O QUE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Por Antonio Carlos Evangelista Ribeiro (aa!tao"

Colunista-Titular do Portal Brasil

Conceitua-se como Pesquisa de Clima Organizacional (PCO) a ferramenta
administrativa, integrante do Sistema da Qualidade, utilizada para medir e apurar o grau de
satisfa!o dos cola"oradores diretos da empresa perante determinadas vari#veis$ Pode ser
utilizada e aplicada isoladamente ou de forma con%unta com as demais ferramentas do Sistema
de Qualidade$
& dire!o da empresa determina, com o au'(lio de especialistas na #rea de
comportamento e relacionamento social al)m de t)cnicos da #rea de recursos *umanos, o que
acredita ser um resultado padr!o ideal da satisfa!o de seus cola"oradores$
Para a determina!o desse padr!o ideal s!o considerados aspectos variados
como+ aspira,es pessoais, motiva!o, am"i,es funcionais, adequa!o da remunera!o,
*or#rio de tra"al*o, relacionamento *ier#rquico, relacionamento profissional, intera!o social,
dentre outros poss(veis fatores que podem ser acrescidos - pesquisa do Clima
Organizacional$
.eterminado o ponto padr!o de satisfa!o, tido como ideal pela empresa,
admite-se uma varia!o percentual para mais ou para menos, que representaria uma fai'a de
toler/ncia aceit#vel como satisfat0ria$ Caso a pesquisa aponte como resultado final algum
ponto enquadrado na fai'a de toler/ncia conclui-se que o Clima Organizacional est#
satisfat0rio$
Como a grande maioria das ferramentas da Qualidade, o Clima
Organizacional tam")m ) uma ferramenta estat(stica e, a e'emplo das demais, procura
detectar e apontar distor,es no processo administrativo, para an#lise e pondera,es da
dire!o das empresas que, se for o caso adotar# medidas corretivas, antecipando-se a futuros
pro"lemas$ 1o caso do Clima Organizacional, pro"lemas relacionais$
1ote que o padr!o ideal do Clima Organizacional ) determinado pela dire!o
da empresa, o que nem sempre agrada e atende aos anseios de seus cola"oradores$
&lgumas empresas %# evolu(ram nesse aspecto e determinam o ponto padr!o
de comum acordo com os cola"oradores, que s!o representados, no processo, por equipes
formadas por cola"oradores indicados pelo quadro funcional$
Para que o processo de esta"elecimento do ponto ideal do Clima
Organizacional se%a utilizado corretamente, a dire!o da empresa e a equipe representativa
dos cola"oradores devem estar conscientes, totalmente enga%adas e desprovidas de quaisquer
"loqueios$
2# necessidade de am"as as partes se conscientizarem de que precisam
encontrar uma solu!o que atenda a todos os interesses, ou se%a, o patr!o precisa do
empregado tanto quanto o empregado precisa do patr!o e de seu emprego$ &s equipes
dever!o "uscar de forma racional, madura e negociada o ponto de equil("rio que satisfaa as
partes$
3ssas vari#veis su"metidas - avalia!o "uscam medir a satisfa!o dos
empregados com os diversos aspectos organizacionais tais como o relacionamento
*ier#rquico, o volume de servios individual e coletivo, as e'pectativas individuais relativamente
- carreira e - qualidade de vida, as rela,es interpessoais no tra"al*o, a fluidez no processo
organizacional e a satisfa!o e motiva!o individual e coletiva$
Para isso, realizam-se pesquisas internas nas quais su"mete-se,
periodicamente, aos cola"oradores diretos, independentemente do posto, fun!o e do n(vel
*ier#rquico na empresa, question#rios com op,es de respostas pr)-definidas para a apura!o
do grau de satisfa!o$ .etermina-se, ent!o, o que seria aceit#vel como padr!o de satisfa!o e
analisam-se os resultados$
Portanto, o Clima Organizacional apurado por PCO ) mais uma ferramenta
dispon(vel para utiliza!o pelo administrador no processo organizacional e administrativo das
empresas$ 3ssa ferramenta "em utilizada possi"ilita - dire!o das empresas detectar fatores,
procedimentos adotados e alguns pro"lemas de relacionamento *ier#rquico e relacional que
n!o s!o "em aceitos pelos seus cola"oradores diretos, o que pode representar ponto de atrito
e estrangulamento no processo organizacional, relacional e evolutivo das empresas$
Ca"e ao administrador analisar e ponderar criteriosamente a ta"ula!o das
respostas para verificar algum ponto que necessite ser corrigido para que o processo produtivo
da empresa se manten*a isento de incompati"ilidades relacionais e insatisfa,es pessoais$
O Clima Organizacional ) uma ferramenta mais comumente utilizada em
grandes empresas que, por seu taman*o n!o permitem - dire!o detectar distor,es setoriais
e departamentais que possam estar afetando seu desempen*o organizacional$ Pro"lemas
relacionais n!o s!o raros$ 4uitas empresas %# vivenciaram pro"lemas do tipo+ determinado
setor ou departamento que apresenta pro"lemas de relacionamento e satisfa!o individual ou
coletiva que afeta o resultado final da empresa$
3ssa ferramenta ) e'tremamente importante quando ) utilizada de maneira
correta, imparcial e isenta de pai',es ou sentimentos pessoais$ Quando utilizada de forma
peri0dica pode proporcionar - dire!o da empresa a tomada de medidas administrativas
proativas que evitem o surgimento de pro"lemas ou seu agravamento$
& ferramenta Clima Organizacional ou Pesquisa de clima organizacional )
t!o importante que a maioria dos 0rg!os certificadores de e'cel5ncia empresarial e
organizacional %# incorporou ao processo de certifica!o a e'ig5ncia de seu uso no processo
de qualifica!o das empresas$
3ntretanto, grande parte das empresas que adotaram essa ferramenta para o
fim de certifica!o de e'cel5ncia, principalmente empresas estatais e 0rg!os p6"licos, utilizam
a ferramenta de forma pouco *#"il, verificando-se, constantemente, desvios na apura!o dos
resultados$
Quando o resultado da pesquisa n!o se mostra satisfat0rio, dei'ando de
atender aos padr,es m(nimos aceit#veis que foram definidos previamente, no total ou em parte
espec(fica da pesquisa, essas empresas, ou mel*or, os dirigentes e intermedi#rios
respons#veis pela apura!o dos resultados, promovem altera,es (adapta,es7 8
atualiza,es7) nos quesitos pro"lem#ticos, por vezes e'cluindo das pr0'imas pesquisas os
quesitos que n!o o"tiveram o resultado esperado$
.esta forma, a PCO ser# sempre mascarada e n!o servir# efetivamente para
a finalidade para a qual foi criada e idealizada, que ) a detec!o de desvios no padr!o de
satisfa!o, desvios de comportamento, deterioriza!o de relacionamentos funcionais que
possam afetar o desempen*o organizacional e funcional das empresas$
9m administrador de verdade n!o pode agir dessa maneira$ &ssim torna-se um
in6til, "em remunerado, na sua fun!o$
& grande maioria dos administradores precisa aprender a usar corretamente
essa ferramenta administrativa$
3 a prop0sito, como vai o Clima Organizacional em sua empresa7
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