Paso 1

Visin
1. Lograr el posicionamiento de la compaa en el sector minero ubicndolo en el cuartil superior
en costos a nivel mundial.
2. Consolidar la imagen de la minera a travs de la aplicacin de estndares y responsabilidad
social.
3. Optimizacin constante de las operaciones, con el objeto de mejorar su rentabilidad y poder
as solventar las inversiones.
4. Mantener y cumplir con las mejores practicas del buen gobierno corporativo.
Misin
1. Administrar y gestionar eficientemente los recursos de la compaa.
2. Mantener y mejorar una adecuada poltica de seguridad industrial.
3. Lograr la satisfaccin y fidelizacin de los clientes.
4. Asegurar la calidad del servicio y de la excelencia operacional.
Paso 2
1. Planear e implementar un programa bianual de seguridad industrial.
2. Incrementar los ingresos por ventas produciendo concentrado de mayor ley de metales
precisos y raros.
3. Innovar en el sector produciendo concentrado con alta ley de metales precisos y raros.
4. Generar una cultura de medicin para la gestin a travs de indicadores en la intranet.
5. Relacionarse ms con la poblacin implementando modelos de responsabilidad social.
6. Buscar alianzas con instituciones privadas para el desarrollo de la zona.
7. Desarrollar cursos para el personal mejorando su expertiz en el negocio.
Paso 3
Anlisis FODA

Fortalezas Debilidades
Anlisis Interno
Gran conocimiento en el
concentrado de cobre.
Eficiente poltica de costos.
Gerencia con muchos aos
en el sector minero.
Perteneciente al negocio de
los commodities.
No hay mucha
diferenciacin del producto.
Falta de un asesoramiento
tcnico especializado.


Oportunidades Amenazas
Anlisis Externo
Mejorar la posicin de
costos.
Estar en el primer cuadril en
costos ms bajos.
Conocimiento de
proyecciones sobre la
evolucin de estructuras de
costos.
Afianzarse como una
empresa ecolgica.
El contenido de impurezas
en el concentrado que
disminuye el valor del
producto influye
directamente en la no
compra del mismo.
La baja barrera de entrada
de otros competidores que
tiene el sector.

1. Lograr la ventaja competitiva a travs de las proyecciones sobre la evolucin de estructura de
costos.
2. Conseguir un lineamiento importante entre la experiencia de los gerentes en el sector para con
los objetivos estratgicos de la organizacin.
3. Presentar un programa de cambio de cultura organizacional, efectuando polticas de incentivos
por desempeo.

Paso 4
1. Mantener y cumplir con las mejores prcticas del buen gobierno corporativo, haciendo nfasis
en la optimizacin de costos, generando un plan de fidelizacin de los principales clientes, y
asegurando una poltica de aseguramiento de calidad y salud ocupacional.
Paso 5
Perspectiva Financiera Objetivos Procesos

Reduccin de costos:
posicionamiento de costo Muy Importante
Incremento de ingresos.
Muy Importante
Mejora en la utilizacin de
activos: optimizacin del
capital de trabajo. Intermedio
Aumentar volumen de
produccin. Intermedio
Preservar la ecologa. Intermedio
Tercerizar procesos de
mantenimiento de equipos. Poca Importancia


Perspectiva Clientes Objetivos Procesos

Reducir impurezas de sus
productos Muy Importante
Aplicar altos estndares de
responsabilidad social y
seguridad. Muy Importante
Bajar costos de produccin Intermedio
Segmentar clientes para
poder satisfacer sus
necesidades a medida. Intermedio
Agregar valor a los
productos. Intermedio
Minimizar tiempo de entrega
de los metales. Intermedio
Optimizar la recuperacin de
metales. Poca Importancia



Perspectiva Proceso Objetivos Procesos

Optimizacin constante de Muy Importante
las operaciones.
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional.
Muy Importante
Innovar en el sector
produciendo concentrado
con alta ley de metales
precisos y raros. Intermedio
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional. Intermedio
Planear e implementar un
programa bianual de
seguridad industrial. Poca Importancia



Perspectiva Aprendizaje Objetivos Procesos

Administrar y gestionar
eficientemente los recursos
de la compaa. Muy Importante
Presentar un programa de
cambio de cultura
organizacional, efectuando
polticas de incentivos por
desempeo.
Muy Importante
Generar una cultura de
medicin para la gestin a
travs de indicadores en la
intranet. Intermedio
Relacionarse ms con la
poblacin implementando
modelos de responsabilidad
social.
Intermedio
Buscar alianzas con
instituciones privadas para el
desarrollo de la zona.
Poca importancia
Desarrollar cursos para el
personal mejorando su
expertiz en el negocio.
Poca Importancia

Paso 7
Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras

Clientes

Proceso Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.
Tiempos
muertos.
Tiempo de
horas hombre
por produccin.
Capacidad de
mquina.
Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan
de
mantenimiento
eficiente.

Aprendizaje/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.
Plan de
Induccin al
personal nuevo.

Adecuada
Gestin del
conocimiento.

Gerente de
RRHH.
Presentar un
modelo de
crecimiento
profesional
dentro de la
Organizacin.

Indicadores:
- Porcentaje del ROE
- Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico.
- Costo por libra de cobre
- Costo trimestral de la produccin

El indicador que a nuestro criterio mide ms la estrategia buscada es la posicin de costos en
el ranking de las empresas del grupo estratgico. Porque como se menciona en la lectura, un
factor importante para los clientes al escoger una empresa es que tengan los ms bajos costos
de produccin.

Paso 8
Objetivo: Mejorar posicin competitiva
Indicador: Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico
Meta:

Reducir en un 12% los costos totales en este ao.
Ganar 2 posiciones en el ranking de costos en los prximos 2 aos.
Estar en el primer cuartil en costos ms bajos dentro de las empresas del sector en 3 aos.

Paso 9
Para cumplir con el objetivo mencionado en el paso anterior, consideramos que se pueden
tomar las siguientes iniciativas

- Implementar metodologas de optimizacin de capital de trabajo.
- Tercerizar mantenimiento de equipos
- Implementar Mantenimiento Centrado en la confiabilidad
Obtener indicadores mensuales sobre el progreso en la reduccin de costos.

Paso 10

Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras
Posicionarse
sobre la
competencia en
costos
Porcentaje del
ROE
Posicin en el
ranking de
costos de las
empresas del
grupo
estratgico.

Costo por
libra de cobre
Costo
trimestral de
la produccin

Reducir en un
12% los costos
totales en este
ao.
Ganar 2
posiciones en el
ranking de
costos en los
prximos 2
aos.
Estar en el
primer cuartil
en costos ms
bajos dentro de
las empresas
del sector en 3
aos.
Gerente
General
Establecer
programas de
optimizacin de
activos (tanto
tangibles como
intangibles)
Tercerizar el
mantenimiento
de equipos.
Implementar
procesos de
calidad total.

Clientes
Segmentar
clientes para
poder satisfacer
sus necesidades
a medida
Tiempo de
permanencia
de los clientes
con nuestras
empresas.

Cantidad de
clientes
nuevos cada 6
meses.

Cantidad de
ventas a
clientes VIP
en un periodo
annual.



No tener una
baja del ms de
10% de clientes
en los prximos
2 aos.

Aumentar en
20% la cantidad
de clientes VIP
en un periodo
no mayor a 18
meses.

Gerente de
Marketing
Realizar
encuestas para
atacar
puntualmente
las posibles
falencias.
Talleres con los
clientes y sus
familias para
hacerlos sentir
parte de la
empresa.
Realizar ofertas
especiales a
clientes VIP.


Proceso
Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.

Tiempos
muertos.

Tiempo de
horas hombre
por
produccin.

Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan de
mantenimiento
eficiente.

Capacidad de
mquina.
Aprendizaje
/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.

Plan de
Induccin al
personal
nuevo.

Adecuada
Gestin del
conocimiento.
Gerente de


Paso 1
Visin
1. Lograr el posicionamiento de la compaa en el sector minero ubicndolo en el cuartil superior
en costos a nivel mundial.
2. Consolidar la imagen de la minera a travs de la aplicacin de estndares y responsabilidad
social.
3. Optimizacin constante de las operaciones, con el objeto de mejorar su rentabilidad y poder
as solventar las inversiones.
4. Mantener y cumplir con las mejores practicas del buen gobierno corporativo.
Misin
1. Administrar y gestionar eficientemente los recursos de la compaa.
2. Mantener y mejorar una adecuada poltica de seguridad industrial.
3. Lograr la satisfaccin y fidelizacin de los clientes.
4. Asegurar la calidad del servicio y de la excelencia operacional.
Paso 2
1. Planear e implementar un programa bianual de seguridad industrial.
2. Incrementar los ingresos por ventas produciendo concentrado de mayor ley de metales
precisos y raros.
3. Innovar en el sector produciendo concentrado con alta ley de metales precisos y raros.
4. Generar una cultura de medicin para la gestin a travs de indicadores en la intranet.
5. Relacionarse ms con la poblacin implementando modelos de responsabilidad social.
6. Buscar alianzas con instituciones privadas para el desarrollo de la zona.
7. Desarrollar cursos para el personal mejorando su expertiz en el negocio.
Paso 3
Anlisis FODA

Fortalezas Debilidades
Anlisis Interno
Gran conocimiento en el
concentrado de cobre.
Eficiente poltica de costos.
Gerencia con muchos aos
en el sector minero.
Perteneciente al negocio de
los commodities.
No hay mucha
diferenciacin del producto.
Falta de un asesoramiento
tcnico especializado.


Oportunidades Amenazas
Anlisis Externo Mejorar la posicin de El contenido de impurezas
costos.
Estar en el primer cuadril en
costos ms bajos.
Conocimiento de
proyecciones sobre la
evolucin de estructuras de
costos.
Afianzarse como una
empresa ecolgica.
en el concentrado que
disminuye el valor del
producto influye
directamente en la no
compra del mismo.
La baja barrera de entrada
de otros competidores que
tiene el sector.

1. Lograr la ventaja competitiva a travs de las proyecciones sobre la evolucin de estructura de
costos.
2. Conseguir un lineamiento importante entre la experiencia de los gerentes en el sector para con
los objetivos estratgicos de la organizacin.
3. Presentar un programa de cambio de cultura organizacional, efectuando polticas de incentivos
por desempeo.

Paso 4
1. Mantener y cumplir con las mejores prcticas del buen gobierno corporativo, haciendo nfasis
en la optimizacin de costos, generando un plan de fidelizacin de los principales clientes, y
asegurando una poltica de aseguramiento de calidad y salud ocupacional.
Paso 5
Perspectiva Financiera Objetivos Procesos

Reduccin de costos:
posicionamiento de costo Muy Importante
Incremento de ingresos.
Muy Importante
Mejora en la utilizacin de
activos: optimizacin del
capital de trabajo. Intermedio
Aumentar volumen de
produccin. Intermedio
Preservar la ecologa. Intermedio
Tercerizar procesos de
mantenimiento de equipos. Poca Importancia


Perspectiva Clientes Objetivos Procesos

Reducir impurezas de sus
productos Muy Importante
Aplicar altos estndares de
responsabilidad social y
seguridad. Muy Importante
Bajar costos de produccin Intermedio
Segmentar clientes para
poder satisfacer sus Intermedio
necesidades a medida.
Agregar valor a los
productos. Intermedio
Minimizar tiempo de entrega
de los metales. Intermedio
Optimizar la recuperacin de
metales. Poca Importancia



Perspectiva Proceso Objetivos Procesos

Optimizacin constante de
las operaciones. Muy Importante
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional.
Muy Importante
Innovar en el sector
produciendo concentrado
con alta ley de metales
precisos y raros. Intermedio
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional. Intermedio
Planear e implementar un
programa bianual de
seguridad industrial. Poca Importancia



Perspectiva Aprendizaje Objetivos Procesos

Administrar y gestionar
eficientemente los recursos
de la compaa. Muy Importante
Presentar un programa de
cambio de cultura
organizacional, efectuando
polticas de incentivos por
desempeo.
Muy Importante
Generar una cultura de
medicin para la gestin a
travs de indicadores en la
intranet. Intermedio
Relacionarse ms con la
poblacin implementando Intermedio
modelos de responsabilidad
social.

Buscar alianzas con
instituciones privadas para el
desarrollo de la zona.
Poca importancia
Desarrollar cursos para el
personal mejorando su
expertiz en el negocio.
Poca Importancia

Paso 7
Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras
Clientes

Proceso Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.
Tiempos
muertos.
Tiempo de
horas hombre
por produccin.
Capacidad de
mquina.
Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan
de
mantenimiento
eficiente.

Aprendizaje/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.
Plan de
Induccin al
personal nuevo.

Adecuada
Gestin del
conocimiento.

Gerente de
RRHH.
Presentar un
modelo de
crecimiento
profesional
dentro de la
Organizacin.

Indicadores:
- Porcentaje del ROE
- Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico.
- Costo por libra de cobre
- Costo trimestral de la produccin

El indicador que a nuestro criterio mide ms la estrategia buscada es la posicin de costos en
el ranking de las empresas del grupo estratgico. Porque como se menciona en la lectura, un
factor importante para los clientes al escoger una empresa es que tengan los ms bajos costos
de produccin.

Paso 8
Objetivo: Mejorar posicin competitiva
Indicador: Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico
Meta:

Reducir en un 12% los costos totales en este ao.
Ganar 2 posiciones en el ranking de costos en los prximos 2 aos.
Estar en el primer cuartil en costos ms bajos dentro de las empresas del sector en 3 aos.

Paso 9
Para cumplir con el objetivo mencionado en el paso anterior, consideramos que se pueden
tomar las siguientes iniciativas

- Implementar metodologas de optimizacin de capital de trabajo.
- Tercerizar mantenimiento de equipos
- Implementar Mantenimiento Centrado en la confiabilidad
Obtener indicadores mensuales sobre el progreso en la reduccin de costos.

Paso 10

Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras
Posicionarse
sobre la
competencia en
costos
Porcentaje del
ROE
Posicin en el
ranking de
costos de las
empresas del
grupo
estratgico.

Costo por
libra de cobre
Costo
trimestral de
la produccin

Reducir en un
12% los costos
totales en este
ao.
Ganar 2
posiciones en el
ranking de
costos en los
prximos 2
aos.
Estar en el
primer cuartil
en costos ms
bajos dentro de
las empresas
del sector en 3
aos.
Gerente
General
Establecer
programas de
optimizacin de
activos (tanto
tangibles como
intangibles)
Tercerizar el
mantenimiento
de equipos.
Implementar
procesos de
calidad total.

Clientes
Segmentar
clientes para
poder satisfacer
sus necesidades
a medida
Tiempo de
permanencia
de los clientes
con nuestras
empresas.

Cantidad de
clientes
nuevos cada 6
meses.

Cantidad de
ventas a
clientes VIP
No tener una
baja del ms de
10% de clientes
en los prximos
2 aos.

Aumentar en
20% la cantidad
de clientes VIP
en un periodo
no mayor a 18
meses.

Gerente de
Marketing
Realizar
encuestas para
atacar
puntualmente
las posibles
falencias.
Talleres con los
clientes y sus
familias para
hacerlos sentir
parte de la
empresa.
Realizar ofertas
especiales a
en un periodo
annual.



clientes VIP.


Proceso
Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.

Tiempos
muertos.

Tiempo de
horas hombre
por
produccin.

Capacidad de
mquina.
Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan de
mantenimiento
eficiente.

Aprendizaje
/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.

Plan de
Induccin al
personal
nuevo.

Adecuada
Gestin del
conocimiento.
Gerente de


Paso 1
Visin
1. Lograr el posicionamiento de la compaa en el sector minero ubicndolo en el cuartil superior
en costos a nivel mundial.
2. Consolidar la imagen de la minera a travs de la aplicacin de estndares y responsabilidad
social.
3. Optimizacin constante de las operaciones, con el objeto de mejorar su rentabilidad y poder
as solventar las inversiones.
4. Mantener y cumplir con las mejores practicas del buen gobierno corporativo.
Misin
1. Administrar y gestionar eficientemente los recursos de la compaa.
2. Mantener y mejorar una adecuada poltica de seguridad industrial.
3. Lograr la satisfaccin y fidelizacin de los clientes.
4. Asegurar la calidad del servicio y de la excelencia operacional.
Paso 2
1. Planear e implementar un programa bianual de seguridad industrial.
2. Incrementar los ingresos por ventas produciendo concentrado de mayor ley de metales
precisos y raros.
3. Innovar en el sector produciendo concentrado con alta ley de metales precisos y raros.
4. Generar una cultura de medicin para la gestin a travs de indicadores en la intranet.
5. Relacionarse ms con la poblacin implementando modelos de responsabilidad social.
6. Buscar alianzas con instituciones privadas para el desarrollo de la zona.
7. Desarrollar cursos para el personal mejorando su expertiz en el negocio.
Paso 3
Anlisis FODA

Fortalezas Debilidades
Anlisis Interno
Gran conocimiento en el
concentrado de cobre.
Eficiente poltica de costos.
Gerencia con muchos aos
en el sector minero.
Perteneciente al negocio de
los commodities.
No hay mucha
diferenciacin del producto.
Falta de un asesoramiento
tcnico especializado.


Oportunidades Amenazas
Anlisis Externo
Mejorar la posicin de
costos.
Estar en el primer cuadril en
costos ms bajos.
Conocimiento de
proyecciones sobre la
evolucin de estructuras de
costos.
Afianzarse como una
empresa ecolgica.
El contenido de impurezas
en el concentrado que
disminuye el valor del
producto influye
directamente en la no
compra del mismo.
La baja barrera de entrada
de otros competidores que
tiene el sector.

1. Lograr la ventaja competitiva a travs de las proyecciones sobre la evolucin de estructura de
costos.
2. Conseguir un lineamiento importante entre la experiencia de los gerentes en el sector para con
los objetivos estratgicos de la organizacin.
3. Presentar un programa de cambio de cultura organizacional, efectuando polticas de incentivos
por desempeo.

Paso 4
1. Mantener y cumplir con las mejores prcticas del buen gobierno corporativo, haciendo nfasis
en la optimizacin de costos, generando un plan de fidelizacin de los principales clientes, y
asegurando una poltica de aseguramiento de calidad y salud ocupacional.
Paso 5
Perspectiva Financiera Objetivos Procesos

Reduccin de costos:
posicionamiento de costo Muy Importante
Incremento de ingresos.
Muy Importante
Mejora en la utilizacin de
activos: optimizacin del
capital de trabajo. Intermedio
Aumentar volumen de
produccin. Intermedio
Preservar la ecologa. Intermedio
Tercerizar procesos de Poca Importancia
mantenimiento de equipos.


Perspectiva Clientes Objetivos Procesos

Reducir impurezas de sus
productos Muy Importante
Aplicar altos estndares de
responsabilidad social y
seguridad. Muy Importante
Bajar costos de produccin Intermedio
Segmentar clientes para
poder satisfacer sus
necesidades a medida. Intermedio
Agregar valor a los
productos. Intermedio
Minimizar tiempo de entrega
de los metales. Intermedio
Optimizar la recuperacin de
metales. Poca Importancia



Perspectiva Proceso Objetivos Procesos

Optimizacin constante de
las operaciones. Muy Importante
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional.
Muy Importante
Innovar en el sector
produciendo concentrado
con alta ley de metales
precisos y raros. Intermedio
Asegurar la calidad del
servicio y de la excelencia
operacional. Intermedio
Planear e implementar un
programa bianual de
seguridad industrial. Poca Importancia



Perspectiva Aprendizaje Objetivos Procesos

Administrar y gestionar
eficientemente los recursos
de la compaa. Muy Importante
Presentar un programa de
cambio de cultura
organizacional, efectuando
polticas de incentivos por
desempeo.
Muy Importante
Generar una cultura de
medicin para la gestin a
travs de indicadores en la
intranet. Intermedio
Relacionarse ms con la
poblacin implementando
modelos de responsabilidad
social.
Intermedio
Buscar alianzas con
instituciones privadas para el
desarrollo de la zona.
Poca importancia
Desarrollar cursos para el
personal mejorando su
expertiz en el negocio.
Poca Importancia

Paso 7
Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras

Clientes

Proceso Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.
Tiempos
muertos.
Tiempo de
horas hombre
por produccin.
Capacidad de
mquina.
Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan
de
mantenimiento
eficiente.

Aprendizaje/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.
Plan de
Induccin al
personal nuevo.
Adecuada
Gestin del
conocimiento.

Gerente de
RRHH.
Presentar un
modelo de
crecimiento
profesional
dentro de la
Organizacin.


Indicadores:
- Porcentaje del ROE
- Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico.
- Costo por libra de cobre
- Costo trimestral de la produccin

El indicador que a nuestro criterio mide ms la estrategia buscada es la posicin de costos en
el ranking de las empresas del grupo estratgico. Porque como se menciona en la lectura, un
factor importante para los clientes al escoger una empresa es que tengan los ms bajos costos
de produccin.

Paso 8
Objetivo: Mejorar posicin competitiva
Indicador: Posicin en el ranking de costos de las empresas del grupo estratgico
Meta:

Reducir en un 12% los costos totales en este ao.
Ganar 2 posiciones en el ranking de costos en los prximos 2 aos.
Estar en el primer cuartil en costos ms bajos dentro de las empresas del sector en 3 aos.

Paso 9
Para cumplir con el objetivo mencionado en el paso anterior, consideramos que se pueden
tomar las siguientes iniciativas

- Implementar metodologas de optimizacin de capital de trabajo.
- Tercerizar mantenimiento de equipos
- Implementar Mantenimiento Centrado en la confiabilidad
Obtener indicadores mensuales sobre el progreso en la reduccin de costos.

Paso 10

Perspectiva
Objetivo
Estratgico Indicadores Metas Responsable Iniciativas
Financieras
Posicionarse
sobre la
competencia en
costos
Porcentaje del
ROE
Posicin en el
ranking de
costos de las
empresas del
grupo
estratgico.

Costo por
libra de cobre
Costo
trimestral de
la produccin

Reducir en un
12% los costos
totales en este
ao.
Ganar 2
posiciones en el
ranking de
costos en los
prximos 2
aos.
Estar en el
primer cuartil
en costos ms
bajos dentro de
las empresas
Gerente
General
Establecer
programas de
optimizacin de
activos (tanto
tangibles como
intangibles)
Tercerizar el
mantenimiento
de equipos.
Implementar
procesos de
calidad total.

del sector en 3
aos.
Clientes
Segmentar
clientes para
poder satisfacer
sus necesidades
a medida
Tiempo de
permanencia
de los clientes
con nuestras
empresas.

Cantidad de
clientes
nuevos cada 6
meses.

Cantidad de
ventas a
clientes VIP
en un periodo
annual.



No tener una
baja del ms de
10% de clientes
en los prximos
2 aos.

Aumentar en
20% la cantidad
de clientes VIP
en un periodo
no mayor a 18
meses.

Gerente de
Marketing
Realizar
encuestas para
atacar
puntualmente
las posibles
falencias.
Talleres con los
clientes y sus
familias para
hacerlos sentir
parte de la
empresa.
Realizar ofertas
especiales a
clientes VIP.


Proceso
Interno
Optimizacin
constante de las
operaciones.
Tiempo de
produccin.

Tiempos
muertos.

Tiempo de
horas hombre
por
produccin.

Capacidad de
mquina.
Reduccin de
tiempos
muertos.
Capacidad al
100 % de las
lneas de
produccin.
Excelencia
operacional por
lnea.
Gerente de
Produccin.
Tener
indicadores
claro por lnea
de produccin.
Tener un plan de
mantenimiento
eficiente.

Aprendizaje
/Crecimiento
Administrar y
gestionar
eficientemente
los recursos de
la compaa.
Cuadro de
mejora de
escalabilidad
profesional.

Plan de
Induccin al
personal
nuevo.

Adecuada
Gestin del
conocimiento.
Gerente de