas e tamanhos: retangulares ou redondas, com ou sem uma capa de madeira decorada. Em 1875, a A.W. Faber obteve a patente desta borracha elptica incomum, mas extremamente til. Eventos do ano Primeira apresentao da pera Carmem", de Georges Bizet, no Opra Comique, em Paris Paul-mile Lecoq de Boisbaudran descobre o elemento qumico Glio O Capito Matthew Webb o primeiro homem a cruzar o Canal da Mancha nadando
1880 - Apresentao de produtos
Lothar von Faber sempre considerou muito importante a apresentao exclusiva de seus produtos de qualidade. Ele projetou e equipou suas salas de vendas e vitrines com muita ateno aos detalhes, sem poupar esforo ou despesas. Este ba de apresentao possui diversas gavetas e minuciosamente decorado com desenhos embutidos e fundidos. Os dois querubins nas extremidades esto escrevendo e apontando lpis. Eventos do ano Tem incio a construo do Canal do Panam concluda a construo da catedral de Colnia (que havia iniciado em 1248) 1884 - A casa Faber em Berlim Depois da criao do Imprio Germnico em 1871, Berlim crescera e se tornara uma importante capital. A A.W. Faber tambm estava presente l e inaugurou suas instalaes na elegante Friedrichstrasse no "Dia do Imprio" em 1884. O andar trreo abrigava uma loja bem ampla, enquanto o andar superior abrigava o depsito e os escritrios do gerente e sua equipe. A "casa 16 Faber era muito famosa, mas, infelizmente, foi destruda no bombardeio de Berlim ocorrido na Segunda Guerra Mundial. Eventos do ano Mark Twain conclui As aventuras de Huckleberry Finn Lewis Waterman recebe a patente por sua inveno, a caneta tinteiro Wilhelm von Faber (1851 - 1893) O nico filho de Lothar von Faber, Wilhelm, era seu herdeiro legal. Ele estudou administrao de empresas em Nuremberg e na Sua e passou a fazer parte da empresa em 1873. Trs anos depois, tornou-se um signatrio autorizado com procurao legal. Wilhelm von Faber tinha inclinaes artsticas, no sendo realmente um "homem de negcios". A sorte no lhe favoreceu: seus filhos Lothar e Alfred morreram aos trs e quatro anos de idade, respectivamente. Para aumentar a tragdia, ele mesmo morreu com apenas 42 anos, deixando trs filhas, todas menores de idade. Aps a morte de Lothar, em 1896, sua viva Ottilie administrou a empresa at a chegada do novo sculo, contanto com a ajuda de alguns leais funcionrios. Eventos da poca O Imprio Germnico proclamado em 1871 O monge agostiniano Gregor Mendel prope sua teoria da hereditariedade na dcada de 1860, aps anos de testes cruzando diferentes variedades de ervilhas Conde Alexander Faber-Castell (18661928) Filha mais velha de Wilhelm von Faber e sua herdeira, a Baronesa Ottilie von Faber (1874 - 1944) casou-se com o Conde Alexander zu Castell- Rdenhausen em 1898. Ele passou a fazer parte da diretoria da empresa dois anos mais tarde e, aps a morte da viva de Lothar, em 1903, assumiu o controle da empresa. Nesse mesmo ano, foi lanada a pedra fundamental do 17 grande Novo Castelo - um monumento nico no estilo Jugendstil (estilo de art noveau alemo). A empresa prosperou novamente sob a liderana do Conde Alexander. Ele deu a ela uma imagem mais moderna e inconfundvel, com o famoso lpis verde "Castell 9000" e o logotipo dos cavaleiros duelando. Eventos da poca Em 1903, Orville Wright realiza o primeiro voo tripulado e motorizado j documentado em uma mquina mais pesada do que o ar A opera de Giuseppe Verdi, Otello, faz sua primeira apresentao em Milo em 1887 Tambm em 1887, aprovada a lei "Merchandise Act", que determina que todos os produtos importados para a Gr Bretanha tenham seu pas de origem marcado. A inscrio Fabricado na Alemanha, que inicialmente tinha como objetivo identificar outras mercadorias estrangeiras de qualidade inferior, logo se tornou o smbolo mximo de qualidade e confiabilidade 1898 - Surge um novo nome De forma a manter a identidade da empresa familiar, Lothar von Faber havia definido em seu testamento que caso sua herdeira se casasse, ela deveria manter o nome da famlia. Naquela poca, isso era algo bastante incomum, requerendo aprovao real. No entanto, foi graas a tal medida que Alexander e Ottilie no eram chamados de Conde e Condessa zu Castell-Rdenhausen, e sim de Conde e Condessa von Faber-Castell. Posteriormente, o novo nome foi transferido para a empresa, que se tornou A.W. Faber-Castell. Eventos do ano Os EUA depem a rainha do Hava e anexam suas ilhas A Volksoper (opera popular) de Viena inaugurada Marie Curie descobre o elemento qumico Rdio 18 1903 - O Novo Castelo Prxima manso construda por Lothar von Faber, Ottilie e Alexander von Faber-Castell aprovaram a construo de uma nova e grandiosa casa seguindo o projeto de Theodor von Kramer, um arquiteto de Nuremberg. Eles queriam que a fachada parecesse um castelo - simbolizando o nome "Castell". As partes internas, por outro lado, refletiam o esprito da poca e at hoje so um exemplo notvel da arquitetura Jugendstil (art noveau) superior. Trs cmodos do "castelo" foram projetados por Bruno Paul. Os banheiros so um modelo de luxo e foram equipados com os recursos tcnicos mais modernos daquele tempo. Eventos do ano fundado o Auto Clube Alemo (ADAC) A primeira corrida de bicicletas Tour de France tem sua largada em Paris 1905 - A linha de lpis Castell Logo aps ter assumido a direo da empresa, o Conde Alexander conseguiu uma vantagem contra a concorrncia com uma linha de lpis de alta qualidade cujo nome era Castell (o lpis Castell 9000 lder de vendas at hoje). Essa linha superior de produtos utilizava um novo processo de fabricao e inclua diversos lpis diferentes. O revestimento de tinta verde escura - supostamente baseado nas cores militares do Conde - e a imagem dos cavaleiros duelando tornaram-se os smbolos da empresa A.W. Faber-Castell. Eventos do ano Nasce Jean-Paul Sartre, filsofo, escritor e dramaturgo aberto o teatro lrico de Nuremberg Albert Einstein publica sua teoria da relatividade 1906 - O logotipo do castelo 19 Como marca registrada da nova linha de produtos, o Conde Alexander von Faber-Castell selecionou a representao de um castelo medieval, que remetia a seu sobrenome e ascendncia feudal. A casa francnia de Castell pode ser traada at o sculo XI. Apesar de sua longa tradio, a famlia Castell associada ao progresso, administrando um dos vinhedos mais conhecidos da regio e a instituio bancria mais antiga da Bavria, fundada em 1776. Eventos do ano A lmpada incandescente com filamento de tungstnio apresentada Um terremoto de magnitude 8.25 graus devasta a cidade de So Francisco 1908 - Lpis artsticos Polychromos Pouco tempo depois dos lpis Castell, um produto de sucesso ainda maior foi lanado no mercado: o Polychromos. Desde o primeiro momento, eles estavam disponveis em 60 cores diferentes, elaborados de maneira cuidadosa para se assemelharem s tintas de aquarela padro. Em poucos anos, esses lpis passaram a ser considerados como produtos da mais alta qualidade por artistas, e sua posio de liderana permanece at hoje. Eventos do ano As mulheres so aceitas em partidos polticos e sindicatos alemes A bssola giroscpica projetada por Hermann Anschtz-Kaempfe 1911 - Modernizao das instalaes da fbrica O 150 aniversrio foi comemorado nesse ano. Um moderno complexo fabril com salas iluminadas e de boa ventilao passou a oferecer excelentes condies de trabalho. O nmero de funcionrios havia mais do que duplicado desde 1904: a empresa agora possua 2000 trabalhadores e 200 membros nas equipes tcnicas e financeiras, com um total de cerca de 100 mil clientes regulares em todo o mundo. 20 Eventos do ano Marie Curie recebe o Prmio Nobel de Qumica A obra Mona Lisa roubada do Louvre Roald Amundsen e quatro companheiros so os primeiros homens a chegar ao Polo Sul 1916 - Ottilie e Alexander von Faber-Castell se separam O Conde e a Condessa se separaram aps 18 anos de casamento. A longa ausncia do Conde Alexander durante a Guerra dificultou a misso de reconciliarem seus diferentes interesses. Ottilie deixou seu marido e filhos para se casar com Philipp von Brand zu Neidstein. A lei que regia o divrcio na poca determinou a sua culpa no processo e a fortuna de sua famlia passou para seu filho Roland. O Conde Alexander continuou a administrar os negcios. Eventos do ano A Alemanha introduz o horrio de vero. A Gr Bretanha e outros pases adiantam seus relgios posteriormente nesse mesmo ano William Edward Boeing e George Conrad Westervelt fundam a Pacific Aero Products Company, que posteriormente se tornaria a fabricante de aeronaves Boeing 1914 - 1918 A Primeira Guerra Mundial afetou de maneira significativa a economia alem, e a Faber-Castell estava entre as empresas que sofreram grandes prejuzos. Vrias operaes estrangeiras foram confiscadas - e as subsidirias americanas foram liquidadas aps o cessar-fogo Passaram-se vrios anos at que a A.W. Faber-Castell (anteriormente A.W. Faber) conseguisse entrar na Amrica do Norte novamente: foi somente em 1994 que a empresa obteve sucesso na reaquisio dos direitos da marca nos EUA e no Canad. 21 Eventos mundiais Franz Kafka publica A metamorfose em 1915 A Bavarian Motor Works (BMW) fundada em 1916 O principal trecho da ferrovia Transiberiana concludo em 1916 Arthur Hale patenteia o trevo rodovirio em 1916 Conde Roland von Faber-Castell (1905-1978) Com a morte do Conde Alexander em 1928, seu jovem filho Roland assumiu a liderana da empresa. Em 1932, a Faber-Castell assumiu o controle da fbrica de lpis Johann Faber (fundada pelo irmo de Lothar von Faber em 1879) e, com isso, a subsidiria brasileira Lpis Johann Faber. Em 1950, a Faber- Castell adquiriu a empresa Osmia e deu incio produo de canetas tinteiro sob seu prprio nome. A produo foi encerrada em 1975. Foram abertas novas subsidirias estrangeiras entre 1960 e 1977, incluindo um escritrio de vendas na Frana (1960), fbricas na Austrlia e na ustria (ambas em 1962), alm de Argentina e Chile (ambas em 1965). Em 1967, o Conde Roland readquiriu a parte majoritria da Lpis Johann Faber S.A., de So Carlos, que havia sido confiscada durante a Segunda Guerra Mundial. Atualmente ela a maior fbrica de lpis do mundo. Eventos da poca O personagem de quadrinhos Mickey Mouse criado por Walt Disney em 1928 1932 - Estojos com figuras decorativas Produtos destinados ao pblico infantil e com embalagens atraentes eram importantes para Lothar von Faber. O Conde Roland von Faber-Castell deu 22 continuidade tradio e comercializou uma linha de estojos decorados com casais em roupas folclricas, animais, duendes, coelhos da Pscoa e o Papai Noel. Eventos do ano Jean Flix Piccard atinge uma altitude de 17 km em um balo Dirigveis entram em operao na rota do sul do Atlntico 1948 - Produo de lapiseiras patenteadas A Segunda Guerra Mundial trouxe um novo grande prejuzo econmico. A empresa perdeu o controle das fbricas no Brasil e nos EUA. No entanto, em um perodo de tempo relativamente curto, o Conde Roland von Faber-Castell conseguiu recolocar a empresa em seu eixo. A produo das lapiseiras patenteadas TK teve incio em Konstanz, na fronteira com a Sua, em 1948. A TK era uma nova lapiseira destinada para desenhistas tcnicos e artistas que obteve sucesso internacional. Eventos do ano A Sociedade Max Planck para as pesquisas cientficas fundada em Gttingen, sucedendo a Sociedade Kaiser Wilhelm Ocorre o assassinato de Mahatma Mohandas Gandhi 1949 - A caneta esferogrfica Aps a Guerra, a caneta esferogrfica ganhou popularidade e se tornou uma forte concorrente da caneta tinteiro. A A.W. Faber-Castell foi a primeira fabricante alem a incluir as canetas esferogrficas em sua linha de produtos, anunciando-as com uma srie de imagens contemporneas coloridas. Eventos do ano 23 Theodor Heuss eleito o primeiro presidente da nova Repblica Federal da Alemanha fundada a Organizao do Tratado do Atlntico Norte (OTAN) 1950 - Um novo logotipo Aps a Guerra, os cavaleiros duelando passaram a ser considerados antiquados, o que levou a uma mudana no logotipo da empresa. A moldura com o nome da empresa transposta pelo castelo era marcante e estava alinhada com o estilo da poca, marcando o incio de uma nova era. O smbolo do cavaleiro s voltaria a ser adotado em 1993. Eventos do ano A Repblica Federal da Alemanha realiza seu primeiro censo Incio da Guerra da Coria Dcada de 50 - Embalagens coloridas Os primeiros anos ps-guerra foram difceis e desanimadores. No entanto, as pessoas felizmente logo redescobriram os prazeres da vida: desenvolveram o gosto por viagens e adoravam imagens de outros pases. A Itlia era especialmente popular entre os turistas alemes: milhares de Fuscas cheios de crianas cruzavam a fronteira rumo s ensolaradas praias italianas. Eventos da poca A Bundeswehr alem estabelecida como sucessora da Wehrmacht O primeiro relgio atmico preciso entra em operao no Laboratrio Nacional de Fsica de Teddington, prximo a Londres, em 1955 1961 - 200 anos da A.W. Faber-Castell Em 1961, a empresa comemorou seu bicentenrio com 3000 ex-funcionrios e funcionrios atuais, alm de convidados de todas as partes do mundo. O grupo de defesa civil da ilha de Reichenau, no Lago Constance (sula da Alemanha), 24 entrou com seus uniformes histricos para demonstrar suas boas relaes com a fbrica em Konstanz, na mesma regio. A populao de Stein tambm participou: foi declarado feriado escolar e as crianas puderam assistir ao colorido desfile. Eventos do ano O World Wildlife Fund (WWF, posteriormente chamado de World-Wide Fund for Nature) fundado na Sua Tem incio a construo do Muro de Berlim Conde Anton Wolfgang von Faber-Castell O Conde Anton Wolfgang von Faber-Castell assumiu a direo da empresa em 1978 e, no mesmo ano, comeou a fabricar lpis com invlucros de madeira para a indstria de cosmticos. Nas duas dcadas seguintes, diversos novos escritrios e fbricas foram fundados em outros pases, incluindo aquela que atualmente ocupa o posto de maior fbrica de borrachas do mundo em 1980, na Malsia. As questes ambientais vm ocupando um lugar cada vez mais importante nos pensamentos corporativos, com um projeto florestal nico no Brasil (produzindo as tabuinhas de madeira para vrios milhes de lpis, hoje certificadas pelo FSC), o desenvolvimento da tecnologia de tintas base de gua ecolgicas, e uma nova unidade de produo na Costa Rica para tabuinhas e lpis fabricados com madeira ecolgica. Em 1993, a Faber-Castell realizou uma reestruturao lgica da imagem de sua marca e de sua imagem corporativa, dividindo os grupos de produtos em cinco campos de competncia. Em maro de 2000, a Faber-Castell e o sindicato IG-Metall assinaram uma "carta de direitos sociais" vlida internacionalmente e que segue as diretrizes da Organizao Internacional do Trabalho (OIT). Em julho de 2003, a Faber-Castell se tornou membro do Pacto Global da ONU, que luta por valores comuns nos negcios em todo o mundo. 25 Governana Corporativa Desempenho Econmico Enquanto o PIB cresceu 3,7%, a receita lquida da Faber-Castell expandiu 15%. Destaque, entre outros, Responsabilidade Corporativa. Em 2006, o Produto Interno Bruto brasileiro PIB cresceu 3,7%. No mesmo perodo, a receita lquida da Faber-Castell saltou quase 4,5 vezes mais: 15%. No exerccio encerrado em maro de 2007, o crescimento da empresa foi de 13,3%. Entre os inmeros fatores do bom resultado, pode-se destacar os investimentos da companhia em Responsabilidade Corporativa. que a Faber-Castell preocupa-se com a melhoria constante da qualidade tica nas relaes da empresa com as partes interessadas (stakeholders), principalmente no que tange aos acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores, comunidade e Poder Pblico. Este conceito to importante que a companhia o incorpora em sua misso. Desta forma, a Faber-Castell compreende e pratica estes valores no cotidiano de sua gesto e os divulga entre todos os interessados. Alm, claro, da busca do desenvolvimento socialmente responsvel, econmico e ambientalmente sustentvel. Trata-se de um processo aberto e contnuo que se reflete em um ambiente de trabalho produtivo, moderno e participativo contemplado pelo seu Sistema Integrado de Gesto (SIG) Premiaes e Certificaes A conquista de diversos prmios, selos e certificaes comprova que os esforos da companhia esto no caminho certo. Mltiplos reconhecimentos de diversas entidades pblicas com tradio e renome na rea dos princpios da responsabilidade social demonstram que a Faber-Castell est no rumo certo. Mais que isso: a estimulam a continuar nesta rota de expanso. 26 Prmio Top Educao Com maioria dos votos, a Faber-Castell recebeu o prmio Top Educao entre as Marcas Mais Lembradas na categoria Fabricante de Material Escolar em 2007, 2008 e 2009. Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa 2006 A Faber-Castell teve suas prticas citadas em cinco categorias: Valores e Transparncia; Funcionrios; Programa de Desenvolvimento Sustentvel; Consumidores e Clientes; Comunidade. Prmio Chico Mendes de Meio Ambiente Concedido pela Cmara Municipal de So Carlos, em 2006, a partir de indicao do Conselho Municipal de Desenvolvimento do Meio Ambiente. Prmio BRAMEX Ambiental Concedido pela Cmara Brasil-Mxico, que contemplou o Projeto Animalis na Categoria Preservao da Fauna e da Flora. Certificaes FSC (Forest Stewardship Council) O EcoLpis, nova identidade para o principal produto da Faber-Castell, refora o projeto pioneiro, e nico no mundo, que prev o plantio de rvores exclusivas para a produo de lpis a partir de madeira reflorestada. A prtica, iniciada ainda na dcada de 60, completou em 2009, 10 anos com certificao FSC (Forest Stewardship Council) ou Certificado de Manejo Florestal, o que comprova a plantao bem-manejada, de maneira ecologicamente correto, socialmente justa e economicamente vivel. 27 ISO 9001:2000 Todas as unidades da Faber-Castell no Brasil so certificadas pela norma ISO 9001:2000, norma que trata dos Sistemas de Gesto e Garantia da Qualidade de processos e produtos. O certificado foi emitido em dezembro de 2001 pelo LGA InterCert, organismo certificador com sede na Alemanha. Re-certificada em 2006.ISO 14001Por meio da gesto ambiental responsvel, a Faber-Castell identifica e controla todos os aspectos relacionados s suas atividades de modo a no causar danos ao meio ambiente. O sistema de gesto ambiental tambm certificado pelo LGA InterCert, demonstrando que a empresa segue as exigncias da norma ISO 14001. O certificado foi obtido em dezembro de 2002 e renovado em 2004. Prxima recertificao ser em 2008. Selo empresa amiga da criana promovido pela Associao Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos Abrinq O selo empresa amiga da criana atesta que a Faber-Castell respeita e ajuda a criana e o adolescente. A certificao foi obtida em 1999 e tambm reconhece que a empresa no utiliza trabalho infantil em sua cadeia produtiva. Instituto Ethos Benchmarking para o meio ambiente e relaes com os consumidores. O Brasil e a Responsabilidade socioambiental Ela j tem 246 anos de vida, a maior fabricante de lpis do mundo e detm a liderana absoluta do mercado no Brasil, mas no est satisfeita. Preocupada com o meio ambiente, e tambm com o futuro de sua principal matria- prima, a madeira, a Faber-Castell vem investindo pesado em aes ambientais nos ltimos anos, o que j vem lhe rendendo bons frutos. A empresa, que consome anualmente mais de 100 mil toneladas de madeira, hoje j consegue, atravs de seu programa de reflorestamento, ser autossuficiente e ainda formar um estoque respeitvel para os prximos anos. Com uma produo diria de mais de sete milhes de lpis, o que equivale a mais de dois bilhes por ano, a Faber-Castell detm hoje nada menos que 85% de participao no mercado de lpis de cor no Brasil, alm ser o nico 28 fabricante de lpis cosmticos do Pas, produzindo para grandes marcas como Avon, Natura e Lancme. Portanto, no pode correr riscos, como em caso de um apago de madeira. De olho nisso, a empresa vem investindo R$ 4 milhes por ano na manuteno de suas reas de reflorestamento, que chegam a 9,6 mil hectares, na regio de Prata, em Minas Gerais. Tudo certificado pela FSC (Forest Stewardship Council), um reconhecido conselho internacional de manejo ambiental. O FSC um selo dado apenas aos produtos ambientalmente corretos e sustentveis. Ele ainda no muito conhecido no Brasil, mas muito forte em todo o mundo, pois em seu conselho participam membros do Greenpeace e do WWF. Parte dos materiais produzidos exportada para mais de 70 Pases. Formar uma floresta, no entanto, algo muito demorado. Para a fabricao dos lpis, a Faber-Castell utiliza madeira pinos, que tem um ciclo de 25 anos, mas, para ajudar no desenvolvimento das rvores, feito um primeiro desbaste aps oito anos, um novo depois de 12 anos e um terceiro corte aos 18 anos, sempre em reas alternadas para no prejudicar a fauna local. Vale lembrar que o clima brasileiro tambm ajuda na formao da floresta, uma vez que este ciclo de 25 anos equivale a 60 anos na Alemanha e 100 anos nos pases escandinavos. A linha de produo trabalha em trs turnos para dar conta da produo de sete milhes de lpis por dia. Adulta, cada rvore rende em mdia trs mil lpis, mas 100% da madeira utilizada. Seus restos, como cascas e recortes, so vendidos como subprodutos para a indstria de compensados. J as menores partes, como a serragem, tambm so utilizadas para alimentar as caldeiras das fbricas, e at as cinzas resultantes da queima so usadas como adubo. Totalmente sustentvel. A gua utilizada na indstria tratada e devolvida natureza completamente livre de impurezas, resduos industriais tambm so tratados e parte deles so 29 encaminhados indstria de cimento e, alm disso, papis e copos plsticos utilizados na indstria e escritrios so encaminhados para reciclagem. Para tratar da gua utilizada em seus processos industriais, a Faber-Castell possui, desde 1992, uma Estao de Tratamento de Efluentes, que purifica toda a gua utilizada antes de devolv-la ao ambiente. A gua tratada passa por aqurio de peixes que atestam sua pureza antes da devoluo aos rios. Estas iniciativas tm garantido Faber-Castell estar entre o seleto grupo de empresas que se destacam por sua poltica ambiental, principalmente na conservao dos recursos naturais. Mesmo com um custo relativamente alto, o projeto j tem dado resultados na prtica. De acordo com os executivos da Faber-Castell, a empresa vem registrando crescimento superior a 12% ao ano nos ltimos quatro anos, muito acima da mdia brasileira. Em 2006, o faturamento foi de R$ 375,2 milhes apenas no Brasil, com um lucro lquido de R$ 37,1 milhes. Se levarmos em considerao as unidades do grupo em todo o mundo, este faturamento sobe para 400 milhes de euros. Mas as vantagens das florestas no param por a. Mais que dinheiro, as reas de reflorestamento so fundamentais para o meio ambiente, uma vez que captam mais de dez vezes o volume de carbono emitido pela Faber-Castell em seu ciclo de produo. Por isso, a empresa pode ser considerada uma acumuladora de carbono, fazendo com sucesso o chamado ciclo positivo de sequestro de carbono. Outra importante conquista da empresa foi a obteno do certificado ISO 14001, que comprovou o sucesso em aliar ecologia, qualidade e produtividade, avaliando os processos produtivos da empresa em relao ao meio ambiente. Alm de ser um diferencial, o aval de instituies reconhecidas internacionalmente auxilia os consumidores na hora da compra a escolher produtos de empresas que atuam em harmonia com o meio ambiente e cumprem a sua responsabilidade social. No Brasil, j existe em torno de 1,4 milho de hectares de florestas certificadas pelo FSC, distribudas em 29 florestas naturais pertencentes a 17 empresas, 6 30 florestas nativas manejadas e 23 plantaes, dentre as quais est a da Faber- Castell em Prata (MG), com quase 10 mil hectares de rea, ocupados em 74% pelas plantaes para a fabricao de lpis e em 26% por mata nativa, que preservada pela empresa. Ainda no pas esto certificadas mais de 150 Cadeias de Custdia e estes nmeros crescem a cada ano, demonstrando o interesse do setor florestal em adequar-se aos princpios e critrios do bom manejo florestal. O setor de florestal gera 4% do PIB do pas e responde por cerca de 8% das exportaes, evidenciando a sua importncia socioeconmica. Envolver o consumidor e a comunidade na tarefa de proteger o meio ambiente tem sido um dos desafios da Faber-Castell, que alm de incentivar o consumo responsvel tem desenvolvido projetos de educao ambiental na cidade de Prata-MG, onde esto localizados seus parques florestais. Atualmente, a Faber-Castell mantm os projetos ambientais Animalis, Arboris e ECOmunidade, alm de promover a conservao dos solos e das guas que cortam suas terras, atuando tambm na proteo contra os incndios florestais. Faber-Castell traz luxo europeu para clientes brasileiros Empresa lana caneta do ano em setembro e refora a imagem de sua linha exclusiva Graf Von Faber-Castell, que s utiliza madeiras e metais nobres. Engana-se quem pensa que a Faber-Castell faz sucesso apenas com lpis de cor e giz de cera. A marca, famosa nas salas de aulas, tambm possui uma linha com muito luxo e que aposta em materiais finos (como couro de arraia) e brilhantes e que j ganhou admiradores no Brasil. Prova disso foi o evento de lanamento da caneta do ano 2005, que aconteceu no incio de setembro em So Paulo, e contou com a presena do Conde Anton W. von Faber-Castell, membro da 8 gerao da famlia e presidente da empresa. "A marca tem 252 anos e estas canetas so nicas. O pblico brasileiro muito seletivo e tem bom gosto. Creio que o mercado para estes produtos vai crescer no pas", disse o Conde no evento. 31 Em sua visita, ele fez questo de apresentar mais uma obra de arte da empresa: uma caneta tinteiro, recoberta de galluchat , que o couro da arraia, e acabamentos metlicos de platina nobre e pena confeccionada com ouro 18 quilates. "A produo da pea limitada ao perodo de um ano e no ultrapassa 2500 peas. O Conde Faber-Castell escolhe pessoalmente um material especial para recobrir o corpo da caneta tinteiro", explica o diretor comercial da Faber-Castell, Marcelo Tabacchi. As diferenas da linha Premium para produtos comuns da empresa no param por a. Todos os nossos produtos tm um qu de sofisticao e so bastante diferenciados. A canetas, que tm corpo em madeira com acabamento canelado da linha Graf von Faber- Castell, so produzidas com madeiras nobres como grenadilla, bano e Pernambuco. Alm disso, ele destaca o lpis-perfeito, que feito de cedro californiano, com acabamento canelado. Ele acompanhado de um extensor com banho de platina que, alm de proteger a ponta do lpis e possibilitar seu uso mesmo quando ele for pequeno, possui um apontador embutido. A borracha tambm no um simples acessrio: protegida por uma capa tambm com banho de platina. Ou seja, com uma nica pea possvel escrever, corrigir a apontar. A entrada da linha Premium no mercado nacional comeou h apenas trs anos e tem sido feita aos poucos, com muito cuidado. A imagem da Faber- Castell no mercado de produtos escolares e de escritrio j est bem consolidada h anos. Por isso, o incio da linha Premium no Brasil foi bem tmido, e agora, aps constatar o grande potencial de mercado, estamos investindo em aes especiais para esses produtos. O mercado de luxo no Brasil, acredita o diretor, foi por muito tempo reprimido pelas dificuldades de importao, mas quando o mercado foi aberto a esses produtos e as grandes marcas puderam entrar no Brasil, o consumo explodiu. Por esse motivo temos observado a crescente demanda por esse tipo de produto. Mas ainda no atingimos o pice e h muito a se desenvolver no pas. Trabalhar o marketing de um produto mais exclusivo e muito diferente dos outros produtos da Faber-Castell um grande desafio: O trunfo da linha 32 Premium no apenas a qualidade e alto valor percebido dos produtos, mas , acima de tudo, a credibilidade que a operao da Faber-Castell no Brasil tem perante o consumidor. A produo de lpis da Faber-Castell Brasil, que neste ano estava completando 75 anos de atividade com reconhecido sucesso, a maior do mundo. Para manter o mesmo trabalho com os produtos mais luxuosos, todo o processo de importao e gerncia de marca da linha Premium no Brasil feito pela subsidiria brasileira, o que garante a estabilidade da marca, j que os produtos so concebidos e produzidos na Alemanha. A linha est dividida em trs grupos: Design, que mais despojada e acessvel, a Porsche Design, que desenhada pela Porsche e produzida pela Faber-Castell, e a linha Graf von Faber-Castell, que conhecida como a linha do conde j que Graf, em alemo, significa conde. Concluso Por si s, a inveno do lpis j encerra uma assombrosa faanha, pois ele o veculo da escrita e, portanto, um dos inventos mais importantes da Histria. Mas, em nosso trabalho, procuramos mostrar como oito geraes de uma mesma famlia souberam manter a hegemonia sobre este produto. Muito se pode dizer sobre a Faber-Castell, por que ela representa tudo aquilo que se pode chamar de sucesso em uma corporao. Talvez as palavras da Chanceler da Alemanha, ngela Merkel, no discurso que fez em rede nacional, por ocasio da celebrao dos 250 anos da Faber- Castell em 2011, possam traduzir bem este sentimento que o mundo inteiro possui com relao a imagem e a marca Faber-Castell: ...pela sua histria, pelo seu senso de responsabilidade social, pelo seu trabalho socioambiental e pela qualidade dos seus produtos; a empresa um orgulho para a Alemanha e um exemplo par o mundo. Parabenizamos, tambm o Conde Anton von Faber- Castell, que completa 70 anos, dos quais metade dedicados direo da empresa. Congratulamos toda famlia e os funcionrios da Faber-Castell. 33 Foi fazendo coisas simples extraordinariamente bem, que a Faber- Castell, no s entrou para a Histria... mas se tornou a prpria Histria. BIBLIOGRAFIA www.faber-castell.com.br http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/ www.ecomuniwww.maxpressnet.com.brdade.com.br www.ideiasustentavel.com.br educaja.com.br www.slideshare.net www.mundodejwww.jornalmeioambiente.comanalbert.com