PLANO DE NEGCIOS

PET SHOP MVEL ESTTICA LATIDUS

Porto Alegre/RS, 15 de junho de 2012.
2
{verso 01 - 15/06/2012}
SUMRIO

1 RESUMO EXECUTIVO ............................................................................................ 4
1.1 ENUNCIADO DO PROJETO ............................................................................. 5
1.2 EMPREENDEDORES ........................................................................................ 5
1.3 SERVIOS E PROCESSOS ............................................................................. 6
1.4 MOTIVAO E MERCADO POTENCIAL .......................................................... 7
1.5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAO ................................................................. 7
1.6 PROJEO DE VENDAS .................................................................................. 7
1.7 RENTABILIDADE E PROJEES FINANCEIRAS ........................................... 7
1.8 NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO .......................................................... 8
2 A EMPRESA ............................................................................................................ 9
2.1 HISTRICO ....................................................................................................... 9
2.2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO .................................................................... 9
2.2.1 Negcio ..................................................................................................... 10
2.2.2 Misso ....................................................................................................... 10
2.2.3 Valores ...................................................................................................... 10
2.2.4 Anlise da situao ................................................................................. 10
2.2.5 Viso ......................................................................................................... 18
2.2.6 Objetivos .................................................................................................. 18
2.2.7 Estratgia competitiva ............................................................................. 19
2.3 ESTRUTURA LEGAL E ORGANIZACIONAL .................................................. 19
2.4 EQUIPE DIRIGENTE ....................................................................................... 21
2.5. PLANO DE OPERAES .............................................................................. 21
2.5.1 Administrao e gesto empresarial ..................................................... 25
2.5.2 Comercial ................................................................................................. 27
2.5.3 Controle de qualidade ............................................................................. 27
2.5.4 Terceirizao ............................................................................................ 27
2.5.5 Parcerias ................................................................................................... 27
2.5.6 Responsabilidade social e meio ambiente ............................................ 28
3 PLANO DE MARKETING ...................................................................................... 29
3.1 ANLISE DE MERCADO ................................................................................. 29
3.1.1 Setor .......................................................................................................... 30
3.1.2 Clientes ..................................................................................................... 30
3
{verso 01 - 15/06/2012}
3.1.3 Concorrncia ............................................................................................ 31
3.1.4 Fornecedores ........................................................................................... 35
3.2 ESTRATGIAS DE MARKETING .................................................................... 36
3.2.1 Produtos, servios e processos ............................................................. 37
3.2.2 Preo ......................................................................................................... 40
3.2.3 Praa, ponto, distribuio e logstica .................................................... 41
3.2.4 Promoo, comunicao e publicidade ................................................. 42
3.2.5 Pessoas .................................................................................................... 43
3.2.6 Relacionamento com clientes ................................................................ 44
4 O PROJETO .......................................................................................................... 46
4.1 PLANO DE IMPLEMENTAO ....................................................................... 48
4.2 CRONOGRAMA ............................................................................................... 51
5 PLANO FINANCEIRO ........................................................................................... 52
REFERNCIAS ......................................................................................................... 53
ANEXO A TESTE DE CONCEITO .......................................................................... 534
ANEXO B PLANO DE AO ................................................................................. 535
ANEXO C ESTIMATIVA DE ESTOQUE ................................................................ 536

4
{verso 01 - 15/06/2012}

1 RESUMO EXECUTIVO

Este trabalho apresenta o projeto para a implantao de uma Pet Shop
disponibilizada dentro de uma van. Nossa empresa vai ter o nome de Esttica
Latidus. Vamos oferecer servios de banho e tosa, consultas e vacinas.
Forneceremos para nossos clientes o que existe de mais moderno e avanado no
mercado Pet, priorizando produtos que no agridem a sade e o bem estar dos
bichinhos de estimao.
A empresa ficar localizada na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul.
Nossos clientes potenciais esto distribudos nos diversos bairros que a cidade
possui. Porm, vamos manter nosso foco nos bairros de classe mdia e classe alta
da cidade. Pois estas classes mostram que no economizam na hora de oferecer
bem estar aos seus animais de estimao. Isto facilmente verificado pelo aumento
do nmero de Pet Shops em bairros tradicionais e em shoppings da capital e
tambm pelo surgimento de creches para ces e gatos, onde o dono pode at
visualizar seu Pet atravs da internet. Alm do mercado j disponibilizar tratamentos
como escova de chocolate, cauterizao, chapinha e ofur para os donos que
querem ver seus ces na moda.
Por no ser um projeto pioneiro na cidade, este trabalho merece uma ateno
especial, pois atravs do investimento em um projeto j no pioneiro, poder gerar
novas oportunidades de trabalho onde poder aparecer o interesse de empresas
ligadas ao setor em investir neste servio que vai ajudar a divulgar a ideia.
A importncia de sua implementao tambm justificada pelo crescimento
do ramo de Pet Shop, pois pesquisas recentes mostram que este mercado
movimente bilhes para a economia de nosso pas. Segundo a Associao Nacional
dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimao (Anfal Pet), o mercado pet
no Brasil movimenta cerca de R$ 8 bilhes. O Brasil tem a segunda populao de
ces e gatos e perde somente para os Estados Unidos. So pelo menos 32 milhes
de ces e 16 milhes de gatos.
O envelhecimento da populao que vai procurar tipos de servios que
ofeream mais comodidade e qualidade, vai impulsionar em longo prazo a procura
pela Pet Shop Mvel. Outro fator motivador o nmero cada vez menor de filhos
que os casais jovens possuem. Segundo o IBGE a taxa de fecundidade no Brasil
5
{verso 01 - 15/06/2012}
alcanou em 2008 o nvel mais baixo. Atualmente comum os casais terem um filho
e um animal de estimao e com um nmero de dependentes menor, o dinheiro
investido no conforto e bem estar dos mesmos maior.
Exposto todos os fatores, a empresa vai trazer mais uma opo para a cidade
de Porto Alegre e um servio de qualidade aos nossos clientes. No podemos deixar
de oferecer um servio diferenciado para aqueles que j so considerados por
muitos como membros da famlia. Alm de receberem todo carinho e amor de seus
donos, os animais tambm merecem este servio nico e especial. Com os servios
da Pet Shop Mvel, os animais de estimao sero muito bem tratados e vo se
sentir como se estivessem em casa.

1.1 ENUNCIADO DO PROJETO

Servio de banho, tosa, consultas e vacinas a domiclio. Atravs de um carro
especial equipado para atender as necessidades de seus clientes.

1.2 EMPREENDEDORES

Empreendedor 1:
Nome: Marjorie Grinke
Endereo: R. Luiz Afonso, 10
Bairro: Centro
Cidade: Porto Alegre/RS
Fone: (51) 3350-3389

Perfil:
Estudante do 8 semestre do curso de Administrao de Empresas com
habilitao em Recursos Humanos pela Escola Superior de Administrao Direito e
Economia (ESADE Laureate Universities), 27 anos, mais de 5 anos de experincia
no setor de RH de grandes companhias de varejo/indstria.
Visa contribuir com sua experincia para o desenvolvimento e crescimento
desse projeto. Dinmica, determinada, proativa, com perfil de anlise critica,
participa desde 2010 de cursos e dinmicas de RH, um conhecimento que traz
grande vantagem para o gerenciamento dessa empresa.
6
{verso 01 - 15/06/2012}
Empreendedor 2:
Nome: Cristiane de Almeida Souza.
Endereo: Rua Isidoro Tressi n555, casa 1
Bairro: Jardim Botnico
Cidade: Porto Alegre/RS
Fone: (51) 3209 - 2171

Perfil:
Estudante do 8 semestre do curso de Administrao de Empresas com
nfase em Marketing pela Escola Superior de Administrao Direito e Economia
(ESADE Laureate Universities), 26 anos, atualmente com experincia como
secretaria e rea de finanas, na elaborao estratgica e desenvolvimento de
alunos na ESPM.
Com seu conhecimento visa contribuir estrategicamente na rea de marketing
e vendas, consolidando e desenvolvendo novas ideias e inovando para crescimento
do negcio.

1.3 SERVIOS E PROCESSOS

O cliente ir entrar em contato avisando da necessidade de nossos servios.
O atendente ir agendar o horrio de nossa visita. A Pet Mvel ir se deslocar at a
residncia do nosso cliente, estacionando o veculo em frente a residncia, ou no
local mais prximo. Um dos atendentes ir buscar o animal e levar at o a Pet
Mvel, onde iniciar o trabalho.
No caso de banho, o animal preparado para o banho, tampando o ouvido.
Aps, ir para a banheira onde dado o banho. Em seguida passa para a esteira de
secagem, onde ao mesmo tempo em que secado, ele tambm escovado. Por
fim, colocado o enfeite no cabelo (no caso de cadela) e tambm perfume prprio
para animais.
Quando for o caso de tosa, necessrio que antes do processo do banho,
ocorra a tosa, que ser feita no local reservado para isto. Tambm pode ser feita a
tosa higinica, que inclui corte das unhas e tosa no peito e nas partes ntimas.

7
{verso 01 - 15/06/2012}
1.4 MOTIVAO E MERCADO POTENCIAL

O mercado Pet cresce muito a cada ano. Vrias pessoas possuem em casa
um ou mais animal de estimao, o que acaba elevando a procura por este tipo de
servio. E o fato das pessoas no terem tempo devido rotina de trabalho o servio
na casa do cliente facilita o atendimento e proporciona bem estar, qualidade e
satisfao aos clientes.
Porto Alegre a capital com mais lares com animais de estimao. 56% dos
lares de Porto Alegre tem animal de estimao. O seguimento est em fase de
expanso. Fonte: Comisso para Animais de Companhia (Comac) e Sindicado
Nacional da Indstria de Produtos para Sade Animal (Sindam).

1.5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAO

O diferencial o fato de a empresa ir at o cliente. E possibilitar ao dono que
acompanhe de perto todo o procedimento a ser feito.

1.6 PROJEO DE VENDAS

Pretendemos no primeiro semestre de 2013 realizarmos cerca de 300
atendimentos. Estamos com expectativa de vender aproximadamente 2.000 kg de
raes, alm de roupas e acessrios para ces. Iniciando nossas atividades, uma
das preocupaes so com a quantidade de produtos, servios e vendas.

1.7 RENTABILIDADE E PROJEES FINANCEIRAS

Cronograma de crescimento:

Perodo Faturamento
01/2013 a 06/2013 R$ 14.000,00
07/2013 a 12/2013 R$ 18.000,00
01/2014 a 06/2014 R$ 22.000,00
07/2014 a 12/2014 R$ 27.000,00


8
{verso 01 - 15/06/2012}
Previso de receitas mensais no primeiro semestre:

Servio Valor unitrio Quantidades Total
Banho pequeno porte R$ 25,00 120 R$ 3.000,00
Banho mdio porte R$ 35,00 58 R$ 2.000,00
Banho grande porte R$ 45,00 45 R$ 2.000,00
Banho com tosa pequeno porte R$ 35,00 44 R$ 1.500,00
Banho com tosa mdio porte R$ 45,00 16 R$ 720,00
Banho com tosa grande porte R$ 65,00 12 R$ 780,00
Vacinas R$ 50,00 40 R$ 2.000,00
Venda de Produtos - - R$ 2.000,00
TOTAL R$ 14.000,00

1.8 NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO

Em relao a financiamentos, no ser necessrio realizao do mesmo, j
que as scias tem disponvel todo o valor para a abertura do Pet Shop, valor este,
concedido por seus pais.

9
{verso 01 - 15/06/2012}
2 A EMPRESA

Definio da empresa: empresa de Pet Shop e Esttica dentro de um carro;
Caractersticas: o servio oferecido banho, tosa, consulta esttica e vacinas.
Por ser uma unidade mvel oferecemos os servios mais simplificados do ramo, sem
oferecer internaes e cirurgias.
Diferencial: o fato de a empresa ir at o cliente, e possibilitar ao dono quer
acompanhe de perto todo o procedimento a ser feito.

2.1 HISTRICO

A ideia surgiu de uma das componentes do grupo que h muitos anos tem o
desejo de ter um Pet shop. Cabe ao plano de negcios estudar a viabilidade ou no
desse negcio.

2.2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO

O planejamento estratgico de negcios consiste nas etapas representadas
na figura abaixo:

O processo de planejamento estratgico de unidades de negcios
Fonte: KOTLER; 2006, p. 50)

A estratgia de negcio que ser utilizada nos primeiros seis meses do
empreendimento, sero de intensa divulgao dos servios, atravs de panfletos,
anncios em rdio local, alm de utilizar a estratgia de promoes. Com esta ao
agressiva de marketing, buscamos conquistar clientes, aumentando assim a receita
da empresa, alm de buscar o nosso espao no mercado local.

10
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.1 Negcio

Oferece o servio de banho, tosa, consultas e vacinas a domicilio. Atravs de
um carro especial vamos atender os clientes nas usas residncias.

2.2.2 Misso

Oferecer servios de qualidade tendo como objetivo principal a sade e
higiene do animal possibilitando a integrao com seus donos atravs do
atendimento a domicilio.

2.2.3 Valores

Responsabilidade social;
Transparncia;
Sustentabilidade;
Respeito vida.

2.2.4 Anlise da situao

As empresas pertencem a um complexo caracterizado por mudanas e
mltiplas foras. No estudo da situao do Plano de Negcios consideraremos as
variveis ambientais, culturais e sociais, demogrficas, econmicas, polticas,
psicolgicas e tecnolgicas.

2.2.4.1 Anlise ambiental

A anlise de ambiente, alm de ser o primeiro passo do Plano de Marketing,
resume todas as informaes pertinentes empresa. O ambiente externo que a
envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa e o ambiente interno da
empresa que tambm deve ser levado em considerao na anlise, pois envolve
aspectos fundamentais sobre o seu bom ou o mau funcionamento.

11
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.4.1.1 Variveis ambientais

A maioria dos donos de animais de estimao gasta mais de R$ 50 por ms
para cuidar do bicho. Apenas 12% conseguem gastar menos do que isso. Mais da
metade (quase 65%) deixa entre R$ 50 e R$ 120 nos pet shops todos os meses.
Mostra a proliferao de lojas especializadas em produtos e servios para animais, o
que estimula o consumo.
Em Porto Alegre, a cada trs casas, duas tm pelo menos um cachorro ou
um gato, segundo levantamento feito pela Store Gesto & Marketing, administradora
de shopping centers de Porto Alegre que realiza pesquisas de varejo. A mdia
paulista superior, por exemplo, dos Estados Unidos, onde, de acordo com o Pet
Food Institute, 55% das residncias tm um co ou gato e 16% delas tm os dois
bichos.
Segundo o diretor da Store Gesto & Marketing, Paulo Roberto Pretto de
Oliveira, o crescimento do negcio de pet shop est acompanhando quase na
mesma velocidade a opo de grande parte da populao das grandes cidades de
morar sozinho e de adiar a chegada de filhos (no caso dos casados), adotando um
bichinho. Uma pesquisa realizada em So Paulo com 1.600 pessoas que tm
animais de estimao mostrou que 47% moram sozinhos e 53% so casados ou
amasiados, sendo que 20% destes no tm filhos.
Na condio de ocupar o espao na famlia que seria de crianas, os animais
de estimao conquistam o "direito" tambm de ganhar presentes. A pesquisa
mostrou que s 4,7% das pessoas no do nada para os animais. J a grande
maioria faz este agrado aos bichinhos: 39,78% do de quatro a seis presentes por
ano; 32,40% compram de sete a dez; e 23,10%, mais de dez.
Os presentes mais comuns so roupas, brinquedos e acessrios, mas uma
nova gama de produtos j est disputando a ateno dos donos de animais, como
guloseimas, chicletes, escovas, pastas de dentes e at jaquetas de couro. O
consumo de produtos nas pet shops est atrelado aos servios de banho e tosa dos
animais, o que fora a visita constante aos estabelecimentos.
Dos entrevistados, 26,5% costumam dar banho em casa. Os demais vo
todas semanas (17,8%) s lojas, a cada quinze dias (24,2%) ou mensalmente
(31,5%). "Podemos perceber que o hbito de levar o animal pet shop j est
inserido no cotidiano das pessoas e isso explica o crescimento do segmento no
12
{verso 01 - 15/06/2012}
Pas, que de 20% ao ano em mdia desde o final da dcada de 90", ressalta
Oliveira.
Com base em dados de empresas fabricantes de raes, existem hoje no
Brasil cerca de 10 mil pet shops, das quais metade est no Estado de So Paulo. O
faturamento anual do setor de R$ 15 bilhes. O mercado brasileiro representa 50%
do movimento nos Estados Unidos, cuja populao de ces e gatos bem maior.
So 27 milhes de ces e 11 milhes de gatos brasileiros contra 80 milhes de ces
e 86 milhes de gatos norte-americanos.
O principal canal de venda do alimento animal o pet shops, responsveis
por 70% da distribuio do produto. Os supermercados ficam com 30%, mas esta
participao pode crescer, a considerar a fatia de cerca de 50% registrada em outros
pases.

2.2.4.1.2 Variveis culturais e sociais

A cultura da regio atinge diretamente os negcios, mostrando o fator
sociocultural numa posio de destaque. necessrio observar, analisar e estudar o
grupo social aonde a empresa vai se inserir.
As lojas de animais, ou as chamadas pet shop, tm ganhado um espao
muito grande junto sociedade, j que a criao de animais domsticos, em
especial, os ces e gatos vem crescendo, no importando a condio sociocultural.
O crescimento deste mercado tem exigido dos empreendedores uma nova filosofia
no que tange a prestao de servios e tambm nos produtos que comercializam
visando atender a demanda dos proprietrios de animais de estimao, j que eles
no so vistos pelos seus proprietrios como simples animais, mais sim como
seres que requerem atendimento diferenciado em padres sofisticado.
Segundo dados da Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores
de Servio e Defesa Destinados ao uso Animal, a Assofauna, 63% das famlias
brasileiras, das classes A e B possuem animais de estimao e tm um
relacionamento de famlia com os bichinhos. Na classe C este nmero aumenta
para 64%.



13
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.4.1.3 Variveis demogrficas

As variveis demogrficas determinam caractersticas da populao, para o
plano de negcios sero analisados:
Idade e ciclo de vida do consumidor: j que os desejos e as capacidades dos
consumidores mudam com a idade. A idade serve como base para estabelecer
preos para alguns produtos e servios. importante correlacionar o estgio do ciclo
de vida e a sensibilidade para cada tipo de produto.
Renda: nem sempre a renda prev os melhores consumidores para
determinado produto. Sendo que compradores com renda baixa pode comprar
produtos de alto valor, j ao contrrio, as pessoas de alto poder aquisitivo podem
passar a comprar produtos de baixo valor. No podendo dessa maneira, se
assegurar na renda de cada indivduo.
O mercado pesquisado pode ser caracterizado como sendo formado pelas
classes A e B, sendo que a maior parte (75%) dos donos de animais que do banho
em casa e em pet shops possui pelo menos ensino mdio completo. Desses, 40%
tm curso superior, sendo que a maioria (70%) mulheres, entre 20-49 anos. Dois
teros dos entrevistados trabalham fora de casa, sendo que solteiros e casados se
dividem na mesma proporo. O tipo de residncia casa e apartamento tambm
proporcional.
Quanto ao acesso a informaes sobre animais domsticos a pesquisa
mostrou que a maioria tem computadores em casa e acessam a Internet, mas
visitam poucos websites de pet shops e nem se lembram dos nomes desses sites.
Assim, pode-se dizer que os consumidores so mais influenciados pelas opinies de
profissionais (balconistas, veterinrios, tosadores e amigos) do que propriamente por
informaes na Internet. Pedido dos filhos e anncios em revistas, folhetos e
anncios em TV tambm influenciam, mas tem menor importncia.
Os hbitos de banho dos pets podem variar bastante. Dentre os proprietrios
desses animais, 53% do banho somente em casa e 31% mais em casa que no pet
shop. Os xampus utilizados no banho so 75% de uso veterinrio e 25% de uso
humano. Geralmente, a pessoa que compra o produto a mesma que d banho no
animal.


14
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.4.1.4 Variveis econmicas

Variveis econmicas exercem grande influncia no dia a dia das empresas,
como a inflao e o salrio. Controle da inflao, dos insumos ou matria-prima
pode impactar no oramento das empresas de forma negativa.
Fenmenos como a humanizao dos animais de estimao, a qual esta
diretamente ligada evoluo do consumo de produtos e servios voltados para
este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais relevante enquanto atividade
econmica. Resta agora saber qual tipo de canal ser privilegiado pelos
consumidores, uma vez que o potencial de mercado de animais coloca em cena
novos modelos de lojas, cada vez mais diferenciadas, enquanto que outros canais j
consagrados (Hipermercado e Supermercado) tambm se preocupam com sua
participao nesta evoluo. Enfim, entender o comportamento de compra neste
novo consumidor primordial para saber qual e melhor deciso a ser tomada de
forma no s de acompanhar o crescimento, como tambm aumentar sua
permanncia.
O mercado de pet shop tem crescido em mdia 17% ao ano no Brasil e, em
todo o mundo, este segmento movimenta anualmente nada menos do que 1 bilho e
meio de dlares. O Brasil possui atualmente a terceira maior populao de ces do
mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos e a China. Diante destes nmeros
percebe-se que existe um mercado bem expressivo a ser conquistado. Os primeiros
passos a serem dados pelo empresrio que quer montar um pet shop gostar muito
de animais e ter prazer em lidar com pessoas, j que importantssimo lembrar que
os servios e produtos so oferecidos para os animais, mas quem paga a conta so
os donos dos bichinhos, que buscam servios e produtos de alta qualidade.
O investimento para abrir um pet shop depender do porte e estrutura da
empresa, podendo variar de R$ 50 mil at a R$ 500 mil, isto porque quando o
segmento for apenas comercializao de produtos o valor do investimento menor.

2.2.4.1.5 Variveis jurdicas e polticas

A excessiva carga tributria do Brasil e as novas leis interferem direta e
indiretamente sobre as atividades dos diversos setores. Leis que regulam a
localizao das empresas, que impedem a poluio, que regulam a propaganda e
15
{verso 01 - 15/06/2012}
controlam os preos, que protegem os consumidores e assim segue. As influncias
so claras e constantes. Ao se analisar o seguinte plano de negcios neste cenrio
que se apresenta a problemtica maior, fica por conta da ANVISA (Agencia Nacional
de Vigilncia Sanitria), pois, gua e os resduos de tosa, tero que ter um destino
ambiental, e no somente jogado em lixos especiais. Como consta na site da
ANVISA produtos como shampoos infantis (muito utilizado em animais),
considerado um cosmtico de risco grau 2, conforme lista abaixo:
gua oxigenada 10 a 40 volumes (includas as cremosas exceto os produtos
de uso medicinal).
Antitranspirante axilar.
Antitranspirante pdico.
Ativador/ acelerador de bronzeado.
Batom labial e brilho labial infantil.
Bloqueador Solar/anti-solar.
Blush/ rouge infantil.
Bronzeador.
Bronzeador simulatrio.
Clareador da pele.
Clareador para as unhas qumico.
Clareador para cabelos e plos do corpo.
Colnia infantil.
Condicionador anticaspa/antiqueda.
Condicionador infantil.
Dentifrcio anticrie.
Dentifrcio antiplaca.
Dentifrcio antitrtaro.
Dentifrcio clareador/ clareador dental qumico.
Dentrifrcio para dentes sensveis.
Dentifrcio infantil.
Depilatrio qumico.
Descolorante capilar.
Desodorante antitranspirante axilar.
Desodorante antitranspirante pdico.
16
{verso 01 - 15/06/2012}
Desodorante de uso ntimo.
Enxaguatrio bucal antiplaca.
Enxaguatrio bucal anti-sptico.
Enxaguatrio bucal infantil.
Enxaguatrio capilar anticaspa/antiqueda.
Enxaguatrio capilar infantil.
Enxaguatrio capilar colorante / tonalizante.
Esfoliante "peeling" qumico.
Esmalte para unhas infantil.
Fixador de cabelo infantil.
Lenos Umedecidos para Higiene infantil.
Maquiagem com fotoprotetor.
Produto de limpeza/ higienizao infantil.
Produto para alisar e/ ou tingir os cabelos.
Produto para rea dos olhos (exceto os de maquiagem e/ou ao hidratante
e/ou demaquilante).
Produto para evitar roer unhas.
Produto para ondular os cabelos.
Produto para pele acneica.
Produto para rugas.
Produto protetor da pele infantil.
Protetor labial com fotoprotetor.
Protetor solar.
Protetor solar infantil.
Removedor de cutcula.
Removedor de mancha de nicotina qumico.
Repelente de insetos.
Sabonete anti-sptico.
Sabonete infantil.
Sabonete de uso ntimo.
Talco/amido infantil.
Talco/p anti-sptico.
17
{verso 01 - 15/06/2012}
Tintura capilar temporria/progressiva/permanente.
Tnico/loo Capilar.
Xampu anticaspa/antiqueda.
Xampu colorante.
Xampu condicionador anticaspa/antiqueda.
Xampu condicionador infantil.
Xampu infantil.
Fonte: Anexo II da RDC 21105

2.2.4.1.6 Variveis psicolgicas

Moram sozinhos;
Tem muitos amigos;
D valor a famlia;
Viaja a trabalho e a lazer;
Gosta de sair com os amigos;
Gosta de ler;
Gosta de navegar na internet;
Vai ao cinema uma vez por semana.

2.2.4.1.7 Variveis tecnolgicas

Diariamente, surgem novas tecnologias que impulsionam os diversos setores
da economia. Trata-se de um ambiente totalmente dinmico, o qual as organizaes
necessitam acompanhar, a fim de terem potencial para competir no mercado onde
atuam. Nesse plano de negcios ser necessrio analisar o perfil de todos os
usurios e clientes do Pet Shop, para isso ser necessrio um software de gesto
que indique todas as informaes do proprietrio, como tambm, informaes
pertinentes da sade do animal, como vacinas, dias de visita ao veterinrio,
higienizao, banho, tosa, limpeza de trtaro, limpeza das unhas, e etc.



18
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.4.2 Anlise SWOT



2.2.5 Viso

Ser referencia no segmento de Pet Shop Mvel e servios para animais de
estimao na cidade de Porto Alegre em trs anos.

2.2.6 Objetivos

Proporcionar um servio de qualidade e confiabilidade para os nossos
clientes;
Estaremos sempre ampliando nossa rede de contatos com clientes, parceiros
e fornecedores;
Receber informaes e sugestes, por e-mail, telefone ou atravs do site fale
conosco, alm do atendimento online disponvel em horrio comercial;
Nosso contato ser dirio com os clientes e seus animais de estimao para
criar vnculo entre o servio e o cliente;
Ser o melhor Pet Shop mvel na cidade de Porto Alegre;
O atendimento as necessidades dos clientes e de seus animais de estimao
o nosso maior objetivo.

19
{verso 01 - 15/06/2012}
2.2.7 Estratgia competitiva

Baixo investimento e alta mobilidade. O nosso diferencial possuirmos uma
van mvel que vai onde o cliente est. Proporcionando maior comodidade e
satisfao ao cliente. Deixando seu animal de estimao vontade e perto de seu
dono.


2.3 ESTRUTURA LEGAL E ORGANIZACIONAL

obrigatria a superviso de um profissional da rea, (Conselho Regional de
Medicina Veterinria Veterinrio), visto que a legislao exige a presena desse
profissional, ( RESPONSABILIDADE PROFISSIONAL - Estabelecimentos que
armazenem, distribuem, comercializem, importem ou apenas exportem produtos
veterinrios, esto obrigados a ter um mdico veterinrio como responsvel);
Produtos veterinrios somente podero ser comercializados depois de
devidamente registrados no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de
Defesa Agropecuria do Ministrio da Agricultura, do Abastecimento e da Reforma
Agrria.
Os documentos necessrios para abertura de qualquer empresa so: trs
cpias autenticadas do CIC e do RG dos scios, duas cpias autenticadas do IPTU
da sede da empresa, comprovante de residncia de cada um dos scios (conta de
telefone ou de luz do ms anterior) e as cinco ltimas declaraes do Imposto de
Renda. O primeiro passo apresent-los em um Cartrio de Registro Civil de
Pessoa Jurdica. Depois, o empreendedor deve ir Receita Federal e, por fim,
comparecer prefeitura.
No caso do Pet Shop, o registro do estabelecimento dever ser requerido pela
20
{verso 01 - 15/06/2012}
firma proprietria ou por seu representante legalmente constitudo, mediante pedido
instrudo com as seguintes informaes:

Cpia autenticada do contrato social do estabelecimento, com a comprovao
de sua constituio legal e alteraes posteriores;
Localizao do estabelecimento (endereo completo) e inscrio no cadastro
geral de contribuintes CGC;
Representao legal e comprovao da mesma;
Atividades a que se destina o estabelecimento;
Tipo(s) de produto(s) que pretende fabricar ou importar;
Nome, qualificao e registro do responsvel tcnico;
Disposies legais e especficas em que se baseia o requerimento de
registro.

Torna-se necessrio tomar algumas providncias, para a abertura do
empreendimento, tais como:

Registro na Junta Comercial;
Registro na Secretria da Receita Federal;
Registro na Secretria da Fazenda;
Registro na Prefeitura do Municpio;
Registro no INSS; (Somente quando no tem o CNPJ Pessoa autnoma
Receita Federal);
Registro no Sindicato Patronal;
Registro no IBAMA para comercializao de animais aquticos vivos (peixes
ornamentais);
Registro no ministrio da agricultura para comercializao de raes, vacinas
e outros produtos veterinrios.

O novo empresrio deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende
montar seu empreendimento para obter informaes quanto s instalaes fsicas da
empresa (com relao localizao), e tambm o Alvar de Funcionamento. Alm
disso, deve consultar o PROCON para adequar seus produtos s especificaes do
21
{verso 01 - 15/06/2012}
Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).
importante estar atento legislao que regulamenta o comrcio de
animais. proibida a venda de animais da fauna brasileira, sob pena de priso, alm
dos animais domsticos, permitido o comrcio de pssaros e pequenos roedores
de origem estrangeira, como canrios belgas, periquitos australianos, hamsters, etc..
O conhecimento de algumas legislaes de extrema importncia, tais como:
Declarao Universal dos Direitos dos Animais: Declara sobre os direitos dos
animais.
O Pet Shop vai ser registrado como Micro Empresa, pois seu faturamento
anual no ultrapassar R$ 240.0000 reais. A tributao se dar pelo Simples
Nacional, com a Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006, onde os
servios prestados sero tributados de acordo com a tabela III da legislao, e os
produtos vendidos estaro de acordo com a tabela I.

2.4 EQUIPE DIRIGENTE

Cristiane atuar como: Diretoria de Marketing / Vendas e Finanas
Marjorie atuar como: Diretora de Capital Humano, P&D e Compras.

2.5. PLANO DE OPERAES

O processo produtivo ocorrer da seguinte forma:

O cliente ir entrar em contato avisando da necessidade de nossos servios.
O atendente ir agendar o horrio de nossa visita. O Pet Mvel ir se deslocar at a
residncia do nosso cliente, estacionando o veculo em frente residncia, ou no
local mais prximo. Um dos atendentes ir buscar o animal e levar at o a Pet
Mvel, onde iniciar o trabalho.
No caso de banho, o animal preparado para o banho, tampando o ouvido.
Aps, ir para a banheira onde dado o banho. Em seguida passa para a esteira de
secagem, onde ao mesmo tempo em que secado, ele tambm escovado. Por
fim, colocado o enfeite no cabelo (no caso de cadela) e tambm perfume prprio
para animais.
Quando for o caso de tosa, necessrio que antes do processo do banho,
22
{verso 01 - 15/06/2012}
ocorra a tosa, que ser feita no local reservado para isto. Tambm pode ser feita a
tosa higinica, que inclui corte das unhas e tosa no peito e nas partes ntimas.
O layout da empresa est definido para ter um maior espao para a rea de
tosa e banho para facilitar e agilizar no processo do servio. Para as unidades
administrativas e loja, optou-se por uma loja comercial centralizada no bairro Jardim
Botnico, Rua Itabora, na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Conforme
mapa abaixo:


O horrio de funcionamento iniciar a partir das 07h30, sem fechar ao meio-
dia, at s 20h.
Esse layout foi definido para que a empresa possa ter uma maior
produtividade, diminuio do desperdcio e de retrabalho, assim como facilitar a
comunicao entre funcionrios e clientes. A preocupao com o direito de todos faz
parte dos valores da empresa, respeitando os indivduos e animais, dando
condies para exercer suas atividades. Abaixo, modelo de projeto de layout da
Van:

23
{verso 01 - 15/06/2012}



24
{verso 01 - 15/06/2012}

O modelo de planta, abaixo, retirado de um site de uma Pet Shop americana,
projeo de crescimento para em loja em 5 anos. A empresa ser construda toda
com material sustentvel, desde o tijolo a base de pneus at o uso de cisternas para
recolha da gua da chuva para utilizao em vasos sanitrios, banho dos animais
domsticos, jardinagem e a utilizao de energia solar.
A utilizao de janelas para aproveitamento da iluminao solar tambm
sero utilizadas em todas as dependncias possveis da empresa, gerando
economia de energia eltrica e solar assim como uma melhor visibilidade e
aproveitamento do ambiente.





25
{verso 01 - 15/06/2012}
Algumas projees do ambiente interno da loja e produtos:






2.5.1 Administrao e gesto empresarial

A estrutura funcional da empresa, neste momento, refere-se s
responsabilidades e cargos; conforme a empresa vai crescendo e haver a
necessidade de novos cargos, e reviso desse organograma.
Neste inicio de atividade, para cada funo o quadro funcional ser definido
conforme o crescimento da empresa, onde ser analisado o nmero de cargos
versus a funo que ser necessita para o momento.
Para a empresa desenvolver suas atividades neste inicio de processo,
ser necessrio contratao dos seguintes profissionais para o quadro funcional
da Empresa:

26
{verso 01 - 15/06/2012}
1 tosador
1 especialista em banhos
2 ajudantes
1 call center receptivo
1 call center ativo
1 vendedora
1 recepcionista
Totalizando: 8 empregos diretos

O Pet Shop Mvel tem uma preocupao constante em desenvolver e treinar
seus colaboradores, a empresa opta por uma poltica de remunerao justa e
participativa conforme o padro do mercado, conforme informao do sindicato da
categoria, pois a empresa acredita que para o funcionrio trabalhar corretamente e
satisfeito ele precisa estar empolgado e entusiasmado com suas atividades para que
assim ele possa render e produzir produtos com qualidade, eficincia e eficcia.
Oferece aos seus colaboradores:

Ticket refeio;
Vale transporte;
Plano de sade e odontolgico;
Auxilio educao;
Incentivo pela pontualidade durante jornada de trabalho (mensal);
Sala de descanso para os momentos de intervalo.

Para o Pet Shop Mvel o funcionrio que se destaca em seu ambiente de
trabalho, cujo interesse em cresce e desenvolver latente afim do que a empresa
precisa ser valorizada de acordo com o crescimento da empresa, pois o capital
humano do Pet Shop Mvel um dos maiores bens que a empresa ter e
preservar.
Sempre busca da motivao e realizao profissional dos seus colaboradores
que a Pet Shop Mvel investe na capacitao e desenvolvimento pessoal,
reservando sempre um valor anual para treinamentos e desenvolvimento de todos
os colaboradores, seja interno como externo.
27
{verso 01 - 15/06/2012}
2.5.2 Comercial

Para garantir sempre a qualidade dos nossos produtos, a Pet Shop Mvel
contar com um servio de Ps-Vendas, onde manteremos contatos com os
clientes-empresas e clientes finais atravs de canais que sero desenvolvidos como
internet, e-mail, representante etc.

2.5.3 Controle de qualidade

O Pet Mvel buscar atender os clientes com um alto nvel de qualidade, visto
que conforto e qualidade o nosso diferencial competitivo. Para tanto, alm de estar
com os processos bem definidos e com a equipe treinada, tambm realizaremos
pesquisas de satisfao com os nossos clientes para estarmos sempre dentro do
padro esperado.

2.5.4 Terceirizao

A parte de prestao de servios, terceirizao, se dar com uma empresa de
lavagem de carros e uma mecnica para manuteno. Aps anlise de propostas
deste servio, ir se fechar um contrato semestral, com a companhia escolhida, para
ser feita a limpeza/higienizao da van.
Todos os dias aps as 17h a Van vai se deslocar at a lavagem para ser a
limpeza geral do carro, claro se houver necessidade desta limpeza ser feita antes o
motorista dever entrar em contato diretamente com a central para se deslocar at o
estabelecimento e for feito o servio.
A parte da manuteno, ser feita semanalmente, com revises de geometria
e balanceamento, como a Van comporta excesso de peso, necessrio ser feita as
revises.

2.5.5 Parcerias

Ocorrero parcerias com clnicas veterinrias 24 horas e farmcias. As
clinicas visam o bem estar do animal em qualquer eventual problema que venha a
28
{verso 01 - 15/06/2012}
acontecer que precise de um auxlio de um profissional.
Quanto s empresas de Medicao, a parceria se dar na aquisio de
vacinas e medicamentos que venha a ser utilizados.

2.5.6 Responsabilidade social e meio ambiente

Vamos ter vrios projetos em pleno funcionamento como:

Doao permanente de filhotes abandonados;
Campanha de castrao com preos reduzidos;
Auxlio a ONGs e abrigos que cuidam de animais abandonados;
Esclarecimentos aos novos proprietrios sobre posse responsvel;
Tratamento de efluentes garante que gua seja reaproveitada.

Pelo fato da gua utilizada no banho, muitas vezes os pelos dos animais caem,
por consequncia deste banho, alm da eliminao de pulgas, carrapatos, etc, o
carro equipado com reservatrio de gua limpa para o banho, a qual captada do
subsolo atravs de poo artesiano (local sede do Pet Shop), o contato do fio com a
gua a torna impura devido presena de bactrias, descarte de shampoo,
condicionador, perfume, etc., na hora do banho e tosa. Para no descartar essa
gua suja na rede pblica de esgoto, vamos programar uma mini estao de
tratamento de efluentes. Com o aumento da produo, passamos a reutilizar a gua
no processo produtivo. Os resduos liberados nesse processo tambm no so
descartados no lixo comum ou em aterros, ele utilizado para adubagem nos jardins
da empresa.







29
{verso 01 - 15/06/2012}
3 PLANO DE MARKETING

Significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, o dever de
qualquer negcio e fornecer o valor ao cliente mediante lucro. Com uma economia
extremante competitiva e diferenciada. O objetivo criar uma marca de identidade e
estilo de vida no mercado Pet, para pessoas que moram longe ou que no tem
tempo para levar seu animal de estimao a um Pet Shop longe de sua residncia.

3.1 ANLISE DE MERCADO

O setor de Pet Shop se disponibiliza de apenas uma empresa na cidade de
Porto Alegre o servio de Pet Shop Mvel. Sabe-se que esta oferece um servio de
Samu para acidentes com animais. A parte de esttica canina mais concorrida na
cidade de So Paulo, em Porto Alegre este servio ser oferecido com exclusividade
para os moradores de bairro de classe mdia e alta.
Hoje, as lojas para animais se especializaram na oferta de produtos
indispensveis ao sofisticado cotidiano dessas adorveis "criaturas domsticas".
Com nome importado, o pet shops" de hoje so mais sofisticadas, oferecem
produtos importados e servios diferenciados. A prestao de servio um ato ou
desempenho essencialmente intangvel, que vai ser oferecido para satisfazer um
desejo ou necessidade sem a posse de um bem fsico, por isso, devemos fazer com
que o consumidor percebe os seus servios como algo palpvel. Em relao aos
animais, devemos satisfazer seus donos, prestando servios de qualidade, uma vez
que o carinho que muitos donos tm por eles.
Considerando-os muitas vezes um membro da famlia, justificando a
proliferao de negcios relacionados ao assunto. O conhecimento demonstrado
pelo proprietrio da loja sobre seus produtos e animais pode ser a diferena na
conquista e formao da sua clientela, alm de qualidade, variedade, preo, bom
atendimento e a ateno dispensada aos animais. Conhecer e analisar os
consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconmico, muito
importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do
mercado. Uma viso de fora para dentro em seu futuro negcio e uma analise do
prprio mercado em que voc vai entrar, um instrumento estratgico para seus
objetivos. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negcio
30
{verso 01 - 15/06/2012}
para o pequeno empreendedor, visto que, o nmero de animais de estimao vem
crescendo.

3.1.1 Setor

O setor de Pet Shop se disponibiliza de apenas uma empresa na cidade de
Porto Alegre o servio de Pet Shop Mvel. Sabe-se que h um servio de
ambulncia para animais, de uma empresa concorrente.

3.1.2 Clientes

Pessoas que possuem animal de estimao e que procuram um servio
diferenciado e exclusivo, que tenha qualidade e comodidade. Abaixo alguns
indicativos do perfil desejado:

Ama seu pet;
Trata-o como uma pessoa/famlia;
Faria tudo por ele, na medida do possvel;
No possui tempo suficiente para conciliar suas necessidades com as de seu
pet;
S entrega o seu pet para algum que confia.

3.1.2.1 Segmentao

O mercado que pretendemos atingir de classe mdia e classe mdia alta.
Moradores de toda a cidade de Porto Alegre, em todos os bairros.
Pessoas que no possuem tempo para se deslocar at uma Pet Shop e ficar
no aguardo do trmino do servio. Pessoas idosas que no tem condies de sade
para deslocamento. Animais com problemas de sade que apresentam dificuldade
de locomoo.
Com base no que foi analisado, foi selecionado o segmento de solteiros, so
eles: Jovens e adultos que moram sozinhos tm maior taxa de participao no
mercado de trabalho. Quanto mais ricos, mais educados, mais urbanos e mais
31
{verso 01 - 15/06/2012}
velhos, mais tendem a viver sozinhos hoje em dia. Rendimentos dos homens e
mulheres que moram sozinhos so os mais elevados.
Existem mais homens e mulheres sozinhos em regies metropolitanas
Concluso: nosso pblico-alvo tem mais dinheiro e menos tempo para gastar;
precisam de uma companhia diria, porm no podem dispender muito tempo e
trabalho com cuidados; enxerga o animal de estimao como um filho, ele a sua
famlia e os animais ganham presentes, so mimados pelos donos.

3.1.3 Concorrncia

Na cidade de Porto Alegre temos o servio de buscar e levar os clientes da
residncia at o local do Pet Shop. Sendo que h apenas uma empresa que
disponibiliza este tipo de servio na cidade. Seguem abaixo alguns concorrentes de
Pet Shop diretas:

Nome: Pet Art Pet Shop
Marca:

Servios:
Banho e tosa: contamos com profissionais experientes e qualificados para identificar
as necessidades especficas do seu co ou gato.
Veterinria: consulta peditrica, vacinas importadas e orientao nutricional.
Atendimento com hora marcada.
Tele busca e tele entrega: disponvel para servios de esttica, raes e
medicamentos. Mais comodidade para voc e seu bichinho

32
{verso 01 - 15/06/2012}
Localizao: Rua So Luis, 510, Porto Alegre.
Atendimento: Aguardamos sua visita de segunda a sbado das 09h30minh s
18h00minh.
Condies de pagamento: vista ou carto de crdito.
Preo: Preo de mercado em consultas, banho e tosa. 10% de desconto na compra
programada de raes da linha super premium (Hills, Royal Canin, Proplan, Frost).

Nome: Mundo Animal
Marca:

Servios:
Destacam-se entre os servios a ampla gama de atendimentos realizados atravs da
esttica animal. Servios de banho e tosa das mais variadas raas com tcnicas e
acabamentos exclusivos, hidratao de pelos, cortes de unhas, servios exclusivos
para gatos, entre outros.
Servios de telebusca de animais em automvel com ar-condicionado. No setor
clnico, oferece o maior quadro clnico de cidade. Profissionais capacitados a
proceder com extrema eficincia nas mais diversas especialidades. Um setor
completo de diagnstico por imagem tambm merece destaque.
Localizao: Loja 24 de outubro, 1201; Loja Tlio de Rose, 580; Hospital 24 horas,
Rua Silva Jardim, 43.
Atendimento: A esttica Mundo Animal funciona todos os dias. De segunda a
sbado, o horrio de atendimento das 8h30 s 19h30, e aos domingos e feriados,
das 10h s 18h.
Condies de pagamento: vista ou carto de crdito.
Preo: Preo de mercado em consultas, banho e tosa. Outra vantagem oferecida
aos nossos clientes so as tradicionais promoes de esttica do Mundo Animal. A
33
{verso 01 - 15/06/2012}
campanha dos dias da semana oferece descontos de at 20% e mimos especiais
para nossos pets.
Segunda-feira o DIA DA GALERA. Nesse dia, clientes com mais de um animal
ganham desconto de 20% para deixar os bichanos lindos e cheirosos.
Tera-feira o DIA BELEZA TOTAL. Na tera o desconto de 20% para o banho e
tosa. A melhor tosa com um super desconto s no Mundo Animal.
Quarta-feira o DIA DOS FELINOS. Um espao exclusivo para proporcionar um
maior conforto para nossos queridos gatos. Alm da prioridade no atendimento o
desconto de 20%.
Quinta-feira o BIG DOG DAY. A turma de grande porte no poderia ficar sem o seu
dia. O melhor banho com muito carinho e um desconto gigante de 20%.
Sexta-feira o DIA DOS MINIS. Os pequenos tm sua vez na sexta. Alm de um
super banho para esperar o final de semana,

Nome: Bicho Mania
Marca:

Servios:
Pet shop, esttica, hotel, consultrios veterinrios, centro cirrgico, internamento,
refeitrio e centro administrativo.
Banho;
Tosa;
Tosa higinica;
Retoques dos pelos;
Limpezas de ouvidos;
Escovao dos dentes;
Banhos medicinais;
Hidratao: feita normalmente em animais cujo pelo esteja ressecado ou n;
Mechas;
34
{verso 01 - 15/06/2012}
Manicure;
Tinturas.
Localizao: Rua Dom Pedro II, 1211 | Higienpolis - Porto Alegre - RS
Atendimento: 24 horas
Condies de pagamento: vista ou carto de crdito.
Preo: de mercado

Nome: Bicho Mania
Marca:

Servios:
Esttica, Clnica Geral, Clnica de Animais Silvestres, Ortopedia, Odontologia,
Cardiologia, Acupuntura, Raios-X, Ecografia, Exames em geral, Venda de filhotes
(Ces, gatos e animais silvestres), Farmcia, Varejo, Telebusca,Teleentrega.
Equipamentos Modernos que trazem conforto e relaxa o seu Pet na hora do banho,
tais como:
Ambiente climatizado;
Mquina de secar que diminui o stress e o incmodo porque no h o barulho
do secador;
Baias individuais para ces e gatos grandes e pequenas;
Banho Normal;
Banho com Hidratao;
Banho Medicinal (adquirindo ou trazendo seu prprio medicamento);
Banho Tonalizante (pelagem dourada, branca e preta);
Banho Reconstruo da Pelagem;
Banho Anti-odores;
Escovao Dentria + Spray Bucal anti-sptico;
Penteados, tranas e aplicaes de brilhos;
Tosas de todas as raas;
35
{verso 01 - 15/06/2012}
Toalhas higienizadas e esterilizadas;
Tingimento;
Localizao: Protsio Alves, 330 - Rio Branco; Rua Fernandes Vieira, 639
Independncia; Cristovo Colombo, 1930 Floresta.
Atendimento: 24 horas
Condies de pagamento: vista ou carto de crdito.
Preo: de mercado

3.1.4 Fornecedores

A anlise dos fornecedores indicou que determinadas empresas so
responsveis pela representao de determinados produtos na regio,
principalmente na venda de raes. As entregas das mercadorias acontecem num
prazo mximo de quarenta e oito horas. Teremos fornecedores de produtos
higinicos para ser utilizado no banho e tosa. Tambm os produtos de vacinao
(parceiro).
Em relao a poltica de preos, os fornecedores trabalham, geralmente com
boletos para vinte e oito dias, e dependendo do valor da compra, parcelam em duas
ou trs vezes, mas esse parcelamento se d num perodo curto de tempo, inicia-se
com vinte e oito dias, a segunda fatura para trinta e cinco dias, quarenta e dois
dias e assim por diante. Quanto maiores so as compras, maiores so os descontos.
Todas as empresas fornecedoras so compostas por representantes, que
visitam as empresas toda semana, eles controlam um estoque mnimo de venda
junto com a empresa, concordam em manter um nvel considervel nas prateleiras,
eles mesmos arrumam os materiais, durante as visitas. Por ser representante de
toda a regio Sul, os fornecedores de uma rao fornecem o produto a todos os
concorrentes, o que pode beneficiar na colocao de um preo de venda menor para
a empresa a quantidade significativa adquirida, o que reduz o valor de custo.
Podem ser citados como fornecedores:
Avcola e Nutrio do Vale Ltda: que vende produtos da marca Pedigree,
rao de 2KG, no valor de R$ 6,15; responsvel tambm pelo produto
Drontal, vermfugo para ces e gatos, vendido em caixas com quatro
comprimidos, no valor de R$ 3,99;
36
{verso 01 - 15/06/2012}
Agrosul: que representa a rao Royal Canin, e o antipulgas Frontline. Esta
rao concorrente de raes de alto valor, adquirida por volta dos R$ 50,00;
Vira Latas: fornece ossinhos para os animais. Esses ossinhos auxiliam na
limpeza dos dentes, devido ao movimento de roer. Os produtos so
embalados em 10 unidades, sendo adquirida por R$ 1,00 cada embalagem;
o Bicho: fornece conjunto de guia, coleira e roupinhas e brinquedos, assim
como outros acessrios para animais domsticos. O valor do conjunto de
coleira e guia estimado em R$ 8,00;
Os fornecedores so empresas grandes e que atuam a um bom tempo no
mercado, representam determinadas marcas na regio Sul do Brasil, eles possuem
uma grande clientela e esto em constante desenvolvimento e crescimento, assim,
cada vez mais especializados e profissionais do setor.

3.2 ESTRATGIAS DE MARKETING PROMOCIONAIS

TREINAMENTO: conveno, para as grandes Pet Shops, veterinrias,
hospedagem de animais, canis e hospitais veterinrios, para a divulgao do
servio. Treinar os futuros parceiros sobre o servio a ser prestado. Ter e
enviar folhetos para estes lugares para fixar a ideia da Pet Shop. Distribuio
de Kits tambm para lugares mais distantes e lugares pequenos. Esse tipo de
ao para servios inovadores ou lanamentos fundamental.
RELACIONAMENTO E FIDELIZAO: Uma ao de relacionamento visa a
uma aproximao com o consumidor. Pretende melhorar o canal de
comunicao com o pblico. O objetivo principal para a Pet Shop quebrar
barreiras e a criao de uma empatia entre o servio e o cliente. A empresa
pode incluir em sua caracterstica do servio um carto de fidelidade
apresentado cada vez que utilizado o servio e possuir um desconto. E
cadastrar os clientes para concorrer a futuras promoes.
CULTURAIS: O Pet Shop Mvel faz aparies em eventos exclusivos
montados sob o olhar estrategista, para a divulgao do servio e
proporcionam a populao a algum tipo especfico a acesso a shows,
exposies, consertos musicais, etc. Esse tipo de organizao de evento
institucional para a empresa, pois ser utilizados para a panfletagem,
37
{verso 01 - 15/06/2012}
demonstrao de produtos e do servio, comerciais em vdeo, etc.
INSTITUCIONAIS: Sero aes que a Pet Shop ir fazer no apara vender e
sim reforar a imagem da empresa. Pretende valorizar a empresa e obter
ganhos para a imagem corporativa e da marca. Utilizam-se as aes culturais.
SAMPLING (Amostragem): O objetivo do sampling fazer o servio ser
conhecido em lanamento ou ampliar o nmero de conhecedores dele,
reforando a imagem e aumentando os consumidores. Criar uma ao de
distribuio de materiais informativos com amostras grtis, a distribuio pode
ser geral ou para algum target especfico. Toda a amostra distribuda deve ser
acompanhada de um folder explicativo. Podemos utilizar no Pet Shop Mvel o
Cross sampling, que amostra de um lanamento que vem de brinde em
outro servio conhecido.
PLANFLETAGEM: Distribuio de folhetos em calados, semforos, colgios,
PDVs, mercados, etc.
FEIRAS E EXPOSIES: Local de concentrao de expositores em stands,
reunidos por assunto ou tipo de negcio, onde se realizam vendas,
demonstraes, relacionamentos comerciais, lanamentos e divulgao em
geral.

3.2.1 Produtos, servios e processos

O principal benefcio oferecido a comodidade. Outro item importante a
segurana do Animal de estimao que no ter contato com outros animais que
podem estar doentes ou no cio. A qualidade do servio outro destaque e cada
cachorro vai receber um atendimento nico no momento do banho, no tendo que
dividir a ateno e tempo com outros.
O nosso objetivo proporcionar um servio de qualidade e confiabilidade para
os nossos clientes, para que uma vez comprado conosco no queiram comprar em
nenhuma outra loja seja fsica ou mvel. Estaremos sempre ampliando nossos
contatos com os clientes, recebendo informaes e sugestes, por e-mail,
Facebook, atendimento online ou telefone. Nosso contato ser dirio com os clientes
e seus animais de estimao, compartilhando experincias, crticas e sugestes. O
atendimento as necessidades dos clientes e de seus animais de estimao o
38
{verso 01 - 15/06/2012}
nosso maior objetivo. Trata-se, principalmente, de uma prestao de servio aos
donos de animais domsticos. A estratgia deve focar a exposio de diferenciais
que o pet shop possuir, por meio da divulgao, de forma a atrair mais clientes e
obter uma fatia maior de mercado.
Definio dos instrumentos de diferenciao por meio dos servios
especializados O Pet Shop oferecer servios que podem ser considerados quase
exclusivos como: servio Par Perfeito, aviso vencimento vacinas, atendimento a
domiclio, com van mvel.
Diferenciao por meio de servio prestado a comunidade Incentivando a
preservao da limpeza de ruas e caladas com a distribuio de saquinhos
plsticos para recolher fezes dos animais;
Diferenciao por meio da qualidade no atendimento ao cliente-Transmitindo
cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade. Existir uma equipe de
funcionrios treinados e capacitados para oferecer servios de qualidade.
Diferenciao no banho e tosa dos animais, com o Pet Shop Mvel.
Diferenciao na venda de produtos, na loja comercial, atravs de gndolas
giratrias, com raes, remdios, roupinhas, brinquedos, etc. E tambm conta o
atendimento especializado dos vendedores.

3.2.1.1 Tecnologia e ciclo de vida

A tecnologia que utilizaremos ser um software para agendamento de
horrios e controle de dados de nossos clientes, como endereo, nome do animal,
raa, tamanho, histrico de atendimentos e observaes importantes sobre a visita.
Para garantir uma maior eficincia nos trabalhos realizados junto com uma
economia a empresa opta-se por trabalhar com desktops virtuais, alm de servidores
de servios, junto com uma empresa terceira que proporcionar todo auxilio para a
implementao de softwares, que possibilitaro gerenciar a empresa e seus
departamentos; como todos os equipamentos, para essa homologao de terceiro
ainda ser necessrio fazer uma pesquisa de qual empresa consegue nos atender
completamente x a questo valor.
No modelo clssico utilizam-se quatro fases de um ciclo de vida de um
produto ou servio, a introduo do produto no mercado, o crescimento desse
mercado, a maturidade e o declnio.
39
{verso 01 - 15/06/2012}

As fases do ciclo de vida da Pet Shop Mvel so:
Introduo: quando se lana um produto no mercado. Para se consolidar no
mercado, mais no incio da venda do servio, a Pet Shop ter que lanar
fortemente seu servio, para que os resultados das vendas, no sejam baixos
e tambm tenho procura de consumidores potenciais, assim fazer um grande
esforo para assegurar as vendas e divulgao do servio nesta poca que
estar em fase inicial, aonde o retorno lento. Assim que o novo servio
ganhar popularidade entre as pessoas, mais eles vo se interessar e comprar,
quando isso acontecer empresa comeara a descobrir algumas formas de
reduzir custos.
Crescimento: Nesta fase a Pet Shop ter que perceber que os insumos
utilizados, so comprados em grandes lotes, o que significa menor custo por
unidade ou quantidade de material. Com esta novidade a empresa comeara
a notar o seu crescimento e expanso no mercado. As dificuldades iniciais
comearam a ser sanadas e muito mais pessoas comearam a comprar os
servios da Pet Shop Mvel, por recomendao de outras pessoas.
Maturidade: Aps a fase inicial e da apresentao da empresa ao mercado.
Assim com o aumento das vendas/servio, surgiro no mercado outros
competidores (concorrentes), assim dividiram a preferncia dos
consumidores. O servio tende a cair um pouco, o que normal para a fase
da empresa.
Saturao: Este estgio, a empresa ter que ter tticas de inovao, para
assim que chegar esta fase no deixar a empresa cair no seu ramo de
40
{verso 01 - 15/06/2012}
produo, pois cada vez mais tentar fazer a empresa criar novos servios. E
no deixar cair para a fase do declnio.
3.2.1.2 Vantagens competitivas

Este servio encontra apenas um concorrente na cidade de Porto Alegre. A
concorrncia ser tambm com os Pets j existentes no mercado e convencer os
potenciais clientes a utilizarem a nossa convenincia.

3.2.1.3 Planos de pesquisa e desenvolvimentos futuros

Pesquisa e desenvolvimento: o mercado Pet cresce muito a cada ano. Vrias
pessoas possuem em casa um ou mais animais de estimao, o que acaba
elevando a procura por este tipo de servio. E o fato das pessoas no terem tempo
devido rotina de trabalho, o servio na casa do cliente facilita o atendimento e
proporciona bem estar, qualidade e satisfao. Por isso, foi aplicada uma pesquisa
inicial, teste de conceito, com um questionrio o qual nos deu base para saber a
aceitao do servio no mercado.
Para desenvolvimentos futuros, outro teste dever ser aplicado, para
averiguar a satisfao deste servio, e no que poder ser melhorado, pois cada vez
mais a tecnologia e novidades no mundo Pet Shop esto crescendo. Assim a
empresa ter um ciclo de vida duradouro e inovador nesta rea, na cidade de Porto
Alegre.
Outro item de desenvolvimento tambm, que poder ser implementado, o
incentivo para cursos de esttica canina/tosa e banho para comunidade.

3.2.2 Preo

A empresa trabalha com uma tabela de valores para cada tipo de servio,
bem como uma tabela para parametrizar o bairro em que o animal se encontra.
Para uma empresa obter xito no mercado atual recomendado que se
promovesse um servio de qualidade e no somente preos atrativos. Os preos
competitivos atraem os consumidores, mas no necessariamente os tornam clientes
fiis. Qualquer Pet Shop pode diminuir os preos praticados, mas preciso que se
41
{verso 01 - 15/06/2012}
d ao cliente algo merecedor, como proporcionar um servio personalizado e
individual, pois assim, ele pagar com prazer o preo estabelecido e ficar satisfeito,
levando-o voltar empresa em busca de seus servios. Portanto, a oferta de valor
para esse ramo ser realizada a partir do que oferecido, a quem oferecido e
quando oferecido. Objetiva-se com essa estratgia atrair o maior nmero de
clientes atravs dos diferenciais de valores propostos. Deve-se considerar, no
entanto, no somente o que oferecido, mas se o concorrente oferece o mesmo e
qual valor praticado. Essa poltica de desconto e condio de venda deve ser
formalizada para se evitar problemas de ordem legal e os preos testados com
observncia do controle do volume de vendas e suas variaes.
O preo dos servios e produtos definido e baseado nos preos dos
concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalaes e nos servios e
no poder aquisitivo do pblico alvo. Alm da anlise feita nos preos que os clientes
estariam dispostos a pagar, na qualidade do servio e produto oferecido.
A margem de lucro colocado nos produtos, como medicamentos, atinge 50%,
a margem praticada nos acessrios varia entre 40% e 80%, dependendo de como
fica os valores da concorrncia, tem acessrios que so comprados com um valor
baixo e pode-se aumentar o percentual, chegando mdia da concorrncia. J as
raes, que tem bastante giram, a margem de 30%, no mximo, e muito difcil
quando ultrapassa este percentual, e acaba ficando muito fora do preo de mercado
e no giro o produto.

3.2.3 Praa, ponto, distribuio e logstica

Distribuio: nossa estratgia apenas cuidar de gatos e cachorros. Sendo
assim a unidade mvel visita alguns bairros em determinados dia da semana,
conversando com os proprietrios dos animais, identificando as necessidades
(vacina, higiene), criando cadastros e orientando sobre a sade e os cuidados para
com os animais (dicas). Na primeira visita distribuda a carteirinha de atendimento.
A empresa tambm conta com o servio de busca de animais para doao, os
encaminhado para o servio de proteo aos animais, mediante ao pagamento de
uma pequena taxa. Tambm dispomos de servios de tele entrega de alimentos,
acessrios e medicamentos para caninos e felinos.
42
{verso 01 - 15/06/2012}
Ponto: O ambiente do ponto de venda criando identidade e personificando
decorativamente todos os equipamentos que circundam o produto ou servio. O
merchandising visual usa o design, a arquitetura e a decorao para aclimatar,
motivar e induzir os consumidores compra do servio, no ramo da Pet Shop esta
alternativa de divulgao muito perspicaz, pois viabiliza o maior olhar crtico das
pessoas ao negcio e maior visualizao do servio prestado com mais clareza,
aguando a vontade e a curiosidade das pessoas para experimentar o servio e ver
a sua real funo.
O PDV neste servio o prprio carro que faz as tarefas destinadas, ele
considerado a mdia mais rpida e eficaz, pois a nica mensagem que conta com
os elementos chaves da concretizao da venda que so: consumidor, produto e
dinheiro.
A qualidade do servio percebida quando o consumidor interpreta como
sinais de qualidade de um servio marca, o preo, a aparncia fsica e a
divulgao. Durante a compra a viso o primeiro sentido humano responsvel pela
escolha, pois o primeiro estimulo responsvel para o crebro reagir ao servio.
Como a Pet Shop um servio mvel a comunicao entre o cliente e o
servio deve ser muito forte.
Abordaremos os potenciais clientes em suas residncias com a distribuio
de sacolinhas higinicas nas portarias dos prdios com o logotipo e telefone da
nossa empresa.

3.2.4 Promoo, comunicao e publicidade

Promoo: vamos implantar uma forma dos fornecedores e consumidores
interagir, trocar ideias, dar sugestes e propor melhorias, promovendo promoes
diferenciadas e atrativas a todos. Melhorando o relacionamento com os fornecedores
propicia as empresas formao de um grupo mais envolvido com os desejos dos
clientes.
Divulgao atravs de site prprio e portais de bairro de bairro e divulgao
via mailing para pessoas cadastradas;
Criao de web site dinmico, com reas de divulgao de promoes
especiais, novidades do Pet Shop e reservas online. Disponibilizar no site fotos,
vdeos e viso 360 da rea de banho, tosa e rea de atendimento.
43
{verso 01 - 15/06/2012}
Comunicao: a estratgia que implantamos mapear os bairros e saber
qual o real poder aquisitivo dos moradores de cada bairro, para que possamos
formar uma tabela de preos que seja de acordo com cada pblico. Outras formas
criadas para vender nossos produtos e servios:

Indicao;
Carro de som;
Divulgao de imagem em outdoors;
Distribuio de ims de geladeira;
Anncios em site;
Mala direta;
Brindes (carteirinha e vales brindes);
Feiras comerciais.
Cadastro de clientes para futuras promoes.

Este material promocional deve ser colocado nas reas de maior trafego de
pblico alvo. O material informativo do servio deve evitar entrar em conflito entre o
material anunciado x o servio oferecido.

3.2.5 Pessoas

Significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, o dever de
qualquer negcio e fornecer o valor ao cliente mediante lucro. Com uma economia
extremante competitiva e diferenciada. O objetivo criar uma marca de identidade e
estilo de vida no mercado Pet, para pessoas que moram longe ou que no tem
tempo para levar seu animal de estimao a um Pet Shop longe de sua residncia.
O corpo pessoal do Pet Shop dever estar suficientemente incentivado,
satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois so eles os clientes
internos, e o cliente interno aquele que est ao nosso lado, na empresa, voltado
para uma misso comum. So colegas de trabalho, funcionrios de uma mesma
companhia, onde um cliente interno do outro. Todos com objetivo de atender o
cliente externo da melhor maneira possvel. Ou seja, esse mercado interno
(empregados), deve receber a primeira ateno e de maneira adequada, para que o
44
{verso 01 - 15/06/2012}
sucesso das operaes da empresa reflita de maneira positiva e gere bons
resultados nos servios, os quais dependem da interao de trs sujeitos: cliente
interno (funcionrio), o cliente externo (servio) e o investidor (capital), pois
essencial que estejam satisfeitos para satisfazerem os clientes, e esses clientes
satisfeitos so sinnimo de lucro para os investidores.
Torna-se assim de extrema importncia o acompanhamento pessoal de cada
funcionrio, desde o seu desempenho interno, at mesmo necessidades externas e
pessoais, pois muitas vezes, por motivos pessoais o funcionrio pode no render o
seu melhor, mesmo tendo todos os instrumentos internos satisfeitos. Os funcionrios
devem apresentar-se sempre atenciosos, cordiais e qualificados para exercer suas
funes. Devem receber treinamentos sobre formas de atendimento e comunicao
com o cliente.
Devero ser realizadas reunies com o corpo de funcionrios para orientar
sobre novas vises empresariais e faz-los criar planos de crescimento pessoal.
Alm disso, devem estar cientes de todos os objetivos, metas, polticas e valores do
Pet Shop. Com relao avaliao, dever ser aplicado o controle baseado no
comportamento, garantindo vantagens para o Pet Shop, a partir da satisfao dos
seus clientes; Ficam definidos alguns aspectos de avaliao como cordialidade,
pontualidade, organizao e aparncia.

3.2.6 Relacionamento com clientes

Uma ao de relacionamento visa a uma aproximao com o consumidor.
Pretende melhorar o canal de comunicao com o pblico. O objetivo principal para
a Pet Shop quebrar barreiras e a criao de uma empatia entre o servio e o
cliente. A empresa pode incluir em sua caracterstica do servio um carto de
fidelidade apresentado cada vez que utilizado o servio e possuir um desconto. E
cadastrar os clientes para concorrer a futuras promoes.
Para obter e manter nossos clientes, temos algumas estratgias, ligadas
principalmente ao relacionamento com clientes. Algumas delas so:
Site: No site teremos um acesso via senhas, onde os donos tero acesso
ficha completa de seus animais. O site tambm disponibilizar a filmagem
interna do Banho e tosa, em tempo real, se seus donos no conseguirem ficar
junto no Pet Mvel.
45
{verso 01 - 15/06/2012}
Kit de boas vindas: Na primeira visita ao PET daremos um kit com manta,
escovinha e biscoito.
Carto de aniversrio para o co: Enviaremos um carto de aniversrio para
os animais.
Carto Fidelidade: Teremos descontos em tosas e outros servios,
incentivando a fidelizao de clientes.
E-mail alertando sobre vencimento de vacinas: Ser enviado um e-mail aos
donos avisando sobre vencimentos de vacinas ou necessidade de exames de
rotina nos animais.
Marcao de aplicao vacinas via web: As vacinas podero ser marcadas
via website, atravs da senha do dono.
Atendimento veterinrio personalizado (parceria): Um ou dois dias aps
atendimento veterinrio, haver um contato com o dono, para saber sobre a
situao e recuperao do animal. Faremos tambm aes no bairro, como
distribuio de saquinhos para coleta de fezes de animais em prdios e casas
com propaganda da nossa marca, links patrocinados em sites de busca e
anncio em classificados do bairro.


46
{verso 01 - 15/06/2012}
4 O PROJETO

O Pet Shop Mvel at este momento apenas um projeto, porm a aluna
pretende colocar em prtica o plano de negcios, assim que possvel. Por esse
motivo analisamos e constatamos o potencial desse empreendimento e elaboramos
este projeto.
Para este inicio de operaes necessrio um investimento que estamos
esclarecendo no Plano Financeiro. Assim estamos em busca de investidores que
apostem conosco neste projeto e que tenham uma viso desafiadora e inovadora
para tirar este imaginao do papel.
Para se estabelecer a estratgia de crescimento desse projeto foi analisado
em conjunto com os objetivos, desafios, tambm fator risco da empresa, assim
houve um rigoroso processo de analise de todos dos dados coletados tanto na
analise SWOT, mercado, plano de marketing, assim estabelecemos o cronograma
das aes da empresa.
Tendo em base a anlise SWOT, foi possvel determinar os seguintes fatores
crticos para o sucesso da empresa:

Comodidade;
Confiabilidade;
Exclusividade;
Praticidade;
Qualidade;
Segurana.

No incio vamos comear a atender os bairros Moinhos de Vento, Auxiliadora,
Terespolis, Bom Fim. Almejamos em 2 anos adquirir outra van, para tambm
oferecer o servio na zona sul da cidade, que atualmente uma regio que est
recebendo grandes investimentos e mostra crescimento.
Como gesto de contingncias a empresa vai contratar um seguro para a
Van. Assim o principal ativo da empresa vai estar coberto contra furtos e eventuais
acidentes. Nossos equipamentos mais caros tambm vo dispor de um seguro, para
em caso de sinistro ser disponibilizado uma reposio.
47
{verso 01 - 15/06/2012}
O Pet Shop tambm vai ter servios e produtos agregados, relacionados ao
tratamento e cuidados com animais. Tais como:

Dog Caminhada: Passeios dirios com os animais com horrio previamente
agendado;
Hotel (com disponibilidade de web cmera): Hotel 24horas, com cmera e
envio via web. Este se dar atravs de parceria;
Livros e DVDs especializados: Mini livraria com livros e DVDs sobre cuidados
com animais e variedades ligadas ao mundo PET, este ficar na sala
comercial, junto com os demais produtos;
Agility: Buscamos e levamos os animais para hospedagem e outros servios.
Veterinrio: Profissionais qualificados e com experincia, atravs de parceria
com Hospitais Veterinrios 24 horas;
Servio de agenciamento Par Perfeito: Atravs da base de dados de
cadastro, ajudamos os donos a encontrarem animais com a mesma raa para
cruzamento.
Descrio dos produtos oferecidos na loja: rao, roupinhas, brinquedos,
medicamentos, farmcia, material esttico, coleiras, etc.

O Pet Shop pretende fazer parceria com a comunidade local, visando auxiliar
na educao, conscientizao e manuteno das caladas do bairro do Jardim
Botnico atravs de distribuio de saquinhos plsticos com mensagens sobre a
preservao de ruas e caladas com logomarca, criando uma imagem positiva do
empreendimento interna e externamente.
Tambm foi desenvolvida a marca do Pet Shop:


48
{verso 01 - 15/06/2012}
Este nome foi pesquisado, para domnio do site, atravs do registro.com,
aonde obteve os seguintes resultados como categorias de domnio:

COM.BR - Atividades comerciais


EMP.BR - Pequenas e micro-empresas


NET.BR - Atividades comerciais


49
{verso 01 - 15/06/2012}
SRV.BR - Empresas prestadoras de servios


VET.BR Veterinrios

Para se ter o registro do domnio, O Peto Shop Latidus, ter que pagar as
seguintes taxas:

NOM.BR: R$ 30,00 pelo perodo mnimo de 3 anos e R$ 9,00 para cada ano
adicionado durante o processo de registro ou renovao.
BR: R$ 30,00 pelo perodo mnimo de 1 ano e R$ 27,00 para cada ano
adicionado durante o processo de registro ou renovao.
Exemplos de registros ou renovaes: Domnio COM.BR pelo perodo de 1
ano: R$ 30,00
Domnio COM.BR pelo perodo de 4 anos: R$ 30,00 + 3 x R$ 27,00 = R$
111,00
Domnio NOM.BR pelo perodo de 3 anos: R$ 30,00
Domnio NOM.BR pelo perodo de 10 anos: R$ 30,00 + 7 x R$ 9,00 = R$
93,00
50
{verso 01 - 15/06/2012}
Para a empresa tambm foi pesquisada a marca no INPI Instituto Nacional de
Propriedade Intelectual:




Para a marca poder ter cadastro no INPI, o pedido inicial custa R$ 355 caso
seja encaminhado por meio do e-Marcas e cujo depositante opte pela especificao
de produtos e servios baseada em lista pr-definida. Ainda neste caso, o valor cai
51
{verso 01 - 15/06/2012}
para R$ 140 para pessoas fsicas, microempreendedores individuais,
microempresas, empresas de pequeno porte e cooperativas assim definidas em lei,
instituies de ensino e pesquisa, entidades sem fins lucrativos e rgos pblicos.

4.1 PLANO DE IMPLEMENTAO

O projeto de criao do Pet Shop Latidus tem a seguinte sequncia:

Anlise de mercado: fundamental a pesquisa de mercado para identificar as
caractersticas do setor, dos clientes, concorrentes e fornecedores;
Marketing: no marketing so desenvolvidas as estratgias de marketing, como
ser a divulgao, promoes, servios, praa, distribuio, etc;
Plano de negcios: no plano de negcios estaro relacionadas todos os
fatores pertencentes ao plano, como o estudo da viabilidade mercadolgica e
financeira, estruturas, plano de operaes, plano de implementao;
Implementao: para programar-la o negcio estar distribudo as seguintes
atividades: criao legal da empresa compra de mveis e Van, computador,
materiais para escritrio, instalaes, contato com os fornecedores para
compra de produtos, contratao de pessoal, organizao do local e inicio das
atividades.

4.2 CRONOGRAMA

O cronograma do projeto foi desenvolvido do seguinte modo:

Tarefa Prazo
Pesquisa de mercado Agosto a Setembro de 2012
Marketing Outubro de 2012
Plano de negcios Outubro a Dezembro de 2012
Implementao e Inicio das atividades Dezembro a Janeiro de 2013


52
{verso 01 - 15/06/2012}
5 PLANO FINANCEIRO

nesta etapa que sero determinados todos os recursos necessrios para o
inicio do funcionamento das operaes da empresa. O investimento total composto
pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos pr-operacionais.

53
{verso 01 - 15/06/2012}

REFERNCIAS

http://www.inpi.gov.br/. Acesso em 15 de junho de 2012.
http://www.registro.br/. Acesso em 15 de junho de 2012.
http://www.ibge.gov.br/home/. Acesso em 03 de junho de 2012.
Primeiros passos Pet Shop http://www.biblioteca.sebrae.com.br. Acesso em 21 de
maio de 2012.
Como montar um Pet Shop com banho, tosa e atendimento. www.cfmv.org.br.
Acesso em 21 de maio de 2012.
250 maneiras de preparar raes Balanceadas para Ces. http://www.cpt.com.br.
Acesso em 21 de maio de 2012.
Associao Humanitria de Proteo e Bem-Estar Animal - ARCA Brasil.
www.arcabrasil.org.br. Acesso em 27 de maio de 2012.
Sociedade Unio Internacional Protetora dos Animais SUIPA. www.suipa.org.br.
Acesso em 27 de maio de 2012.
PET SOUTH AMERICA Feira Internacional de Produtos e Servios da Linha Pet e
Veterinria. www.petsa.com.br. Acesso em 27 de maio de 2012.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Lusa. So Paulo: Emprio, 1999.
SALIM, S. Construindo Plano de Negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.














54
{verso 01 - 15/06/2012}
ANEXO A Teste de Conceito

Questo 1
Voc utilizaria o servio de tosa e banho oferecido atravs de unidade mvel?

Questo 2
At quanto voc pagaria por este servio?

Questo 3
Com qual frequncia seu animalzinho costuma ir a pet shop?

Questo 4
Seu animalzinho fica stressado quando tem que ir a pet shop?




55
{verso 01 - 15/06/2012}
ANEXO B Plano de Ao

































56
{verso 01 - 15/06/2012}
ANEXO C Estimativa de Estoque

Estimativa do estoque inicial de acessrios:




57
{verso 01 - 15/06/2012}


58
{verso 01 - 15/06/2012}





59
{verso 01 - 15/06/2012}



60
{verso 01 - 15/06/2012}
Estimativa do estoque inicial de alimentos:





61
{verso 01 - 15/06/2012}








62
{verso 01 - 15/06/2012}



Estimativa do estoque inicial de medicamentos e suplementos:



63
{verso 01 - 15/06/2012}







64
{verso 01 - 15/06/2012}



Estimativa do estoque do salo de beleza: