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N D I C E


Pg.

Manual de Buenas Prcticas Administrativas 3

Ttulo I Objeto y mbito de Aplicacin 3
Objeto 3
mbito de Aplicacin 3

Ttulo II
Valores y Principios de Actuacin y Buenas Prcticas
Administrativas
3
Prrafo I: Valores 3
Prrafo II: Principios 4
Prrafo III: Principios Procedimentales 6

Prrafo IV: Principios ticos de Conducta y Buenas Prcticas
Administrativas de los Miembros de la Comunidad Universitaria
8

Ttulo III
Normas y Procedimientos para Difundir el Presente Manual de
Buenas Prcticas Administrativas
10
Prrafo I: Objetivos y Alcance 10
Prrafo II: Responsabilidades 10

Ttulo IV Vigencia 10

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T T U L O I

OBJETO Y MBITO DE APLICACIN


Objeto

El Manual de Buenas Prcticas Administrativas (en lo sucesivo, Manual) tiene por objeto definir
los principios, criterios e instrumentos que permitan incrementar los niveles de transparencia en la
gestin acadmica y administrativa, y velar por el comportamiento tico de los miembros de la
Comunidad Universitaria.

mbito de Aplicacin

El presente manual se aplicar a los siguientes miembros de la Comunidad Universitaria:

Equipos docentes y directivos y
Funcionarios administrativos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de general aplicacin, la Universidad adoptar las
medidas necesarias para que los terceros ajenos a la Comunidad Universitaria y que presten
servicios a la Universidad sometan su actuacin a los principios materia de este manual en aquello
que les resulte aplicable.


T T U L O II

VALORES Y PRINCIPIOS DE ACTUACIN Y BUENAS PRCTICAS ADMINISTRATIVAS


PRRAFO I: VALORES

Los valores que inspiran el quehacer de la Universidad son los siguientes:

Respeto
Tolerancia
Espritu de Servicio
Disciplina
Constancia

Estos valores guiarn el comportamiento de los diversos actores del quehacer institucional y se
expresarn en decisiones y acciones especficas en el mbito de sus respectivas competencias.

Todo el personal que se desempee en la Universidad, cualquiera fuere la modalidad de
vinculacin, de acuerdo con las normas vigentes en Chile, acepta asumir el compromiso
irrenunciable de cumplir sus funciones y/o tareas especficas, respetando estrictamente la letra y el
espritu de los valores y principios de actuacin y buenas prcticas administrativas mencionados
en el presente manual.
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Se destaca la importancia que todo el personal de la Universidad est obligado a cumplir con las
normas y valores antes mencionados, de manera que su conducta no dae en modo alguno o
afecte negativamente la imagen, prestigio y/o intereses de la Universidad. En este sentido, el
nombre y/o imagen de la Universidad Bernardo OHiggins constituye el capital ms importante que
tiene la institucin, puesto que desarrolla su quehacer contribuyendo a la formacin de
profesionales de excelencia acadmica que privilegien la tica y se distingan por su aporte al
desarrollo, a la defensa y al mejoramiento de la sociedad.

PRRAFO II: PRINCIPIOS

Respeto de la Persona e Igualdad de Oportunidades

Las relaciones entre los miembros de la Comunidad Universitaria se sustentan en el respeto y la
dignidad del ser humano.

La Universidad garantizar a los acadmicos y funcionarios las mismas posibilidades en el acceso,
permanencia y movilidad interna, sin discriminacin de gnero, credo, orientacin sexual, etnia,
cultura, preferencia poltica, condicin socioeconmica o discapacidad.

Honestidad

La Universidad reconoce la honestidad como un valor esencial en el quehacer de los miembros de
la Comunidad Universitaria.

El soborno en cualquiera de sus formas es inaceptable. Los miembros de la Comunidad
Universitaria no ofrecern ni entregarn, y tampoco solicitarn ni recibirn beneficios de ninguna
ndole por concepto de las funciones que deban desempear, debiendo evitar cualquier contacto
que conduzca o sugiera, un conflicto de intereses entre sus actividades personales y los de la
Universidad, evitando actuar en cualquier asunto que implique una limitacin o restriccin a su
libertad moral.

Imparcialidad

La Universidad actuar de manera imparcial, justa y razonable en toda su actividad.

El personal de la Universidad se abstendr de intervenir en procedimientos acadmicos y/o
administrativos que incidan en asuntos que afecten a sus propios intereses o a los de su familia,
en los trminos previstos para la materia respectiva en la normativa general de la Universidad.

Legalidad

Los miembros de la Comunidad Universitaria destinatarios de las disposiciones de este manual,
actuarn en todo momento con pleno sometimiento a la ley y al derecho. En particular, velarn por
que los actos propios de su funcin que puedan afectar a los derechos e intereses legtimos de
terceros se basen en la ley y no sean contrarios al ordenamiento jurdico.

Transparencia

Los miembros de la Comunidad Universitaria actuarn de forma transparente en sus relaciones.
Por consiguiente, y sin perjuicio de las limitaciones impuestas por la ley N 19.628 sobre
Proteccin de Datos de Carcter Personal, los miembros de la Comunidad Universitaria debern
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garantizar a los estudiantes y/o apoderados el acceso a toda informacin acadmica relativa a
materias que sean de su exclusivo inters, tales como reglamentacin acadmica, estatutos y
resoluciones acadmicas, debiendo adoptar las medidas necesarias para el cumplimiento de este
objetivo.

Proteccin Ambiental

La Universidad propicia la proteccin del medio ambiente.

En el desarrollo de su quehacer, las distintas unidades de la Universidad debern promover
medidas que tiendan a prever las consecuencias al medio ambiente que tendr el desempeo de
sus funciones.

Relaciones con el Entorno Social

La Universidad reconoce que es fundamental mantener buenas relaciones en el entorno social en
donde ha de desarrollar su quehacer. Ello reconoce como fundamento el respeto mutuo y la activa
cooperacin, dirigidos a mantener relaciones duraderas y basadas en la confianza recproca de
sus distintas unidades con la comunidad local.

Las actividades culturales, deportivas y de proteccin al medio ambiente son fundamentales en el
desarrollo de las relaciones de la comunidad universitaria.

Calidad

El actuar de los miembros de la Comunidad Universitaria tender a la bsqueda constante y
sistemtica de la excelencia, la transmisin del conocimiento y el desarrollo del pensamiento
mediante la autocrtica, la crtica externa y el mejoramiento permanente.

Comportamiento tico con otras Instituciones de Educacin Superior

La Universidad Bernardo OHiggins reconoce la dignidad de los distintos actores que desarrollan
su quehacer en el escenario de la Educacin Superior. En este sentido, los miembros de la
Comunidad Universitaria no desacreditarn, ni utilizarn procedimientos reidos con la tica,
destinados a obtener ventajas o beneficios para la Universidad.

Identificacin

Los miembros de la Comunidad Universitaria tienen derecho a conocer la identidad personal del
funcionario con el que se relaciona. Para tales efectos, en los puestos de trabajo de atencin al
pblico deber constar en lugar visible el nombre de la persona que atiende.

En las conversaciones telefnicas o telemticas sostenidas con alumnos, apoderados, docentes o
terceros ajenos a la Comunidad Universitaria, el personal al servicio de la Universidad se
identificar sin necesidad de que sea requerido.

Acceso a Archivos y Registros

Todos los estudiantes, en igualdad de condiciones, tienen derecho a obtener copias y
certificaciones acreditativas de sus antecedentes acadmicos, cumpliendo los requisitos
establecidos en el Reglamento de Estudios.

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Sugerencias y Reclamaciones

Los Directores de cada Unidad Acadmica y/o Administrativa, garantizarn la puesta a disposicin
de los miembros de la Comunidad Universitaria, por cualquiera de los canales de atencin, de un
sistema de sugerencias y reclamaciones a travs del cual puedan ejercer su derecho a presentar
sugerencias relativas a la creacin, ampliacin o mejora de los servicios prestados y
reclamaciones por retardos, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomala en su
funcionamiento.

Los criterios de calidad que han de regir en las contestaciones a las sugerencias y reclamaciones
sern los siguientes:

Personalizacin de la respuesta, evitando las cartas tipo.
Respuesta ajustada a lo planteado en la sugerencia o reclamacin. Deber hacerse referencia
a los informes internos recabados para formular la contestacin y a su contenido en el caso en
que dichos informes sean determinantes.
Anlisis y aclaracin de los hechos.
Omisin de trminos tcnicos, precisndose su significado cuando su empleo sea necesario.
Contestacin oportuna, procurando que se lleve a cabo dentro de las setenta y dos horas
siguientes a la recepcin.

Analizadas las reclamaciones, la Unidad Acadmica y/o Administrativa respectiva redactar,
anualmente, un programa de mejora que verse sobre las materias, acciones o comportamientos
objeto de las reclamaciones presentadas.

PRRAFO III: PRINCIPIOS PROCEDIMENTALES

Uso de los Recursos Informticos

La Universidad pondr a disposicin de la Comunidad Universitaria equipos, redes informticas,
correos electrnicos y todo otro soporte tcnico basado en la tecnologa de internet, a fin de
permitir el intercambio de informacin rpida y eficaz para el desarrollo de las funciones propias de
sus miembros.

Para efectos del uso de equipos computacionales, ser obligacin utilizar solamente el software
legtimo, el cual contar con la licencia y los manuales respectivos. Quedar estrictamente
prohibida la utilizacin de programas que no sean previamente revisados, aprobados e instalados
por la Direccin de Tecnologa de la Informacin de la Universidad. La contravencin a esta norma
constituir incumplimiento grave de las obligaciones laborales, dando origen a las sanciones
legales que correspondan.

Las herramientas informticas puestas a disposicin de la Comunidad Universitaria debern ser
utilizadas por los distintos usuarios para el cumplimiento de los fines y el desarrollo de las
funciones propias de su quehacer acadmico o administrativo, no pudiendo utilizarse para fines de
carcter diverso a los mencionados. Especialmente, estar prohibido a los usuarios utilizar estos
implementos para fines diversos a las funciones que les competen.

Proteccin de Datos

Sin perjuicio de los casos expresamente exceptuados por la ley, los datos de carcter personal
relativos a alumnos, titulados, acadmicos, personal directivo y de apoyo tcnico administrativo
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debern mantenerse en reserva por cualquier funcionario de la Universidad que, en razn de su
cargo, tenga acceso a ella. Esta obligacin no cesa por el trmino de sus servicios. Esta obligacin
regir especialmente respecto de los que trabajen en el tratamiento de datos personales o tengan
acceso a stos de cualquier otra forma.

La Universidad puede realizar tratamiento de datos personales slo y exclusivamente respecto de
las materias de su competencia y con sujecin a las reglas que la ley establece, no requiriendo
para estos efectos del consentimiento del titular. La informacin proporcionada debe ser exacta,
actualizada y responder con veracidad a la situacin real del titular de los datos.

La Universidad podr eliminar los datos caducos y aquellos que se encuentren fuera de su
competencia por carecer de fundamento legal; bloquear los datos cuya exactitud no pueda ser
establecida o cuya vigencia sea dudosa; podr asimismo modificar datos inexactos, equvocos o
incompletos.

Corresponder a la Direccin de Tecnologa de la Informacin, desde el momento de la
recoleccin de datos, la adopcin de todas las medidas administrativas y tcnicas para resguardar
la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos contenidos en sus registros con la
finalidad de evitar su adulteracin, prdida, transmisin y acceso no autorizado.

Contratos y Convenios Institucionales

Los convenios institucionales o contratos debern tener en cuenta los siguientes lineamientos:

Todo convenio y/o contrato deber incluir el nombre y cargo de un coordinador o interlocutor
vlido que represente a cada institucin, para asegurar el cumplimiento de los trminos
acordados y permitir una comunicacin rpida y fluida.

Los convenios de prcticas profesionales debern sealar: i) el o los establecimientos
considerados; ii) los servicios administrativos o unidades de apoyo a los cuales tendrn acceso
los alumnos; iii) el tipo de actividad que podrn desarrollar en cada servicio o unidad; iv) las
carreras y sedes a las que pertenecen los alumnos de la Universidad y v) el plazo de vigencia
que no podr ser inferior a un semestre acadmico.

Todo convenio y/o contrato deber establecer con claridad sus trminos, as como la correcta
identificacin de los firmantes. Adems deber acreditarse la personera del representante
legal segn sea el caso.

La firma de los convenios y/o contratos que obliguen a la Universidad corresponde
exclusivamente al Rector, al Vicerrector Acadmico y al Vicerrector de Administracin y
Finanzas, en virtud del mandato otorgado para tal efecto por la Junta Directiva. Lo anterior es
sin perjuicio de la delegacin de facultades en otras autoridades de la Universidad que, en
determinados casos, puede realizar el Rector.

Contacto con la Prensa

Las nicas autoridades legitimadas para mantener contacto con los medios de comunicacin social
en representacin de la Universidad son las siguientes: El Rector, los Vicerrectores y los Decanos
de las distintas Unidades Acadmicas, sin perjuicio de las atribuciones de la Junta Directiva.


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PRRAFO IV: PRINCIPIOS TICOS DE CONDUCTA Y BUENAS PRCTICAS
ADMINISTRATIVAS DE LOS MIEMBROS DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA.

Alcance

Los principios y deberes de conducta enunciados en el presente manual, bajo ningn punto de
vista pretenden abordar o describir la totalidad de situaciones, actos o conductas que podran
implicar una transgresin a los valores y principios de actuacin que determinan el actuar tico que
deben observar quienes desarrollen actividades al interior de la Universidad.

Por lo anterior, es imperativo que en aquellos casos en los que un miembro de la Comunidad
Universitaria se enfrente a una situacin no regulada por la normativa interna, acte en la forma
ms apropiada de acuerdo a la situacin existente. En estas ocasiones, frente a la ambigedad de
la situacin, se deben tener en consideracin las siguientes preguntas:

Mis intenciones son lcitas?
Se ver perjudicada la Universidad, institucin, estudiante o la persona con quien interacto?
Estoy actuando en forma justa y honesta?
Mi actuacin perdurar a travs del tiempo?
Puedo justificar mi proceder ante el grupo en que me desenvuelvo?

Es importante destacar que, en caso de dudas o cuando se tenga conocimiento de situaciones en
las que existan evidencias concretas o presuncin cierta de desvos o incumplimiento a las normas
del Manual de Buenas Prcticas Administrativas, todo miembro de la Comunidad Universitaria
tiene la posibilidad de consultar, informar y/o requerir la participacin del nivel jerrquico superior
de la Unidad Acadmica y/o Administrativa respectiva.

Principios ticos de Conducta y Buenas Prcticas Administrativas Funcionarias

De conformidad con lo previsto en el Reglamento Interno de, Orden Higiene y Seguridad en el
Trabajo y en el Reglamento General de la Universidad Bernardo OHiggins, todo el personal que
preste servicios a la Universidad deber desempear con diligencia las tareas que tengan
asignadas, intentado responder satisfactoriamente los requerimientos que se planteen.

Los miembros de la Comunidad Universitaria debern observar los siguientes principios de
conducta:

Ajustarn su actuacin a los principios de lealtad y buena fe en la gestin y con sus superiores,
compaeros y subordinados.

Tratarn con atencin y respeto a los estudiantes, a sus superiores y, en general, a toda
persona que se vincule a la Universidad.

Su conducta se basar en el respeto de los derechos fundamentales, evitando toda actuacin
que pueda producir discriminacin alguna por razn de nacimiento, origen racial o tnico,
gnero, sexo, orientacin sexual, religin o convicciones, opinin, discapacidad, edad o
cualquier otra condicin o circunstancia personal o social.

Informarn pormenorizadamente a los alumnos y prestatarios externos sobre el alcance,
caractersticas, lmites y condiciones de cada uno de los contratos que se celebren por su
intermedio.
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Asesorarn a los alumnos o apoderados en forma oportuna, despus de la suscripcin del
contrato de prestacin de servicios educacionales, con respecto a cualquier requerimiento que
pudieren solicitar.

No influirn en la agilizacin o resolucin de trmite o procedimiento administrativo o
acadmico alguno desarrollado en la Universidad sin justa causa y, en ningn caso, cuando
suponga un menoscabo de los intereses de terceros.

No aceptarn ningn trato especial o situacin que implique privilegio o ventaja injustificada,
por parte de personas fsicas o entidades privadas en razn del cargo o funcin que
desempeen al interior de la Universidad.

Cumplirn con diligencia las tareas que les correspondan o se les encomienden y, en su caso,
resolvern dentro de plazo los procedimientos o expedientes de su competencia.

Guardarn secreto de las materias clasificadas u otras cuya difusin est prohibida legalmente
y mantendrn la debida discrecin sobre aquellos asuntos que conozcan por razn de su
cargo, sin que puedan hacer uso de la informacin obtenida para beneficio propio o de
terceros.

Se abstendrn de participar en actos que puedan eventualmente afectar negativamente a la
imagen de la Universidad.

Normas Aplicables a los Miembros Directivos y Supervisores de las Distintas Unidades
Acadmicas y/o Administrativas

Los Directivos y toda persona que ejerza funciones de supervisin en las diversas Unidades
Acadmicas y/o Administrativas debern:

Participar en todas las actividades de capacitacin a las que sean asignados por la
Universidad.

Desarrollar sus actividades con la mayor diligencia, compromiso y sentido de la
responsabilidad, de conformidad a las caractersticas y atributos propios de su cargo y en su
carcter de representante de la Universidad frente a la comunidad.

Abstenerse de formular afirmaciones engaosas y/o improcedentes, o que distorsionen la
realidad sobre su condicin profesional, la naturaleza y alcance de su funcin y/o de las
caractersticas y condiciones generales o particulares de los programas y/o actividades
acadmicas desarrolladas por la Universidad.

Informar a los estudiantes sobre las consecuencias de consignar datos inexactos o falsos en la
documentacin que requiera la Universidad para efectos de la suscripcin de cualquier
instrumento que incida en el servicio.

Rechazar por s o informar a la Universidad respecto de toda solicitud en las que, a su
entender, el requirente declare datos no fidedignos, confusos o que difieran de la realidad.

Abstenerse de realizar, escribir, suscribir o firmar declaraciones o notas de cualquier tenor y
naturaleza en nombre de, y/o por cuenta y orden del requirente.
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Presentar a la Universidad documentacin con la firma autntica del requirente o solicitante. El
supervisor de la Unidad respectiva asume el compromiso y la responsabilidad de presentar
nicamente documentacin firmada en su presencia por parte del requirente o solicitante.

Abstenerse de ofrecer reducciones, bonificaciones, descuentos o cualquier otra ventaja
improcedente legalmente o que no haya sido formalmente autorizada por la Universidad.


T T U L O III

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA DIFUNDIR EL PRESENTE MANUAL DE BUENAS
PRCTICAS ADMINISTRATIVAS


PRRAFO I: OBJETIVOS Y ALCANCE.

Todo el personal de la Universidad deber ser debidamente informado respecto de la existencia,
alcance y contenido de las normas del presente manual. Cumplidas las formalidades indicadas en
el prrafo siguiente, ninguna persona podr alegar desconocimiento de su contenido y, cualquier
incumplimiento de sus normas ser considerado como una falta grave a las obligaciones que
impone el respectivo contrato de trabajo, en razn de que sus disposiciones se encuentran en
armona con el contenido de la relacin laboral entre la Universidad Bernardo OHiggins y sus
empleados.

PRRAFO II: RESPONSABILIDADES.

La Direccin de Personas entregar a todos los funcionarios de la Universidad, un ejemplar
impreso con el texto del presente manual. Esta Unidad ser responsable de que todo funcionario
que preste servicios bajo subordinacin y dependencia firme una declaracin de compromiso.

La Direccin de Personas deber requerir las declaraciones de compromiso, debidamente
firmadas por los funcionarios y archivarlas en las respectivas carpetas de antecedentes.

Sin perjuicio de lo anterior, una copia del presente manual ser publicada en el sitio Intranet de la
Universidad para efectos del debido conocimiento de la totalidad de los miembros de la
Comunidad Universitaria.

Constituye un deber para todos los funcionarios de la Universidad firmar la declaracin de
compromiso, conocer el contenido de este manual y observar su cumplimiento. Asimismo, toda
persona que se incorpore a la Universidad deber conocer y dar cumplimiento a las normas del
referido cuerpo normativo.


T T U L O IV

VIGENCIA


El presente manual comenzar a regir a contar del 01 de julio de 2012.